PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS USÁRIOS COMO FERRAMENTA DE

GESTÃO

A Pesquisa de Satisfação permite:

• Verificar a Qualidade das Informações referentes aos Procedimentos realizados

• Avaliar a Qualidade do Atendimento• Identificar Indícios de Irregularidades• Mensurar o Acesso à Assistência

Qualidade das Informações

• Possibilita conferir:– Identificação do Paciente – Localização do Paciente (endereço, município)

• Permite ação junto ao prestador para qualificação das informações

Qualidade do Atendimento• Avalia a qualidade do atendimento prestado pelos

Profissionais nas unidades de saúde• Avalia a qualidade das Instalações Físicas dos

estabelecimentos de saúde• Permite identificar ao Diretor da Unidade a

necessidade de melhorias nas instalações ou treinamento nos profissionais de saúde em áreas específicas (Obstetrícia? Cardiologia?)

• Permite ao gestor identificar áreas de intervenção com recursos, investimentos, capacitações etc..

Indícios de Irregularidades

• O procedimento cobrado foi efetivamente realizado?

• O código do procedimento cobrado corresponde ao atendimento prestado?

• Houve cobrança por parte da Unidade de Saúde e/ou dos profissionais diretamente ao paciente?

• Deve facilitar e otimizar o trabalho da auditoria, controle e avaliação.

Mensurar o acesso aos Serviços Assistenciais

• “áreas geográficas” onde o paciente demora mais para realizar determinados procedimentos

• A falta de profissionais em determinadas especialidades em determinados locais

• Ausência ou Insuficiência de oferta de serviços• Pode auxiliar o estabelecimento de prioridades para

habilitação de novos serviços, adequação da PPI, protocolos clinicos para solicitação de procedimentos

Satisfação Geral APAC

Satisfação Geral AIH

Instalações Físicas

Cirurgia Cardíaca - Acesso

Cirurgia Ortopédica - Acesso

Cirurgia Ortopédica - Acesso

Pesquisa de Satisfação de Serviços Estaduais e Municipais

• Avaliação do Sistema de Dispensação de Medicamentos Excepcionais (Confirma o atendimento, equipe da farmácia, fila, pagamento e tempo de espera para conseguir a liberação do medicamento

• Avaliação dos Sistemas Municipais de Imunização (Público ou Privado? Qualidade do Atendimento público (horário de funcionamento etc..), cobertura vacinal

Satisfação Geral Medicamentos por origem do paciente

Vacinação – Paralisia Infantil