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Pesquisa Mercadológica Pesquisa Mercadológica - Prof(a) Cristine Amora - - Prof(a) Cristine Amora - 1 06/15/22

Pesquisa Mercadológica - Prof (a) Cristine Amora -

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Pesquisa Mercadológica - Prof (a) Cristine Amora -. Apresentação da disciplina A nota será dada a partir de uma pesquisa de marketing (em equipe) e consistirá nas 04 (quatro) etapas a seguir: - PowerPoint PPT Presentation

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  • Pesquisa Mercadolgica

    - Prof(a) Cristine Amora - **

  • **Apresentao da disciplina

    A nota ser dada a partir de uma pesquisa de marketing (em equipe) e consistir nas 04 (quatro) etapas a seguir:

    Formulao do problema de pesquisa: o problema ser construdo em sala, na primeira aula, a partir das orientaes da professoraPlanejamento da pesquisa: idemExecuo da pesquisa: os alunos devero operacionalizar a pesquisa durante os 15 (dias) existentes entre as duas aulas da disciplinaComunicao da pesquisa: os alunos apresentaro a pesquisa na segunda aula e a nota ser dada a partir do contedo da apresentao.

  • **Introduo

    A tarefa da pesquisa de marketing avaliar a necessidade dessas novas informaes e fornecer gerncia informaes relevantes, precisas, confiveis, vlidas e atuais para o processo de tomada de deciso.

    A obteno de novas e valiosas informaes em uma era de extraordinria competitividade como a que enfrentamos atualmente pode ser a diferena entre amplas e baixas vendas.

    Conhecer como ocorre o processo de minerao desses dados extremamente til para a organizao, na medida em que esta poder buscar novas tendncias e mercados para atuar ou, mais especificamente, novas oportunidades para futuros produtos.

  • **Introduo

    A tarefa da pesquisa de marketing avaliar a necessidade dessas novas informaes e fornecer gerncia informaes relevantes, precisas, confiveis, vlidas e atuais para o processo de tomada de deciso.

    A obteno de novas e valiosas informaes em uma era de extraordinria competitividade como a que enfrentamos atualmente pode ser a diferena entre amplas e baixas vendas.

    Conhecer como ocorre o processo de minerao desses dados extremamente til para a organizao, na medida em que esta poder buscar novas tendncias e mercados para atuar ou, mais especificamente, novas oportunidades para futuros produtos.

  • **Histria e definio da pesquisa mercadolgica

    De acordo com MATTAR (1995), a pesquisa de marketing surgiu e se desenvolveu a partir de 1910, nos EUA, onde as verbas destinadas pelas empresas chegavam a US$ 50 milhes em 1948 e, em 1975, ultrapassavam os US$ 600 milhes, enquanto no Brasil, nesse mesmo ano, foram de apenas US$ 3,5 milhes.

    Os negcios de pesquisa de marketing passaram a se desenvolver no Brasil por solicitao de filiais das empresas de origem norte-americana aqui instaladas.

    No entanto, at hoje seu desenvolvimento tem sido muito restrito, no havendo nenhum termo de comparao com o grande crescimento ocorrido nos EUA nas dcadas de 50 e 60 (MATTAR, 1995).

  • **Histria e definio da pesquisa mercadolgica

    O desenvolvimento da pesquisa mercadolgica teve a contribuio de diversos autores, como EVRARD, PRAS e ROUX (1993); LAMBIN (1990); CHURCHILL (1987) e MARCHETTI (1996).

    No decorrer dos anos, a American Marketing Association (AMA) elaborou sua definio: Pesquisa de Marketing a funo que liga o consumidor, o cliente e o pblico ao nome de marketing por meio da informao usada para identificar e definir oportunidades e problemas de mercado; gerar, refinar e avaliar aes de marketing; monitorar o desempenho de marketing; melhorar a compreenso do marketing como processo (BENNETT, 1988, p.184).

  • **Histria e definio da pesquisa mercadolgica

    Pode-se dizer, em sntese, que a pesquisa de marketing a identificao, coleta (processo de obteno de dados), anlise (exame, diagnstico) e disseminao (derramamento) de informaes de forma sistemtica (ordenada) e objetiva (prtica).

    O uso da pesquisa de marketing visa melhorar a tomada de decises relacionadas identificao e soluo de problemas (e oportunidades) em marketing (MALHOTRA, 2001).

    Tambm uma ferramenta de ajuda na obteno de dados, buscando no mercado respostas que possam ajudar na tomada de deciso da organizao.

  • **A importncia da pesquisa mercadolgica para as organizaes

    Novas empresas surgem a cada instante para disputar os consumidores e, entre elas, h muitas que so criadas por pessoas que se arriscam, muitas vezes despreparadas, a abrir suas prprias empresas com o intuito de ganhar dinheiro e fazer sucesso.

    Nisso reside o fato de muitos desses empreendedores no serem bem sucedidos, pois h uma grande diferena entre aqueles que tm grandes idias e aqueles com talento para extrair lucro delas.

  • **A importncia da pesquisa mercadolgica para as organizaes

    O Programa Brasil Empreendedor: orientao para crdito, realizado em 2000 pelo Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE), aponta dez razes para o sucesso empresarial:

    Perseverana/ persistncia 20,3%Boa administrao 14,2%Dedicao do empresrio 13,6%Boa estratgia de vendas 5,7%Capital prprio 5,5%Experincia no ramo 4,7%Mercado favorvel 4,3%Reinvestir na empresa 4,1%Qualidade do produto 3,3%nica fonte de renda 3,2%

  • **A importncia da pesquisa mercadolgica para as organizaes

    Todos os fatores fundamentais para a garantia do sucesso esto na dependncia de informaes sobre o ambiente, em especial dados sobre consumidores e concorrentes.

    Disso, surge a necessidade de pesquisa de mercado, uma das principais ferramentas estratgicas de marketing de uma empresa.

    Um exemplo a empresa RICSEN, que comercializa pantufas, chinelos, mochilas e artigos para armarinhos.

    Em novembro de 1999, esta empresa realizou a sua primeira pesquisa. Na poca estava um pouco receosa pelo investimento que estava fazendo em pesquisa, ou seja, tinha dvidas quanto ao retorno que a pesquisa iria trazer para a empresa.

  • **A importncia da pesquisa mercadolgica para as organizaes

    A pesquisa tinha como objetivo avaliar a imagem e o posicionamento da empresa junto ao canal de distribuio, avaliando os servios e os produtos.

    A pesquisa revelou que a maioria dos clientes (78%) estava satisfeita com a qualidade dos servios prestados, mas existia uma oportunidade de melhoria, principalmente no Estado do Paran.

    Apenas pouco mais da metade (52%) dos entrevistados mostrava-se satisfeito com a comercializao de chinelos, a outra parte no comercializava o produto (oportunidade) porque no lhes era oferecido, embora tivessem interesse, justificado em boa parte pelo fato de que a venda de chinelos realizada durante todo o ano (oportunidade).

  • **A importncia da pesquisa mercadolgica para as organizaes

    Baseada nas informaes da pesquisa, a empresa elaborou um planejamento mercadolgico e obteve sucesso nas vendas no ano seguinte (2000).

    A partir desse momento, a empresa passou a utilizar a pesquisa em todas as suas aes estratgicas.

    Realizou pesquisa de satisfao junto aos seus clientes intermedirios (2002), pesquisa para lanamento de novos produtos (2002 e 2003) e pesquisa junto aos representantes (2002 e 2003).

    Assim, conclui-se que A RICSEN soube utilizar a pesquisa de marketing no momento certo, obtendo sucesso em suas aes.

  • **A importncia da pesquisa mercadolgica para as organizaes

  • **Sistema de informao de marketing (SIM)

    O ambiente de marketing est mudando a um ritmo cada vez mais acelerado. Sendo assim, a necessidade de informaes de mercado em tempo real maior do que em qualquer outra poca.

    De marketing local para nacional e para global medida que as empresas expandem sua cobertura geogrfica de mercado, seus dirigentes precisam de mais informaes mais rapidamente.

    De necessidades do comprador para desejos do comprador: medida que a renda aumenta, os consumidores tornam-se mais seletivos em sua escolha de mercadorias.

    Para prever as reaes dos compradores a diversas caractersticas, estilos e outros atributos, as empresas devem recorrer pesquisa de marketing.

  • **Sistema de informao de marketing (SIM)

    De competio de preos para competio de valor: medida que as empresas empregam mais gesto de marcas, diferenciao de produtos, propaganda e promoes de vendas, elas passam a necessitar de informaes sobre a efetividade dessas ferramentas de marketing.

    Felizmente, a exploso da necessidade de informaes deu um estmulo s impressionantes novas tecnologias da informao: computadores, televiso a cabo, copiadoras, aparelho de fax, gravadores de udio, videocassetes, DVDs, unidades de CD-ROM, internet, dentre outros.

    Algumas empresas desenvolveram sistemas de informaes de marketing que suprem a gerncia da empresa com informaes rpidas e incrivelmente detalhadas sobre desejos, preferncias e comportamentos dos compradores.

  • **Sistema de informao de marketing (SIM)

    Um SIM constitudo de pessoas, equipamentos e procedimentos para coleta, classificao, anlise, avaliao e distribuio de informaes necessrias, precisas e atualizadas para os responsveis pelas tomadas de deciso de marketing (KOTLER, 2008).

    O SIM ajuda os gerentes a: Identificar suas necessidades de informao,

    Gerar as informaes necessrias,

    Distribuir as informaes.

  • **Sistema de informao de marketing (SIM)

    Um sistema de informao de marketing composto de quatro subsistemas chamados:

    1. Sistema de monitorao ambiental (ou Sistema de Inteligncia de Marketing) seu objetivo reunir e difundir informaes geralmente no solicitadas e no previstas que chegam ou so coletadas esporadicamente. Ex: mudanas na legislao, previses sobre o comportamento da economia, mudanas sociais, etc.

    2. Sistema de Informaes Competitivas Mantm os gerentes de mkt informados sobre a concorrncia: estratgias de preo, reas de distribuio, aplicao em promoo, etc. Os elementos da fora de vendas so excelentes fontes para esse tipo de informao.

  • **Sistema de informao de marketing (SIM)

    3. Sistema de Informaes Internas (ou Sistema de Contabilidade Gerencial) estatsticas de vendas, resultados obtidos, capacidade de produo, economias por escala, estocagem, recursos humanos, capacidade de investimentos, know-how tecnolgicos, etc.

    4. Pesquisa de Marketing visa coletar dados pertinentes a problemas especficos e espordicos que surgem durante o processo de administrao de marketing.

  • **Pesquisa mercadolgica

    Malhotra (2001) afirma que as organizaes realizam pesquisas de marketing por duas razoes: (1) para identificar e (2) resolver problemas de marketing.

    A pesquisa para identificao de problemas realizada para perceber problemas atuais ou futuros. So exemplos: Pesquisa de potencial de mercadoPesquisa de participao de mercadoPesquisa de imagemPesquisa de caractersticas do mercadoPesquisa de previsoPesquisa de tendncias nos negcios

  • **Pesquisa mercadolgica

    A pesquisa para soluo de problemas realizada aps identificar um problema ou oportunidade, a fim de se chegar a uma soluo.

    So exemplos:

    Pesquisa de segmentaoPesquisa de produtoPesquisa de preosPesquisa de promooPesquisa de distribuio

  • **Etapas da pesquisa mercadolgica

    Segundo Mattar (2001, p.17) o processo de pesquisa de marketing constitudo por 4 etapas, sendo elas:

    1. Reconhecimento do problema

    2. Planejamento da pesquisa

    3. Execuo da pesquisa

    4. Comunicao dos resultados

  • **Etapas da pesquisa mercadolgica Etapa 1: Reconhecimento do problema

    Consiste no levantamento de um possvel problema/oportunidade, buscando alternativas para resolve-lo.

    O levantamento do problema/oportunidade de extrema importncia para que o pesquisador compreenda as reais necessidades que devem ser examinadas.

    Compreende a criao / identificao de:

    Problema de marketingProblema de pesquisaExplorao inicial do tema

  • **Etapas da pesquisa mercadolgica Etapa 1: Reconhecimento do problema

    CasoProblema de marketingProblema de pesquisaRede de loja de departamentoDirecionar o esforo de marketing da rede. Identificar o perfil socioeconmico e demogrfico dos clientes e levantar opinies e sugestes quanto ao composto de marketing da rede de lojas.Flat para 3 idadeVerificar se h oportunidade para esse novo servio. Identificar e descrever a oportunidade para a construo e explorao de um flat para a 3 idade em Fortaleza CE.Laboratrio farmacuticoDirecionar melhor o esforo de marketing junto aos mdicos. Identificar, dimensionar e hierarquizar os fatores-chaves de sucesso no processo de indicao de medicamentos teraputicos pelos mdicos.

  • **Etapas da pesquisa mercadolgica Etapa 1: Reconhecimento do problema

    CasoProblema de marketingProblema de pesquisaCia. de servio pblicoConhecer como o usurio de suas lojas de atendimento avaliam as lojas e os diversos servios nelas oferecidos para promover melhorias onde necessrias. Avaliar localizao, layout e conforto das lojas. Avaliar o grau de satisfao em relao aos servios oferecidos nas lojas.Produto cirrgicoVerificar qual a melhor verso para o lanamento de novo produto dentre quatro possveis opes. Levantar questes e hipteses a respeito da aceitao e uso de novo produto.

    Levantar sugestes para melhorias.

    Identificar qual das quatro verses apresenta maior aceitao e qual a viabilidade de seu lanamento no Brasil.

  • **Exerccio 01

    Em equipe, devem ser executadas as seguintes tarefas:

    Debate para formulao dos problemas de pesquisa e marketing

    Formulao do problema de marketing

    Formulao do problema de pesquisa

    Explorao inicial do tema

    Tempo: 20 minutos.

  • **Etapas da pesquisa mercadolgica Etapa 2: Planejamento da pesquisa

    Definio de:

    Objetivos: Geral (principal) e Especficos (secundrios)Questes de pesquisa ou hiptesesEscolha dos dados, variveis e indicadores a pesquisarFontes de dados Planejamento do cronograma e oramento

    MetodologiaTipo de pesquisaMtodos e tcnicas de coleta de dadosTamanho da amostraPlanejamento da coletaPreviso do processamento e anlise dos dados

  • **Etapas da pesquisa mercadolgica Etapa 2: Planejamento da pesquisa

    Definio dos objetivos:

    O objetivo geral est diretamente ligado aos problemas de marketing e de pesquisa.

    Os objetivos especficos devem ser desdobrados a partir do objetivo geral, de forma que, ao serem atingidos, automaticamente o objetivo geral tambm o seja.

  • **Etapas da pesquisa mercadolgica Etapa 2: Planejamento da pesquisa

    Definio das:

    Questes (indagaes amplas)Quais consumidores iro freqentar a nossa nova a loja na Aldeota?Quais os hbitos de compra dos consumidores da gua Fria?

    HiptesesSo suposies criadas pelo pesquisador, antes da execuo da pesquisa, que podero ser ou no confirmadas ou rejeitadas aps seu resultados.Ex: Os consumidores que iro freqentar a nova loja na Aldeota pertencem a classe A.

  • **Etapas da pesquisa mercadolgica Etapa 2: Planejamento da pesquisa

    Escolha das fontes e dados:Fontes primrias - so as portadoras de dados brutos, ou seja, que nunca foram coletados, tabulados e analisados.Os dados primrios so gerados pelo pesquisador para a finalidade especfica de solucionar o problema em questo. Ex: pesquisa de consumo no centro da cidade para implantao de loja de departamentos.

    Fontes secundrias - so as que possuem dados que j foram coletados, tabulados e analisados, e que se encontram disponveis consulta de forma rpida e barata. Ex: IBGE / SEBRAE / livrosOs dados secundrios so aqueles que j foram coletados, tabulados, ordenados e, s vezes, at analisados, com propsitos de atender s necessidades da pesquisa em andamento, e que esto catalogados disposio dos interessados.

  • **Etapas da pesquisa mercadolgica Etapa 2: Planejamento da pesquisa

    Diferenciao entre dados primrios e secundrios:

    Dados primriosDados secundriosFinalidade da coletaPara o problema em pautaPara outros problemasProcesso de coletaMuito envolvimentoPouco envolvimento, coleta rpida e fcilCusto de coletaAltoRelativamente baixo

    Tempo de coletaLongo Curto

  • **Etapas da pesquisa mercadolgica Etapa 2: Planejamento da pesquisa

  • **Etapas da pesquisa mercadolgica Etapa 2: Planejamento da pesquisa

    Tipos de pesquisa:

  • **Etapas da pesquisa mercadolgica Etapa 2: Planejamento da pesquisa

    Pesquisa EXPLORATRIA:

    Fornece conhecimento sobre um tema desconhecido. Visa proporcionar ao pesquisador uma maior familiaridade com o assunto.

    Para MALHOTRA (2001), o objetivo principal possibilitar a compreenso do problema enfrentado pelo pesquisador.

    Utiliza dados secundrios, estudos de casos, livros e experincias, observaes e conversas informais com especialistas.

  • **Etapas da pesquisa mercadolgica Etapa 2: Planejamento da pesquisa

    PESQUISA EXPLORATRIA:

    Levantamentos bibliogrficosLevantamentos de informaes pblicasLevantamentos documentaisEstatsticas publicadasObservao informalEntrevistas com expertsEntrevistas focalizadas de grupoEstudos de casos.

  • **Etapas da pesquisa mercadolgica Etapa 2: Planejamento da pesquisa

    Tipos de pesquisa:

  • **Etapas da pesquisa mercadolgica Etapa 2: Planejamento da pesquisa

    Pesquisa CONCLUSIVA:Deve-se ter profundo conhecimento do problema a ser estudado, o pesquisador deve saber exatamente o que quer, como, quando... As questes, hipteses e objetivos so claros.

    Este tipo de pesquisa pode ser Descritiva ou Explicativa

    Pesquisa Descritiva: objetiva conhecer e interpretar a realidade sem nela interferir para modific-la (CHURCHILL, 1987). Busca descobrir e observar fenmenos, procurando descrev-los, classific-los e interpret-los.A pesquisa descritiva utiliza ferramentas como questionrios, entrevistas e discusses em grupos.

    Pesquisa Explicativa (ou Pesquisa Causal): pretende mostrar de que modo ou por que o fenmeno produzido. Mede a intensidade de um fenmeno ocorrido e suas causas. Testa hipteses, a partir de um projeto experimental, com o propsito de captar relaes de causa e efeito e eliminar hipteses alternativas que possam prejudicar os resultados. No marketing, as pesquisas explicativas mais freqentes so os testes de mercado.

  • **Etapas da pesquisa mercadolgica Etapa 2: Planejamento da pesquisa

    ESTUDO DE CASO:

    Objetos possveis para o estudo de caso indivduo(s) grupo(s) de indivduos instituio(es) partes de uma instituio grupo(s) de instituies

    Critrios para a escolha de caso(s)casos que reflitam comportamentos ou desempenhos extremadoscasos que reflitam mudanas e principalmente mudanas abruptascasos em que houve exposio a determinados fatores ou condies

  • **Etapas da pesquisa mercadolgica Etapa 2: Planejamento da pesquisa

    MTODOS E TCNICAS DE COLETA DE DADOS:

    Levantamentos bibliogrficosLevantamentos documentaisEstatsticas publicadasEntrevistas com especialistasEntrevistas com grupos focais (focus group)Observao Entrevistas pessoaisEntrevistas por telefoneQuestionrios distribudos e recolhidos pelo correio, fax ou InternetQuestionrios distribudos e recolhidos pessoalmenteLevantamentos de campoEstudos em laboratrioEstudos de casos

  • **Etapas da pesquisa mercadolgica Etapa 2: Planejamento da pesquisa

    CONCEITOS IMPORTANTES

    VARIVEIS - conjunto de resultados possveis de um fenmeno.Ex: para a varivel sexo, temos masculino e feminino. Para idade, temos diversos valores...

    Varivel Qualitativa: so expressos por atributos. Ex: sexo, cor da pele.

    Varivel Quantitativa: so expressos por nmeros. Ex: salrios, idade.

  • **Etapas da pesquisa mercadolgica Etapa 2: Planejamento da pesquisa

    CONCEITOS IMPORTANTES

    AMOSTRAGEM

    Populao conjunto de portadores de uma caracterstica comum. Ex: estudantes

    Amostra uma parte (finita) de uma populao. Ex: estudantes universitrios

    Amostragem o processo de colher amostras de uma populao.

    Vantagens da amostragem economia de mo de obra rapidez e economia de tempo dados mais precisos

  • **Etapas da pesquisa mercadolgica Etapa 2: Planejamento da pesquisa

    AMOSTRAGEM

    Passos para seleo de amostras

    Definir a populao da pesquisa.

    Decidir o tamanho da amostra.

    Selecionar um procedimento especfico atravs do qual a amostra ser determinada.

    Selecionar fisicamente a amostra.

  • **Etapas da pesquisa mercadolgica Etapa 2: Planejamento da pesquisa

    TIPOS DE AMOSTRAGEM - Probabilstica As amostras so escolhidas por acaso. Cada elemento da populao tem chance de ser includo na pesquisa.

    Aleatria simples (parecida com sorteio de loteria, todos tem a mesma chance de serem sorteados. Pode ser feito a mo ou pela tabela)Estratificada (divide-se a populao em grupos menores. Os elementos dentro de um estrato devem ser muito homogneos, enquanto que em estratos diferentes, devem ser heterogneos.) Sistemtica (Ex: a cada 10 itens produzidos, retira-se 01 (10%) pra a amostra de produo diria)

  • **Etapas da pesquisa mercadolgica Etapa 2: Planejamento da pesquisa

    TIPOS DE AMOSTRAGEM - No probabilstica No utiliza seleo aleatria. O pesquisador pode decidir os elementos a serem includos na amostra.

    Convenincia (o entrevistador escolhe a amostra de acordo com sua convenincia. Rpida, fcil e barata, porm, no muito confivel). Ex: pessoas prximas.Julgamento ou Intencional (os elementos da populao so selecionados com base no julgamento do pesquisador). Ex: pessoas especficas casas, ruas...Por Quotas ( uma amostragem por julgamento em duas etapas. Primeiro desenvolve-se categorias de controle da populao sexo, idade e raa e depois selecionam-se os elementos da amostra baseado na convenincia ou julgamento)

  • **Exerccio 02

    Em equipe, devem ser executadas as seguintes tarefas:Construo dos objetivos (geral e especficos)Seleo das hiptesesEscolha dos dados, variveis e indicadores a pesquisarSeleo das fontes de dadosEscolha do tipo de pesquisaEscolha do mtodo de coleta de dados

    Tempo: 30 minutos.

  • **Etapas da pesquisa mercadolgica Etapa 3: Execuo da pesquisa

    Preparao do campoConstruo, pr-teste e reformulao do instrumentoDefinio da amostraTreinamento da equipeDistribuio do trabalho

    Realizao do campoColeta de dadosConferncia e codificaoCorrees

    Processamento, anlise, interpretao e conclusoPreparao da planilha eletrnicaProcessamentoAnlise e interpretaoConcluses e recomendaes

  • **Etapas da pesquisa mercadolgica Etapa 3: Execuo da pesquisa

    Preparao do instrumento de coleta de dadosDados de identificaoSolicitao para cooperaoInstrues para sua utilizaoPerguntas, questes e forma de registrar as respostasClassificao socioeconmica dos respondentes

  • **Etapas da pesquisa mercadolgica Etapa 3: Execuo da pesquisa

    Decises quanto ao contedo da perguntasA pergunta necessria?H a necessidade de vrias perguntas sobre o assunto?As pessoas tm informao necessria para responder a pergunta?Deve a pergunta ser mais direta, objetiva e ligada experincia da pessoa, ou indireta, ampla e mais geral?Tende o contedo da pergunta a captar dados sobre situaes momentneas e especficas ao invs de captar o que tpico no respondente?O contedo da pergunta no est viesado?As pessoas estaro predispostas a fornecer o dado solicitado?

  • **Etapas da pesquisa mercadolgica Etapa 3: Execuo da pesquisa

    Tipos de pergunta-respostaAbertas (no estruturadas)Fechadas (estruturadas)Dicotmica (possui apenas duas alternativas de resposta: sim/no, concordo/discordo. Para complementar, pode-se usar no sei, ambos, nenhum)Mltipla escolha (so oferecidas vrias respostas, e o entrevistado pode escolher uma ou mais das alternativas. Ex: gosta mais de ler / escrever / falar / ouvir)Escala (so oferecidas vrias respostas numeradas, e o entrevistado escolhe uma ou mais das alternativas. Ex: (1) muito confortvel, (2)confortvel, (3)pouco confortvel, (4)desconfortvel )

  • **Etapas da pesquisa mercadolgica Etapa 3: Execuo da pesquisa

    CODIFICAAO - o procedimento pelo qual os dados so categorizados.

    Atravs da codificao, os dados brutos so transformados em smbolos, que podem ser contados e tabulados.

    Os procedimentos para codificao sero diferentes se as respostas forem fechadas ou abertas.

    Exemplo de codificao de dados de questo fechada:

  • **EXERCCIO 03

    Em equipe, devem ser executadas as seguintes tarefas:

    Construo do instrumento de coleta de dados

    Diviso de tarefas para coleta e anlise dos dados

    Durante os prximos 15 dias a pesquisa dever ser executada.

    Tempo: 30 minutos.

  • **Etapas da pesquisa mercadolgica Etapa 4: Comunicao dos resultados da pesquisa

    Elaborao e entrega do relatrio de pesquisa

    Interpretao, preparao e apresentao oral dos resultadosO pesquisador deve apresentar os resultados importantes, que podem ser teis nas principais decises com as quais a administrao se depara. importante:

    Interpretar os resultadosTirar concluses

    Apresentar para a administrao

  • **Etapas da pesquisa mercadolgica Etapa 4: Comunicao dos resultados da pesquisa

    Relatrio de pesquisa

    O relatrio escrito a forma mais completa e a mais utilizada para a comunicao dos resultados de uma pesquisa.Existem certas diretrizes e determinado formato para a sua elaborao que, se obedecidos, elevam a probabilidade de se redigir um relatrio de alta qualidade e comunicabilidade.

  • **Etapas da pesquisa mercadolgica Etapa 4: Comunicao dos resultados da pesquisa

    COMUNICAAO DOS RESULTADOS

    Formato do relatrio escrito:1. Pgina de rosto2. Sumrio3. Resumo gerencial3.1 Colocao do problema e dos objetivos3.2 Concluses e recomendaes4. Corpo do relatrio 4.1 Apresentao (ou Introduo)4.2 Objetivos4.3 Metodologia4.4 Resultados

  • **Etapas da pesquisa mercadolgica Etapa 4: Comunicao dos resultados da pesquisa

    COMUNICAAO DOS RESULTADOS

    5. Concluses, recomendaes e limitaes6. Anexos6.1 Instrumento de coleta de dados6.2 Plano de amostragem6.3 Procedimentos e clculos utilizados nas anlises dos dados6.4 Quadros, grficos, figuras e tabelas no includos no corpo do relatrio7. Bibliografia e (ou) referncias bibliogrficas

  • **Etapas da pesquisa mercadolgica Etapa 4: Comunicao dos resultados da pesquisa

    COMUNICAAO DOS RESULTADOS

    Apresentao oralPlanejar detalhadamente a apresentao.

    Definir o que ser apresentado e ater-se ao tempo disponvel.

    Montar um roteiro lgico para a apresentao com o material selecionado.

    Preparar o material para a apresentao (transparncias, slides, vdeos, flip-charts etc.).

  • **Exerccio 04

    Em equipe, devem ser executadas as seguintes tarefas:

    Apresentao, no segundo dia de aula, da pesquisa executada.

    Responder as possveis dvidas dos espectadores.

    Tempo: 30 minutos para cada equipe.

  • **Bibliografia

    KOTLER, P. Administrao de marketing. So Paulo: Prentice Hall, 2008.

    MALHOTRA, N. Pesquisa de marketing: uma orientao aplicada. Porto Alegre: Bookman, 2006.

    MATTAR, F. N. Pesquisa de marketing. So Paulo: Atlas, 2007.

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