PIM PRONTO NH 2

UNIP INTERATIVA

Projeto Integrado Multidisciplinar

Cursos Superiores de Tecnologia

IMPLANTAO FILIAL

CHAMPIONS INDSTRIA FARMACUTICA S.A.

NO BRASIL

Novo Hamburgo

2014

UNIP INTERATIVA

Projeto Integrado Multidisciplinar

Cursos Superiores de Tecnologia

IMPLANTAO FILIAL

CHAMPIONS INDSTRIA FARMACUTICA S.A.

NO BRASIL

Marcelo Santos Farinha - RA 1318753

Rodrigo Flores - RA 1326362

Ismael Cndido - RA 1319901

Guilherme Luiz Feistauer - RA 1320692

Patrcia Franzmann- RA 1305057

Gesto de Tecnologia da Informao

3 Semestre

Novo Hamburgo

2014

RESUMO

Apresentaremos de forma clara e objetiva a viabilidade de implantao da filial

brasileira da empresa japonesa Champions Indstria Farmacutica S.A. Foram

analisados os aspectos macro e microeconmicos de vrios pases e cidades

da amrica latina e optou-se pelo Brasil, mais especificamente, pela cidade de

So Paulo. O Brasil o nono pas que mais cresce no ramo farmacutico e

tende a expandir cada vez mais. A escolha da cidade, deve-se pelo fato de So

Paulo atender todas as especificaes necessrias que a empresa necessita.

Possui um ambiente fsico muito bem localizado, de fcil acesso e com

infraestruturas ideais para instalao do laboratrio farmacutico. Foi efetuada

uma anlise financeira de viabilidade de todo o projeto, visando apurar todos os

gastos iniciais da implantao.

Palavras chave: viabilidade, implantao,farmacutica, infraestrutura, gastos.

Abstract

Present a clear and objective manner the feasibility of implementation of the

Brazilian subsidiary of the Japanese company Champions Pharmaceutical

Industry SA aspects were analyzed macro and microeconomic various

countries and cities of Latin America and was chosen by Brazil, more

specifically, the city of So Paulo . Brazil is the fastest growing pharmaceutical

and tends to expand more and more the ninth country. The choice of the city, it

should be because So Paulo meet all the specifications that the company

needs. Have a physical environment very well located, easily accessible and

ideal infrastructure for the pharmaceutical laboratory facility. A financial

feasibility analysis of the entire project, aiming to ascertain all the initial

expenses of implantation was performed.

Keywords: feasibility, implementation, pharmaceutical, infrastructure spending

ndice

Introduo 8

1 Localizao da filial 9

1.1 Escolha do Pas 9

1.2 Escolha da cidade 10

1.3 Mercado farmacutico no Brasil 12

2 Anlise financeira 14

2.1 Viabilidade tcnica, estratgica e econmica-financeira 14

2.1.1 Viabilidade tcnica 14

2.1.2 Viabilidade estratgica 15

2.1.3 Viabilidade econmica-financeira 15

2.2 Viabilidade do projeto 15

2.2.1 Fluxo de caixa 16

2.2.2 Payback simples 17

2.2.3 VPL Valor Presente Lquido 18

2.2.4 TIR Taxa Interna de Retorno 19

3 Equipamentos e modelo usado na montagem e configurao da rede 21

3.1 Conceito de rede 21

3.1.1 Topologia de rede estrela 21

3.1.2 Switch 21

3.1.3 Roteador 22

3.1.4 Cabos 23

3.2 Mtodo de funcionamento 23

3.3 Conexo VPN 24

3.3.1Tipos de VPN 25

3.3.1.1 Intranet VPN 26

3.3.1.2 Extranet VPN 26

3.3.1.3 Acesso Remoto VPN 26

3.3.2 Funes Bsicas 27

3.3.2.1 Confidencialidade 27

3.3.2.2 Integridade 27

3.3.2.3 Autenticidade 27

3.3.3 Criptografia, autenticao e controle de acesso 28

3.3.4 Nvel de Segurana 30

4 Terceirizao de TI 31

4.1 Vantagens da terceirizao 31

4.1.1 SLAs Service Level Agreement 32

4.2 Escolha da empresa de outsourcing 34

4.2.1 Sistema de service-desk 34

4.2.2 Nveis de atendimento 35

4.2.3 Tempo de atendimento 36

4.2.4 Formas de abertura de chamados 37

4.3 ERP TOTVS 37

5 Gesto Estratgica 39

5.1 Gesto de pessoas X recursos humanos 39

5.2 Aplicao de pessoas 40

5.2.1 Descrio de cargos 40

5.2.2 Anlise de cargos 40

5.2.3 Estrutura da anlise de cargos 41

5.2.4 Avaliao de desempenho 41

5.3 Treinamento e desenvolvimento de pessoas 42

Concluso 43

Bibliografia 44

Anexos 47

8

Introduo

Com a grande perspectiva de crescimento econmico do Brasil e com

os avanos na rea de tecnologia, possvel investir em grandes projetos,

assim como a implantao da filial da Champions Indstria Farmacutica S.A.

no Brasil. Alm de acarretar uma grande miscigenao de culturas, a

globalizao apresenta grandes oportunidades de expanso de negcios.

Este trabalho objetiva a anlise de viabilidade de implantao de uma

indstria farmacutica internacional no Brasil. Analisando os mercados atuais

da Champions Indstria Farmacutica S.A., bem como, o novo mercado a ser

explorado, aqui se apresentar as vantagens de um investimento no Brasil,

bem como informaes do mercado brasileiro.

Para que o projeto se torne realidade, necessrio investir em

profissionais de Recursos Humanos para contratar pessoas competentes e

qualificadas. fundamental analisar contratos de fornecedores terceirizados

que possam fornecer suporte de TI especializado, com o objetivo de manter

estvel, confivel e segura a rede e toda a infraestrutura tecnolgica.

9

1 Localizao da filial

1.1 Escolha do Pas

A empresa Champions Indstria Farmacutica S.A., aps vrios

estudos, tendo em vista conquistar o mercado sul americano, optou por abrir

sua filial no Brasil. Para chegar escolha da implantao da filial em uma

cidade do Mercosul, foram analisados aspectos macro e microeconmicos de

vrios pases e cidades em toda Amrica. Para atender a necessidade da

empresa Champion, de expanso de mercado para a Amrica do Sul, a

primeira parte do projeto tem por objetivo identificar a melhor localizao da

filial em territrio nacional, atravs de anlises da macro e microeconomias do

pas.

O Brasil, juntamente com outros pases da Amrica do Sul, formam o

Mercosul (Mercado Comum do Sul). Caso fosse considerado um pas, seria o

maior produtor de alimentos do mundo, o segundo maior em superfcie, o

quarto mais populoso e o sexto maior em PIB. Alm do Mercosul, o Brasil

tambm integra a OMC (Organizao Mundial do Comrcio).

Atualmente, o Brasil ocupa o stimo lugar no levantamento do CEBR

(Centro de Pesquisa Econmica e de Negcios), que lista os 30 maiores pases

do mundo pelo tamanho de seu PIB nominal. Segundo projees do CEBR, o

pas deve se tornar a quinta maior economia do mundo at 2023, atrs apenas

de Estados Unidos, China, Japo e ndia. Segundo a consultoria, a economia

brasileira vai se beneficiar do crescimento da populao e do comrcio de

agricultura, este ltimo impulsionado pelo acordo da Rodada Doha da

Organizao Mundial do Comrcio (OMC) e tambm pelos alimentos

transgnicos. Abaixo, segue tabela indicando as maiores economias mundiais

at 2028:

10

Fonte: CEBR

1.2 Escolha da cidade

Aps estudos de viabilidade, a cidade escolhida para sediar a filial a

cidade de So Paulo. Possui o maior PIB municipal do Brasil, o que torna a

capital paulista a 10 mais rica do mundo e, segundo previses, ser a 6 mais

rica do planeta em 2025.

A localizao da filial ser situada na Avenida Paulista, 2300, Edifcio

So Lus Gonzaga. Esta avenida se define como um dos maiores centros

urbanos de So Paulo, com a presena de condomnios comerciais bem

estruturados e modernos, que possuem uma infraestrutura correta para o

sucesso de uma grande empresa. Devido a todos esses aspectos, tambm

est relacionada com grandes meios de transportes, segurana, prdios bem

estruturados, facilidade ao acesso de todos ambientes, timas centrais de

11

telefonia e uma boa infraestrutura para todos os dados da empresa,

proporcionando assim uma tima instalao da mesma.

A localizao desse edficio tambm facilita o acesso por meio dos

funcionrios, j que h estaes de metr e pontos de nibus nas

proximidades. Podemos analisar no mapa abaixo que o edifcio est construdo

em um ponto estratgico da cidade:

Fonte: Google Maps.

A escolha do Edificio So Lus Gonzaga justifica-se pela sua estrutura,

que comporta instalaes para a empresa, com seu tamanho amplo e bem

organizado. Alm disso, os pavimentos j possuem toda a infra-estrutura para

inteligncia predial, o que inclui cabeamento estruturado de fibra tica. Isto

permite alta velocidade na transmisso de voz, texto, dados e imagens e facilita

a conexo dos equipamentos de TI em curto espao de tempo, sem a

necessidade de novas instalaes.

A estrutura predial do edifcio outro ponto de destaque, pois conta

com heliponto, 14 elevadores, um elevador de segurana e dois elevadores

hidrulicos para acesso so subsolo. Conta tambm com sistema inteligente de

12

controle de incncio por computadores, os quais so ligados diretamente a

uma unidade do Corpo de Bombeiros, tendo assim o controle de alarmes e de

fumaa. O controle de acesso s reas restritas e dependncias de cada

pavimento feito via smart card, podendo ser permitida ou no o acesso de

funcionrios. Possui ainda circuito interno de TV (CFTV) e o funcionamento

24 horas, caso seja necessrio efetuar alguma tarefa no perodo noturno.

Fonte: http://www.saoluisgonzaga.com.br/edificio/fotos.htm

1.3 Mercado farmacutico no Brasil

O Brasil o nono maior mercado de frmacos e medicamentos do

mundo e conta com importantes indstrias do setor em seu territrio. A

indstria nacional lidera as vendas no mercado interno e refora os

investimentos em pesquisa, respaldada pela fora dos genricos. Genrico o

remdio cuja patente expirou e, por isso, pode ser comercializado sem a marca

de grife, num preo mais barato, contendo a mesma frmula.

13

Segundo dados do Ministrio da Sade, o mercado farmacutico

movimenta anualmente R$ 28 bilhes e a tendncia de expanso. Entre as

seis maiores empresas farmacuticas do mundo, quatro so brasileiras e

apresentam crescimento acelerado na produo de genricos. Atualmente,

existem cerca de 540 indstrias farmacuticas cadastradas no Brasil, sendo 90

produtoras de medicamento similar.

As indstrias nacionais tm maior produo de medicamentos

similares, que possuem as mesmas caractersticas e qualidade do produto de

referncia, mas no so intercambiveis. Os genricos correspondem a 20,6%

das vendas em unidades no conjunto do mercado farmacutico brasileiro.

Apesar dos avanos na comercializao do produto desde o

lanamento do programa no pas de 1999 a 2009 , a fabricao de

medicamentos de referncia produzidos por indstrias estrangeiras ou

multinacionais instaladas no Brasil ainda sobrepe a produo de genricos e

similares. Isso deve-se ao grande investimento em pesquisas nos centros de

alta tecnologia localizados nas sedes destas empresas.

O mercado farmacutico brasileiro deve movimentar, no varejo, cerca

de R$ 87 bilhes em 2017. A estimativa da consultoria IMS Health, que se

baseou no aumento da renda dos consumidores, ampliao do acesso a

planos privados de sade e o envelhecimento da populao. Em 2011, o

segmento teve crescimento de 19% em relao ao ano anterior, movimentando

R$ 38 bilhes em vendas.

De acordo com a consultoria, o impacto do programa Farmcia

Popular, a perda de patentes de medicamentos de referncia, o aumento do

poder de negociao de preos dos grandes compradores farmacuticos,

medicamentos biolgicos, a crescente importncia dos pases emergentes no

cenrio global, entre outras questes, impulsionaro o mercado farmacutico

brasileiro nos prximos anos.

14

2 Anlise financeira

Todo o projeto organizacional, ter um levantamento de custo

(oramento), que dever ser gasto ao longo da durao do desafio.

Caminhando junto ao projeto, sempre estar presente um item muito

importante que so os riscos associados.

Para auxiliar o investidor na tomada de deciso de que se vale a pena

ou no fazer tal investimento, existem tcnicas de anlise de investimento.

Vamos relatar ao menos trs tcnicas de anlise que so: Payback Simples,

Valor Presente Lquido (VPL) e Taxa Interna de Retorno (TIR). Esses

parmetros sero brevemente descritos no decorrer do trabalho.

2.1 Viabilidade tcnica, estratgica e econmica-financeira

Nenhuma organizao, corporao ou outro rgo investidor, deseja

investir tempo,dinheiro e esforo com projetos que no apresentem viabilidade.

devido a estes fatores que os projetos passam por um estudo de viabilidade,

que pode ser tcnica, estratgica e econmica-financeira.

2.1.1 Viabilidade tcnica

O projeto deve obedecer os seguintes requisitos tcnicos:

Ter conhecimento e tecnologia disposio para a realizao do

projeto;

Se enquadrar a leis e normas, tanto de estado e pas onde o projeto

ser criado, bem como, as normas internas da prpria organizao;

Ter domnio do processo produtivo.

15

Tecnicamente vivel, pois est disposio um local para a

instalao da empresa: mquinas, equipamentos, equipe tcnica entre outras

variveis que permitam a produo, no caso a Empresa Champions Indstria

Farmacutica S.A.

2.1.2 Viabilidade estratgica

Os objetivos estratgicos que foram planejados para a empresa (filial)

define onde se deseja chegar. Para se chegar a algum lugar extremamente

relevante ter objetivos a mdio e a longo prazo, se o projeto ttico ou

operacional entre outros fatores.

2.1.3 Viabilidade econmica-financeira

H requisitos econmico-financeiros que devem ser pr-estabelecidos

num planejamento: quais os recursos financeiros disponveis para manter uma

produo; se h possibilidade de realizar algum financiamento; se tem algum

saldo de fluxo de caixa e se o retorno do investimento ser adequado e vivel.

Tambm h outros aspectos que devem ser pensados, como se o fluxo de

desembolso do projeto factvel.

O levantamento de viabilidade econmica e financeira fundamental

na avaliao da abertura ou no de um novo empreendimento. As instituies

financeiras precisam deste estudo para analisar de forma clara se ser

necessrio ceder algum crdito ao empresrio.

2.2 Viabilidade do projeto

16

preciso fazer clculos da viabilidade de um projeto, mas tambm

de boa prtica estabelecer trs parmetros:

1. Na fase inicial do projeto, fazer uma elaborao do Termo de Abertura

do Projeto. O que teremos de resultado neste clculo, servir como um

dos insumos para a aprovao para darmos incio ao planejamento do

projeto. Para isso, os dados para o clculo sero apenas estimados,

pois os outros fatores como escopo, riscos e demais variveis so

brevemente definidos numa etapa mais adiante na fase de

planejamento.

2. Depois de termos uma estimativa de custo, partiremos para o

planejamento e nesta fase sim, levaremos em conta os riscos, escopo e

demais critrios no antes levantados no incio do projeto. O resultado

neste momento crucial para a tomada de deciso para o incio da

execuo do projeto.

3. Durante a execuo do projeto, podem surgir momentos em que sero

necessrios fazer modificaes. Toda mudana, antes de ser

autorizada, deve ser estudada. Podem ocorrer pequenos ou grandes

impactos, uma mudana num projeto j feito e calculado. Deve-se fazer

outros levantamentos de cenrios e criar novas sadas para que o custo

no se altere.

necessrio ter em mente que em qualquer momento do clculo de

viabilidade o resultado pode ser invivel, sendo assim, o cancelamento pode

ocorrer j nos primeiros instantes da abertura do projeto.

2.2.1 Fluxo de caixa

Chama-se fluxo de caixa toda entrada e sada de dinheiro (recursos

financeiros) no projeto. Durante a execuo do projeto, o fluxo de caixa

negativo, pois s h sada de dinheiro. Quando o projeto est finalizado e o

produto ou servio estiver em produo, a tendncia que o fluxo de caixa

comece a apresentar resultados positivos.

17

Durante o ciclo de vida do projeto, haver despesas/investimentos e

durante o ciclo de vida do produto/servio haver receita ou recuperao do

investimento.

2.2.2 Payback simples

Tambm conhecido como prazo de recuperao de investimento,

uma das tcnicas mais usadas na anlise de um projeto. Esta tcnica permite

calcular o prazo que o investidor ir precisar para recuperar o capital investido.

O payback est presente desde o ciclo de vida do projeto at o ciclo de vida do

produto.

Seguindo as caractersticas do payback, podemos constatar se um

projeto vivel quando o prazo encontrado como resultado do clculo for

menor que o prazo desejado para a recuperao do investimento.

Vamos calcular a estimativa de prazo de recuperao de investimento

para abertura da filial Champions Indstria Farmacutica S.A:

Oramento do projeto: R$ 3.000.000,00

Prazo do projeto: 1 ano

Receita anual obtida com a comercializao do produto/servio no final

do projeto: R$ 1.000.000,00

Prazo desejado para recuperao do investimento: 4 anos

Payback = Valor do investimento / Valor da receita esperada

Assim,

Payback = R$ 3.000.000,00 / 1.000.000,00 = 3 anos

Podemos concluir que o prazo desejado para recuperao do

investimento de4 anos e o clculo de Payback resultou em um prazo de 3

anos;assim, o projeto considerado vivel.

Apesar de ser vivel, temos tambm pontos negativos do Payback

simples, que so:

18

No considerar o custo do dinheiro ao longo do tempo, no contando

os juros no perodo;

O foco ser somente na varivel tempo;

No considerar a receita aps o perodo de recuperao do

investimento.

2.2.3 VPL Valor Presente Lquido

VPL uma tcnica mais avanada na anlise de investimento de um

projeto. O VPL obtido descontando o fluxo de caixa a uma taxa de juros

especificada, podendo trazer desta forma todos os valores para a situao

inicial, a um valor presente lquido.

A taxa de juros especificada significa o retorno mnimo que se espera

do projeto. O projeto s considerado vivel se o resultado do clculo for maior

que zero, quer dizer que o projeto dar retorno maior que a taxa estabelecida.

Exemplo:

Fonte: autoria prpria.

Oramento do projeto: R$ 3.000.000,00;

Receita com a comercializao do produto/servio no 1 ano: R$

1.000.000,00;


1.500.000,00;

19


2.000.000,00;


2.500.000,00;

Taxa de desconto (i): 2%

Vejamos o clculo VPL:

Frmula:

VPL = - R$3.000.000,00 + R$980.392,15 + R$1.442.307,69 + R$1.886.792,45

+ R$2.314.814,81

VPL = + R$ 3.624.307,10

Podemos concluir que o VPL calculado maior que zero, ento o

projeto considerado vivel.

2.2.4 TIR Taxa Interna de Retorno

Taxa Interna de Retorno a tcnica que apura o retorno do

investimento aplicado no sistema de produo. A TIR deve ser maior que a

taxa de juros do mercado para dar resultado. Alguns ndices so relevantes:

Liquidez:a empresa ter condies de pagar seus compromissos nos

prazos acordados;

Rentabilidade: representa o lucro obtido dividido pelo valor total

investido na empresa convertido em percentual;

Lucratividade: o lucro ganho dividido pelo faturamento da empresa;

20

Margem bruta: o resultado da subtrao entre receita obtida e custo

operacional efetivo;

Margem lquida: o resultado da substrao entre receita obtida e

custo operacional total;

Lucro: a receita menos o custo total da atividade.

A TIR o resultado interno do projeto a partir dos fluxos de caixa

esperados. Se usarmos o caso anterior (VPL), temos que fazer VPL=0.

Temos,

R$3.000.000,00 = R$980.392,15 + R$1.442.307,69 + R$1.886.792,45 +

R$2.314.814,81

I = 2,20% = TIR

Se considerarmosa taxa de remunerao de mercado 2%, como a TIR

do projeto foi 2,20%, ele considerado vivel para sua realizao. No mesmo

caso se a TIR for menor que a taxa de juros de mercado, o projeto invivel.

21

3 Equipamentos e modelo usado na montagem e configurao da rede

3.1 Conceito de rede

Redes de computadoresso um grupo de computadores de

funcionamento independente do outro e interconectados por cabos de rede. A

rede permite o compartilhamento de softwares, informaes, arquivos e demais

servios. Uma rede pode atuar em computadores, ou em mquinas de linha de

produo. A rede de computadores reduz custo com aaquisio de softwares,

minimiza processos de envio de projetos, significaeconomiade tempo e melhor

desempenho operacional numa empresa.

3.1.1 Topologia de rede estrela

A forma com que os cabos so conectados, que chamado de

topologia da rede, influencia em diversos pontos considerados crticos, como

flexibilidade, velocidade e segurana. A topologia estrela utiliza dispositivos de

gerenciamento de trfico (switch), todos os host da rede so independentes de

outros; se um host cair, a rede no vai deixar de funcionar, ela s deixar de

funcionar por falha do concentrador, tornando mais fcil a manuteno da rede.

Da mesma forma que no existe o melhor computador, no existe a

melhor topologia, pois a escolha depende da necessidade e aplicao para a

empresa.

Vantagens: baixo custo de implantao; fcil manuteno; dependendo

do concentrador no h coliso na rede; no necessita de uma mquina

especifica para controlar o trfego da rede.

3.1.2 Switch

22

Podemos considerar o switch um hub inteligente. Fisicamente ele

parecido com o hub, porm logicamente ele opera a rede em forma de estrela.

Os pacotes de dados so enviados diretamente para o destino, sem serem

replicados para todas as mquinas. Alm de aumentar o desempenho da rede,

gera uma segurana maior. Vrias transmisses podem ser efetuadas por vez,

desde que tenham origem e destino diferentes.

3.1.3 Roteador

O roteador um perifrico utilizado em redes de maior estrutura fsica.

Ele decide qual rota um pacote de dados deve tomar para chegar a seu

destino. Um pacote de dados no pode simplesmente ser replicado em todos

os trechos at achar o seu destino, como na topologia linear, pois seno a rede

simplesmente no funcionar por excesso de colises, alm de tornar a rede

insegura.

Existem basicamente dois tipos de roteadores: os estticos e os

dinmicos. Os roteadores estticos so mais baratos e escolhem o menor

caminho para o pacote de dados. Porm esses roteadores no levam em

considerao o congestionamento da rede, onde o menor caminho pode estar

sendo super utilizado enquanto h caminhos alternativos que podem estar com

um fluxo de dados menor. Portanto, o menor caminho no necessariamente o

melhor caminho. No caso dos roteadores dinmicos, eles escolhem o melhor

caminho para os dados, uma vez que levam em conta o congestionamento da

rede. Talvez o pacote de dados siga por um caminho at mais longo, porm

menos congestionado, o que acaba se tornando mais rpido.

Alguns roteadores possuem compresso de dados, que fazem

aumentar a taxa de transferncia.

23

3.1.4 Cabos

Existem basicamente dois tipos de cabo par tranado: sem blindagem

(UTP, Unshielded Twisted Pair) e com blindagem (STP, Shielded Twisted Pair).

A diferena a existncia de uma malha (blindagem) no cabo com blindagem,

que ajuda a diminuir a interferncia eletromagntica e, com isso, aumentar a

taxa de transferncia obtida na prtica.

3.2 Mtodo de funcionamento

A empresa Champions Indstria Farmacutica S.A. usar em sua

infraestrutura a topologia de rede estrela.

Equipamentos:

Roteador;

Switch;

Cabos de pares tranados STP.

Um roteador com conexo para fibra ptica, recebe a fibra vinda do

backbone; este roteador far a comunicao com o switch atravs de cabos de

pares tranados STP com conectores RJ 45.Usando a mesma tecnologia de

cabos tranados, conectaremos ao switch, aos servidores e workstation

(estao de trabalho). As workstations sero equipados com placas de rede

10/100/1000 para a comunicao entre estaes e servidores atravs do

protocolo TCP/IP.

24

Fonte: autoria prpria.

3.3 Conexo VPN

A tecnologia para conexo da matriz em Tquio e a filial no Brasil vai

ser VPN.Virtual Private Network ou Rede Privada Virtual, uma rede privada

construda sobre a infraestrutura de uma rede pblica,normalmente a internet.

Ou seja, ao invs de se utilizar links dedicados ou redes de pacotes para

conectar redes remotas, utiliza-se a infraestrutura da internet.

Com o crescimento da internet, o constante aumento de sua rea de

abrangncia, e a expectativa de uma rpida melhoria na qualidade dos meios

de comunicao associado a um grande aumento nas velocidades de acesso e

backbone, esta passou a ser vista como um meio conveniente para as

comunicaes corporativas. No entanto, a passagem de dados sensveis pela

internet somente se torna possvel com o uso de alguma tecnologia que torne

esse meio altamente inseguro em um meio confivel. Com essa abordagem, o

uso de VPN sobre a internet parece ser uma alternativa vivel e adequada.

O conceito de VPN surgiu da necessidade de se utilizar redes de

comunicao no confiveis para trafegar informaes de forma segura.As

redes pblicas so consideradas no confiveis, tendo em vista que os dados

25

que nelas trafegam esto sujeitos a interceptao e captura. Em contrapartida,

estas redes pblicas tendem a ter um custo de utilizao inferior aos

necessrios para o estabelecimento de redes proprietrias, envolvendo a

contratao de circuitos exclusivos e independentes.

A principal motivao no uso das VPNs a financeira, como alternativa

para reduo dos custos de comunicao de dados, oferecendo transporte de

pacotes IPs de modo seguro atravs de Internet, com o objetivo de conectar

vrios sites.

Aplicativos desenvolvidos para operar com o suporte de uma rede

privada no utilizam recursos para garantir a privacidade em uma rede pblica.

A migrao de tais aplicaes sempre possvel, no entanto, certamente

incorreria em atividades dispendiosas e exigiriam muito tempo de

desenvolvimento e testes. A implantao de VPN pressupe que no haja

necessidade de modificaes nos sistemas utilizados pelas corporaes, sendo

que todas as necessidades de privacidade que passam a ser exigidas sejam

supridas pelos recursos adicionais que sejam disponibilizados nos sistemas de

comunicao.

3.3.1Tipos deVPN

Existem vrios tipos de implementao de VPN's. Cada uma tem suas

especificaes prprias, assim como caractersticas que devem ter uma

ateno especial na hora de implementar.Entre os tipos de VPN, destacam-se

trs principais:

Intranet VPN;

Extranet VPN;

Acesso Remoto VPN

26

3.3.1.1 Intranet VPN

Em uma Intranet VPN, que pode, por exemplo facilitar a comunicao

entre departamentos de uma empresa, um dos quesitos bsicos a considerar

a necessidade de uma criptografia rpida, para no sobrecarregar a rede (que

tem de ser rpida).Outro requisito essencial a confiabilidade que garanta a

prioridade de aplicaes crticas, como por exemplo, sistemas financeiros,

banco de dados. importante a facilidade de gerenciamento, j que numa rede

interna, tem-se constantes mudanas de usurios, seus direitos, entre outros.

3.3.1.2 Extranet VPN

As extranet VPN's so implementadas para conectar uma empresa

seus scios, fornecedores, clientes, etc.Para isso necessrio uma soluo

aberta,para garantir a interoperabilidade com as vrias solues que as

empresas envolvidas possam ter em suas redes privadas. Outro ponto muito

importante a se considerar o controle de trfego, o que minimiza o efeitos dos

gargalos existentes em possveis ns entre as redes, e ainda garante uma

resposta rpida e suave para aplicaes crticas.

3.3.1.3 Acesso Remoto VPN

Uma VPN de acesso remoto conecta uma empresa seus

empregados que estejam distante fisicamente da rede. Neste caso torna-se

necessrio um software cliente de acesso remoto. Quanto aos requisitos

bsicos, o mais importante a garantia de QoS(Quality of Service), isto porque,

geralmente quando se acessa remotamente de um laptop, voc est limitado

velocidade do modem. Outro item uma autenticao rpida e eficiente, que

garanta a identidade do usurio remoto. E por ltimo, um fator importante, a

necessidade de um gerenciamento centralizado desta rede, j que ao mesmo

tempo, pode-se ter muitos usurios remotos logados, o que torna necessrio

27

que todas as informaes sobre os usurios, para efeitos de autenticao, por

exemplo, estejam centralizadas num nico lugar.

3.3.2 Funes Bsicas

A utilizao de redes pblicas tende a apresentar custos muito

menores que os obtidos com a implantao de redes privadas, sendo este,

justamente o grande estmulo para o uso de VPNs. No entanto, para que esta

abordagem se torne efetiva, a VPN deve prover um conjunto de funes que

garanta confidencialidade,integridade e autenticidade.

3.3.2.1 Confidencialidade

Tendo em vista que estaro sendo utilizados meios pblicos de

comunicao, a tarefa de interceptar uma sequncia de dados relativamente

simples. imprescindvel que os dados que trafeguem sejam absolutamente

privados, de forma que, mesmo que sejam capturados, no possam ser

entendidos.

3.3.2.2 Integridade

Na eventualidade dos dados serem capturados, necessrio garantir

que estes no sejam adulterados e reencaminhados, de tal forma que

quaisquer tentativas nesse sentido no tenham sucesso, permitindo que

somente dados vlidos sejam recebidos pelas aplicaes suportadas pela

VPN.

3.3.2.3 Autenticidade

28

Somente usurios e equipamentos que tenham sido autorizados a

fazer parte de uma determinada VPN que podem trocar dados entre si; ou

seja, um elemento de uma VPN somente reconhecer dados originados por um

segundo elemento que seguramente tenha autorizao para fazer parte da

VPN.

Dependendo da tcnica utilizada na implementao da VPN, a

privacidade das informaes poder ser garantida apenas para os dados, ou

para todo o pacote (cabealho e dados). Quatro tcnicas podem ser usadas

para a implementao de solues VPN:

Modo transmisso: somente os dados so criptografados, no havendo

mudana no tamanho dos pacotes. Geralmente so solues

proprietrias, desenvolvidas por fabricantes.

Modo transporte: somente os dados so criptografados, podendo haver

mudana no tamanho dos pacotes. uma soluo de segurana

adequada, para implementaes onde os dados trafegam somente entre

dois ns da comunicao.

Modo tnel criptografado: tanto os dados quanto o cabealho dos

pacotes so criptografados, sendo empacotados e transmitidos segundo

um novo endereamento IP, em um tnel estabelecido entre o ponto de

origem e de destino.

Modo tnel no criptografado: tanto os dados quanto o cabealho so

empacotados e transmitidos segundo um novo endereamento IP, em

um tnel estabelecido entre o ponto de origem e destino. No entanto,

cabealho e dados so mantidos tal como gerados na origem, no

garantindo a privacidade.

3.3.3 Criptografia, autenticao e controle de acesso

Para disponibilizar as funcionalidades descritas anteriormente, a

implementao de VPN lana mo dos conceitos e recursos de criptografia,

autenticao e controle de acesso.

29

A criptografia implementada por um conjunto de mtodos de

tratamento e transformao dos dados que sero transmitidos pela rede

pblica. Um conjunto de regras aplicado sobre os dados, empregando uma

sequncia de bits (chave) como padro a ser utilizado na criptografia. Partindo

dos dados que sero transmitidos, o objetivo criar uma sequncia de dados

que no possa ser entendida por terceiros, que no faam parte da VPN,

sendo que apenas o verdadeiro destinatrio dos dados deve ser capaz de

recuperar os dados originais fazendo uso de uma chave.

So chamadas de chave simtrica e de chave assimtrica as

tecnologias utilizadas para criptografar dados:

Chave simtrica ou chave privada: a tcnica de criptografia onde

utilizada a mesma chave para criptografar e decriptografar os dados.

Sendo assim, a manuteno da chave em segredo fundamental para a

eficincia do processo.

Chave assimtricaouchave pblica: a tcnica de criptografia onde as

chaves utilizadas para criptografar e decriptografar so diferentes,

sendo, no entanto, relacionadas. A chave utilizada para criptografar os

dados formada por duas partes, sendo uma pblica e outra privada, da

mesma forma que a chave utilizada para decriptografar.

A autenticao importante para garantir que o originador dos dados

que trafeguem na VPN seja, realmente, quem diz ser. Um usurio deve ser

identificado no seu ponto de acesso VPN, de forma que, somente o trfego

de usurios autenticados transite pela rede. Tal ponto de acesso fica

responsvel por rejeitar as conexes que no sejam adequadamente

identificadas. Para realizar o processo de autenticao, podem ser utilizados

sistemas de identificao/senha, senhas geradas dinamicamente, autenticao

por RADIUS (Remote Authentication Dial-In User Service) ou um cdigo duplo.

A definio exata do grau de liberdade que cada usurio tem dentro do

sistema, tendo como consequncia o controle dos acessos permitidos, mais

uma necessidade que justifica a importncia da autenticao, pois a partir da

30

garantia da identificao precisa do usurio que poder ser selecionado o perfil

de acesso permitido para ele.

3.3.4 Nvel de Segurana

A especificao da VPN a ser implantada deve tomar por base o grau

de segurana que se necessita, ou seja, avaliando o tipo de dado que dever

trafegar pela rede e se so dados sensveis ou no. Dessa definio depende a

escolha do protocolo de comunicao, dos algoritmos de criptografia e de

integridade, assim como as polticas e tcnicas a serem adotadas para o

controle de acesso. Tendo em vista que todos esses fatores tero um impacto

direto sobre a complexidade e requisitos dos sistemas que sero utilizados,

quanto mais seguro for o sistema, mais sofisticados e com capacidades de

processamento tero de ser os equipamentos, principalmente, no que se refere

a complexidade e requisitos exigidos pelos algoritmos de criptografia e

integridade.

31

4 Terceirizao de TI

Nos ltimos anos, a TI (Tecnologia da Informao) passou a ter uma

grande importncia para as empresas, pois as mesmas passaram a ver esta

rea como uma ferramenta na estratgia de seus negcios.

A TI uma das reas mais crticas de todas as empresas e o mau

funcionamento, traz graves problemas para sua rotina e para seus funcionrios,

diminuindo dessa maneira o sucesso de seus negcios.

A prestao de servios de outsourcing uma das modalidades que

mais tem crescido na rea de TI. Outsourcing nada mais que terceirizao,

mas quando se fala em estratgia de negcios, o outsourcing das reas de

tecnologia transforma-se numa ferramenta imprescindvel para aumentar,

simultaneamente, produtividade e rentabilidade e proporcionar maior vantagem

competitiva.

Empresas de todos os segmentos esto adotando parcerias com

especialistas para gerir as suas rea de Tecnologia da Informao. Hoje, a

maioria das grandes companhias tem algum processo terceirizado.

4.1 Vantagens da terceirizao

Ao ter uma equipe de TI terceirizada, possvel ter maior

disponibilidade para se dedicar ao foco principal da empresa. Na viso de Gil

(2001, p.43) terceirizar :

[...] tudo aquilo que no pertence ao foco de negcio da empresa uma soluo reconhecida como prtica e eficiente. Sem contar que muito atraente para a empresa, pois representa a promessa de livrar-se do pesado encargo de gerenciar a folha de pagamento.

32

A partir de tal conceito pode-se perceber que as organizaes

pretendem reduzir custos. De acordo com Queiroz (1998) os benefcios da

terceirizao so os seguintes:

Gera a desburocratizao;

Alivia a estrutura organizacional;

Proporciona melhor qualidade na prestao de servios, contribuindo

para a melhoria do produto final;

Traz mais especializao na prestao de servios;

Proporciona mais eficcia empresarial;

Aumenta a flexibilidade nas empresas;

Proporciona mais agilidade decisria e administrativa;

Simplifica a organizao;

Incrementa a produtividade;

Tem como uma das suas consequncias a economia de recursos:

humanos, materiais, de instrumental, de equipamentos, econmicos e

financeiros.

Pode-se verificar que a terceirizao uma alternativa eficaz para as

empresas empreendedoras melhorarem suas operaes, tornando a

organizao cada vez mais eficiente nos seus processos e com mais eficcia

nos seus resultados, desta forma ganhando competitividade e otimizao

econmica, flexibilizando suas atividades no sentido da agilidade e da

satisfao do mercado. (QUEIROZ, 1998).

4.1.1 SLAs Service Level Agreement

Para atender as demandas de atendimentos, sero definidos os SLAs

(Service Level Agreement, ou Acordo de Nvel de Servio). SLA um contrato

de servios entre duas ou mais entidades no qual o nvel da prestao de

servio definido formalmente. Na prtica, o termo usado no contexto de

33

tempo de entregas de um servio ou de um desempenho especfico. Este

acordo deve deixar claro quais servios sero oferecidos (servios do Catlogo

de Servios) e o nvel de cada servio (horas de funcionamento, downtime,

horrio do suporte, etc.)

Com a implantao dos SLAs, trabalha-se com os seguintes objetivos:

Identificar e definir as necessidades do cliente;

Proporcionar uma melhor compreenso dos objetivos do servio;

Simplificar o entendimento do servio;

Reduzir as reas de conflito;

Incentivar dilogo em caso de litgios;

Eliminar as expectativas no compatveis com o servio especificado.

O documento SLA muito utilizado para abranger uma ampla gama de

itens para definio de:

Desempenho;

Controle e relatrios de gerenciamento de problemas;

Conformidade legal;

Resoluo de conflitos;

Deveres e responsabilidades do cliente;

Segurana;

Direitos de propriedade intelectual e informaes confidenciais;

Resciso contratual.

O gerenciamento do SLA, conhecido como SLM Service Level

Management, realizado atravs do acompanhamento dos parmetros do

contrato. Esse acompanhamento exige o uso de ferramentas de software que

registrem a abertura de chamados no service-desk, tempos de paralisao de

equipamentos e outros eventos que tornam o servio indisponvel. Alm desses

parmetros tcnicos, outros aspectos do servio da empresa prestadora devem

ser acompanhados para garantir a continuidade do contrato e evitar conflitos

entre as partes, tais como: nvel satisfao geral da contratante com a

contratada e qualidade do gerenciamento do servio.

34

4.2 Escolha da empresa de outsourcing

Devido s vantagens da terceirizao, a Champions Indstria

Farmacutica S.A decidiu por tercerizar a rea de TI, e aps diversas anlises

de empresas, optou por contratar a empresa Constat. A empresa possui sede

prxima ao local da Farmacutica Champion, e trabalha com grandes

companhias da regio, alm de contar com sede tambm no RS.

Visando melhor atendimento aos usurios de TI e a disponibilidade do

servio em tempo integral, a empresa contratada disponibiliza atendimento de

suporte tcnico 24x7, ou seja, 24 horas por dia, 7 dias por semana, e conta

com SLAs, que estabelecem condies para o atendimento a servios,

especialmente relacionadas aos prazos de atendimento.

Por prazo de atendimento, entende-se o tempo decorrido entre o

registro formal do chamado e seu atendimento pelo tcnico da Constat.

Chamado a documentao bsica de todos os atendimentos prestados,

contendo descrio, qualificao, criticidade e registro das atividades de

atendimento.

4.2.1 Sistema de service-desk

O registro do chamado ser efetuado atravs do sistema Qualitor, o

qual desenvolvido pela Constat, e foi adquirido pela Champion para uso e

definido como software de service-desk.

O Qualitor um software completo para gerenciamento de

atendimento, podendo ser utilizado em Service-desk ou Help-desk, SAC -

Servio de atendimento a clientes, CSC - Centro de servios compartilhados ou

Ouvidorias.

35

Quando uma empresa no possui controle do processo de

atendimentos, tende a enfrentar diversos problemas, entre eles, podemos citar:

Falta de prazos denidos para diferentes tipos de atendimento;

O gestor no sabe como os atendentes e equipes utilizam seu tempo;

A denio de prioridades para o atendimento complicada;

Os clientes cam insatisfeitos com o atendimento;

A empresa perde tempo, qualidade e lucratividade no nal do

processo.

Utilizando uma ferramenta de gesto de chamados, possvel ter o

controle do processo de atendimento, pois:

Existem prazos denidos para diferentes tipos de atendimento;

As falhas, os erros conhecidos e a documentao geral so feitos e

mantidos atualizados;

A denio de prioridades para o atendimento efetiva;

Existem metas e indicadores claramente denidos, entre outros

aspectos.

Desde o registro das demandas pelos atendentes ou pelos prprios

solicitantes, passando pelo controle do atendimento e at a entrega do

resultado - seja uma soluo ou servio solicitado - o Qualitor permite o

controle do atendimento como um processo - permitindo a aplicao de

tcnicas para melhoria contnua. Atividades e etapas relacionadas ao

atendimento podem ser facilmente gerenciadas e indicadores de desempenho

sobre o processo podem ser estabelecidos.

As regras contratuais (SLAs) esto definidas no software Qualitor, e de

acordo com as categorias de chamados e criticidades, so definidas as

datas/horrios previstos para resposta e/ou soluo.

4.2.2 Nveis de atendimento

36

A empresa contratada para atender a rea de TI, far os seguintes

atendimentos:

Nvel 1, ou seja, via telefone e via sistema Qualitor, e efetuar os

atendimentos atravs de suporte remoto; a equipe de nvel 1 ficar

alocada na sede da empresa Constat; os atendimentos referentes aos

sistemas da empresa Champion tero o primeiro atendimento efetuado

pelo nvel 1, e caso no seja possvel solucion-los ser aberto um

chamado junto ao fornecedor, que ficar responsvel pela soluo;

Os atendimentos locais, ou seja, que no so possveis de atender

remotamente, sero encaminhados ao segundo nvel, que efetuar o

atendimento de campo. Este tcnico ficar alocado no cliente (na filial da

Champion), estando disposio sempre que necessrio.

A Champion tambm estipula em contrato que ter o atendimento de

redes e monitoramento de servidores 24x7, atravs do NOC (Network

Operation Center Centro de Operaes em Rede). O NOC centraliza a

gerncia da rede de comunicao. A partir desse centro e de programas

de computador que monitoram a rede, os operadores podem saber, em

tempo real, a situao de cada ativo dentro da rede. Os ativos nada

mais so que computadores, roteadores, gateways, centrais telefnicas

e ERBs, dentre outros. Com a contratao deste servio, o downtime

(tempo de indisponibilidade) reduzido quase a zero, j que h

monitoramento em tempo real. A equipe responsvel pelo

monitoramento ficar alocada na empresa Constat.

4.2.3 Tempo de atendimento

Dentro dos principais atendimentos efetuados para a farmacutica

Champion, tero destaque os que afetam diretamente na operabilidade dos

sistemas. No fechamento do contrato com a empresa Constat, fica definido os

seguintes SLAs para os atendimentos, os quais devem ser obrigatoriamente

informada na abertura do chamado:

37

Criticidade alta: sistema totalmente inoperante, sistema importante com

funes inoperantes, funes fundamentais ao negcio do cliente no

funcionais;

Criticidade mdia: algumas funes do sistema apresentam erros,

porm possvel oper-lo e sua funcionalidade, embora prejudicada no

comprometida;

Criticidade baixa: erros de menor importncia, como problemas de

apresentao de telas ou relatrios; problemas menores que no afetem

na operao e funcionalidades do sistema / equipamento.

4.2.4 Formas de abertura de chamados

Qualquer necessidade a ser atendida pela Constat deve

obrigatoriamente ser documentada como um chamado. Os chamados podem

ser abertos por vrios canais, conforme segue:

Suporte Qualitor (atendimento ao software Qualitor): atravs de suporte

via telefone ou e-mail. Atravs do telefone e e-mail, possvel entrar em

contato diretamente com a equipe de suporte tcnico, para realizar a

abertura do chamado, ou solicitar informaes sobre chamados em

atendimento;

Service Desk Constat (atendimento Gesto de Servios: Assistncia

Tcnica, Central de Servios, NOC e Outsourcing): suporte atravs de

telefone e e-mail;

Site da Constat ou site do Qualitor, no link Abertura de chamados.

4.3 ERP TOTVS

A Totvs uma empresa no ramo de ERP que vai atender de imediato

todas as demandas que a Champions Indstria Farmacutica S.A. necessitar

38

no ramo de negcios.Solues que permitem que farmcias e laboratrios

tenham maior controle de entradas e sadas de medicamentos e produtos,

podendo assim fazer a gesto dos convnios e tambm tem como objetivo

entender hbitos do seu consumidor para poder oferecer produtos de qualidade

e convenincia.

Objetivos:

Realizar a gesto financeira das vendas para empresas conveniadas;

Atender as obrigaes da ANVISA;

Atender a legislao especfica, como PDV, TEF, PAF-ECF e SPED;

Gesto de estoque eficiente;

Controle de investimento;

Reduzir os custos de infraestrutura.

A empresa Totvs uma organizao preparada para atender da melhor

maneira seus clientes, trazendo solues adequadas para cada tipo de

negcio. H uma infinidade de opes de gerenciamento e que vai suprir as

necessidades da Champions Indstria Farmacutica S.A.

39

5 Gesto Estratgica

A estratgia de uma organizao corresponde aos padres de

comportamento reconhecidos num longo perodo de tempo, como

consequncia das decises dos seus gestores. As decises estratgicas e as

respectivas aes de concretizao exercem uma fortssima influncia, a longo

prazo, sobre a estrutura organizacional, bem como sobre a sua posio

relativamente aos clientes, concorrentes e fornecedores.

Em suma, a gesto estratgica envolve o conjunto de decises de

gesto e aes que determinam o futuro de uma organizao, neste caso a

empresa Champions Indstria Farmacutica S.A. A gesto estratgica envolve,

portanto, a formulao, a implantao e o controle da estratgia.

A formulao da estratgia inclui:

A identificao da misso da organizao, ou seja, o seu carter,

orientao global e forma de estar;

A definio dos objetivos, que concretizam a misso;

A anlise do ambiente, que permite conhecer ameaas e

oportunidades;

O diagnstico interno, que evidencia os pontos fortes e fracos da

organizao, e que incide na sua estrutura, cultura e recursos;

A escolha estratgica, que permitir atingir tais objetivos.

5.1 Gesto de pessoas X recursos humanos

A gesto de pessoas ocorre atravs da participao, capacitao,

envolvimento e desenvolvimento de funcionrios da empresa Champions

Indstria. Farmacutica S.A., e a rea tem a funo de humanizar as pessoas.

Muitas vezes, a gesto de pessoas confundida com o setor de recursos

40

humanos, porm RH a tcnica e os mecanismos que o profissional utiliza e

gesto de pessoas tem como objetivo a valorizao dos profissionais. Em uma

empresa, a gesto de pessoas deve ser feita pelos gestores e diretores, porque

uma rea que requer capacidade de liderana.

O setor de gesto de pessoas possui uma grande responsabilidade na

formao dos profissionais, e tem o objetivo de desenvolver e colaborar para o

crescimento da instituio e do prprio profissional.

5.2 Aplicao de pessoas

5.2.1 Descrio de cargos

A descrio de cargos base do sistema. Normalmente, realizada

pelo superior hierrquico do cargo descrito ou por um profissional da rea de

RH, com base em entrevistas e observaes. Normalmente possui os

seguintes dados: ttulo do cargo, ttulo do cargo do superior imediato, resumo

de atividades, responsabilidades, limites de autoridade sobre as pessoas,

requisitos mnimos e desejveis sobre os critrios do perfil e outros recursos

em termos de experincia e formao.

Essas informaes so obtidas na empresa e comparadas com dados

de mercado perante pesquisa.

5.2.2 Anlise de cargos

Feita a descrio, efetuada a anlise de cargos. Passa-se a analisar

o cargo em relao aos aspectos extrnsecos, aos requisitos que o cargo impe

ao seu ocupante.

A anlise pretende estudar e determinar todos os requisitos

qualificativos, as responsabilidades envolvidas e as condies exigidas pelo

cargo, avaliados e devidamente classificados para efeito de comparao.

41

5.2.3 Estrutura da anlise de cargos

A anlise de cargos uma verificao comparativa de quais as

exigncias que essas tarefas ou atribuies impem ao ocupante.

Uma das primeiras coisas que deve ser feito quantificar as

habilidades fsicas e mentais que o cargo necessita Isso pode trazer muitos

benefcios. Primeiro, pois ajuda a estabelecer que tipo de habilidades um

candidato bem-sucedido deve ter. Segundo,por fornecer um ponto de partida

para criar uma descrio do cargo e os anncios de emprego. Terceiro, por

ajuda no processo de decidir quanto oferecer, j que empregos que requerem

habilidades similares podem ser comparados.

5.2.4 Avaliao de desempenho

Desempenho o comportamento real do empregado em face de uma

expectativa ou de um padro de comportamento estabelecido pela

organizao. Assim, avaliao de desempenho a crtica que deve ser feita na

defasagem existente no comportamento do empregado entre a expectativa de

desempenho definida com a organizao e o seu desempenho real.

Avaliar o desempenho das pessoas, consequentemente da empresa,

uma tarefa estrategicamente vital, pois somos movidos por resultados, e estes

esto diretamente relacionados com nosso desempenho na organizao.

Para entender avaliao de desempenho, conceitua-se desempenho

humano como sendo o ato ou efeito de cumprir ou executar determinada

misso ou meta previamente traada. diretamente proporcional a duas

condies do ser humano: o querer fazer, que explicita o desejo endgeno de

realizar (motivao), e o de saber fazer, isto , a condio cognitiva e

42

experimental que possibilita o indivduo a realizar com eficincia e eficcia

alguma coisa.

5.3 Treinamento e desenvolvimento de pessoas

O treinamento considerado um meio de desenvolver competncias

nas pessoas para que se tornem mais produtivas, criativas e inovadoras, a fim

de ajudar a empresa e contribuir para o objetivo de se tornar cada vez mais

competitiva. Dessa forma, o treinamento uma fonte de lucratividade ao

permitir que as pessoas contribuam efetivamente para os resultados do

negcio. Nesses termos, o treinamento uma maneira eficaz de agregar valor

s pessoas, organizao e aos clientes. Tendo em vista estes aspectos,

pessoas treinadas aumentam a produtividade e consequentemente o lucro da

organizao.

Desenvolvimento tem um conceito mais abrangente, pois refere-se s

aes organizacionais de que estimulam o crescimento pessoal de seus

integrantes. A rea de T&D (Treinamento e Desenvolvimento) responsvel

pela criao e aplicao de treinamentos aos funcionrios da empresa

Champions.

Para o sucesso de um projeto de treinamento, importante contar com

equipes capacitadas e abertas para algumas mudanas. O treinamento poder

ser uma ferramenta efetiva e eficaz que contribuir significativamente na

melhoria e qualidade dos servios prestados. Porm, s traro vantagens para

a empresa e funcionrio, se forem bem planejados, que seus resultados sejam

avaliados e medidos. Muitas empresas que no avaliam os resultados dos

treinamentos perdem dinheiro por investir em cursos e aperfeioamento que

no so bem aproveitados pela equipe ou so inadequados ao negcio.

43

Concluso

A empresa Champions Indstria Farmacutica S.A. disponibilizou uma

receita considervel para este projeto, pois acreditou no potencial do Brasil na

rea farmacutica.

Embora o custo de toda a implantao seja extremamente alto, foi

possvel, atravs de estudos e clculos, provar que vivel a abertura de uma

filial no Brasil. Todo o investimento que ser feito inicialmente ter seu retorno

com lucro no decorrer dos quatro primeiros anos.

Sabemos que a empresa tambm pode correr riscos que podem

comprometer a ascenso financeira da empresa; um risco o fato de ser uma

marca nova no mercado brasileiro e por ter concorrentes fortes, mas utilizando

de campanhas publicitrias e parcerias com empresas de peso no mercado

brasileiro a empresa ter seu crescimento. Outro ponto forte da empresa

Champions, so seus funcionrios, j que a empresa acredita e investe na

qualidade de seus produtos e na qualificao de seus colaboradores.

44

Bibliografia

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Editora Sol, 2012.

Gesto Estratgica de Recursos Humanos. / Ani Sobral Torres. So Paulo:

Editora Sol.

Gerenciamento de Infraestrutura / Andra Martins Cristovo, Wilson Duarte

Lapo. So Paulo, 2013.

47

Anexos

Oramento de materiais

Material Quantidade Valor unitrio Valor total

Servidor IBM x350 6 7.500,00 45.000,00

Windows server 2012 6 1.000,00 6.000,00

Cals de TS 50 250 12.500,00

Switch Cisco 1 1.350,00 1.350,00

Computadores HP 100 1.250,00 125.000,00

Monitores HP 100 359,00 35.900,00

Licena de Windows 7 100 354,00 35.400,00

Licena de Office 2013 100 550,00 55.000,00

Cabo de rede 300 mts 22,00 6.600,00

Conector RJ 45 300 0,15 45,00

Link Internet OI 1GB 8.000,00 8.000,00

Hack 2 585,00 1.170,00

No-breack 25KVA 1 15.000,00 15.000,00

Bateria para no-breack 16 270,00 4.320,00

Mesas de escritrio 10 270,00 2.700,00

Cadeiras 10 70,00 700,00

Armrios 10 195,00 1.950,00

Material de laboratrio

100.000,00

Material de escritrio

3.000,00

Bancadas 80 870,00 69.600,00 Outsourcing de Impressoras 2.000,00

Locao de veculos 7.500,00

Locao da sala / aluguel 30.000,00

Suporte Constat 80.000,00

ERP Totvs 30.000,00

Custo com Pessoal /ms 150.000,00

Total 828.735,00

48

Ficha tcnica do edifcio So Luiz Gonzaga Endereo:Av. Paulista, 2300 Cidade:So Paulo Micro-regio:Paulista - Norte Macrozona:Central Acesso Facil acesso pelas ruas Bela Cintra, Haddock Lobo e Consolao e pelas avenidas 23 de maio, Rebouas e Brigadeiro Luis Antonio. Visibilidade e Imagem Tem uma arquiteura moderno e est entre prdios antigos, isso o deixa com tima visibilidade e imagem corporativa. Servios no Entorno Est na avenida considerada a principal do hemisfrio Sul, onde h muitas opes de lojas de apoio, bancos, caixas eletrnicos, cartrios, escolas e universidades, alm de galerias e teatros. Transporte Pblico Est ao lado da estao de metr Consolao que pertence a linha 2(Imigrantes-Vila Madalena) que se interliga com toda rede de metros e trens da cidade, alm de 29 linhas de nibus que passam na avenida Paulista, prximo ao edifcio.

Informaes Gerais

Data da Entrega do Edifcio:31/01/2000 Piso (Andar Tipo): Piso Elevado tipo Monoltico

Tipo de Ar-Condicionado:Central N de Andares do Edifcio:23

Conjuntos por Andar - Tipo 1:4 Possui Habite-se? Sim

Vagas por Andar - Tipo 1:16 Horrio de Funcionamento do Edifcio:24 hs

Forro (Andar Tipo): Placas de Forro Rebaixadas (s/ tratamento acstico)

P direito (m) - Tipo 1:2.80

Quadro de reas

Andar-Tipo:

Andares: rea Locvel / Andar (m)

1 1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,17,18,19,20,21,22 1.820,12

Banheiros

Individuais:0 Relao (m locvel/cabine):151,68

49

Banheiros

N Total de Vasos:12 Para Deficientes:Sim

Em Bateria:4

Combate a Incndio

N de Escadas de Incdio Internas:2 N de Escadas de Incndio Externas:2

Possui Ante-Cmaras?Sim Possui Pressurizao Forada?Sim

Possui Detector de Fumaa na rea Privativa Sim

Possui Sensor de Calor na rea Privativa?Sim

Possui Sistema de Comunicao de Voz?No

Possui Sprinklers?Sim

Elevadores

N de Elevadores (Social):14 N de Elevadores (Carga):3

Capacidade (Pessoas):24 Marca:Thyssen-Krupp

Segurana na Portaria

N de Seguranas por Turno:N/D Possui CFTV?Sim

N de Cmeras:0 Controle de Acesso?Catraca eletrnica para pessoas e veculos

Outros

Possui Heliponto Homologado?Sim Capacidade Auditrio:200

Possui Auditrio:Sim Bancos:Sim

Caixas Eletrnicos:Sim Restaurantes:1

Administradora das reas comuns:Cushman&Wakefield

Depsito:Sim

Capacidade (Tn):5 Academia:No

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