Plano de Marketing

Loja Mari MarcelEsamc - 2007

Histórico da Empresa

• Fundação• Composição

• Sumário Executivo• Apresentação da cidade de Indaiatuba

Fotos da Loja Mari Marcel

Organograma da Loja

Missão:

“Atender o mercado do vestuário com elegância e qualidade”

Visão:

“Que o nome da loja torne-se nacionalmente conhecido”

Valores:

“O direito de liberdade de escolha; Honestidade e integridade; Responsabilidade social e ambiental”

CENÁRIO ECONÔMICO

Produto Interno BrutoProduto Interno BrutoProduto Interno Bruto

Fonte: IBGE / SEADE

15.404,43 10.597,00 9.720,00 10.127,00 7.932,00 ( em Reais )

PIB ( per capita )

2.549,40 1.698,45 1.507,86 1.519,20 1.149,75 ( milhões de Reais )

PIB

20032002200120001999

7.872,50

15.404,4317.822,53

12.619,36

-

10.000

20.000

30.000

BRASIL Estado de SP RMC INDAIATUBA

R$

PIB per Capita - 2003

População de Indaiatuba por classe social ano 2006

Classe Renda familiar (R$) 2006

A1 6.000,00 ou + 1,2

A2 4.000,00 3,8

B1 3.000,00 8,0

B2 2.000,00 14

C 1.000,00 44

D 600,00 26

E Menos de 600,00 3

ANÁLISE DE PRODUTO/SERVIÇO.

POSICIONAMENTO

Análise comparativa de gestão

TABELA COMPARATIVA

FATORES MARI

MARCEL

LUNA

LOCA

ESTILO

PRÓPRIO

PIMENTA

COM MEL

WORLD

FASHION

NÉIA

MODAS

Atendimento 3 2 3 3 1 1

Ponto 1 3 2 3 3 1

Estrutura Física 1 2 2 1 3 3

Preço/Cond. de

Pagamento 3 1 2 2 1 3

Comunicação 1 3 2 3 3 1

Posicionamento 1 2 2 2 3 1

Variedade de

Marcas 2 3 2 3 3 2

Marcas 2 3 2 3 3 2

TOTAL 14 19 17 20 20 14

Legenda: 1 = Fraqueza ; 2 = Neutro ; 3 = Força

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR / SHOPPER FATOR MOTIVADOR

DE COMPRA

% JUSTIFICATIVA

Atendimento 30 Uma boa atenção dada às clientes, gera

venda certa, pois estas são, na maioria,

pessoas carentes e gastam mais por

cada momento de atenção dada a elas.

Preço 30 Uma quantidade significativa procura

um melhor custo benefício, mas

acredita que este benefício vem com

baixos preços necessariamente.

Marcas 20 A exclusividade é fator importante para

algumas clientes e pagam o preço

dessa exclusividade.

Variedade de Marcas 15 A incerteza é um fator comum entre as

mulheres e essa incerteza faz com que

estas clientes necessitem ver “toda” a

loja para se decidir qual(is) a(s)

melhor(es) peça(s) que irá levar.

Portanto a falta de variedade pode

frustrar a compradora.

Estrutura Física e

Ponto

5 O ambiente, se não agradar ou se for

de difícil acesso, pode impedir uma

futura compra, pois a cliente pode

deixar de conhecer a loja pelo simples

fato de não achá-la ou de acreditar que

este ambiente é freqüentado por

pessoas de outro nível.

Posicionamento em relação ao mercado

Oportunidades Ameaças

Preocupação com a estética e

status quo leva a aumento de

vendas

Crescimento do mercado de

vestuário pode trazer o consumidor

para a loja.

Classes mais baixas tendem a

copiar o comportamento das

classes de maior poder aquisitivo.

Assim, quando a loja trabalhar com

mais variedade de marcas de grife,

poderá aumentar seu marketing

share.

Estereótipos culturais reforçados

pela mídia com relação aos

usuários e roupas de marcas

(grifes caras) levam a loja a buscar

novos fornecedores e negociar

exclusividade.

Falta de profissionalismo no setor,

muitas vendas informais, aumento

da pirataria, e lojas sem registros

na prefeitura.

Cliente que busca apenas preço

não é fiel.

Forças Fraquezas

Possibilidade de vender roupas

com qualidades e preços

diferenciados.

Formadores de opinião da cidade

indicando a compra na loja.

Treinamento realizado para a

equipe de vendas.

Postura das vendedoras de não

perder venda, de atendimento

exclusivo, de ser ouvinte e

companheira da consumidora.

Falta de Sistema de Informação de

Marketing e de integração entre os

bancos de dados e a gestão

administrativa.

Compete no mercado quase que

exclusivamente por preço.

Falta de identidade visual.

Localização da loja.

Falta de política de preços.

Fator Crítico de Sucesso quanto à compra:FATOR MOTIVADOR

DE COMPRA

% JUSTIFICATIVA

Atendimento 30 Uma boa atenção dada às clientes gera

venda certa, pois estas são, na maioria,

pessoas carentes e gastam mais por

cada momento de atenção dada a elas.

Preço 30 Uma quantidade significativa procura

um melhor custo benefício, mas

acredita que este benefício vem com

baixos preços necessariamente.

Marcas 20 A exclusividade é fator importante para

algumas clientes e pagam o preço

dessa exclusividade.

Variedade de Marcas 15 A incerteza é um fator comum entre as

mulheres e essa incerteza faz com que

estas clientes necessitem ver “toda” a

loja para se decidir qual(is) a(s)

melhor(es) peça(s) que irá levar.

Portanto a falta de variedade pode

frustrar a compradora.

Estrutura Física e

Ponto

5 O ambiente, se não agradar ou se for

de difícil acesso, pode impedir uma

futura compra, pois a cliente pode

deixar de conhecer a loja pelo simples

fato de não achá-la ou de acreditar que

este ambiente é freqüentado por

pessoas de outro nível.

Fator Crítico de Sucesso quanto ao plano:

FATOR CRÍTICO DE

SUCESSO %

EXPECTATIVA

Criar uma filial. 15 Resolver dois problemas, o acesso à loja

e, expandir o mix de produtos.

Implantação de um SIM 20 Possibilitará ter um controle melhor de

compra, venda e consumo dos clientes.

Trocar o nome da loja

de Mari Marcel para M2 5

Criar uma nova identidade pode gerar

uma expectativa no mercado.

Divulgação da Marca 30 Resover os problema de identidade visual

e dependência de indicação de clientes.

Pós-venda 10 Resolver o problema de fidelização e

melhorar a política de preço.

Diversidade 15 Deseja-se atender os mais diversos

clientes.

Criatividade e

Reatividade 5

Com o SIM e o CRM, poderá surpreender

o mercado e seus clientes com rapidez e

inteligência competitiva.

ESTRATÉGIASFATOR DE FIXAÇÃO

DE IMAGEM % EXPECTATIVA

Nova logomarca M2 10

Criar um nome forte e sintético de fácil

memorização com imagem e identidade

de acordo com os novos objetivos de

marketing.

Inauguração de uma

filial no ponto central de

comércio.

10

Difundir a marca numa posição

geograficamente estratégica, ajudando no

branding equity.

Publicidade 10

Convencer jornais e revistas que a região

terá uma loja diferenciada que merece

destaque na mídia.

Propaganda 30

Retorno financeiro em curto prazo,

aumento de market share e aumento de

vendas.

Promoção de Vendas 40

Surpreender as expectativas do

consumidor e/ou shopper quanto ao

produto e/ou serviços.

Plano de AçãoReposicionamento Padronização Segmentação Relacionamento Comunicação

Novo nome e logo da loja.

Estabelecer metas de

vendas e fazer plano

para cada vendedor

com feedbacks.

Definição do perfil do

público da loja.

Treinar a equipe de

vendas para alimentar o

banco de dados sobre os

clientes e suas últimas

vendas.

Nas datas

comemorativas da

cidade e região,

lançar outdoor

institucional.

Introduzir novo mix de

produtos e serviços.

Definir uniformes para

as vendedoras com o

nome da loja.

Aplicar o CRM como

ferramenta de apoio à

segmentação.

Mala direta para avisar

sobre novos modelos,

descontos, aniversários

etc.

Campanha de

mídia, dirigida ao

consumidor alvo.

Campanhas de incentivo

para as vendedoras,

focadas não só em

vendas, mas também na

qualidade de

atendimento.

Treinamento

constante e definição

de um coordenador

de equipe.

Adquirir um software

de gestão financeira,

orçamentária e

comercial para melhor

segmentar os

consumidores.

Emitir relatórios

constantes de

acompanhamento.

Padronização das

campanhas de

publicidade.

Divulgar os produtos de

marca própria.

Promover reuniões

mensais.

Criar uma política de

diferenciação aos

nichos de mercados

específicos.

Criação de um cartão

fidelidade da loja, cujo

valor anual dará

descontos ao usuário.

Desenvolver um

canal de

comunicação com o

cliente e

comunidade.

Estratégias específicas para este plano de comunicação

Estratégias específicas para este plano de comunicação

Controle

• O faturamento mensal; semestral e anual

• DRE e fluxo de caixa

• O volume físico de produtos vendidos

• O lucro líquido

• Pesquisa de opinião

• pesquisa de retorno de mídia e participação no mercado local

Considerações finais

• O Plano de Marketing tem por objetivo contribuir com a gestão positiva da loja e mostrar o cenário mercadológico deste segmento. Com as informações coletadas e devidamente estruturadas em um aporte sistêmico, os sócios proprietários da loja M2 terão condições de atribuir decisões importantes no contexto das análises competitivas do mercado de lojas de vestuários da cidade de Indaiatuba e região.

Roupas e Acessórios