Plano de negócios Para loja de moda: um guia completo para montar o seu!

03 Introdução

05 Estruturação financeira da empresa

11 Públicos, mercados e fornecedores da loja

15 Processos gerenciais e burocráticos

19 Estrutura e características diferenciais

22 Estabelecimento de objetivos claros

26 Conclusão

28 Sobre a Escola de e-commerce

INTRODUÇÃO

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A internet se apresenta como um amplo oceano de oportunidades para quem deseja empreender. Daí vem o constante crescimento do e-commerce nos últimos anos! O detalhe é que, para ter sucesso nessa empreitada, é necessário desenvolver um plano de negócios sólido.

neste e-book, focaremos na criação de um plano de negócios para loja de moda, trazendo as particularidades desse segmento e quais passos devem ser seguidos pelo lojista para alcançar sucesso nas vendas. para tanto, trataremos dos seguintes assuntos:

» estruturação financeira da empresa;

» públicos, mercados e fornecedores da loja;

» processos gerenciais e burocráticos;

» estrutura do e-commerce e seus diferenciais;

» estabelecimento de objetivos claros.

Após a leitura, com todos esses processos mais claros, você poderá desenvolver um planejamento mais eficiente para sua loja virtual. Preparado? Então acompanhe!

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A primeira etapa para quem deseja abrir uma loja virtual de moda é fazer um planejamento estratégico e financeiro que possibilite equilibrar as contas do negócio. Pensando especialmente na alta competitividade desse segmento, preparamos aqui um guia para ajudá-lo a começar.

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Pesquisa de mercado

A pesquisa de mercado (famoso benchmarking) consiste no levantamento de dados da concorrência para compreender melhor as características do nicho de mercado escolhido. A princípio, faça uma análise levando em conta os seguintes itens:

» quem são seus concorrentes diretos — quem disputa o mesmo público que você;

» qual o preço médio dos produtos que você deseja vender;

» quais estratégias de marketing e vendas seus concorrentes estão adotando;

» como é a avaliação dos clientes sobre as lojas e os produtos.

Entre os principais objetivos dessa etapa está se familiarizar com o mercado em que vai atuar e também identificar brechas que permitam o desenvolvimento dos seus diferenciais competitivos. Pense bem: o que você pode fazer pelos clientes que os concorrentes não estão fazendo?

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maPeamento de custos

Depois de conhecer melhor o setor, você precisa fazer o mapeamento dos custos. É hora de avaliar todas as despesas consideradas fixas para o e-commerce, como custos da plataforma, de equipamentos, fornecedores, orçamento de marketing, divulgação e assim por diante.

Estipule tanto o investimento inicial quanto o custo mensal para manter a operacionalização da loja. Dessa forma, você evita surpresas mais para frente e melhora a segurança financeira do negócio. Vale lembrar aqui da necessidade do cumprimento de requisitos legais, sendo possível fazer isso por meio do Microempreendedor Individual (MEI) ou do Simples Nacional.

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Ponto de equilíbrio

Um aspecto fundamental para as finanças de qualquer loja virtual é estabelecer seu ponto de equilíbrio, identificando o lucro necessário para cobrir as despesas previamente mapeadas de operação e divulgação. Se avaliar que as vendas iniciais dificilmente suprirão o ponto de equilíbrio, repense as despesas para tentar manter as contas balanceadas.

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metas fiscais

O estabelecimento de metas financeiras é um ponto de partida interessante. De olho nisso, avalie quanto custa para adquirir um novo cliente e corra atrás para balancear esse investimento com as possíveis vendas.

estabeleça uma meta positiva, como 15 vendas no primeiro mês, 25 no segundo, 50 no terceiro e assim por diante. Faça projeções mensais, trimestrais, semestrais e anuais, sempre vendo o que precisa ser melhorado na estratégia para alcançar esses objetivos à medida que a operação caminha.

margem de lucro

A margem de lucro deve ser avaliada antes mesmo de o negócio ter início. É claro que ela pode ser ajustada ao longo do tempo, mas a verdade é que já começar com esse dado em mãos proporciona um impulso inicial mais consistente.

Alguns lojistas optam por reduzir sua margem de lucro, pensando em ganhar no volume de vendas. Essa pode ser sim uma estratégia interessante, só que depende de investimento em divulgação e também do público-alvo do negócio. A eficiência da tática deixaria a desejar, por exemplo, no segmento de joias e semijoias. Com público das classes A e B, o lucro mais significativo aqui provavelmente ficaria na margem e não na quantidade.

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Depois de definir como a loja virtual funcionará no que se refere ao aspecto financeiro, você já pode passar para outras etapas a fim de determinar a sustentabilidade operacional e econômica do e-commerce no longo prazo.

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segmentação do Público-alvo

Como o mercado de moda é altamente competitivo, é preciso segmentar o e-commerce o máximo possível. Assim, em vez de competir com todas as lojas do setor, o e-commerce atende um nicho mais delimitado, aumentando suas chances de sucesso.

a venda de roupas na internet tem uma concorrência gigantesca, por exemplo. mas e a venda de camisetas? aí já é um pouco menos, certo? o mercado de joias em geral também é muito concorrido.

Se sua intenção é pegar esse caminho, ao menos foque em uma área, como na venda de semijoias.

Outro passo importante após definir o nicho é segmentar o público-alvo. A criação de buyer personas ajuda aí, identificando as características mais próximas dos potenciais clientes da loja. Isso permite traçar uma estratégia mais direcionada, otimizando o orçamento de marketing e personalizando a abordagem, o que possibilita uma experiência de compra mais próxima e satisfatória para o cliente.

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oja escolha do mix de Produtos

A escolha do mix de produtos de uma loja virtual também depende de estratégia e planejamento. Tendo definido um nicho mais específico e o efetivo público-alvo do negócio, as chances de acertar de primeira nessa próxima etapa aumentam consideravelmente.

Resolveu abrir uma camisetaria online? Ao menos a princípio, portanto, não faz sentido incluir calças e meias no mix de produtos. Nada de quanto mais, melhor! Atualmente, a especialização é mais valorizada. Faça um mix variado dentro do escopo proposto, oferecendo camisetas para homens e mulheres, em estilo descolado, esportivo e por aí vai. Encher seu catálogo com itens sem sentido altera tudo, desde o público-alvo às estratégias.

definição dos fornecedores

A definição dos fornecedores com os quais a loja virtual vai atuar é de grande importância. Se o e-commerce quer focar no público B, por exemplo, não adianta adicionar marcas desconhecidas. Isso também vale para a escolha de parceiros confiáveis, que garantam procedência dos produtos.

Ao optar por fornecedores de pouca confiança e qualidade, toda a loja virtual fica comprometida — principalmente no segmento de moda, que exige produtos de excelência. E além das mercadorias em si, também é importante avaliar as formas de pagamento aceitas para alinhar fornecimento eficiente com saúde financeira, ok?

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Uma etapa do planejamento que costuma confundir muitos lojistas iniciantes é o gerenciamento de trâmites burocráticos. Para ajudar, identificamos aqui alguns desses itens e mostramos como uma plataforma de e-commerce pode ajudar nesses processos. Confira!

logística

Considerando que a logística é ponto crucial para o comércio eletrônico, desmerecê-la pode ser fatal. Estamos falando do processo de recebimento do pedido, da confirmação do pagamento e da separação do produto, até a entrega. Além de ser essencial para manter o estoque organizado e abastecido, a logística também impacta o recebimento do produto pelo cliente, o que influencia sua percepção geral sobre a compra.

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Pagamento

A necessidade de disponibilizar diversas opções ao público e a segurança proporcionada contra fraudes tornam a escolha das formas de pagamento fundamental para o sucesso de qualquer e-commerce.

mas como optar entre gateways de pagamento, adquirentes ou subadquirentes? pois avalie cada opção de acordo com a realidade do negócio.

nota fiscal

Temos aqui um aspecto muitas vezes negligenciado por lojistas, mas que é simplesmente fundamental para manter a legalidade da loja virtual. Não tem como fugir: toda venda deve gerar uma nota fiscal.

No início, fazer esse processo manualmente será trabalhoso, mas possível. No entanto, com o aumento das vendas, cuidar de cada caso à mão pode se tornar inviável. É preciso, assim, ficar de olho nas opções para automatizar esse processo desde o início do e-commerce, evitando problemas futuros com a gestão e a emissão das notas.

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No quesito logístico, por exemplo, a plataforma pode controlar a entrada e a saída de produtos, impedindo a venda de itens que já não existem mais no estoque. É possível ainda fazer a integração com ferramentas importantíssimas, como dos Correios e de transportadoras, a fim de acompanhar o status das entregas. Até a emissão de notas fiscais pode ser automatizada, não exigindo que o lojista dedique tempo a essa etapa da venda.

No fim das contas, como você pode ver, são várias as demandas operacionais atendidas por uma boa plataforma de e-commerce. Quer fazer uma escolha que disponibilize a estrutura adequada tanto agora como no futuro? É só avaliar direitinho as opções!

Plataforma

Na prática, todos esses processos logísticos e burocráticos podem se tornar mais fáceis graças à escolha de uma plataforma para e-commerce que contemple algumas funções de automação e integração com outros recursos.

anote aí: uma boa ferramenta permite gerenciar questões operacionais, como a área financeira, bem como viabiliza a automatização do estoque, o controle de pagamentos e o monitoramento das entregas, além de também atender a demandas de marketing digital. uma ajuda e tanto, não é mesmo?

EsTRUTURa E caRacTERísTIcas DIfERENcIaIs

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Todas as etapas anteriores são cruciais tanto para uma loja virtual focada em moda quanto para outros segmentos, uma vez que os processos operacionais são semelhantes. Mas vale ressaltar que esse nicho apresenta algumas particularidades que exigem adequação e planejamento por parte do lojista. Saiba quais são essas características agora mesmo!

qualidade das imagens

Antes de se decidir pela compra de um item de moda, o consumidor deseja ver a peça em detalhes, avaliando todos os seus pormenores. No comércio eletrônico, essa demanda só pode ser atendida com imagens de alta qualidade e que permitam dar zoom. É essencial, assim, não apenas contar com boas fotos, mas também com recursos que as ampliem.

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iais formas de Pagamento

A venda de itens de moda pela internet exige que o lojista adapte as formas de pagamento para melhor atender o consumidor. É importante atuar com opções como boleto e cartão de crédito, preferencialmente permitindo o parcelamento das compras. Assim, o cliente tem mais segurança para efetuar o pedido.

eficiência na troca

Principalmente em e-commerces que atuam com roupas e calçados, é fundamental disponibilizar um sistema de troca eficiente para o cliente caso o produto não caia tão bem. Deixe essa opção clara já no momento da compra e disponibilize processos simples para que os consumidores consigam efetuar suas trocas.

fotos com catálogos

Dado o aspecto mais visual desse segmento, contar com galerias de fotos com catálogos é bastante relevante para o lojista de moda. Imprima um padrão nas imagens disponibilizadas e garanta que o processo de compra seja prático e simples para o consumidor.

menu em carrossel

O menu em carrossel permite que o comprador passe as fotos e opções de produtos de forma facilitada, podendo até conferir itens relacionados mais intuitivamente. A valorização desses diferenciais do segmento melhora a experiência de compra, viabilizando a retenção e a fidelização de clientes.

EsTabElEcImENTO DE ObjETIvOs claROs

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Todo e-commerce precisa ter objetivos claros de funcionamento, estabelecidos desde o plano de negócios. Afinal, todos os demais processos precisam apontar para o cumprimento dessas metas. Veja alguns dos principais aspectos a serem considerados ao estabelecer esses objetivos!

conhecer a concorrência

Devido à competitividade do segmento de moda, é importante considerar a concorrência ao traçar seus objetivos. Nada de querer ultrapassar aquelas lojas mais consolidadas no mercado no curto prazo, por exemplo. Que tal estabelecer essa meta mais para o futuro?

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ser realista

Um dos pontos mais críticos em relação à definição de objetivos é manter os pés no chão. O segredo está em definir objetivos ousados para o negócio no longo prazo, mas sem nunca perder o realismo da proposta.

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focar na viabilidade oPeracional

Se seu e-commerce está vendendo mil peças por mês, querer dobrar essa quantidade em um curto período pode inviabilizar a operacionalização do negócio. É preciso considerar o que você quer fazer e o que pode fazer.

Levando essas 3 variáveis em conta antes de estabelecer os objetivos de curto, médio e longo prazos do negócio, é possível traçar planos operacionais mais conscientes, realmente viáveis para a loja virtual. Lembre-se de que, uma vez que os objetivos devem direcionar estratégias de vendas, marketing e relacionamento com o cliente, têm impacto direto nas chances de consolidação e crescimento do negócio.

cONclUsÃO

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Agora você já pode iniciar o desenvolvimento do plano de negócios para sua loja virtual de moda com muito mais chances de alcançar o sucesso, considerando aspectos financeiros, mercadológicos e operacionais do e-commerce.

Não se esqueça: bons resultados dependem da união de um planejamento inicial eficiente com escolhas acertadas do nicho, do mix de produtos e dos fornecedores. Entra aí também a definição de uma plataforma de e-commerce flexível, que acompanhe o crescimento do negócio e o aumento das vendas.

Juntando bom senso no planejamento com preparo para a operacionalização da loja virtual, as chances de êxito são muito maiores. Então vamos colocar esse plano em ação?

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Fundada há mais de 14 anos, a Tray é a unidade de e-commerce da Locaweb. Possui hoje mais de 7 mil lojistas em sua carteira de clientes e um time com mais de 200 pessoas.

Em 2016, juntou-se à FBITS, desenvolvedora de plataformas e ferramentas de e-commerce para o mercado corporativo. Com isso, passou a oferecer um portfólio de produtos e serviços voltados para o comércio eletrônico, que auxilia desde o grande varejista ao novo empreendedor, cobrindo todas as etapas de evolução dentro do segmento.

A escoladeecommerce.com surge como uma iniciativa do grupo para educar e auxiliar o mercado a crescer cada vez mais no Brasil. Para mais informações, acesse www.tray.com.br e www.fbits.com.br!