Prof. André Luiz Silva de Moraes AULA 07 Tecnologia hoje nas empresas 1

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Prof. André Luiz Silva de Moraes

AULA 07Tecnologia hoje nas empresas


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Sistemas de Informação

Função de um gerente?

Tomar decisões e definir políticas baseadas na informação a partir de dados gerados no seu trabalho diário

Problema?Quantidade de dados

Solução?Utilizar ferramentas para auxiliar a organização dos dados


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Importância dos SI na empresa?

Melhorar o fluxo de informações entre todos os subsistemas da empresa;

Tirar melhor proveito das informações, auxiliando na tomada de decisão;

Promover melhores rendimentos no processo de produção dos produtos, bens e serviços.


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Problemas na implantação?

Falta de treinamentoo Compram o sistema e querem economizar no treinamento

Desequilíbrios entre tecnologia e processoo Tecnologia ultrapassada = tecnologia cara

Qualidade dos sistemas de informação


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A tecnologia hoje nas empresas

ERP (Enterprise Resourse Planning)

CRM (Customer Relationship Management)

Portais Corporativos

Intranet

Comércio eletrônico

BI (Business Inteligence)

E-Business

Outras ferramentas


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ERP (Enterprise Resource Planning)

Sistemas de informações que integram todos os dados e processos de uma organização em um único;

A integração pode ser vista sob a perspectiva funcional (sistemas de: finanças, contabilidade, recursos humanos, fabricação, marketing, vendas, compras, etc) e sob a perspectiva sistêmica (sistema de processamento de transações, sistemas de informações gerenciais, sistemas de apoio a decisão, etc).


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ERP

RH

Financeiro

Vendas

Pós-Vendas

Serviços

Marketing


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Fatores Críticos de Sucesso em um projeto de implantação de um ERP:

o Envolvimento do Usuário;o Apoio da direção;o Definição clara de necessidades;o Planejamento adequado;o Expectativas realistas;o Marcos intermediários;o Equipe competente.


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ERP (Planejamento de Recursos Empresariais)Objetivos

o Relatórios Aprimoradoso Melhor relacionamento com Fornecedores o Fidelidade de dadoso Redução de Fraudeso Diminuir volume da dados, retrabalhoso Atualização em tempo real de alterações para toda empresa

Problemaso Custos Elevadoso Implementação Complexao Complexidade da Customização


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ERP – o que pode fazer

FornecedoresQuanto devo?Estou em dia?Qual transportadora utilizada para entrega?Entrega efetuada em dia?


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Fornecedores

Exemplo: Comprar Relógio X

Resultado:

Lista Fornecedores que possuem o produtoValores de cada fornecedorPercentual de pontualidade na entrega do fornecedor


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SuprimentosAvisa quando necessário fazer compra de produtosSugestão de quantidade de comprasRelatório de suprimento (Expectativa de duração de estoque,

estoque de cada produto)Pode gerar um processo de cotação de preços

o Envia para cada fornecedor uma planilha para ser preenchida com valores, prazos de entrega e formas de pagamento que depois é importada para o sistema.


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ERP/CRM – Maiores atuantes no Brasil


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ERP (Planejamento de Recursos Empresariais)

Multinacional – TAMPICO (sucos concentrados)

SAP Business one

Porquê a SAP? Atendeu maior quantidade das necessidades da empresa. Simples porém completo. Informações para gestão local e global Boa relação custo/benefício

Resultados : Mudança de atitude Economia nas operações Superou as expectativas da empresa


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Connec – Fabricante de Thin client

SAP Business One

Porquê o SAP? Soluções que se adequou ao porte da empresa e ao

“bolso”.

Resultados: Tinha o prazo de 20 dias para gerar relatório de balanço

financeiro e contábil para 5 dias. Agilidade de processos e tomadas de decisão.


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Cervejaria Baltika – Russia - Europa Oriental

Monolit ERP 5

Porquê o Monollit ERP? Examinar o conjunto de fornecedores, podendo analisar,

controlar e planejar todas operações.

Resultados: Criados mais de 22.000 documentos por dia 1.200 usuários simultaneamente no sistema.


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San Marino FIAT

Procyon Informática - Siare

Porquê o Siare? Integração das informações entre as filiais.

Resultados: Controle de Estoque, vendas, premiação, custos. Agilidade nos processos da empresa.


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Sistema integrado de gestão com foco no cliente, constituído por um conjunto de procedimentos/ processos organizados e integrados num modelo de gestão de negócios

O objetivo principal é auxiliar as organizações a angariar e fidelizar clientes ou prospectos, fidelizar clientes atuais, procurando atingir a sua satisfação total, através do melhor entendimento das suas necessidades e expectativas e formação de uma visão global dos ambientes de marketing.


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TiposCRM Operacional: visa a criação de canais de relacionamento

com o cliente.CRM Analítico: visa obter uma visão consistente do cliente,

usando os dados recolhidos pelo CRM operacional para obter conhecimento que permita otimizar e gerar negócios.

CRM Colaborativo: foca na obtenção do valor do cliente através de colaboração inteligente, baseada em conhecimento.


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Os processos e sistemas de gestão de relacionamento com o cliente permitem que se tenha controle e conhecimento das informações sobre os clientes de maneira Integrada

Permitem o acompanhamento e registro de todas as interações com o cliente, que podem ser consultadas e comunicadas a diversas partes da empresa que necessitem desta informação para guiar as tomadas de decisões.


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CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente)

San Marino FIAT

Syonet – Colaborative CRM

Modo de utilização Ipad – CRM - Vendedor – CRM - Pesquisas


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BI (Business Intelligence)Conjunto de ações com o objetivo de valorizar a informação

Disponibilizar a informação certa, na hora certa, no lugar ou para a pessoa certa

Ações: pesquisa, tratamento, verificação e distribuição das informações


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BI (Business Intelligence)BI são aplicações de apoio à decisão e bases de dados que fornecem aos usuários, acesso fácil a informações sobre o negócio.

É a capacidade de identificar soluções ágeis para demandas que o seu negócio apresenta - em todos os níveis.

Ajuda no raciocínio estratégico dos negócios.


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BIAplicativos Operacionais Business Intelligence

Visão do atual e do real Visão histórica e tendências

Solução para requisitos conhecidos

Permitir a identificação de fatores desconhecidos

Abrangência restrita Abrangência ampla

Informação produzida por profissionais de informática

Informação produzida pelo próprio usuário

Custo e tempo para obtenção da informação altos

Informação obtida com baixo custo e em tempo real

Informação disponível a poucos usuários

Informação democratizada


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Portais CorporativosTem o objetivo de expor e fornecer informações específicas de negócio, dentro de determinado contexto, auxiliando os usuários e corporativas a encontrar informações de que precisam.

Pode ser entendido como uma ferramenta tecnológica utilizada para apoiar a Gestão do Conhecimento Organizacional.


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Portais CorporativosRequisitos mínimosoFácil para usuário eventuaisoClassificação e pesquisa intuitivaoCompartilhamento cooperativooConectividade universal aos recursosoAcesso dinâmico aos recursos


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Portais CorporativosRequisitos mínimosoArquitetura baseada em servidoroServiços DistribuídosoDefinição flexível das permissões de acessoo Interfaces externasoSegurançaoFácil AdministraçãooPersonalização


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Portais CorporativosExemplo (UCPel)


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Portais CorporativosExemplo (UCPel - Fórum)


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Portais Corporativos

Exemplo (UCPel – Serviços à comunidade)


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Portais CorporativosExemplo (UCPel – Educat)


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Portais CorporativosExemplo (UCPel – Webmail)


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Portais CorporativosExemplo (UCPel – Contato com a comunidade)


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Portais CorporativosExemplo (UCPel – SAPU)


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Portais CorporativosExemplo (UCPel – SAPU)


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IntranetUma rede privada com os conceitos e a estrutura

utilizadas na InternetAcesso deve ser restritoSistemas de uso interno


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IntranetEstudo de

caso: UCPELoSistemas

disponíveis

para perfil

de usuário


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Intranet

Exemplo (UCPel – suporte info)


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Intranet

Exemplo (UCPel – suporte info – cadastro de pedido)


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IntranetExemplo (UCPel – suporte info – lista de pedidos)


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IntranetExemplo (UCPel – suporte info – pedidos pendentes)


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IntranetExemplo (UCPel – suporte info – atendimento)


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IntranetExemplo (UCPel – suporte info – Relatórios)

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