PROJETO INTEGRADO DE NEGÓCIOS

MONITORAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS

MBA em Gestão Estratégica de Tecnologia da Informação

Prof. André Luiz de Freitas

Fundação Getúlio Vargas

@CYS

Componentes

Carlos Narvais Fabiano Silos Henry Ribeiro Marcelo Oliveira Paulo Vinhal Renato Mendes Roslanne Cavalcante Sergio Vidal de Oliveira

Agenda

Sobre a @CYS Análise de Consumidores Análise da Concorrência Análise de Mercado Análise da Ambiência Externa e Interna Estratégia de Implantação Projeções Financeiras Conclusão Perguntas

Sobre a @CYS

Empresa de tecnologia focada no monitoramento das mídias sociais Capital 100% nacional Alto investimento em tecnologia Mercado alvo primário

Instituições financeiras Modelo de Negócio: Relatórios de

monitoração e customizados

Sobre a @CYS

Visão “Ser reconhecida em inovação no mercado

de monitoramento de redes sociais e estratégia digital nos segmentos nos quais atuamos.”

Missão “Oferecer oportunidades, conhecimento e

proteção por meio de soluções em redes sociais e estratégia digital que satisfaçam as necessidades dos clientes.”

Estrutura Organizacional

Análise de Consumidores

A cada dia, notamos um aumento significativo da presença de consumidores se referindo a marcas e produtos na rede

Análise de Consumidores

Análise de Concorrência

Desempenho otimizado

Excelência Operacional

Redução de custos

A Tecnologia que cria Valor

Val

or

tota

l par

a su

a o

rgan

izaç

ão

Apesar do mercado de mídias sociais ser relativamente novo, já é possível

constatar um grande número de

empresas que atuam no segmento de monitoramento das redes sociais

Procedimento/Metodologia

Concorrentes Indiretos Ferramentas gratuitas Ferramentas pagas

Concorrentes Diretos Empresas de Monitoramento

Análise de Concorrência

Quantidade de Ofertantes

Quantidade de Consumidores

Tipo de Produto Acesso a Informação

Análise de Mercado

Análise de Mercado

105+ milhões nas classes ABC (118M em 2014 - FGV)

> 1 celular por habitante (240M+)

44%+ da população com acesso a Internet

Internet se tornou o 3º maior meio de comunicação do Brasil

Pesquisa

Video game

Camera digital

Automovel

MP3 Player

TV por assinatura

Radio

Telefone Celular

Computador com Acesso a Internet

Aparelho de TV

0 10 20 30 40 50 60 70 80

Sobre intensão de compra do novo consumidor. Fonte: IBOPE ConectMidia 2009

%

Mídias Sociais

Pesquisa

Monitoramento Mídias Sociais

Fonte: PIN - Projeção de Cenários 2012

Projeção de empresas que fazem monitoramento de mídias sociais

2011 2012 2013 2014 20150

100,000

200,000

300,000

400,000

500,000

600,000

700,000

800,000

900,000

Forças de Porter

Barreiras de Entrada Baixa para novos entrantes por se tratar de negócio

virtual. Barreiras de Saída

Baixa para novos e para os mais antigos. Poder dos Fornecedores

Alto pois os fornecedores de tecnologia (hardware, software, etc) não dependem da @CYS

Poder dos compradores Médio pois estes podem existe bastante oferta do produto

no mercado. Ameaça de substitutos

Médio, pois “one size does not fit all”.

Atratividade do Mercado

Atratividade da indústria baseada nas forças de Porter

Fonte: PIN – Análise de Mercado

Análise S.W.O.T

Fonte: PIN – Análise de Ambiência Interna

Forças Oportunidades Fraquezas Ameaças

Ser uma empresa de natureza virtual, facilita operações, flexibiliza, deixa mais forte.

Web 2.0 em expansão sendo que Internet é o terceiro meio de comunicação mais importante, atrás do Rádio e TV

Concentração de informações nas grandes redes gera um ponto de fraqueza pois reduz chances com substituições.

Sanções do poder jurídico. Ex: AI-5 Digital, SOPA, PIPA

O conhecimento do time é um ativo valioso e que traz resultado para as atividades do negócio.

As trocas de mensagens entre empresas e clientes no mundo público permitem integrações com CRM

Poder de barganha do cliente ainda é alto.

Privacidade se tornar tão importante que impeça os trabalhos de monitoring.

O algoritmo de classificação dos comentários das redes sociais.

Falta de regulamentação propicia oportunidades

Falta de meios (até o momento) de ter poder sobre fornecedores de informações.

Ferramentas free disponibilizadas pelos detentores de informações. (Facebook, etc)

Não há um player dominante.

Novos gadgets com acesso a mídias, significa aumento de público.

Surgimento de regulamentação pode trazer novas dificuldades

Avaliação da ambiência interna

Fonte: PIN – Análise de Ambiência Externa

Ambiente InternoCritério Situação Atual Situação Futura

  RUIM MEDIO BOM RUIM MEDIO BOM

Pesquisa e Desenvolvimento   √       √

Projetos √       √  

Marketing   √       √

Vendas √       √  

Infra-Estrutura √     √    

Recursos Humanos √     √    

Tecnologia da Informação √       √  

Avaliação Geral 0,78 1,5

Projeções Financeiras

Cenário Realista Horizonte de Planejamento

Fator 2011 2012 2013 2014 2015

Acessos à Internet no Brasil (Mil)  55.400  66.480  81.106  101.382  121.658 

Projeção para acessos à Internet no Brasil (%)  20%  20%  22%  25%  20% 

e-commerce no Brasil (Volume Financeiro - US$ Milhões)  22.000  22.836  23.749  24.747  25.613 

Projeção para e-commerce no Brasil (Evolução %)  3,50%  3,80%  4,00%  4,20%  3,50% 

Uso de mídias sociais para fins comerciais no Brasil (Mil)  8.860  10.632  13.184  16.611  20.266 Projeção para uso de mídias sociais para fins comerciais no 

Brasil (%) 16%  20%  24%  26%  22% 

Empresas que já utilizam serviço de monitoramento  430.000  481.600  568.288  704.677  831.519 Projeção de empresas que já utilizam serviço de 

monitoramento (%)  9%  12%  18%  24%  18% 

Clientes da @CYS com serviço de monitoramento  0  50  125  375  675 Projeção de clientes da @CYS com serviço de monitoramento 

(%)  0%  0%  150%  200%  80% 

Projeções Financeiras

Fluxo de Caixa

-1500000

-1000000

-500000

0

500000

1000000

1500000

2000000

2500000

3000000

3500000

4000000

1 2 3 4 5

Ano Fluxo de Caixa (R$)

Projeções Financeiras

Demonstração do Resultado no Exercício (DRE Projetado)ITENS 2012 2013 2014 2015 2016

Vendas Líquidas 212.500,00                   531.250,00                   1.593.750,00                2.868.750,00                3.400.000,00                (-) C.S.P. (372.960,00)                  (391.608,00)                  (410.256,00)                  (410.256,00)                  (410.256,00)                   (=) Lucro Bruto (160.460,00) 139.642,00 1.183.494,00 2.458.494,00 2.989.744,00

(+/-) Despesas Operacionais (613.300,00) (613.300,00) (577.300,00) (577.300,00) (577.300,00)    Vendas (72.000,00)                    (72.000,00)                    (36.000,00)                    (36.000,00)                    (36.000,00)                        Administrativas (540.000,00)                  (540.000,00)                  (540.000,00)                  (540.000,00)                  (540.000,00)                      Depreciação (1.300,00)                      (1.300,00)                      (1.300,00)                      (1.300,00)                      (1.300,00)                       (=) Lucro Operacional (773.760,00) (473.658,00) 606.194,00 1.881.194,00 2.412.444,00

(=) Lucro antes do I.R. (773.760,00) (473.658,00) 606.194,00 1.881.194,00 2.412.444,00

(-) Provisão IR e CSLL -                                 -                                 (154.827,23)                  (530.952,23)                  (721.050,72)                   (=) Lucro Líquido (773.760,00) (473.658,00) 451.366,77 1.350.241,77 1.691.393,28

DRE

Projeções Financeiras

Balanço Patrimonial ProjetadoITENS 2012 2013 2014 2015 2016ATIVO

Ativo Circulante   Caixa (370.460,00)         (842.818,00)           409.848,77             1.761.390,54        3.454.083,82      

Sub-total do Ativo Circulante (370.460,00) (842.818,00) 409.848,77 1.761.390,54 3.454.083,82

Ativo Não Circulante

Imobilizado 98.000,00             98.000,00               98.000,00               98.000,00              98.000,00            (-) Depreciação Acumulada (1.300,00)              (2.600,00)                (3.900,00)                (5.200,00)               (6.500,00)             

Sub-total do Ativo Não Circulante 96.700,00 95.400,00 94.100,00 92.800,00 91.500,00

TOTAL DO ATIVO (273.760,00) (747.418,00) 503.948,77 1.854.190,54 3.545.583,82

Balanço Patrimonial ProjetadoITENS 2012 2013 2014 2015 2016

PASSIVOPassivo CirculanteSub-total do Passivo Circulante - - - - -

Passivo Não Circulante -                         -                           -                           -                          -                        

Sub-total do Passivo Não Circulante -                         -                           -                           -                          -                        

Total do Passivo - - - - -

Patrimônio Líquido   Capital 500.000,00           500.000,00            1.300.000,00          1.300.000,00        1.300.000,00         Lucro ou Prejuízos Acumulado (773.760,00)         (1.247.418,00)        (796.051,23)            554.190,54            2.245.583,82      

Sub-total do Passivo Não Circulante (273.760,00) (747.418,00) 503.948,77 1.854.190,54 3.545.583,82

TOTAL DO PASSIVO + PL 273.760,00- 747.418,00- 503.948,77 1.854.190,54 3.545.583,82

Balanço Patrimonial

Projeções Financeiras

Análise de Retorno de Investimento

ÍndicesAno: 2016

Margem de LucroMargem Operacional: 71%

Margem Líquida: 50%GiroGiro do Ativo: 0,96 vezes

RetornoRetorno sobre o Investimento: 48%

Retorno sobre o Patrimônio Líquido: 48%

Plano de Implantação2011 2012

Junho Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro Janeiro

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

EstruturaçãoConstituição da Empresa                Infraestrutura                    Contratação Equipe de Trabalho              

ProdutoPesquisa e Desenvolvimento do Produto                        Testes      Aprovação de produto  

Go-Live  

Plano de Divulgação

Desenvolvimento de Campanhas                  Desenvolvimento do Site @CYS      Redes Sociais                         Replanejamento após início de operações                                

Estratégia de implantação

Conclusão

Mercado em expansão Ambiência Externa – Mais oportunidades

que ameaças. Opiniões nas mídias sociais tem um

influência muito grande sobre a marca, imagem e produto comercializados pelas empresas.

Financeiro – Viável ou não Diferenciação em algoritmo de

classificação

Perguntas

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