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PRÁTICAS DE ENDOMARKETING DIGITAL

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SUMÁRIO

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Introdução

1. O que é Endomarketing Digital

2. Motivos para investir no endomarketing digital

3. Canais internos para boa prática do endomarketing digital

4. Endomarketing - O que não fazer

5. Cases

6. Conclusão

Sobre a Comunique-se

Sobre a SocialBase

Sobre a Samba

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Introdução

Já ouviu falar que antes de vender um produto para seus clientes, as empresas precisam saber convencer seus próprios funcionários a comprá-lo? Pois é. “Vender” um produto, uma ideia, ou um posicionamento de marketing para o funcionário é tão importante quanto para o cliente, pois seu colaborador é, sobretudo, um aliado do negócio, e muitas vezes o responsável direto pelo sucesso de uma corporação.

Esta é a ideia por trás do conceito do endomarketing, uma das áreas da administração que tem o objetivo de entender e adaptar estratégias e elementos do marketing tradicional, para aplicar dentro de corporações que querem comunicar com seu público interno, criar um relacionamento sadio, desenvolver confiança e senso de responsabilidade entre seus colaboradores,

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fornecedores, parceiros, acionistas, e demais agentes internos interessados nas atividades da empresa.

Pode parecer uma coisa óbvia, mas nem sempre as características e as motivações pessoais de cada um dos funcionários são amplamente compreendidas dentro de uma empresa. Cada pessoa, dentro de uma organização, possui necessidades específicas. Organizações são aglomerações humanas, com interesses divergentes e comuns, que traz toda uma complexidade ao processo de gestão de pessoas, e é o endomarketing que tem o dever de redirecionar a atenção para a obtenção dos resultados esperados.

Se você, profissional de RH ou de Marketing, quer explorar mais este assunto e realizar ações efetivas para promover a comunicação e o senso de pertencimento e responsabilidade em cada um dos indivíduos que fazem parte da sua equipe, continue lendo este e-book. Nele, você vai compreender melhor

conceitos e se aprofundar nos motivos pelos quais investir em endomarketing e as melhores práticas para implantá-lo dentro da sua empresa!

Boa leitura! :)

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1. O que é Endomarketing Digital

Se você pensa que o marketing serve apenas para engajar consumidores, está enganado. Existe uma vertente do marketing, que vem despertando cada vez mais interesse de empresas de todos os portes, e que tem como objetivo principal promover a conexão entre o departamento de marketing junto com o de RH, conhe-cido como endomarketing. Desde sua origem, o endomarketing é trabalhado para melhorar o clima organizacional, fortalecendo as relações internas da empresa a fim de motivar os colaboradores a comprarem a visão, a missão e os valores da empresa, e atingirem suas metas com maior facilidade.

A velocidade das informações e o surgimento de novas plataformas e meios digitais é tão rápido que, às vezes, é difícil de compreender tais revoluções. Entre 2004 e 2008 vivíamos no auge do Orkut. Logo veio o Facebook para dominar nossas vidas. E tudo isso já faz mais de dez anos. DEZ ANOS! Parece

que foi ontem… O conceito de endomarketing surgiu na década de 90, com a ideia de Saul Bekin, de que o marketing deveria, antes de qualquer outra ação, direcionar seus esforços para o público interno das organizações, que ele mesmo classifica, como: colaboradores, fornecedores, acionistas, parceiros e demais agentes internos interessados nas atividades da empresa. E com o avanço das mídias digitais, na década de 2000, logo o endomarketing ganhou forças unindo-se ao digital, denominando-se “endomarketing digital”.

Certamente o email foi o primeiro canal que foi inserido ao endomarketing e, desde então, novos canais foram surgindo (e esperamos que isso não pare nunca, pois só temos a ganhar!). Dentre eles, destacam-se, além do email: intranet, blog corporativo, vídeos, rede social interna, aplicativo mobile e tv corporativa.

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As ações de endomarketing, quando bem aplicadas e direcionadas, são de suma importância nas organizações, sejam elas de pequeno, médio ou grande porte. Normalmente são lideradas por equipes de comunicação interna, marketing e RH, que fazem todo o planejamento, acompanhamento e mensuração. Mas nem tudo são flores… Por falta de planejamento (e braço) muitas empresas acabam fazendo o endomarketing pela metade e acabam não atingindo seus objetivos. A ação, quando é lançada para os colaboradores, precisa ser lançada em um canal principal, e trabalhada com frequência em canais complementares. Um dos erros que as empresas mais cometem é deixar o assunto se esfriar após seu lançamento, e a falta de planejamento para aproveitar os canais existentes. Por exemplo, em ações de endomarketing, o time de vendas recebe um desafio de meta, prazo e motivação inicial. Se a equipe de endomarketing não trabalhar o dia a dia da campanha, postar em canais e promover a interação dos colaboradores, a ação irá esfriar e cair no esquecimento em alguns dias. Se você está fazendo isso, não sinta-se sozinho. Este erro é muito mais comum do que imaginamos, mas pode

ser evitado quando a equipe é bem estruturada e investe em canais de apoio.

No próximo capítulo vamos te contar como o endomarketing digital deve ser trabalhado em cada um dos canais digitais indicados e mais utilizados nas empresas.

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2. Motivos para investir no endomarketing digital

Quando pensamos em investir em alguma novidade sempre ficamos cautelosos e buscamos referências para não “atirarmos no escuro”, não é mesmo? Mas, quando pensamos em investir em canais digitais, não deveríamos ter esse medo, afinal, o digital tomou conta de nossas vidas. Quanto tempo você passa navegando em sites, blogs, consumindo conteúdos via desktop, ou no smartphone e tablet? Lembre-se de que você é apenas um caso entre tantos milhares. Pare e pense: o seu público interno está presente nas plataformas sociais? Pois é, se eles, assim como você, também estão presentes na bolha das redes sociais, provavelmente gastam boa parte do dia a dia navegando em redes que você também navega.

Por isso, é interessante perceber que utilizar os canais digitais para realizar ações de endomarketing é uma ótima ideia. Já sabemos que o endomarketing, por si só, é uma excelente

estratégia de comunicação voltada para a produtividade e a fidelização de funcionários, mas atrelar seus esforços para praticá-lo no ambiente digital, é uma ótima maneira de construir relacionamentos sólidos e fazer com que a informação esteja onde o seu público está. Neste e-book, mostraremos diversas formas e cases que vão te convencer a explorar possibilidades e investir em endomarketing digital.

a) Reduza o Turnover

Você sabe o que é turnover? Este é um conceito frequentemente utilizado pela área de Recursos Humanos (RH) e serve para qualificar a rotatividade de pessoas dentro de uma organização, ou seja, são as entradas e as saídas de funcionários durante um período de tempo. Em uma de suas magníficas palestras, Hélio

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Muniz, atual diretor de comunicação da Avon - e, na época, do Mc Donald´s - dizia que um dos grandes desafios da rede era a rotatividade de funcionários, os quais iniciavam na rede de fast food como “primeiro emprego”, e ficavam por pouco tempo, pois não enxergavam que o Mc Donald’s poderia ser uma empresa em que pudessem construir uma carreira e chegar longe. Neste exemplo, podemos perceber o que a falta do endomarketing faz dentro de uma corporação.

Trabalhar a comunicação interna aliada ao endomarketing é algo que deve ser muito bem planejado e aplicado todos os dias para que os colaboradores sintam-se motivados em levantar da cama, todos os dias, e seguirem em busca de suas metas com prazer. No Grupo Comunique-se, quando um colaborador é contratado, o gestor apresenta seu PDI - Plano de Desenvolvimento Individual - que nada mais é do que um documento com as metas individuais e que serão avaliadas a cada seis meses. Caso o colaborador atinja uma pontuação mínima de 75 pontos, de 0 a 100, há uma chance de aumento de salário ou cargo. Tudo deve ser muito transparente e com uma

comunicação frequente para que o colaborador sempre tenha em mente que pode alcançar sua meta. O time de endomarketing utiliza os canais digitais para promover essa e outras vantagens que todo o time têm em fazer parte da empresa, tais como benefícios, premiações, reconhecimento, entre outros. “É preciso motivar o colaborador mostrando suas conquistas para todos os demais funcionários. As pessoas gostam de ser reconhecidas em público e a TV Corporativa faz muito bem esse papel. Nosso turnover é baixíssimo. As pessoas aqui têm senso de pertencimento e ves-tem a camisa da empresa. Todos sentem-se donos do negócio e lutam para que a empresa cresça e, consequentemente, suas carreiras, também”, conta Diego Fávero, responsável pelo Marketing do Grupo Comunique-se.

b) Divulgue benefícios

Muitas empresas divulgam os benefícios somente na hora de contratar. Nessa hora é que os olhos do candidato enchem de alegria e depois, tchau. Nunca mais se ouve falar daqueles

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maravilhosos benefícios; ficou apenas na lembrança. Mas, isso não basta.

Certamente sua empresa possui alguns benefícios para os colaboradores como por exemplo VR, VT, academia, participação nos lucros, happy hour, massagem, day off, home office e por aí vai. Ter isso como um gancho para motivar os funcionários, lembrando-os com frequência desses diferenciais, é uma carta na manga a ser explorada. Aproveite para mandar por e-mail, exibir na TV, na intranet ou fazer um post no blog contando como o benefício está sendo utilizado. Já pensou em fazer mini entrevistas em vídeo de algum funcionário que melhorou sua saúde depois que começou a se exercitar com o benefício de academia que sua empresa ofertou? Veja que esse é apenas um exemplo; há diversas formas de você usar os canais digitais e promover seu endomarketing motivando seus colaboradores todos os dias.

c) Promova integração

“Happy Hour amanhã!”, “Festa Junina no dia 10”. Quem é que não gosta de receber um aviso desses do RH?

Um happy hour não é apenas um momento de diversão. Momentos de integração devem ser promovidos pela empresa, como festas, atividades externas e até jogos empresariais. A cultura de “baias” está ficando cada vez mais para o passado. Hoje, nada mais produtivo do que ter um escritório sem paredes, sem baias, sem “grupinhos” de áreas distintas. Promova a interação entre times e use seus canais digitais para isso.

Na Samba Tech, trabalhamos com uma estrutura totalmente horizontalizada e um escritório sem paredes, para que todos times possam interagir facilmente e sem burocracia. Até mesmo o Gustavo Caetano, CEO e fundador da Samba, não possui uma sala, sentando junto à equipe de marketing. E acredite, este é um dos nossos valores mais importantes, e o que mais nos faz seguir em frente com muita agilidade.

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Pode parecer meio óbvio (ou chato) ler diversas vezes situações que (são) parecem óbvias para a comunicação interna. Mas não são. Mesmo que você não tenha uma equipe de endomarketing e/ou comunicação interna, é possível fazer ações que irão promover a integração dos colaboradores e aumentar a produtividade de cada um deles. Nada melhor do que uma equipe unida e alinhada dentro e fora do ambiente corporativo.

d) Reconheça e dê prêmios

Já falamos aqui que todo funcionário gosta de ser reconhecido. E não basta ser reconhecido pelo seu gestor, em uma sala de reunião. É preciso que esse reconhecimento seja visto por todos os demais colaboradores da empresa. É uma característica humana gostar de mostrar suas conquistas. Veja quanta gente posta fotos no Instagram, Facebook, mostrando as coisas que conquistaram. E no ambiente corporativo também tem que ser igual. As premiações, sejam em dinheiro, presentes ou feedbacks verbais devem ser trabalhadas com frequência a fim

de motivar os premiados e fazerem com que, os que ainda não foram, busquem melhorar até alcançarem também o feito.

e) Promova alinhamento estratégico

O endomarketing digital é uma prática poderosa quando bem planejado e aplicado, tornando-se essencial para a gestão corporativa. Ele contribui para que as lideranças da organização e as áreas de marketing, comunicação e recursos humanos consigam traduzir claramente os valores da empresa para os empregados e alinhá-los com os objetivos do negócio.

O alinhamento estratégico consiste em contextualizar as pessoas do propósito do seu trabalho no plano total da empresa e, através do endomarketing digital, a empresa pode mostrar aos empregados os caminhos para alcançar os resultados almejados.

Muitas vezes, as empresas necessitam modificar sua estratégia em prol de um objetivo maior, ou sentem a necessidade

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de reforçar as principais premissas da organização. Nesses momentos, o endomarketing digital pode ser aplicado para criar fluxos de informações constantes e claros por meio dos canais de comunicação da empresa, transmitindo a visão, a missão ou os valores aplicados na prática. É através do endomarketing digital que a empresa conseguirá direcionar o foco das áreas e nos projetos, de maneira objetiva em busca da conquista das metas estabelecidas.

e) Fortaleça a cultura organizacional

O endomarketing digital aproxima a empresa dos colaboradores por meio de ações que geram sensação de pertencimento, e comunicando de uma maneira que cria e fortalece a afinidade entre as pessoas e a organização.

A prática permite à empresa passar informações com um tom próprio e com identidade. Dessa forma, a organização consegue reforçar suas premissas junto aos funcionários, independente da

área de atuação de cada indivíduo, contribuindo para conectar as equipes entre sí e, cada vez mais, alinhadas com a estratégia do negócio.

Ele contribui para criar e fortalecer a cultura e as relações internas da organização e ajuda a melhorar o clima, facilitando a integração entre gestores, diretores e funcionários, para que se consiga atingir as metas estabelecidas com mais facilidade e de maneira mais descontraída. Alguns dos principais benefícios que ele pode trazer à cultura organizacional são reestruturar, alinhar e qualificar a comunicação interna, além de fomentar o espírito colaborativo.

f) Engaje os colaboradores

Com uma boa estratégia de endomarketing digital é possível aproveitar o melhor da comunicação interna e das tecnologias para deixar o público interno da organização mais produtivo, motivado e engajado. O endomarketing digital permite um

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maior alcance e participação dos empregados nas ações da empresa, estabelecendo um relacionamento mais próximo, uma comunicação menos “dura” e mais participativa, que sempre reforça o foco no propósito.

O endomarketing digital ajuda a promover o engajamento com os empregados trabalhando a motivação, a paixão e o sentimento de realização por meio do reconhecimento. Ele ajuda a compor o sentido do cenário onde o empregado está inserindo na empresa, incentivando todos a realizarem suas atividades e desejarem que todas as iniciativas tenham sucesso para o bom funcionamento da organização.

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3. Canais internos para boa prática do endomarketing digital

Confira quais são os principais canais que devem ser utilizados para promover o endomarketing digital dentro da sua empresa:

a) Vídeos

b) TV Corporativa

Você certamente já leu alguma mensagem de uma TV Corporativa enquanto estava na sala de espera do médico, na fila do fast-food, em shoppings, recepção de empresas e até mesmo em ônibus e metrôs. Estas “televisões” passando imagens, vídeos, textos, fotos, notícias do trânsito, do tempo, entre diversos tipos de mensagens, são o que há de mais moderno e atual em comunicação interna, endomarketing e comunicação com o público por meio de redes digitais. Também conhecidas como mural digital ou mural eletrônico, a TV Corporativa é um sistema online que chega para substituir o velho e tradicional jornal mural de empresa onde circulavam mensagens para funcionários, avisos para os clientes e que demandam um

Clique aqui para assistir o vídeo!

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ciclo um tanto quanto trabalhoso em sua atualização (seja ela mensal, quinzenal ou diária) e depende-se de várias mãos até que a mensagem fosse disponibilizada no mural. A TV Corporativa é um dos produtos mais tradicionais de mídia indoor digital (digital signage) onde chega para ser um moderno canal de comunicação institucional e/ou mercadológico utilizado para otimizar o ciclo da comunicação interna e estreitar relacionamentos entre a empresa e seus públicos. E tudo funciona de forma muito simples e rápida!

Das estratégias de endomarketing, a TV corporativa é um dos principais canais para divulgar e promover a frequência das campanhas internas, como divulgar festas internas, reconhecer funcionários, destacar novidades na empresa, anunciar novos colaboradores, interagir com quiz, vídeos motivacionais, aniversariantes da semana, entre outras notícias para sua comunicação interna.

c) Blog

Houve um tempo em que o “blog do presidente” tornou-se o queridinho das empresas. Funcionou e funciona até hoje. Deu a oportunidade ao colaborador de ouvir e compreender as motivações do líder da empresa, e provoca uma sensação de proximidade por conhecer mais de perto a direção da empresa. Com isso, a diretoria aproveitou o canal para motivar o colaborador, mostrando em uma linguagem mais pessoal a importância de cada um dos colaboradores, os benefícios que a empresa oferece, e as motivações em cada um em atingir (e superar) suas metas. Empresas como o Grupo Comunique-se utilizam o blog corporativo para mostrar ações de endomarketing como integrações entre os times, happy hours, benefícios e espírito “EVQV” - E Vamo Que Vamo, sigla que percorre emails dos colaboradores em uma ação de incentivo criada por seu CEO, Rodrigo Azevedo.

Dica: além do blog do presidente, convide alguns colaboradores para

serem editores do blog. Peça para contarem como é seu trabalho, ou até

mesmo sobre sua vida pessoal, isso faz com que os funcionários conheçam

melhor seus colegas e possam descobrir habilidades não desenvolvidas

dentro do ambiente corporativo.

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d) APP

Quem é que consegue ficar longe de seus smartphones? E quando acaba a bateria? Pois é.. Somos viciados em comunicação e entretenimento, logo, temos sempre um “filho” em nossas mãos. Então, que tal aproveitar esse gancho e promover um aplicativo voltado à sua comunicação interna?

Essa é a ideia de diversas empresas que utilizam o APP Comunicação Interna, desenvolvido pelo Comunique-se Digital, um canal relativamente novo para promover a comunicação interna e o endomarketing. Trata-se de um aplicativo específico para comunicação interna, onde cada colaborador possui um login para acesso em que a gerência da empresa possa mensurar acessos e interações, além de distribuir entre as funcionalidades do APP conteúdos de interesse da comunicação interna, RH e endomarketing, como, por exemplo, enviar mensagens “push notifications” para determinadas áreas da empresa incentivando a conquistar uma premiação com o batimento das metas.

Um outro exemplo de aplicativo de comunicação, que tem o objetivo dinamizar a comunicação interna, dar voz aos colaboradores, e criar uma cultura de compartilhamento de informação dentro de empresas é o Kast. Desenvolvido pela Samba Tech, o Kast é um aplicativo mobile, disponível para download gratuito para Android e iOS, que possibilita que os colaboradores façam o uso do compartilhamento de mensagens de áudio e vídeo, garantindo a segurança e a gestão da informação nas mãos da sua empresa.

Telas do aplicativo Kast.

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O primeiro passo é criar uma conta corporativa e convidar seus colegas de trabalho para se juntarem à rede. Depois é só começar a criar e a divulgar, de forma ágil e fácil, postagens com áudio e vídeo, e compartilhar entre grupos ou até mesmo em seu próprio canal. Nele, é possível seguir todos seus colegas de trabalho para acompanhar suas atualizações ou checar quais são as postagens mais populares entre eles e, se gostar, é só ativar notificações ou alertas para canais específicos. No Kast, todo conteúdo é protegido dentro do aplicativo e só fica disponível para usuários com acesso por meio do e-mail corporativo. Quer saber mais? Clique aqui.

e) Intranet

A intranet é uma rede privada de compartilhamento de informações. Ela oferece a possibilidade de abrir espaço para comentários, enquetes, fóruns, entre outros recursos aos colaboradores. Porém, no geral, é utilizada apenas para o fornecimento de informações da empresa de maneira top-down (de cima para baixo), por meio

de um emissor que figura como a “voz da empresa”.

Ao utilizar a intranet, a empresa se relaciona com o público interno em uma via de mão única, que serve apenas como um centralizador de conteúdos, onde a organização irá divulgar notícias, armazenar formulários e informações relevantes para os funcionários.

Em algumas empresas, a intranet é o único canal de comunicação interna; porém, ela é apenas mais um dos inúmeros canais. Independente da configuração, a intranet não se estrutura como uma ferramenta de diálogo entre as áreas, equipes e empresa. Ela apenas atua como um banco de dados compartilhado.

A ferramenta, apesar de digital, é estática e limitada em sua arquitetura da informação e, por isso, pode ser pouco atrativa. Como canal de endomarketing digital, a intranet precisa contemplar os propósitos estratégicos da empresa, ultrapassando barreiras que vão desde a sua interface até os materiais trabalhados, para conseguir promover engajamento.

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f) Rede Social Corporativa

As redes sociais corporativas são ambientes digitais estruturados dentro da empresa a partir das relações entre os usuários. Dessa forma, os conteúdos são fornecidos pelos próprios membros, não existindo obrigatoriamente um ponto central de informação. Todos os usuários são, ao mesmo tempo, emissores e receptores de conteúdo, interagindo entre si por meio de chats, grupos de trabalho, perfis pessoais, etc. A moderação deste espaço é feita por administradores da rede que, neste contexto do endomarketing, são os responsáveis por implementar ações para alinhamento e engajamento com a empresa.

Em termos técnicos, a rede social corporativa é um software fornecido como serviço que, permite uma interação horizontal, oferece a fácil incorporação de novos usuários, personalização rápida e simples, incorporando novidades e integrações de forma ágil, com acesso móvel e, ao mesmo tempo, dispondo de muitas opções de configuração para viabilizar o endomarketing digital.

Podemos dizer que as redes sociais corporativas extrapolam as possibilidades de interação oferecidas pela intranet, o que as posicionam como boas alternativas para essa tecnologia de comunicação tradicional pois, além de armazenar informações, elas abrangem todas as funcionalidades da outra plataforma. Mais ainda: se preocupam com a segurança da informação, focam no usuário final para serem atrativas, úteis, e para promover uma boa experiência de uso interno, sendo uma solução focada em viabilizar recursos para melhorar a aderência dos colaboradores junto à empresa.

O diferencial que mais se destaca na rede social corporativa é a capacidade de integração e promoção do diálogo. Dentro da ferramenta, cada funcionário é mais que um número – ele é um usuário, com capacidade de criar conexões e relações com os outros colegas e com a empresa. No geral, a ferramenta contribui para viabilizar uma maior fluidez na comunicação corporativa, operacionalizando o alinhamento estratégico de uma forma leve e interessante.

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As ações dentro de redes sociais corporativas ajudam a gestão do complexo processo de liderar e desenvolver os colaboradores para alcançar os objetivos da organização, trabalhando a motivação, a paixão e os sentimentos de realização e reconhecimento de uma maneira mais horizontal. E oferecem uma vantagem a mais do que as intranets, quanto a possibilidade de criar uma cultura colaborativa e de compartilhamento de conhecimento. Dentro do ambiente digital, o público interno tem uma maior possibilidade de integrar suas relações com as da empresa, o que é um dos objetivos principais do endomarketing.

Especialmente para os setores de recursos humanos e marketing, as redes sociais corporativas são boas ferramentas de endomarketing porque dentro delas as ações de reconhecimento, enquetes, promoções, comunicados e divulgações chegam ao público de maneira mais interessante e atrativa. Além do que, a ferramenta permite realizar mensuração e monitoramento dessas campanhas.

As redes sociais corporativas são boas ferramentas também para

promover campanhas de consolidação da cultura organizacional, estimulando os funcionários a serem mais comprometidos. Isso melhora a participação e o relacionamento interpessoal, reduzindo o turnover e aumentando a sensação de pertencimento.

g) Email Marketing

O e-mail é hoje amplamente reconhecido como uma ferramenta de comunicação. Grande parte das pessoas possuem o hábito de conferir a caixa de correio eletrônico diariamente, e essa prática já faz parte do cotidiano de um número crescente de pessoas. Antes, o e-mail era acessível à apenas uma parcela da sociedade, mas hoje é amplamente difundido na nossa cultura.

E existe uma forma mais pessoal de se comunicar diretamente com seus colaborares como através de e-mail? Nos últimos anos, esta ferramenta vinha sendo questionada quanto a sua eficácia, isso porque, é alto o volume de informações que chegam até nós, todos os dias, lotando a nossa caixa de entrada com o que não

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é relevante. Porém, ao contrário do que muita gente acredita, o e-mail ainda é uma forma bem eficaz de comunicação.

Através dele é possível enviar mensagens rapidamente e atingir todo o seu público de uma só vez. Ou enviar mensagens pessoais ou somente para um grupo de pessoas. Você pode separar o seu público interno em listas, como: comercial, marketing, RH, e criar campanhas para se comunicar de forma eficaz com cada uma das áreas internas de uma empresa.

Muitos debates promissores acontecem via e-mail, isso porque, esta é uma ferramenta que dá voz a todos, e a possibilidade de contribuir de forma direta para o futuro da empresa, já que o e-mail tem agilidade de envio e de resposta.

Reunimos quatro principais motivos para fazer o uso do e-mail marketing na sua estratégia de endomarketing:

1. Mensurabilidade: Todas as ações executadas são passíveis de mensuração. É possível saber exatamente quantas pessoas

receberam a campanha, clicaram em algum link, ou até mesmo que desejam ser excluídos da lista.

2. Economia: O e-mail marketing possui um baixo custo, ao ser comparado a outras ferramentas de endomarketing. Um domínio e uma ferramenta de disparo de e-mail é tudo o que você precisa para conseguir se comunicar com o público interno através dos e-mails.

3. Interatividade: O destinatário pode facilmente realizar uma ação, como clicar em um link e ser redirecionado a outra página. Cada colaborador pode fazer o seu uso individual da ferramenta, tudo vai depender apenas de seus interesses pessoais.

4. Centralização no público: Através do e-mail é possível esta-belecer relações individualizadas e em equipe com o colaborador.

Use e abuse de todo potencial que o e-mail marketing tem para se comunicar com o público interno da sua corporação!

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4. Endomarketing O que não fazer

Mas nem tudo são flores. Diversas empresas ainda não possuem uma área de comunicação interna estruturada, o que faz com que as demandas de comunicação e de incentivo aos colaboradores sejam feitas pelo RH ou pelo marketing. E é aí que mora o problema: além de não serem especialistas no assunto, provavelmente, estas áreas já estão envolvidas em outros projetos, possuem metas, processos e tarefas diárias e, assumir a responsabilidade de implantar o endomarketing pode até parecer uma tarefa fácil, mas na prática é um desafio, e se não for encarado com seriedade, as ações acabam virando “fantasmas”.

Imagine que sua empresa não possui uma área de comunicação interna/endomarketing. O RH precisa comunicar sobre sua campanha do agasalho; prepara um e-mail marketing e dispara para os funcionários. Metade lê, outra bate o olho e deleta. Fica

nisso. Não há continuidade na comunicação da campanha e muito menos frequência ao utilizar os canais digitais da empresa. Pior ainda: o gestor do time de vendas decide premiar o vendedor que mais vender seu produto e anuncia, verbalmente, a campanha. Na primeira semana todo time corre atrás a 200 kilômetros por hora em busca da premiação. Na segunda semana a motivação começa a cair; já não se ouve falar a respeito da campanha e o mês termina sem o comprometimento da equipe, sem o prêmio e muito menos com a meta batida. Se identificou com estes cenários?

Estes são apenas alguns casos em que o endomarketing foi mal planejado. Uma campanha deve ser trabalhada diariamente para que todos os colaboradores permaneçam com a ideia quente na cabeça, seja uma campanha motivacional, para bater metas, campanhas solidárias ou de reconhecimento. O endomarketing

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pode sim ser feito pelo marketing, pelo RH, pelo gestor de vendas, ou seja lá por quem for, mas, o que não deve ser feito é lançar campanha sem meio e fim.

Planeje com antecedência suas ações, delegue tarefas e faça um cronograma que deverá ser cumprido rigorosamente. Acompanhe de perto o clima organizacional e como sua ação está impactando - positivamente ou negativamente - na sua empresa. Mensure, faça pesquisa com os colaboradores e pegue ideias para melhorar nas próximas. Use seus canais digitais que já citamos nesse e-book. Aliás, use e abuse! A tecnologia está aí para nos ajudar. Foco no resultado e confiança no seu potencial.

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5. Cases

5.1 São Paulo Futebol Clube TV Corporativa para sócios e funcionários do clube Case Grupo Comunique-se

O São Paulo Futebol Clube é uma associação esportiva brasileira fundada em 1930. No futebol, é um dos times mais bem sucedidos do Brasil, sendo que, dentre seus principais títulos, destacam-se seis Campeonatos Brasileiros, três Copas Libertadores e três Copas do Mundo de Clubes da FIFA.

O São Paulo tem também uma das sedes sociais mais imponentes do Brasil, com uma praça de esportes construída em uma área total de 154.520 metros quadrados, divididos entre a área do Estádio, de 69.520 metros quadrados e o Parque Social, de 85.000 metros quadrados.

Atualmente, circulam pela sede social do São Paulo Futebol Clube, diariamente, média de 2 mil sócios, sendo que no total são 14 mil sócios (6,5 mil titulares) que contam com informações atualizadas em tempo real através de TVs Corporativas que estão localizadas desde a entrada do clube até em locais como lanchonete, academia, quadras, entre outros.

Desafios:

• Manter seus funcionários e associados bem informados sobre a agenda do clube social (eventos, aulas, notícias);

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• Ter autonomia para criar conteúdos;

• Agilidade na transmissão, em tempo real, das mensagens

• Atualizar os pontos de TV de qualquer computador ou celular conectado à internet

• Segurança nas informações transmitidas

• Distribuir conteúdos específicos para cada ponto de TV

• Integrar o portal de notícias do SPFC à TV corporativa

Plano

Para atender às expectativas do São Paulo FC a SuaTV, plataforma de TV corporativa do Grupo Comunique-se, apresentou um sistema moderno em que era possível contar com cada televisão trabalhando individualmente, podendo

disponibilizar diferentes conteúdos em cada ponto de TV e administrá-lo de qualquer lugar.

Execução

A SuaTV instalou um pequeno hardware, com Android, que oferece imagens em FULL HD, segurança de dados, configuração remota, inicialização automática, entre outras características da plataforma de gestão da TV corporativa.Além disso, no São Paulo FC foram desenvolvidas mais duas atividades:

1. Integração do portal de notícias do SPFC à TV corporativa SuaTV, passando a exibir o conteúdo do portal na programação.

2. Auxílio na criação de um feed para exibição de anúncios dos sócios de maneira automatizada e randômica. Assim, não há necessidade de constantes atualizações manuais.

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Resultados

O novo sistema de TV corporativa trouxe benefícios para o São Paulo FC, possibilitando colocar vídeos, informes de qualquer lugar, não necessitando estar no computador do escritório apenas. “O sistema é bastante completo, e mesmo assim, fácil de mexer. A atualização das televisões e o acompanhamento dos players nos dá segurança de que está tudo como deve ser, mesmo que a distância”, confirma Renata Lutfi, Coordenadora de Comunicação do São Paulo Futebol Clube.

5.2 TIMTreinamentos em vendas através do vídeos online Case Samba Tech

A TIM é uma das maiores empresas de telefonia do Brasil e possuem em seu quadro de funcionários mais de 19.000 pessoas que fazem parte da sua força de vendas. Mas, fazer com que as informações e a argumentação de vendas circulem entre um alto volume de pessoas é um desafio.

Desafios:

• Treinamento da força de vendas: era necessário treinar cada um de seus colaboradores de força de vendas, para que ele pudessem estar sempre informados sobre os produtos e soluções que continham no portfólio e utilizar a melhor argumentação na hora da venda;

• Redução de custos: para se comunicar com 19 mil pessoas

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são necessários investimentos, sejam em eventos internos, telefone, entre outros;

• Diminuição do deslocamento dos funcionários: o tempo e o dinheiro gastos no trânsito entre aeroportos ou até mesmo para o deslocamento pela cidade eram muito grandes;

• Capilaridade da informação: fazer com que a mensagem chegue em qualquer lugar, seja através do computador ou dispositivos móveis; • Agilidade na distribuição: melhorar o tempo em que as informações levam para circular dentro da organização e entre seus times internos;

• Engajamento: provocar um envolvimento dentro dos times e com cada um de seus colaboradores;

A solução:

A partir da plataforma de gestão e distribuição da Samba Tech, a TIM criou um canal, que funciona como se fosse um Youtube Corporativo interno, chamado de MundoTIM, para distribuir vídeos para os funcionários. Os vídeos são segmentados por cargo e região, então, o gerente da regional Sudeste pode ver um conteúdo totalmente diferente do gerente da regional Sul, por exemplo. A plataforma fica disponível para que qualquer funcionário acesse de qualquer lugar e a qualquer hora e possa estar sempre alinhado e munido do melhor discurso de vendas.

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5.3 Endomarketing Digital em Redes Sociais ColaborativasCase SocialBase

Há 22 anos no mercado, a Cianet vem crescendo em ritmo acelerado. Entre 2012 e 2014 cresceu mais de 34,8% e já virou referência em provedores de internet, TV e em valorização de pessoas, ponto este reconhecido ao conquistar em 2015 o terceiro lugar do Great Place to Work.

A premiação, segundo Viviane Goulart, Gerente de Marketing e RH da Cianet, é resultado da guinada cultural da empresa em 2015 e de sua ‘cara’ social, representada na Plataforma Corporativa ‘Agrega’.

Fornecida pela SocialBase, a plataforma é parte da nova política de comunicação interna da organização, que tirou a carga formal e deixou a empresa mais dinâmica e colaborativa. Viviane conta que antes do trabalho de mudança cultural, havia um cenário de pessoas atuando lado a lado sem se conhecer; sem ter ciência da atividade de seu par e do propósito de seu trabalho.

Segundo ela, hoje a realidade é bem diferente, pois as ‘paredes virtuais’ são agora conexões; todos têm voz e a comunicação é outra: mais fluida, rápida e homogênea. O resultado em números desta mudança e do investimento em pessoas foi o crescimento de 30% do faturamento apenas em 2015.

Contudo o que mais chama a atenção e mudou a sinergia da empresa é o diálogo e o sentimento de pertencimento, promovidos dentro da plataforma a partir de ações de endomarketing digital, conta Viviane. “Isso que vejo como mais importante. É alguém do comercial postar um elogio de um cliente e poder compartilhar com todos, alguém da produção publicar uma notícia sobre a Cianet, que viu em algum canal. As áreas de Marketing e RH pensarem em iniciativas e percebermos a adesão de todos com as ações. É esta promoção, essa sensação de pertencimento que agora todo mundo vê. É a nova cara da empresa”, explica.

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O projeto iniciou em setembro de 2015 e agora a rede já está consolidada como canal de comunicação interna e endomarketing da Cianet. Dentre os benefícios, também foram citados a redução de cerca de 87% no envios de e-mail, a resolução de gaps de comunicação interna e alcance dos funcionários, que impediam um melhor resultado e integração entre equipes, e a possibilidade de aplicar uma estratégia de comunicação bem desenhada e alinhada dentro de um canal que não dispersa as informações. Saiba mais sobre a adoção do Socialbase pela Cianet aqui.

Telas da rede Cianet

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6. Conclusão

Chegamos ao final do nosso material e agora você já conhece bem o conceito de endomarketing digital, e sabe como aplicá-lo dentro da realidade da sua empresa. Comunicação é relacionamento, compreensão e entendimento. Sem uma comunicação eficaz, relacionamentos são comprometidos e toda a estrutura da empresa fica em dificuldades.

Mas, em contrapartida, quando a comunicação interna flui, fica nítido para todas as pessoas que elas fazem parte de uma corporação que tem os esforços direcionados para o mesmo objetivo, as pessoas ficam mais motivadas, confiantes, desenvolvem capacidades para desempenharem um bom trabalho, mantêm relações saudáveis em um ambiente envolvente para que grandes ideias possam florescer.

Invista nos canais de comunicação certos, envolva as pessoas em todo o processo e construa uma história baseada na confiança

mútua, onde pessoas se sintam à vontade para compartilhar suas opiniões e o que esperam da empresa. A empresa e o colaborador ganham, e os clientes finais também! Mãos à obra! :)

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Para complementar o conteúdo deste e-book, gostaríamos de te indicar alguns materiais:

[E-book] 7 passos para criar um plano de endomarketing

VEJA AQUI

[E-book] 10 dicas de conteúdo para tv corporativa

VEJA AQUIVEJA AQUI

[E-book] O guia definitivo doonboarding de funcionários

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O Comunique-se Digital é a agência digital do Grupo Comunique-se, um dos maiores grupos de comunicação do país. Nossa missão é turbinar resultados de empresas por meio do Workr, uma plataforma na nuvem para gestão da comunicação e da SuaTV, solução de tv corporativa, mural digital e digital signage.

Desenvolvemos o Workr, uma plataforma na nuvem para gestão da comuni-cação. Nela, você poderá se relacionar com a mídia através da base com mais de 50 mil contatos de jornalistas, atualizar seu site, gerir atividades com seus fornecedores, clientes, mensurar a produtividade de sua equipe, disparar releases e campanhas de marketing, monitorar notícias na mídia, clipagem eletrônica, mensurar resultados em comunicação e turbinar seus resultados.

Além disso possui dois produtos voltados para a comunicação interna e endomarketing: a SuaTV, plataforma de tv corporativa e o APP, aplicativo para comunicação interna.

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Fundada em 2011 e sediada em Florianópolis, a SocialBase é uma empresa focada no desenvolvimento de uma plataforma de Comunicação Interna que conecta as pessoas, tornando o trabalho mais simples e produtivo. Além de melhorar a comunicação interna nas organizações, a plataforma promove uma cultura mais colaborativa, aumentando o engajamento das pessoas.

A SocialBase dispõe de uma plataforma customizável que permite a criação de perfis e grupos de trabalho, o armazenamento de arquivos e o compartilhamento de conhecimento, e integração através de chat para desktop ou mobile, mantendo as informações da empresa em um ambiente digital seguro.

A solução diminui os custos com a comunicação interna e aumenta a produtividade dos funcionários, além de unificar a comunicação em um só canal e disseminar uma cultura mais participativa dentro da empresa.

Para aderir a plataforma, a SocialBase oferece às empresas suporte, serviços de customer success para implantação, sustentação e engajamento na plataforma - medindo métricas e alcançando resultados - integração com sistemas legados, e treinamento. Simplifique e torne mais eficaz a comunicação da sua empresa, conheça nossa ferramenta:

WWW.SOCIALBASE.COM.BR

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Eleita pela FastCompany como uma das companhias mais inovadoras da América Latina, a Samba Tech ajuda centenas de empresas a se comunicarem melhor com sua audiência através dos seus vídeos online.

Nossas soluções de Educação à Distância, Comunicação Corporativa, Transmissão ao Vivo e TV na Internet cuidam de todo o processo de gestão e distribuição de um vídeo online, desde o momento em que ele sai da câmera até ser distribuído para qualquer dispositivo conectado à internet. A nossa tecnologia leva o conteúdo dos nossos clientes a milhares de pessoas, democratizando o acesso à informação com segurança e qualidade.

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