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Qualificação do Instrutor:
•Psicólogo, Pós Graduado em Marketing;
•Professor/consultor da FUNENSEG;
•Projeto LOMA, Programa de Formação em Português – Curso
Internacional (Brasil / EUA);
•Professor da Universidade Estácio de Sá;
•Professor IBMEC;
•Sócio Diretor da B2Saúde Consultoria em Seguros Ltda.;
•Sócio Diretor da Carelink, empresa de auditorias médicas e
sistemas de informação médica, Gestão de Pessoas.
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A ESTRUTURA DE UM PLANO DE NEGÓCIO
• resumo da empresa –
• produtos e serviços –
• Análise de mercado –
• Necessidades detectadas junto aos clientes -
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VISÃO
A declaração de visão é a declaração da direção em que a empresa
pretende seguir.
MISSÃO
Qual é o nosso negócio?
Quem é o cliente?
O que tem valor para o cliente?
O que se pretende proporcionar de benefícios aos clientes?
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O AMBIENTE DE NEGÓCIOS
• Análise da situação (ou análise interna) –
• Análise ambiental (ou análise externa) –
• Análise SWOT –
• A 5 forças de Porter –
• Concorrentes
• Novos entrantes
• Compradores
• Seguradoras
• Substitutos
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PLANO DE MARKETING - OBJETIVO:
A NATUREZA DOS SERVIÇOS
• intangibilidade (não se pode tocar);
• indivisibilidade (não se separa do prestador);
• variabilidade (varia num mesmo prestador); e
• perecibilidade (não se armazena para venda futura).
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VENDA CONSULTIVA X VENDA TRANSACIONAL:
• O processo de mudança nas relações comerciais de fim da Era
da Transação. O lucro é instantâneo.
Estamos entrando na Era da Relação, uma época de mercado
altamente competitivo, em que, para cada necessidade do cliente,
existem centenas de opções sendo oferecidas.
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Indicações ou Referências:
• Carteira de Clientes (Cross-selling) –
• Clientes que um Dia lhe Procuraram, mas que, por Algum Motivo,
Não Fizeram Negócio com Você –
• Fontes de Clientes que Estão Disponíveis Publicamente –
• Malas Diretas e Propaganda por Correio –
• Telemarketing -
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CONTRATAÇÕES:
Para ter bons funcionários, inteligentes, dedicados,
comprometidos e fiéis, o primeiro passo está na contratação.
A arte de contratar está em não se envolver pessoalmente. Evite
usar apenas indicações e amizades em suas contratações,
feitas com uma entrevista simples
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MAPEAMENTO DE PROCESSOS
• Use para detalhar como as tarefas de cada cargo devem ser
executadas. Assim sua corretora de seguros criará um padrão
de qualidade e controla como devem ser executadas as
tarefas.
Ajuda sua empresa com novos funcionários, para ambientá-los e
ensiná-los claramente suas atribuições e como desempenhá-las.
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BANCOS
• A escolha do banco deve considerar diversos fatores:
cobrança de tarifas e de taxas, juros cobrados, facilidade na
obtenção de empréstimos, conhecimento do gerente,
localização e burocracia.
• Normalmente, os bancos públicos são mais parceiros das
pequenas empresas e costumam oferecer melhores linhas de
crédito e menores tarifas bancárias.
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GESTÃO DO CONHECIMENTO
• É fundamental administrar suas informações definindo
alçadas entre os funcionários e sócios. Diversos softwares
permitem este controle de senhas e de login. Dessa forma, o
funcionário que atua com seguros de automóveis não acessa
as informações de seguros de condomínios, por exemplo. Ao
perder um funcionário, sabe-se que ele não teve acesso a
todos os seus clientes e todas as suas informações.