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CO-FINANCIADO POR:
Unidade de Gestão de Área Urbana | Setembro 2013
1ª AVENIDA –
DINAMIZAÇÃO
ECONÓMICA E
SOCIAL DA BAIXA DO
PORTO
Relatório do Inquérito aos Turistas sobre os Estabelecimentos Comerciais
1ª AVENIDA – Relatório do Inquérito aos Turistas sobre os
Estabelecimentos Comerciais - 2013
UGAU – Unidade de Gestão de Área Urbana Página 1
Agradecimentos
Agradece-se o contributo de:
Margarida Mesquita Guimarães
Maria Barros
Paulo de Queiroz Valença
Sofia Martins
Agradece-se o apoio de:
Câmara Municipal do Porto – Departamento Municipal do Turismo
Hotel Intercontinental – Palácio das Cardosas
Hotel Internacional
Hotel Pão de Açúcar
Hotel Paris
Residencial Vera Cruz
1ª AVENIDA – Relatório do Inquérito aos Turistas sobre os
Estabelecimentos Comerciais - 2013
UGAU – Unidade de Gestão de Área Urbana Página 2
Índice
1. Introdução ....................................................................................................................................... 3
2. Síntese do levantamento realizado e principais resultados ............................................................ 4
2.1. Caracterização da amostra – perfil do turista ............................................................................. 4
2.2. Apreciação sobre o comércio local ............................................................................................. 7
3. Conclusão ...................................................................................................................................... 10
Índice de Tabelas
Tabela 1: Estrutura do inquérito realizado ................................................................................................... 4
Índice de Figuras
Figura 1: Mapa da área de intervenção do Projeto 1ª Avenida ................................................................... 3
Índice de Gráficos
Gráfico 1: Número de inquiridos, por faixas etárias, em percentagem, relativos ao estudo de 2012 (à
esquerda) e ao estudo de 2013 (à direita) ................................................................................................... 5
Gráfico 2: Número de inquiridos por género, em percentagem, no ano de 2012 (à esquerda) e no ano de
2013 (à direita) ............................................................................................................................................. 5
Gráfico 3: Habilitações académicas dos inquiridos, em percentagem, do ano de 2012 (à esquerda) e do
ano de 2013 (à direita) ................................................................................................................................. 5
Gráfico 4: Número de inquiridos, por nacionalidade, no ano de 2012 (a vermelho) e de 2013 (a azul) ..... 6
Gráfico 5: Conhecimento da Baixa Portuense por parte dos inquiridos, em percentagem, no ano de 2012
(à esquerda) e no ano de 2013 (à direita) .................................................................................................... 6
Gráfico 6: Motivo da deslocação à Baixa Portuense, em número de inquiridos, no ano de 2012 (à
esquerda) e no ano de 2013 (à direita) ........................................................................................................ 7
Gráfico 7: Tempo médio da estadia na Baixa Portuense, em percentagem de inquiridos, no ano de 2012
(à esquerda) e no ano de 2013 (à direita) .................................................................................................... 7
Gráfico 8: Pontuação atribuída por média ponderada do nível de interesse das lojas visitadas no ano de
2012 (a cor de laranja) face ao ano de 2013 (a lilás) .................................................................................... 8
Gráfico 9: Opinião relativamente à oferta de produtos, em percentagem de inquiridos, relativamente ao
ano 2012 (à esquerda) e ao ano 2013 (à direita) ......................................................................................... 8
Gráfico 10: Opinião relativamente aos horários de abertura, em percentagem, do ano 2012 (à esquerda)
e do ano 2013 (à direita) .............................................................................................................................. 9
Gráfico 11: Opinião relativamente à experiência no atendimento, em percentagem, no ano de 2012 (à
esquerda) e no ano de 2013 (à direita) ........................................................................................................ 9
1ª AVENIDA – Relatório do Inquérito aos Turistas sobre os
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1. Introdução
À semelhança do estudo realizado no ano de 2012, no âmbito do Projeto 1ª Avenida, o
presente estudo baseia-se na consulta aos turistas que visitam a área de intervenção através
de inquéritos realizados no período de maior afluência turística. Para tal, contou-se com o
apoio de vários hotéis locais, 2 postos de turismo, bem como a possibilidade de
preenchimento de inquéritos via on-line e via presencial.
Foram inquiridos um total de 180 turistas, no decurso dos meses de julho a setembro de
2013, que é o período em que mais turistas visitam a cidade. É, assim, possível alcançar uma
amostra mais diversificada, permitindo obter uma referenciação sólida para o período em
causa, e produzindo uma perspetiva alargada relativamente à apreciação destes quanto ao
comércio local.
Permite-se, portanto, dotar os gestores desta área de um leque mais abrangente de
conhecimentos acerca do perfil do turista que nos visita, bem como obter uma avaliação por
parte destes acerca do comércio local. Tendo em consideração a atual importância que o
turismo representa para o território central da cidade, incluindo o seu Centro Histórico e Baixa,
torna-se indispensável compreender quais os maiores desafios e oportunidades a enfrentar no
mercado turístico, de forma a se adaptarem e consolidarem estratégias de revitalização das
dinâmicas comerciais, neste caso, na zona de intervenção da operação 1ª Avenida, conforme
apresentada no mapa da Figura 1.
Figura 1: Mapa da área de intervenção do Projeto 1ª Avenida
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O presente trabalho surge a par do “Relatório do Inquérito aos Estabelecimentos
Comerciais”, que se encontra também em curso, expondo um conjunto de conclusões
resultantes da análise dos inquéritos recolhidos, as quais deverão ser consideradas no âmbito
da monitorização contínua que a Unidade de Gestão de Área Urbana dos Aliados desenvolve.
2. Síntese do levantamento realizado e principais resultados
A análise tem por base as questões levantadas no inquérito, na sua versão em português
e inglês, e aqui identificadas na Tabela 1, tendo em conta uma amostra que inclui 180
questionários preenchidos pelos turistas. Tomaremos como referência a análise de 2012
referente a 132 turistas inquiridos, podendo assim ser realizada uma análise comparativa
entre 2012 e 2013.
Número Questões
Perfil do
Turista
1º Faixa etária
2º Sexo
3º Habilitações Académicas
4º Nacionalidade
5º Já conhecia a Baixa do Porto?
6º Motivo da visita ao Porto
7º Duração da visita (N.º de dias)
Opinião sobre
o Comércio
Local
8º Nível de interesse das lojas visitadas
9º Qual a sua opinião sobre a oferta de produtos?
10º Qual a sua opinião sobre os horários?
11º Qual a sua opinião sobre os atendimentos?
12º Sugestões para melhorar o comércio local
Tabela 1: Estrutura do inquérito realizado
Decorrente da análise dos questionários recolhidos, apresentamos de seguida um breve
resumo das conclusões deles resultantes.
2.1. Caracterização da amostra – perfil do turista
Desde logo, é possível caracterizar a nossa amostra como compreendendo indivíduos nas
faixas etárias dos 50-59 e 60-69 anos de idade, seguindo-se os indivíduos entre os 31 e os 49
anos de idade e, por último, os que possuem mais de 70 anos de idade, como se pode verificar
no Gráfico 1, à direita, ao contrário do estudo de 2012, gráfico à esquerda, ano em que o
maior número de inquiridos se situava na faixa etária dos 31 aos 49 anos de idade.
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Gráfico 1: Número de inquiridos, por faixas etárias, em percentagem, relativos ao estudo de 2012 (à esquerda) e ao
estudo de 2013 (à direita)
Os inquiridos são, na sua maioria, do sexo feminino (54%), muito embora a diferença para
o sexo masculino seja pouco significativa, fator que se mantém relativamente ao ano anterior.
Gráfico 2: Número de inquiridos por género, em percentagem, no ano de 2012 (à esquerda) e no ano de 2013
(à direita)
No que se refere às habilitações académicas, a grande maioria dos inquiridos são
licenciados, seguindo-se os detentores do ensino secundário. De notar que o volume de
indivíduos que não respondeu a esta questão é relativamente elevado, perto de 10%.
Gráfico 3: Habilitações académicas dos inquiridos, em percentagem, do ano de 2012 (à esquerda) e do ano de
2013 (à direita)
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32%
67%
1%
Sim
Não
n.r.
Mais de vinte países estão representados nesta amostra, sendo que 18% é de origem
alemã e 13% francesa, seguindo-se os portugueses (8%) e os espanhóis (7.77%). Ao contrário
do ano passado, turistas oriundos do Brasil fizeram-se notar menos, cerca de 3% este ano face
aos 13% do ano passado.
Gráfico 4: Número de inquiridos, por nacionalidade, no ano de 2012 (a vermelho) e de 2013 (a azul)
No que diz respeito ao conhecimento da Baixa Portuense, cerca de um quarto dos
inquiridos respondeu que já conhecia, notando-se um crescimento no número de turistas que
visita a cidade pela primeira vez (de 67% em 2012 para 76% em 2013).
Gráfico 5: Conhecimento da Baixa Portuense por parte dos inquiridos, em percentagem, no ano de 2012 (à
esquerda) e no ano de 2013 (à direita)
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Relativamente ao motivo da visita, cerca de 96% dos inquiridos afirmou que vinha em
lazer, aumentando a tendência face ao ano de 2012 em que cerca de 82% respondeu o
mesmo.
Gráfico 6: Motivo da deslocação à Baixa Portuense, em número de inquiridos, no ano de 2012 (à esquerda) e
no ano de 2013 (à direita)
Em consequência do grande número de inquiridos que respondia que a estadia era de 4 a
5 dias e, uma vez que existia um grande intervalo entre a classe anterior e a classe seguinte do
inquérito (2 a 3 dias / 1 semana), houve necessidade de se acrescentar a classe 4 a 5 dias. A
tendência mantém-se face ao ano anterior, tendo a grande maioria dos inquiridos respondido
que a duração da sua visita seria de 2 a 3 dias (56% face aos 69% de 2012) e apenas 4%
respondido mais de uma semana.
Gráfico 7: Tempo médio da estadia na Baixa Portuense, em percentagem de inquiridos, no ano de 2012 (à
esquerda) e no ano de 2013 (à direita)
2.2. Apreciação sobre o comércio local
O objetivo principal do presente estudo foi avaliar a apreciação dos turistas relativamente
ao comércio local da zona de intervenção do Projeto 1ª Avenida, enquadrado na Baixa
Portuense. Assim, relativamente à cotação dada aos estabelecimentos comerciais já visitados
pelos inquiridos, numa escala de 1 a 5, foi pedido que classificassem o interesse de cada
estabelecimento, sendo o número 5 o mais interessante.
Ao contrário de 2012, em que a grande maioria dos estabelecimentos receberam a
classificação de 4, tendo a mais baixa sido atribuída às lojas de Urban Wear e de Design, as
respostas do presente estudo sugeriram, na sua generalidade, uma média de 3.8, revelando
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um interesse médio pelos estabelecimentos disponíveis, tendo a classificação mais alta sido
atribuída às Garrafeiras (4.2) e a mais baixa aos artigos Têxtil Lar (2.8), conforme se pode
verificar no Gráfico 8.
É de ressalvar o grande número de inquiridos que usufruía somente de cafés e
restaurantes, referindo não ter qualquer contacto com o comércio ou não respondendo
sequer a esta questão, colocando na opção “Outros” locais como mercados, livrarias,
monumentos e museus.
Gráfico 8: Pontuação atribuída por média ponderada do nível de interesse das lojas visitadas no ano de 2012
(a cor de laranja) face ao ano de 2013 (a lilás)
A opinião relativamente à oferta de produtos nos estabelecimentos comerciais visitados,
foi bastante mais positiva do que no ano de 2012, tendo 59% dos inquiridos respondido que
foi bastante fácil encontrar o que queria e gostava, face aos 29% anteriores.
Gráfico 9: Opinião relativamente à oferta de produtos, em percentagem de inquiridos, relativamente ao ano
2012 (à esquerda) e ao ano 2013 (à direita)
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O horário de funcionamento das lojas foi um dos aspetos a melhorar mais apontados
pelos turistas que visitam a área de intervenção durante o período do fim-de-semana,
nomeadamente, quanto ao fecho das lojas e aos horários reduzidos nesses dias. Outro fator
menos positivo apontado pelos turistas foi o fato das lojas fecharem durante a hora de
almoço. Ainda assim, a grande maioria achou os horários bastante flexíveis (64%), tendo
apenas 3% respondido que não conseguiu encontrar as lojas abertas, o que contrasta com as
estatísticas do ano passado, em que apenas 22% dos inquiridos achou os horários bastante
flexíveis. A par desta observação, deve ser tida em conta a faixa etária predominante em cada
um dos anos em análise.
Gráfico 10: Opinião relativamente aos horários de abertura, em percentagem, do ano 2012 (à esquerda) e do
ano 2013 (à direita)
No que diz respeito ao atendimento, 63% dos inquiridos atribui nota máxima ao
atendimento e 19% considera que os comerciantes foram amáveis e os ajudaram no que
precisaram. Já no ano de 2012, apenas 33% achou o atendimento efetivamente excelente. Esta
informação deve ser também analisada juntamente com a faixa etária predominante em cada
um dos estudos.
Gráfico 11: Opinião relativamente à experiência no atendimento, em percentagem, no ano de 2012 (à
esquerda) e no ano de 2013 (à direita)
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Estabelecimentos Comerciais - 2013
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3. Conclusão
O presente estudo procurou avaliar a experiência dos turistas na Baixa do Porto no
tocante à visita aos estabelecimentos comerciais da zona de intervenção da operação “1ª
Avenida – Dinamização económica e social da Baixa do Porto”. A apreciação deixada pelos
turistas, numa amostra bastante diversificada em termos de nacionalidades e que respeitou a
época alta de procura turística, é bastante positiva, denotando-se uma evidente satisfação
pelos estabelecimentos comerciais que aqui encontram.
Contudo, apesar de esta análise ser transversalmente positiva, os inquiridos não deixam
de apontar algumas sugestões em resposta à 12ª questão do inquérito, a qual permite aferir
dos constrangimentos que os mesmos evidenciam quando avaliam a sua experiência de visita
à Baixa do Porto. Destaca-se assim, além das sugestões já apontadas anteriormente, a
necessidade de mais limpeza, iluminação e melhoria da sinalização informativa, tanto para
locais históricos como para os próprios postos de turismo, nomeadamente em inglês e francês.
É apontada ainda a necessidade de reabilitação dos edifícios, mantendo-se a originalidade e a
identidade do local e das lojas mais antigas. Regista-se ainda que os inquiridos apontam a falta
de um supermercado na zona e de instalações sanitárias públicas. Apontam ainda o
prolongamento dos horários dos estabelecimentos até às 20h, incluindo farmácias, e a
necessidade de melhorar a apresentação das montras dos estabelecimentos comerciais,
diversificar a oferta e melhorar a qualidade dos produtos, nomeadamente, aumentar o
número de lojas de produtos locais e tipicamente portugueses. Para melhorar a situação do
horário de funcionamento dos estabelecimentos, uma das soluções apontadas terá sido a da
elaboração de um mapa com as zonas comerciais e informações dos horários de abertura e
fecho.
Tal como em anteriores relatórios, as conclusões aqui apresentadas servem de guia ao
trabalho desenvolvido pela Unidade de Gestão de Área Urbana dos Aliados, no âmbito da
monitorização sobre este território, de forma a avaliar as necessidades e os problemas que
aqui se encontram, e procurando assim melhor responder aos desafios que se colocam.