SCRIPTS - FORNECEDORES (Vendedor) ÍNDICE · 75. Credenciamento ... Operações do BNDES. Por favor utilize seu CNPJ, login e senha para efetuar ... Se não conseguir resolver o problema

Quadrodescriptsfornecedores.doc 13/11/2008 1

SCRIPTS - FORNECEDORES (Vendedor)

ÍNDICE

PERGUNTAS A SEREM RESPONDIDAS PELA CENTRAL DE ATENDIMENTO __ 6

CATÁLOGO DE PRODUTOS __________________________________________ 6

1. Qual o padrão para inclusão de imagens de meus produtos no Portal de

Operações do BNDES? _________________________________________ 6

2. Estou com problemas no redimensionamento de imagens, como posso

resolver? ___________________________________________________ 6

3. Como faço para excluir um produto exposto no catálogo de produtos? 6

4. Como faço para alterar o catálogo de produtos? __________________ 6

5. Como faço para solicitar a ativação dos produtos alterados do

catálogo? ___________________________________________________ 6

6. Como faço para resolver um problema do meu catálogo de produtos? _ 7

7. Como montar o Catálogo de Produtos? _________________________ 7

8. Onde obtenho o número ANVISA? Que número de referência e nome

comercial devo colocar em meus produtos? _________________________ 7

9. Quais os cuidados que preciso ter no momento da montagem do meu

catálogo? ___________________________________________________ 7

10. Quais são as situações do cadastro dos meus produtos? ___________ 8

CNAE FISCAL ____________________________________________________ 8

11. Como preencher o campo de CNAE Fiscal da empresa, na solicitação de

credenciamento como fornecedor? _______________________________ 8

12. Minha empresa possui código CNAE não admitido para acesso imediato

ao Portal. Entretanto, minhas atividades se encaixam nas Normas de

Utilização do Portal de Operações do BNDES, pois sou fabricante ou presto

serviço de CERTIFICAÇÃO / ACREDITAÇÃO. Como faço para acessar o Portal

de Operações e me credenciar como fornecedor? ____________________ 9

13. Por que meu código de atividade econômica (CNAE) não foi aceito para

acesso ao Portal? _____________________________________________ 9

14. Como alterar meu CNAE no portal? ____________________________ 9

COMO REALIZAR ALTERAÇÕES _____________________________________ 10


15. Como faço para alterar os dados cadastrais? ___________________ 10

16. Como faço para inserir e/ou remover usuários? _________________ 11

COMO SE TORNAR UM PORTADOR DO CARTÃO _________________________ 12

17. Sou fornecedor do Portal de Operações do BNDES e gostaria de solicitar

um Cartão. O que fazer? _______________________________________ 12

COMO SIMULAR UM FINANCIAMENTO _______________________________ 13

18. Como faço para simular um financiamento no Portal de Operações do

BNDES?____________________________________________________ 13

19. O Simulador calcula o valor das prestações com o IOF ? __________ 13

CUSTOS _______________________________________________________ 14

20. Quais os custos para o Fornecedor se credenciar no Portal de

Operações do BNDES? ________________________________________ 14

DISTRIBUIDORES/REVENDEDORES _________________________________ 15

21. Distribuidores/ revendedores podem ser fornecedores do Cartão

BNDES?____________________________________________________ 15

22. Sou distribuidor de fabricante não credenciado pelo Portal de

Operações do BNDES; o que fazer? ______________________________ 15

23. Como saber se o fabricante já é credenciado no Portal de Operações do

BNDES?____________________________________________________ 15

24. Qual o procedimento para o fabricante indicar um distribuidor? ____ 15

25. O que o fabricante deverá fazer após a indicação do distribuidor? ___ 15

26. Como funcionará a operação através de Distribuidores? __________ 15

27. Uma empresa poderá ser distribuidora autorizada de mais de um

fabricante credenciado? _______________________________________ 15

28. O Distribuidor pode comprar produtos do Fabricante que o indicou com

o Cartão BNDES? ____________________________________________ 15

DIVULGAÇÃO DO CARTÃO A SEUS CLIENTES __________________________ 16

29. Existe algum material de divulgação sobre o Cartão BNDES? _______ 16

30. O BNDES disponibiliza material de divulgação sobre o Cartão BNDES

para feiras e eventos? ________________________________________ 16

DIVULGAÇÃO DOS CLIENTES INSCRITOS NO PORTAL ___________________ 16

31. Gostaria de saber quais são as empresas cadastradas como

compradoras no Cartão BNDES. _________________________________ 16

GESTOR _______________________________________________________ 16


32. Como saber quem é o gestor de minha empresa? ________________ 16

KIT GNV (Gás Natural Veicular) ____________________________________ 16

33. Quem pode ser fornecedor do “Kit GNV”? ______________________ 16

ONDE VENDER COM O CARTÃO _____________________________________ 17

34. Posso vender meus produtos, utilizando o Cartão BNDES, fora do Portal

de Operações do BNDES? ______________________________________ 17

O QUE É CREDENCIAMENTO _______________________________________ 17

35. O que é credenciamento de fornecedor no Portal de Operações do

BNDES?____________________________________________________ 17

O QUE FAZER PARA TORNAR-SE UM FORNECEDOR NO PORTAL ____________ 18

36. Quais as são as etapas para se tornar um fornecedor ativo? _______ 18

37. O que fazer após a solicitação de credenciamento no Portal de

Operações do BNDES ? ________________________________________ 18

38. Como se credenciar como Fornecedor no Portal de Operações do

BNDES?____________________________________________________ 19

36. (Cont.) Como se credenciar como Fornecedor no Portal de Operações do

BNDES?____________________________________________________ 20

36. (Cont.) Como se credenciar como Fornecedor no Portal de Operações do

BNDES?____________________________________________________ 21

39. Quais são os documentos solicitados pela Adquirente (VISANET e

REDECARD)? ________________________________________________ 22

40. Até hoje não recebi a visita da administradora (VISANET e/ou

REDECARD) na minha empresa, o que posso fazer? _________________ 22

41. Sou fabricante de computadores, por que o meu credenciamento foi

recusado - PPB? _____________________________________________ 23

42. Como solicitar a 2ª afiliação? _______________________________ 23

43. Como cancelar a solicitação de credenciamento? ________________ 23

PAGAMENTOS/RECEBIMENTOS _____________________________________ 24

44. Qual a forma de pagamento para compras? ____________________ 24

45. Como faço para receber o valor das vendas efetivadas pelo Cartão

BNDES?____________________________________________________ 24

46. Quais são os bancos indicados pela VISANET e REDECARD para o

fornecedor receber as vendas efetivadas pelo Cartão BNDES? _________ 25

47. Fiz uma venda, mas ainda não recebi. O que fazer? ______________ 25


48. Como posso saber o banco onde será depositado o crédito pela venda?

25

49. Como posso mudar o domicílio bancário? ______________________ 26

PRAZOS _______________________________________________________ 26

50. Qual o prazo para informação da Nota Fiscal? __________________ 26

51. Qual é o prazo para a conclusão do processo de credenciamento como

fornecedor? ________________________________________________ 26

PROBLEMAS NA TRANSAÇÃO_______________________________________ 27

52. Cancelamento de transação ________________________________ 27

53. Problemas com Visanet ou Redecard. Para onde ligar? ___________ 27

54. Ao tentar realizar uma venda, o portal retorna uma mensagem, dizendo

que as bandeiras são incompatíveis. Por quê? ______________________ 27

55. Quando tento selecionar o nome do usuário comprador, não aparece

nada. _____________________________________________________ 28

56. Erros de transação _______________________________________ 29

56. (Cont.) Erros de transação __________________________________ 30

PROBLEMAS NA TRANSMISSÃO _____________________________________ 30

57. Não estou conseguindo acessar a página ou realizar transações. O que

fazer? _____________________________________________________ 30

PROCEDIMENTOS PARA REALIZAR VENDAS NO PORTAL _________________ 31

58. Qual o procedimento do fornecedor para realizar uma venda indireta?

31

59. Posso alterar o nº da NOTA FISCAL? __________________________ 31

60. Posso informar mais de uma NOTA FISCAL para o mesmo pedido? __ 32

61. Quais as modalidades de compra que o Cartão BNDES oferece? _____ 32

62. Qual o procedimento para que o fornecedor possa disponibilizar a

compra direta? ______________________________________________ 32

63. Qual o procedimento do fornecedor após ser realizada uma compra

direta? ____________________________________________________ 33

64. Meu comprador poderá utilizar mais de um Cartão BNDES para realizar

uma única compra? __________________________________________ 33

65. Meu comprador poderá utilizar o Cartão BNDES para pagar parte do

valor da compra? ____________________________________________ 33


66. Qual o procedimento do fornecedor para capturar um pedido

autorizado? ________________________________________________ 34

PROSOFT ______________________________________________________ 35

67. Sou fornecedora do Cartão BNDES como posso participar do Programa

PROSOFT? _________________________________________________ 35

68. Quem pode se credenciar no PROSOFT Comercialização? _________ 35

69. Como faço para me credenciar no Prosoft Comercialização? _______ 35

QUEM PODE/NÃO PODE SE CREDENCIAR AO PORTAL ____________________ 36

70. Quem pode se credenciar como Fornecedor no Portal de Operações do

BNDES?____________________________________________________ 36

71. Quem NÃO pode se credenciar como Fornecedor no Portal de

Operações do BNDES? ________________________________________ 36

SEGURANÇA DAS TRANSAÇÕES _____________________________________ 36

72. É seguro realizar transações no Portal de Operações do BNDES? ____ 36

VANTAGENS ____________________________________________________ 36

73. Quais são as principais vantagens do fornecedor? _______________ 36

OUTROS _______________________________________________________ 37

74. ÍNDICE DE NACIONALIZAÇÃO _______________________________ 37

75. Credenciamento FINAME x Cartão BNDES ______________________ 37

76. Máquinas e equipamentos importados ________________________ 37

77. Mensagem “Sua empresa já é cliente em outra aplicação do Portal de

Operações do BNDES. Por favor utilize seu CNPJ, login e senha para efetuar

a sua solicitação no Portal do Cartão BNDES”. ______________________ 37

SENHA ________________________________________________________ 38

78. Quais as instruções para cadastramento da senha? ______________ 38

79. Ao tentar cadastrar minha empresa, o Portal exibe uma mensagem

informando que “A Empresa já é Cadastrada. Digite seu CNPJ, Login e

Senha”. O que fazer? _________________________________________ 38


PERGUNTAS A SEREM RESPONDIDAS PELA CENTRAL DE

ATENDIMENTO

PERGUNTAS RESPOSTAS

CATÁLOGO DE PRODUTOS

1. Qual o padrão para inclusão de imagens de meus produtos no Portal de Operações do BNDES?

No cadastramento de produtos, a inclusão das imagens dos produtos, nos tamanhos pequeno e grande, deverá atender aos seguintes requisitos: as imagens deverão ser no padrão .gif ou jpg, com tamanho de até 10 K, sendo a imagem pequena de 94 x 82 pixels e a grande de 154 x 120 pixels, largura x altura. Consultar no menu “Manuais”, o “Manual do Fornecedor - Redimensionamento de Imagens”.

2. Estou com problemas no redimensionamento de imagens, como posso resolver?

Favor acessar o Portal, clicar no menu “Manuais” e consultar o “Manual de Fornecedor – Redimensionamento de Imagens”.

3. Como faço para excluir um produto exposto no catálogo de produtos?

Para excluir um produto no Portal de Operações do BNDES, a empresa deverá acessar o seu catálogo de produtos e terá as opções de alterar, excluir, bloquear e etc... Informamos que um produto excluído do catálogo não poderá ser recuperado, portanto sugerimos que utilize a opção bloquear, pois assim poderá reativá-lo a qualquer momento. Outras dúvidas sobre a montagem e manutenção do catálogo, favor acessar o Portal, clicar no menu “Manuais” e consultar o “Manual de Fornecedor – Montagem do Catálogo”.

4. Como faço para alterar o catálogo de produtos?

Para alterar o texto no Catálogo de Produtos, acessar o Portal de Operações do BNDES e: 1. Digitar o CNPJ, Senha e Login 2. Conectar como Fornecedor 3. Clicar em Cadastro de Produtos 4. Clicar no nº de referência do Produto que quer Alterar 5. Clicar no botão Alterar 6. Fazer as alterações necessárias e 7. Gravar 8. Solicitar a ativação do Catálogo de Produtos Outras Dúvidas sobre a montagem e manutenção do catálogo, favor acessar o Portal, clicar no menu “Manuais” e consultar o “Manual de Fornecedor – Montagem do Catálogo”.

5. Como faço para solicitar a ativação dos produtos alterados do catálogo?

Para ativar o Produto alterado, acessar o Portal de Operações do BNDES e: 1. Digitar o CNPJ, Senha e Login 2. Conectar como Fornecedor 3. Clicar em Cadastro de Produtos 4. Clicar no botão “Solicita a Ativação do Catálogo” Outras Dúvidas sobre a montagem e manutenção do catálogo, favor acessar o Portal, clicar no menu “Manuais” e consultar o “Manual de Fornecedor – Montagem do Catálogo”.


6. Como faço para resolver um problema do meu catálogo de produtos?

Favor acessar o Portal, clicar no menu “Manuais” e consultar o “Manual de Fornecedor – Montagem do Catálogo”. Se não conseguir resolver o problema mesmo após a leitura do Manual, envie uma mensagem para a Central de Atendimento do Cartão BNDES através do menu “FALE CONOSCO”.

7. Como montar o Catálogo de Produtos?

Favor acessar o Portal, clicar no menu “Manuais” e consultar o “Manual de Fornecedor – Montagem do Catálogo”.

8. Onde obtenho o número ANVISA? Que número de referência e nome comercial devo colocar em meus produtos?

O número ANVISA é usado somente pelo setor de saúde. O número de referência é um identificador do produto no catálogo. Caso seus produtos não possuam um que o identifiquem na empresa, vocês deverão criar um da maneira que acharem melhor. O nome comercial fica a seu critério. O que podemos sugerir é que se coloque um nome conhecido do mercado consumidor para melhor identificação do produto, pois este campo será utilizado pelo sistema de busca de produtos do Portal. Não deve conter palavras abreviadas ou códigos. Outras Dúvidas sobre a montagem e manutenção do catálogo, favor acessar o Portal, clicar no menu “Manuais” e consultar o “Manual de Fornecedor – Montagem do Catálogo”.

9. Quais os cuidados que preciso ter no momento da montagem do meu catálogo?

Na montagem do catálogo de produtos, atente para alguns campos: Nº de referência: é um número que identifica o produto no portal. Pode ser um número seqüencial. Nome: é o nome do produto, por extenso Descrição: descrição do produto, incluindo sua finalidade e composição Modelo: Campo opcional Nome comercial: este campo será utilizado pelo sistema de busca do Portal; por isso, deverá conter a palavra-chave do nome do produto, sempre por extenso. Abreviar significa dificultar que uma empresa encontre seu produto no catálogo. Preço: obrigatório somente no caso de participação de venda direta Nº ANVISA: só é necessário para o setor médico Imagens: deverão ter as dimensões exatas para a altura e largura para que o portal as aceite Categoria: é importante procurar a categoria mais adequada ao seu produto. Procure classificar o equipamento de acordo com seu conceito e não, com sua finalidade. Outras Dúvidas sobre a montagem e manutenção do catálogo, favor acessar o Portal, clicar no menu “Manuais” e consultar o “Manual de Fornecedor – Montagem do Catálogo”.


10. Quais são as situações do cadastro dos meus produtos?

Os produtos cadastrados podem estar nas seguintes situações: - Não classificado: a empresa deverá classificar o produto, ou seja, associar a categoria mais adequada; - Classificado: Depois que empresa estiver AFILIADA, ela deverá solicitar a ativação do catálogo; - Em Ativação: Depois que a empresa estiver HOMOLOGADA, o BNDES analisará e ativará o produto; - Aceito pelo BNDES: No dia em que o produto for ativado pelo BNDES, o produto passará a ter esta situação; - Disponível para compra: O produto já pode ser comercializado. Outras Dúvidas sobre a montagem e manutenção do catálogo, favor acessar o Portal, clicar no menu “Manuais” e consultar o “Manual de Fornecedor – Montagem do Catálogo”.

CNAE FISCAL

11. Como preencher o campo de CNAE Fiscal da empresa, na solicitação de credenciamento como fornecedor?

Este campo deverá ser preenchido com o código CNAE Fiscal (Principal ou Secundário) atribuído pela Receita Federal à sua empresa, para descrição de sua atividade econômica. Este código, de 7 dígitos, pode ser encontrado em seu Cartão de CNPJ, ou através de consulta ao site da Receita Federal (www.receita.fazenda.gov.br), clicando-se no link "CNPJ" e a seguir em "Comprovante de Inscrição".


12. Minha empresa possui código CNAE não admitido para acesso imediato ao Portal. Entretanto, minhas atividades se encaixam nas Normas de Utilização do Portal de Operações do BNDES, pois sou fabricante ou presto serviço de CERTIFICAÇÃO / ACREDITAÇÃO. Como faço para acessar o Portal de Operações e me credenciar como fornecedor?

O Portal realiza a verificação do CNAE Fiscal informado pela empresa solicitante. Caso este CNAE Fiscal não esteja em uma relação de códigos previamente aceitos, conforme as Normas de Utilização do Portal de Operações do BNDES, o Portal não permite o acesso direto de sua empresa à solicitação de credenciamento. Caso sua empresa seja: - FABRICANTE de produtos passíveis de credenciamento; - Prestadora de serviços de CERTIFICAÇÃO, como por exemplo o ISO 9000, desde que seja acreditada pelo INMETRO ou por outras instituições federais; - Prestadora de serviços de ACREDITAÇÃO, no caso de hospitais e demais instituições de saúde, desde que prestados segundo os padrões de acreditação reconhecidos pela Agência Nacional de Saúde Suplementar – ANS. Verifique o que consta no objeto social de sua empresa, caso conste a atividade de fabricação, ou emissão de Certificação / Acreditação, envie ao BNDES documentos que comprovem sua atividade econômica. Os documentos que deverão ser enviados são: - cópia AUTENTICADA do contrato social e alterações; - catálogos dos produtos fabricados pela empresa (se for o caso); - quaisquer outras informações que atestem seu pleito e; - informar o CNPJ da empresa, dados de contato e o motivo do envio da documentação. Para o seguinte endereço: Av. República do Chile 100, 16º andar, sala 1618 Centro, RJ. CEP: 20.139-900 A/C: Cartão BNDES Será iniciado então, o processo de análise visando o enquadramento de sua empresa.

13. Por que meu código de atividade econômica (CNAE) não foi aceito para acesso ao Portal?

O Portal realiza a verificação do CNAE Fiscal informado pela empresa solicitante. Caso este CNAE Fiscal não esteja em uma relação de códigos previamente aceitos, conforme as Normas de Utilização do Portal de Operações do BNDES, o Portal não permite o acesso direto de sua empresa à solicitação de credenciamento. CNAEs de comércio ou de itens não passíveis de credenciamento não são aceitos automaticamente.

14. Como alterar meu CNAE no portal?

Enviar uma mensagem para o Fale Conosco, solicitando a alteração do CNAE Fiscal, informando o código correto constante no cartão CNPJ.


COMO REALIZAR ALTERAÇÕES

15. Como faço para alterar os dados cadastrais?

1. Acessar o Portal de Operações BNDES (www.cartaobndes.gov.br) 2. Digitar o CNPJ, Senha e Login 3. Clicar em “Dados Cadastrais”

4. Clicar em “Alterar”

5. Fazer as alterações necessárias e 6. Gravar


16. Como faço para inserir e/ou remover usuários?

O fornecedor inscrito, em seu primeiro acesso, terá criado um usuário Master, ao qual será permitido adicionar e/ou remover usuários, bem como identificar estes usuários e a que partes do Portal deverão ter acesso. 1. Acessar o Portal de Operações BNDES (www.cartaobndes.gov.br) 2. Digitar o CNPJ, Senha e Login 3. Clicar em “Cadastro de Usuários”

4. Para inserir um novo usuário, clicar em “Novo”

5. Para excluir um usuário, clicar no usuário cadastrado e clicar em “Excluir”.


COMO SE TORNAR UM PORTADOR DO CARTÃO 17. Sou fornecedor do Portal de Operações do BNDES e gostaria de solicitar um Cartão. O que fazer?

Para solicitar o Cartão BNDES, já estando cadastrado como fornecedor do Portal de Operações do BNDES, a empresa deverá acessar o Portal de Operações do BNDES, informando o CNPJ, login e senha e encontrará o botão “Solicite seu Cartão”, onde poderá solicitar o Cartão BNDES.


COMO SIMULAR UM FINANCIAMENTO

18. Como faço para simular um financiamento no Portal de Operações do BNDES?

Na parte superior da primeira página do Portal de Operações do BNDES, clicar em "Simulador”. Aparecerá uma janela para que sejam preenchidos dados relativos ao valor a ser financiado.

19. O Simulador calcula o valor das prestações com o IOF ?

A alíquota de IOF cobrada nas operações de crédito do BNDES, inclusive o Cartão BNDES, é de 0%. A alíquota adicional do IOF de 0,38% que vinha sendo cobrada sobre as operações do Cartão BNDES desde 3/01/08 foi extinta a partir de 12/05/08, de acordo com o Decreto Nº 6.453.


CUSTOS 20. Quais os custos para o Fornecedor se credenciar no Portal de Operações do BNDES?

� Taxa de Afiliação – VISANET - R$ 50,00 (cobrada apenas na 1ª transação);

REDECARD – no momento, não está sendo cobrada nenhuma taxa de Afiliação

� Taxa de Desconto – até 3% de cada transação (negociado com a

Visanet e a Redecard). É a remuneração das adquirentes.


DISTRIBUIDORES/REVENDEDORES

21. Distribuidores/ revendedores podem ser fornecedores do Cartão BNDES?

Sim. O distribuidor/revendedor pode ser fornecedor do Cartão BNDES desde que indicado no Portal por fabricante(s) já credenciado(s). O fabricante credenciado deverá verificar no menu "Manuais" em “Veja como indicar Distribuidores no Portal” como efetuar esta indicação.

22. Sou distribuidor de fabricante não credenciado pelo Portal de Operações do BNDES; o que fazer?

Solicite ao fabricante representado por sua empresa que se credencie e passe a ser fornecedor do Portal de Operações do BNDES. Desse modo, ele poderá indicar sua empresa a vender seus produtos no Portal como um distribuidor autorizado. O fabricante credenciado deverá verificar no menu "Manuais" em “Veja como indicar Distribuidores no Portal” como efetuar esta indicação.

23. Como saber se o fabricante já é credenciado no Portal de Operações do BNDES?

A empresa deverá acessar o Portal de Operações do BNDES no endereço “www.cartaobndes.gov.br”, clicar à esquerda na página principal em “Rede de Fornecedores Credenciados” e colocar no campo em branco o nome do fornecedor ou consultando a ordem alfabética.

24. Qual o procedimento para o fabricante indicar um distribuidor?

O fabricante credenciado poderá obter a informação de como efetuar esta indicação, ao acessar o Portal e no menu "Manuais" consultar o documento “Veja como indicar Distribuidores no Portal”.

25. O que o fabricante deverá fazer após a indicação do distribuidor?

Após concluir este processo, deverá entrar em contato com o distribuidor e passar as seguintes informações: - login e senha cadastrados para ele; - documentação que ele deverá providenciar para a afiliação à Visanet e/ou Redecard. O representante da Adquirente entrará em contato para agendar visita. Somente após a afiliação ao adquirente e a indicação dos produtos que poderão ser vendidos, o distribuidor estará apto a realizar vendas. Para mais informações favor acessar o Portal e no menu "Manuais" consultar o documento “Veja como indicar Distribuidores no Portal”.

26. Como funcionará a operação através de Distribuidores?

O Distribuidor fará apenas vendas indiretas, emitirá a nota fiscal, deverá capturar o pedido no Portal (informar o número da nota fiscal) e receberá o valor das vendas realizadas diretamente na conta corrente informada à Adquirente (Visanet ou Redecard). Os custos são os mesmos do fabricante (até 3% sobre o valor das vendas + R$ 50,00 na primeira venda, no caso da Visanet). Para mais informações favor acessar o Portal e no menu "Manuais" consultar o documento “Veja como indicar Distribuidores no Portal”.

27. Uma empresa poderá ser distribuidora autorizada de mais de um fabricante credenciado?

Sim. Para mais informações favor acessar o Portal e no menu "Manuais" consultar o documento “Veja como indicar Distribuidores no Portal”.

28. O Distribuidor pode comprar produtos do Fabricante que o indicou com o Cartão BNDES?

O Distribuidor não pode utilizar o Cartão BNDES, caso o possua, para comprar, do fabricante que o indicou, bens para os quais tenha sido autorizado a vender no Portal de Operações. Para mais informações favor acessar o Portal e no menu "Manuais" consultar o documento “Veja como indicar Distribuidores no Portal”.


DIVULGAÇÃO DO CARTÃO A SEUS CLIENTES

29. Existe algum material de divulgação sobre o Cartão BNDES?

Sim. O fornecedor poderá fazer o "download" do folder, do adesivo e do prisma do Cartão BNDES, através do item "Manuais – Veja como divulgar o Cartão BNDES para os seus clientes” para a divulgação do Cartão BNDES’ e incluir o logo do Cartão BNDES em seu "site" da Internet. Informamos que a imagem do Cartão BNDES está disponível na página de "Padrões de Comunicação" no endereço: http://www.bndes.gov.br/empresa/padroes/padroes.asp. Além disso, a imagem do Cartão BNDES, com um link para o Portal de Operações do Cartão BNDES, poderá constar do site de sua empresa. Disponibilizamos também no site do Cartão BNDES no link “Clique aqui e conheça as vantagens do Cartão BNDES”, um tutorial com 4 filmes curtos sobre a nossa linha de financiamento.

30. O BNDES disponibiliza material de divulgação sobre o Cartão BNDES para feiras e eventos?

Neste caso, entre em contato com o Gestor de sua empresa (ver em “Dados Cadastrais”) e solicite o material desejado.

DIVULGAÇÃO DOS CLIENTES INSCRITOS NO PORTAL

31. Gostaria de saber quais são as empresas cadastradas como compradoras no Cartão BNDES.

Informações sobre a carteira de clientes de uma instituição financeira não podem ser divulgadas, por encontrar-se sob sigilo bancário. O dispositivo legal que trata sob o sigilo bancário pode ser acessado através do endereço http://www.presidencia.gov.br/ccivil_03/Leis/LCP/Lcp105.htm - Lei Complementar nº 105, de 10/01/2001, publicada no DOU de 11/01/2001

GESTOR

32. Como saber quem é o gestor de minha empresa?

Favor acessar o Portal de Operações do BNDES, utilizando CNPJ, login e senha, e clicar em “DADOS CADASTRAIS”.

KIT GNV (Gás Natural Veicular)

33. Quem pode ser fornecedor do “Kit GNV”?

As oficinas instaladoras do “kit gás natural veicular” devidamente registradas no INMETRO e com o C.R.I. dentro da validade.


ONDE VENDER COM O CARTÃO 34. Posso vender meus produtos, utilizando o Cartão BNDES, fora do Portal de Operações do BNDES?

Não. O cartão deverá ser utilizado, exclusivamente, no Portal de Operações do BNDES para adquirir os produtos expostos.

O QUE É CREDENCIAMENTO

35. O que é credenciamento de fornecedor no Portal de Operações do BNDES?

É o processo prévio de aprovação do fornecedor e de seus produtos pelo BNDES, para que ele possa comercializá-los no Portal de Operações do BNDES, aceitando o Cartão BNDES como forma de pagamento. Para mais informações favor acessar o Portal e no menu "Manuais" consultar o documento “Manual do Fornecedor - Credenciamento”.


O QUE FAZER PARA TORNAR-SE UM FORNECEDOR NO PORTAL

36. Quais as são as etapas para se tornar um fornecedor ativo?

Para a empresa se tornar um fornecedor ativo deverá cumprir as seguintes etapas:

1. ANÁLISE BNDES - O BNDES irá analisar se a atividade é compatível com as normas do Portal de Operações do BNDES. Se estiver de acordo, o Portal enviará a solicitação para a Adquirente (VISANET e/ou REDECARD), que agendará uma visita à empresa e solicitará a documentação necessária para proceder à afiliação ao Portal de Operações do BNDES.

2. EM ANÁLISE DE AFILIAÇÃO - Adquirente (VISANET e/ou REDECARD) entrará em contato com a empresa, que já poderá iniciar a montagem do catálogo.

3. AFILIADO - A Adquirente (VISANET e/ou REDECARD) já entrou em contato e todos os procedimentos de afiliação já foram efetuados. Empresa deve montar seu catálogo de produtos.

4. HOMOLOGAÇÃO TÉCNICA - A Adquirente (VISANET) estará realizando testes na sua loja virtual. (Esta etapa não existe na afiliação à REDECARD).

5. HOMOLOGADO - A Adquirente (VISANET) efetuou a homologação da loja virtual, estando a empresa fornecedora considerada apta a ter seus produtos ativados pelo BNDES.

6. FORNECEDOR ATIVO - O BNDES ativará o catálogo e os produtos ativados passarão, em até 48 horas (após data da homologação), a estarem visíveis e disponíveis para compra/venda.

A partir deste momento, o fornecedor já poderá realizar suas vendas no Portal. Os produtos só estarão disponíveis para compra no dia seguinte à aceitação dos mesmos pelo BNDES. Para mais informações favor acessar o Portal e no menu "Manuais" consultar o documento “Manual do Fornecedor - Credenciamento”.

37. O que fazer após a solicitação de credenciamento no Portal de Operações do BNDES ?

O BNDES analisará o CNAE Fiscal informado e, caso aprovado, enviará a solicitação para a VISANET e/ou REDECARD, que agendará uma visita à empresa para proceder à afiliação. O fornecedor terá disponível no Portal, em sua página, já a partir da solicitação de credenciamento o acesso ao cadastro de produtos, preenchendo on-line o formulário correspondente. Após afiliado pela VISANET e/ou REDECARD, o fornecedor com o catálogo montado, deverá solicitar a ativação do mesmo no campo indicado no Portal de Operações do BNDES. Uma vez homologados pela VISANET e/ou REDECARD, os produtos deverão ainda ser liberados pelo BNDES, e após a solicitação da ativação do Catálogo de Produtos, em até 48 horas os produtos estarão disponíveis para venda, caso não haja nenhum ajuste a ser feito. Para mais informações favor acessar o Portal e no menu "Manuais" consultar o documento “Manual do Fornecedor - Credenciamento”.


38. Como se credenciar como Fornecedor no Portal de Operações do BNDES?

1. Clicar em "Seja um fornecedor credenciado";

2. Selecionar a afiliadora – VISANET e REDECARD. Instruir o Fornecedor a solicitar afiliação pelas duas bandeiras.

3. Informar CNAE fiscal conforme cartão do CNPJ;

4. Conhecer as Normas de Utilização do Portal;


36. (Cont.) Como se credenciar como Fornecedor no Portal de Operações do BNDES?

5. Preencher a solicitação de afiliação e clicar em “Avançar”;

6. Confirmar os dados informados e clicar em “Avançar”; 7. Verificar os próximos passos para concluir o processo de

credenciamento.


36. (Cont.) Como se credenciar como Fornecedor no Portal de Operações do BNDES?

O BNDES irá analisar se a atividade econômica da empresa é compatível com as normas do Portal de Operações do BNDES. Se estiver de acordo, enviará a solicitação para a VISANET e/ou REDECARD, que agendará uma visita à empresa e solicitará a documentação necessária para proceder ao credenciamento ao Portal de Operações do BNDES. Para mais informações favor acessar o Portal e no menu "Manuais" consultar o documento “Manual do Fornecedor - Credenciamento”.


39. Quais são os documentos solicitados pela Adquirente (VISANET e REDECARD)?

Documentos que devem ser providenciados pela empresa no momento da afiliação ao Sistema VISANET. - Ata de Constituição e Estatuto Social, se S/A, ou; - Cópia de Contrato Social e alterações e - Cópia de CIC e RG dos sócios, se ltda. - Cópia de Comprovante de Domicílio Bancário - Cópia do CNPJ; No momento da visita o responsável VISANET preencherá a proposta de afiliação e entregará os seguintes documentos: - Contrato de Afiliação ao Sistema VISANET - Termo Aditivo ao Contrato de Afiliação ao Sistema VISANET - Comércio Eletrônico - Aditivo ao Contrato de Afiliação ao Sistema VISANET - Portal Cartão BNDES Documentos que devem ser providenciados pela empresa no momento da afiliação ao Sistema REDECARD são:

- Ata de Constituição e Estatuto Social, se S/A, ou; - Cópia de Contrato Social e alterações e - Cópia de CIC e RG dos sócios, se ltda. - Cópia de Comprovante de Domicílio Bancário; - Cópia do CNPJ;

- Proposta de Credenciamento e Adesão de Estabelecimento ao Sistema REDECARD, já devidamente preenchida; - Contrato de Afiliação ao Sistema Redecard, com visto do responsável pela empresa. Outras dúvidas sobre afiliação as bandeiras favor entrar em contato: VISANET – Pelo telefone: 0800 775 4600 (Demais Localidades) 3003-9330 (SP Capital e principais regiões metropolitanas) Pelo e-mail: [email protected], solicitando prioridade no processo de afiliação. REDECARD - Por telefone: 4001-4433 Por e-mail : [email protected], solicitando prioridade no processo de afiliação.

40. Até hoje não recebi a visita da administradora (VISANET e/ou REDECARD) na minha empresa, o que posso fazer?

Favor entrar em contato : VISANET – Pelo telefone: 0800 775 4600 (Demais Localidades) 3003-9330 (SP Capital e principais regiões metropolitanas) Pelo e-mail: [email protected], solicitando prioridade no processo de afiliação. REDECARD - Por telefone: 4001-4433 Por e-mail : [email protected], solicitando prioridade no processo de afiliação.


41. Sou fabricante de computadores, por que o meu credenciamento foi recusado - PPB?

No caso de equipamentos de informática, serão aceitas apenas empresas montadoras que possuam registro de PPB (processo produtivo básico) junto ao Ministério da Ciência e Tecnologia (MCT). Consulte o site www.mct.gov.br para obter maiores informações quanto à obtenção do registro. Para mais informações favor acessar o Portal e no menu "Manuais" consultar o documento “Manual do Fornecedor - Credenciamento”.

42. Como solicitar a 2ª afiliação?

Acesse o Portal utilizando CNPJ, login e senha, conecte-se como Fornecedor e clique no item “FAÇA OUTRA AFILIAÇÃO”, que aparece no menu à esquerda da tela. Para mais informações favor acessar o Portal e no menu "Manuais" consultar o documento “Manual do Fornecedor - Credenciamento”.

43. Como cancelar a solicitação de credenciamento?

Para pedir o cancelamento da solicitação de credenciamento, envie uma mensagem através do menu Fale Conosco, informando o motivo de tal decisão. Para mais informações favor acessar o Portal e no menu "Manuais" consultar o documento “Manual do Fornecedor - Credenciamento”.


PAGAMENTOS/RECEBIMENTOS

44. Qual a forma de pagamento para compras?

O uso do Cartão BNDES gera um financiamento automático para o cliente, que poderá escolher pagar de 3 a 36 parcelas fixas no Cartão BNDES Visa emitidos pelo Bradesco e Banco do Brasil. Já no Cartão BNDES Mastercard, emitido pela Caixa Econômica Federal, as opções de pagamento são em 12, 18, 24 e 36 parcelas fixas. O pagamento será feito através de débito em conta corrente do comprador, no dia 15 de cada mês. O fornecedor receberá (em 30 dias), descontado da taxa, de até 3%, cobrada pelas administradoras de cartão Visanet e Redecard. Para mais informações, favor entrar em contato : VISANET – Pelo telefone: 0800 775 4600 (Demais Localidades) 3003-9330 (SP Capital e principais regiões metropolitanas) Pelo e-mail: [email protected], solicitando prioridade no processo de afiliação. REDECARD - Por telefone: 4001-4433 Por e-mail : [email protected], solicitando prioridade no processo de afiliação.

45. Como faço para receber o valor das vendas efetivadas pelo Cartão BNDES?

Após a inclusão no Portal de Operações do BNDES, do número da Nota Fiscal referente à compra e capturada a transação, a afiliadora (VISANET e/ou REDECARD) depositará, em 30 dias, o valor líquido da transação (valor da transação decrescido da taxa de desconto), no banco indicado pelo fornecedor quando da solicitação da afiliação. Para mais informações, favor entrar em contato : VISANET – Pelo telefone: 0800 775 4600 (Demais Localidades) 3003-9330 (SP Capital e principais regiões metropolitanas) Pelo e-mail: [email protected], solicitando prioridade no processo de afiliação. REDECARD - Por telefone: 4001-4433 Por e-mail : [email protected], solicitando prioridade no processo de afiliação.


46. Quais são os bancos indicados pela VISANET e REDECARD para o fornecedor receber as vendas efetivadas pelo Cartão BNDES?

VISANET Banco ALFA, BANCO DO BRASIL, BANESTES, BANRISUL, BRADESCO, BRB, CAIXA ECONÔMICA FEDERAL, FININVEST, GRUPO SANTANDER/BANESPA, HSBC, ITAÚ BANK, PANAMERICANO, REAL/ABN AMRO, RURAL, SAFRA e SUDAMERIS. REDECARD BANCO IBI, BANCO ITAÚ, BANCO MERCANTIL DO BRASIL BANCO RIBEIRÃO PRETO, BANCO SAFRA,BANCO SANTANDER BRASIL BANCOOB, BANESE (Banco do Estado de Sergipe), BANESTES (Banco do Estado do Espírito Santo), BANRISUL (Banco do Estado do Rio Grande do Sul), BEC (Banco do Estado do Ceará), BESC (Banco do Estado de Santa Catarina), BNB (Banco do Nordeste do Brasil), BRB (Banco de Brasilia) CEF (Caixa Econômica Federal), CITIBANK, HSBC, ITAUBANK NOSSA CAIXA, TRIBANCO (Banco Triangulo SA) e UNIBANCO Para mais informações, favor entrar em contato: VISANET – Pelo telefone: 0800 775 4600 (Demais Localidades) 3003-9330 (SP Capital e principais regiões metropolitanas) Pelo e-mail: [email protected], solicitando prioridade no processo de afiliação. REDECARD - Por telefone: 4001-4433 Por e-mail : [email protected], solicitando prioridade no processo de afiliação.

47. Fiz uma venda, mas ainda não recebi. O que fazer?

Favor observar no Portal de Operações do BNDES a data da captura do pedido. Caso o prazo de pagamento tenha excedido aos 30 dias (corridos), favor entrar em contato com a VISANET e/ou REDECARD pelos telefones: VISANET – Pelo telefone: 0800 775 4600 (Demais Localidades) 3003-9330 (SP Capital e principais regiões metropolitanas) Pelo e-mail: [email protected] REDECARD – Pelo telefone: 4001-4433 Pelo e-mail: [email protected]

48. Como posso saber o banco onde será depositado o crédito pela venda?

Favor entrar em contato com as administradoras do Cartão BNDES: VISANET – Pelo telefone: 0800 775 4600 (Demais Localidades) 3003-9330 (SP Capital e principais regiões metropolitanas) Pelo e-mail: [email protected] REDECARD – Pelo telefone: 4001-4433 Pelo e-mail: [email protected]


49. Como posso mudar o domicílio bancário?

VISANET – Para alterar o domicílio bancário cadastrado na Visanet, o fornecedor deverá dirigir-se ao banco no qual deseja ter a sua conta corrente para recebimento das vendas via Visanet; o Gerente deste banco preencherá os dados da nova conta, o cliente entregará o comprovante bancário e assinará o formulário de alteração de domicílio bancário; o Gerente então, encaminhará este formulário para a área de cadastro da Visanet, que fará a alteração de conta corrente no sistema. REDECARD – 4001-4433. Para mais informações, favor entrar em contato: VISANET – Pelo telefone: 0800 775 4600 (Demais Localidades) 3003-9330 (SP Capital e principais regiões metropolitanas) Pelo e-mail: [email protected], solicitando prioridade no processo de afiliação. REDECARD - Por telefone: 4001-4433 Por e-mail : [email protected], solicitando prioridade no processo de afiliação.

PRAZOS

50. Qual o prazo para informação da Nota Fiscal?

O prazo para informação do número da Nota Fiscal é de 15 dias corridos, a partir da data da autorização.

51. Qual é o prazo para a conclusão do processo de credenciamento como fornecedor?

O processo de credenciamento demora, em média, 30 dias para ser concluído.


PROBLEMAS NA TRANSAÇÃO

52. Cancelamento de transação

O FORNECEDOR deverá adotar os seguintes procedimentos: 1. Caso o pedido esteja nas situações "AUTORIZADO" ou "CAPTURADO": VISANET: - Clicar em "Pedidos", selecionar o pedido em questão, clicar no botão "Cancelar Pedido"; - Selecionar o motivo de cancelamento e, - Para a finalização dessa ação de cancelamento e conseqüente liberação do crédito de seu cliente, sua empresa deverá entrar em contato com a Central de Atendimento da VISANET, nos telefones 0800 775 4600 (Demais Localidades) ou 3003-9330 (SP Capital e principais regiões metropolitanas). REDECARD: - Clicar em "Pedidos", selecionar o pedido em questão, clicar no botão "Cancelar Pedido"; - Selecionar o motivo de cancelamento e - Cancelamento concluído. 2. Caso o pedido já esteja "EM COBRANÇA": - Enviar mensagem através do Fale Conosco, solicitando o cancelamento do pedido, informando o número do pedido, número do cartão do comprador e o motivo do cancelamento. ATENÇÃO: O cancelamento não é automático e imediato. Portanto, o limite do comprador permanecerá comprometido no valor da compra por um prazo, que varia de acordo com o procedimento de cada banco emissor. Assim, antes de solicitar o cancelamento, entre em contato com o GESTOR BNDES para verificar se realmente será necessário fazê-lo.

53. Problemas com Visanet ou Redecard. Para onde ligar?

VISANET: Problemas referentes ao andamento da afiliação, homologação, datas de depósitos ou informação sobre domicílio bancário cadastrado, entrar em contato: Pelo telefone: 0800 775 4600 (Demais Localidades) 3003-9330 (SP Capital e principais regiões metropolitanas) Pelo e-mail: [email protected] REDECARD: Problemas referentes à afiliação: [email protected] Problemas referentes a depósitos ou alteração de conta corrente: 4001-4433

54. Ao tentar realizar uma venda, o portal retorna uma mensagem, dizendo que as bandeiras são incompatíveis. Por quê?

Informamos que os portadores do Cartão BNDES emitidos pelo BANCO DO BRASIL e BRADESCO só podem efetuar compras das empresas fornecedoras afiliadas a VISANET e os emitidos pela CAIXA ECONÔMICA FEDERAL das afiliadas a REDECARD. Caso sua empresa não seja afiliada ainda à bandeira do cartão de seu cliente, acesse o portal utilizando CNPJ, login e senha e clique em “Faça outra Afiliação”, no menu lateral esquerdo.


55. Quando tento selecionar o nome do usuário comprador, não aparece nada.

Possivelmente o “Usuário Comprador” da empresa está com o acesso ao Portal de Operações do Cartão BNDES bloqueado devido a erro na digitação da senha. Solicite ao seu cliente que entre em contato com a Central de Atendimento do Cartão BNDES, de 2ª a 6ª feira das 8 às 20 horas. Caso o problema persista, favor enviar mensagem através do Fale Conosco, informando o CNPJ do comprador para que possamos tentar solucionar o problema.


56. Erros de transação Ver tabela abaixo: Banco do Brasil e Bradesco • Erro 1 – Referal Peça ao cliente que confirme se o cartão é da bandeira VISA, pois o erro pode ser em função do registro da transação está sendo realizada com o cartão de outra bandeira. Se confirmada esta informação e não for este o problema, entre em contato com a Central de Atendimento da Visanet. - Visanet (Se for venda para Cartão BNDES VISA BRADESCO OU BANCO DO BRASIL) Central de atendimento Visanet – 0800-775-4600 ou 3003-9330 (SP Capital e principais regiões metropolitanas). E-mail - [email protected]. • 5 - Negada-Genérico: Banco do Brasil � Peça ao cliente para contactar o gerente do banco emissor e verificar o motivo da negativa. Bradesco � Cartão Bloqueado: solicite ao cliente que desbloqueie seu cartão ligando para o 4002-0022, ou que contacte o gerente da sua conta para confirmação do número de seu cartão. • 13 – Valor Inválido � Se o valor da venda for próximo ou superior a R$ 200 mil divida o valor da compra incluído no campo “valor pago com Cartão” em dois pedidos. No momento da captura, a empresa poderá informar o mesmo nº de nota fiscal em ambos os pedidos. OBS: O valor total da venda também dever ser igual nos dois pedidos, diferenciando-se apenas o valor do campo “Valor a ser pago com o cartão”. • 41 – Cartão Perdido � Cartão cancelado por motivo de extravio. Peça ao cliente o número do novo cartão, que pode ser obtido com o gerente do banco emissor. • 51 - Limite Excedido � Peça ao cliente que confirme com o gerente do banco emissor do cartão se há limite suficiente para realizar esta operação. • 54 - Cartão Vencido � Contacte o cliente e confirme a data de validade do cartão. • 57 e (78 – Contate a Visanet)- Cartão Bloqueado � Cartão bloqueado ou com alguma pendência junto ao banco. Peça ao cliente para contactar a central de atendimento ou o gerente do banco emissor do cartão para solicitar o desbloqueio e obter mais informações. BRADESCO: Ligar para Central de Atendimento: todas as capitais e regiões metropolitanas: 4002-0022 ou 0XX + DDD da sua cidade + 4002 0022. Demais regiões: 0800-570-0022, com exceção: Anápolis (GO) (62) 3310.5800 Blumenau (SC) (47) 3326.1600 Cascavel (PR) (45) 3220.0900 Itabuna (BA) (73) 3214.4600 Londrina (PR) (43) 3374.1800 Uberlândia (MG) (34) 3256.4400 BANCO DO BRASIL: 0800-990909


56. (Cont.) Erros de transação

• 60 / 93 / 96 / 98 / 99 - Falha de Comunicação � Falha momentânea de comunicação. Tente realizar a venda novamente em 1 hora. Caso ocorra novamente mensagem de erro entre em contato com: - Visanet (Se for venda para Cartão BNDES VISA BRADESCO OU BANCO DO BRASIL) Central de atendimento Visanet – 0800-775-4600 ou 3003-9330 (SP Capital e principais regiões metropolitanas). E-mail - [email protected]. • 102 / 104 / 110 / 112 / 118 - Caso seja a primeira venda, através do Cartão BNDES, que a empresa esteja tentando fazer, verifique com a Visanet se o cadastro como fornecedor já se encontra ATIVO e apto a realizar vendas. Se não for o caso, pode ter ocorrido uma falha momentânea de comunicação, tente refazer a transação dentro de 1 hora. Central de atendimento Visanet – 0800-775-4600 ou 3003-9330 (SP Capital e principais regiões metropolitanas). E-mail - [email protected]. Caixa Econômica Federal • Kommerci 37 e 78 – Falha momentânea de comunicação. Tente realizar a venda novamente em 1 hora. Caso ocorra novamente mensagem de erro entre em contato com: - Redecard (Se for venda para Cartão BNDES MASTERCARD CAIXA) Central de atendimento Redecard – 4001-4433. E-mail - [email protected]. • Kommerci 58 – orientar o cliente (portador do cartão) a entrar em contato com a CEF (0800 728 4472) para verificar se o cartão ainda está bloqueado ou com o gerente da sua conta corrente para checar se o limite disponível é suficiente para realizar compras.

PROBLEMAS NA TRANSMISSÃO

57. Não estou conseguindo acessar a página ou realizar transações. O que fazer?

Sugerimos que você verifique seu browser ou o Internet Explorer. Pode, também, ter ocorrido algum problema de falta de conexão momentânea. Pedimos que tente novamente.


PROCEDIMENTOS PARA REALIZAR VENDAS NO PORTAL

58. Qual o procedimento do fornecedor para realizar uma venda indireta?

O fornecedor recebe contato do cliente e negocia preços, quantidades e condições de entrega dos produtos. A partir daí o vendedor deverá:

1. digitar seu CNPJ, com login e senha de usuário com perfil de vendedor ou Master;

2. clicar no botão “Faça sua venda”; 3. solicitar ao cliente e informar, o CNPJ e o nome do usuário

com perfil de comprador, da mesma maneira como foi cadastrado no Portal de Operações do BNDES;

4. acessar no site o seu catálogo de produtos, clicando em “Avançar”;

5. digitar, apenas nos produtos que são objeto da transação, “Preço negociado” e “Quantidade”, até que esteja montada a “Cesta de compras” da empresa compradora;

6. clicar em “Ver cesta”; 7. conferir a Cesta de Produtos, informar o valor total e o

número de parcelas a serem pagas, verificar o valor que consta no campo “Valor a ser pago com o Cartão” e clicar em “Finalizar venda”;

8. confirmar o valor, o cartão do cliente e o endereço de entrega e clicar em “Avançar”;

9. inserir o número e a validade (mês e ano) do Cartão do Comprador e clicar em “Pagar”;

10. aguardar autorização e apresentação do “Comprovante de Pagamento”;

11. clicar em “Imprimir” e, após término da impressão, em “Fechar” e

12. O usuário da empresa fornecedora, com perfis de Master ou Administrador de Captura de Pedidos, deverá informar o número da nota fiscal em até 15 dias para a captura da transação, clicando em “Pedidos” e no nº do pedido;

13. inserir o nº da nota fiscal e clicar em “Capturar Transação”. Para mais informações favor acessar o Portal e no menu "Manuais" consultar o documento “Manual do Fornecedor – Vendas Indiretas”.

59. Posso alterar o nº da NOTA FISCAL?

Sim. Favor enviar mensagem através do FALE CONOSCO do Cartão BNDES, informando o CNPJ do fornecedor, o número da NOTA FISCAL antiga e da NOTA FISCAL nova.


60. Posso informar mais de uma NOTA FISCAL para o mesmo pedido?

Sim. Basta separar os números por traço ou vírgula. Para mais informações favor acessar o Portal e no menu "Manuais" consultar o documento “Manual do Fornecedor – Vendas Indiretas”.

61. Quais as modalidades de compra que o Cartão BNDES oferece?

As compras só podem ser efetuadas através do Portal de Operações do BNDES, em duas modalidades:

� Direta – o comprador (portador do Cartão BNDES) acessa o Portal e efetua diretamente a compra (dos produtos disponíveis para essa modalidade), sem a intervenção do fornecedor, que irá apenas receber o pedido, efetuar a entrega e informar o número da nota fiscal no Portal de Operações do BNDES (captura da transação);

� Indireta – o processo de compra é iniciado através do contato,

fora do Portal, entre o comprador e o fornecedor que atua como o realizador da venda, entrando em sua página do Portal, informando os dados da venda (preço, quantidade e nº de parcelas) e fornecendo ao Portal o número e a validade do Cartão BNDES do comprador, além do endereço de entrega e banco emissor do Cartão. Esta modalidade é a única que permite a negociação de preços entre o comprador e o fornecedor.

Para mais informações favor acessar o Portal e no menu "Manuais" consultar os documentos “Manual do Fornecedor – Vendas Indiretas” e “Manual do Fornecedor – Vendas Diretas”.

62. Qual o procedimento para que o fornecedor possa disponibilizar a compra direta?

Para que o fornecedor se habilite para aceitar compra direta será necessário, no momento da inclusão do produto em seu catálogo, marcar o campo “Participa de venda direta” que o obrigará a inserir o preço do produto.


63. Qual o procedimento do fornecedor após ser realizada uma compra direta?

Após a compra direta pelo cliente no Portal de Operações do BNDES, o fornecedor consultará sua página e receberá um e-mail informando o pedido realizado. Deverá, então, proceder ao faturamento, entregar os produtos e informar no Portal de Operações do BNDES o número da nota fiscal, em até 15 dias corridos a partir da data da autorização do pedido, e solicitar a captura para que a transação possa ser efetivada. Para solicitar a captura, o fornecedor deverá acessar o Portal de Operações do BNDES (www.cartaobndes.gov.br), através do seu login e senha, clicar em “Pedidos”, selecionar o pedido em questão, informar o nº da nota fiscal e clicar em “Capturar Transação”.

64. Meu comprador poderá utilizar mais de um Cartão BNDES para realizar uma única compra?

Sim. A empresa portadora de mais de um Cartão BNDES poderá utilizá-los para realizar uma única compra. Caberá ao fornecedor informar no momento do registro da venda no portal, quais serão os cartões utilizados na compra.

65. Meu comprador poderá utilizar o Cartão BNDES para pagar parte do valor da compra?

Sim. A empresa portadora poderá utilizar seu Cartão BNDES para pagar parte do valor da compra. A forma de pagamento do restante do valor deverá ser negociada com o fornecedor.


66. Qual o procedimento do fornecedor para capturar um pedido autorizado?

Para solicitar a captura de um produto autorizado, o fornecedor deverá acessar o Portal de Operações do BNDES (www.cartaobndes.gov.br), através do seu login e senha, clicar em “Pedidos” e selecionar o pedido em questão. A seguir, deve informar no final do formulário, o nº da Nota Fiscal, clicando a seguir no botão “Capturar transação”.


PROSOFT

67. Sou fornecedora do Cartão BNDES como posso participar do Programa PROSOFT?

As empresas que já solicitaram o credenciamento como fornecedores no Cartão BNDES e desejam participar do Programa Prosoft Comercialização, deverão atualizar o cadastro de seus produtos, indicando que seus produtos pertencem a uma categoria relacionada a

softwares e aceitar o convite para fazer parte desse programa. 68. Quem pode se credenciar no PROSOFT Comercialização?

Poderão ser credenciadas no Programa PROSOFT Comercialização, as pessoas jurídicas de direito privado, que sejam sediadas e que mantenham atividades de desenvolvimento de software no Brasil.

As empresas deverão, também, atender aos critérios de credenciamento definidos pelo BNDES, dentre os quais se incluem as regras de origem.

A regra de origem será inicialmente atestada mediante uma declaração dada pela empresa fornecedora do software de que este foi desenvolvido no País, segundo critérios definidos pelo BNDES. Essa declaração estará sujeita a auditoria posterior, por amostragem, realizada por instituição a ser definida.

Para informações sobre credenciamento, enviar e-mail para [email protected].

69. Como faço para me credenciar no Prosoft Comercialização?

As empresas que desejam se credenciar simultaneamente como fornecedora do Cartão BNDES e do PROSOFT Comercialização deverão acessar o Portal de Operações do Cartão BNDES, através do site www.cartaobndes.gov.br, selecionar o item “Seja um Fornecedor Credenciado” e fornecer todas as informações solicitadas. Durante o processo de credenciamento, haverá uma pergunta sobre seu desejo de participar ou não do Prosoft Comercialização. Para informações sobre credenciamento, enviar e-mail para [email protected].


QUEM PODE/NÃO PODE SE CREDENCIAR AO PORTAL

70. Quem pode se credenciar como Fornecedor no Portal de Operações do BNDES?

As empresas fabricantes de bens NOVOS e insumos de setores autorizados necessários às atividades das micro, pequenas e médias empresas com índice de nacionalização mínimo de 60%. Distribuidores também poderão ser fornecedores desde que indicados pelos fabricantes credenciados Podem se credenciar também as entidades que prestam serviços de CERTIFICAÇÃO, desde que acreditadas pelo INMETRO ou por outras instituições federais e entidades que prestam serviços de ACREDITAÇÃO, no caso de hospitais e demais instituições de saúde, desde que prestados segundo os padrões de acreditação reconhecidos pela Agência Nacional de Saúde Suplementar – ANS.

71. Quem NÃO pode se credenciar como Fornecedor no Portal de Operações do BNDES?

No Portal de Operações do Cartão BNDES não podem se credenciar como fornecedor as empresas que sejam prestadoras de serviço e NÃO FABRICANTES. Entretanto, o FABRICANTE credenciado poderá indicar seus revendedores/distribuidores através do Portal para também venderem através do Cartão BNDES. Produtos importados também não estão autorizados a ser cadastrados no Portal de Operações do BNDES, exceto as máquinas de costura utilizadas pela indústria de confecções.

SEGURANÇA DAS TRANSAÇÕES

72. É seguro realizar transações no Portal de Operações do BNDES?

A segurança das transações realizadas no Portal de Operações do BNDES é garantida com o uso de criptografia baseada em um certificado digital de 128 bits, através do protocolo SSL. O usuário do Portal deverá utilizar um navegador compatível com esta tecnologia (por exemplo: Internet Explorer 5.5 ou superior).

VANTAGENS

73. Quais são as principais vantagens do fornecedor?

Principais vantagens: 1 - capacidade de realizar transações comerciais com financiamento automático ao cliente em até 36 meses; 2 - a garantia do recebimento em 30 dias; 3 - disposição gratuita, de um espaço no Portal de Operações do BNDES - Cartão BNDES para exposição do catálogo de seus produtos; 4 - dispensa de análise de crédito do cliente a cada venda (limite pré-aprovado); 5 - velocidade e agilidade no processo de venda; e 6 – não comprometimento do capital de giro da empresa.


OUTROS

74. ÍNDICE DE NACIONALIZAÇÃO

É um índice que representa a relação entre as parcelas nacional e importada que compõem o produto. Como informar o índice de nacionalização? Acessar o site com CNPJ, LOGIN e Senha clicar no menu à esquerda na opção “Cadastro de Produtos”, clicar no número de referência e depois atualizar a informação nos campos referentes ao Índice de Nacionalização. No item 17 do menu “Dúvidas” no Portal está disponível a fórmula de cálculo.

75. Credenciamento FINAME x Cartão BNDES

As linhas de financiamento FINAME e Cartão BNDES possuem processos distintos de credenciamento. Sendo assim, o fornecedor que já for credenciado ao FINAME e tiver interesse em financiar suas vendas através do Cartão BNDES, deverá iniciar outro processo de credenciamento no Portal de Operações do Cartão BNDES.

76. Máquinas e equipamentos importados

As únicas máquinas importadas que atualmente podem ser financiadas pelo Cartão BNDES são as máquinas de costura utilizadas pela indústria de confecções.

77. Mensagem “Sua empresa já é cliente em outra aplicação do Portal de Operações do BNDES. Por favor utilize seu CNPJ, login e senha para efetuar a sua solicitação no Portal do Cartão BNDES”.

Informamos que provavelmente a empresa possui senha e login cadastrado em outra aplicação do Portal de Operações do BNDES podendo ser: Cobrança Net (consulta referente a saldo devedor junto ao BNDES) ou Sistema Pac on-line ( consulta referente a operações de Finame) e que esta senha e login devem ser utilizados para sua solicitação de Credenciamento ou Solicitação de Cartão junto ao Portal de Operações do Cartão BNDES. Caso os dados tenham sido esquecidos pedimos que V.Sa. envie mensagem solicitando nova senha para: • Cobrança Net: ([email protected]) • Pac on-line: ([email protected])

OBSERVAÇÕES:

As perguntas acima deverão ser respondidas pela Central de Atendimento

DESCO; caso surjam perguntas fora deste script, favor solicitar à empresa

que envie mensagem ao Fale Conosco do Cartão BNDES.


PERGUNTAS A SEREM RESPONDIDAS PELO BACK OFFICE DESCO

PERGUNTAS RESPOSTAS

SENHA

78. Quais as instruções para cadastramento da senha?

O tamanho mínimo é de 8 caracteres, o tamanho máximo de 12 caracteres. A senha não poderá conter: � Seqüência do teclado; � Nome do usuário; � As palavras senha, password e BNDES; � Aspas simples; � Aspas duplas; � Caracteres maiúsculos e minúsculos fazem diferença.

OBS: É importante memorizar a senha e registrá-la em lugar seguro e de fácil acesso.

79. Ao tentar cadastrar minha empresa, o Portal exibe uma mensagem informando que “A Empresa já é Cadastrada. Digite seu CNPJ, Login e Senha”. O que fazer?

Login cadastrado será informado e nova senha estará sendo repassada pelo Back Office.

Documents

SCRIPTS - FORNECEDORES (Vendedor) ÍNDICE · 75. Credenciamento ... Operações do BNDES. Por favor utilize seu CNPJ, login e senha para efetuar ... Se não conseguir resolver o problema