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Nº

01

SET´12WWW.SER-I.PT

PLATAFORMA DE INFORMAÇÃO DE SERVIÇOS

ModernizaçãoAdministrativana ULRESUMO EXECUTIVOSDOS PROJECTOS SAMA 1 E SAMA 2

A Universidade de Lisboa e a Escola Superior de Enfermagem, através dos SPUL – Centro de Recursos Comuns e Serviços Partilha-dos da Universidade de Lisboa, apresentaram duas candidaturas ao QREN para “Simplificação e Integração dos Processos e Siste-mas de Informação” e “Construção de um Balcão Único Multiservi-ços e Multicanal”.

Os dois projectos visam a optimização, a uniformização e a des-materialização de processos, o primeiro essencialmente focado nas áreas de backoffice e o segundo visando uma melhoria no atendi-mento a alunos e colaboradores.

Estes projectos implicam um investimento aproximado de 6 milhões de euros, financiados a cerca de 47% pelo QREN e têm como período de desenvolvimento os anos de 2012, 2013 2 2014. REITORIA DE LISBOA /foto: David Simão

APÓS A CONCLUSÃO DESTESDOIS PROJECTOS,PRETENDE-SE:

•Disponibilizar um Balcão Único de atendimento on--line que coloque à disposição de alunos e colabo-radores um conjunto de serviços, académicos e não académicos, que lhes permita resolver a maioria dos seus assuntos de carácter administrativo;

• Implementar a Identidade Única do Utilizador na UL;

•Uniformizar processos, regras e convenções dentro do universo da UL e ESEL;

•Desmaterializar processos e torná-los mais transpa-rentes ao destinatário final;

•Criar uma plataforma tecnológica única para os portais institucionais das diversas UO’s e ESEL;

•Disponibilizar indicadores de gestão on-line na plata-forma de Balcão Único;

•Disponibilizar um Contact Center, como complemen-to ao atendimento presencial e on-line;

•Modernizar a rede de dados da UL

A equipapermanente de acompanhamento do projeto

REITORIA DE LISBOA /foto: David Simão

A CONCRETIZAÇÃO DAS INICIATIVAS SAMA 1E SAMA 2 CONTA COM A COLABORAÇÃO ATIVA DE RECURSOS DE TODAS AS UNIDADES ORGÂNI-CAS DA UL E ESEL, ESTANDO ENVOLVIDOS DIRETA OU INDIRETAMENTE MAIS DE 50 COLABORADO-RES. NÃO OBSTANTE, A UL CRIOU UM GRUPO DE TRABALHO PERMANENTE QUE COORDENA TODAS AS ACTIVIDADES DE GESTÃO DO PROJETO E QUE CONTA COM ELEMENTOS DOS SPUL, DA REITORIA E DA FACULDADE DE LETRAS.

Contacte a equipa de projeto, colocandoas suas dúvidas ou enviando sugestões: SAMA.ACOMPANHAMENTO@LISTAS.UL.PT

GRU

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LHO

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TE SPONSORS

COORDENADOR

DIRECÇÃO

GESTÃO

RESPONSÁVEL TÉCNICO

APOIO FUNCIONAL

APOIO JURÍDICO

GESTÃO FINANCEIRA

REITOR ANTÓNIO NÓVOAPRÓ REITOR PEDRO VEIGA

RICARDO REIS (FL)

CRISTINA JACINTO (SPUL)

ANA RUTE FERREIRA (SPUL)

RUI PALMEIRA (SPUL)

CÉLIA NUNES (SPUL)

LÍGIA VIEIRA (SPUL)

CARLA CATALÃO/RITA GALVÃO (SPUL)

PRÓ REITOR CARLOS LOBOADMINISTRADOR DAVID XAVIER

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