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Índice

1 . M a rk e ting D igita l

1 . O que é ma rk e ting d igita l2 . P la no de ma rk e ting digital3 . Principais KPIs em marketing digital

2 . R e de s S oc ia is

2 . 1 . M ode los de r e de s s oc ia is2 . 2 . Exemplos de conteúdo para redes sociais 2 . 3 . KPIs para redes sociais 2 . 4 . Como administrar comentários negativos em redes sociais 2 . 5 . O que fazer para a sua empresa aparecer na primeira pagina do Google? 2 . 6 . T ipos de c onte údo para seu blog 2 . 7 . E s tra té gia s -c ha ve pa ra fide liz a r c lie nte s 2 . 8 . 5 dicas para de�nir sua proposta de valor 2 . 9 . Dicas de ferramentas digitais para empreendedores

3 . D e vo a brir um e -co m m e rce ?

3 . 1 . Informações sobre e-commerce 3 . 2 . 2 0 pa s s os pa ra c ria r uma loja on- line 3 . 3 . E rros de S E O que fazem lojas on-line perderem dinheiro3 . 4 . 4 métricas-chave para e-commerce 3 . 5 . 6 principais plataformas de e-commerce

4 . Q ua ndo te r um s ite ?

4 . 1 . F a s e s para criar um site 4 . 2 . Erros frequentes no design de um site

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. . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 5. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 8

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. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 9. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 0

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MARKETING DIGITAL

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O que é marketing digital?Marketing digital é promover produtos ou marcas por meiode mídias digitais. Ele é uma das principais maneiras queas empresas têm para se comunicar com o público deforma direta, personalizada e no momento certo.

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PLANO DE  MARKETING  DIGITAL

AnáliseSituação atual: quem é você como negócio? O que você quer fazer? Qual é a categoria do seu negócio?

ObjetivosDefina objetivos de curto, médio e longo prazo. Eles devem usar o método SMARTe  quantitativos.

Definição da sua estratégiaDefina ações que serão tomadas para que você possa atingir seusobjetivos, quem e como é seu cliente, como você venderá seu produto equais são os principais  canais de comunicação que você implementará.

Valor diferenciadoDefina o que o diferencia dos demais negócios do mercado que têm o mesmo foco. De que maneira inovadora você resolverá os problemas do seu  cliente?

Medição e ajusteMeça tudo e, de acordo com os resultados, modifique a estratégia.

Plano de contingênciaE se algo não sair como você esperava?Ainda assim, você saberá o  que fazer.

Objetivos SMARTTrata-se de uma regra prática de como definirmetas de forma que elas fiquem bastanteclaras. Cada uma de suas letras correspondeà inicial (em inglês) dos 5 elementos que umameta SMART para empresas deve ter:SM AR T: Específico Mensurável Atingível,Relevante e Temporal.

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, ,

7 ESTRATÉGIAS DE MARKETING DIGITAL

Marketing de captação Marketing de fidelização

Buzz marketing

Marketing experiencial

Marketing one to one

Marketing de relacionamento

Marketing de permissão

“Captação” refere-se à busca de clientes novos ou potenciais, que precisamos converter em clientes reais.

A fidelização de clientes implica ter um relacionamento contínuo com eles. Dessa forma, é possível manter o relacionamento vivo.

Esta técnica faz com que o consumidor comente sobre a sua marca; é conhecidacomo “boca a boca”, fazendo do cliente umtransmissor de informações.

É a compreensão de que um cliente escolhe um produto ou serviço por causa da experiência oferecida antes da compra.

Busca atingir o nível de personalização mais alto possível, pois visa a um único indivíduo. As menções no Twitter são um exemplo disso.

É a busca pela satisfação total do cliente por muito tempo.

De forma voluntária, o próprio consumidorpermite o envio de publicidade. O e-mail marketing é um exemplo disso.

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PLANO DE MARKETINGDIGITAL

Definir os objetivos demarketing

Definir projetos e orçamentos

Começar os projetos definidos

Continuidade do planode marketing

Analisar a marca1. Conheça a marca, sua visão, missão e seusvalores como empresa.

2. Estude a presença que ela tem nas redes sociais atualmente.

3. Saiba quais são os concorrentes da empresa. Utilize a matriz FOFA (SWOT) pararealizar uma análise mais completa e geral.

4. Defina se você quer apenas presença em redes sociais ou se também deseja desenvolver um site, uma landing page ou umblog.

1. Defina em quais redes sociais você deseja ter presença.

2. Defina quais são as metas no âmbito domarketing digital.

3. Defina os indicadores de desempenho(KPIs).

1. Defina quais projetos serão realizados diariamente e quais estratégias serão implantadas.

2. Defina um orçamento para cada projeto.

Agora, é só colocar o plano de marketingem prática!

Depois de começar o projeto vem a partemais difícil: dar continuidade e feedbackseficientes enquanto o projeto estiversendo executado. Isso ajuda a melhorarconstantemente o plano de marketing.

Definir os objetivos da empresa

Definir um segmento declientes

Analisar o mercado digital

1. Saiba quais são os objetivos da empresa,pois representam o esforço de toda a equipede trabalho.

2. Estabeleça objetivos de curto e longoprazos, que devem ser diferenciados.

1. Defina o segmento de clientes ao qual amarca deseja dar foco.

2. Use o mapa de empatia para definir o perfildo público-alvo.

Faça um benchmarking — comparação deprodutos/serviços e práticas empresariais —para conhecer os concorrentes e observe emqual feed RRS sua empresa está sendoposicionada. 9

O que é KPI?O key performance indicator, ou indicador-chave deperformance, em português, é um indicador dedesempenho de variáveis, fatores ou unidades de medidaque consideramos estratégicos em nossa empresa e,portanto, influenciam diretamente nas decisões quetomamos a respeito dela.

Deve-se observar que nem todos os KPIs são iguais, oque significa que não podemos usar os KPIs de um e-commerce, por exemplo, do e-commerce para avaliar umsite que não tem venda, pois os objetivos estabelecidossão muito diferentes.

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PRINCIPAIS KPIs EMMARKETINGDIGITAL

Reconhecimento da marca

Engajamento

Atenção ao cliente

Referência no setor

VisibilidadeCompartilhe conteúdo útil, relevante e de qualidade para criar um valor único, aumentar a visibilidade da marca e conquistar a lealdade dos clientes.

Associe a marca aos valores adequados e transmita-os nos canais ideais e de acordo com o target.

As estratégias de conteúdo e diálogo olevarão a criar empatia com osusuários,  chamando a atenção deles efazendo com que eles conversem comvocê.

É muito importante que a interaçãocom o público seja sempre sincera,respondendo às suas dúvidas eopiniões com rapidez e objetividade.Invista na gestão de relacionamentocom o cliente para criar vínculosduradouros e relevantes para o público.

Posicione-se como referência no setorpor meio da geração de conteúdorelevante para o seu público-alvo.

Reputação on-line

Fidelização

Decisão de consumo

Tráfego

Ouça o que falam sobre a sua empresa na webpara descobrir o que os seus clientes pensam. Isso dá a oportunidade de potencializar os pontos fortes e reparar ospontos fracos.

O principal objetivo é que os usuários tenhamuma experiência positiva com o seu perfil nasredes sociais. Dessa forma, será possívelfidelizá-los e, além  disso, eles o terão comouma referência.

O poder de influenciar a decisão do usuário é uma vantagem competitiva das redes em comparação com os negócios tradicionaissem presença online e que, portanto, nãoexistem aos olhos do usuário.

Com a mensuração de tráfego, você conseguedeterminar qual mídia ou meio decomunicação tem mais atração ou conversãopara o seu negócio.

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PRINCIPAIS KPIsEM MARKETINGDIGITAL

KPIs em redes sociais

KPIs em e-mail marketing

De interação (muito ligados à análise de engajamento):

Twitter: número de menções, retweets e favoritos;

Pinterest: número de comentários, compartilhamentos e curtidas;

Google+: número de comentários e compartilhamentos;

Facebook e Instagram: número decomentários, curtidas  e compartilhamentos.

YouTube: análise de engajamento: curtidas,comentários. tempo de reprodução do vídeo.

LinkedIn: análise de engajamento: curtidas,comentário e compartilhamento. Análise deconversão; cliques no artigo ou campanha.Análise do público: informações deseguidores; cargos, ramos e regiões.

Crescimento da comunidade: número de seguidores obtidos e perdidos em um período e quantidade de seguidores especializados.

Visibilidade nas redes sociais: número de menções recebidas ou retweets e compartilhamentos pode ser bom indicador de KPI.

3 métricas relacionadas às listas de seguidores:- contato e-mails obtidos; - contato de e-mails perdidos;- localização geográfica.

3 métricas relacionadas ao envio de newsletters:- taxa de abertura;- percentual de cliques nos links;- usuários que cancelaram a assinatura.

KPIs de um site ou blogUsuários, sessões e pageviews.

Sessões: visitantes novos e recorrentes.Usuários: visitantes únicos da web.Pageviews: indica quantas páginas foramvisualizadas pelo mesmo usuário.

Taxa de rejeição: porcentagem de visitantes que saem do site sem interagir com a página ou visualizar mais de uma.

Canais que nos ajudam a aumentar o tráfego: quantos visitantes você recebeu do Google? E das redes sociais?

CTR: mostra a taxa de cliques, ou seja, o número de cliques recebidos por seu anúncio dividido pelo número de vezes que ele é exibido (impressões).

Tempo de permanência na página: quantotempo as visitas dos usuários duram?

Palavras-chave: quais são aspalavras-chave com melhor desempenhoe que tráfego médio elas têm?

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REDESSOCIAIS

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MODELOS DEREDESSOCIAIS

Abordagem pessoal, em que o usuáriointerage com sua rede de contatoscompartilhando conteúdo.

Tem mais de 2 bilhões de usuários em todo o mundo (22% da população mundial). É usadopor mais de 50 milhões de empresas.

Concentra-se no compartilhamento de fotos ena geração de conteúdo gráfico.

32% dos usuários de internet, no mundo, têm Instagram. Porém, no Brasil esse percentualsobe para 44%.

Plataforma de compartilhamento de vídeos que viralizam por meio de várias redes sociais.

Atinge mais de 1,5 bilhão de usuários todos os meses no mundo inteiro. O Brasil é o segundopaís em consumo de vídeos no mundo.

Um meio de comunicação muito pessoal, por isso deve ser usado pelas empresas com muito cuidado.

Tem mais de 1,2 bilhão de usuários ativos pormês. Mais de 42 bilhões de mensagens de texto são enviadas.

Focada em contatos profissionais, permite gerar vínculos altamente relevantes.

100 milhões de pessoas em todo o mundotêm atividade mensal nessa rede social.

Rede social muito forte na comunicação em tempo real.

24% dos usuários da internet estão registrados no Twitter.

Plataforma de streaming de música quetambém oferece conteúdo por meio depodcasts.

Um novo formato de gerar conteúdos a partirde entrevistas, depoimentos, dicas einformações.

Facebook Instagram

YouTube WhatsApp

LinkedIn Twitter

Podcasts

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QUAL REDESOCIAL DEVO  ESCOLHERPARA MINHA  EMPRESA?

Temos muitas redes sociais para poder promover e divulgar nossos negócios, porém... qual delas devemos escolher? Para isso, devemos considerar o tipo de conteúdo que nosso cliente em potencial consome.

Você curte mais imagens?

+ Branding + Tráfego

Você curte mais imagens?Seus clientes são empresas?

Seus clientes são pessoas físicas?

Ideal para B2B

+ Tráfego + Branding

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EXEMPLOS DECONTEÚDO PARAREDES SOCIAIS

B2C (contato direto com o cliente final), moda,saúde, nutrição, design, turismo, bricolagem,lazer e tecnologia.

Viagem, estética, hotelaria, moda, calçados, saúde, nutrição, perfumaria, cosméticos, arquitetura, design e bricolagem.

Arquitetura, design, turismo, construção, lazer, pubs e discotecas.

Design, arquitetura, construção e comunicação.

B2B, consultorias, busca de talentos, telecomunicações, bancos, tecnologia e grandes grupos têxteis.

Moda, beleza, marketing, tecnologia, blogs e comunicação.

Estilo de vida, viagens, design, estética, restauração, moda, calçados, saúde, nutrição, perfumaria, cosméticos, arquitetura, design e bricolagem.

Bares, pubs, salas de show e concerto,bem-estar e esportes.

Notícias, tecnologia, atualidade, moda, beleza,blogs profissionais.

Fotografia, design e ilustração.

Turismo, hospedagem, restauração, gastronomia, lazer e tempo livre.

Facebook

Pinterest

YouTube

Flickr

LinkedIn

Periscope

Instagram

Spotify

Twitter

Tumblr

TripAdvisor

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31 IDEIAS  DE POSTS  ESOCIAIS

M REDES

Publique descontos ou promoções.

Pergunte alguma coisa para seus seguidores.

Compartilhe um truque ou uma dica.

Faça um post sobre “um dia na vida de...”

Responda perguntas feitas pelos seus seguidores.

Destaque um novo produto ou serviço.

Compartilhe um conteúdo feito por seus seguidores.

Compartilhe um recurso grátis.

Faça concursos ou dê presentes.

Mostre os bastidores.

Publique uma história ou um post longo.

Destaque a página de um dos seus parceiros comerciais.

Compartilhe um artigo da indústria da qual você faz parte.

Compartilhe um meme.

Faça posts em datas especiais.

Compartilhe uma estatística interessante.

Conte um dado curioso.

Publique uma série semanal de artigos interessantes.

Publique um vídeo educatívo rápido.

Compartilhe conteúdos antigos que você considerar relevantes.

Compartilhe uma foto bonita.

Compartilhe fotos de produtos.

Faça uma enquete.

Publique uma frase inspiradora.

Recomende ferramentas úteis.

Agradeça a seus seguidores.

Compartilhe o que você estiver lendo.

Faça um depoimento.

Publique infográficos.

Faça um teste para saber a opinião dos seus seguidores.

Publique notícias de última hora.

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27 FERRAMENTAS  ESSENCIAIS QUEAJUDAM NASATIVIDADES DEMARKETINGDIGITAL

 

Stripo: criação de peças de e-mail marketing.

Wordpress: criação de websites e blogs.

Canva: design gráfico.

Sumail: desempenho em redes sociais.

Hootsuite: gestão de redes sociais.

Search Console: posicionamento web.

Leadpages: criação de landing page.

AdWords: publicidade no Google.

Audiense: otimização no Twitter.

Quill Engage: relatórios do analytics em texto.

Slack: comunicação em equipe.

Easypromos: promoções e sorteios.

Brandwatch: escuta ou inteligência social.

SimilarWeb: análise web.

Infusionsoft: inbound marketing.

Livebeep: chat ao vivo.

Hotjar: análise de usuários.

SEMrush: análise de SEO e SEM dos concorrentes.

Analytics: monitoramento web.

Ubersuggest: palavras-chave SEO.

HubSpot: inbound marketing.

SISTRIX: análise de SEO e SEM.

KanbanFlow: proatividade em redes sociais.

Built Witch: tecnologias utilizadas para criar.

Mailchimp: e-mail marketing.

MetricSpot: análise web dos concorrentes.

Outbrain: plataforma de conteúdo.

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POR QUE MINHA MARCANÃO FUNCIONA EM REDES SOCIAIS?

Se suas redes sociais não estiverem gerando o impacto que você espera, talvez seja bom prestar atenção nestes aspectos, isto o ajudará a melhorar o desempenho delas.

Evite estar em todas as redes sociais.Selecione as que melhor se adaptam aoseu negócio.

É provável que você não esteja publicando nas horas-chave para seus seguidores, por isso é importante saber qual é o melhor momento para publicar.

Programe um calendário de publicações para manter suas redes atualizadas.

Seus seguidores são seus clientes em potencial? O que eles estão procurando? Saber disso permitirá gerar conteúdo atraente e obter mais engajamento.

Você não escolheu a rede social adequada

Ninguém está vendo?

Falta atualização

Público-alvo

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KPIs PARAREDES SOCIAIS

Facebook

Métricas para alcançarseu público-alvo

Engajamento com seu público-alvo

Twitter

Instagram

LinkedIn

Gênero e idade de seus seguidores.Região.

Nº de curtidas.Nº de compartilhamentos.Nº de comentários.Nº de cliques.Nº de impressões.

Nº de retweets.Nº de favoritos.Nº de menções.Nº de vezes que uma hashtag é usada.Nº de impressões.

Nº de curtidas.Nº de vezes que uma hashtag é usada.Nº de comentários.Nº de regrams.Nº de menções.Nº de impressões.

Nº de curtidas.Nº de comentários.Nº de compartilhamentos.Nº de impressões.

Fornece apenas informações sobreo número atual de seguidores.

Gênero e idade de seus seguidores.Região.

Cargo.Empresa.Região.

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Leia a mensagem com atenção. Qual é a raiz do problema e como você pode ajudar?

É uma boa ideia documentar a mensagem. Isso pode ser usado para treinamento ou como uma experiência.

Seja transparente com seu público. Se você começar a excluir mensagens, as pessoas poderão pensar que você está escondendo alguma coisa.

O tempo é fundamental. A maioria dos usuários de redes sociais espera obter uma resposta em menos de uma hora.

Escreva sua resposta considerando os conceitos básicos de atendimento ao cliente. Lembre-se de que a resposta será vista por todos os seus seguidores.

Envie sua resposta. Se possível, peça desculpas e ofereça uma solução. Você pode fazer essa pessoa se tornar um cliente.

Parabéns! Você acabou de responder a seu primeiro comentário negativo. Mas não é porque o problema parece estar resolvido que o trabalho foi realmente concluído. Continue fazendo a gestão e o acompanhamento detodas as atividades em suas redes sociais.

Leia as mensagens recAebidas

Faça uma captura de tela

Não apague

Seja rápido

Fique tranquilo

Responda

Faça um acompanhamento

COMOADMINISTRAR COMENTÁRIOSNEGATIVOS EMREDES SOCIAIS

24

ANATOMIADA HASHTAGPERFEITA NASREDESSOCIAIS

Simplicidade

Curta

Controle seus resultados

Seja original

Visibilidade

Encontre palavras-chave simples e fáceis de lembrar.

Use hashtags curtas, fáceis de lembrar e que não sejam complexas.

Faça a apuração e o acompanhamento dosresultados para analisar o impacto deles.

Crie suas próprias hashtags.

Tenha cuidado com o uso de letras maiúsculas e minúsculas. A hashtag deve ser fácil de ler.

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O QUE FAZER PARAA SUA EMPRESAAPARECER NAPRIMEIRA PÁGINA DO GOOGLE?

1. Produza conteúdo de alta qualidade.

Por que os motores de buscasão importantes?

2. Certifique-se de que os textos-âncora sejamvariados.

3. Não gere links artificiais.

4. Faça com que seu site e suas redes sociais trabalhemde maneira conjunta.

5. Certifique-se de queseu site está seguindo asnormas do Google, como arquitetura do site,certificado digital e URL.

Não se esqueça de que:- As estratégias de SEO são responsáveis por obter melhores resultados nos mecanismos de busca;

- Estima-se que o setor de mecanismos de busca valha mais de 16 bilhões de dólares;

- Seu principal objetivo é encontrar um método honesto e realmente sólido que não apenas coloque seu site em primeiro lugar, mastambém que o mantenha nessa posição.

- 82% dos usuários da internet usam mecanismos de busca.

- 93% das navegações na internet partem de um mecanismo de busca.

- 75% dos usuários olham apenas a primeira página dos resultados da pesquisa.

- 88% dos usuários da internet procuram produtos por meio de mecanismos de busca.

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TIPOS DECONTEÚDOPARA SEU  BLOG

Reviews

Listas

Tendências

Comunicadosde imprensa

Recursos

Slideshare

Comparações

Opiniões

Infográficos

Explicação de termos

Tutoriais

Perguntas frequentes

Collabs

Série de posts

Entrevistas

Enquetes

Posts patrocinados

Newsletter

Posts de convidados

Notícias

Dicas

Vídeos

Guias

Estudos de caso

Webinars

Podcasts

Depoimentos

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6 FONTES DE TRÁFEGO WEB  SEGUNDO OGOOGLEANALYTICS

Orgânica E-mail

Direta

Busca paga

Social

Referências

São as visitas de motores de busca. Para aumentar as visitas orgânicas, você deve melhorar seu posicionamento em SEO.

É procedente das suas campanhas de marketing por e-mail. Essa fonte de tráfego pode trazer visitas de qualidade. Você deve começar a desenvolver uma estratégia dee-mail marketing.

É o tráfego de visitantes que já conhecem sua página web e escrevem a URL diretamente na barra de endereços do navegador. É o tráfego de campanhas pagas, como Google 

Adwords, Display... Tente otimizar suas campanhas para obter mais visitas com o mesmo orçamento.

É procedente de redes sociais. Quanto mais seguidores você tiver e mais compartilhado for o seu conteúdo, mais você obterá tráfego por meio dessa fonte.

Esse tráfego vem de links que outras páginas podem ter da sua. Tente obter o maior número de links para aumentar seu número devisitantes por referência e isso também vaiajudar seu SEO.

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Identifique os distintos tipos de clientes quecompõem sua carteira de negócio, estabeleçaplanos personalizados para cada grupo einteraja melhor com eles.

Planeje a relação com o cliente em função detodo o tempo em que vai permanecer fazendonegócios com a empresa.

É muito importante ouvir as reclamações ouos comentários dos clientes. Você devevalorizar todas as críticas. Todos nósmerecemos uma  segunda chance!

Vincule o cliente à sua empresa a partir de valores emocionais relacionados à confiança ou de valores físicos relacionados ao método de trabalho.

Comunique-se com seus clientes antes que eles decidam se comunicar com sua empresa. O diálogo contínuo é muito importante para fidelizar o cliente.

Conhecer o cliente permite que você também conheça as necessidades dele. Não hesite em fornecer novas ferramentas para sua empresaou ideias para impulsioná-la.

Identifique os tipos de clientes

Pense em longo prazo

Escute seus clientes

Promova troca de valores

Mantenha uma comunicação proativa

Proporcione um fluxo contínuo de valor

ESTRATÉGIAS-CHAVEPARA FIDELIZARCLIENTES

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5 DICAS PARA DEFINIR SUAPROPOSTA DEVALOR

Como o seu produto ou serviço resolve ou melhora os problemas do seu cliente?

Defina seu cliente ou buyer persona.

Identifique qual é o problema do seu cliente.

Certifique-se de que seu cliente entende corretamente sua proposta de valor.

Supere sempre as expectativas do seu cliente.

Descubra as necessidades que seu produto ou serviço atende.

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ESTRUTURA DE VENDAS

Pré-vendas/prospecçãoO objetivo é obter um perfil do prospecto e uma qualificação objetiva e precisa de seu potencial.

Mensagem de vendaO cliente em potencial conhece e entende a oferta de valor dasua empresa e como ela pode ajudá-lo a atender suanecessidade.

OrçamentoO cliente em potencial concorda em receber sua proposta financeira. O desafio é que as expectativas do cliente correspondamàs da sua empresa, principalmente no que diz respeito aos métodosde pagamento e ao custo do produto ou serviço.

NegociaçãoNesta fase, é essencial que haja muita comunicação entre o cliente em potencial e o representante da empresa para que todas as necessidades sejam ouvidas e as propostas possam serapresentadas.

Venda/fechamentoÉ quando o cliente em potencial assina um compromisso formal de compra, pode ser um contrato ou uma solicitação por escrito.

Seguimento/pós-vendaVerifique se as expectativas do cliente são atendidas eficientemente. É uma etapa muito importante que pode fazer a diferença em relação a outras empresas e significar outras compras, fidelização de clientes e obtenção de boas referências.

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DICAS DEFERRAMENTAS DIGITAIS PARA EMPREENDEDO-RES

Vivemos em uma época em que a tecnologia nos fornecevárias ferramentas digitais que nos ajudam a realizargrande parte do nosso trabalho.Use essas ferramentas digitais na sua estratégia de empreendedorismo e prepare-se para ser muito mais produtivo.

Permite que você conheça a evolução da sua página web e possa identificar quais opções de melhoria ela possui.

Permite que você compartilhe arquivos pesados e que eles possam ser abertos por seus colegas em qualquer dispositivo.

Permite automatizar serviços de marketing por e-mail.

Ajuda você a manter um bom registro e gerenciar as finanças da sua empresa.

Permite que você gerencie as redes sociais da sua empresa em um mesmo lugar, programe publicações e tenha todas as estatísticas ao seu alcance.

Google Analytics

Google Drive

Mailchimp

FreshBooks

Hootsuite

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DEVO ABRIR UME-COMMERCE?

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INFORMAÇÕESSOBREE-COMMERCE

É a venda, compra, marketing e distribuição de produtos por meio da internet.

B2CEmpresas que vendem para qualquer pessoa interessada em seu produto ou serviço.

B2BEmpresas que vendem seus produtos entre si.

B2GEmpresas que vendem seus produtos ou serviços para instituições ou governos.

C2CLoja virtual na qual os próprios consumidores vendem e compram produtos.

B2EUtilizado nas empresas para oferecerprodutos com ofertas a seuscolaboradores.

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20 PASSOS PARACRIAR UMA LOJA  ON-LINE

Escolher um domínio.

Registrar o domínio.

Verificar alta de produtos.

Contratar uma empresa de logística.

Monitorar a loja.

Divulgar o e-commerce.

Precificar os produtos.

Escolher um hosting.

Criar a empresa.

Estudar a viabilidade do negócio.

Seguir práticas de SEO e SMO.

Contatar fornecedores.

Criar ou adotar um software para o e-commerce.

Otimizar o software.

Verificar LGPDP*.

Criar uma estratégia de social media.

Condições de uso.

Selecionar produtos que serão comercializados.

Transmitir confiança.

* Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.

Contratar um sistema de pagamento.

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Defina qual será a sua plataforma dehospedagem e o formato de hosting, quepode ser:• Hosting compartilhado;• Hosting dedicado;• Cloud hosting;• Servidor virtual privado (VPS).

(Formato de produto mínimo viável)

Seja transparente em relação à coleta e ao usode dados adquiridos pelo seu e-commerce eadapte suas políticas de segurança e contratospara atender às exigências da Lei Geral deProteção de Dados Pessoais.

Dedique-se à estética, à funcionalidade e àmanutenção do seu web site.

Escolha a plataforma de pagamentos que iráintermediar as suas transações, por exemplo:• PayPal;• POS virtual.

É a identificação do seu endereço nainternet; como os seus usuários poderãoachá-lo na web. É necessário que ele sejasimples, original e de fácil memorização.

Escolha uma plataforma para trabalhar, porexemplo:• Prestashop;• Shopify;• Woocommerce;• Magento.

Defina a logística de entrega, como umprestador de serviço para disponibilizartransporte integrado.

Invista na divulgação e no impulsionamentoda sua marca, aplique alguns dos conceitossobre os quais já falamos aqui.

Hosting

Web design

Proteção de dados

Formas de pagamento

Domínio

Plataformas e-commerce

Logística

Marketing

PILARESPARA ABRIRUMA LOJAON-LINE

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QUAIS SÃO ASPREOCUPAÇÕESDOSCONSUMIDORES ON-LINE?

- Entrega: rápida e sem custo.- Economia: ser mais barato que na lojafísica.- Segurança: ao pagar com cartão de crédito/débito, é necessário um código de segurança pessoal, fornecido pelo banco.

- Muitas horas de atendimento ao cliente.- Redes sociais: 64% dos consumidores consideram “muito pouco importante” que a loja esteja presente nas redes.

- Política de devolução clara e visível.- Selo de segurança.- Design da página web.- Dados fiscais da empresa.

- Anúncios na página.- Avaliações “excelentes” de clientes na página.

Fatores mais importantes

Fatores menos importantes

O que transmite confiança?

O que transmite desconfiança?

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ERROS DE SEOQUE FAZEMLOJAS ON-LINE PERDEREMDINHEIRO

As lojas on-line precisam entender que SEO é uma das partes fundamentais da estratégia digital delas. Por isso, não devemcometer os erros que podemos encontrar todos os dias emmuitas lojas on-line.

Se você quiser parar de perder dinheiro na sua loja on-line, lembre-se destes fatores.

Um dos erros mais comuns cometidos em SEO de lojas on-line é esquecer de adicionar um bom texto adaptado para SEO nas categorias e na página inicial. Esse texto ajuda a melhorar oposicionamento nas palavras-chave de destino, já que mecanismos de busca como Google, Bing ou Yahoo se alimentam delas para fazer seuposicionamento no ranking.

Tente vincular algumas categorias a outras em suas descrições.

A geração de um bom link interno ajuda afornecer mais pistas para os mecanismosde pesquisa sobre qual é a palavra-chaveou como se quer posicioná-la em cadaURL, além de ajudar os robôs de indexaçãoa realizar rapidamente o trabalho deles.

* Páginas com mais links internos são as que têm mais relevância.

Não faça com que os navegadores sofram ao carregar sua loja on-line. O peso das imagens é um aspecto muito importante a ser levado em consideração para melhorar a velocidade de carregamento da página. Tente equilibrar a balança“peso-qualidade” para que seue-commerce seja mais rápido sem prejudicar a experiência do usuário no que diz respeito à visualização das imagens dos produtos.

Mecanismos de busca precisam de textos, não se esqueça de adicioná-los à página inicial e às categorias

A importância do link interno*

Otimize o peso das imagens

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4 ERROS DE SEO MAISFREQUENTES

A opinião dos clientes após a compra de um produto é muito importante quando outrocliente decide comprar. Então, por  que nãoaproveitar isso de alguma forma?

Com certeza, a plataforma que você usa possui um módulo ou plugin de opiniões que pode ajudá-lo a obter opiniões dos clientes.

Quando o usuário estiver em sua loja, ofereça aele alternativas, além da página do produto quevisitou inicialmente, para que continueconsultando seu catálogo e fique mais tempo.Assim, os mecanismos de busca darão maisrelevância.

- Produtos relacionados.- Mais vendidos.- Ofertas pontuais.

A escassa descrição do produto é uma das falhas mais comuns e, em 99% dos casos, ela se concentra nas características do produto, enão nos benefícios que ele oferece.Uma boa descrição deve:

- destacar os benefícios que o produto ou serviço oferece;- informar o que está incluso no produto;- especificar características técnicas;- usar palavras-chave na descrição.

As imagens são muito importantes em uma loja on-line e podemos otimizá-las e gerar tráfego com três simples passos:

1. Otimize o tamanho e o peso das imagens.2. Escreva a palavra-chave na tag ALT.3. Escreva uma tag TITLE descritiva e inclua apalavra-chave nela.

É importante que as lojas on-line considerem alguns conceitos básicos de SEO para garantir que sejam visualizadaspelos mecanismos de pesquisa. Se você têm uma loja on-line,evite esses erros e, caso já esteja cometendo algum deles,tome as medidas necessárias para que isso seja corrigido omais rápido possível.

Opiniões dos clientes Links internos

Descrição do produto Otimização das imagens

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4 MÉTRICAS-CHAVEPARA E-COMMERCE

Conversões: número de cumprimento de objetivo que é gerado em um determinado período.

Taxa de conversão: resultados entre o número de conversões e o número total de visitas.

Custos de aquisição: custo econômico envolvido na conversão de um usuário.

Renda: quantia econômica de renda gerada pelo cumprimento de uma meta.

Uma conversão ocorre quando um usuário cumpre um dos objetivos do site.Podem ser vendas, assinaturas de newsletter, downloads dee-books, preenchimentos de formulários etc.

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6 PRINCIPAISPLATAFORMASDE E-COMMERCE

Shopify

Amazon

Mercado Livre

BigcommerceWoocommerce

VTEX

- Recuperação de carrinho abandonado.- Centenas de temas, plugins e extensões.- Carrinho de compras adaptado para celular, aplicativos e muitos outros recursos de venda disponíveis para dispositivos móveis.- Suporte técnico disponível 24 horas por dia, via chat ou telefone, tutoriais e um forte fórum da comunidade Shopify.

- Está entre os 10 maiores marketplacesdo Brasil. - Plano de vendas adequado para ocenário do vendedor. - Diversos segmentos e categorias deprodutos. - Gerenciamento pela plataforma SellerCentral. - Ambiente on-line seguro, com proteçãocontra fraudes. - Possui uma estrutura de tarifa única. - Disponibiliza ferramentas otimizadaspara vendas, como precificaçãoautomática. - Pagamento à vista a vendedores mesmoem compras parceladas.

- O serviço de compra e venda maispopular da América Latina. - Ampla variedade de categorias eprodutos. - Transações financeiras seguras. - Ferramenta de pagamentos própria. - Controle de estoque. - Ambiente virtual seguro. - Administração simplificada dosprodutos. - Promoção de anúncios. - Lojas oficiais possuem página exclusiva eganham a funcionalidade de buscasinternas e opções de divulgação via redessociais.

- Recursos predefinidos, como: newsletters, cupons, envios, impostos e análises.- Não há custo por transação.- Temas responsivos.- Fácil integração da loja com Facebook, eBay e envios Google.- Programação fácil, tutoriais em vídeo, guias detalhados com ilustrações e demonstrações.

- Painel de administração fácil de usar.- Categorias de produtos ilimitadas.- Ampla gama de plugins e extensões.- Pagamentos seguros.- Excelente carrinho de compras.

Checkout sem senha. Esse recurso específicoaumenta o tráfego orgânico em 30%,alcançando um aumento de 28% na receita ede 54% nas taxas de conversão.

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KPIs PARAE-COMMERCE

Permite ver o número de usuários que estão acessando o seu site, quais meios estão sendo utilizados e que visitantes acessaram o site e retornaram ou não.

Analisa para que página o cliente decidiu irdepois de abandonar o site. Isso permiteavaliar se há um problema e corrigi-lo ousimplesmente otimizar sua página a fim deaumentar as vendas em ocasiões futuras.

Permite ver que categoria, dentro das quais as métricas estão estabelecidas, está recebendo mais visitas.

Mede o tempo gasto no site e permite determinar por que os usuários saem dele e o que os faz permanecer. Essa informação é básica para traçar estratégias de marketing.

Permite ver a porcentagem de usuários quenão concluem as compras.

Tráfego Páginas de saída

Produtos mais visitados Tempo de permanência na página

Taxa de abandono de carrinhos

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5 ASPECTOS LEGAIS QUEVOCÊ NÃO DEVESE ESQUECER DEINCLUIR EM SUALOJA ON-LINE

No mundo virtual, ninguém conhece ninguém. Seus clientes estão procurando empresas nas quais possam confiar, por isso é tão importante que você tenha clarezasobre as condições legais da sua loja on-line. Isso oajudará a ser mais transparente, gerar mais confiançaem seus clientes e, portanto, aumentar sua conversão.

Gere transparência e mostre responsabilidade por suas informações legais registrando-as em termos.

Agindo assim, você evitará reclamações e multas!

Inclua o endereço e demais dados da suaempresa.

Publique suas condições de contratação de forma visível.

Informe seu cliente sobre suas políticas e cookies.

Indique claramente os custos totais de seus produtos/serviços, os meios de pagamento e os valores e prazos de frete.

Obtenha consentimento expresso  antesde processar os dados pessoais de  seusclientes ou efetuar qualquer  cobrança.

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QUANDO TER UM SITE?

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FASESPARACRIARUM SITE

1. Pesquisa

2. Ideia A ideia é seu grande valor. Busque umaideia criativa e que ofereça algo novo.

3. Estrutura

4. Conteúdos Lembre-se de produzir conteúdosde qualidade, de acordo com seu setore com o tipo de interesse do usuário.

5. Target Conheça seu cliente. Pense nos gostos do seupúblico e ofereça para ele opções queestejam alinhadas a esses gostos.

6. Design Crie um bom design.

7. Planejamento

8. Teste Seu site precisa ser testado pelo seu target antesde ser lançado para que você receba feedbacks,como ideias novas ou sugestões de melhoria.

9. Lançamento

10. Análise Informe-se com especialistas em análise,tanto em SEO quanto em medição de impacto.Eles saberão planejar sua estratégia.

11. Marketing

12. SEO Lembre-se: SEO é o mais rentável em médio prazo.Usando SEM, você poderá fazer com que seus produtossejam conhecidos de forma imediata pelo seu público.

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DIFERENÇASENTRE DESIGN  RESPONSIVO E ADAPTATIVO

Design responsivo

Design adaptativo

- Um único design é usado para todos os dispositivosem que o site for exibido.

- Uso de layouts flexíveis e media queries.

- São estabelecidos valores de tamanho proporcional.

- É flexível, pode ser redimensionado para qualquerresolução.

- O código a ser usado é mais complexo. O site podelevar mais tempo para carregar, principalmente emcelulares.

- O custo de desenvolvimento é menor.

- Diferentes designs são usados de acordo com otamanho dos dispositivos que forem utilizados paravisualizar o site.

- Componentes de aprimoramento progressivo sãoutilizados.

- São estabelecidos valores fixos e predefinidos detamanho de tela para cada um dos dispositivos.

- Não é tão flexível. Não se encaixa exatamente emnenhuma resolução.

- Simplicidade no que se refere a código.

- O carregamento do site será muito mais rápido.

- O custo de desenvolvimento é mais alto, porquevocê precisa pagar por vários designs que seadaptem a diferentes resoluções, telas e tamanhosde dispositivos.

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A primeira impressão é vital

MELHORE SEU SITE, MELHORE SEU NEGÓCIO

Público, marca, conversão. Melhor não ter.As empresas que investem em design aumentam sua receitaem 22%.

- Potencializar sua marca.- Construído com base em seus objetivos.- Projetado para que o usuário faça o que você desejar.- Inteligente e pensado para suas vendas.

Site responsivo, ou seja, que fique bem em todos os dispositivos, melhorando a experiência do usuário.

O design reflete a credibilidade que você representa.

- Google: 19 milhões de pesquisas diárias.- AdWords: aumenta o número de visitas ao seusite.- É importante que seu site seja pensado paraotimizar o trabalho dos mecanismos de busca.

Um site de qualidadediferencia você

Web de qualidade

VS.

Web ruim

+  Vendas -  Vendas

Muito mais que um design “bonitinho”

Evolua com as novas tecnologias

Seu site é sua identidade

Sua melhor fonte denovos clientes

91%dos clientes quetiveram uma primeiraimpressão negativanunca retornaram aosite.

1/20de segundo é o temponecessário para criaruma primeiraimpressão.

10 segundos é otempo necessáriopara os clientesdecidirem sepermanecerão no seusite.

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Call to action

Benefícios. Como você pode ajudar?

Benefícios. O que você pode fazer pelos seus 

consumidores?

Dar bons motivos  para queseus usuários se inscrevam.

Opiniões positivas

Links de redessociais no rodapé

Não incluir call to action.  

Fazer só uma lista de benefícios pode ser meio chato.

Usar mais detrês  cores namesma página.

Um sign up padrão

DESIGN DAPÁGINA INICIAL

Correto Incorreto

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O QUE IMPLICA  TER UM SITEA D E R E N T EATUALMENTE

3. Domínio

12. Integração de conteúdos

14. Programação

1. Objetivos

10. Otimização do layout

9. Parâmetros

13. Interface do usuário

2. Exigências

7. Praticidade e funcionalidade

5. Estética do design

8. Layout

6. Elaboração do design

4. Conteúdos

11. Semântica

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ERROSFREQUENTES NO DESIGN DE UM SITE

Existem alguns erros de web design que podem afetar o comportamento do site e fazer você perder visitantes. É por isso que compartilhamos alguns dos erros mais comuns que você deve evitar.

Segundo o Google, o tempo de carregamento de um site deve ser inferior a 10 segundos.Portanto, você deve ter cuidado com o cachêdo site, o servidor e a otimização das imagens para evitar atrasos.

Visitantes odeiam anúncios, mas para os clientes são indispensáveis. O objetivo é equilibrar o número de publicidade para que ela seja camuflada entre o conteúdo e não invada a tela.

O botão "call to action" é indispensável emqualquer site, ele deve atrair a atenção econvencer os clientes a seguir para a próximaação.

Não estudar as estatísticas do GoogleAnalytics é como não escutar o seu público.Ele fornece todo o feedback necessário parausá-lo a seu favor.

Aqui nos referimos a tudo o que seu site possuivisualmente, que deve ser fácil aos olhos de umcomputador ou telefone celular, além de comocuidar da tipografia, cores, layout etc.

Atualmente, a navegação pode ser desde umcelular ou computador, por isso é vital ter umdesenho responsivo (horizontal e vertical).

Deve cuidar e equilibrar os espaços embranco para que a vista não se canse, nemcom a ausência nem com a saturação deles.

Tempo de carregamento da página

Muitos anúncios invasivos

Não usar Analytics

Não ter call to actionDesign ruim

Não ter design responsivo

Uso indevido de espaço em branco

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Esperamos que essas dicas ajudem vocêa ter cada vez mais sucesso.

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s e g u r o s s u r a . c o m . b r / e m p r e s a s - s u r a

EMPRESAS