BALANCED SCORECARDBUSINESS WAREHOUSE

BWBWBalanced ScorecardBalanced Scorecard

XX

Indicadores-chave de Indicadores-chave de Desempenho (KPI’s)Desempenho (KPI’s)

Ferramenta de Gestão Ferramenta de Gestão EmpresarialEmpresarial

Alinhar a Cia. aos objetivos estratégicos.Alinhar a Cia. aos objetivos estratégicos.

Auxiliar a Alta Administração para uma gestão Auxiliar a Alta Administração para uma gestão estratégica eficiente e eficaz.estratégica eficiente e eficaz.

Desenvolver um Painel de Controle com Desenvolver um Painel de Controle com indicadores integrados.indicadores integrados.

Acesso fácil, ágil e multidimensional às Acesso fácil, ágil e multidimensional às informações.informações.

Consolidar informações de diferentes fontes de Consolidar informações de diferentes fontes de dados.dados.

Tornar o gerenciamento da estratégia mais Tornar o gerenciamento da estratégia mais efetivo.efetivo.

OBJETIVOS DO PROJETO

Para atingir as nossasmetas, como a nossaorganização poderáaprender e inovar?

Visão de Futuro

Para atender aos nossosclientes e acionistas, em

quais processos devemosser excelentes?

Para atingir o resultadofinanceiro, que

requerimentos do mercadodevemos atender?

Para atingir nossa visão,como devemos nos

apresentar aos nossosacionistas?

Indicadores chave de

desempenho

Dimensão de Aprendizado e Crescimento

Dimensão de Processos Internos

Dimensão Mercadológica

Dimensão Financeira

AS QUATRO DIMENSÕES DO BALANCED SCORECARD

Conhecimento, Competências, TecnologiaConhecimento, Competências, Tecnologia

ResultadosResultadosFinanceirosFinanceirosResultadosResultadosFinanceirosFinanceiros

ProcessosProcessosInternosInternos

ProcessosProcessosInternosInternos

MercadoMercadoMercadoMercado

Para construir e desenvolverPara construir e desenvolvernossas atividades internas...nossas atividades internas...

Necessárias para atender a Necessárias para atender a requerimentos e necessidadesrequerimentos e necessidades

dos clientes...dos clientes...

Para direcionar sucessoPara direcionar sucessofinanceiro...financeiro...

Para realizara visão

Desenvolver nossos RecursosDesenvolver nossos RecursosHumanos...Humanos...

RELAÇÕES LÓGICAS DE CAUSA E EFEITO

Alta Administração “Etapa 1”Painel de Indicadores Chave de Desempenho

Nível Gerencial “Etapa 2” Visão de Detalhes para gerenciar

Suporte Gerencial Facilidade com as Informações

Banco de Dados Estruturado e Racional “Etapa 1”

VISÃO ESTRATÉGICA

- Priorização dos direcionadores

- Análise de tendências mundiais e impactos na Cia.

- Agrupamento das tendências - Direcionadores

“Onde queremos chegar”

“Qual a nossa posição frente as tendências”

PROCESSO DE IMPLEMENTAÇÃO

- Análise de pontos fortes e fracos da empresa;

- As oportunidades e ameaças de mercado;

PROCESSO DE IMPLEMENTAÇÃO

- Definição de objetivos estratégicos

- Construção do Mapa Estratégico no modelo do Balanced Scorecard

- Definição de Indicadores Chave de Desempenho (KPI’s)

Assegurar a perpetuação da empresa através de uma permanente remuneração adequada dos seus

acionistas, liderando constantemente inovações no setor de papel, buscando a melhoria contínua dos

produtos e serviços como uma empresa global, atraindo e retendo talentos, assegurando a disponibilidade e a

qualidade dos recursos florestais em consonância com os princípios do Desenvolvimento Sustentado.

Elaborada a partir de uma análise detalhada das tendências atuais do

mercado, e seu respectivo impacto na nossa atividade.

Eis a nossa visão:

A VISÃO DE FUTURO

MAPA ESTRATÉGICOMAPA ESTRATÉGICO

Reduzir custos

operacionais

Maximizar o uso de ativos

Perspectiva do Aprendizado eCrescimento

Perspectiva interna

Perspectiva Financeira

Perspectiva do cliente

Explorar novas

fontes de receitas

Melhorar margem de

contribuição dos produtos

Remunerar Adequadamente os

acionistas

Promover adequações tecnológicas

Desenvolver parcerias com Universidades

e institutos

“Tecnologia”

Estruturar plano de remuneração

“Reter talentos”

Desenvolver gestão por competência

“Competências”

Construir imagem da marca

Procurar parceiros estratégicos

Assegurar a satisfação de cliente

Ampliar serviço

diferenciado

“Satisfazer clientes”“Brand”

“Estratégia de Crescimento”

“Estratégia de Produtividade”

Atuar dentro de reconhecidos padrões de qualidadeMelhorar

comunicação interna

Desenvolver

inteligência de mercado

“Marketing” Otimizar mix de

produtos

Aumentar escala

Desenvolver/

implementar SCM

Viabilizar adequação de recursos florestais

“Competitividade de produto”

“Crescimento sustentável”

Desenvolver novos produtos

“Inovações”

“Canais”

Aumentar Produtividad

e

36%

18%

23%

23%0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%Financeira

Mercado

Processos Internos

Aprend. & Cresc.

Kaplan/ NortonStrategy Norm

LLC BenchmarkDatabase

Cia Suzano

10 Indicadores

10 Indicadores

18 Indicadores

8 Indicadores

INDICADORES SUZANO

BusinessBusiness

WarehouseWarehouse

Número de UsuáriosNúmero de Usuários

1ª Fase = 401ª Fase = 402ª Fase = 902ª Fase = 90Atualmente = 130Atualmente = 130

NÚMERO DE USUÁRIOS

16 Funcionários16 FuncionáriosPicoPico

Full TimeFull Time

PontualPontual

02 Cia. Suzano02 Cia. Suzano03 Symnetics03 Symnetics03 SAP03 SAP

03 SAP03 SAP01 Symnetics01 SymneticsDiversos Cia. SuzanoDiversos Cia. Suzano

PESSOAL ENVOLVIDO

Integração da Symnetics e SAPIntegração da Symnetics e SAP

Integração da equipe de Integração da equipe de consultores com os consultores com os funcionários da empresafuncionários da empresa

Centralização dos Painéis de GerenciamentoCentralização dos Painéis de Gerenciamento

Foco nas metas estratégicasFoco nas metas estratégicas

Clareza de objetivos estratégicosClareza de objetivos estratégicos

Prioridade em planos de ação estratégicosPrioridade em planos de ação estratégicos

Comprometimento e envolvimento para os Comprometimento e envolvimento para os objetivos estratégicosobjetivos estratégicos

Apoio da Alta AdministraçãoApoio da Alta Administração

FATORES CRÍTICOS PARA O SUCESSO

Traduzir a visão de futuroTraduzir a visão de futuro

Promover consenso e comprometimentoPromover consenso e comprometimento

Alinhar a organizaçãoAlinhar a organização

Integrar o planejamento estratégicoIntegrar o planejamento estratégico

Direcionar a alocação de recursosDirecionar a alocação de recursos

Tornar o gerenciamento da estratégia mais Tornar o gerenciamento da estratégia mais efetivoefetivo

Visão Multidimensional das informaçõesVisão Multidimensional das informações

BENEFÍCIOS

Redução de CustosRedução de Custos

Otimização de trabalhosOtimização de trabalhos

Qualidade das informaçõesQualidade das informações

AgilidadeAgilidade

BENEFÍCIOS

U S $ 800 MILU S $ 800 MIL

SoftwareSoftware

HardwareHardware

ConsultoriaConsultoria

CUSTO DO PROJETO