Balanced ScorecardUma metodologia de medição e gestão de desempenho das organizações

Adriano MacielCésar RamonDaniel Henrique

João Paulo Ferreira Sérgio Jardim

Planejamento e Gestão EstratégicaUniversidade FUMEC TGTI - Junho 2010

OrigemO BSC faz parte de um modelo de gestão de desempenho utilizado para implementar a

estratégia corporativa.

O conceito foi criado 1992 por Robert Kaplan e David Norton, ambos doutores em Administração de Empresas pela Universidade Harvard.

ESTRATÉGIANÃO BASTA

UMA BOA

!

IMPLEMENTAÇÃOSUAÉ A

CHAVE

EM CADA 10 EMPRESAS FALHAM NA EXECUÇÃO DA ESTRATÉGIA!

Nove

Por que?

Porque não contam com um modelo de gestão que traduza a

ESTRATÉGIA AÇÃOEM

Objetivo do BSCTraduzir a missão e estratégias de negócios da organização

em objetivos específicos e mensuráveis, monitorando o desempenho da organização para atingir estes objetivos.

4PERSPECTIVAS

O Balanced Scorecard converte a estratégia em um sistema integrado definido através de

AS 4

PER

SPEC

TIVA

S

Razões para implementar o BSC1) Obter clareza e

consenso no tocante a estratégia do negócio

2) Dar foco ao negócio

3) Desenvolver a liderança da alta direção

4) Educar a organização

5) Alinhar programas e investimentos

6) Direcionar o processo de alocação de recursos e capital

7) Promover o aperfeiçoamento

Casos de Sucesso

Hilton

• 100% de incremento no valor das ações entre 2000 e 2002

• Satisfação do cliente: 6.25 na escala de 7

(Cadeia de Hotéis)

Casos de Sucesso

Wendy’s(Cadeia de Restaurantes)

• 75% de incremento no valor das ações

• Market Share: 11.45% para 13.2%

• Valorização: $2.5 Bi para $4 Bi

Exemplo de um BSC

Financeiro

Processos Internos

Aprendizado e Crescimento

Cliente

Objetivos Medições Metas Ações

PERS

PECT

IVAS

Para refletirmos...

“Nenhuma estratégia muito bem elaborada produz resultados por si própria, a menos que seja convertida em ações específicas.”

Lawrence A. BossidyCEO da Honeywell International Inc.,

uma empresa global U$ 26 bilhões

Entrevista em vídeo

Robert Kaplan

Balanced ScorecardUma metodologia de medição e gestão de desempenho das organizações

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