WORKSHOP: INDICADORES E KPIS DE NEGÓCIO

Trabalhei em Projetos para:

QUEM SOU EU?- Trabalho com Marketing Digital desde 2012- Profissional Certificado Google AdWords e Analytics- Já fui Responsável pelo Departamento de B.I. da Isobar de Brasília- Especialista em Estratégias de Marketing Digital e B.I.- Diretor de Marketing da Acceleratus

PORQUE MEDIR?• Planejar• Cumprir• Gerenci

ar• Otimizar• Inovar

{

"Se não medimos, não podemos saber o que pode ser melhorado"

K.P.IKey Performance Indicator

ouIndicador Chave de Performance

MÉTRICAS X KPIS

MÉTRICAS• Visibilidade sobre o Desempenho• Precisam ser interpretados• Mostra se estamos chegando no

resultado{

KPIS• Indicadores Chave de Desempenho• São os Resultados Alcançados• Sucesso ou Fracasso do Cumprimento

dos Objetivos{

COMO ESCOLHER BONS KPIS?

SIMPLES: É apenas um número, geralmente uma razão (comparação entre 2 variáveis) ou uma taxa.

ESTRATÉGICO: O indicador deve medir resultados que afetam diretamente a sustentabilidade do modelo de negócios.

IMEDIATO: Você pode medi-lo constantemente.

ACIONÁVEL: O número por si só, sugere possíveis ações para ajustar ou melhorar o indicador.

COMPARÁVEL: Este indicador precisa ter a opção de poder comparar a performance entre períodos diferentes.

LEGÍTIMA: Aceita por todos que devem utilizar os dados.

CLASSIFICAÇÃO DOS INDICADORES DE DESEMPENHO

ESTRATÉGICOS: são os indicadores primários da organização, que serão acompanhados diretamente pela diretoria e seu principal propósito é demonstrar de forma rápida se os Objetivos Estratégicos estão sendo alcançados. Exemplo: Faturamento Bruto.

TÁTICOS: aqui são indicadores secundários, que serão acompanhados pelas gerencias de cada departamento. Apesar de não serem estratégicos, seus resultados devem ser intimamente ligados aos resultados dos Indicadores Estratégicos. Exemplo: Faturamento por Linha de Produto ou por Canal de Vendas;

OPERACIONAIS: por fim, temos os indicadores que serão acompanhados pelos especialistas de cada área. Estes indicadores tem a função de fornecer mais detalhes para entendimento dos resultados dos Indicadores Táticos e Estratégicos. Exemplo: Número de Vendedores por Canal de Vendas.

PROCESSO DE MEDIÇÃO E OTIMIZAÇÃO

DEFINIR OBJETIVOS

DEFINIR OBJETIVOS

CONSTRUIR KPIS

DEFINIR OBJETIVOS

CONSTRUIR KPIS

COLETAR DADOS

DEFINIR OBJETIVOS

CONSTRUIR KPIS

COLETAR DADOS

ANALISAR DADOS

DEFINIR OBJETIVOS

CONSTRUIR KPIS

COLETAR DADOS

TESTAR ALTERNATIVAS

ANALISAR DADOS

DEFINIR OBJETIVOS

CONSTRUIR KPIS

COLETAR DADOS

IMPLEMENTAR CONCLUSÕES

TESTAR ALTERNATIVAS

ANALISAR DADOS

DASHBOARDS

DASHBOARDS É um painel de controle onde são exibidas as informações de desempenho dos KPIs. {

"Avaliar através de KPIs é como conseguir abastecer um avião com ele em movimento"

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