SGQSistema de Gestão da

Qualidade

Formação

Administração Extensão universitária: mercado de trabalho

e entrevista de emprego, RH. Extensão universitária: sustentabilidade

ambiental, MEIO AMBIENTE. Técnico em administração, rotinas

administrativa. Cursando Técnico em Contabilidade

Carlos Eduardo Rocha

Formação

Cursos de especialização FPV - Formação do Preço de Venda Controles Financeiros MEI Atendendo e vendendo no varejo Gestão financeira de Micro e Pequenas

Empresas

Carlos Eduardo Rocha

Currículo

Atualmente Consultor Consultoria financeira Consultoria na Gestão  Empresarial Recrutamento e Seleção Treinamento Atendimento call center sac. Curso de departamento pessoal  Curso de segurança das informações no

ambiente corporativo

“Grau no qual um conjunto de características inerentes

satisfaz a requisitos.”

O QUE É QUALIDADE?

"Sistema de gestão para dirigir e controlar uma organização

no que diz respeito à qualidade."

O QUE É GESTÃO DA QUALIDADE?

Maior satisfação dos clientes; Melhoria da imagem, cultura e desempenho da

organização; Aumento da produtividade e redução de custos; Melhoria da comunicação, moral e satisfação dos

colaboradores; Maior competitividade e oportunidade;

IMPORTÂNCIA DE IMPLEMENTAR UM SGQ

“Determinada organização atende aos requisitos de qualidade

estabelecidos pela norma ABNT NBR ISO 900 2008.”

CERTIFICAÇÃO

8 PRINCÍPIOS DO SGQ

Foco no Cliente

Liderança

Envolvimento das Pessoas

Abordagem de Processo

Abordagem Sistêmica para a Gestão

Melhoria Contínua

Abordagem Factual para Tomada de Decisões

Benefícios Mútuos nas Relações com os Fornecedores

“Uma organização que certifica-se na NBR ISO 9001 se torna mais organizada e é reconhecida pela competência de seus

produtos e serviços, pois atende a requisitos internacionais de qualidade.”

BENEFÍCIOS DE UM SGQ E DA CERTIFICAÇÃO ISO9001

Carlos