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• Prof. Carlos Zeve

Sistemas de Informação Empresariais

Sistemas de Informação EmpresariaisApresentação

• Sistemas de Informação– fundamentos – conceitos– dimensões– definição– funções– contexto organizacional– objetivos– interesses organizacionais

• Tipos de Sistemas de Informação Empresariais– perspectiva da estrutura organizacional– perspectiva funcional– perspectiva dos processos de negócio

• Sistemas usando tecnologias para vantagem competitiva– baseados na web– suporte ao processo decisório

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Sistemas de Informação EmpresariaisSistemas de Informação

Fundamentos de Sistemas de Informação

• A área de conhecimento de sistemas de informação (SI) abrange o estudo da disponibilização da informação dentro das organizações.

• Essa disponibilização consiste na articulação da tecnologia da informação (TI) com as necessidades de informação das diferentes áreas de negócio da organização, valendo-se dos princípios da Teoria Geral dos Sistemas (TGS).

• A visão de TI dá a dimensão tecnológica dos SIs. Além disso, os SIs apresentam uma dimensão humana e uma dimensão organizacional.


Conceitos

• TI - Tecnologia da Informação pode ser definida como um conjunto de todas as atividades e soluções providas por recursos de computação (tecnológicos).

• TGS – Teoria Geral dos Sistemas é a formulação dos princípios válidos para os sistemas em geral, qualquer que seja a natureza dos elementos que os compõem e as relações ou “forças” existentes entre eles.

• Organização - Segundo Maximiano(1992) "uma organização é uma combinação de esforços individuais que tem por finalidade realizar propósitos coletivos. Por meio de uma organização torna-se possível perseguir e alcançar objetivos que seriam inatingíveis para uma pessoa...”

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Conceitos

• Sistema e Empresa: estas palavras estão intimamente ligadas, pois a empresa é um sistema e dentro dela existem diversos sistemas, independentemente do uso ou não da Tecnologiada Informação e seus recursos.

• Abordagem Sócio-técnica: É uma corrente baseada na Teoria Geral dos Sistemas que considera as empresas um conjunto integrado envolvendo um subsistema social (pessoas) e um subsistema técnico (tecnologias, máquinas, equipamentos, etc.).

Sistemas de Informação


Dimensões do SI

• Dimensão Tecnológica - envolve a infra-estrutura da informação e as aplicações de gestão orientadas ao ambiente organizacional interno e externo. A infra-estrutura da informação, que normalmente chamamos de TI (Tecnologia da Informação), envolve o hardware, o software e os recursos de telecomunicações.

• Dimensão Humana - relaciona os aspectos relacionados a pessoas (conhecimento) e abordagens de gestão (mudança, cultura organizacional, liderança e outros)

• Dimensão Organizacional – é necessário considerar que uma organização têm uma estrutura composta por diferentes níveis e especializações e que os processos organizacionais permeiam esta estrutura.

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Definição de Sistemas de Informação

Os Sistemas de Informação são uma combinação de recursos humanos e computacionais que inter-relacionam a coleta, o armazenamento, a recuperação, a distribuição e o uso de dados com o objetivo de eficiência gerencial (planejamento, controle, comunicação e tomada de decisão) nas organizações.


ATENÇÃO

• Um SI não é composto apenas por computadores, ele é apenas a ferramenta mais eficiente para manipular todos os dados gerados na organização.

• Tecnologia, processos organizacionais, práticas, transações e políticas geradoras de dados, bem como as pessoas envolvidas nessa geração de dados e no uso das informações.


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• As funções de um SI incluem a coleta, processamento, armazenamento e distribuição dos dados que ao serem relacionados e contextualizados proporcionam as informações necessárias.

ColetaDados de Entrada

ProcessamentoDados de

SaídaDistribuição

Feedback

Armazenamento

Funções dos Sistemas de Informação



Contexto da Organização


ORGANIZAÇÃO

Sistema de Informação

EntradaProcessar, Classificar, Selecionar, Organizar,

CalcularSaída

fornecedores

AMBIENTE

clientes

agênciasreguladoras

acionistas concorrentes

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Objetivos dos Sistemas de Informação

• O objetivo geral é disponibilizar para a organização as informações necessárias para que elas atuem em um determinado ambiente.

Podemos dividir este objetivo geral em três metas fundamentais que podem ser alcançadas através do uso dos SI.

– Suporte ao controle e à integração dos processos de negócio e funções organizacionais

– Suporte ao processo decisório nos diversos níveis organizacionais

– Suporte a estratégias competitivas propiciando a obtenção de vantagens competitivas


Interesses organizacionais no SI

• atingir a excelência operacional (produtividade, eficiência e agilidade)

• desenvolver novos produtos• estreitar o relacionamento com o cliente e atendê-lo

melhor• melhorar a tomada de decisão (em termos de precisão

e velocidade)• Promover a vantagem competitiva

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Sistemas de Informação EmpresariaisTipos de Sistemas de Informação Empresariais

Tipos de Sistemas de Informação Empresariais

– perspectiva da estrutura organizacional• sistemas de processamento de transação (SPT)• sistemas de informações gerenciais (SIG)• sistemas de apoio à decisão (SAD)• sistemas de informação executivo|estratégico (SIE)

– perspectiva funcional• sistemas de vendas e marketing• sistemas de manufatura e produção• sistemas de contabilidade e finanças• sistemas de recursos humanos

– perspectiva dos processos de negócio• ERP – Enterprise Resource Planning• SCM - Supply Chain Management • CRM - Customer Relationship Management


• as classificações para SI mais aceitas os agrupam pelafinalidade principal de uso e pelo nível organizacional

Estratégico

Tático

Operacional

Sistema de informação executivo

Nív

el

Org

an

iza

cio

na

l

Tip

os

d

e S

I

Sistema de apoio a decisão

Sistema de informação gerencial

Sistema de processamento de transações

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perspectiva da estrutura organizacional

Sistemas de Processamento de Transações (SPT)

– São sistemas para operações rotineiras, envolvendo operações de diversostipos como: fechamento de um pedido, cadastro de cliente, emissão de umanota, baixa de estoque, etc

– Estes eventos geram dados que são coletados, processados, armazenados e distribuídos pelos SI

– Essas rotinas são realizadas pelo nível organizacional

– Quando uma organização decide usar TI os SPTs são (ou deveriam ser) osprimeiros a serem informatizados. Os benefícios são bem visíveis com a melhoria do desempenho organizacional com maior capacidade de processamento, armazenamento e resultados mais precisos, além dapadronização de dados e procedimentos




Sistemas de Informação Gerencial (SIG)

– São ferramentas para o controle de atividades rotineiras de gerência da organização.

– Seu desenvolvimento e utilização é facilitado quando a organização dispõem de SPT já implementados e uma cultura de gestão pautada no uso de indicadores ou na avaliação por resultados.

– Os SIGs oferecem suporte a decisões estruturadas.

– Atendem os gerentes de nível tático na forma de relatórios que apresentam indicadores sobre o desempenho de determinada área.


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Sistemas de Apoio a Decisão (SAD)

– São sistemas de informação que auxiliam os gerentes de uma organização a tomar decisões semi-estruturadas, com base em dados obtidos dos SIGs, dos SPTs e de fontes externas.

– Também disponibilizam ferramentas que permitem ao usuário realizar análises e simulações como forma de comparar o impacto de diferentes decisões.

– Os SADs disponibilizam dados e técnicas para análise de problemas e oportunidades.

– O processamento inclui modelos analíticos, banco de dados especializados, insights do tomador de decisão e um processo de modelagem para apoio a tomada de decisões




Sistemas de Informação Executiva|Estratégico (SIE)

– São sistemas de informação que auxiliam os executivos do nível estratégico da organização a tomar decisões não estruturadas, a partir da disponibilização de um ambiente computacional e de comunicação que permita fácil acesso a dados internos e externos da organização.

– A partir da disponibilização desses dados, o sistema propicia ao executivo uma visão tanto da situação atual quanto das tendências na área de negócio da organização.


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tipo de decisão nível organizacional tipo de sistemas

não estruturado

semi-estruturado

estruturado

ESTRATÉGICO

TÁTICO

OPERACIONALSistemas de Processamento de Transações

Sistemas de Apoioà DecisãoSistemas de InformaçõesGerenciais

Sistemas de Informações Executivo

estruturado


Nível organizacionalDescriçãoSistema

EstratégicoPrepara previsões de vendas a cada 5 anos

Previsão de tendências de vendas

TáticoDetermina preços para produtos e serviços

Análise de preços

OperacionalRegistra, processa e acompanha pedidos

Processamento de pedidos


perspectiva funcional

Sistemas de vendas e marketing

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Sistemas de vendas e marketing

• outras funcionalidades vendas– faturas e cobranças– devolução de vendas– logística (remessas)

• outras funcionalidades marketing– pesquisa e análise de mercado– identificar clientes e mercados com dados demográficos, de mercado,

comportamento do cliente e tendências– marketing interativo– propaganda e promoção



Estratégico Decide onde montar novas instalações industriais

Alocação de instalações de produção

TáticoDecide quando e em que quantidade os produtos devem ser produzidos

Planejamento de produção

OperacionalControla as operações das máquinas e equipamentos

Controle de maquinário


Sistemas de manufatura e produção


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Sistemas de manufatura e produção

• outras funcionalidades de manufatura e produção– controle de processos– processo assistido por computador (CAD)– engenharia assistida por computador– simulação de produto e prototipagem– automação industrial– robótica– custos de produção



EstratégicoPlaneja lucros a longo prazo

Planeamento de lucros

TáticoPrepara orçamentos de curto prazo

Orçamento

OperacionalControla as contas a receber

Contas a receber



Sistemas de contabilidade e finanças

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Sistemas de contabilidade e finanças

• outras funcionalidades de contabilidade– controle de estoque– contas a pagar– folha de pagamento– controle livro caixa

• outras funcionalidades de finanças– administração de caixa– administração de investimentos– planejamento financeiro (necessidades de financiamentos)– registro de impostos



EstratégicoPlaneja as necessidades de longo prazo da organização quanto aos recursos humanos

Planejamento de recursos humanos

TáticoMonitora as faixas e a distribuição das comissões, dos salários e dos benefícios

Análise de remuneração

OperacionalAcompanha a capacitação, as habilidades e as avaliações de desempenho dos funcionários

Treinamento e desenvolvimento



Sistemas de recursos humanos

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Sistemas de recursos humanos

• outras funcionalidades de recursos humanos– cartões–ponto dos funcionários– pagamento e descontos dos funcionários– planejamento das funções organizacionais (habilidades desejadas)– planejamento da carreira dos funcionários


perspectiva de processos de negócio

Processos de Negócio

– É um conjunto de atividades que consomem recursos e produzem saídas com quaisquer valor para um cliente

– Processos de negócio têm a ver com a forma de organização e a coordenação do trabalho

– São fluxos de material, informação que refletem os modos de organização e coordenação do trabalho e da informação de uma empresa

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ERP (Enterprise Resource Planning)

– Planejamento de Recursos Corporativos: é uma arquitetura de sistemas de informação que facilita o fluxo de informações entre todas as atividades da empresa: fabricação, logística, finanças, rh.

– Proporciona forte integração de informações e simplificação de processo

– Uma organização integrada por ERP e orientada para processos se caracteriza por uma fraca noção de território.



ERP (Enterprise Resource Planning)

relatórios

vendas e distribuição

apoio a serviços

contabilidade e finanças

gestão de materiais

manufatura e produção

recursos humanos

representantes de

vendas e serviços

pessoal

administrativo

pessoal

operacional

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• as classificações para SI mais aceitas os agrupam pelafinalidade principal de uso e pelo nível organizacional

Estratégico

Tático

Operacional

Sistema de informação executivo

Nív

el

Org

an

iza

cio

na

l

Tip

os

d

e S

I

Sistema de apoio a decisão

Sistema de informação gerencial

Sistema de processamento de transações

ERP

SCM

CRM



CRM (Customer Relationship Management)

– Integrar com Clientes e Fornecedores– Relacionamento com o cliente

• Conquistar a fidelidade• Call Centers, Help Desks, Data mining e Data warehouse

– É uma arquitetura que combina processos de negócio e tecnologias que procuram entender os clientes com relação a quem são, o que fazem e do que gostam

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– Principais objetivos: • proporcionar vendas casadas e mensagens direcionadas a cada cliente; • satisfação e retenção do cliente bem como menores custos para adquirir; e,• manter clientes fiéis.

– Para que a ferramenta funcione corretamente é necessário que a organização possa compartilhar e gerenciar o conhecimento obtido em todo o seu processo de negócios para salientar as melhores características de estratégias de marketing




� Vendas� Vendas na web

� Marketing� Análise de dados

� Serviço ao cliente� Web self-service data

� Vista integrada do cliente� Mensagem consistente ao cliente� Cuidado ponta a ponta do cliente� Relacionamento a longo prazo com

o cliente� Identificação dos melhores clientes

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SCM ( Supply Chain Management )

– Sistemas de Gerenciamento da Cadeia de Suprimento• Integração entre organização de uma cadeia de suprimento

• Entrega de produtos mais rapidamente e a menor custo (logística)

• Ligação das atividades de compra de materiais, manufatura e movimentação de produtos

• Eliminar passos redundantes, demoras e quantidades de recursos utilizados no processo



SCM ( Supply Chain Management )

Fabricante Distribuidor Varejista Consumidor

upstream

atividades a montante

downstream

atividades a jusante

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Sistemas usando tecnologias para vantagem competitiva

Sistemas baseados na web• Negócios eletrônicos (e-business)

Suporte ao processo decisório• Inteligência de negócios (business intelligence)• Gestão do conhecimento (knowledgemanagement)


Sistemas de Informação EmpresariaisSistemas usando tecnologias para vantagem competitiva

baseados na web

� Internet� Conjunto de serviços que criam a grande rede mundial (e-mail,

web, ftp, etc.)

� Intranet� Rede interna privada e protegida de visitantes “externos” por

meio de firewalls

� Extranet� É uma intranet que permite o acesso de usuários externos à

organização (Internet protegida, através de login e senha)

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baseados na web

Negócios Eletrônicos

� E-business� B2B (Business to Business)� B2C (Business to Consumer)� B2E (Business to Employee)� B2M (Businnes to Management)

� E-commerce

� E-partnering (alianças estratégicas)



baseados na web

E-business

É o planejamento da imersão da organização na internet com o propósito de automatizar suas diversas atividades como a comunicação interna e externa, a transmissão de dados, o contato com os clientes e fornecedores, treinamentos de pessoal;

Objetivo: melhoria do desempenho nos negócios da organização; estratégia de posicionamento da empresa na Internet

– B2B (Business to Business): transação entre parceiros;

– B2C (Business to Consumer): varejo eletrônico

– B2E (Business to Employee): comunicação da empresa com seus empregados

– B2M (Businnes to Management): também conhecido como e-government; transações entre pessoa física ou jurídica com o governo


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baseados na web

E-business

– Business-to-Consumer (B2C)• Utilização da Internet para realização da vendas de produtos, serviços ou

informações diretamente do fabricante para o consumidor


FabricanteFabricante DistribuidorDistribuidor VarejistaVarejista

FabricanteFabricante

ConsumidorConsumidor

FabricanteFabricante

DistribuidorDistribuidor

DistribuidorDistribuidor VarejistaVarejista ConsumidorConsumidor

ConsumidorConsumidorVarejistaVarejista

U$48.50U$48.50

U$40.34U$40.34

U$20.45U$20.45


baseados na web

E-commerce

� é um dos componentes do E-business com o intuito de controlar a atividade de venda pelo uso de meios eletrônicos; transações de compra e venda

Benefícios

� Atinge mercados novos� Reduz atravessadores�Maior controle nas operações�Maior aproximação com fornecedores�Mercado crescente, cada vez mais as pessoas utilizam computador/web


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baseados na web

E-commerce

5 fases de amadurecimento

– Presença on-line: site no ar; informações básicas da empresa e dos produtos; catálogo eletrônico

– Negócios on-line não integrados: troca de dados com sistemas não integrados; normalmente entre duas empresas; EDI

– Negócios on-line integrados: troca de dados com sistemas integrados; não precisa re-digitação, ou reentrada de dados.



baseados na web

E-commerce

5 fases de amadurecimento

– Negócios on-line avançados: a empresa faz uma reformulação nos seus processos de negócios; marketing one-to-one; controle de estoque pelo fornecedor e reposição contínua de produtos (just-in-time)

– E-business total: relações entre consumidor-empresa-fornecedorsão completas; produção específica para um cliente e compartilhamento de informações e receitas com outras organizações.


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Suporte ao Processo Decisório

BI - Business Intelligence• Inteligência de negócios• Suporte à analise de dados e ao processo decisório com vistas a propiciar vantagens competitivas

• Data mining e data warehouse

KM - Knowledge Management• Suporte a Gestão do Conhecimento da Organização• Facilitar o uso, a troca de informação e conhecimento nas organizações• Groupware e workflow

suporte ao processo decisório


BI-Business Intelligence

Agrega uma ampla categoria de aplicações e tecnologias para reunir, armazenar, analisar e prover acesso a dados que ajudem administradores de empresas a tomar melhores decisões de negócios

Componentes do BI

� Engloba o data warehouse e todas as ferramentas de extração, transformação e análises de dados, como OLAP e data mining


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Componentes do BI

� Data Warehousing (armazém de dados)� Sistema integrado de informações que se alimenta de fontes de dados de

múltiplos sistemas, e constitui a base de suporte para a análise e a tomada de decisões

� Data Mining (mineração de dados)� Produção de conhecimento analisando dados, descobrindo tendências e

fraudes. Utiliza algorítimos matemáticos e pode chegar a conclusões que vão além da análise humana

� OLAP (on-line Analytical Processing)� É a capacidade para manipular e analisar um largo volume de dados sob

múltiplas perspectivas. As aplicações OLAP são usadas pelos gestores em qualquer nível da organização para lhes permitir análises comparativas que facilitem a sua tomada de decisões diária.




Componentes do BI

� Data Warehousing (armazém de dados)� Sistema integrado de informações que se alimenta de fontes de dados de

múltiplos sistemas, e constitui a base de suporte para a análise e a tomada de decisões

� Data Mining (mineração de dados)� Produção de conhecimento analisando dados, descobrindo tendências e

fraudes. Utiliza algorítimos matemáticos e pode chegar a conclusões que vão além da análise humana

� OLAP (on-line Analytical Processing)� É a capacidade para manipular e analisar um largo volume de dados sob

múltiplas perspectivas. As aplicações OLAP são usadas pelos gestores em qualquer nível da organização para lhes permitir análises comparativas que facilitem a sua tomada de decisões diária.


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Integrando ERP, SCM e CRM

SCMSCMSCMSCM ERPERPERPERP CRMCRMCRMCRM

DWDWDWDWBIBIBIBI Data Mining, OLAPData Mining, OLAPData Mining, OLAPData Mining, OLAP


KMKMKMKM

Sistemas de Informação EmpresariaisBibliografia Utilizada

AUDY, Jorge Nicolas; ANDRADE, Gilberto Keller; CIDRAL, Alexandre. Fundamentos de Sistemas de Informação. Porto Alegre: Bookman, 2005.

BATISTA, Emerson de Oliveira. Sistemas de Informação: o uso consciente da tecnologia para gerenciamento. São Paulo: Saraiva, 2004.

MAXIMIANO, A. C. A. Introdução a administração. 3ª ed., São Paulo, Editora Atlas, 1992

Laudon, K. C. Sistemas de Informações Gerenciais. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007.

PHILLIPS, Joseph. Gerência de Projetos de Tecnologia da Informação. Rio de Janeiro:Campus, 2003.

Stair, R. M. Princípios de Sistemas de Informação: uma abordagem gerencial. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2006.

Turban, E. Tecnologia da Informação para Gestão. Porto Alegre: Bookman, 2004.

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