SUPERINTENDÊNCIA DO TRABALHO GERÊNCIA DAS AÇÕES DE ... · Ação de Qualificação: Atendente de Farmácia ... CONTEÚDO PROGRAMÁTICO - 2012.doc 5 C.3 - Evidenciar as mercadorias

C:\Documents and Settings\univererika\Meus documentos\Érika\PASTA DE EXECUÇÃO DO PLANTEQ-2011-2012 FINALIZANDO 23-04\KIT PARA ELABORAÇÃO DE PROPOSTA 2011-2012\ANEXOS\ANEXO VIII - CONTEÚDO PROGRAMÁTICO - 2012.doc 1

ANEXO VIII _____________________________________ SUPERINTENDÊNCIA DO TRABALHO

GERÊNCIA DAS AÇÕES DE QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL

DISTRIBUIR A CARGA HORÁRIA, DE ACORDO COM O PLANO D E AULAS.

1 - ADMINISTRAÇÃO RURAL – CBO 6201-05 Ação de Qualificação: Administração Rural

Município onde será executada a ação:

Público Prioritário:

Seguimento do público prioritário:

Material Didático/Pedagógico:

Material de Consumo:

Objetivo da Ação:

Metodologia da Ação:

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

CONTEÚDO BÁSICO Carga Horária

1. Português → Noções de Comunicação Verbal, escrita, leitura e interpretação de textos;

2. Ambientação, Cidadania e Meio Ambiente → Conhecimentos sobre saúde e segurança no trabalho, educação ambiental,

direitos humanos, sociais e trabalhistas, informação e orientação profissional e gestão do trabalho, aplicados à realidade e as necessidades do trabalhador/a ao mercado de trabalho.

3. Raciocínio Lógico Matemático → Noções básicas de raciocínio lógico e orçamento domiciliar

20%da Carga Horária Total

CONTEÚDO ESPECÍFICO 80% da Carga Horária Total

A - SUPERVISIONAR TRABALHO NO CAMPO A.1 - Supervisionar alimentação do plantel A.2 - Supervisionar reprodução e reposição de plantel A.3 - Supervisionar desmame de animais A.4 - Supervisionar uso de equipamentos A.5 - Supervisionar higienização de instalações A.6 - Verificar curva de nível A.7 - Verificar alinhamento de plantio A.8 - Verificar distribuição de sementes e mudas A.9 - Verificar profundidade de plantio A.10 - Supervisionar tratos culturais A.11 - Avaliar produtividade do trabalho A.12 - Avaliar qualidade do trabalho


A.13 - Controlar ponto de colheita A.14 - Supervisionar transporte de produtos A.15 - Supervisionar consumo de insumos e produtos A.16 - Preencher diário de campo B - ADMINISTRAR MÃO-DE-OBRA B.1 - Entrevistar empregados B.2 - Contratar empregados B.3 - Providenciar moradia de empregados B.4 - Providenciar alimentação de empregados B.5 - Providenciar transporte de empregados B.6 - Distribuir tarefas B.7 - Controlar freqüência de empregado B.8 - Definir escala de férias e folga B.9 - Providenciar pagamentos de empregados B.10 - Demitir empregados

C - TREINAR EQUIPE DE TRABALHO AGROPECUÁRIO C.1 - Selecionar trabalhadores para treinamento C.2 - Realizar palestras e reuniões C.3 - Ensinar técnicas de trabalho C.4 - Preparar material de treinamento C.5 - Participar de cursos de aperfeiçoamento C.6 - Ensinar técnicas de segurança

D - PLANEJAR ATIVIDADES D.1 - Elaborar cronograma de atividades D.2 - Programar área de plantio D.3 - Planejar higienização de instalações e equipamentos D.4 - Planejar tratos culturais D.5 - Programar reprodução e reposição de plantel D.6 - Programar desmame de animais D.7 - Programar área de colheita D.8 - Planejar reposição de culturas D.9 - Planejar rotatividade de culturas D.10 - Planejar transporte de produtos D.11 - Programar data de comercialização de produção

E - CONTROLAR QUALIDADE E PRODUTIVIDADE AGROPECUÁR IA E.1 - Consultar registros de produção E.2 - Coletar amostra de solo para análise E.3 - Controlar uso de corretivos, fertilizantes e defensivos agrícolas E.4 - Controlar rodízio de pastagens E.5 - Coletar amostra de água para análise E.6 - Controlar irrigação do solo E.7 - Controlar sanidade de animais E.8 - Controlar pragas e doenças na plantação E.9 - Testar produtos agropecuários E.10 - Registrar dados de testes E.11 - Controlar características de animais para abate E.12 - Controlar transporte da produção E.13 - Controlar embalagem do produto final E.14 - Elaborar relatórios

F - NEGOCIAR INSUMOS, PRODUTOS E EQUIPAMENTOS AGROPECUÁRIOS F.1 - Efetuar controle de estoques F.2 - Pesquisar preços F.3 - Requisitar insumos, produtos e equipamentos F.4 - Negociar preços para compra e venda F.5 - Comprar insumos, produtos e equipamentos F.6 - Fiscalizar compras F.7 - Efetuar devolução e troca de compras


F.8 - Vender produtos F.9 - Efetuar pagamentos F.10 - Prestar contas G - REALIZAR MANUTENÇÃO EM EQUIPAMENTOS E INSTALAÇ ÕES G.1 - Inspecionar equipamentos G.2 - Identificar falhas em equipamentos G.3 - Identificar falha em estruturas e instalações G.4 - Acionar assistência técnica G.5 - Reparar instalações G.6 - Reparar equipamentos G.7 - Reparar implementos agrícolas

Z - DEMONSTRAR COMPETÊNCIAS PESSOAIS Z.1 - Administrar conflitos Z.2 - Demonstrar poder de decisão Z.3 - Trabalhar em equipe Z.4 - Demonstrar sensibilidade com empregados Z.5 - Intermediar relação patrão-empregado Z.6 - Demonstrar criatividade na produção Z.7 - Demonstrar respeito ao meio-ambiente

Carga Horária Total do Curso 170 Fonte: Classificação Brasileira de Ocupações – CBO – Site: http://www.mte.gov.br


2 – CURSO ATENDENTE DE FARMÁCIA – 5211-30 CBO Ação de Qualificação: Atendente de Farmácia






Objetivo da Ação:


CONTEÚDO PROGRAMÁTICO


1. Português → Comunicação Verbal, escrita, leitura e interpretação de textos;





CONTEÚDO ESPECÍFICO Carga Horária

A - REGISTRAR ENTRADA E SAÍDA DE MERCADORIAS A.1 - Examinar a quantidade das mercadorias A.2 - Listar mercadorias para reposição A.3 - Requisitar mercadorias em falta A.4 - Receber mercadorias A.5 - Conferir mercadorias mediante nota fiscal e pedido A.6 - Estocar mercadorias A.7 - Arrumar mercadorias no depósito A.8 - Devolver mercadorias rejeitadas A.9 - Separar mercadorias para balanço

B - EXPOR MERCADORIAS NOS PONTOS DE VENDA B.1 - Checar lista de alteração de preços B.2 - Checar lista de mercadorias em promoção B.3 - Definir local para expor as mercadorias B.4 - Zelar pela limpeza do ponto de exposição B.5 - Transportar mercadorias B.6 - Examinar as condições do produto na área de vendas (validade e estado físico) B.7 - Organizar os produtos conforme leiaute da loja B.8 - Repor mercadorias nos pontos de venda B.9 - Colocar etiquetas nas gôndolas e ou prateleiras B.10 - Recolher mercadorias violadas, fora de lugar ou com validade vencida

C - PROMOVER A VENDA DE PRODUTOS C.1 - Participar da definição do leiaute dos pontos de venda C.2 - Montar pontos de exposição em lojas e mercados


C.3 - Evidenciar as mercadorias em promoção C.4 - Abastecer pontos de venda e gôndolas C.5 - Decorar pontos de venda C.6 - Pesquisar preços do mercado C.7 - Sinalizar mercadorias em promoção C.8 - Fixar material promocional C.9 - Fotografar pontos de venda C.10 - Retirar material promocional D - DEMONSTRAR PRODUTOS D.1 - Negociar pontos de venda D.2 - Descrever qualidades e vantagens do produto D.3 - Distribuir amostras de produtos D.4 - Preparar produtos para degustação D.5 - Oferecer produtos para degustação D.6 - Oferecer brindes

E - PREPARAR MERCADORIAS PARA VENDA E.1 - Abrir embalagens de transporte E.2 - Fracionar mercadorias E.3 - Contar mercadorias E.4 - Pesar mercadorias E.5 - Embalar mercadorias E.6 - Etiquetar mercadorias

F - VENDER PRODUTOS F.1 - Colher informações sobre as características e benefícios do produto F.2 - Identificar as necessidades do cliente F.3 - Apresentar produtos F.4 - Sugerir opções de produtos F.5 - Informar preços e formas de pagamento F.6 - Auxiliar o cliente na prova de roupas ou calçados F.7 - Persuadir o cliente F.8 - Oferecer garantia suplementar F.9 - Cadastrar clientes

G - PRESTAR SERVIÇOS AOS CLIENTES G.1 - Realizar tele-vendas G.2 - Responder sobre cotações de preços G.3 - Orçar produtos para clientes G.4 - Abastecer veículos G.5 - Verificar nível de fluidos dos veículos G.6 - Trocar fluidos dos veículos G.7 - Aplicar injeções intramusculares G.8 - Trocar mercadorias G.9 - Conduzir clientes até a mercadoria desejada

H - TRABALHAR COM SEGURANÇA H.1 - Usar equipamentos de proteção individual H.2 - Operar extintor de incêndio H.3 - Utilizar materiais descartáveis H.4 - Acondicionar materiais descartáveis H.5 - Alertar clientes sobre riscos H.6 - Manusear objetos cortantes H.7 - Fazer amarração em pilhas de mercadorias H.8 - Fazer assepsia da sala de aplicação de injeções H.9 - Higienizar áreas de preparação H.10 - Manter livres os corredores de acesso H.11 - Isolar áreas de empilhamento de mercadorias

Y - COMUNICAR-SE Y.1 - Abordar clientes Y.2 - Orientar os clientes


Y.3 - Informar o cliente sobre a entrega do produto Y.4 - Avisar o cliente sobre promoções Y.5 - Contatar clientes para eventuais cobranças Y.6 - Estabelecer relacionamento com os clientes Y.7 - Visitar clientes Y.8 - Emitir pedidos, notas ou cupons fiscais Y.9 - Preencher relatório de abordagens e sugestões de clientes Y.10 - Preencher relatório de degustação e de distribuição de brindes Y.11 - Preencher relatório de perda de produtos Y.12 - Preencher relatório de pesquisas de preços Y.13 - Preencher relatório de vendas Y.14 - Preencher relatório de visitas Y.15 - Distribuir folhetos Y.16 - Comunicar ao encarregado sobre a necessidade de reposição de mercadorias Y.17 - Comunicar ao encarregado do setor sobre mercadorias próximas ao vencimento Z - DEMONSTRAR COMPETÊNCIAS PESSOAIS Z.1 - Transmitir confiança Z.2 - Trabalhar em equipe Z.3 - Demonstrar objetividade Z.4 - Comunicar-se Z.5 - Lidar com o público Z.6 - Utilizar ferramentas manuais Z.7 - Memorizar o nome do cliente Z.8 - Dar provas de dinamismo Z.9 - Efetuar cálculos Z.10 - Informar-se sobre as características e origem das mercadorias Z.11 - Atualizar-se sobre o mercado e concorrentes Z.12 - Aplicar noções básicas de enfermagem Z.13 - Conduzir veículos Z.14 - Demonstrar boa condição física (ficar em pé, subir escadas)

INCLUSÃO DIGITAL 40

SUB – TOTAL DA CARGA HORÁRIA 150



3 - AUXILIAR ADIMINISTRATIVO – 4110-05 CBO Ação de Qualificação: Auxiliar Administrativo






Objetivo da Ação:


CONTEÚDO PROGRAMÁTICO Carga Horária








A - TRATAR DOCUMENTOS A.1 - Registrar a entrada e saída de documentos A.2 - Conferir notas fiscais, faturas de pagamentos e boletos A.3 - Triar documentos A.4 - Distribuir documentos A.5 - Conferir dados e datas A.6 - Verificar documentos A.7 - Identificar irregularidades nos documentos A.8 - Conferir cálculos A.9 - Submeter pareceres A.10 - Classificar documentos A.11 - Arquivar documentos

B - PREENCHER DOCUMENTOS B.1 - Digitar textos e planilhas B.2 - Preencher formulários B.3 - Preparar minutas B.4 - Redigir escrituras de compra e venda B.5 - Registrar óbitos, casamentos e nascimentos B.6 - Emitir certificados e apólices B.7 - Averbar transferências de propriedades B.8 - Digitar notas de lançamentos contábeis B.9 - Emitir cartas convite nos processos de compras e serviços B.10 - Preencher propostas de endosso e renovações de seguros em geral

C - PREPARAR RELATÓRIOS, FORMULÁRIOS E PLANILHAS


C.1 - Coletar dados C.2 - Verificar índices econômicos e financeiros C.3 - Elaborar planilhas de cálculos C.4 - Elaborar organogramas, fluxogramas e cronogramas C.5 - Efetuar cálculos C.6 - Redigir atas C.7 - Elaborar correspondência C.8 - Dar apoio operacional para elaboração de manuais técnicos C.9 - Emitir notificações D - ACOMPANHAR PROCESSOS ADMINISTRATIVOS D.1 - Verificar prazos estabelecidos D.2 - Localizar processos D.3 - Acompanhar notificações de não conformidade D.4 - Encaminhar protocolos internos D.5 - Atualizar cadastro D.6 - Atualizar dados de planejamento D.7 - Convalidar publicação de atos D.8 - Cadastrar avisos de sinistro D.9 - Expedir ofícios e memorandos D.10 - Apurar veracidade das informações colhidas em campo D.11 - Conferir bens dados em garantia D.12 - Realizar pesquisa cadastral D.13 - Definir condições de crédito (valor, prazo, garantia) D.14 - Participar do comitê de crédito D.15 - Solicitar negativação do CPF (spc, serasa, etc.)

E - ATENDER CLIENTES E.1 - Fornecer informações sobre produtos e serviços E.2 - Identificar natureza das solicitações dos clientes E.3 - Atender fornecedores E.4 - Registrar reclamações dos clientes E.5 - Receber clientes E.6 - Identificar perfil do cliente E.7 - Esclarecer dúvidas E.8 - Solicitar documentos E.9 - Coletar referências pessoais E.10 - Fazer levantamento socioeconômico do cliente E.11 - Realizar reuniões com clientes (proposta, concessão, cobrança) E.12 - Capacitar clientes E.13 - Renegociar dívida E.14 - Analisar viabilidade econômico-financeira do empreendimento

F - EXECUTAR ROTINAS DE APOIO NA ÁREA DE RECURSOS HUMANOS F.1 - Executar procedimentos de recrutamento e seleção F.2 - Executar rotinas de admissão de pessoal F.3 - Executar rotinas de demissão de pessoal F.4 - Dar suporte administrativo à área de treinamento F.5 - Orientar funcionários sobre direitos e deveres F.6 - Controlar freqüência dos funcionários F.7 - Auxiliar na elaboração da folha de pagamento F.8 - Controlar recepção e distribuição de benefícios (vale transporte etc.) F.9 - Atualizar dados dos funcionários F.10 - Capacitar pessoal

G - PRESTAR APOIO LOGÍSTICO G.1 - Controlar material de expediente G.2 - Levantar a necessidade de material G.3 - Requisitar materiais G.4 - Solicitar compra de material G.5 - Conferir material solicitado


G.6 - Providenciar devolução de material fora de especificação G.7 - Distribuir material de expediente G.8 - Controlar expedição de malotes e recebimentos G.9 - Controlar execução de serviços gerais (limpeza, transporte, vigilância) G.10 - Pesquisar preços H - PROSPECTAR CLIENTES H.1 - Mapear área de atuação H.2 - Estabelecer roteiro de visitas H.3 - Identificar parceiros na comunidade H.4 - Visitar órgãos e instituições H.5 - Visitar comunidade (comércio, serviços, residências) H.6 - Programar eventos H.7 - Organizar eventos H.8 - Divulgar programa de microcrédito H.9 - Ministrar palestras informativas H.10 - Elaborar listas de clientes potenciais H.11 - Contactar clientes em potencial (telemarketing)

I - ACOMPANHAR DESEMPENHO DO EMPREENDIMENTO I.1 - Verificar destinação do crédito I.2 - Orientar procedimentos de gestão I.3 - Realizar cobrança preventiva I.4 - Cobrar parcelas vencidas I.5 - Propor renovação de crédito

Z - DEMONSTRAR COMPETÊNCIAS PESSOAIS Z.1 - Demonstrar iniciativa Z.2 - Trabalhar em equipe Z.3 - Demonstrar flexibilidade Z.4 - Demonstrar capacidade de adaptação de linguagem Z.5 - Demonstrar capacidade de negociação Z.6 - Demonstrar capacidade de empatia Z.7 - Demonstrar capacidade de observação Z.8 - Demonstrar persistência Z.9 - Demonstrar facilidade de comunicação Z.10 - Transmitir credibilidade Z.11 - Contornar situações adversas Z.12 - Demonstrar criatividade Z.13 - Demonstrar auto-controle



Carga Horária Total do Curso 180 Fonte: Classificação Brasileira de Ocupações – CBO – Site http://www.mte.gov.br


4 - CURSOS DE AUXILIAR DE CONTABILIDADE – CBO 4131- 10 Ação de Qualificação: Auxiliar de Contabilidade






Objetivo da Ação:










A - ORGANIZAR DOCUMENTOS A.1 - Relacionar Documentos A.2 - Arquivar Documentos A.3 - Enviar documentos para arquivo morto A.4 - Requisitar documentos junto ao arquivo A.5 - Controlar entrada e saída de documentos no arquivo A.6 - Reunir dados e documentos para atender fiscalizações e auditorias

B - REGISTRAR ATOS E FATOS CONTÁBEIS B.1 - Classificar documentos segundo o plano de contas B.2 - Registrar dados em planilha ou ficha de lançamentos contábeis B.3 - Digitar dados e informações B.4 - Depreciar bens B.5 - Efetuar lançamentos contábeis B.6 - Conciliar contas contábeis B.7 - Escriturar os livros fiscais e auxiliares B.8 - Dar manutenção em plano de contas B.9 - Levantar informações relacionadas a custos B.10 - Contabilizar valores referentes à folha de pagamento

C - CALCULAR IMPOSTOS C.1 - Apurar valores referentes ao IPI C.2 - Apurar valores referentes ao ICMS C.3 - Apurar valores referentes ao ISS C.4 - Calcular imposto de empresas classificadas no regime simples C.5 - Calcular PIS/PASEP


C.6 - Calcular COFINS C.7 - Calcular Imposto de Renda C.8 - Calcular Contribuição Social D - PREPARAR DOCUMENTAÇÕES D.1 -Preencher guias de recolhimento D.2 - Preencher declaração de contribuições e tributos federais (DCTF) D.3 - Preencher contrato social D.4 - Preencher formulários e requerimentos D.5 - Solicitar verificação de empresas com o mesmo nome social D.6 - Preparar documentos para obtenção de alvará de funcionamento D.7 - Preencher a Declaração de Imposto de Renda - IRPF D.8 - Solicitar certidões negativas junto a órgãos públicos D.9 - Preparar documentação para cisão, fusão e incorporação de empresas D.10 - Montar processos administrativos da empresa D.11 - Preencher Declaração de IRPJ D.12 - Elaborar declaração de imposto de renda sobre pessoa física (DIRF)

E - ELABORAR DEMONSTRAÇOES FINANCEIRAS E.1 - Verificar consistência das contas E.2 - Elaborar balancete de verificação E.3 - Elaborar relatórios gerenciais E.4 - Elaborar demonstração de resultado do exercício - DRE E.5 - Elaborar demonstrações das mutações do patrimônio líquido E6 - Levantar dados para a elaboração da demonstração de origem e aplicação dos recursos – DOAR E7 - Auxiliar na elaboração do balanço

Z - DEMONSTRAR COMPETÊNCIAS PESSOAIS Z.1 - Consultar normas e procedimentos internos Z.2 - Acompanhar legislação trabalhista Z.3 - Desenvolver Raciocínio Lógico Z.4 - Utilizar Recursos de Informática Z.5 - Demonstrar conhecimentos técnicos específicos Z.6 - Demonstrar empatia Z.7 - Cultivar a ética Z.8 - Manter-se dinâmico Z.9 - Buscar autodesenvolvimento Z.10 - Demonstrar iniciativa Z.11 - Trabalhar em equipe Z.12 - Demonstrar capacidade de participação Z.13 - Demonstrar capacidade de crítica Z.14 - Demonstrar habilidade em cálculos Z.15 - Expressar-se de forma oral e escrita Z.16 - Utilizar telefone e fax Z.17 - Utilizar e-mail e intranet



Carga Horária Total do Curso 190 Fonte: Classificação Brasileira de Ocupações – CBO – Site http://www.mte.gov.br


5 - CURSOS DE ESCRITORIO EM GERAL – CBO 4110-05 Ação de Qualificação: Auxiliar de Escritório em geral






Objetivo da Ação:











B - PREENCHER DOCUMENTOS B.1 - Digitar textos e planilhas B.2 - Preencher formulários B.3 - Preparar minutas B.4 - Redigir escrituras de compra e venda B.5 - Registrar óbitos, casamentos e nascimentos B.6 - Emitir certificados e apólices B.7 - Averbar transferências de propriedades B.8 - Digitar notas de lançamentos contábeis B.9 - Emitir cartas convite nos processos de compras e serviços B.10 - Preencher propostas de endosso e renovações de seguros em geral

C - PREPARAR RELATÓRIOS, FORMULÁRIOS E PLANILHAS C.1 - Coletar dados


C.2 - Verificar índices econômicos e financeiros C.3 - Elaborar planilhas de cálculos C.4 - Elaborar organogramas, fluxogramas e cronogramas C.5 - Efetuar cálculos C.6 - Redigir atas C.7 - Elaborar correspondência C.8 - Dar apoio operacional para elaboração de manuais técnicos C.9 - Emitir notificações D - ACOMPANHAR PROCESSOS ADMINISTRATIVOS D.1 - Verificar prazos estabelecidos D.2 - Localizar processos D.3 - Acompanhar notificações de não conformidade D.4 - Encaminhar protocolos internos D.5 - Atualizar cadastro D.6 - Atualizar dados de planejamento D.7 - Convalidar publicação de atos D.9 - Expedir ofícios e memorandos

E - ATENDER CLIENTES E.1 - Fornecer informações sobre produtos e serviços E.2 - Identificar natureza das solicitações dos clientes E.3 - Atender fornecedores E.4 - Registrar reclamações dos clientes

F - EXECUTAR ROTINAS DE APOIO NA ÁREA DE RECURSOS HUMANOS F.1 - Executar procedimentos de recrutamento e seleção F.2 - Orientar funcionários sobre direitos e deveres

G - PRESTAR APOIO LOGÍSTICO G.1 - Controlar material de expediente G.2 - Levantar a necessidade de material G.3 - Requisitar materiais G.4 - Solicitar compra de material G.5 - Conferir material solicitado G.6 - Providenciar devolução de material fora de especificação G.7 - Distribuir material de expediente G.8 - Controlar expedição de malotes e recebimentos G.9 - Controlar execução de serviços gerais (limpeza, transporte, vigilância) G.10 - Pesquisar preços






6 - CURSOS DE AUXILIAR DE PESSOAL – CBO 4110-30 Ação de Qualificação: Auxiliar de Pessoal






Objetivo da Ação:











B - PREENCHER DOCUMENTOS B.1 - Digitar textos e planilhas B.2 - Preencher formulários B.3 - Preparar minutas

C - PREPARAR RELATÓRIOS, FORMULÁRIOS E PLANILHAS C.1 - Coletar dados C.5 - Efetuar cálculos C.6 - Redigir atas C.7 - Elaborar correspondência C.8 - Dar apoio operacional para elaboração de manuais técnicos

D - ACOMPANHAR PROCESSOS ADMINISTRATIVOS D.1 - Verificar prazos estabelecidos D.2 - Localizar processos


D.4 - Encaminhar protocolos internos D.5 - Atualizar cadastro D.6 - Atualizar dados de planejamento D.7 - Convalidar publicação de atos D.9 - Expedir ofícios e memorandos E - ATENDER CLIENTES E.1 - Fornecer informações sobre produtos e serviços E.2 - Identificar natureza das solicitações dos clientes E.3 - Atender fornecedores E.4 - Registrar reclamações dos clientes

F - EXECUTAR ROTINAS DE APOIO NA ÁREA DE RECURSOS HUMANOS F.1 - Executar procedimentos de recrutamento e seleção F.2 - Executar rotinas de admissão de pessoal F.3 - Executar rotinas de demissão de pessoal F.4 - Dar suporte administrativo à área de treinamento F.5 - Orientar funcionários sobre direitos e deveres F.6 - Controlar frequência dos funcionários F.7 - Auxiliar na elaboração da folha de pagamento F.8 - Controlar recepção e distribuição de benefícios (vale transporte etc.) F.9 - Atualizar dados dos funcionários F.10 - Capacitar pessoal

G - PRESTAR APOIO LOGÍSTICO G.1 - Controlar material de expediente G.2 - Levantar a necessidade de material G.3 - Requisitar materiais G.4 - Solicitar compra de material G.5 - Conferir material solicitado G.6 - Providenciar devolução de material fora de especificação G.7 - Distribuir material de expediente






7 - CURSOS DE AUXILIAR DE PRODUÇÃO – CBO 7842-05 Ação de Qualificação: Auxiliar de Produção






Objetivo da Ação:







3. Raciocínio Lógico Matemático → Noções básicas de raciocínio lógico e orçamento


CONTEÚDO ESPECÍFICO 80% da Carga

Horária A - PREPARAR MATERIAIS PARA ALIMENTAÇÃO DA LINHA D E PRODUÇÃO A.1 -Identificar materiais, com número de série A.2 - Transportar materiais entre áreas de estoque, almoxarifado, e pré-forma (molda de materiais para atender requisitos) A.3 - Separa materiais A.4 - Conferir materiais A.5 - Identificar depósito de materiais A.6 - Depositar materiais, em caixas identificadas A.7 - Monitorar desenvolvimento do processo

B - ABASTECER LINHA DE PRODUÇÃO B.1 - Conferir a frequência do uso dos materiais B.2 - Carregar materiais para a linha de produção B.3 - Depositar materiais nos estorbins (caixas de marfinites) B.4 - Monitorar a quantidade de materiais na linha de produção B.5 - Re-alimentar linha de produção B.6 - Identificar materiais com defeitos B.7 - Repôr materiais com defeitos

C - ALIMENTAR MÁQUINAS C.1 - Checar ordem de trabalho C.2 - Selecionar materiais de trabalho C.3 - Colocar máteria-prima na máquina C.4 - Realizar testes operacionais C.5 - Iniciar produção


D - ORGANIZAR A ÁREA DE SERVIÇO D.1 - Recolher resíduos D.2 - Limpar área de trabalho D.3 - Acondicionar materiais D.4 - Identificar materiais não-conformes D.5 - Separar materiais conformes e não-conformes D.6 - Enviar materiais não-conformes para estoque e almoxarifado

E - SEPARAR MATERIAIS PARA REAPROVEITAMENTO (SCRAP ) E.1 - Conferir visualmente os materiais E.2 - Sinalizar defeitos dos materiais E.3 - Preencher formulários de solicitação de materiais danificados E.4 - Solicitar baixa dos materiais no sistema E.5 - Carregar materiais defeituosos para área de reaproveitamento (SCRAP) E.6 - Solicitar reposição de materiais

Z - DEMONSTRAR COMPETÊNCIAS PESSOAIS Z.1 - Demonstrar iniciativa Z.2 - Manter operações diárias Z.3 - Trabalhar em equipe Z.4 - Reconhecer limitações pessoais Z.5 - Trabalhar em sintonia com outras operações Z.6 - Demonstrar capacidade de observação Z.7 - Utilizar equipamento de proteção individual -EPI Z.8 - Controlar tempo de trabalho Z.9 - Controlar estresse





8 - CURSO DE CABELEIREIRA ESCOVISTA – CBO 5161 Ação de Qualificação: Cabeleireiro/Escovista






Objetivo da Ação:









CONTEÚDO ESPECÍFICO 80% da Carga

Horária Competências Pessoais:

→ Atribuições específicas; → Apresentação pessoal; → Ética e comportamento no trabalho; → Trabalho em equipe;

Qualidade na prestação do serviço: → Identificação dos tipos de clientes; → Definição do público-alvo; → A comunicação como ferramenta essencial.

Gestão de Negócios: → Administrando na era da competência; → Gestão de caixa; → O mundo da beleza: → Moda e estilo pessoal; → Divulgação do estabelecimento e serviço; → Fidelização dos clientes.

Equipamentos e materiais utilizados: → Principais equipamentos do salão; → Materiais necessários para o trabalho; → Higiene e assepsia dos materiais e equipamentos.

Cabelo: → Cabelo:

- Estrutura capilar;


- Tipos de cabelo; - Limpeza dos fios e do couro cabeludo; - Tratamentos dos fios (hidratação, cauterização); - Técnicas adequadas ao tipo de cabelo e couro cabeludo;

→ Harmonia e estética; → Cortes:

- Feminino; - Infantil; - Masculino; - Identificação do desejo e adequação ao perfil do cliente; - Diferentes técnicas de cortes e acabamentos;

→ Escova: - Técnicas de escovação; - Acabamento de escova; - Prancha;

→ Penteados básicos; Carga Horária Total do Curso 220

Fonte: Classificação Brasileira de Ocupações – CBO – Site: http://www.mte.gov.br


9 - CURSO DE COSTUREIRO NA CONFECÇÃO EM SÉRIE – 7632-10 CBO Ação de Qualificação: Costureiro na confecção em série






Objetivo da Ação:




→ Conhecimentos sobre saúde e segurança no trabalho, educação ambiental, direitos humanos, sociais e trabalhistas, informação e orientação profissional e gestão do trabalho, aplicados à realidade e as necessidades do trabalhador/a ao mercado de trabalho.

20% da Carga Horária Total


A - ORGANIZAR LOCAL DE TRABALHO A.1. - Organizar as máquinas de costura de acordo com layout estabelecido A.2. - Limpar as máquinas A.3. - Identificar acessórios de máquinas para cada tipo de operação de montagem de

peças do vestuário A.4. - Organizar aviamentos necessários à costura de peças do vestuário de acordo com as

especificações A.5. - Organizar as peças do vestuário de acordo com o método preestabelecido A.6. - Medir peças do vestuário utilizando instrumentos de medição (régua, fita métrica,

trana e gabaritos).

B - PREPARAR MÁQUINAS DE COSTURA B.1 - Identificar tipos de linhas de acordo as especificações técnicas B.2 - Identificar tipos de agulhas adequados ao material e aviamentos de acordo com as especificações B.3 - Trocar agulhas B.4 - Passar (enfiar) linhas em diferentes tipos de máquinas de costura B.5 - Trocar acessórios de maquinas para cada tipo de operação de montagem de peças de vestuário B.6 - Regular acessórios na maquina para cada tipo de operação e montagem de pecas do vestuário B.7 - Regular ponto da máquina para cada tipo de costura, tecido, couro e pele B. 8 - Examinar nível de óleo da máquina

C - MODELAGEM → Elaboração e montagem de moldes → Tabela de medidas → Interpretação de modelos

D - TÉCNICAS DE CORTE → Infestar tecidos → Riscar


→ Cortar → Organizar as peças para costura

E - PREPARAR AMOSTRAS E.1 - Identificar os ajustes e regulagem necessários das maquinas para confecção das amostras E.2 - Identificar aparelhos (dispositivos) necessários à nova peça e vestuário E.3 - Identificar as peças que estão fora da especificação de qualidade E.4 - Costurar peças pilotos e mostruários conforme especificações técnicas E.5 - Efetuar sequencia operacional de novos produtos

D - TÉCNICAS DE COSTURA → Sequência de montagem de peças completas → Principais tipos de costura

o Reta o Zigue-zague o Caseado o Pontos decorativos o Overloque o Em tecidos firmes e fluidos o Fio reto, em curva e no viés do tecido o Outras técnicas atualizadas

→ Partes de roupas: o Zíper (invisível e comum com braguilha o Cós (internos, reto e em forma) o Bolso (chapado, embutido e faca) o Vista de camisa (dobra simples, vista macho e abotoamento coberto) o Gola (sem pé-esporte, oficial e com pé de colarinho)

→ Tipos de forros → Tipos de entrelagem → Tipos de acabamentos → Provas, ajustes e correções

E - OPERAR MÁQUINAS DE COSTURAS E.1 - Costurar peças do vestuário de artigos de tecidos conforme padrões estabelecidos E.2 - Corrigir regulagem do ponto (tamanho do ponto e tensão das linhas) E.3 - Controlar elasticidade da costura E.4 - Substituir agulhas pelo desgaste de ponta, empeno e quebra E.5 - Ajustar aparelhos durante o processo de costura E.6 - Identificar defeitos de costuras relacionados à mecânica da maquina E.7 - Controlar tempo e motivo de horas improdutivas

F - TRABALHAR SEGUNDO NORMAS DE SEGURANÇA, QUALIDA DE E MEIO AMBIENTE F.1 - Utilizar equipamentos de proteção individual F.2 - Identificar condições inseguras da maquina F.3 - Identificar defeitos no produto em processo F.4 - Solicitar substituições de componentes defeituosos da maquina F.5 - Selecionar resíduos para reciclagem

G - DEMONSTRAR COMPETÊNCIAS PESSOAIS G.1 - Trabalhar em equipe G.2 - Demonstrar iniciativa G.3 - Dar provas de boa acuidade visual G.4 - Demonstrar criatividade G.5 - Demonstrar habilidade manual G.6 - Das provas de coordenação motora G.7 - Demonstrar capacidade de auto aperfeiçoamento G.8 - Demonstrar acuidade tátil



10 - CURSO DE ELETRICISTA DE INSTALAÇÕES DE VEÍCULO S AUTOMOTORES – CBO 9531-15 Ação de Qualificação: Eletricista de Instalações de Veículos Automotores.






Objetivo da Ação:





Até 20%da Carga Horária Total


Competências pessoais: → Atribuições específicas; → Apresentação e higiene pessoal; → Trabalho em equipe; → Atendimento ao cliente;

Materiais de trabalho: → Ferramentas, instrumentos, equipamentos e suas utilizações; → Equipamentos de segurança e proteção individual.

Sistemas elétricos: → Teoria da eletrônica; → Grandezas elétricas; → Lei de Ohm; → Cálculo de correntes e cabos; → Potência elétrica; → Circuitos;

Sistemas de carga: → Descrição do sistema de carga:

- Funções básicas; - Principais componentes;

→ Inspeção preliminar; → Precauções de segurança; → Verificação do sistema;

Baterias:


→ Descrição e funcionamento da bateria; → Ciclos de carga e descarga; → Diagnóstico e verificações da bateria; → Recarga:

- Tipos de recarga; - Recarga múltipla;

Sistema de ignição: → Componentes; → Princípios de funcionamento; → Tipos de ignição; → Teste de ignição;

Sistema de partida: → Componentes; → Projeto e funcionamento do motor de partida; → Diagnóstico e verificações do motor de partida;

Serviços: → Elaboração de esquemas eletroeletrônicos; → Planejamento de serviços de manutenção e instalação de eletroeletrônicos em

veículos; → Instalação de sistemas e componentes eletroeletrônicos em veículos; → Manutenções preventivas, preditiva e corretiva; → Orçamento de instalação; → Cronograma de execução.

Documentação: → Ordem de serviço; → Laudo técnico; → Preenchimento de notas e recibos; → Cadastro de clientes.



11 - CURSO DE ELETRICISTA DE INSTALAÇÕES PREDIAL E RESIDENCIAL – NR - 10 – CBO 7156-10 Ação de Qualificação: Eletricista de Instalações Predial e Residencial – NR 10.






Objetivo da Ação:







Competências pessoais: → Atribuições específicas; → Apresentação e higiene pessoal; → Trabalho em equipe; → Atendimento ao cliente;

Fundamentos da eletricidade: → Constituição da matéria; → Eletrostática; → Eletrodinâmica; → Magnetismo e eletromagnetismo; → Pilhas e acumuladores; → Geradores; → Motores; → Transformadores;

Materiais de trabalho: → Principais materiais elétricos e suas aplicações; → Ferramentas, instrumentos e suas utilizações; → Equipamentos de segurança e proteção individual.

Constituição das instalações: → Geração de energia elétrica; → Tipos de instalações; → Instalação em eletrodutos; → Instalação de pára-raios;


→ Manutenção de instalações elétricas.

Projetos: → Interpretação de projetos de instalação elétrica; → Elaboração de projetos; → Orçamento de instalação; → Cronograma de execução.

Serviços: → Planejamento de serviços elétricos; → Instalação de distribuição de alta de baixa tensão; → Instalações elétricas prediais; → Serviços comerciais de alta e baixa tensão; → Instalação de decoração de iluminação; → Execução de serviços de manutenção corretiva.

Fornecimento de energia elétrica pelas concessionárias: → Categorias de instalações; → Pedidos de fornecimento.

Tabelas → Unidades de medidas; → Conversões de unidades.

Documentação: → Ordem de serviço; → Laudo técnico; → Preenchimento de notas e recibos; → Cadastro de clientes.


NR – 10 40



12 - CURSO DE ELETRICISTA DE MANUTENÇÃO ELETROELETR ÔNICA – CBO 9511-05 Ação de Qualificação: Eletricista de Manutenção Eletroeletrônica






Objetivo da Ação:







A. - PLANEJAR SERVIÇOS DE MANUTENCAO E INSTALAÇAO ELETROELETRONICA A.1 - Interpretar ordens de serviço A.2 - Orçar serviços de manutenção A.3 - Estimar tempo de execução do serviço A.4 - Estimar necessidades de mão-de-obra A.5 - Especificar materiais e componentes eletroeletrônicos A.6 - Verificar condições físicas do local de trabalho A.7 - Selecionar ferramentas e instrumentos

B. – REALIZAR MANUTENÇOES PREVENTIVA, PREDITIVA E CORRETIVA B.1 - Obedecer normas técnicas B.2 - Listar equipamentos (máquinas, instrumentos, etc.) B.3 - Listar itens de verificação dos sistemas eletrônicos B.4 - Inspecionar sensitivamente máquinas e equipamentos B.5 - Avaliar as necessidades de manutenção B.6 - Diagnosticar defeitos eletroeletrônicos B.7 - Demonstrar equipamentos eletroeletrônicos B.8 - Reparar equipamentos eletroeletrônicos B.9 - Substituir componentes e dispositivos elétricos B.10 - Monitorar equipamentos eletroeletrônicos B.11 - Ajustar componentes e dispositivos elétricos B.12 - Lubrificar componentes eletroeletrônicos B.13 - Testar o funcionamento dos componentes e equipamentos B.14 - Limpar máquinas, equipamentos e local de trabalho


C. – INSTALAR SISTEMAS E COMPONENTES ELETROELETRON ICOS C.1 - Interpretar esquemas elétricos C.2 - Corrigir esquemas elétricos C.3 - Instalar calhas, suportes, eletrodutos, conduintes e sistemas estruturados C.4 - Confeccionar chicotes e cablagens elétricos C.5 - Fixar manualmente, chicotes, cablagens, condutores, equipamentos e acessórios C.6 - Conectar cabos aos equipamentos acessórios C.7 - Liberar maquinas, equipamentos e sistemas para testes de funcionamento

D. – REALIZAR MEDIÇOES E TESTES D.1 - Verificar tensões dos sistemas D.2 - Verificar resistência dos componentes eletroeletrônicos D.3 - Medir correntes dos circuitos D.4 - Medir fator de potência D.5 - Verificar aterramento e isolação

E. – REALIZAR SERVIÇOS SEGUNDO NORMAS DE SEGURANÇA, MEIO AMBIENTE E SAÚDE OCUPACIONAL E.1 - Solicitar inspeções dos locais de trabalho E.2 - Interpretar laudos de segurança E.3 - Interpretar laudos do meio ambiente E.4 - Interpretar laudos de saúde ocupacional E.5 - Utilizar equipamentos de segurança individual e coletivo E.6 - Avaliar condições de insegurança E.7 - Sinalizar equipamentos ou locais de trabalho para isolamento E.8 - Bloquear o funcionamento da maquina E.9 - Aplicar primeiros socorros E.10 - Depositar resíduos em locais próprios

F. – ELABORAR DOCUMENTAÇÃO F.1 - Preencher ordens de serviço F.2 - Preencher formulários de requisição de materiais F.3 - Emitir parecer técnico F.4 - Elaborar relatórios de serviços F.5 - Registrar ocorrências de anomalias F.6 - Elaborar diagramas de comando e força

Z - DEMONSTRAR COMPETÊNCIAS PESSOAIS Z.1 - Demonstrar iniciativa Z.2 - Autocontrolar-se Z.3 - Demonstrar concentração Z.4 - Demonstrar prudência Z.5 - Trabalhar em sintonia com outras operações Z.6 - Demonstrar raciocínio logico Z.7 - Demonstrar coordenação motora Z.8 - Demonstrar persistência



13 - CURSO DE GESTÃO EMPRESARIAL PARA MICRO, PEQUENA E MÉDIA EMPRESA – CBO 2521 - 05 Ação de Qualificação: Gestão Empresarial para Micro, Pequena e Média Empresário.






Objetivo da Ação:










Competências pessoais: → Atribuições específicas; → Apresentação pessoal; → Ética e comportamento no trabalho; → Trabalho em equipe;

Introdução à administração: → Conceitos de administração; → A empresa:

- Classificação quanto à atividade econômica, constituição e forma jurídica. → Estrutura organizacional:

- Tipos; - Hierarquia; - Divisão do trabalho; - Atividades das áreas funcionais; - Responsabilidades.

→ Gestão da empresa: - Missão; - Valores; - Visão;


- Responsabilidade social e ambiental; - Qualidade na empresa.

Planejamento organizacional: → Macro e micro ambientes; → Planejamento:

- Estratégico; - Tático; - Operacional.

→ Indicadores de resultados: - Dados financeiros; - Qualidade; - Satisfação dos clientes; - Inovação; - Participação de mercado.

→ Administração do planejamento: - Coordenação; - Ordens e instruções; - Motivação; - Liderança.

→ Sistemas de informação.

Administração de materiais: → Planejamento e rotina de compras; → Desenvolvimento e cadastro de fornecedores; → Administração de estoques;

Administração financeira: → Matemática financeira:

- Juros simples; - Juros compostos; - Percentagem.

→ Crédito e cobrança; → Operações financeiras:

- Financiamentos; - Troca de cheques; - Cartões de crédito e débito.

→ Fluxo de caixa; → Formação do preço de venda.

Administração de recursos humanos: → Recrutamento e seleção; → Treinamento e desenvolvimento; → Administração de cargos e salários; → Benefícios; → Legislação trabalhista.

Comunicação e marketing: → O perfil do consumidor:

- Tipos de cliente - Características.

→ Qualidade no atendimento ao cliente; - Conhecimentos, habilidades e atitude.

→ Formas de atendimento: - Personalizado; - Diferenciado; - Presencial; - Telefônico.

→ A comunicação verbal e não-verbal como ferramenta essencial de trabalho; → Administrar situações difíceis, reclamações e conflitos com os clientes; → Marketing:


- Propaganda; - Promoção; - Ponto de venda.

Noções de legislação: → Estatuto das micro e pequenas empresas – Lei Complementar nº 123, de 14/12/2006

e nº 127, de 14/08/2007 e alterações posteriores – Tópicos principais; → Impostos inerentes à atividade - SIMPLES.





14 - CURSO DE INSTALAÇÕES ENCANADOR E ELETRICISTA – CBO 7165-15 E 7241-10 Ação de Qualificação: Instalações Encanador e Eletricista






Objetivo da Ação:







Competências pessoais → Apresentação e higiene pessoal → Trabalho em equipe → Cumprir normas de saúde e preservação do meio ambiente; → Agir com ética no exercício profissional; → Praticar os direitos e deveres do cidadão.

Atividade Profissionais do Encanador: → Sistema de medidas; → Princípios de pressão; → Vazão; → Velocidade de água e perda de carga; → Coluna piezométrica; → Terminologia em instalações hidráulicas e sanitárias; → Abrir roscas em tubos de pvc rígido roscável; → Simbologia; → Interpretação de projetos hidro-sanitários; → Pré-moldagem de tubulações; → Instalação de tubulações; → Instalação de redes de água fria e esgoto; → Instalação de redes de água quente PPR; → Instalação de bacia sanitária, lavatório, caixa de descarga; → Manutenção em componentes hidráulico; → Noções de dimensionamento de tubulações; → Pré-moldagem de tubulações; → Realizar testes de alta pressão (estanqueidade); → Proteger instalações; → Realizar testes operacionais;


→ Realizar manutenção de equipamentos e acessórios; → Noções de higiene e segurança no trabalho.

Atividades profissionais do Eletricista: → Planejar serviços elétricos; → Instalar rede de distribuição de alta e de baixa tensão; → Executar instalações elétricas prediais; → Executar serviços comerciais de alta e baixa tensão; → Executar instalação de decoração e iluminação; → Executar serviços de manutenção corretiva.



15 - CURSO DE MECÂNICO DE AUTOMÓVEIS – CBO 9144 - 05 Ação de Qualificação: Mecânico de Automóveis






Objetivo da Ação:







Elaborar plano de manutenção: → Diagnosticar falhas de funcionamento do veículo; → Interpretar desenhos e normas técnicas; → Preencher ordem de serviço; → Orçar serviços manuais e por computador; → Estimar tempo de execução; → Preencher requisição de material; → Identificar o trabalho a ser realizado; → Confirmar plano de manutenção com o cliente; → Avaliar satisfação do cliente; → Orientar o cliente no uso correto do veículo.

Realizar manutenção de motores, sistemas e partes do veículo: → Selecionar ferramental de acordo com o trabalho; → Remover o motor do veículo; → Efetuar limpeza geral; → Desmontar o motor; → Conferir peças no recebimento; → Controlar dimensional das peças; → Enviar peças para retificação; → Instalar motor no veículo; → Montar motor; → Ajustar válvulas no motor; → Identificar tipos de transmissão e funcionamento; → Remover sistemas de transmissão; → Efetuar ajustes de montagem na transmissão; → Limpar filtros de transmissão; → Instalar sistemas de transmissão no veículo;


→ Ajustar componentes mecânicos elétricos e hidráulicos; → Regular freios; → Sangrar sistema de freios; → Drenar filtros da linha de alimentação; → Interpretar diagramas eletroeletrônicos; → Regular sistema de ignição e injeção; → Ajustar cubos de rodas; → Regular altura da suspensão; → Balancear rodas; → Lubrificar articulações da suspensão; → Alinhar sistema de direção; → Substituir braços do sistema; → Ajustar componentes pneumáticos.

Substituir peças dos diversos sistemas: → Trocar peças com defeito de fabricação; → Trocar peças desgastadas pelo tempo de uso; → Substituir agregados (compressor, alternador, bomba d'água etc.); → Trocar filtros e lubrificantes; → Substituir agregados da suspensão; → Trocar peças do sistema de escapamento; → Trocar fluidos hidráulicos; → Trocar sistema de embreagem; → Desmontar sistema de transmissão; → Trocar válvula injetora; → Trocar componentes eletroeletrônicos; → Trocar amortecedores; → Trocar barras estabilizadoras e hastes de reação; → Trocar molas; → Trocar tensores; → Trocar válvulas pneumáticas; → Trocar buchas; → Trocar terminais esféricos (pivôs); → Trocar rolamentos de rodas; → Trocar componentes da unidade hidráulica; → Trocar radiadores; → Trocar sensores térmicos; → Trocar mangueiras, correias e polias; → Trocar vedantes de óleo e água; → Substituir bolsas de ar; → Substituir óleo de amortecedores.

Testar desempenho de componentes e sistemas de veículos: → Testar desempenho do motor em dinamômetro; → Testar motor no veículo; → Testar sistema de transmissão no veículo; → Testar válvulas injetoras; → Efetuar testes hidráulicos e pneumáticos; → Testar circuitos eletroeletrônicos; → Verificar funcionamento da alavanca e cabo de freios; → Testar pressão de alimentação e vazão; → Verificar condições da tubulação e tanque de combustível; → Testar estanqueidade do sistema de alimentação; → Testar sistema eletroeletrônico do freio ABS.



16- CURSO DE MECÂNICO DE MÁQUINAS EM GERAL – CBO 9113-05 Ação de Qualificação: Mecânico de Manutenção de Motocicleta






Objetivo da Ação:







Realizar manutenção em componentes, equipamentos e máquinas industriais → Coletar informações junto a operadores, sobre características e funcionamento de

máquinas e processos → Detectar defeitos → Interpretar manuais técnicos → Interpretar medidas expressas em instrumentos de medição → Desmontar conjuntos mecânicos → Medir parâmetros dimensionais → Substituir peças → Eliminar resíduos de peças e máquinas → Elaborar croquis de peças → Recondicionar peças → Montar conjuntos mecânicos → Alinhar máquinas e conjuntos mecânicos → Calibrar pneus → Nivelar máquinas e conjuntos mecânicos → Instruir operadores sobre causas de incidência de quebras e defeitos → Testar funcionamento de máquinas

Avaliar as condições de funcionamento e desempenho dos componentes de máquinas industriais

→ Controlar freqüência de inspeções → Inspecionar maquinas em funcionamento → Analisar informações do operador → Realizar análises de vibrações, ruído e temperatura → Verificar alinhamento e nivelamento das máquinas → Realizar ensaios físicos e mecânicos → Detectar possibilidade de falhas


→ Encaminhar amostras para ensaios laboratoriais → Analisar resultado de testes laboratoriais\

Planejar atividades de manutenção: → Analisar históricos de manutenção → Verificar disponibilidade de material ferramental → Estimar tempo de manutenção → Definir período de realização da manutenção → Definir quantidade de mão-de-obra para manutenção.

Lubrificar máquinas industriais, componentes e ferramentas → Identificar pontos de lubrificação → Desobstruir condutos de lubrificantes → Completar nível e quantidade de lubrificantes, de acordo com especificações

técnicas → Substituir lubrificantes, segundo periodicidade definida por seu fabricante → Retirar excesso de lubrificantes → Detectar irregularidades nas características aparentes de lubrificantes → Coletar amostras de lubrificantes

Documentar informações técnicas → Requisitar materiais e componentes → Especificar materiais e peças para compra → Registrar utilização de peças e materiais → Registrar tempo de manutenção → Elaborar relatórios de ocorrências → Emitir pareceres técnicos → Registrar modificações e melhorias → Registrar resultados de peças e materiais em teste

Realizar ações de qualidade e de preservação ambiental → Adaptar componentes e acessórios, em função da melhoria de desempenho de

máquinas industriais; → Identificar necessidades de melhorias; → Propor melhorias para redução de custos; → Selecionar peças e materiais para descarte; → Destinar materiais e resíduos para reciclagem; → Reutilizar matéria-prima de peças substituídas; → Priorizar a utilização de produtos químicos não-poluentes.

Trabalhar com segurança → Utilizar equipamentos de proteção individual e coletiva; → Sinalizar equipamentos e máquinas em manutenção; → Bloquear funcionamento de máquinas; → Demarcar área de trabalho; → Iluminar áreas específicas de trabalho; → Manter o local de trabalho limpo e organizado; → Manter ferramentas em condições de uso; → Identificar áreas de risco no local de trabalho; → Criar dispositivos para redução de riscos de acidentes.

Demonstrar competências pessoais → Manter asseio profissional e postura profissional; → Limpar máquinas e ferramentas, após a manutenção; → Atualizar-se tecnicamente; → Respeitar nomenclatura técnica; → Respeitar limites de autoconfiança; → Exercer liderança; → Trabalhar em equipe; → Comunicar-se com clareza e objetividade;


→ Respeitar opiniões e críticas; → Compartilhar conhecimentos e informações; → Demonstrar criatividade.



17 - CURSO DE MECÂNICO DE MANUTENÇÃO DE MÁQUINAS AG RÍCOLAS – 9131-15 CBO Ação de Qualificação: Mecânico de Manutenção de Máquinas Agrícolas






Objetivo da Ação:







Operar Máquinas e implementos agrícolas → Ligar e desligar máquinas → Controlar painel de comandos e instrumentos → Ligar e desligar implementos → Acionar alavancas → Conferir ruídos de máquinas e implementos

Ajusta máquinas e implementos → Regular altura de maquinas e implementos → Ajustar profundidade e largura de implementos → Regular velocidade de maquinas → Regular quantidade de sementes e adubos → Regular velocidade de cilindros e ventiladores → Inverter polias → Substituir plataformas e peneiras → Regular distância e pressão das placas e fusos → Regular cortinas, côncavo e molinete → Ajustar escovas e desfibrador → Regular vibração da colheitadeira → Ajustar constelado e “piking roller” → Ajustar baliza de plantadeira → Regular peneiras e bandejões

Prepara máquinas e implementos → Verificar nível de água e óleo → Verificar condições de filtro de ar → Conferir tensionamento de correias → Trocar pneus → Acoplar implementos em trator


→ Abastecer máquinas e implementos → Programar rotações de motor e turbinas → Programar horários de atividades de máquinas

Realizar manutenção em primeiro nível de máquinas e implementos → Engraxar rolamentos, engrenagens e buchas → Trocar peças de implementos e máquinas → Lavar máquinas e implementos → Limpar filtro de ar → Trocar óleos e filtros → Colocar água em pneus e baterias → Calibrar pneus → Guardar maquinas, implementos e equipamentos

Empregar medidas de segurança → Assessorar em treinamento de colegas → Vestir uniformes de proteção individual → Colocar óculos, abafadores, máscaras e luvas → Calçar botas → Armazenar produtos → Sinalizar áreas de riscos de acidentes → Confirmar delisgamento de máquinas e implementos → Encapar correias, correntes e giratórias de motor → Engrenar máquinas agrícolas estacionadas

Auxiliar planejamento de plantio → Coletar amostra de solo → Propor medidas para aprimoramento de plantio → Testar germinação de sementes → Contar sementes germinadas → Auxiliar em planejamento de quantidade de sementes e adubos por área de plantio → Auxiliar em planejamento de direção de plantio de lavoura → Informar dados de profundidade e umidade de solo

Demonstrar competências pessoais → Trabalhar em equipe → Dar provas de resistência física → Manifestar atenção difusa → Manifestar coordenação motora múltipla → Atentar para intempéries → Manifestar iniciativa



18 - CURSO DE MONTAGEM E ASSISTÊNCIA TÉCNICA EM MIC RO COMPUTADOR – CBO 7311-10 Ação de Qualificação: Montagem e Assistência Técnica em Micro Computador






Objetivo da Ação:







ORGANIZAR LOCAL DE TRABALHO → Limpar o posto de trabalho → Ordenar ferramentas e ou instrumentos do posto → Verificar equipamento antiestático → Abastecer posto de componentes, peças e materiais → Ler a folha de instrução de trabalho na troca de modelo

MONTAR PLACA DE CIRCUITO IMPRESSO � Pré-formar componentes para encaixe no suporte � Conferir valores e polaridades dos componentes � Inserir componentes no suporte � Soldar terminais � Retirar excesso de solda � Refazer solda fria � Retirar curto de solda

TESTAR PLACAS DE CIRCUITO IMPRESSO, APARELHOS E EQU IPAMENTOS ELETROELETRÔNICOS

� Testar equipamentos de segurança � Testar placa de circuito impresso � Realizar testes funcionais em aparelhos e ou equipamentos semi-montados � Executar teste final de funcionamento dos aparelhos e ou equipamentos eletrônicos � Fazer teste de impacto � Realizar testes elétricos � Checar funcionamento do equipamento elétrico

MONTAR APARELHOS ELETRÔNICOS � Inserir placas no gabinete � Parafusar placa de circuito impresso � Conectar placas entre si e painel


� Fixar painel no gabinete � Interligar painel e placas � Fixar acessórios e dispositivos � Fazer ajustes eletrônicos e configurações

INSPECIONAR PLACAS, APARELHOS E OU EQUIPAMENTOS ELETROELETRÔNICOS

� Checar placa visualmente � Verificar falta de componentes na placa � Checar componentes invertidos na placa � Checar aparelho visualmente � Corrigir defeitos de montagem � Verificar presença de corpo estranho no aparelho � Atestar produtos � Embalar produto acabado

PREPARAR PRODUTO PARA EXPEDIÇÃO � Fechar aparelho e ou equipamento � Fazer limpeza externa � Organizar acessórios, manual e lista de assistência técnica na embalagem � Fixar acessórios � Executar testes elétricos � Fechar aparelho � Rebobinar aparelhos elétricos

INSTALAR PAINEL DE COMANDO DE RAMPA, ESTEIRA ROLANT E E ELEVADORES

� Descer fiação e cabo de manobra � Conectar limites de paradas e redução � Instalar painel frontal com botões de comando � Interligar interfone da cabina à portaria � Instalar alarme e digivox � Instalar painel no teto com relógio, sensor e ventilador � Ajustar módulos eletroeletrônicos

PREENCHER RELATÓRIOS E FICHAS � Preencher relatório de controle de defeito � Preencher relatório de parada de linha � Preencher ficha de rastreabilidade � Preencher ficha de característica do equipamento � Preencher relatório de fases

DEMONSTRAR COMPETÊNCIAS PESSOAIS � Demonstrar destreza manual � Dar provas de atenção e agilidade � Demonstrar higiene e asseio � Demonstrar espírito de equipe � Buscar auto-desenvolvimento � Demonstrar iniciativa



19 - CURSO DE OPERADOR DE CAIXA – CBO 4211-25 Ação de Qualificação: Operador de Caixa






Objetivo da Ação:










A - RECEBER VALORES DE VENDAS DE PRODUTOS E SERVIÇOS A.1 - Disponibilizar os produtos e serviços no guichê A.2 - Oferecer produtos e serviços aos clientes A.3 - Pesar objetos A.4 - Consultar tabela de preços, tarifas e prazos A.5 - Calcular o valor do frete e do franqueamento da remessa A.6 - Informar ao cliente o valor a ser pago A.7 - Visitar empresas e escolas para divulgar os espetáculos A.8 - Receber contas e tributos A.9 - Processar remessa de numerário por meio de serviços postais A.10 - Pagar benefícios A.11 - Solicitar a apresentação de documento comprovando a idade do cliente A.12 - Emitir cupom fiscal A.13 - Emitir passagens A.14 - Vender produtos e serviços via telefone A.15 - Embalar produtos vendidos A.16 - Registrar mercadorias, produtos e serviços através de leitor ótico A.17 - Carimbar documentos e objetos A.18 - Despachar encomendas A.19 - Informar as condições de pagamento

B - CONTROLAR NUMERÁRIOS E VALORES B.1 - Abrir o caixa B.2 - Abrir o sub-caixa


B.3 - Controlar fluxo de caixa B.4 - Registrar o preço da mercadoria e do serviço vendido B.5 - Registrar entrada de numerário B.6 - Registrar entrada de produtos com valor de numerário B.7 - Sangrar valores do caixa B.8 - Efetuar sangria conforme limite B.9 - Efetuar o fechamento do sub-caixa B.10 - Efetuar o fechamento do caixa B.11 - Calcular a porcentagem destinada à companhia teatral B.12 - Repassar a arrecadação ao teatro e à companhia teatral B.13 - Contar numerário B.14 - Verificar autenticidade das cédulas recebidas B.15 - Efetuar troco B.16 - Efetuar balancete de fechamento contábil B.17 - Conferir cheques recebidos B.18 - Ressarcir o cliente por danos e prejuízos C - TRATAR OBJETOS C.1 - Expedir objetos C.2 - Fazer triagem de objetos para caixas postais C.3 - Fazer triagem interna de objetos registrados C.4 - Protocolar o recebimento de objetos registrados C.5 - Entregar objetos no balcão a residentes de áreas sem serviços postais

D - PRESTAR INFORMAÇÕES D.1 - Abrir a bilheteria para informações ao público D.2 - Informar itinerários D.3 - Informar horários de partida e chegada D.4 - Informar preço de passagem D.5 - Informar o local e horário das paradas D.6 - Informar horário e tempo de duração de espetáculos e filmes D.7 - Informar classificação de gênero e censura do filme e espetáculo D.8 - Afixar tabelas de preços, tarifas e prazos D.9 - Informar ingredientes e validade dos produtos alimentícios D.10 - Divulgar promoções e eventos D.11 - Informar documentação e normas para embarque D.12 - Informar quantidade de volume isento de tarifa por passagem D.13 - Informar prazo para trocas e cancelamentos de passagem D.14 - Informar prazos e dias da semana definidos para troca de mercadorias D.15 - Informar a capacidade de lotação D.16 - Informar a localização de mercadorias e produtos D.17 - Orientar sobre regras e normas fixadas pela empresa D.18 - Orientar sobre condições de aceitação para remessa de cargas e encomendas D.19 - Informar código de endereçamento postal D.20 - Informar o horário de atendimento ao público D.21 - Consultar código de defesa do consumidor D.22 - Consultar os procedimentos e normas da empresa D.23 - Informar restrições de acesso ao parque e aos brinquedos

E - REALIZAR ATIVIDADES TÉCNICO-ADMINISTRATIVAS E.1 - Preencher borderô E.2 - Ministrar cursos de treinamento e reciclagem no local de trabalho E.3 - Preencher relatórios administrativos E.4 - Efetuar pedidos de materiais E.5 - Controlar estoque de materiais E.6 - Arquivar documentos e cupons fiscais E.7 - Organizar arquivos E.8 - Controlar a freqüência dos funcionários E.9 - Transmitir dados do movimento diário E.10 - Participar de cursos de treinamento


E.11 - Preencher documentos referente a extravio e danos de bagagens e objetos

Y - COMUNICAR-SE Y.1 - Atender as necessidades dos clientes Y.2 - Encaminhar os clientes aos setores competentes Y.3 - Realizar pesquisa pré-venda Y.4 - Realizar pesquisa pós-venda Y.5 - Anotar pedidos via telefone Y.6 - Orientar clientes via telefone Y.7 - Solicitar atendimento em caso de acidente ou emergência Y.8 - Propiciar atendimento preferencial a gestantes, idosos e deficientes físicos

Z - DEMONSTRAR COMPETÊNCIAS PESSOAIS Z.1 - Demonstrar conhecimentos de informática Z.2 - Demonstrar paciência Z.3 - Relacionar-se com urbanidade Z.4 - Demonstrar fluência verbal Z.5 - Agir com ética Z.6 - Manter sigilo profissional Z.7 - Demonstrar empatia Z.8 - Trabalhar em equipe Z.9 - Mostrar-se atencioso Z.10 - Demonstrar pontualidade Z.11 - Demonstrar assiduidade Z.12 - Demonstrar agilidade Z.13 - Demonstrar eficiência Z.14 - Demonstrar honestidade Z.15 - Manter-se atualizado Z.16 - Demonstrar responsabilidade





20 - CURSO DE OPERADOR DE MÁQUINAS PESADAS – CBO 6410-10 Ação de Qualificação: Operador de Máquinas Pesadas






Objetivo da Ação:







A - OPERAR MÁQUINAS E IMPLEMENTOS AGRÍCOLAS A.1 - Ligar e desligar máquinas A.2 - Controlar painel de comandos e instrumentos A.3 - Ligar e desligar implementos A.4 - Acionar alavancas A.5 - Conferir ruídos de máquinas e implementos A.6 - Controlar barras de pulverização A.7 - Misturar agrotóxicos e fertilizantes A.8 - Carregar e descarregar adubos e colheitas A.9 - Fixar balizas em solo

B - AJUSTAR MÁQUINAS E IMPLEMENTOS B.1 - Regular altura de máquinas e implementos B.2 - Ajustar profundidade e largura de implementos B.3 - Regular velocidade de máquinas B.4 - Regular quantidade de sementes e adubos B.5 - Regular velocidade de cilindros e ventiladores B.6 - Inverter polias B.7 - Substituir plataformas e peneiras B.8 - Regular distância e pressão entre placas e fusos B.9 - Regular cortinas, côncavo e molinete B.10 - Ajustar escovas e desfibrador B.11 - Regular vibração de colheitadeira B.12 - Ajustar costelado e piking roller B.13 - Ajustar baliza de plantadeira B.14 - Regular peneiras e bandejões

C - PREPARAR MÁQUINAS E IMPLEMENTOS C.1 - Verificar nível de água e óleo C.2 - Verificar condições de filtro de ar


C.3 - Conferir tensionamento de correias C.4 - Trocar pneus C.5 - Acoplar implementos em trator C.6 - Abastecer máquinas e implementos C.7 - Programar rotações de motor e turbinas C.8 - Programar horários de atividades de máquinas D - REALIZAR MANUTENÇÃO EM PRIMEIRO NÍVEL DE MÁQUI NAS E IMPLEMENTOS D.1 - Engraxar rolamentos, engrenagens e buchas D.2 - Trocar peças de implementos e máquinas D.3 - Lavar máquinas e implementos D.4 - Limpar filtro de ar D.5 - Trocar óleos e filtros D.6 - Colocar água em pneus e baterias D.7 - Calibrar pneus D.8 - Guardar máquinas, implementos e equipamentos

E - EMPREGAR MEDIDAS DE SEGURANÇA E.1 - Assessorar em treinamento de colegas E.2 - Vestir uniformes de proteção individual E.3 - Colocar óculos, abafadores, máscaras e luvas E.4 - Calçar botas E.5 - Armazenar produtos químicos E.6 - Sinalizar áreas de riscos de acidentes E.7 - Confirmar desligamento de máquinas e implementos E.8 - Encapar correias, correntes e giratórias de motor E.9 - Engrenar máquinas agrícolas estacionadas

F - AUXILIAR EM PLANEJAMENTO DE PLANTIO F.1 - Coletar amostra de solo F.2 - Propor medidas para aprimoramento de plantio F.3 - Testar germinação de sementes F.4 - Contar sementes germinadas F.5 - Auxiliar em planejamento de quantidade de sementes e adubos por área de plantio F.6 - Auxiliar em planejamento de direção de plantio de lavoura F.7 - Informar dados de profundidade e umidade de solo

G - DEMONSTRAR COMPETÊNCIAS PESSOAIS G.1 - Trabalhar em equipe G2 - Dar prova de resistência física G.3 - Manifestar atenção difusa G.4 - Manifestar coordenação motora múltipla G.5 - Atentar para intempéries G.6 - Manifestar iniciativa



21 - CURSO DE OPERADOR DE MICROCOMPUTADOR – CBO 4121-10 Ação de Qualificação: Operador de Microcomputador






Objetivo da Ação:










Conceitos iniciais: → Sistema de processamento de dados; → Periféricos; → C.P.U:

- Composição; - Velocidade; - Modelos;

→ Memórias: - Principal e secundária; - Sistema de codificação;

→ Software: - Conceito; - Sistemas operacionais; - Aplicativos;

→ Profissões, redes, internet, multimídia, vírus.

Noções de Internet: → Conceito; → O que é? Para que serve? → Aplicação; → Caracterização; → Provedor, custos para instalação; → Principais serviços para navegação; → http;


→ FTP; → E-MAIL.

Digitação

Sistema Operacional Windows: → Elementos da tela; → Propriedade da barra de tarefas; → Uso da lixeira:

- Apagar; - Recuperar; - Apagar definitivamente;

→ Janela; → Painel de controle; → Windows Explorer.

Mocrosoft Word: → O que são os editores de texto; → Word e suas versões; → Apresentação da tela; → Controle de arquivos; → Quebra de página; → Tabela e colunas; → Marcadores e numeração; → Inserir e redimensionar figuras; → Impressão; → Cabeçalho e rodapé; → Mala direta.

Microsoft Excel: → Planilhas. O que são planilhas? → Excel e suas versões; → Elemento da tela; → Pasta de trabalhos; → Células; → Barra de fórmulas; → Entrada de dados; → Formação da planilha; → Fórmulas; → Funções básicas; → Classificar planilha; → Inserir gráfico.

Microsoft Power Point: → O que é uma apresentação? Criando uma apresentação; → Iniciando uma apresentação; → Trabalhando com objetos de texto: inserindo textos; → Aplicando ou alterando um modelo a um slide já existente; → Trabalhando com modelo; → Modos de trabalho; → Inserindo WordArt; → Trabalho com figuras; → Movimentação da figura; → Agrupamento de figuras; → Desagrupamento de figuras; → Inserindo um Clip-art; → Adicionar o número do slide, data, hora ou texto do rodapé; → Botões de ação; → Cronômetro seus slides;


→ Esquema de cores do slide; → Organograma; → Apresentando slides; → Transição; → Imprimindo uma Apresentação.





22 - CURSO DE OPERADOR DE TELEMARKENTING – CBO 4223-15 Ação de Qualificação: Operador de Telemarketing






Objetivo da Ação:







O profissional e seu campo de atuação: → Conceito de telemarketing; → Tipos de telemarketing; → O perfil do consumidor; → Vantagens e restrições do telemarketing; → O perfil do operador de telemarketing.

Técnicas de comunicação e expressão: → Script; → Confirmar dados; → Direcionar atendimento; → Orientar o usuário.

Identificar clientes potenciais: → Persuadir cliente ao consumo de produtos e serviços; → Efetuar cobrança.

Ciclo do processo de venda por telefone: → Expressão oral.

Processo de Comunicação: → Estilos de gerenciamento; → Negociar valores.

Abrir chamados técnicos (ordens de serviços): → Fazer acompanhamento pós-atendimento; → Demonstrar clareza de dicção; → Demonstrar capacidade de expressão oral; → Demonstrar compreensão oral (saber ouvir); → Registrar informações com precisão.






23 - CURSOS DE PANIFICAÇÃO E CONFEITARIA – CBO 8483-10 Ação de Qualificação: Panificação e Confeitaria






Objetivo da Ação:







A - PLANEJAR A PRODUÇÃO A.1 - Organizar local de trabalho A.2 - Higienizar maquinários, equipamentos e instrumentos A.3 - Verificar planejamento da produção A.4 - Separar matéria-prima A.5 - Controlar a validade de ingredientes

B - PREPARAR MASSAS B.1 - Pesar ingredientes B.2 - Alimentar máquinas com ingredientes B.3 - Bater massas B.4 - Dar o ponto em massas B.5 - Levar massas para o cilindro

C - FAZER PÃES C.1 - Transportar massas para mesa de corte C.2 - Pesar massa C.3 - Dividir a massa C.4 - Modelar a massa C.5 - Arrumar massa em fôrmas C.6 - Fornear a massa

E - FABRICAR MACARRÃO E.1 - Prensar massa de macarrão E.2 - Ligar roscas sem fim E.3 - Cortar a massa do macarrão E.4 - Pré-secar o macarrão E.5 - Mandar para estufa E.6 - Embalar produtos

F - ELABORAR CALDA DE SORVETE F.1 - Dosar ingredientes para a calda


F.2 - Homogeneizar os ingredientes até o alcance da temperatura F.3 - Dar choque térmico na calda F.4 - Maturar a calda F.5 - Saborizar a calda F.6 - Alimentar a máquina produtora G - PRODUZIR COMPOTAS G.1 - Selecionar polpa da fruta G.2 - Adicionar açúcar e água G.3 - Dar ponto na compota G.4 - Esfriar compota

H - CONFEITAR DOCES H.1 - Cortar massas H.2 - Rechear massas com a compota H.3 - Preparar coberturas H.4 - Cobrir doces com glacê H.5 - Decorar doces

I - PREPARAR RECHEIOS I.1 - Definir sabor do salgado I.2 - Picar verduras I.3 - Temperar recheios I.4 - Dar o ponto do recheio

J - CONFECCIONAR SALGADOS J.1 - Dissolver hidrogenados no leite e água, ao fogo J.2 - Adicionar ingredientes no líquido em aquecimento J.3 - Dar o ponto na massa, com farinha, até a homogeneização J.4 - Rechear salgados J.5 - Modelar salgados J.6 - Empanar salgados J.7 - Fritar salgados

K - REDIGIR DOCUMENTOS K.1 - Preencher requisição de material K.2 - Preencher relatório de produção K.3 - Preencher registro de saída de material K.4 - Preencher relatório de devolução

Z - DEMONSTRAR COMPETÊNCIAS PESSOAIS Z.1 - Demonstrar responsabilidade Z.2 - Evidenciar pontualidade Z.3 - Respeitar as regras de higiene e limpeza Z.4 - Manter-se atualizado Z.5 - Manifestar criatividade e agilidade Z.6 - Vestir uniforme da empresa Z.7 - Executar tarefas simultâneas Z.8 - Testar novas receitas Z.9 - Usar equipamentos de proteção individual (epi) Z.10 - Discriminar sabores em degustação Z.11 - Diferenciar odores Z.12 - Dominar técnicas de congelamento e resfriamento de alimentos



24 - CURSO DE PEDREIRO AZULEJISTA – 7152-30 / 7165-10 CBO Ação de Qualificação: Pedreiro Azulejista






Objetivo da Ação:







A - ORGANIZAR O TRABALHO A.1 - Interpretar as ordens de serviço A.2 - Especificar os materiais a serem utilizados na obra A.3 - Calcular os materiais a serem utilizados na obra A.4 - Orçar o serviço

B - PREPARAR O LOCAL DE TRABALHO B.1 - Providenciar a liberação do local de trabalho B.2 - Selecionar as ferramentas e equipamentos B.3 - Selecionar os equipamentos de segurança B.4 - Providenciar o local para depósito de materiais e ferramentas B.5 - Disponibilizar os materiais para a obra

C - CONSTRUIR AS FUNDAÇÕES C.1 - Construir o gabarito para a locação da obra C.2 - Marcar a obra a ser realizada C.3 - Cavar o local para as sapatas C.4 - Providenciar as formas para as fundações C.5 - Preparar o concreto C.6 - Aplicar o concreto nas fundações C.7 - Confeccionar o arranque do pilar e a cinta de fundação

D - CONSTRUIR ESTRUTURAS DE ALVENARIAS D.1 - Esquadrejar as alvenarias D.2 - Preparar a argamassa para o assentamento D.3 - Aprumar as alvenarias D.4 - Nivelar as alvenarias D.5 - Alinhar as alvenarias D.6 - Assentar os tijolos, blocos e elementos vazados D.7 - Concretar os pilares e pilaretes D.8 - Assentar as vergas nos vãos


D.9 - Chumbar os tacos e tarugos para fixação das aduelas D.10 - Aplicar o concreto nas cintas de amarração sobre as alvenarias D.11 - Montar as lajes pré-moldadas D.12 - Concretar as lajes D.13 - Apertar as alvenarias E - APLICAR OS REVESTIMENTOS E CONTRAPISOS E.1 - Aplicar o chapisco em tetos e paredes E.2 - Preparar a argamassa para o revestimento E.3 - Marcar os pontos de nível e pontos de massa E.4 - Aplicar o emboço para regularizar a superfície E.5 - Assentar acabamentos (soleiras, peitorís etc) em portas e janelas E.6 - Preparar argamassa (farofa) para o contrapiso E.7 - Assentar os pré-moldados

Z - DEMONSTRAR COMPETÊNCIAS PESSOAIS Z.1 - Coordenar trabalhos com outros membros da equipe Z.2 - Trabalhar em áreas de risco Z.3 - Trabalhar em grandes alturas Z.4 - Obedecer as normas de segurança Z.5 - Zelar pela qualidade do trabalho Z.6 - Manter-se atualizado quanto as normas técnicas e de segurança Z.7 - Preocupar-se com a produtividade Z.8 - Comunicar-se com clientes, superiores e colegas de trabalho Z.9 - Cuidar do material de trabalho Z.10 - Cumprir as especificações do fabricante

AZULEJISTA

A - PLANEJAR O TRABALHO A.1 - Ler e interpretar plantas A.2 - Especificar materiais A.3 - Medir a área de serviço A.4 - Calcular quantidade dos materiais A.5 - Orçar o serviço A.6 - Programar as etapas do serviço A.7 - Programar materiais e ferramentas A.8 - Identificar as características dos materiais A.9 - Providenciar suprimento de materiais A.10 - Programar os equipamentos de proteção (individual e coletivo) A.11 - Identificar defeitos das etapas anteriores A.12 - Determinar traço das argamassas A.13 - Estudar a paginação das peças

B - PREPARAR O LOCAL DO TRABALHO B.1 - Manter limpo e organizado o local do trabalho B.2 - Paginar as peças de revestimento B.3 - Estocar materiais B.4 - Proteger local do serviço B.5 - Implementar o uso dos equipamentos de proteção (individual e coletivo)

C - ESTABELECER OS PONTOS DE REFERÊNCIA DOS REVESTIMENTOS C.1 - Identificar os pontos de nível do revestimento C.2 - Conferir o prumo do revestimento C.3 - Conferir o esquadro do revestimento C.4 - Identificar gabarito (galga) do revestimento C.5 - Conferir a planeza do revestimento (reguar) C.6 - Fixar as mestras

D - EXECUTAR REVESTIMENTOS COM PASTILHAS, AZULEJO, CERÂMICA, MÁRMORES, GRANITOS E PEDRAS DECORATIVAS D.1 - Corrigir defeitos na superfície a ser revestida


D.2 - Executar emboço D.3 - Executar contrapiso D.4 - Providenciar a preparação das argamassas D.5 - Assentar revestimento cerâmico D.6 - Assentar pastilhas D.7 - Assentar placas de mármore e granito D.8 - Assentar pedras decorativas D.9 - Cortar peças para arremates D.10 - Rejuntar revestimento de pastilhas, azulejos, pisos cerâmicos, mármore, granito e pedras decorativas D.11 - Aplicar juntas especiais - movimentação e dessolidarização D.12 - Limpar o rejuntamento E - POLIR REVESTIMENTOS DE MÁRMORES E GRANITOS E.1 - Colorir a resina E.2 - Calafetar juntas com resina E.3 - Lixar mármores e granitos E.4 - Encerar mármores e granitos E.5 - Lustrar mármores e granitos

F - EXECUTAR REVESTIMENTOS COM MADEIRA E LAMINADOS DE MADEIRA F.1 - Corrigir defeitos na superfície a ser revestida em madeira F.2 - Fixar os granzepes e barrotes F.3 - Executar o enchimento de nivelamento dos barrotes e granzepes F.4 - Preparar a base para colar tacos e laminados de madeira F.5 - Assentar assoalho F.6 - Revestir parede com madeira F.7 - Providenciar a preparação de argamassa para revestimentos em madeira F.8 - Colar tacos e laminados de madeira F.9 - Cortar peças de madeira para arremates

G - LUSTRAR REVESTIMENTOS DE MADEIRA G.1 - Raspar a madeira G.2 - Lixar a madeira G.3 - Calafetar revestimento de madeira G.4 - Aplicar resina G.5 - Preparar a cera G.6 - Encerar madeiras

Z - DEMONSTRAR COMPETÊNCIAS PESSOAIS Z.1 - Utilizar equipamentos de proteção conforme normas Z.2 - Seguir as instruções dos fabricantes dos materiais industrializados Z.3 - Seguir as instruções dos fabricantes de equipamentos e ferramentas Z.4 - Responsabilizar-se pela manutenção dos equipamentos Z.5 - Verificar condições de uso dos equipamentos Z.6 - Realizar serviço dentro dos padrões da qualidade total Z.7 - Comunicar-se junto aos clientes, subordinados e superiores Z.8 - Demonstrar habilidade de trabalhar em equipe Z.9 - Realizar serviços de acordo com normas de segurança, saúde e higiene no trabalho Z.10 - Realizar serviços de acordo com normas e procedimentos técnicos



25 - CURSO DE RECEPCIONISTA ATENDENTE – 4221-05 - CBO Ação de Qualificação: Vendedor de Comércio Varejista






Objetivo da Ação:










A. - ORGANIZAR INFORMAÇÕES A SEREM PRESTADAS A.1 - Consultar catálogo de produtos e serviços da empresa A.2 - Identificar o espaço físico da empresa A.3 - Consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos A.4 - Interagir com os outros departamentos A.5 - Consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades da empresa

B. - OBSERVAR NORMAS INTERNAS DE SEGURANÇA B.1 - Conferir documentos com identificação B.2 - Conferir idoneidade dos clientes B.3 - Notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas B.4 - Acionar alarme de segurança em caso de assalto B.5 - Requerer número da funcional do visitado para a entrada do visitante B.6 - Entregar o crachá de visitante na entrada B.7 - Controlar a entrada e saída de equipamentos de visitantes B.8 - Guardar volumes de prestadores de serviços B.9 - Evitar a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes

C. – PLANEJAR COTIDIANO C.1 - Organizar materiais de trabalho C.2 - Averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo C.3 - Organizar malotes C.4 - Distribuir malotes C.5 - Imprimir relatórios de controle C.6 - Providenciar solicitações de reservas especiais


C.7 - Imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia C.8 - Averiguar horário de saída de grupos C.9 - Participar de reuniões na troca de turnos D. - AGENDAR SERVIÇOS D.1 - Agendar reservas dos clientes D.2 - Fazer reserva

E. - RECEPCIONAR CLIENTES, PACIENTES, HÓSPEDES, VISITANTES E PASSAGEIROS

E.1 - Acolher cliente e passageiro E.2 - Anunciar chegada do cliente E.3 - Encaminhar o clientes para os diversos setores E.4 - Cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros E.5 - Verificar cadastro e reserva E.6 - Propor associação de programas de fidelidade

F. - PRESTAR SERVIÇOS DE APOIO A VISITANTES, CLIENTES , HÓSPEDES, PACIENTES E PASSAGEIROS

F.1 - Auxiliar os clientes com preenchimento de formulários F.2 - Transferir os hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações F.3 - Dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros F.4 - Oferecer auxílio para a bagagem F.5 - Anotar telefonemas e recados F.6 - Transmitir recados e fax F.7 - Enviar para a telefonia o horário de despertar de grupos F.8 - Dar informações meteorológicas F.9 - Auxiliar com alugueis de autos, celulares, vans etc. F.10 - Auxiliar a movimentação de hospedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção

G. - RESPONDER CHAMADAS TELEFONICAS DOS VISITANTES, HÓSPEDES, CLIENTES, PACIENTES E PASSAGEIROS

G.1 - Atender o cliente com informações precisas G.2 - Propiciar informações gerais por telefone interna e externamente G.3 - Transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados G.4 - Retornar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos G.5 - Pré-cadastrar clientes

H. – FECHAR CONTAS E ESTAS DE CLIENTES, HÓSPEDES E PACIENTES H.1 - Efetuar acertos em contas H.2 - Confirmar se o cliente possui programa de milhagem H.3 - Receber pagamentos H.4 - Emitir notas fiscais e recibos

Y. - COMUNICAR-SE Y.1 - Circular informações internas Y.2 - Falar de maneira clara, ágil e objetiva Y.3 - Ouvir com atenção Y.4 - Coordenar equipe Y.5 - Orientar de maneira precisa Y.6 - Comunicar-se visualmente com o cliente Y.7 - Comunicar-se efetivamente por meio de escrita

Z. – DEMONSTRAR COMPETÊNCIAS PESSOAIS Z.1 - Agir com bom senso Z.2 - Demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes Z.3 - Demonstrar iniciativa Z.4 - Demonstrar afabilidade Z.5 - Demonstrar interesse Z.6 - Agir com agilidade Z.7 - Demonstrar organização Z.8 - Demonstrar educação Z.9 - Demonstrar autonomia


Z.10 - Demonstrar paciência Z.11 - Demonstrar entusiasmo Z.12 - Demonstrar respeito mútuo Z.13 - Demonstrar espírito de equipe Z.14 - Demonstrar capacidade de auto avaliação Z.15 - Demonstrar interesse no aprimoramento profissional Z.16 - Demonstrar fluência verbal em idioma estrangeiro Z.17 - Demonstrar conhecimentos de informática INCLUSÃO DIGITAL 40




26 - CURSO DE VENDEDOR DE COMÉRCIO VAREJISTA – 5211-10 - CBO Ação de Qualificação: Vendedor de Comércio Varejista






Objetivo da Ação:










A. - REGISTRAR ENTRADA E SAÍDA DE MERCADORIAIS A.1 - Listar mercadorias para reposição A.2 - Requisitar mercadorias em falta A.3 - Receber mercadorias

B. - EXPOR MERCADORIAS NOS PONTOS DE VENDA B.1 - Definir local para expor mercadorias B.2 - Zelar pela limpeza do ponto de exposição B.3 - Examinar as condições do produto na área de vendas (validade e estado físico) B.4 - Organizar os produtos conforme leiaute da loja B.5 - Repor mercadorias nos pontos de venda

C. - PROMOVER VENDAS DE PRODUTOS C.1 - Evidenciar as mercadorias em promoção C.2 - Abastecer pontos de venda e gôndolas C.3 - Pesquisar preços no mercado

D. - DEMONSTRAR PRODUTOS D.1 - Descrever qualidades e vantagens dos produtos D.2 - Oferecer brindes

E. VENDER PRODUTOS E.1 - Colher informações sobre as características e benefícios do produto E.2 - Identificar necessidades dos clientes E.3 - Apresentar produtos E.4 - Surgerir opções de produtos E.5 - Informar preços e formas de pagamento E.6 - Auxiliar o cliente na prova de roupas e calçados


E.7 - Persuadir o cliente E.8 - Oferecer quantia suplementar E.9 - Cadastrar clientes F. PRESTAR SERVIÇOS AOS CLIENTES F.1 - Realizar tele-vendas F.2 - Orçar produtos para clientes F.3 - Trocar mercadorias

G. - TRABALHAR COM SEGURANÇA G.1 - Alertar clientes sobre riscos G.2 - Manusear objetos cortantes

H. - COMUNICAR-SE H.1 - Abordar clientes H.2 - Orientar clientes H.3 - Informar o cliente sobre a entrega do produto H.4 - Avisar o cliente sobre promoções H. 5 - Contratar clientes para eventuais cobranças H.6 - Estabelecer relacionamento com os clientes H.7 - Emitir pedidos, notas ou cupons fiscais H.8 - Preencher relatório de perda de produtos H.9 - Preencher relatório de vendas H.10 - Distribuir Folhetos

Z. DEMONSTRAR COMPETÊNCIAS PESSOAIS Z.1 - Transmitir confiança Z.2 - Trabalhar em equipe Z.3 - Demonstrar objetividade Z.4 - Comunicar-se Z.5 - Lidar com o público Z.6 - Utilizar ferramentas manuais Z.7 - Memorizar o nome do cliente Z.8 - Dar provas de dinamismo Z.9 - Efetuar Cálculos Z.10 - Informar-se sobre as características e origem das mercadorias Z.11 - Atualizar-se sobre o mercado e concorrentes Z.12 - Aplicar noções básicas de enfermagem Z.13 - Conduzir veículos Z.14 - Demonstrar boa condição física (ficar em pé, subir escadas)



MODELO – CURSO – CBO Ação de Qualificação:






Objetivo da Ação:









