1. Introdução

A orientação básica de qualquer negócio deve ser a satisfação do consumidor. É por esta razão que todos os agentes ecómicos, interessados em vender, devem conhecer o seu mercado e, neste, de forma particular, os seus clientes, os consumidores dos seus produtos. São eles quem devem justificar muitas das deciões tomadas no exercício de uma actividade comercial.

Na organização da actividade económica, o comerciante tem um papel muito importante, não só pelas informações que recolhe dos seus clientes, como também, pela forma e pela fidelidade com que os transmite ao seu fornecedor, quer este seja grossista, industrial ou produtor de um produto base.

O sucesso de um negócio depende , pois, do grau de satisfação que o destinatário do produto retira do seu consumo e exige ao comerciante resposta certa para questões como as seguintes:

Vender o quê? Quando vender? Como Vender? Onde vender? Quanto Vender? A quem vender?

Esta publicação é dirigida essencialmente ao comerciante de retalho. Assim, os temas são apresentados e desenvolvidos tendo em conta este destinatário. Pretendemos, através de um liguagem acessível, sensibilizar o futuro comerciante, ou o comerciante ja instalado, para um conjunto de aspectos que devem ser tidos em atenção no seu dia-a-dia, tendo sempre presente que o objectivo último a atingir, no exercício da sua actividade económica, é a obtenção do máximo lucro.

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