Tecnologia da Informação Aula 3 e-Businesslmsc.com.br/MaterialAulas/Slides Aula 3 - TI - Aluno.pdf · Tec. da Informação Prof. Adrian Cernev Nascimento e evolução da Internet

Prof. Adrian CernevTec. da Informação

Tecnologia da Informação

Aula 3e-Business

Prof. Adrian Kemmer Cernev


Questão-chaveQuestão-chave

“Como eu faço, então, esse

negócio online deslanchar?”


Nascimento e evolução da Internet

Ø 1969 – ARPAnet - rede baseada em comutação por pacotes, para comunicação militar e entre centros de pesquisa

Ø 1977 – Modem para transferência de dados entre computadores

Ø 1990 – Criação da WWW (interface gráfica)Ø 1993 – Internet comercial no BrasilØ 2014 – Cerca de 2,7 bilhões de internautas

no mundo e entre 90 e 108 milhões no Brasil.280 milhões de celulares ativos no país(fonte: www.teleco.com.br)

http://www.teleco.com.br/


e-Business versus e-Commerce

Negócio

e-Business

e-Commerce

Atividade da Organização

instituições, empresas, governos,

ONGs

Site, Portal, Serviçostodas atividades por meio eletrônico, relacionadas ao negócio

Compra e Venda atividades externas por meio eletrônico


Ø e-Commerce: processo de comprar e vender, eletronicamente, produtos e informação(King/Turban, 2004)

Ø e-Business: realização de toda cadeia de valor dos processos de negócio em um ambiente eletrônico, por meio da intensa aplicação de TIC (Albertin, 2000)

Algumas definições

e-Business versus e-Commerce


Ø B2B – business to business (negócio-a-negócio): Mercado eletrônico, compras e fornecimento, por exemplo, para o Pão de Açúcar (Cia de Distribuição)

Ø B2C – business to consumer (negócio-a-consumidor): FloresOnline, Submarino/Americanas.com, Amazon.com

Ø C2C – consumer to consumer (consumidor-a-consumidor): Ebay.com, Mercado Livre ou E-trocas

Modalidades de CE - Comércio Eletrônicoe NED - Negócios na Era Digital


Ø B2G – business to government (negócio-a-governo): compras eletrônicas das instâncias governamentais: BEC e ComprasNet

Ø Intra B ou B2E – business to employees (negócio-a-empregado ou intra-organizacional): compra de veículos pelos funcionários de uma montadora, modelo de negócio da Natura

Modalidades de CE e NED


Ø Pesquisa FGV de CE e NED no Mercado Brasileiro (desde 1999): ü B2B > B2C e outras formasü Versão resumida em: www.fgv.br/cia/

Ø Faturamento: de R$ 540 milhões, em 2001, para R$ 35,8 bilhões em 2014 (+6.630%)

Ø Mais de 95% das marcas nacionais ou regionais já têm sistemas de comércio via Internet. E quanto ao “mundo mobile”?

Dimensões do CE no Brasil

http://www.fgv.br/cia/


Pesquisa WebShoppers 31ª edição - ebit

Disponível em: www.webshoppers.com.br

Internautas compradores no Brasil (2014): Ø 51,5 milhões (cerca de 47% da população

economicamente ativa - PEA)Ø Novos e-consumidores só em 2014:

10,2 milhões, destaque para classe C e DØ M-commerce: em janeiro/14 = 2,5%

em dezembro/14 = 4,8% em dezembro/15 = 9,7%do total das vendas online!

http://img.ebit.com.br/webshoppers/pdf/WebShoppers2014.pdf


Faturamento do e-Commerce em 2014bens de consumo, em bilhões de reais. Fonte: E-bit


120%

100%

80%

60%

40%

20%

0%

R$ Bilhões

50

45

40

35

30

25

20

15

10

5

0

18,722,5

28,835,8

43,0

2011 2012 2013 2014 2015E

Financeiro Variação


Crescimento do e-Commerce entre 2011 e 2013


Faturamento em bilhões de reais

Volume de pedidos em milhões

Tíquete médio em reais

2011

2012

2013


Share do m-commerce no BrasilVolume transacional

Atualmente principalmente classes A e B, via smartphones e tablets.


Jan/10 Jun/10 Jan/11 Jun/11 Jan/12 Jun/12 Jan/13 Jun/13 Jan/14 Jun/14 Jan/15

0,0% 0,0% 0,1% 0,3% 0,8%13%

48%

70%

97%

25%

36%


Ø Como você avalia o atual uso de e-Business e as suas perspectivas para os próximos 3 anos?

Ø Quais são as limitações e desafios desta modalidade de negócios?

Ø Comércio móvel, ou m-commerce, é só uma moda ou veio para ficar? Vai roubar mercado físico (lojas) ou mercado virtual (e-commerce)?

Discussão em grupos


Consumidor Omnichannel

Ele quer usar todos os canais de compras possíveis disponíveis, às vezes ao mesmo tempo: computador, tablet, smartphone, catálogo, televendas e outros

O consumidor omnichannel não se importa com esta distinção entre e-commerce e m-commerce


Evolução do e-Business

Está atrelada à alavancagem da infraestrutura, transformando os modelos de negócios e promovendo a convergência das pessoas, dispositivos

e aplicativos.

Fonte: IDC (2000)


Estágios do e-Business

Tambémestamosna web

Web siteestruturado

Iniciandoe-commerce

Fazendoe-business

E-businessconsolidado

Convergên-cias e

mobilidade

Web page informativa

Não permite busca nem interação

-Boa estrutura

- Permite buscas e interação

-Vendas on-line, sem integração com o backoffice

- Lento, caro e inseguro

-Integração com o backoffice

- Protocolos seguros

E-business usando qualquer dispositivo

Todos os dispositivos estarão interligados

Maioria das empresas

Custo da Solução

Valo

r par

a o

Neg

ócio

Presença Interação Transformação

Fonte: Deloitte


Música Digital & Indústria Fonográfica:Ø Traçando um paralelo com a música, que

outras atividades estão se transformando para o modelo digital de negócios?

Ø Quais novos negócios estãosurgindo, no processo dedigitalização da sociedade?

Atividade em grupo



Considerando os estágios dos Negócios na Era Digital: o que seria transformacional?

Ø Mobile business na Porto Seguro

Ø Mobile payments no Brasil!

Celular será usado como bilhete único em SP

E-Dinheiro para baixa renda em Fortaleza/CE

http://www.estadao.com.br/noticias/geral,celular-sera-usado-como-bilhete-unico-em-sp-preve-tatto,1168375,0.htm

http://www.estadao.com.br/noticias/geral,celular-sera-usado-como-bilhete-unico-em-sp-preve-tatto,1168375,0.htm

http://www.institutobancopalmas.org/e-dinheiro/


Considerando os estágios dos Negócios na Era Digital: o que seria transformacional?Ø Downloads versus iTunes (Apple) versus

Spotify ou Pandora versus Beats (Apple) versus...?

Ø AirB&B versus Decolar.com, Booking.comØ Netflix versus NET, SKY, TVs a cabo

O que mudou, tecnologia e/ou modelo?


http://tecnologia.terra.com.br/apple-precisa-virar-jogo-para-atingir-futuro-da-musica,b84357cf12c06410VgnCLD2000000ec6eb0aRCRD.html




Caso: Magazine Luiza

Ø Leia e entenda o problema

Ø Anote suas impressões e opiniões

Ø Compartilhe e discuta suas ideiascom seu colegas

Vamos discutir


Relacionamento com Clientes &Uso Estratégico da Informação

Ø A Magazine Luiza avançou bastante no uso de tecnologia para aprimorar seus modelos de negócio na Era Digital

Ø Há mais coisas a fazer? Há como evoluir?Lembrando um conceito da aula passada:esta empresa usa a informação de forma realmente estratégica?

Ø E as empresas em geral no Brasil?


Customer Relationship Management (CRM)

Face-a-Face

InternetMobile

ContactCenters

Organização

Clientes

Canais


Estabelecer relacionamentos com clientes de forma mais individualizada possível e depois usar as informações coletadas para tratar clientes diferentes de maneiras diferentes...– Antiga vendinha do passado versus

nova forma de fazer negócios: “customização em massa”

– Na Era da Informação a informação é um ativo extremamente valioso!

Customer Relationship Management (CRM)


Caso: Magazine LuizaØ Pode-se dizer que a Magazine Luiza já usa

as informações de forma estratégica?Ø Em sua opinião, o que mais poderia ser

feito no sentido de aprimorar a estrutura de negócios da empresa, tendo-se em vista as oportunidades na Era Digital? (ou já está bom e estável do jeito como está?)

Ø Quais os obstáculos e barreiras para o e-Business das empresas brasileiras?

Voltamos a discutir


Alguns dos obstáculos de CE e NED

Qual é o maior obstáculoao crescimento e à abrangência

do comércio eletrônico no Brasil?Segurança?Privacidade?Risco?


PrivacidadeSegurança ControlePrivacidadeSegurança Controle

Segurançaversus

Confiança

Aspectos Culturais

Alguns dos obstáculos de CE e NED


Caso Magazine Luiza

Voltamos mais uma vez ao caso

O que maisa empresa

poderiafazer?

Continuar inovando!


Iniciativa Magazine VocêØ Empresa lançou 20.000 lojas em duas

semanas, divulgadas via Facebook!(lembrem-se do valor da informação!)

Ø Com foco nos negócios, a empresa buscou alcançar seus clientes, da forma mais individualizada possível, onde quer que eles estejam, seja no Facebook ou mesmo fora da Internet



Caso: Magazine LuizaØ Matéria no Jornal da Globo:

www.youtube.com/watch?v=8hb1cLpmfdM

Ø Certamente este “estudo de caso” terá mais desdobramentos criativos daqui para frente... inovar sempre!


http://www.youtube.com/watch?v=8hb1cLpmfdM

http://www.youtube.com/watch?v=8hb1cLpmfdM


Ø O Comércio Eletrônico (CE) é uma realidade e representa um novo paradigma no comércio mundial, sendo a Internet a sua principal plataforma

Ø Entretanto estejammuito atentos ao mobile business eà emergência dosocial business!

Resumo


Ø Ainda persistem restrições ao crescimento e ampla adoção do CE no Brasil

Ø A “segurança” tem sido listada entre as mais importantes destas restrições

Ø Contudo, este termo se confunde com “confiança”, “privacidade” ou “risco”!

Resumo


Ø O real dimensionamento dos negócios eletrônicos ainda é uma questão bastante controvertida, que exige mais esforços nas justificativas de investimentos

Ø A transformação dos modelos de negócios para o e-Business (aqui electronic inclui: mobile, television, social, geo...) é, e será, o grande desafio das empresas ao longo desta década

Resumo


Ø As inovações e tendências tecnológicas desempenharão um papel fundamental em tais transformações

Ø Atenção especial terão as convergências, a mobilidade e o social na Era Digital

Ø E por falar em inovação e mobilidade...

Resumo


Pesquisa sobre Mobile Banking & Payments no Brasil

www.mbank.com.br


Ø Dúvidas para a próxima aulaØ Comentários e sugestõesØ Síntese dos principais

pontos discutidosØ Conclusão

E vamos à conclusão local ...

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