Tecnologia da Informação Eficiência Operacional e Qualidade de Serviços CASE: A Grande Jornada CAP - Club Athletico Paulistano

Renato Maio

Lozinsky Consultoria de Negócios

� Consultoria de gestão de TI � Diagnósticos, Planejamento, Seleção de Aplicativos � PMO & QA da Implantação de sistemas complexos como SAP, Oracle e sistemas

especialistas em vários segmentos de negócios � Governança e organização de TI � Revisão de Processos

Techwave Gestão de Tecnologia ( Serviços de infraestrutura tecnológica da Lozinsky)

� Diagnósticos e Planos de Ação de Segurança, Desempenho, Continuidade & Contingência das Operações de TI

� Dimensionamento da infraestrutura e dos serviços requeridos para suportar as operações de sistemas complexos como SAP, Oracle e outros

� Seleção e migração de Datacenters � Implementação de processos de monitoração e gestão de chamados � Desenho de soluções de telecomunicações

EMPRESAS / ATUAÇÃO

Alguns Clientes

Julio Simões Cargill

Usina São João

A TI como motor da eficiência para Clubes

Quais sãs os motivadores ?

Antecedentes: motivadores da mudança Motivadores da Eficiência e Qualidade dos Serviços

EFICIÊNCIA E QUALIDADE ATRAVÉS DA TI

AGENTES INTERNOS AGENTES EXTERNOS

OBRIGAÇÕES COM O GOVERNO APLICAÇÃO DE BOAS PRÁTICAS DIFERENCIAL COMPETITIVO

RISCOS TECNOLÓGICOS RELAÇÃO COM FORNECEDORES EVOLUÇÃO TECNOLÓGICA

MAIOR GOVERNANÇA, MENOR RISCOS SÓCIOS MAIS SATISFEITOS PRESSÃO CONTÍNUA DOS CUSTOS

SISTEMAS INSUFICIENTES E QUE FALHAM TECNOLGIA MAL DIMENSIONADA USUÁRIOS POUCO COMPROMETIDOS

TECNO

LOG

IA N

EGÓ

CIO

Antecedentes: motivadores da mudança Impactos na operação ...

AGENTES INTERNOS

TECNO

LOG

IA N

EGÓ

CIO

AGENTES EXTERNOS

Impactos Percebidos na Operação Sistemas com baixo nível de aderência funcional Pessoas trabalhando para os sistemas Retrabalhos, maior volume de horas extras, maior headcount Insegurança e muito esforço na geração das obrigações fiscais Fragilidade dos controles internos Nível de GOVERNANÇA CORPORATIVA insuficiente Sistemas frequentemente fora de operação ou lentos Percepção de TI cara e com baixo valor agregado TI sempre reativa e raramente propositiva

Programa de Trabalho

Diagnóstico Planejamento Definições Preparação Engajamento Execução Sustentação Evolução

Resultados Esperados Sistemas integrados e funcionando Infra estável e com com desempenho Eliminação de retrabalhos Ganhos de eficiência funcional Suprimentos melhor planejado Menor esforço da mão-de-obra Redução de custos operacionais

SISTEMAS INSUFICIENTES E QUE FALHAM TECNOLGIA MAL DIMENSIONADA USUÁRIOS POUCO COMPROMETIDOS

Case CAP a Grande Jornada

Transformando a Organização

EXPECTATIVAS

• Sócios ainda mais satisfeitos • Governança ampliada e contínua • Nova arquitetura de sistemas totalmente integrada, legados e novos • Colaboradores mais perto da integração do que da zona de conforto • Infraestrutura robusta, escalável, segura e com contingências • Fortalecimento dos controles internos • Envolvimento e comunicação em todos os níveis organizacionais • Apoio irrestrito da alta administração • Preparação da TI para sustentar a mudança • Capacitação das pessoas frente aos novos desafios • Retorno dos investimentos dentro do prazo esperado

Novo ERP – Sistema de Gestão

JUN JAN

Novo Gestão RH + FOPAG + Acesso

Planejamento TI

Integrações / customizações / Saneamento de dados

Service Desk

Políticas Essenciais de TI

MAR SET DEZ

12 meses

3 meses

8 a 10 meses

5 meses

Cronologia Planejada Visão Geral do Programa de Trabalho de 2015

12 meses

Novo Sistema fiscal 3 meses 3 meses

Infraestrutura

DEZ/14

4 meses

Gestão de Mudanças e Impactos organizacionais (PDI, Suprimentos, etc.) 12 meses

4 meses

5 meses

A GRANDE JORNADA CAP Programa de Trabalho das 13 Frentes

Evolução Tecnológica Melhoria Contínua Sustentação

Ajustes e Suporte

Assistido

Execução

Implantação da Nova

Arquitetura de Sistemas

Fases do programa de transformação do CAP

GO LIVE

3 Meses 8 a 12 meses Planejamento

Definições Preparação

4 meses 8 meses

• Sistemas totalmente integrados • Nova infraestrutura em funcionamento • Gestão de serviços instalada • Dados apropriadamente saneados • Novas funcionalidades em produção • Usuários bem treinados, integrados e engajados

Programa de Trabalho Transformação Organizacional

Curva Reação Comportamental

Lidando com o novo Combatendo os velhos hábitos

SUCESSO

PARTIDA

As Pessoas como Elemento da Eficiência

Lidando com o novo, combatendo os velhos hábitos. Como ajustar a equipe ?

DIMAS FACIOLI

Atuação):

Objetivos

Ações de Direcionamento

Descoberta

Assessment PDI/G

Coaching

PDL

Assessorar os gestores com atitudes

comportamentais mais adequadas às

necessidades da empresa e mais eficazes

para a gestão de processos e pessoas.

Dotar os gestores de autoconhecimento (descobertas) que visam ajuda-los no

direcionamento de suas ações de liderança de

equipes.

Construindo o novo perfil de gestor do CAP

Entregas (Assessment Case):

A média apresentada pelo corpo gerencial encontra-se na zona de adaptação. Demonstra que, de maneira geral, os gestores avaliados necessitam de desenvolvimento em todas as competências.

Ferramentas de Avaliação Comportamental Way

Entregas (Assessment Case):

As competências comportamentais de maior desconforto são “Administrar a complexidade” e “Tolerância”. “Confiança é a única na zona de conforto. As demais encontram-se na zona de adaptação. Recomenda-se o desenvolvimento de todas as competências.

Entregas (Assessment Case):

• Em detalhes a competência gestão de mudanças.

Coaching, PDL e Team Building

Foram realizadas 5 sessões de Coaching que tiveram como base o trabalho de Assessment e mapeamento da competências.

Trabalhamos nas sessões os pontos a serem desenvolvidos, por meio de ferramentas como análise SWOT e 5W2H. São ferramentas que nos permite identificar, através dos relatos, quais as ações e atitudes que devem ser postas em prática para atingir o objetivo esperado. Entre uma sessão e outra os coaches tinham tarefas para serem realizadas e entregues no próximo encontro.

De forma geral a participação do grupo foi bem positiva, sempre contribuindo com informações e ações.

Realizados 2 módulos de PDL ( Programa de desenvolvimento de Lideranças) envolvendo os 45 participantes, focados na questão do trabalho em equipe, gestão de pessoas e planejamento.

Renato Maio

CIO de Empresas Globalizadas: Serviços, Logística, Alimentos, Farma, Consultorias Conduziu Fusões & Aquisições na América Latina (DD, Take Over & IT Integrations) +25 anos de liderança na América Latina de TI, Processos, Pessoas, Sistemas e Infraestruturas Implantação de Soluções de Sistemas Complexos e Globalizados em Centros Compartilhados Conduziu Planos de Negócio, Planejamentos de TI e Projetos de Expansão de Operações Administrador, MBA em Finanças Empresarias - USP, Mestrado em Gestão de TI Tese de Mestrado: Modelo de Integração e Gestão de TI para Negócios Globalizado Liderança de consultorias especializadas em TI em vários setores de atividade

(11) 98907-5740 (11) 98458-6150 renato@slozinsky.com.br

Perguntas ?

(11) 99769-4500 (16) 98122-0116 (16) 4009-4500 dimas@facioli.com

Dimas Facioli

Tecnologia da Informação Eficiência Operacional e Qualidade de Serviços CASE: A Grande Jornada CAP - Club Athletico Paulistano

Obrigado!