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1 Janeiro/2016 Termo de Referência – Anexo I à NT BBSeg/EPPE n.º 2015/0268 Diretoria Corporativa e Relação com Investidores Escritório de Projetos, Processos e Gestão Estratégica 1. BB Seguridade – Contextualização 1.1. A BB Seguridade Participações S.A. (“BB Seguridade”, doravante denominada CON- TRATANTE) é uma empresa controlada pelo Banco do Brasil S.A. (“Banco do Brasil” , dora- vante denominado CONTROLADOR) que centraliza os negócios de seguros, previdência aberta e capitalização. Organizada como uma empresa de participações (“holding”), a com- panhia atua, por meio de suas coligadas e controladas, em dois ramos de negócio: 1.1.1. Governança de Negócios de risco e acumulação: composto por produtos de se- guros, previdência aberta, capitalização, resseguros e planos privados de assistência odontológica; e 1.1.2. Negócios de distribuição: serviços de corretagem. 1.2. O organograma a seguir apresenta a Estrutura Societária da Companhia: 1.3. Conheça mais sobre a BB Seguridade em www.bancodobrasilseguridade.com.br.

Termo de Referência – Anexo I à NT BBSeg/EPPE n.º 2015/0268

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1 Janeiro/2016

Termo de Referência – Anexo I à NT BBSeg/EPPE n.º 2015/0268

Diretoria Corporativa e Relação com Investidores

Escritório de Projetos, Processos e Gestão Estratégica

1. BB Seguridade – Contextualização

1.1. A BB Seguridade Participações S.A. (“BB Seguridade”, doravante denominada CON-TRATANTE) é uma empresa controlada pelo Banco do Brasil S.A. (“Banco do Brasil”, dora-vante denominado CONTROLADOR) que centraliza os negócios de seguros, previdência aberta e capitalização. Organizada como uma empresa de participações (“holding”), a com-panhia atua, por meio de suas coligadas e controladas, em dois ramos de negócio:

1.1.1. Governança de Negócios de risco e acumulação: composto por produtos de se-guros, previdência aberta, capitalização, resseguros e planos privados de assistência odontológica; e

1.1.2. Negócios de distribuição: serviços de corretagem.

1.2. O organograma a seguir apresenta a Estrutura Societária da Companhia:

1.3. Conheça mais sobre a BB Seguridade em www.bancodobrasilseguridade.com.br.

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2. Objeto

2.1. Aquisição de Solução Integrada de Gestão Empresarial, doravante denominada SO-LUÇÃO INTEGRADA, compreendendo o licenciamento de uso perpétuo e a prestação de serviços técnicos especializados em implantação, considerando os produtos e serviços con-tidos nas fases de planejamento, desenho, construção, parametrização e customização, teste, treinamento e transição, suporte da implantação (operação assistida, incluindo o ser-viço de migração de dados e integração com sistemas legados), treinamento e manutenção e os serviços de provimento dos ambientes tecnológicos de desenvolvimento, testes, homo-logação e produção conforme especificações contidas neste Termo e seus anexos.

2.1.1. A aquisição se dará por meio de processo licitatório na modalidade Pregão Eletrô-

nico, observando o disposto nas Leis Federais nº 8.666/93 e nº 10.520/02, bem

como nos Decretos Regulamentares n.º 5.450/05 e nº 8.184/14.2.2.

2.1.2. O processo de aquisição da SOLUÇÃO INTEGRADA compreenderá as seguintes fases:

2.1.2.1. Consulta Pública/Estimativa de Preço – disponibilização do Termo de Re-ferência para avaliação dos interessados;

2.1.2.2. Publicação do Pregão Eletrônico;

2.1.2.3. Vistoria - agenda entre CONTRATANTE e a LICITANTE para dirimir dúvi-das sobre o Edital publicado;

2.1.2.4. Disputa do Pregão Eletrônico;

2.1.2.5. Habilitação do vencedor:

2.1.2.5.1. Avaliação documental – etapa imediatamente posterior à disputa;

2.1.2.5.2. Avaliação técnica – qualificação da LICITANTE e da respectiva equi-pe do Projeto;

2.1.2.5.3. POC – Prova de conceito por demonstração – demonstração prática dos requisitos definidos pela CONTRATANTE no Anexo 4 - POC - Requisitos;

2.1.2.6. Contratação – efetivação do Contrato.

2.2. As empresas participantes, doravante denominadas LICITANTES, devem ser capa-zes de executar todo o conjunto de produtos e serviços descritos no presente termo, não sendo admitida a formação de consórcio no processo licitatório para a execução do objeto deste certame.

2.3. Os serviços serão prestados diretamente pela LICITANTE vencedora do Pregão, doravante denominada CONTRATADA, vedada a cessão, transferência ou subcontratação, total ou parcial.

2.4. Deve ser fornecido pela CONTRATADA o licenciamento, não exclusivo, e cessão de direito de uso perpétuo da SOLUÇÃO INTEGRADA, para o ambiente tecnológico da CON-

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TRATANTE e das empresas BB Seguros, BB Cor e BB Corretora, doravante denominadas de CONTROLADAS, as quais possuem os mesmos processos empresarias que serão abrangidos pela SOLUÇÃO INTEGRADA contratada, descritos no item Erro! Fonte de refe-rência não encontrada..

2.5. A CONTRATANTE pretende contratar SOLUÇÃO INTEGRADA padrão de mercado com o objetivo de implementar processos aderentes a essa solução, evitando customiza-ções.

2.6. A SOLUÇÃO INTEGRADA deve garantir no mínimo 80% (oitenta por cento) dos re-quisitos funcionais padrão, ou seja, sem customização. Requisitos técnicos e não-funcionais não serão considerados nessa equação.

2.7. As propostas técnicas que não alcançarem o índice mínimo de 80% (oitenta por cen-to) de requisitos funcionais padrão serão desclassificadas.

2.8. Durante o projeto, a CONTRATANTE irá avaliar cada um dos seus processos de negócios, e sempre que possível alterá-los na tentativa de adaptação ao padrão da SOLU-ÇÃO INTEGRADA contratada, desde que com o atendimento integral do respectivo requisito funcional.

2.9. Os processos empresariais que devem estar abrangidos na SOLUÇÃO INTEGRADA são os seguintes:

2.9.1. Gestão de Contabilidade – administração dos registros contábeis e fiscais da CONTRATANTE e suas CONTROLADAS, a partir da escrituração, análise de lançamen-tos realizados, apropriação de receitas e custos e cumprimento das obrigações tributá-rias, garantindo a transparência das operações realizadas;

2.9.2. Gestão de Recursos Humanos – administração e gerenciamento do quadro fun-cional da CONTRATANTE e suas CONTROLADAS, bem como de outros processos liga-dos à gestão de pessoas, como avaliação de desempenho, recrutamento e seleção, con-cessão de benefícios, controle de ausências, gestão do conhecimento. Não haverá inter-venção com a Folha de Pagamento, que permanecerá sob gestão do CONTROLADOR;

2.9.3. Controladoria e Orçamento – elaboração, proposição e acompanhamento do or-çamento (contemplando minimamente etapas de cadastramento da peça orçamentária aprovada, acompanhamento, remanejamentos e suplementações) da CONTRATANTE, suas CONTROLADAS e suas COLIGADAS, além da avaliação de desempenho dos pro-dutos, gestão de custos, geração de informações para tomada de decisão com base em dados integrados das COLIGADAS e do CONTROLADOR.

2.9.4. Gestão Estratégica, de Projetos e Processos – gestão de projetos e suas ativi-dades derivadas, avaliação de desempenho corporativo (objetivos estratégicos e indica-dores), gestão dos processos da companhia, arquitetura organizacional, processo decisó-rio e gerenciamento dos normativos internos, da CONTRATANTE e suas CONTROLA-DAS;

2.9.5. Gestão Financeira – gestão da tesouraria da CONTRATANTE e suas CONTRO-LADAS;

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2.9.6. Governança Corporativa – contempla a gestão de conteúdo, e processos de go-vernança corporativa incluindo controle de agenda, edição, aprovação e acesso aos do-cumentos estratégicos de acordo com as alçadas definidas (workflow do processo deci-sório e GED) para a CONTRATANTE e suas CONTROLADAS;

2.9.7. Logística e Suporte Operacional – administração das compras e contratações, estoques e gestão de ativos da CONTRATANTE e suas CONTROLADAS;

2.9.8. Riscos, Controles Internos e Compliance – contempla o controle de riscos ope-racionais, auditoria e conformidade dos processos, com cadastro, acompanhamento de recomendações/apontamentos e sistema trilha de auditoria em todos os módulos contra-tados da CONTRATANTE e suas CONTROLADAS.

2.10. O quadro funcional atual da CONTRATANTE e suas CONTROLADAS é composto por 163 colaboradores, sendo necessária a disponibilização de licenças que satisfaça as seguintes necessidades:

Tipo de licença Descrição Quantida-de

Usuário auto serviço

Usuário com permissão, em sistemas específicos, para executar operações e atualizar e consultar in-formações relacionadas ao seu perfil individual e as necessárias para o desempenho de suas funções.

118

Desenvolvedor de TI

Usuário com permissão para parametrizar, atualizar e consultar a todas ou a parte das funções.

6

Gestor

Usuário com permissão, em sistemas específicos, para executar operações restritas a gestores e atua-lizar e consultar informações relacionadas à sua equipe e as necessárias para o desempenho de suas funções.

31

Usuário de auditoria Usuário com permissão para consulta a reportes e processos necessários para auditoria interna e exter-na

8

Total 163

Tabela I – Descrição das Licenças de uso perpétuo

2.11. As licenças fornecidas referentes à utilização da SOLUÇÃO INTEGRADA devem ser disponibilizadas pela CONTRATADA em até 30 (trinta) dias após a assinatura do contrato.

2.12. Os quantitativos de funcionários e licenças supracitados podem ter variação de até 10% (dez por cento) para mais ou para menos, devendo o preço ser ajustado considerando o custo unitário apresentado na proposta.

3. Definições

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3.1. Os termos abaixo descritos, no singular ou no plural, terão os significados aqui atribu-ídos quando citados no corpo deste Termo:

3.1.1. Arquitetura Orientada de Serviços ou SOA - Service-Oriented Architecture: pa-drão de arquitetura que atua na integração entre os sistemas, orientando a criação e dis-ponibilização de soluções modulares na forma de serviços;

3.1.2. Barramento Corporativo de Serviços ou ESB - Enterprise Service Bus: padrão de arquitetura que atua como intermediário entre a implementação de um serviço e a forma como ele é exposto para que seja consumido;

3.1.3. SOLUÇÃO INTEGRADA: conjunto de softwares e componentes, que em conjun-to, atendem os requisitos técnicos e funcionais deste Termo de Referência.

3.1.4. LICITANTE: Empresa participante do pregão como fornecedora do sistema da SOLUÇÃO INTEGRADA ou ERP (padrão de mercado);

3.1.5. CONTRATADA: Empresa que vier a ganhar o processo licitatório e executará o contrato oriundo do mesmo;

3.1.6. CONTRATANTE: BB Seguridade;

3.1.7. CONTROLADOR: Banco do Brasil;

3.1.8. CONTROLADAS: subsidiárias integrais da CONTRATANTE;

3.1.9. COLIGADAS: empresas nas quais a CONTRATANTE possui participação socie-tária menor que 100% (cem por cento) do capital social;

3.1.10. Equipe do Projeto: conjunto de profissionais da CONTRATADA que vão se en-volver com as atividades do projeto, de forma presencial ou remota;

3.1.11. Gerente de Projeto da CONTRATANTE: Profissional da BB Seguridade que fica-rá responsável pelas atividades de projeto que caberão à BB Seguridade. Principal ponto de contato do Gerente de Projeto da CONTRATADA;

3.1.12. Operação Assistida: fase de acompanhamento da migração do ambiente de ho-mologação para produção, pela CONTRATADA

3.1.13. Serviços S1, S2, S3, S4, S5, S6 e S7: blocos de serviços a serem entregues pe-la CONTRATADA, a saber: S1 – Operação Assistida, S2 - Serviços de Atualizações das Versões, S3 - Serviços de Manutenção de Natureza Corretiva, S4 – Serviço de Suporte Técnico do Fabricante, S5 – Serviço de Resolução de Dúvidas, S6 – Serviço de Suporte Técnico aos Ambientes e S7 – Serviços de Melhorias;

3.1.14. Última versão da Solução Integrada: versão mais recente da solução disponível no mercado e compatível com as definições de implantação do projeto, considerando as soluções nativas, parametrizadas e customizadas.

3.1.15. Usuário-chave: funcionário da BB Seguridade responsável pelo módulo a ser im-plantado da Solução Integrada e ponto focal deste módulo durante a vigência do contrato junto à CONTRATADA.

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4. Equipe do Projeto

4.1. Os produtos e serviços relacionados no item 9.2 deste Termo serão realizados pela EQUIPE TÉCNICA da CONTRATADA, que deverá ser apresentada para a assinatura do contrato, junto com os documentos que atestem a qualificação exigida para cada categoria.

4.2. A categoria do profissional é uma classificação baseada na experiência individual de cada membro da EQUIPE TÉCNICA da CONTRATADA, considerando 3 (três) níveis:

4.2.1. JÚNIOR - Experiência comprovada de 1 a 2 (um a dois) anos em atividades re-lacionadas ao OBJETO da contratação);

4.2.2. PLENO - Experiência comprovada de 3 a 4 (três a quatro) anos em atividades relacionadas ao OBJETO da contratação;

4.2.3. SÊNIOR - Experiência comprovada superior a 5 (cinco) anos em atividades rela-cionadas ao OBJETO da contratação.

4.3. A EQUIPE TÉCNICA da CONTRATADA deve respeitar a Composição e Perfil míni-mos conforme a seguir:

4.3.1. Gerente de Projeto: responsável pelo gerenciamento do projeto e relaciona-mento entre o(s) fabricante(s) da SOLUÇÃO INTEGRADA e as equipes da CONTRATA-DA e da CONTRATANTE:

4.3.1.1. Formação superior concluída;

4.3.1.2. Profissional SÊNIOR;

4.3.1.3. Experiência superior a 60 (sessenta meses) no gerenciamento de contratos diversos;

4.3.1.4. Pelo menos 2 (dois) contratos de complexidade e porte similares ao do objeto da contratação;

4.3.1.5. Pelo menos 2 (dois) projetos de implantação de um dos componentes ou Mó-dulos da SOLUÇÃO INTEGRADA, do mesmo fabricante, de complexidade e porte si-milares ao do OBJETO da contratação.

4.3.2. Gerente de PMO: responsável pelo controle e divulgação dos instrumentos de gestão do projeto de implementação da SOLUÇÃO INTEGRADA e suas integrações, possuindo:

4.3.2.1. Formação superior concluída;

4.3.2.2. Profissional SÊNIOR;

4.3.2.3. Pelo menos, 60 (sessenta) meses de gerenciamento de projeto de implanta-ção de sistemas com complexidade e porte similares ao do OBJETO da contratação;

4.3.2.4. Certificação PMP (Project Management Professional) válida.

4.3.3. Líder de Arquitetura Tecnológica: responsável por coordenar as atividades de estruturação e gerenciamento da arquitetura de TI, por realizar o sizing e por monitorar o projeto para garantir a aderência à arquitetura definida para a SOLUÇÃO INTEGRADA

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da CONTRATANTE. Após o go-live, deve ser capaz de apoiar a equipe de suporte ao ambiente tecnológico, na resolução de problemas envolvendo componentes da platafor-ma e na sua instalação, atualização e configuração; na instalação, configuração e inte-gração dos componentes de infraestrutura da SOLUÇÃO INTEGRADA ao ambiente tec-nológico utilizado pela CONTRATANTE; na orientação aos demais membros da equipe de manutenção em aspectos relacionados ao ambiente de infraestrutura; e na atuação como suporte de segundo nível.

4.3.3.1. Formação superior ou pós-graduação concluída em área correlata a TI;

4.3.3.2. Profissional SÊNIOR;

4.3.3.3. Experiência superior a 60 (sessenta) meses na execução de atividades de es-truturação e gerenciamento da arquitetura de TI;

4.3.3.4. Pelo menos 2 (dois) projetos de implantação de algum Componente ou Módu-lo da SOLUÇÃO INTEGRADA, do mesmo fabricante, de complexidade e porte simila-res ao do OBJETO da contratação.

4.3.4. Líder de Desenvolvimento: responsável por coordenar as atividades de desen-volvimento relacionadas à SOLUÇÃO INTEGRADA. Deve ser capaz de converter as ne-cessidades de ajustes dos processos de trabalho descritas pelo Líder Funcional em ações de parametrização e customização, ajuste de fluxos e ajuste/confecção de pro-gramas segundo as melhores práticas aplicáveis ao ambiente da SOLUÇÃO INTEGRA-DA; indicar caminhos de evolução da arquitetura técnica da SOLUÇÃO INTEGRADA e alinhar as modificações com estas visões estratégicas; manter os valores de parâmetros da SOLUÇÃO INTEGRADA em linha com as necessidades do negócio e com os níveis de serviço desejados; detalhar os requisitos e casos de uso enviados pelos Líderes Fun-cionais e produzir uma proposta de solução a ser implementada; fornecer treinamento a usuários sobre a utilização de funcionalidades da SOLUÇÃO INTEGRADA; atuar como suporte de segundo nível.

4.3.4.1. Formação superior ou pós-graduação concluída em área correlata a TI;

4.3.4.2. Profissional SÊNIOR;

4.3.4.3. Experiência superior a 60 (sessenta) meses em coordenação de atividades de desenvolvimento;

4.3.4.4. Pelo menos 2 (dois) projetos de implantação de algum Componente ou Módulo, do mesmo fabricante, de complexidade e porte similares ao do OBJETO da contratação.

4.3.5. Líder de Testes: responsável por coordenar as atividades de testes da SOLU-ÇÃO INTEGRADA.

4.3.5.1. Formação superior ou pós-graduação concluída em área correlata a TI;

4.3.5.2. Profissional PLENO ou SÊNIOR;

4.3.5.3. Experiência superior a 36 (setenta e dois) meses em coordenação de atividades de testes;

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4.3.5.4. Pelo menos 2 (dois) projetos de implantação de algum Componente ou Módulo, do mesmo fabricante, de complexidade e porte similares ao do OBJETO da contratação.

4.3.6. Líderes Funcionais, por processo: responsáveis por garantir a realização das atividades das equipes envolvidas na implantação da SOLUÇÃO INTEGRADA. Deve atuar como um consultor junto às áreas usuárias, encarregado de traduzir mudanças de requisitos da CONTRATANTE para os processos de trabalho em ações de ajuste dos componentes da SOLUÇÃO INTEGRADA de modo a garantir o permanente alinhamento entre ambos; analisar novas situações de negócio apresentadas pela CONTRATANTE identificando impactos nos processos de trabalho e nos componentes tecnológicos da SOLUÇÃO INTEGRADA; participar como representante da CONTRATADA no planeja-mento da implantação dessas regras na solução; nos casos de necessidade de customi-zações ou alterações de parâmetros ou fluxos, elaborar documentação requerida pela metodologia para o desenvolvimento e implantação no ambiente da SOLUÇÃO INTE-GRADA.

4.3.6.1. Profissional PLENO ou SÊNIOR;

4.3.6.2. Experiência mínima de 36 (trinta e seis) meses na atividade.

4.3.7. Especialista DBA: responsável pela administração da base de dados da SO-LUÇÃO INTEGRADA.

4.3.7.1. Formação superior ou pós-graduação concluída em área correlata a TI;

4.3.7.2. Profissional SÊNIOR;

4.3.7.3. Certificação para o banco de dados selecionado pela CONTRATADA na versão mais recente suportada pela SOLUÇÃO INTEGRADA;

4.3.7.4. Experiência mínima de 60 (sessenta) meses na atividade de DBA;

4.3.7.5. Experiência como DBA em, pelo menos, 2 (dois) projetos de implantação de algum Componente ou Módulo da SOLUÇÃO INTEGRADA, do mesmo fabricante, de complexidade e porte similares ao do OBJETO da contratação.

4.3.8. Desenvolvedor: responsável pela documentação da especificação técnica e cri-ação/alteração no código fonte da SOLUÇÃO INTEGRADA necessária para a sua im-plementação. Deve ser capaz de produzir, documentar, testar e manter códigos de inter-faces e customizações - consultas, relatórios, planilhas, etc. - de acordo com as especifi-cações encaminhadas pelo Líder de Desenvolvimento; desenvolver/manter programas usando as facilidades fornecidas pela SOLUÇÃO INTEGRADA para interação com suas funcionalidades e com os componentes de sua plataforma usando as melhores técnicas aplicáveis a cada situação; documentar tecnicamente os componentes desenvolvidos ou modificados; participar de esforços de resolução de problemas que atinjam o nível de análise de código.

4.3.8.1. Profissional PLENO ou SÊNIOR;

4.3.8.2. Experiência mínima de 24 (vinte e quatro) meses na atividade;

4.3.8.3. Experiência (pelo menos dois projetos) no uso das ferramentas adotadas para desenvolvimento do projeto.

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4.3.9. Testador: responsável pela execução dos roteiros de testes encaminhados pelo Líder de Testes da SOLUÇÃO INTEGRADA.

4.3.9.1. Profissional PLENO ou SÊNIOR;

4.3.9.2. Experiência mínima de 24 (vinte e quatro) meses na atividade;

4.3.9.3. Experiência no uso das ferramentas adotadas para desenvolvimento do projeto.

4.3.10. Analista de Funcional: responsável pela execução de todo processo de implementação da SOLUÇÃO INTEGRADA, garantindo que os parâmetros e configurações estejam corretos para o adequado funcionamento e integração da SOLUÇÃO INTEGRADA.

4.3.10.1. Experiência no uso das ferramentas adotadas para desenvolvimento do projeto.

4.3.10.2. Experiência mínima de 24 (vinte e quatro) meses na atividade;

4.3.10.3. Pelo menos 1 (um) projeto de implantação de algum Componente ou Módulo da SOLUÇÃO INTEGRADA, que abranja os processos correspondentes, do mesmo fabricante, de complexidade e porte similares ao do OBJETO da contratação.

4.4. A CONTRATADA deve apresentar em até 5 (cinco) dias úteis a partir da assinatura do contrato, os Termos de Confidencialidade, conforme modelo do Anexo III, assinados por seu representante legal e pelos Profissionais a serem alocados na prestação de serviços.

4.5. Um mesmo profissional poderá cumprir mais de uma função das listadas acima, des-de que compatível com a carga horária expressa no cronograma de trabalho.

4.6. Para a equipe da CONTRATANTE, estão pré-definidos dois perfis de profissionais, o Gerente de Projeto e usuário-chave. A definição está no item 3 – Definições, deste Termo.

4.7. Os usuários-chave da CONTRATANTE serão indicados em tempo do Plano de Pro-jeto, com garantia de disponibilidade e prioridade das atividades relativas ao Projeto por es-ses profissionais nas fases de planejamento, implementação, homologação e operação as-sistida da SOLUÇÃO INTEGRADA.

4.8. Esses profissionais serão ponto focal da CONTRATANTE para cada processo e te-rão a responsabilidade de engajar e garantir o envolvimento dos demais usuários em suas respectivas áreas de atuação.

5. Termo de Vistoria

5.1. Após a publicação do Edital e seus respectivos anexos, a LICITANTE poderá apre-sentar à CONTRATANTE o Termo de Vistoria.

5.2. Este documento objetiva o agendamento de visita à CONTRATANTE no prazo má-ximo de 3 dias úteis anterior à data de disputa do pregão. Nessa vistoria a CONTRATANTE deve apresentar a estrutura organizacional da CONTRATANTE, os objetivos estratégicos que nortearam a contratação da SOLUÇÃO INTEGRADA, seu ambiente de negócios e reali-

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zar esclarecimentos quanto às questões de integrações e quais outros aspectos que a LICI-TANTE venha a interpor.

5.3. Todas as questões debatidas na vistoria deverão ser interpostas através de solicita-ção formal de dúvidas e questionamentos a serem encaminhados à CONTRATANTE no prazo de até 48 (quarenta e oito) horas antes do pregão.

5.4. A CONTRATANTE responderá os questionamentos recebidos em até 24 (vinte e quatro) horas antes do pregão eletrônico através de seu site de licitações.

5.5. O modelo de Termo de Vistoria encontra-se no Anexo VII deste Termo de Referên-cia.

6. Aceitabilidade da Proposta

6.1. Após a realização da disputa no pregão, a empresa que apresentar o menor lance, deve encaminhar ao Pregoeiro a documentação exigida no Edital para se habilitar às fases seguintes do processo.

6.2. Assim que habilitada, a LICITANTE terá 1 (um) dia útil para enviar a documentação da solução cotada indicando a comprovação de cumprimento dos requisitos técnicos e fun-cionais listados nos Anexo I – Requisitos Funcionais e Anexo II – Requisitos Técnicos, clas-sificando cada requisito como: a) Atendido pelo Padrão (considerando auxílio de parametri-zações, ou seja, a implementação de requisitos é feita com base exclusiva em alteração de parâmetros por meio do uso de funcionalidades próprias do sistema, como por exemplo, interfaces gráficas de configuração, sem envolver codificação em linguagem de programa-ção), e b) Atendido por customização (a implementação de requisitos é feita com base em linguagem de programação, podendo também envolver, de forma subsidiária, algum tipo de parametrização complementar).

6.3. A LICITANTE deverá fornecer documentação oficial do fabricante, que demonstre o atendimento padrão dos requisitos da SOLUÇÃO INTEGRADA referenciando o item e o número da página, garantindo nas informações técnicas o cumprimento de todas as exigên-cias mencionadas nos Anexos I e II deste Termo de Referência.

6.3.1. Entende-se como documentação oficial do fabricante: manuais, catálogos, certi-ficados ou prospectos, pelo mesmo, elaborados, documentos extraídos de consultas rea-lizadas à Internet, com informação do endereço eletrônico do fabricante e página onde consta a informação ou característica técnica cotada e data em que foi realizada a im-pressão.

6.4. A documentação técnica referida no item 6.2 deverá conter minimamente:

6.4.1. a arquitetura da SOLUÇÃO INTEGRADA e seus componentes;

6.4.2. os procedimentos de instalação e atualização de cada um dos componentes da SOLUÇÃO INTEGRADA;

6.4.3. tabela de códigos de erro e exceções da SOLUÇÃO INTEGRADA;

6.4.4. procedimentos para resolução de problemas;

6.4.5. procedimentos de administração da SOLUÇÃO INTEGRADA;

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6.4.6. política de expurgo de dados antigos;

6.4.7. manual de utilização da SOLUÇÃO INTEGRADA (Manual do Usuário) em língua portuguesa.

6.5. A LICITANTE deverá fornecer todas as informações que sejam solicitadas pela equi-

pe da CONTRATANTE, visando a completa validação do atendimento aos requisitos.

6.6. A LICITANTE deverá enviar a discriminação dos softwares sublicenciados forneci-

dos, indicando nome comercial, edição, versão e empresa proprietária do Direito Autoral.

6.7. A LICITANTE deverá enviar a descrição detalhada do processo de recepção, qualifi-

cação, controle e solução dos chamados de manutenção de natureza corretiva, atualização

da solução e suporte técnico especializado, indicando os meios disponíveis para abertura de

chamados, observando os requisitos descritos no item 15 deste Termo.

6.8. Apresentação de Proposta Comercial deve ser realizada nos moldes do Anexo VI -

Modelo de Proposta Comercial.

7. Qualificação Técnica

7.1. A qualificação técnica ocorrerá simultaneamente a aceitação da proposta, procedi-

mentos e prazos detalhados no item 6 desde termo.

7.2. Para qualificação técnica deverão ser apresentados:

7.2.1. Atestado(s) fornecido(s) por pessoa(s) jurídica(s) de direito público ou privado, com efetivo profissional de pelo menos 150 (cento e cinquenta) empregados, declarando que contratou com a LICITANTE a execução de serviços similares, compatíveis com o OBJETO deste Termo, e que estes foram realizados de forma satisfatória, conforme Mo-delo 1 do Anexo V – Modelo de Atestados e Declarações, deste Termo.

7.2.1.1. Não serão aceitos atestados emitidos pela própria LICITANTE ou por revenda ou distribuidores da LICITANTE.

7.2.1.2. Cada atestado deverá conter:

7.2.1.2.1. Nome, endereço e telefone do(s) contato(s), ou outra forma que permita a

CONTRATANTE estabelecer contato com a empresa atestadora, se necessário;

7.2.1.2.2. a quantidade de empregados da empresa atestadora;

7.2.1.2.3. discriminação da solução implantada, em nível de detalhes que permita a

sua perfeita identificação, que deverá ser, necessariamente, do mesmo fabricante da

SOLUÇÃO INTEGRADA que está sendo cotada na presente licitação.

7.2.1.3. Não será admitido atestado em que outra(s) sociedade(s) do grupo econômico da LICITANTE, que não conste(m) como LICITANTE, tenha(m) prestado os serviços de implementação e implantação de solução integrada.

7.2.2. Declaração, conforme Modelo do Anexo V – Modelo de Atestados e Declara-

ções, deste TERMO, assinada pelo representante legal da LICITANTE, de disponibilidade

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de EQUIPE TÉCNICA com qualificação e experiência exigida no item 4 – Equipe de Pro-

jeto deste Termo.

7.2.3. Comprovante de que a LICITANTE é fabricante da SOLUÇÃO INTEGRADA ou

subsidiária brasileira do fabricante ou, ainda, que está credenciada pelo fabrican-

te/subsidiária a comercializar licenças e implantar no Brasil o software ofertado, bem co-

mo autorizada a conceder o direito de utilização e modificação do código-fonte da parte

personalizada do software ofertado, seja por parametrização, customização ou qualquer

outra forma de modificação.

7.3. Para fins de habilitação, a verificação em sítios oficiais de órgãos e entidades emis-

sores de certidões constitui meio legal de prova.

8. Prova de Conceito por Demonstração

8.1. Confirmada a habilitação documental, a aceitabilidade da proposta e a qualificação

técnica da LICITANTE, ofertante do menor preço, se iniciará o processo para comprovação

prática das funcionalidades da solução ofertada, por meio da realização de prova de concei-

to (POC), conforme as condições definidas abaixo:

8.1.1. a comprovação deverá ser realizada nas dependências da CONTRATANTE, Se-

tor de Autarquias Norte, Quadra 5 Lote B Torre I, 3º andar, Edifício Banco do Brasil, Bra-

sília, CEP 70.040-912;

8.1.2. para fins de ADJUDICAÇÃO a LICITANTE melhor classificada no certame será

requisitada a realizar a Prova de Conceito para atender ao OBJETO licitado;

8.1.3. a LICITANTE terá 5 (cinco) dias úteis, contados a partir do dia útil subsequente à

data da confirmação da habilitação da LICITANTE pelo pregoeiro no sistema eletrônico,

para elaborar um piloto do produto e disponibilizar a infraestrutura necessária para a

POC;

8.1.4. todas as licenças e infraestrutura necessária para a realização da Prova de Con-

ceito deverão ser fornecidas pela LICITANTE e todas as despesas correrão por conta da

mesma;

8.1.5. o ambiente preparado para a realização da Prova de Conceito pela LICITANTE

deverá estar em consonância com os requisitos funcionais e técnicos encontrados no

Anexo I – Requisitos Funcionais e Anexo II - Requisitos Técnicos, deste EDITAL;

8.1.6. os requisitos a serem validados estão relacionados no Anexo IV – POC – Requi-

sitos, deste EDITAL. A validação será confirmada com o aceite formal da CONTRATADA

e ciência da LICITANTE:

8.1.7. a LICITANTE deverá apresentar, no mínimo, 01 (um) profissional especialista em

cada componente da SOLUÇÃO INTEGRADA para acompanhar e orientar a avaliação

nesta etapa do processo;

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13 Janeiro/2016

8.1.8. eventuais ocorrências ou erros na solução ofertada, detectados durante esse

processo, deverão ser corrigidos e reapresentados à CONTRATANTE, sendo que a LI-

CITANTE deverá refazer todo o cenário de teste, visando garantir a integridade desta

etapa;

8.1.9. a LICITANTE terá 24 hs, a contar da identificação da ocorrência e não aceite da

CONTRATANTE para realização das correções e nova apresentação do requisito;

8.1.10. no caso do não atendimento ao descrito nos itens 8.1.3, 8.1.4, 8.1.5, 8.1.6, 8.1.7,

a LICITANTE será desclassificada;

8.2. Se a LICITANTE não atender às exigências da prova de conceito, o Pregoeiro exa-

minará a proposta subsequente e, assim sucessivamente, na ordem de classificação, até a

apuração de uma proposta que atenda a este Edital, sem prejuízo da negociação de que

trata o § 8º, do art. 24, do Decreto nº 5.450/05.

8.3. Os dados necessários à realização da avaliação da amostra serão de responsabili-

dade da LICITANTE, podendo a CONTRATANTE agregar sua própria base de testes, se

assim achar pertinente e de comum acordo com a LICITANTE.

9. Especificações Técnicas

9.1. Especificações

9.1.1. A SOLUÇÃO INTEGRADA deve suportar os processos da CONTRATANTE, de-

vendo ser devidamente comprovada sua viabilidade técnica e aderência aos processos e

atividades desenvolvidas pela Companhia.

9.1.2. Os Componentes ou Módulos da SOLUÇÃO INTEGRADA devem ser totalmente

integrados, de forma que:

9.1.2.1. as informações inseridas sejam compartilhadas entre seus componentes para garantir a integridade dos dados, minorar o retrabalho e eliminar a possibilidade de duplicidade de informações;

9.1.2.2. as funcionalidades implementadas sejam disponibilizadas na forma de serviços, permitindo a interoperabilidade entre seus componentes;

9.1.2.3. a integração seja estruturada de forma transparente sem necessidade de intervenção manual.

9.1.3. A CONTRATADA deve estruturar um Barramento Corporativo de Serviços

(ESB)1 baseado em uma Arquitetura Orientada a Serviços (SOA)2, concebido por meio de

conjuntos de interfaces de serviços acoplados, onde os serviços não necessitam de deta-

lhes técnicos da plataforma dos outros serviços para a troca de informações, com os ob-

jetivos de:

1 Enterprise Service Bus - ESB

2 Service-Oriented Architecture - SOA

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14 Janeiro/2016

9.1.3.1. realizar a interoperabilidade entre os componentes da SOLUÇÃO INTEGRADA e os sistemas abrangidos;

9.1.3.2. solucionar as necessidades de desenvolvimento e capacidade de adaptação às novas demandas de mercado, que se fazem cada vez mais exigente em qualidade e agilidade.

9.1.4. O ESB a ser estruturado pela CONTRATADA deve atender minimamente aos seguintes requisitos:

9.1.4.1. roteamento inteligente de eventos de negócio;

9.1.4.2. transferência independente de plataforma, linguagem ou banco de dados;

9.1.4.3. transporte com flexibilidade e segurança;

9.1.4.4. monitoramento em tempo real das informações trafegadas;

9.1.4.5. encaminhamento de alertas em caso de falha nas integrações.

9.1.5. Além dos requisitos citados acima, o ESB deverá suportar minimamente:

9.1.5.1. os seguintes protocolos: HTTP, HTTPS, JMS, SMTP, XMPP e FTP;

9.1.5.2. os seguintes formatos de dados: XML, CSV, COBOL, CORBA, SCA, JSON, TXT e arquivos flat.

9.1.6. A CONTRATADA deve considerar integrações entre a SOLUÇÃO INTEGRADA e os sistemas de informações do CONTROLADOR e das COLIGADAS da CONTRATANTE, que serão realizadas via transferência de arquivos. Os sistemas de origem das informações devem ser levantados durante a fase de desenho da SOLUÇÃO INTEGRADA.

9.1.7. O levantamento de informações para elaboração dos layouts das mensagens e arquivos deve ser realizado pela CONTRATADA.

9.1.8. A SOLUÇÃO INTEGRADA deve atender obrigatoriamente de forma nativa, considerando apenas parametrizações e sem que haja necessidade de desenvolvimento, minimamente a 80% (oitenta por cento) do total de requisitos funcionais.

9.1.9. A exigência mínima de 80% (oitenta por cento) de atendimento nativo dos requisitos funcionais justifica-se porque o objeto da contratação deve ser um produto pronto e acabado, e não um objeto a ser ainda desenvolvido. A margem de 20% (vinte por cento) a ser atendida por customizações decorrem de eventuais particularidades funcionais da CONTRATANTE, para as quais o mercado não dispõe na forma de produto acabado.

9.1.10. A SOLUÇÃO INTEGRADA deve atender obrigatoriamente de forma nativa, considerando apenas parametrizações e sem que haja necessidade de desenvolvimento, a 100% do total dos requisitos não funcionais conforme item 9.5 e dos requisitos técnicos descritos no Anexo II deste Termo.

9.1.11. A CONTRATADA será responsável pelo fornecimento dos ambientes de desenvolvimento, testes, homologação e produção, incluindo a infraestrutura de TI necessária para disponibilização desses ambientes.

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15 Janeiro/2016

9.1.12. A CONTRATADA deve realizar, na etapa de migração de dados, o diagnóstico de requisitos de dados nas camadas da SOLUÇÃO INTEGRADA, geração de layouts e execução da carga de dados. A padronização dos dados é de responsabilidade da CONTRATANTE.

9.1.13. A SOLUÇÃO INTEGRADA deve possuir núcleo isolado e documentado, no qual as funcionalidades desenvolvidas por customização serão acopladas e do qual usarão funcionalidades inerentes ao kernel da solução proposta. Deve ser possível a atualização do núcleo para novas versões sem comprometer o funcionamento das customizações ou parametrizações.

9.1.14. Admite-se, para o momento de entrada em produção (Go-Live) do objeto deste certame, somente o fornecimento dos componentes da SOLUÇÃO INTEGRADA, em suas últimas versões, desde que estejam, dentro dos limites definidos no item 9.1.9 e em funcionamento em Ambiente de Produção de pessoas jurídicas do direito público ou privado.

9.1.15. A CONTRATADA deve disponibilizar, sem custo adicional para a CONTRATANTE, uma ferramenta para registro de chamados, visando formalizar as ocorrências detectadas nos serviços S1, S2, S3, S4, S4, S6 e S7, discriminados no item 9.2.7.1.

9.2. Descrição das Etapas do Projeto, Produtos e Serviços:

O projeto deve contemplar as fases e prazos a seguir, limitando o período total a 48 (quarenta e oito) meses:

a) Implantação: Implantação da solução integrada contemplando inclusive o planejamento. O prazo será proposto pela CONTRATADA conforme metodologia e entendimento sobre a complexidade da implantação;

b) GO-LIVE: início da utilização da SOLUÇÃO INTEGRADA. Deve ocorrer em um início de ciclo contábil (primeiro dia de um trimestre);

c) Operação Assistida: suporte à implantação da SOLUÇÃO INTEGRADA iniciado no GO-LIVE. Deve ter a duração de 4 (quatro) meses considerando o encerramento do ciclo contábil e eventuais ajustes necessários;

d) Sustentação: suporte e manutenção da SOLUÇÃO INTEGRADA. Deve ter obrigatoriamente duração de 28 (vinte e oito) meses considerando como data de início o GO-LIVE.

9.2.1. Etapa de Planejamento da SOLUÇÃO INTEGRADA.

9.2.1.1. Para esta etapa serão considerados os seguintes produtos:

- P1: Plano do Programa de Implantação e Integração da SOLUÇÃO INTE-GRADA: documentação detalhada de planejamento e organização do projeto.

Deve ser construído em conjunto com a Equipe do Projeto, devendo contemplar, minimamente, a definição e o detalhamento de:

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a) processos de governança do ambiente da SOLUÇÃO INTEGRADA, englobando as fases de desenho, construção e testes dos ambientes de desenvolvimento, tes-tes, homologação e produção;

b) cronograma de atividades, detalhamento dos marcos, políticas e regras do proje-to conforme melhores práticas do PMBOK, contendo todo o escopo necessário para o cumprimento do objeto deste Termo e respectivo edital;

c) metodologia de implantação da SOLUÇÃO INTEGRADA, considerando customi-zações e parametrizações;

d) processo de acompanhamento da entrada em produção efetiva e da operação assistida;

e) elaboração de matriz de riscos;

f) elaboração de matriz RASCI de todos os envolvidos na implantação da SOLU-ÇÃO INTEGRADA, incluindo os papéis das equipes da CONTRATADA e da CON-TRATANTE.

- P2: Plano de Infraestrutura: documentação detalhada da infraestrutura necessá-ria para suportar a SOLUÇÃO INTEGRADA, contendo minimamente:

a) análise e dimensionamento de hardware e infraestrutura tecnológica necessária para suportar a SOLUÇÃO INTEGRADA (pré-sizing), considerando os processos de trabalho e quantidade de usuários da CONTRATANTE, devendo ser proposta uma configuração inicial e a projeção de crescimento futuro para pelo menos 5 (cin-co) anos.

- P3: Definição dos Templates e Modelos: documento contendo a definição das políticas de qualidade (padrão de nomenclatura, modelos e templates a serem utili-zados) a serem adotadas na execução da implantação da SOLUÇÃO INTEGRADA.

- P4: Plano de Migração de Dados: deve estabelecer os procedimentos necessá-rios para que a migração de dados dos sistemas atualmente utilizados seja realiza-da em conformidade com o cronograma da SOLUÇÃO INTEGRADA. Este produto deve conter minimamente:

a) cronograma da migração de dados, alinhado com a implantação da SOLUÇÃO INTEGRADA;

b) definição e descrição de tecnologias e/ou ferramentas a serem utilizadas na mi-gração de dados;

c) descrição das estratégias, procedimentos de testes, homologação, responsabili-dade e validação da migração.

- P5: Plano de Transição de Ambientes: planejamento da transição da SOLUÇÃO INTEGRADA do ambiente de homologação para o ambiente de produção de acordo com o planejamento do projeto de implantação da SOLUÇÃO INTEGRADA.

- P6: Plano de Sustentação: documentação detalhada contendo as informações necessárias para garantir a continuidade do negócio da CONTRATANTE durante e

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17 Janeiro/2016

após a implantação da SOLUÇÃO INTEGRADA, bem como após o encerramento do contrato.

9.2.2. Etapa de Desenho da SOLUÇÃO INTEGRADA:

9.2.2.1. Para esta etapa serão considerados os seguintes produtos:

- P7: Roteiros de Instalação e Configuração: documentação detalhada dos rotei-ros de instalação e configuração das ferramentas da SOLUÇÃO INTEGRADA, con-tendo minimamente o passo a passo para a realização destes procedimentos.

- P8: Relatório de Aderência à Solução Integrada: documentação contendo a análise e documentação referente à aderência dos processos da CONTRATANTE aos processos e requisitos funcionais da SOLUÇÃO INTEGRADA, contendo a lista de gaps e considerando as parametrizações e customizações necessárias para co-bri-los.

- P9: Plano de parametrizações e customizações: documento contendo a relação e as justificativas detalhadas para as parametrizações e customizações mapeadas no item P8 (Relatório de Aderência à SOLUÇÃO INTEGRADA).

a) para cada customização mapeada, a CONTRATADA deverá emitir, previamente, documento detalhado da customização, esclarecendo minimamente qual ativida-de/transação da SOLUÇÃO INTEGRADA será desenvolvida, quais proces-sos/requisitos serão atendidos.

- P10: Especificações Técnicas e Funcionais: elaboração da documentação fun-cional e técnica para guiar as parametrizações e customizações, de acordo com re-sultado do levantamento realizado no P9 (Plano de parametrizações e customiza-ções), incluindo o projeto lógico para cada customização mapeada.

- P11: Desenho da Arquitetura de Tecnologia: documento que deve abranger to-dos os elementos para suportar a SOLUÇÃO INTEGRADA, bem como software e processos para gerenciá-los, contendo minimamente: hardware, infraestrutura de rede, ambientes de desenvolvimento, plataformas de gerência de dados. Este do-cumento deverá ser dividido em Arquitetura Técnica (infraestrutura de hardware e software), Arquitetura de Operações (ferramentas e processos necessários para construir, monitorar, gerenciar e medir os aspectos de tecnologia) e Arquitetura de Segurança (proteção da informação corporativa e dos processos de negócio da or-ganização).

- P12: Diagrama de Convivência entre Arquiteturas: documento contendo o deta-lhamento da convivência entre a arquitetura atual e futura da CONTRATANTE, con-tendo minimamente: desenho do mapa de integrações entre a SOLUÇÃO INTE-GRADA e os sistemas da CONTRATANTE, Desenho da convivência entre o ambi-ente da SOLUÇÃO INTEGRADA e dos sistemas da CONTRATANTE. A CONTRA-TADA deve apoiar a CONTRATANTE no processo de integração dos sistemas com a SOLUÇÃO INTEGRADA.

9.2.2.2. Deverão ser consideradas as seguintes atividades da CONTRATADA para execução dos produtos dessa etapa:

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a) Workshop de nivelamento de conhecimento acerca das funcionalidades dos componentes da SOLUÇÃO INTEGRADA para os usuários-chave que participarão do Detalhamento dos Processos;

b) Deverá ser considerados pelo menos 1 (um) funcionário da CONTRATANTE por processo;

c) Suportar a elaboração da documentação dos processos de negócio e de TI, con-tendo: nome do processo; descrição do processo; funções envolvidas no processo; entradas e saídas do processo; interface do processo com outro(s) processo(s) e entidade(s) externa(s); determinação de indicadores de desempenho; representa-ção gráfica do processo.

9.2.3. Etapa de Construção da SOLUÇÃO INTEGRADA.

9.2.3.1. Para esta etapa serão considerados os seguintes produtos:

- P13: Relatório de preparação dos ambientes: relatório consolidado da execu-ção das atividades relacionadas à preparação dos ambientes (servidores, banco de dados, perfis de acessos iniciais, etc.), devendo considerar os ambientes de desen-volvimento, testes, homologação e produção. As seguintes atividades deverão ser realizadas para a entrega deste produto pela CONTRATADA:

a) preparar os ambientes de desenvolvimento, testes, homologação e produção;

b) a CONTRATADA será responsável pelo fornecimento de todos os ambientes (desenvolvimento, testes, homologação e produção), antes e após o go-live;

- P14: Relatório de Instalação dos Componentes da SOLUÇÃO INTEGRADA: relatório contendo os procedimentos realizados para a instalação e homologação dos componentes da SOLUÇÃO INTEGRADA nos ambientes de desenvolvimento (CONTRATADA e CONTRATANTE), testes, homologação e produção.

- P15: Relatório de parametrização da SOLUÇÃO INTEGRADA: relatório conten-do o detalhamento das alterações realizadas na SOLUÇÃO INTEGRADA devido às parametrizações realizadas, devendo estar em consonância com o levantamento realizado no P9 (Plano de parametrizações e customizações) e as especificações elaboradas no P10 (Especificações Técnicas e Funcionais). A parametrização da SOLUÇÃO INTEGRADA deve ser realizada para a entrega deste produto pela CONTRATADA.

- P16: Relatório de Desenvolvimento da SOLUÇÃO INTEGRADA: documento contendo as evidências da realização de todos os testes unitários relacionados aos Projetos Lógicos elaborados no P10 (Especificações Técnicas e Funcionais). O de-senvolvimento das funcionalidades, customizações, integrações e programas de carga de dados e Execução dos Testes Unitários deverão ser realizados para a en-trega deste produto pela CONTRATADA.

9.2.4. Etapa de Testes da SOLUÇÃO INTEGRADA.

9.2.4.1. Para esta etapa serão considerados os seguintes produtos:

- P17: Plano de Testes: documento contendo a modelagem detalhada do fluxo de trabalho durante a fase de testes, devendo conter minimamente: propósito do sis-

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tema testado, funcionalidades a serem testadas e funcionalidades a não serem tes-tadas, escopo do teste, estratégia para execução dos testes (propor utilização de ferramentas de apoio, por exemplo), cronograma, identificação dos recursos neces-sários (humanos, hardware e software), definição de papéis e responsabilidades, procedimento de gerenciamento de erros, levantamento de riscos e contingências.

- P18: Definição dos Cenários e Scripts de Testes: documento contendo os ce-nários e scripts de testes integrados e, carga a partir de uma visão de processos da CONTRATANTE, sendo elaborado em consonância com o P17 (Plano de Testes).

- P19: Relatório de Conclusão dos Testes: relatório contendo as evidências de todos os testes realizados, devendo contemplar minimamente os cenários e scripts levantados no P18 (Definição dos Cenários e Scripts de Testes).

As seguintes atividades devem ser realizadas para a entrega deste produto pela CONTRATADA:

a) execução dos testes integrados e carga;

b) a aceitação deste produto pela CONTRATANTE ocorre apenas quando todas as ocorrências encontradas durante a execução dos testes forem corrigidas.

- P20: Relatório de Homologação da SOLUÇÃO INTEGRADA: relatório contendo o aceite de todos os usuários-chave na homologação da SOLUÇÃO INTEGRADA implantada no ambiente de homologação.

a) homologação da SOLUÇÃO INTEGRADA com todos os usuários-chave realiza-da no ambiente de homologação;

b) caso seja encontrado algum erro durante a execução dos testes, a CONTRATA-DA deve realizar a correção e refazer o cenário com os respectivos usuários-chave.

c) o cenário apenas será homologado pela CONTRATANTE quando não forem mais diagnosticados erros durante a execução do mesmo.

9.2.5. Etapa de Treinamento da SOLUÇÃO INTEGRADA.

9.2.5.1. Para esta etapa serão considerados os seguintes produtos:

– P21: Materiais de treinamento: materiais desenvolvidos pela CONTRATADA pa-ra treinamento dos multiplicadores e demais usuários:

a) material será desenvolvido para treinamento presencial dos multiplicadores e pa-ra posterior utilização por todos, em cursos auto instrucionais acessíveis via Web;

b) para os treinamentos presenciais deverão ser desenvolvidos o material do instru-tor, o material do aluno, o teste de avaliação e o formulário de avaliação do treina-mento;

c) para o curso auto instrucional acessível via Web, deverão ser desenvolvidas apresentações que permitam aos usuários receberem o conteúdo dos treinamentos presenciais, sem precisarem de instrutor para ministrá-lo;

d) Os cursos auto instrucionais, após concluídos, deverão apresentar um teste para avaliar o conhecimento adquirido pelo usuário;

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e) Os cursos auto instrucionais devem permanecer disponíveis na Web para acesso dos usuários a qualquer momento.

- P22 – Relatório de Capacitação nos Processos: relatório contendo o resumo do resultado de cada um dos treinamentos presenciais realizados para capacitação dos multiplicadores e demais usuários.

Este relatório deverá conter para cada treinamento: o título do treinamento, o objeti-vo, a carga horária, as datas de ocorrência, o instrutor que o ministrou, a relação de materiais utilizados, a média geral da avaliação dos alunos e outro conjunto de in-formações para cada aluno.

As informações sobre cada aluno no relatório deverão ser: o nome do aluno, sua matricula, sua área de atuação, sua função, a frequência dele ao longo do treina-mento, a nota que ele obteve no teste final do treinamento e nota que ele atribuiu ao treinamento como um todo e a nota que o instrutor atribuiu a ele.

Para esta capacitação, deve ser considerado o número de usuários-chave e multi-plicadores acionados para o projeto;

A CONTRATADA irá avaliar os usuários-chave e multiplicadores sobre os conheci-mentos adquiridos durante o treinamento;

O aceite deste produto pela CONTRATANTE está condicionado ao resultado da avaliação dos usuários-chave e multiplicadores, onde os mesmos deverão obter no-ta superior à nota mínima a ser definida pela CONTRATANTE.

- P23 – Relatório de Capacitação de TI: relatório contendo o resultado da avalia-ção da Equipe de TI na capacitação para a sustentação da SOLUÇÃO INTEGRA-DA.

A entrega desse produto considera a capacitação da equipe de TI da CONTRA-TANTE na sustentação da SOLUÇÃO INTEGRADA (considerando alterações de customizações e parametrizações da SOLUÇÃO INTEGRADA) e Avaliação dos Resultados do Treinamento.

Esta capacitação deve ser considerada totalidade de usuários da Equipe de TI.

A CONTRATADA irá avaliar a Equipe de TI da CONTRATANTE nos conhecimentos adquiridos durante o treinamento.

O aceite deste produto pela CONTRATANTE está condicionado ao resultado da avaliação da Equipe de TI, onde os mesmos deverão obter nota superior à nota mí-nima a ser definida pela CONTRATANTE.

9.2.6. Etapa de Transição da SOLUÇÃO INTEGRADA.

9.2.6.1. Para esta etapa serão considerados os seguintes produtos:

- P24: Plano de Transição (Cutover): documento contendo o detalhamento de ca-da uma das atividades necessárias para que a SOLUÇÃO INTEGRADA entre em produção.

- P25: Plano de RollBack: documento contendo o procedimento a ser realizado em caso de falha no processo de virada para produção da SOLUÇÃO INTEGRADA,

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tendo como objetivo diminuir o tempo de recuperação da infraestrutura de TI, mini-mizando possíveis impactos na operação da CONTRATANTE.

- P26: Plano de Suporte Pós operação assistida: documento contendo o plane-jamento dos procedimentos de suporte a serem realizados pela CONTRATADA após a fase de operação assistida, com o objetivo de garantir a qualidade do aten-dimento à CONTRATANTE.

- P27: Relatório de Go / No Go: relatório contendo o aceite da CONTRATANTE para todos os procedimentos necessários para entrada em produção, alinhado com o P24 (Plano de Transição). As seguintes atividades deverão ser realizadas para a entrega deste produto pela CONTRATADA:

a) conclusão da instalação e configuração dos módulos, funcionalidades e customi-zações dos componentes da SOLUÇÃO INTEGRADA no Ambiente de Produção e Contingência;

b) execução das simulações de entrada em produção (considerando o procedimen-to de carga de dados dos sistemas da CONTRATANTE na SOLUÇÃO INTEGRA-DA);

c) realização das reuniões de Go / No Go;

d) execução da virada para produção da SOLUÇÃO INTEGRADA. Caso algum problema ocorra neste procedimento, a CONTRATADA deve corrigi-lo com tempes-tividade.

9.2.7. Etapa de Suporte aos Produtos Licenciados

9.2.7.1. Para esta etapa serão considerados os seguintes serviços:

- S1: Operação Assistida (suporte de acompanhamento pós-implantação): supor-te, com duração de 4 (quatro) meses, englobando acompanhamento de pós-implantação e a realização de ajustes na SOLUÇÃO INTEGRADA formalizados. A CONTRATADA deverá executar as seguintes atividades:

a) apoiar a CONTRATANTE na operação da SOLUÇÃO INTEGRADA;

b) abertura, acompanhamento, resolução e fechamento de chamados de operação assistida no sistema de acompanhamento de chamados disponibilizado pela CON-TRATADA;

c) corrigir todo e qualquer erro que seja detectado na SOLUÇÃO INTEGRADA e nas rotinas e interfaces implementadas pela CONTRATADA;

d) no período de ajuste, primeiros dois meses de operação assistida, o SLA não se-rá observado;

e) em caso de ocorrência de problemas na operação da CONTRATANTE, cujo o nível de severidade “Baixa”, cabe a CONTRATANTE decidir se o SLA deve ser cumprido ou não;

f) elaborar e atualizar o Relatório de Ocorrências e Ajustes na SOLUÇÃO INTE-GRADA;

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g) prover o serviço técnico de suporte nas dependências da CONTRATANTE no período de 08h00min às 20h00min, em dias úteis, até que o fechamento contábil e financeiro mensal por no mínimo um trimestre (divulgação de resultados da CON-TRATANTE) seja concluído com sucesso, conforme item 16.9.3.1 deste Termo;

- S2: Serviços de atualização de versões: disponibilização de novas versões e atualizações corretivas da SOLUÇÃO INTEGRADA. A CONTRATADA deve:

a) suprir a CONTRATANTE com a versão mais recente dos componentes da SO-LUÇÃO INTEGRADA, compatíveis com o sistema operacional para o qual será li-cenciado, atendendo a todos os requisitos definidos no edital e seus anexos e exe-cutando todas as funções descritas na documentação técnica que acompanha a SOLUÇÃO INTEGRADA;

b) elaborar e suprir a CONTRATANTE com toda a orientação técnica necessária à instalação e operacionalização de novas versões de componentes de software da SOLUÇÃO INTEGRADA;

c) fornecer à CONTRATANTE manuais e boletins técnicos atualizados, em língua portuguesa e língua inglesa, que assegurem a continuidade de utilização da SO-LUÇÃO INTEGRADA;

d) fornecer as atualizações em até 30 (trinta) dias após seu lançamento, com a descrição das novas funcionalidades ou correções implementadas, bem como as atualizações de manuais e documentos técnicos;

e) providenciar os cadastramentos necessários para a abertura de chamados de suporte técnico e para permitir o recebimento de atualização de versões e pacotes de correções.

- S3: Serviços de Manutenção de Natureza Corretiva:

a) realização de correção de defeitos da SOLUÇÃO INTEGRADA;

b) abertura, acompanhamento, resolução e fechamento de chamados de manuten-ção corretiva no sistema de acompanhamento de chamados disponibilizados pela CONTRATADA;

c) elaborar e atualizar o relatório de ocorrências e ajustes da SOLUÇÃO INTE-GRADA;

d) ocorrendo problema na operação da SOLUÇÃO INTEGRADA, em decorrência do mau funcionamento, proveniente de parametrizações e customizações, a CON-TRATADA deve atender aos prazos previstos no item 15 (Acordo de Nível de Servi-ço - SLA) desde termo de Referência.

e) A CONTRATADA será responsável, durante o período de vigência do serviço em questão, pela prestação de suporte técnico à versão da SOLUÇÃO INTEGRADA instalada na CONTRATANTE, independentemente de suspensão do suporte pelo fabricante, quando for o caso.

– S4: Serviço de Suporte Técnico do Fabricante: serviço de encaminhamento, acompanhamento, resolução e fechamento de chamados dirigidos ao(s) fabrican-

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te(s) das ferramentas da SOLUÇÃO INTEGRADA. Neste serviço a CONTRATADA deve:

a) providenciar os cadastramentos necessários para a abertura de chamados de suporte técnico junto ao(s) fabricante(s) da SOLUÇÃO INTEGRADA;

b) abrir chamados de suporte técnico junto ao(s) fabricante(s) da SOLUÇÃO INTE-GRADA;

c) acompanhar a evolução dos chamados junto ao(s) fabricante(s) da SOLUÇÃO INTEGRADA e interagir com o(s) mesmo(s) para fornecimento de informações, ob-tenção e execução de planos de ação (action plans) e atualização dos chamados;

d) elaborar e atualizar do relatório de ocorrências e ajustes da SOLUÇÃO INTE-GRADA.

- S5: Serviço de Resolução de Dúvidas:

a) realização de atendimento aos usuários ou técnicos da CONTRATANTE com vis-tas a resolução de dúvidas de utilização de funcionalidades ou componentes técni-cos da SOLUÇÃO INTEGRADA;

b) abertura, acompanhamento, resolução e fechamento de chamados de resolução de dúvidas no sistema de acompanhamento de chamados disponibilizado pela CONTRATADA;

c) elaborar e atualizar o relatório de ocorrências e ajustes da SOLUÇÃO INTE-GRADA;

d) ocorrendo dúvidas na utilização de funcionalidades ou componentes técnicos da SOLUÇÃO INTEGRADA, por parte dos usuários ou da equipe técnica da CON-TRATANTE, a CONTRATADA deve atender aos prazos previstos no Acordo de Ní-vel de Serviços (SLA) deste Termo de Referência.

- S6 – Serviço de Suporte Técnico aos Ambientes:

a) interferências preventivas e adaptativas nos ambientes e infraestrutura da SO-LUÇÃO INTEGRADA com vistas a garantir o funcionamento, performance e a atua-lidade dos mesmos e da SOLUÇÃO INTEGRADA como um todo;

b) abertura, acompanhamento, resolução e fechamento de chamados de suporte técnico aos ambientes no sistema de acompanhamento de chamados disponibiliza-do pela CONTRATADA;

c) elaborar e atualizar o relatório de ocorrências e ajustes da SOLUÇÃO INTE-GRADA

d) são atividades de caráter preventivo e adaptativo realizadas sobre o ambiente de software que compõe a infraestrutura da SOLUÇÃO INTEGRADA. No entanto, este serviço também é acionado quando o Serviço de Manutenção Corretiva precisa rea-lizar um diagnóstico ou correção que envolva a infraestrutura de software da Solu-ção Integrada;

e) também está no escopo deste serviço a manutenção da solução integrada no que tange a aplicação de atualizações e correções disponibilizadas pelo fabricante.

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- S7 – Serviços de Melhorias:

a) são os serviços de entendimento, especificação, desenvolvimento, teste e dispo-nibilização de modificações efetuadas na Solução Integrada de caráter evolutivo;

b) estas melhorias podem ser personalizações, parametrizações, customizações ou mesmo mudanças de mesmo caráter apenas na infraestrutura da SOLUÇÃO IN-TEGRADA;

c) antes de ser executada, cada melhoria precisará ser especificada e dimensiona-da pela CONTRATADA, aprovada e priorizada pela CONTRATANTE, para, então ser implementada pela CONTRATADA, homologada pela CONTRANTE e disponi-bilizada para a produção pela CONTRATADA;

d) o dimensionamento das melhorias será realizado com base na tabela de USTs apresentada no Anexo VIII – Catálogo de Melhorias.

e) abertura, acompanhamento, resolução e fechamento de chamados de melhorias no sistema de acompanhamento de chamados disponibilizado pela CONTRATADA.

f) elaborar e atualizar o relatório de ocorrências e ajustes da SOLUÇÃO INTEGRA-DA.

9.3. Requisitos Funcionais

9.3.1. Devem ser atendidos os requisitos citados no Anexo I deste Termo.

9.4. Requisitos Técnicos

9.4.1. Devem ser atendidos os requisitos citados no Anexo II deste Termo.

9.5. Requisitos não funcionais

9.5.1. Confiabilidade:

9.5.1.1. A SOLUÇÃO INTEGRADA deve:

a) impedir que dois ou mais usuários atualizem o mesmo dado simultaneamente;

b) disponibilizar ferramenta ou funcionalidade para configurar e executar a eliminação de dados históricos sem a necessidade de o usuário executar comandos diretamente no banco de dados, garantindo controle rígido de permissões de acesso e log de audi-toria.

9.5.2. Confidencialidade:

9.5.2.1. A SOLUÇÃO INTEGRADA deve:

a) garantir aos usuários acesso exclusivo, conforme autorizações estabelecidas atra-vés do perfil de usuário;

b) garantir a existência de trilha de auditoria, identificação de usuários (login) somente nos históricos de acesso e ações de sistema (log), não podendo estes estarem inscri-tos em qualquer parte do código do programa;

c) prever que as senhas dos usuários apresentem prazos de validade ajustável por meio de parâmetro da SOLUÇÃO INTEGRADA.

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9.5.3. Eficiência:

9.5.3.1. A SOLUÇÃO INTEGRADA deve contemplar um tempo máximo de resposta, calculado em segundos, a contar do momento de envio (submit) da requisição até a recepção da resposta pelo usuário ou, quando não aplicável, até a atualização no sistema. Os tempos a serem observados são:

a) transações operacionais simples de inclusão, alteração, exclusão e consulta deve-rão ser inferiores a 3 (três) segundos;

b) transações que exijam ampla pesquisa ou interação com dados do sistema após envio da requisição deverão ser inferiores a 4 (quatro) segundos;

c) transações que atualizem dados de conjuntos de objeto de negócio em lote deverão ser inferiores a 7 (sete) segundos;

d) relatórios operacionais deverão ser inferiores a 10 (dez) segundos;

e) relatórios gerenciais deverão ser inferiores a 10 (dez) segundos.

9.5.4. Escalabilidade:

9.5.4.1. A SOLUÇÃO INTEGRADA deve ter capacidade de expansão, permitindo escalabilidade horizontal e vertical dentro da arquitetura proposta pela CONTRATADA.

9.5.5. Integridade:

9.5.5.1. A SOLUÇÃO INTEGRADA deve garantir a manutenção das características originais estabelecidas pelo proprietário da informação, incluindo a preservação do seu ciclo de vida (nascimento, manutenção e destruição) e controle de mudanças.

9.5.6. Manutenibilidade (Modifiability/Variability):

9.5.6.1. A SOLUÇÃO INTEGRADA deve:

a) ter capacidade para lidar com mudanças corretivas, evolutivas e adaptativas como prover mecanismo de preservação das parametrizações e customizações em atualiza-ção de versões;

b) garantir a migração (exportação e importação) de todos os perfis de usuários e gru-pos de usuários, no caso de instalação de novas versões ou de atualização.

9.5.7. Reusabilidade (Reusability):

9.5.7.1. Refere-se à manutenção do investimento. Habilidade de reutilizar partes do sistema em outras aplicações.

9.5.8. Usabilidade (Usability):

9.5.8.1. A SOLUÇÃO INTEGRADA deve:

a) possuir interface no idioma Português (Brasil);

b) possuir mecanismo de acesso a partir de uma estrutura de menus;

c) possuir recurso de ajuda instantânea no idioma Português (Brasil) (help on-line) de modo que usuários possam consultar rapidamente, sem sair da tela de

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trabalho, instruções de preenchimento, significado de campos e informações gerais sobre cada funcionalidade;

d) apresentar mensagens de erro com informações suficientes para o entendi-mento da situação de erro;

e) diferenciar, de modo inequívoco, os tipos de mensagens: confirmação, adver-tência, erro, entre outros;

f) dispor, para todos os relatórios gerados, de opção de visualização previamente ao envio para impressora;

g) criar cabeçalhos e definições dos links de forma clara e concisa. Assegurar que as palavras-chave de todos os cabeçalhos, notas e menus signifiquem exata-mente o que se pretende, não permitindo a existência de mais de uma palavra com o mesmo significado e uma palavra utilizada com mais de um significado (exemplo: gravar e salvar, excluir e deletar, matrícula identificação do servidor, servidor no sentido de máquina e de pessoa e processo no sentido de proce-dimento e processo administrativo);

h) apresentar padronização de layout para todas as páginas;

10. Aspectos de Segurança

10.1. As informações (dados), escopo da SOLUÇÃO INTEGRADA, são de propriedade da CONTRATANTE. Qualquer extração de dados ou dump de tabelas deverá observar o Anexo III - Termo de Confidencialidade e a Política de Segurança da Informação da CONTRATANTE, sobre os quais todos os envolvidos, de forma direta ou indireta, no contrato respectivo são signatários.

10.2. Qualquer trabalho a ser realizado no ambiente de produção, deve ser acompanhando por um funcionário da CONTRATANTE.

10.3. A CONTRATADA deve garantir o sigilo, confidencialidade e a inviolabilidade das informações a que eventualmente possa ter acesso, durante os procedimentos de manutenção dos produtos instalados.

10.4. A CONTRATADA obriga-se a acatar os Requisitos de Segurança da Informação apresentados pela CONTRATANTE, incluindo mudanças nestes durante a vigência do contrato.

10.5. Em caso de dúvida acerca da confidencialidade de determinada informação, a CONTRATADA deve tratar a mesma sob sigilo até que venha a ser autorizada por escrito a tratá-la diferentemente pela CONTRATANTE. De forma alguma se interpretará o silêncio da CONTRATANTE como liberação do compromisso de manter o sigilo da informação.

10.6. Toda informação, incluindo dentre outras, todas e quaisquer informações orais e escritas, reveladas, transmitidas e/ou divulgadas a CONTRATADA, serão consideradas confidenciais, restritas e de propriedade da CONTRATANTE.

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27 Janeiro/2016

10.7. Todas as informações armazenadas ou transmitidas ou descartadas devem estar de acordo com a classificação da informação e protegidas por criptografia, conforme estabelecida pela Política de Segurança da Informação da CONTRATANTE.

10.8. A CONTRATADA concorda que as informações a que terá acesso serão utilizadas somente nos processos envolvidos para execução do objeto contratado e obriga-se a manter sigilo sobre as informações da CONTRATANTE em decorrência dos serviços prestados, não as divulgando de qualquer forma, sob qualquer pretexto.

10.9. A CONTRATADA determinará a todos os seus representantes – assim considerados, Diretores, Administradores, Sócios, Empregados, Prepostos, Agentes, Colaboradores e Prestadores de Serviço a qualquer título (incluindo Consultores, Analistas e Assessores) que estejam, direta ou indiretamente, envolvidos com a prestação de serviços - a observância do presente Termo, adotando todas as precauções e medidas para que as obrigações oriundas do presente instrumento sejam efetivamente observadas.

10.10. Caso a CONTRATADA seja obrigada, em decorrência de intimação de autoridade judiciária ou fiscal, a revelar quaisquer informações, notificará por escrito a CONTRATANTE, imediatamente acerca da referida intimação, de forma a permitir que a CONTRATANTE possam optar entre interpor a medida cabível contra a ordem judicial ou administrativa ou consentir, por escrito, com a referida revelação.

10.11. A CONTRATADA obriga-se a informar imediatamente a CONTRATANTE qualquer violação das regras de sigilo, vazamento de informações ou outro incidente de segurança, que por ventura possa vir a ocorrer por sua ação ou omissão, independentemente da existência de dolo, bem como de seus empregados, prepostos e prestadores de serviço.

10.12. A CONTRATANTE pode a qualquer momento realizar inspeções de segurança nos serviços prestados pela CONTRATADA.

10.13. A CONTRATADA deve garantir que, prioritariamente, o armazenamento das informações deve estar estabelecido em território brasileiro. Caso não seja possível, deve ser informada a localização do armazenamento dos dados bem como o aceite formal desta localidade por parte da CONTRATANTE, antes do serviço entrar em produção.

10.14. A CONTRATADA deve garantir que a legislação BRASILEIRA prevaleça sobre qualquer outra, de modo a ter todas as garantias legais enquanto tomadora do serviço e proprietária das informações hospedadas na nuvem, nos termos da Lei Federal n° 12.965, de 23 de abril de 2014.

11. Critérios de Sustentabilidade

11.1. Este Projeto observa em todas as fases do procedimento licitatório, no que couberem, as orientações e normas voltadas para a sustentabilidade ambiental.

11.2. Dentre as recomendações sustentáveis, o presente projeto observa, preferencialmente, os critérios elencados na Instrução Normativa nº 1 de 19/01/10 da Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação do Ministério do Planejamento Orçamento e Gestão e no Decreto nº 7.7746/2012:

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11.2.1. que sejam observados os requisitos ambientais para a obtenção de certificação do Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial - INMETRO como produtos sustentáveis ou de menor impacto ambiental em relação aos similares;

11.2.2. que os serviços apresentem, na medida do possível, as diretrizes sustentáveis estabelecidas no artigo 4º do Decreto nº 7.746/2012, quais sejam: menor impacto sobre recursos naturais como flora, fauna, ar, solo e água; preferência dos materiais, tecnologia e matérias-primas de origem local; maior vida útil e menor custo de manutenção do bem e da obra.

12. Condições de Entrega

12.1. Os Módulos que compõem a SOLUÇÃO INTEGRADA deverão suportar os processos de negócios da CONTRATANTE e considerar a operacionalização dos seus processos de forma integrada, conforme requisitos listados nos Anexos I e II deste Termo (Requisitos Funcionais e Requisitos Técnicos, respectivamente).

12.2. Após o alinhamento dos processos, dos Requisitos Funcionais e Não Funcionais e critérios de aceitação da SOLUÇÃO, a CONTRATADA deve entregar a CONTRATANTE, dentro de prazo previamente estabelecido, o Plano do Projeto (P1: Plano do Programa de Implantação e Integração da SOLUÇÃO INTEGRADA) que deve incluir, dentre outros, a descrição dos recursos envolvidos, o escopo dos serviços, o cronograma de execução, a forma pela qual se dará a transferência de conhecimento ao longo das fases do projeto.

12.3. A execução das etapas deve ser feita de forma iterativa e incremental, conforme processo de trabalho a ser apresentado pela CONTRATADA no Plano de Projeto, seguindo a metodologia apresentada para realização dos serviços. O início da execução de uma etapa não deve depender do término da predecessora.

12.4. A implantação dos processos de trabalho, ainda que por meio de liberações (releases) incompletas, deve ocorrer, preferencialmente, em paralelo com o levantamento de requisitos, de forma que os Analistas Funcionais da TI e os Usuários-Chave tenham experiência de uso e noção do resultado final da implantação, podendo atuar tempestivamente na correção dos fluxos previstos nos processos de trabalho e no desenho/implantação da SOLUÇÃO.

12.5. A execução da implantação, apresentada no Plano de Projeto, deve conter, no mínimo, as etapas de:

12.5.1. Análise de requisitos funcionais e não funcionais, incluindo modelagem dos processos de negócio (TO-BE);

12.5.2. Desenho, arquitetura e implantação (DESENVOLVIMENTO, PARAMETRIZAÇÕES e PERSONALIZAÇÕES);

12.5.3. Testes, homologação e aceite.

12.6. Deverá existir uma etapa de Análise dos processos e de Requisitos Funcionais que incluirá, entre outras, as seguintes atividades:

12.6.1. Estudo dos processos de trabalho atuais;

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12.6.2. Análise dos sistemas atuais a serem migrados;

12.6.3. Apresentação de sugestões de melhoria e modernização dos processos de trabalho (TO-BE), de forma a se tornar mais aderente a SOLUÇÃO;

12.6.4. Desenho dos processos de trabalho a serem implantados (TO-BE), otimizados e aderentes à SOLUÇÃO INTEGRADA;

12.6.5. Detalhamento e documentação de requisitos e premissas referentes aos processos de trabalho a serem implantados;

12.6.6. Análise de impacto na operação do negócio e na infraestrutura tecnológica dos processos de trabalho a serem implantados.

12.7. Fica sob responsabilidade da CONTRATADA:

12.7.1. Execução das atividades para construção e conclusão dos produtos e serviços previstos nos subitens do item 9.2 deste Termo;

12.7.2. Migração de dados do sistema legado para carga no ambiente de produção do projeto;

12.7.3. Integração com sistemas que compõem a SOLUÇÃO;

12.7.4. Transferência de conhecimento para equipe da CONTRATANTE;

12.7.5. Implantação da SOLUÇÃO no ambiente de PRODUÇÃO;

12.7.6. Criação de rotinas de monitoramento e operação da SOLUÇÃO;

12.7.7. Execução das atividades inerentes à gestão do ciclo de vida da SOLUÇÃO.

12.8. Caso a CONTRATADA, em função de falha no planejamento e mensuração de recursos para execução do objeto deste Termo e seus anexos, necessite de quaisquer esforços complementares para a entrega definitiva do serviço, serão de responsabilidade da mesma, sem ônus para a CONTRATANTE.

12.9. Na execução dos trabalhos deverão ocorrer, no mínimo, dois tipos de reuniões para acompanhamento do Projeto: uma reunião semanal denominada Reunião de Status Report entre o Gerente do Projeto e o PMO da CONTRATADA para apresentar a evolução dos serviços e tomar decisões sobre o aspecto do planejamento do Projeto e, uma reunião mensal denominada Reunião de Comitê do Projeto entre os executivos responsáveis pelo Projeto por parte da CONTRATANTE e da CONTRATADA, com objetivo de dar visibilidade para a Diretoria da CONTRATANTE sobre o andamento do Projeto e tratar os pontos que não puderem ser decididos na Reunião de Status de Report semanal.

12.10. A prestação de serviços não pode sofrer descontinuidade em função de outros compromissos da CONTRATADA.

13. Condições de Instalação, Implantação Customização e/ou Descarte

13.1. A CONTRATANTE disponibilizará o ambiente necessário para boa execução das atividades do projeto no que tange as condições físicas de trabalho aos profissionais da CONTRATADA.

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13.2. Durante a execução dos trabalhos, a CONTRATADA deve respeitar as diretrizes do Código de Ética da CONTRATANTE.

13.3. Os profissionais da CONTRATADA podem trazer seus próprios equipamentos (notebooks ou tablets) para uso na execução dos serviços, no entanto, a CONTRATANTE irá disponibilizar desktops seus para uso desses profissionais. Estes desktops terão sistema operacional Windows e pacote MS Office de automação de escritório, rede local e link de acesso à Internet.

13.4. Quanto às instalações, será oferecido pela CONTRATANTE durante a execução do serviço:

13.4.1. Mobiliário com espaço físico adequado para cada profissional da CONTRATADA que vier atuar dentro das instalações da CONTRATANTE;

13.4.2. Sala de reunião;

13.4.3. Ramais telefônicos habilitados para todas as dependências da CONTRATANTE e com restrições às ligações externas, a critério da CONTRATANTE;

13.4.4. Sala de treinamento.

13.5. Todos os demais equipamentos, softwares, links e outros recursos que se façam necessários à equipe da CONTRATADA para execução do projeto, deverão ser providos por esta sem custo adicional.

14. Treinamentos

14.1. O serviço de treinamento a ser disponibilizado pela CONTRATADA deve abranger:

14.1.1. Treinamentos teóricos e práticos para os usuários-chave e para a equipe de TI da CONTRATANTE;

14.1.2. Treinamento para os multiplicadores (usuários da CONTRATANTE), que irão treinar os demais usuários para uso da SOLUÇÃO INTEGRADA;

14.1.3. Elaboração dos Materiais de Treinamento;

14.1.3.1. Elaboração dos materiais de treinamento (teórico e prático) a serem utilizados na capacitação dos usuários-chave, da equipe de TI e para os treinamentos a serem realizados pelos multiplicadores. Deverão ser contemplados os seguintes materiais: apostilas, manuais, apresentações, mídias, relatórios de avaliação do treinamento e certificados para os participantes.

14.1.4. Relatório de Capacitação nos Processos;

14.1.4.1. Relatório contendo o resultado da avaliação dos multiplicadores quanto a capacitação dada pela CONTRATADA nos processos da SOLUÇÃO INTEGRADA;

14.1.4.2. Avaliação da CONTRATADA quanto a capacidade de aproveitamento dos multiplicadores.

14.1.5. Relatório de Capacitação de TI;

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14.1.5.1. Relatório contendo a avaliação dos técnicos de TI quanto a capacitação que tiveram durante a atividade on-the-job em relação aos componentes do ambiente tecnológico da SOLUÇÃO INTEGRADA e os procedimentos de operação, suporte e manutenção dos mesmos. Estes técnicos precisarão saber como realizar estas tarefas, além de terem dado homologação nos ambientes instalados pela CONTRATADA (desenvolvimento, testes, homologação e produção).

15. Acordo de Nível de Serviço (ANS)

15.1. Todos os fabricantes de licenças de software que constarem da SOLUÇÃO INTE-

GRADA deverão fornecer uma declaração informando que possuem estrutura de suporte

técnico com as seguintes características:

15.1.1. Portal para abertura de chamados e linha telefônica 0800 (24x7);

15.1.2. Disponibilização de atualizações de versões e pacotes de melhorias e correções durante vigência do contrato;

15.1.3. Suporte em língua portuguesa, com estrutura no Brasil e atendimento prioritário, com estrutura no Brasil e atendimento prioritário devido à criticidade da Solução Integrada junto aos negócios da CONTRATANTE.

15.2. Níveis de Serviços (SLA’s):

15.2.1. Até 90% (noventa por cento) dos chamados com tempo de resposta de 01 (uma) hora para chamados de Severidade 1, disponível 24X7;

15.2.2. Até 90% (noventa por cento) dos chamados com tempo de resposta de 2,5 (duas horas e meia) para chamados Severidade 2, disponível em horário comercial;

15.2.3. Até 90% (noventa por cento) dos chamados com tempo de reposta para o próximo dia útil para os chamados de Severidade 3 e 4, disponível em horário comercial.

15.3. Para os serviços S1, S2, S3, S4, S5, S6 e S7 (bloco de serviços a serem entregues

pela CONTRATADA) haverá um acordo de nível de serviço para determinar os tempos de

atendimento e solução da ocorrência. Quando, por questões de complexidade técnica, a

solução do problema não ocorrer no tempo estabelecido e uma vez justificado pela CON-

TRATADA, deverá ser adotada uma solução de contorno, cujo SLA tem coluna específica na

tabela abaixo:

Nível de Severidade

Impacto no Negócio

Prazo máximo para

Início do atendimento

Solução de

contorno

Solução da causa

do problema

Crítico

Os usuários não conseguem acessar ou utilizar integralmente a SOLUÇÃO INTEGRADA, por falha em suas funcionalidades, com impacto nos

2 (duas) horas

corridas

6 (seis) horas

corridas

8 (oito) horas

corridas

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32 Janeiro/2016

negócios, o que torna a operação da SOLUÇÃO INTEGRADA indisponível, com consequente interrupção dos processos onde um processo crítico é paralisado totalmente em sua operação.

Os processos críticos serão definidos durante a Fase de Planejamento do projeto.

Alto

Os usuários não conseguem acessar ou utilizar a Solução Integrada no todo ou em parte, por falha em suas funcionalidades. O problema causa uma grave perda do potencial operacional da Solução Integrada.

2 (duas) horas

corridas

8 (oito) horas

corridas

12 (doze) horas

corridas

Médio

Há falhas em funcionalidades da Solução Integrada, porém ainda não afetam os usuários finais e não trazem impacto aos negócios

6 (seis) horas

corridas

16 (dezesseis)

horas corridas

24 (vinte e quatro)

horas corridas

Baixo

O chamado não se refere à perda de funcionalidades da Solução Integrada, não impactando, portanto, sua operação. Os chamados podem tratar de requisição de informações, melhorias ou esclarecimentos relativos ao funcionamento ou funcionalidade da Solução Integrada ou orientação técnica.

8 (oito) horas úteis

16 (dezesseis) horas úteis

24 (vinte e quatro)

horas úteis

Tabela II – Acordo de Nível de Serviço

15.4. Os tempos para a CONTRATADA começam a contar a partir da abertura do chama-

do pela CONTRATANTE no sistema de acompanhamento de chamados disponibilizado pela

CONTRATADA.

15.5. A solução somente será considerada restabelecida quando estiverem integralmente

operacionais todas as funcionalidades implantadas em decorrência do evento que ocasionou

o chamado técnico.

15.6. Ficará a critério da CONTRATANTE o aceite do atendimento do chamado. Em caso

de não aceite do fechamento do chamado, a CONTRATANTE terá de apresentar uma justi-

ficativa técnica, em até 2 (dois) dias úteis, com evidências documentais para a não aceita-

ção.

15.7. O Sistema deve suportar a totalidade dos usuários concorrentes e/ou a quantidade

de licenças concedidas funcionando simultaneamente. Consideram-se usuários concorren-

tes todos aqueles que estão com suas sessões abertas no sistema ao mesmo tempo.

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15.8. O não cumprimento dos prazos estipulados acima implica nas penalidades especifi-

cadas no contrato, conforme item 21 deste Termo – Regras para Aplicação de Multas e

Sanções

16. Homologação

16.1. Os produtos e serviços que compõem o escopo deste Termo de Referência, para

que possam ser pagos à CONTRATADA, precisarão ser homologados pela CONTRATAN-

TE.

16.2. Esta homologação se dará pela verificação por parte da CONTRATANTE das carac-

terísticas e requisitos estabelecidos na especificação de cada produto e serviço.

16.3. Uma vez concluído qualquer dos produtos ou serviços do escopo deste Termo de

Referência, a CONTRATADA poderá solicitar a sua homologação a CONTRATANTE.

16.4. Os produtos que compõem o escopo deverão ser inteiramente concluídos para que

sua homologação seja efetuada.

16.5. Os serviços continuados cuja base de pagamentos é mensal precisarão apenas da

aprovação quanto a sua execução em caráter satisfatório, a cada mês.

16.6. O serviço de Melhorias deverá ter as suas Ordens de Serviço concluídas a cada mês

e submetidas para homologação, considerando a especificação que deu origem à Ordem de

Serviço e a implementação realizada pela CONTRATADA.

16.7. Os colaboradores da CONTRATANTE que acompanharão a execução dos serviços

objeto deste Termo terão até 5 (cinco) dias úteis para homologar os produtos e serviços en-

tregues conforme definição no item 9.2 deste Termo de Referência.

16.8. Em havendo críticas quanto aos níveis mínimos de serviços da ENTREGA, a CON-

TRATADA terá até 5 (cinco) dias úteis para revisão. As rejeições sucessivas serão penaliza-

das de acordo com as regras descritas no item referente a penalidades descritas no item 21.

16.9. A seguir, a descrição dos critérios de homologação que serão avaliados pelos cola-

boradores da CONTRATANTE:

16.9.1. Softwares Licenciados:

16.9.1.1. A homologação será dada pela CONTRATANTE após as seguintes metas atingidas:

a) Instalação pela CONTRATADA dos módulos que compõem a SOLUÇÃO INTRE-GADA no ambiente de desenvolvimento, testes, homologação e produção;

b) Aproveitamento satisfatório nos treinamentos on-the-job, baseado nas avaliações dos funcionários da CONTRATANTE e Relatórios de Capacitação nos Processos (P22) e Capacitação de TI (P23).

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34 Janeiro/2016

c) Todos os produtos da SOLUÇÃO INTEGRADA deverão estar em sua última versão, disponibilizada pelo fabricante dos produtos, homologada para o Brasil nos ambientes de desenvolvimento, testes, homologação e produção.

d) Entrega da documentação técnica oficial atualizada, incluindo os procedimentos de evolução e ajustes de desempenho para todos os componentes da SOLUÇÃO INTE-GRADA.

16.9.2. Implantação dos Softwares:

16.9.2.1. A homologação será dada pelo gerente de projetos da CONTRATANTE após as seguintes metas atingidas:

a) Ambientes de desenvolvimento, testes, homologação e produção operacionais.

b) As ENTREGAS dos produtos e serviços previstos, conforme item 9.2 deste Termo de Referência.

c) Realização plena e bem sucedida das etapas de testes, conforme os procedimentos de testes descritos no item 9.2.4, com apresentação das evidências dos testes unitá-rios e integrados por todos os envolvidos nesta etapa.

d) Homologação das funcionalidades e GAPs identificados no projeto pelos usuários-chave e seus gestores imediatos no ambiente de HOMOLOGAÇÃO e PRODUÇÃO.

e) O serviço de implantação somente será considerado concluído com o recebimento definitivo pelo CONTRATANTE de todos os processos de trabalho implantados em to-do o ambiente de produção, contemplando todos os requisitos funcionais e não funci-onais descritos neste Termo e seus anexos.

16.9.3. Operação Assistida:

16.9.3.1. A homologação será dada pelo gerente de projetos da CONTRATANTE após as seguintes metas atingidas:

a) O serviço de implantação somente será considerado concluído com o recebimento definitivo pela CONTRATANTE de todos os processos de trabalho implantados em to-do o ambiente de produção, contemplando todos os requisitos funcionais e não funci-onais descritos no Termo de Referência e seus anexos;

b) Admite-se, durante o período da Operação Assistida, o fornecimento dos compo-nentes da SOLUÇÃO INTEGRADA, somente em suas últimas versões disponíveis e homologadas pelo fabricante dos produtos para o Brasil, desde que estejam compro-vadamente em funcionamento nos ambientes de desenvolvimento, testes, homologa-ção e produção;

c) Homologação do funcionamento da SOLUÇÃO INTEGRADA pelos usuários-chave e seus gestores imediatos no ambiente da produção;

d) Entrega da documentação técnica oficial atualizada, incluindo os procedimentos de evolução e ajustes de desempenho para todos os componentes da SOLUÇÃO INTE-GRADA;

e) O desempenho da SOLUÇÃO esteja aderente aos requisitos não funcionais con-forme item 9.5;

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35 Janeiro/2016

f) Acompanhamento do fechamento contábil e financeiro mensal por no mínimo um trimestre (divulgação de resultados da CONTRATANTE).

16.9.4. Serviços de Suporte e Manutenção:

16.9.4.1. Os serviços de suporte e manutenção têm como características escopo continuado de execução e base mensal de avaliação de qualidade na prestação dos mesmos através do respectivo Nível de Serviço;

16.9.4.2. A homologação mensal de cada um deles será efetuada pelo gerente de projetos da CONTRATANTE pela avaliação, no mês de referência, do grau de atendimento do serviço com relação ao SLA estabelecido;

16.9.4.3. O grau de atendimento do serviço de SLA poderá acarretar penalidades conforme descrito no item 21.

17. Condições de Aceite

17.1. O recebimento dos serviços contratados terá por base os critérios de aceitação previamente definidos pela CONTRATANTE durante a elaboração do Plano de Projeto, bem como os descritos neste item, e se efetivará por intermédio de instâncias de recebimento compostas pelo Gerente de Projeto da CONTRATANTE, que observará os seguintes procedimentos:

17.1.1. Termo de Recebimento Definitivo de Produtos/Serviços – cada ENTREGA será considerada aceita definitivamente por meio da emissão do Termo de Recebimento Definitivo pela CONTRATANTE e assinatura pelas partes, após a verificação pela CONTRATANTE da sua conformidade com os critérios de aceitação e homologação, descritos no item 16 - Homologação.

17.2. Uma vez homologado, um produto ou o objeto do Contrato como um todo, e sem considerações a serem feitas, a CONTRATANTE terá até 5 (cinco) dias úteis para emitir o Termo de Recebimento Definitivo.

17.3. O Termo de Recebimento Definitivo será realizado em concordância com o artigo 73 da Lei Federal nº 8.666/93, pelo Comitê do Projeto da CONTRATANTE, e contará para tanto, sempre que necessário, com a assessoria técnica de colaboradores da CONTRATANTE que acompanharão a execução dos serviços e/ou de auditores externos.

17.4. A CONTRATANTE poderá exigir, sem custos adicionais, os esclarecimentos e ajustes que se fizerem necessários para homologação definitiva de um produto ou serviço.

17.5. Reprovada a ENTREGA referente a um dado produto ou serviço descritos no item 9.2, a CONTRATANTE convocará a CONTRATADA para efetuar os ajustes necessários, devendo a CONTRATADA entregar as correções em até 5 (cinco) dias úteis, contados a partir da data de comunicação, podendo o referido prazo ser prorrogado, a critério exclusivo da CONTRATANTE, mediante justificativas apresentadas pela CONTRATADA;

17.6. Com a finalização dos ajustes e feita a reapresentação da ENTREGA, a CONTRATANTE poderá emitir o Termo de Recebimento Definitivo. Caso rejeitado, a CONTRATADA fica sujeita à aplicação das penalidades.

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18. Condições de Garantia, Assistência Técnica, Manutenção e Suporte

18.1. As soluções fornecidas devem ter garantias de atualização de versão, correções e suporte técnico remoto aos produtos durante a vigência do contrato.

18.2. Durante o prazo de garantia dos produtos ofertados, a CONTRATADA deve garantir que o fabricante dos programas de software, prestará serviços de manutenção preventiva, evolutiva e corretiva de software, por meio de atualizações, correções, melhorias e novas versões, sem ônus adicional para CONTRATANTE.

18.3. A CONTRATADA deverá garantir que o fabricante disponibilize canais de acesso 24 horas por dia, 7 (sete) dias por semana, através de número de telefone de discagem gratuita (0800) operando pelo menos em horário comercial, além de um número de telefone de suporte internacional e/ou Portal Internet para o restante do tempo, para abertura de chamados técnicos objetivando à resolução de problemas e ao esclarecimento dúvidas quanto ao funcionamento dos softwares.

18.4. A CONTRATADA deve garantir que o fabricante dos programas de software permite a utilização de estrutura de pesquisa em base de conhecimento de solução de problemas e documentos técnicos do fabricante.

18.5. A CONTRATADA deve garantir que o fabricante forneça e aplique quaisquer atualizações e evoluções (upgrades) para novas versões e correções (patches) disponibilizadas durante o período de contrato.

18.6. A CONTRATADA deve garantir que não haja limitação da quantidade de chamados de suporte técnico para o canal de suporte técnico do Fabricante.

18.7. Em todas as atividades de Suporte Técnico relacionadas à garantia dos produtos, a CONTRATADA deve assegurar que os técnicos do fabricante empregam preferencialmente a língua portuguesa, exceto no uso de termos técnicos e na utilização de textos técnicos, que poderão estar redigidos em inglês.

18.8. Caso o fabricante descontinue ou substitua qualquer um dos produtos listados neste Termo durante a vigência da garantia, e posterior continuidade dos serviços de suporte e manutenção por vontade da CONTRATANTE, por outros produtos em função de evolução e/ou aquisição de outro produto similar, a CONTRATADA deve garantir que o fabricante forneça componentes substitutos com no mínimo as mesmas funcionalidades do(s) software(s) descontinuado(s) ou substituído(s), sem ônus adicionais para CONTRATANTE, incluindo necessidades de novas integrações e treinamentos.

19. Condições de Pagamento

19.1. A CONTRATANTE efetuará o pagamento referente aos entregáveis (PRODUTOS e SERVIÇOS), através da atribuição de um valor por ENTREGA efetiva, ao invés da modalidade de pagamento por simples consumo de horas, que não assegura à CONTRATANTE a efetiva prestação dos serviços em conformidade com o cronograma definido.

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19.2. Para efetivação do pagamento serão consideradas as entregas e valores descritos no Anexo VI - Modelo de Proposta Comercial.

19.3. A CONTRATANTE somente efetuará o pagamento para cada PRODUTO e SERVIÇO previsto mediante o seu respectivo Recebimento Definitivo, conforme item 9.2 deste Termo, associado à homologação e aceite dos serviços pela CONTRATANTE, conforme itens 16 e 17 respectivamente.

19.4. O pagamento será efetuado em até 30 (trinta) dias corridos do atesto da Nota Fiscal eletrônica (NF-e).

19.5. A conformidade do material a ser utilizado na execução dos serviços será verificada juntamente com o documento da CONTRATADA que contenha a relação detalhada dos mesmos, de acordo com o estabelecido neste Termo de Referência.

19.6. Os valores especificados para o período de Operação Assistida de cada Onda, não variam conforme a quantidade de chamados por parte da CONTRATANTE.

20. Licença - Condições de Suporte Técnico e Atualização de Versões

20.1. As condições de garantia, assistência técnica e atualização de versões constam do Anexo II - Requisitos Técnicos, no processo Licenciamento.

21. Regras para Aplicação de Multas e Sanções

21.1. Descrição das penalidades.

21.1.1. Atraso para reposição de profissionais da CONTRATADA:

21.1.1.1. Em caso de atraso na reposição de qualquer profissional da CONTRATADA acima do prazo de 10 (dez) dias corridos da data da saída do profissional anterior, incidirá a penalidade de até 1% (um por cento) por dia de atraso do valor previsto para pagamento da próxima fatura.

21.1.1.2. Se a reposição do profissional atrasar por mais de 30 (trinta) dias úteis da data da saída do profissional anterior, a penalidade passará para 10% (dez por cento) do valor previsto para pagamento da próxima fatura a ser paga de acordo com o Cronograma Físico Financeiro.

21.1.2. Recusa e substituição de profissionais da CONTRATADA:

21.1.2.1. Será aplicada multa, sobre o valor do contrato, equivalente a 0,01% (um centésimo por cento), para cada recusa de admissão de novo profissional ou solicitação de troca de profissional feitas pela CONTRATANTE, a partir da terceira recusa consecutiva, referente a uma mesma ocupação, por deficiências da CONTRATADA em relação ao cumprimento dos requisitos apresentados no item 9 – Especificações Técnicas – ou por deficiência técnica do profissional na execução de suas atividades. O mesmo percentual de multa será aplicado por dia útil de atraso na substituição de profissional. Após a quinta recusa consecutiva, ou após o décimo dia útil de atraso na substituição de profissional, poderão ser tomadas ações administrativas com vistas à rescisão do contrato, por inexecução parcial.

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38 Janeiro/2016

21.1.2.2. Será aplicada multa, sobre o valor do contrato, equivalente a 0,1% (um décimo por cento), quando ocorrer, dentro de um período de trinta dias consecutivos, cinco ou mais recusas de admissão de novo profissional ou solicitações de troca de profissionais por parte da CONTRATANTE, para diferentes ocupações, por deficiências da CONTRATADA em relação ao cumprimento dos requisitos apresentados no item 9 – Especificações Técnicas – ou por deficiência técnica do profissional na execução de suas atividades. Após três meses consecutivos de aplicação de multa poderão ser tomadas ações administrativas com vistas à rescisão do contrato, por inexecução parcial.

21.1.3. Atrasos no Cronograma oficial do projeto:

21.1.3.1. Caso a CONTRATADA discorde dos prazos e estimativas estabelecidas pela CONTRATANTE para composição do Cronograma oficial do projeto, durante a fase de Planejamento, deverá apresentar a discordância formal, com as devidas justificativas técnicas, que serão avaliadas pela CONTRATANTE, que pode aceitar ou não as sugestões.

21.1.3.2. De acordo com o estabelecido no Cronograma oficial do projeto, o aceite das ENTREGAS deve respeitar a data base acordada entre a CONTRATANTE e a CONTRATADA.

21.1.3.3. Os atrasos das ENTREGAS que envolva rejeição em função dos problemas identificados na etapa de Homologação e Aceite (itens 16 e 17 respectivamente), bem como atrasos para conclusão dos serviços incidirão em penalidades sobre o valor estabelecido no Cronograma Físico/Financeiro, conforme quadro a seguir:

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21.1.4. Não cumprimento do Nível Mínimo de Serviço durante a Operação Assistida:

21.1.4.1. Ao final de cada mês de Operação Assistida, a CONTRATANTE emitirá um relatório com o detalhamento dos chamados executados pela CONTRATADA:

a) Quantidade de chamados abertos e concluídos no período;

b) Valores alcançados para os indicadores de desempenho descritos na seção refe-rente a níveis de serviço do Anexo II deste Termo - Requisitos Técnicos;

c) Tempo de resposta médio dos chamados executados no mês exceda o Nível Míni-mo de Serviço estipulado;

Atraso na Entrega (dias)

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d) Valores alcançados para os indicadores de desempenho definidos durante o mape-amento dos processos de trabalho;

21.1.4.2. Será aplicada multa de 5% (cinco por cento) sobre o valor indevidamente cobrado pela CONTRATADA, em seu relatório mensal de fatores de cumprimento de nível de serviço, a partir do terceiro mês consecutivo de aplicação equivocada do fator para todos os níveis solicitados pela CONTRATANTE conforme Tabela II – Acordo de Nível de Serviço.

22. Transição Contratual e Repasse de Conhecimento

22.1. Até o vencimento do contrato, a CONTRATADA deve, em conformidade com o inciso III, art. 14 da IN SLTI-MP 04/2010 e art. 12 da IN MP 02/2008, promover transição contratual e repassar para a CONTRATANTE e/ou para outra empresa por ele indicado, todos os dados, documentação e conhecimento sobre a utilização, operação, sustentação e manutenção de licenças da SOLUÇÃO INTEGRADA.

22.2. A transição contratual e repasse de conhecimento deve ser precedida de apresentação, pela CONTRATADA, de planejamento das atividades de transição e material referente ao plano de repasse de conhecimento.

22.3. Além das atividades já citadas, a transição inclui, mediante solicitação da CONTRATANTE, a instalação, pela CONTRATADA, das últimas versões da SOLUÇÃO INTEGRADA e dos softwares envolvidos no funcionamento da mesma.

22.4. A passagem de conhecimento será realizada mediante treinamento on-the-job ministrado pela CONTRATADA pelo período de 3 meses que antecederem o término da vigência do contrato.

22.5. Na hipótese de a CONTRATADA ser a LICITANTE vencedora do novo contrato, as ações de transição contratual e repasse de conhecimentos poderão, a critério da CONTRATANTE, serem revistas, de forma a adequar-se à situação descrita.

23. Vigência

23.1. O prazo de vigência do contrato de prestação de serviços será de no máximo 60 (sessenta) meses, conforme cronograma proposto pela CONTRATADA, contados da assinatura do contrato (ou da efetiva prestação do serviço), na forma do art. 57, inciso II, da Lei de Licitações, observadas as margens orçamentárias anuais.

24. Anexos

24.1. Anexo I – Requisitos Funcionais 24.2. Anexo II – Requisitos Técnicos 24.3. Anexo III – Termo de Confidencialidade 24.4. Anexo IV – POC – Requisitos 24.5. Anexo V - Modelo de Atestados e Declarações 24.6. Anexo VI - Modelo de Proposta Comercial 24.7. Anexo VII - Modelo de Termo de Vistoria 24.8. Anexo VIII – Catálogo de Melhorias

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Page 46: Termo de Referência – Anexo I à NT BBSeg/EPPE n.º 2015/0268

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Page 47: Termo de Referência – Anexo I à NT BBSeg/EPPE n.º 2015/0268

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Page 48: Termo de Referência – Anexo I à NT BBSeg/EPPE n.º 2015/0268

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Page 49: Termo de Referência – Anexo I à NT BBSeg/EPPE n.º 2015/0268

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Page 50: Termo de Referência – Anexo I à NT BBSeg/EPPE n.º 2015/0268

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Page 51: Termo de Referência – Anexo I à NT BBSeg/EPPE n.º 2015/0268

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Page 53: Termo de Referência – Anexo I à NT BBSeg/EPPE n.º 2015/0268

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Page 54: Termo de Referência – Anexo I à NT BBSeg/EPPE n.º 2015/0268

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Page 56: Termo de Referência – Anexo I à NT BBSeg/EPPE n.º 2015/0268

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Page 57: Termo de Referência – Anexo I à NT BBSeg/EPPE n.º 2015/0268

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Page 68: Termo de Referência – Anexo I à NT BBSeg/EPPE n.º 2015/0268

Nome Completo da Licitante:

CNPJ da Licitante:

Endereço:

Representante/Qualificação:

E-mail: Telefone:

Local: Data:

Observações:

_________________________________________________________

PREGÃO ELETRÔNICO BB SEGURIDADE Nº 2015/0321

ANEXO VI - MODELO DE PROPOSTA COMERCIAL

Assinatura (representante legal da Licitante)

1. Este documento deverá ser emitido em papel timbrado que identifique a Licitante.

2. Todos os documentos que compõem a Planilha de Preços deverão ser numerados e rubricados

em todas as suas folhas pelo representante legal da Licitante ou por seu procurador.

3. As Licitantes deverão cotar todos os itens, sob pena de desclassificação da proposta, não sendo

aceitas ofertas de valores iguais a zero ou irrisórios.

4. A BB Seguridade se reserva o direito de não solicitar, total ou parcialmente, os produtos e serviços

referentes à implantação da SOLUÇÃO INTEGRADA.

Page 69: Termo de Referência – Anexo I à NT BBSeg/EPPE n.º 2015/0268

Anexo 6 - Modelo de Proposta Comercial Edital 2015/0321 - BB SEGURIDADE

AQUISIÇÃO DA SOLUÇÃO INTEGRADA

Módulo da Solução Integrada Métrica Tipo de Licença QtdeValor unitário

(R$)Valor Total (R$)

Licenciamento

Gestão de Contabilidade 15

Gestão de Recursos Humanos 5

Controladoria e Orçamento 14

Gestão Estratégia, de Projetos e Processos 7

Gestão Financeira 7

Governança Corporativa 12

Logística e Suporte Operacional 5

Riscos, Controles Internos e Compliance 7

Usuários Não Gestores (*) 100

Gestão de Processos / Acessos /Documentos 7

Camada de Governança de TI-SOA NAAPC

Camada de Servidor de Aplicação (TI) NAAPC

Camada de Banco de Dados e seus opcionais (TI) NAAPC

(*) usuários que irão parametrizar, customizar e administrar os sistemas.

Observações:

NAAPC = necessário ao atendimento da aplicação durante o período contratual.

SEVIÇOS DE PLATAFORMA TECNOLÓGICA

Qtde de mesesValor Mensal

(R$)Valor Total (R$)

IMPLANTAÇÃO DA SOLUÇÃO INTEGRADA

Qtde de meses Valor Total (R$)

P1 - Plano do Programa de Implantação e Integração da SOLUÇÃO INTEGRADA

P2 - Plano de Infraestrutura

P3 - Definição dos Templates e Modelos

P4 - Plano de Migração de Dados

P5 - Plano de Transição de Ambientes

P6 - Plano de Sustentação

P7 - Roteiros de Instalação e Configuração

P8 - Relatório de Aderência à Solução Integrada

P9 - Plano de parametrizações e customizações

P10 - Especificações Técnicas e Funcionais

P11 - Desenho da Arquitetura de Tecnologia

P12 - Diagrama de Convivência entre Arquiteturas

Valor Global Etapa 1.2

Produto / Denominação

Etapa 1.1 - Planejamento

Valor Global Etapa 1.1

Etapa 1.2 - Desenho

PLANILHA DE ESTIMATIVA DE PREÇOS

NAAPC = quantidade de processadores, ou outra métrica utilizada pelo fabricante das licenças, necessários para atender à aplicação durante a

vigência do Contrato. A quantidade deverá ser informada pelo licitante. Só serão aceitas propostas de aumento desses quantitativos durante a

vigência do Contrato nos casos de alteração de quantidade de usuários e/ou empregados nos módulos contratados.

Serviço da Solução Integrada

Plataforma Tecnológica_Ambiente de Desenvolvimento

Plataforma Tecnológica_Ambiente de Testes

Plataforma Tecnológica_Ambiente de Homologação

Plataforma Tecnológica_Ambiente de Produção

Link Dedicado de acessos aos ambientes de desenvolvimento, testes, homologação e produção

VALOR GLOBAL DOS SERVIÇOS

VALOR GLOBAL DO LICENCIAMENTO

Versão: 02 - 07.01.2016 2/3

Page 70: Termo de Referência – Anexo I à NT BBSeg/EPPE n.º 2015/0268

Anexo 6 - Modelo de Proposta Comercial Edital 2015/0321 - BB SEGURIDADE

P13 - Relatório de preparação dos ambientes

P14 - Relatório de Instalação dos Componentes da SOLUÇÃO INTEGRADA

P15 - Relatório de parametrização da SOLUÇÃO INTEGRADA

P16 - Relatório de Desenvolvimento da SOLUÇÃO INTEGRADA

P17 - Plano de Testes

P18 - Definição dos Cenários e Scripts de Testes

P19 - Relatório de Conclusão dos Testes

P20 - Relatório de Homologação da SOLUÇÃO INTEGRADA

Etapa 1.5 - Treinamento

P21 - Materiais de treinamento

P22 - Relatório de Capacitação nos Processos

P23 - Relatório de Capacitação de TI

Etapa 1.6 - Transição

P24 - Plano de Transição (Cutover)

P25 - Plano de RollBack

P26 - Plano de Suporte Pós operação assistida

P27 - Relatório de Go / No Go

SUPORTE E MANUTENÇÃO DA SOLUÇÃO INTEGRADA

Qtde de meses Valor Total (R$)

Valor Global do Serviço 7

VALOR GLOBAL TOTAL (AQUISIÇÕES + PRODUTOS + SERVIÇOS)

Valor Global Etapa 1.5

VALOR GLOBAL DOS SERVIÇOS

S5 - Resolução de Dúvidas - Resolução de Dúvidas, conforme detalhamento no Termo de Referência

Valor Global do Serviço 5

S6 - Suporte Técnico aos Ambientes - Suporte Técnico aos Ambientes, conforme detalhamento no Termo de

Referência

Valor Global do Serviço 6

S7 - Melhorias - Serviços de Melhorias, conforme detalhamento no Termo de Referência

Valor Global do Serviço 2

S3 - Manutenção - Manutenção de Natureza Corretiva, conforme detalhamento no Termo de Referência

Valor Global do Serviço 3

S4 - Suporte Técnico de Fabricante - Suporte Técnico de Fabricante, conforme detalhamento no Termo de Referência

Valor Global do Serviço 4

VALOR GLOBAL DOS PRODUTOS

Serviço / Descrição

S1 - Suporte (Operação Assistida) - Suporte de Acompanhamento Pós-Implantação (Operação Assistida), conforme

detalhamento no Termo de Referência

Valor Global do Serviço 1

S2 - Atualização de versões - Disponibilização de novas versões e atualizações corretivas da Solução Integrada,

conforme detalhamento no Termo de Referência

Valor Global Etapa 1.4

Valor Global Etapa 1.6

Valor Global Etapa 1.3

Etapa 1.3 - Construção

Etapa 1.4 - Testes

Versão: 02 - 07.01.2016 3/3