Tipos de Comunicação

Tipos de Comunicação

Técnicas de Secretariado

Trabalho realizado por:

Débora Raquel nº 13

Patrícia Abreu nº24

Sara Lopes nº29

10º 1ºM

Escola Secundária Cacilhas-Tejo

Módulo 10

Professora: Domitila Cardoso

Data: 08/02/2013

Técnicas de Secretariado Tipos de Comunicação Escola Secundária Cacilhas-Tejo

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Índice

Introdução ........................................................................................................... 2

O que é a Comunicação? ....................................................................................... 3

Tipos de Comunicação ........................................................................................... 3

Elementos da comunicação ................................................................................. 6

A comunicação organizada deve apresentar determinadas características: .............. 7

O que é a informação? .......................................................................................... 7

A importância da informação .............................................................................. 8

Conclusão ............................................................................................................ 13

Webgrafia ........................................................................................................... 14


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Introdução

No âmbito da disciplina de Técnicas de Secretariado II, a pedido da professora

Domitila Cardoso, foi proposto à turma realizar um trabalho cujo tema principal é

Tipos de Comunicação.

Neste trabalho iremos falar sobre os vários tipos de comunicação. Iremos falar

também importância da comunicação, dos elementos da comunicação, da

comunicação mista, verbal, não-verbal, horizontal, vertical.

Iremos abordar também a importância da informação, os tipos de informação, entre

outros assuntos.


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O que é a Comunicação?

A comunicação é o processo pelo qual os seres humanos trocam informações entre

si. A comunicação é um fenómeno inerente à relação que os seres vivos mantêm

quando se encontram em grupo.

Tipos de Comunicação

• Existem imensas formas de comunicação entre as pessoas, há umas mais

usadas que outras, podemos comunicar através da televisão, rádio, jornais,

revistas, livros, desenhos entre outros.

• Há várias maneiras de comunicar no trabalho, por exemplo, no secretariado,

podemos faze-lo através de chamada telefónica, por cartas, por e-mail, fax,

por mensagem telefónica, pessoalmente e em casos especiais por linguagem

gestual.


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Comunicação verbal

As pessoas comunicam de diversas formas ou tipos, mas a comunicação verbal

oral, é a mais comum e refere-se à emissão de palavras e sons que usamos para

nos comunicar, tais como dar instruções, ou informar. Já a comunicação verbal

escrita é o registo de observações, como pensamentos, interrogações, informações

e sentimentos.

Comunicação verbal é toda a comunicação que utiliza palavras. Através da

comunicação verbal, simbólica e abstrata, que se faz por palavras, faladas ou

escritas, o homem compreende e domina o mundo que o rodeia e entende, assim, os

outros.


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Comunicação mista

Na linguagem mista, existe uma associação da comunicação verbal à comunicação

não-verbal, ou seja, utiliza-se ao mesmo tempo a palavra e a imagem.

Comunicação horizontal

A comunicação horizontal ou lateral é aquela que ocorre entre colaboradores de um

mesmo grupo, grupos do mesmo nível, ou entre quaisquer pessoas de hierarquia

equivalente dentro de uma organização. Este tipo de comunicação é utilizado para,

troca de informações, conselhos e feedback, e visa proporcionar um canal direto de

comunicação para os que, fora da cadeia de comando, consigam rápida coordenação

e cooperação.


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Elementos da comunicação

Emissor ou fonte

É o indivíduo, ou grupo de pessoas, ou organização com ideias, intenções,

necessidades, informações, enfim, com uma razão para se empenhar na

comunicação.

Mensagem

Na comunicação humana a mensagem existe em forma física: há a tradução de

ideias, intenções e objetivos num código. O emissor utiliza uma combinação de

signos e símbolos para expressar a sua intenção comunicativa.

Canal

É o condutor da mensagem, o meio que permite a circulação da informação enviada

pelo emissor.

Recetor

É o alvo da comunicação. É o indivíduo ou audiência que recebe e descodifica a

mensagem. Constitui o elo mais importante do processo, pois se a mensagem não

atingir o recetor, de nada serviu enviá-la.


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A comunicação organizada deve apresentar

determinadas características:

1. Ser definida: estar dependente de um plano geral e de objetivos específicos;

2. Ser multidirecional: estabelece-se de cima para baixo, de baixo para cima,

transversalmente, interna e externamente;

3. Ser instrumental: é acompanhada de indicadores, dispositivos e

instrumentos de comunicação, selecionados de acordo com os objetivos;

4. Ser flexível: para poder integrar a comunicação informal, criando estruturas

que lhe sejam favoráveis;

5. Ser adaptada e integrar sistemas de informação que possam ser geridos e

adaptados às necessidades específicas de cada área organizacional.


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O que é a informação?

Praticamente não temos a noção do conceito de informação. Quando fazemos uma

pergunta, estamos a pedir informação, quando assistimos à televisão ou a um filme

recebemos informação através de sons, imagens, falas.

Ao ler um jornal, uma revista, ou ao ouvir uma música, sabemos que estamos

perante mais informação. Até quando contamos uma piada transmitimos a

informação.

Usamos, absorvemos, assimilamos, manipulamos, transformamos, produzimos e

transmitimos informação durante a nossa vida toda, sempre, em todas a horas,

minutos e segundos. Porém, não temos uma definição concreta do que é

informação. Sabemos o que é informação, mas não conseguimos descreve-la, em

palavras.

Assim, “informação é um processo que visa o conhecimento, ou, mais simplesmente,

Informação é tudo oque reduz a incerteza... Um instrumento de compreensão do

mundo e da ação sobre ele"

A importância da informação

A informação é importante porque nos põe a par do que se está a passar, ou do que

temos a tratar, a informação que o jornal de notícias passa, contribui para estarmos

ativos e cultos com o que se passa no nosso país


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Chamada Telefónica

• A chamada telefónica é um dos meios de comunicação mais utilizados, como

já dissemos anteriormente, quando usamos este meio devemos ser calmos,

ter paciência e responder ou tentar responder a todas as questões do cliente.


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Cartas comerciais e empresariais

Uma das principais caraterísticas das cartas comerciais e empresariais deve ser a

objetividade. Antigamente usavam-se formas como "Vimos por meio desta

apresentar“ mas com o passar do tempo estas cederam lugar a expressões que

vão diretamente ao assunto: "Apresentamos".

A correspondência comercial deve ter os seguintes requisitos: correção gramatical,

objetividade, clareza, concisão, exatidão e cortesia.


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E-mail

• Quando queremos enviar um e-mail para uma empresa seja a perguntar

alguma coisa ou a responder devemos ter sempre em atenção alguns aspetos

muito importantes, tais como:

• A linguagem formal

• A clareza

• A coesão

• O assunto

• Devemos evitar a linguagem utilizada na internet (abreviaturas,

símbolos, calão, gíria) porque demonstram falta de profissionalismo.

• Facilidade de entendimento do destinatário.

• Evitar escrever em maiúsculas

• Escrever sempre o assunto pretendido na identificação do e-mail

• No final devemos também usar os termos formais e despedida tais

como: “atenciosamente", "cordialmente", etc. seguido o nome, cargo,

empresa e telefone se se julgar adequado.


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Mensagem telefónica

• Este meio não é muito utilizado, usa-se mais em casos de urgência quando

não se consegue contactar com o cliente.


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Conclusão

Com este trabalho ficámos a conhecer melhor os diferentes tipos de comunicação.

Aprendemos muito com este trabalho!

Gostei de fazer este trabalho porque nos vai ajudar no futuro, como secretárias.


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Webgrafia http://www.hipnoterapia.com.br/liberdade-de-pensamento.php?id=26

http://www.salves.com.br/virtua/comverbn-verb.html

http://www.slideshare.net/SelmaOliveira3/comunicao-no-verbal

http://pt.wikipedia.org/wiki/Comunica%C3%A7%C3%A3o

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