Escola Secundária Cacilhas-Tejo

Técnicas de Secretariado

Comunicação e informação

Trabalho Realizado por:

André Rosendo nº5

João Andrade nº21 do 1ºM

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Índice:

I. Introdução

II. Comunicação

1-A comunicação

2-A comunicação humana

III. Processo de Comunicação

1-Emissor

2-Mensagem

3-Receptor

IV. Tipos de Comunicação

1-Comunicação verbal

2-Comunicação não verbal

V. Os Canais de Comunicação

VI. A Informação

VII. Diferença entre Comunicação e informação

VIII. Conclusão

IX. Bibliografia

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I. Introdução

Neste trabalho vamos falar sobre a comunicação e a informação, iremos dar a

conhecer os diferentes tipos de comunicação, os processos de comunicação, os canais

e intervenientes na comunicação, realçando a sua importância.

Finalmente faremos o balanço final sobre os conhecimentos adquiridos e a

importância que teve este trabalho para a nossa formação pessoal e profissional.

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II. Comunicação

Imagem1-comunicação site: (www.fashionandmanagement.com)

A Comunicação é um campo de conhecimento académico que estuda os processos de

comunicação humana. Também se entende a comunicação como a troca de

informação entre sujeitos ou objetos. O estudo da Comunicação é amplo e sua

aplicação é ainda maior. Para a Semiótica, o ato de comunicar é a materialização do

pensamento/sentimento em signos conhecidos pelas partes envolvidas. Estes símbolos

são então transmitidos e reinterpretados pelo recetor.

A comunicação humana é um processo que envolve a troca de informações, e utiliza

os sistemas simbólicos como suporte para este fim. Estão envolvidas neste processo

várias maneiras de se comunicar: duas pessoas a terem uma conversa cara-a-cara, ou

através de gestos com as mãos, mensagens enviadas utilizando a rede global de

telecomunicações, a fala, e a escrita que permitem interagir com as outras pessoas e

efetuar algum tipo de troca informacional.

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III. Processo de Comunicação

Imagem 2- O estabelecer de relações na comunicação (http://adescobertadoensinosuperior.blogspot.pt/p/3-comunicacao-4-construcao.html)

O processo de comunicação é composto de três etapas subdivididas e, por definição,

um meio de comunicação deve compreender todos os elementos desse processo:

1 - Emissor: é a pessoa que pretende comunicar uma mensagem, pode ser chamada de

fonte ou de origem. a) Significado: corresponde à ideia, ao conceito que o emissor

deseja comunicar. b) Codificador: é constituído pelo mecanismo pelo qual a mensagem

é elaborada para que possa ser transmitida.

2 - Mensagem: é a ideia em que o emissor deseja comunicar. a) Canal: também

chamado de veículo, é o espaço situado entre o emissor e o recetor. b) Ruído: é a

perturbação dentro do processo de comunicação.

3 - Recetor: é a pessoa que recebe a mensagem, que lhe é destinada. a) Descodificador:

é estabelecido pelo mecanismo auditivo para decifrar a mensagem, para que o recetor

a compreenda. b) Compreensão: é o entendimento da mensagem pelo recetor. c)

Regulamentação: o recetor confirmar a mensagem recebida do emissor, representa a

volta da mensagem enviada pelo emissor (feedback).

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IV. Tipos de Comunicação

Imagem 3- diferentes tipos de comunicação (www.saladosoceanos.blogs.sapo.pt)

Comunicação Verbal:

Quase toda a comunicação verbal é realizada por escrito e devidamente documentada

por meio de protocolo, mas é composta pela palavra.

Comunicação Oral: são as ordens, pedidos, conversas, debates, discussões.

Comunicação Escrita: são as cartas, telegramas, bilhetes, letreiros, cartazes, livros,

folhetos, jornais, revistas.

Comunicação Não-Verbal:

Através desta comunicação não-verbal ocorre a troca de sinais: olhar, gesto, postura,

mímica.

Comunicação por mímica: são os gestos das mãos, do corpo, da face, as caretas.

Comunicação pelo olhar: as pessoas costumam se entender pelo olhar.

Comunicação pela postura: o modo como nos sentamos, o corpo inclinado para trás

ou para frente, até mesmo a posição dos pés. Tudo isso na maioria das vezes é o nosso

subconsciente transmitindo uma mensagem.

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Comunicação por gestos: pode ser voluntária, como um beijo ou um cumprimento.

Mas também pode ser involuntária, como por exemplo, mãos que não param de

rabiscar ou de mexer em algo. Isso é sinal de tensão e, ou nervosismo.

Quanto aos tipos de formalismo a comunicação pode ser:

Formal: Realizada através da hierarquia. Através dos veículos institucionais da

empresa.

Informal: É realizada fora do sistema convencional. Aquela que surge das relações

sociais entre as pessoas e não é exigida pela organização.

Importância da comunicação

As comunicações são o centro de todas as atividades humanas. Literalmente, nada

acontece sem que haja prévia comunicação. Comunicação é a troca de entendimento,

e ninguém entende ninguém sem considerar além das palavras, as emoções e a

situação em que se faz a tentativa de tornar comuns conhecimentos, idéias, instruções

ou qualquer outra mensagem, seja ela verbal, escrita ou corporal.

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V. Os Canais de Comunicação

Imagem 4 - Canais de Comunicação (www.neriojunior.com)

A seguir veremos os modelos de canais de comunicação que ocorrem dentro de

empresas:

Canais Verticais

Podem ser descendentes (de cima para baixo) e referem-se à comunicação entre o

superior e os subordinados, veiculando ordens ou instruções. Podem ser ascendentes

(de baixo para cima) e referem-se à comunicação entre o subordinado e o supervisor,

veiculando informações a respeito do trabalho executado.

Canais Horizontais

Refere-se às comunicações laterais entre dois órgãos (dois departamentos, duas

secções) ou dois cargos (dois gerentes) no mesmo nível hierárquico.

Todo profissional de Recursos Humanos atuante sabe que, antes de se voltar para

qualquer das direções já mencionadas, necessita desenvolver sua capacidade de

receber e enviar mensagens, capacidade essa que se traduz, principalmente,no

desenvolvimento das capacidades de saber ouvir.

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VI. A Informação

Imagem 5 - informação (respostasperguntas.com) Imagem 6- informação (www.hypescience.com)

A Informação é o resultado do processamento, manipulação e organização de dados

de tal forma que represente uma modificação (quantitativa ou qualitativa) no

conhecimento do sistema (pessoa, animal ou máquina) que a recebe.

A informação enquanto conceito carrega uma diversidade de significados, do uso

quotidiano ao técnico. Genericamente, o conceito de informação está intimamente

ligado às noções de restrição, comunicação, controlo, dados, forma, instrução,

conhecimento, significado, estímulo, padrão, perceção e representação de

conhecimento.

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VII. Diferença entre Comunicação e informação

- A comunicação é perceção, cria expetativas e propõem exigências.

- A informação aumenta o conhecimento, comunica conhecimentos.

Desta maneira podemos dizer que a informação complementa a comunicação já que o

que se comunica é informação nas mensagens, com o que a comunicação dá um passo

a mais nas relações entre os empregados já que provoca comportamentos mediante a

criação de expetativas, entre outros.

De modo geral a diferença fundamental entre informação e comunicação reside na

resposta do interlocutor (feedback), enquanto que a informação não precisa de

feedback, a comunicação precisa.

Então podemos dizer que, a comunicação procura modificar comportamentos,

atitudes, representações ou conhecimentos dos interlocutores ou levar a outras

pessoas a fazer algo que não fariam espontaneamente. Comunicar é transferir

informação de uma pessoa para outra sem levar em conta se desperta ou não

confiança.

Os objetivos da informação são:

• Transmitir toda a informação necessária para a tomada de decisões;

• Influenciar na atitude de todo o pessoal da empresa para que seus objetivos e

atividades estejam em harmonia com os objetivos e operações da empresa.

Os processos de comunicação por sua parte são ferramentas sociais que permitem a

interação humana, ou seja, manter um mínimo de interdependência entre distintos

elementos: indivíduos, grupos, oficinas, escritórios, departamentos, serviços, etc., que

a organização requer para seu sistema interno.

A informação transfere-se através de mecanismos de comunicação:

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• Os interlocutores;

• O tipo de comunicação;

• Os canais de comunicação;

• A interação entre os canais de comunicação, os indivíduos e os grupos.

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VIII. Conclusão

Concluímos que, depois da realização deste trabalho ficámos, em dia.

Houve uma grande entreajuda do grupo e todos contribuiram para a realização deste

projeto.

Este trabalho foi realizado com a ajuda das fontes de pesquisa a seguir referidas que

foram analisadas ao pormenor para obter o conteúdo necessário.

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IX. Bilbliografia

Fontes de pesquisa:

1- http://site.suamente.com.br/diferenca-entre-comunicacao-e-informacao/

2- http://www.revistas.ufg.br/index.php/ci

3- http://www.dgz.org.br/jun10/Art_03.htm

Livro:

Autor(es) /Organizador(es): Elizabeth Roxana Araya e Silvana Vidotti

Título: Criação, proteção e uso legal de informação em ambientes da World Wide Web

Editora: Cultura Académica, 2009 e 2010.