Top de Marcas 2011

ALIMENTAÇÃOBEBIDAS

SAÚDEEDUCAÇÃO

SERVIÇOSVAREJO

AUTOMÓVEISTELEFONIA

COMUNICAÇÃO IMÓVEIS

TURISMO

TOPS ESPECIAIS

� Top de Marcas 2011 | Desde 1996

2 2 ALIMENTAÇÃOalimentação | AS MARCAS DO ANO

Desde 1996 | Top de Marcas 2011 �


4 5 editorial

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CONHECIMENTOÉ O QUE IMPORTA

O principal desafio das empresas nos tempos atuais é transformar informação em conhecimento. Todos geram muita informação, mas o que fica

retido na cabeça das pessoas é o que realmente importa. Outro desafio dos tempos modernos é potencializar as mensagens estratégicas. Se uma empresa quer realizar uma ação de vendas clara, é necessário potencializar a comunicação. Mas também é preciso agregar valor às marcas e promover ganho de imagem. A comunicação bem feita gera valor para a empresa e suas marcas. Desse valor nascem admiração e fidelização que vão gerar vendas. Esta tarefa, portanto, exige comunicadores com capacidade de gerar valor para as marcas, fidelizar clientes e impulsionar vendas. A pesquisa Top de Marcas é um retrato do mercado londrinense que expõe o sucesso ou não da comunicação das marcas com os seus consumidores. Indicadores vão posicionando, ano a ano, o desempenho das ações de comunicação, a eficiência em inovar e em promover a retenção do conhecimento. Tudo isso será responsável pela construção da sustentabilidade das empresas no mercado consumidor. Boa leitura!

Cláudia RomarizJornalista, Mestre em Comunicação SocialDiretora da Crcom Comunicação Empresarial

expedienteTop de Marcas Londrina 2011 é uma publicação da Crcom Editora Ltda.Av. Rio de Janeiro, 1500, sala 14, Londrina, PRContatos: (43) [email protected] | www.crcom.com.br

Jornalista Responsável:Cláudia Romariz — DRT 2457Textos: Maria Luiza Hoffman, Rogério Fischer e Fábio CavazottiEdição: Rogério Fischer Projeto Gráfico e Diagramação: Grupo Z11 Comunicação Estratégica de Marcas, Curitiba, PRFotografia: Gabriel TeixeiraImpressão: Plural Gráfica e Editora, São PauloTiragem: 30 mil exemplaresDistribuição: encarte nos jornais Folha de Londrina e Folha Norte para Londrina e região metropolitana

MeTodoLogia 6 Geografia do mercado 8 Como é feita a pesquisa 10 A opinião do mercado

consTrução de Marcas 12 Uma estratégia para cada situação 14 A arte de inventar histórias 16 Atualização é a chave

Tudo sobre o Top 2011 17 Top Meio Ambiente 18 Tops Especiais Top do Top Top Performance 19 Up Grade 20 Top Posicionamento 23 Top Personalidades

as Marcas do ano 30 � Alimentação 38 � Automóveis 42 � Bebidas 46 � Comunicação 50 � Educação 56 � Imóveis 61 � Saúde 64 � Serviços 69 � Telefonia 71 � Turismo 72 � Varejo

pesquisa acuMuLada 74 Acumulados desde 2009



6 7 metodologia

Lago Norte

AV. DOM GERAL D O FERNANDES

NORTE 1

NORTE 2NORTE 3

Autódromo

Lago Igapó

ParqueArthur Thomas

Pool deCombustíveis

ParqueNey Braga

PUC

UELH.U.

Aeroporto

UniversidadeTecnológica

Federal

ShoppingCatuaí

IAPAR

CENTRO DEEVENTOS

CENTRO 1

CENTRO 2

CENTRO 3

LESTE 1

LESTE 2

LESTE 3

OESTE 1

OESTE 2

OESTE 3

SUL 1 SUL 2

SUL 3

JardimSão Jorge

AV. SAUL ELKIND

AV. BRASÍLIAAV. BRASÍLIA

AV. TIRADENTES

AV. TIRADENTES

EST. DOS PIONEIROS

AV. AR

TUR THOMAS

AV. HENRIQUE MANSANO

Cj. MariaCelina

Jd. ImagawaLinha Férrea

Linha Férrea

Linha Férrea

Cj. MiltonGavetti

Jd. Bandeirantes

Jd. João Turquino

Jd. TókioJd. Hedi

Conj. Antares

Jd. Piza

Lagoa Dourada

Conj.São Lourenço

Conj.Cafezal

União da Vitória

Pq. OuroBranco

Jd. Marabá

Palhano

Jd. Shangri-La

Jd. Leonor

Cj. ViviXavier

Cj. JoãoPaz

Cj. Lindóia

Warta

Cambé

Bela Vista

Ibiporã

Heimtal

AV. F

RANC

ISCO

GAB

RIEL

ARR

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AV

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ST

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KUBI

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IS

AV. JUSCELINO KUBITSCHECK

AV. MADRE LEÔNIA MILITO

AV. HARRY

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UE

DE

CA

XIA

S

Maravilha

Tamarana

São Luiz

Para captar estas tendências microrregionais, o Top de Marcas 2011 utilizou em seu levantamento de campo a metodologia conhecida como geografia do mercado. A cidade foi dividida em cinco regiões – norte, sul, leste, oeste e centro – e cada uma delas em três microrregiões. O resultado, coletado em 1.067 entrevistas, consegue detectar características de nichos que podem auxiliar executivos de marcas e empresários a aperfeiçoar as estratégias de comunicação e construção de valor para suas marcas.

“O grande objetivo dessa metodologia é buscar, de forma real e isenta, a percepção do consumidor e a lembrança das marcas. É um trabalho mais refinado e que resulta em mais detalhes”, explica Mário Pacagnan, da Litz Estratégia e Marketing, empresa responsável pelo levantamento. “Hoje, Londrina tem eixos de atratividade regional que dizem mais a respeito das marcas que os limites territoriais”, ele explica.

De acordo com Pacagnan, a ideia de pensar o consumidor como membro de determinados grupos de relacionamento é importante para a definição do escopo da comunicação. A mobilidade do consumidor o leva a ter contato com volumes importantes de informação de acordo com as regiões da metrópole. Estes aspectos típicos da identidade, cultura e segmentação do consumidor, associados aos elementos físicos do cotidiano dos bairros, definem o sistema conhecido como geografia de mercado.

“Do ponto de vista prático, as condições geográficas naturais ou estruturais de uma região podem constituir uma ameaça ou uma oportunidade”, afirma o especialista. Isso, porque o comércio e a vida urbana vão se organizar no entorno destas condições geográficas, abrindo espaço para os chamados eixos de atratividade ou pólos geradores de tráfego. Estes elementos vêm se somando, cada vez mais, com a análise social, demográfica e cultural tradicional, na hora dos profissionais de comunicação trabalharem a fixação das marcas.

“Um consumidor maduro é aquele morador que conhece as características do bairro e das ruas, e tem a capacidade de transitar por estas paisagens urbanas mentalmente”, detalha Mário Pacagnan. “Ele fecha o olho e é capaz de dizer em quais ruas ou avenidas será mais fácil encontrar determinados tipos de produtos ou serviços.”

Um elemento importante na geografia de mercado está relacionado à escassez de tempo em meio ao trabalho e outros afazeres do dia a dia. Neste contexto, cresce a importância da lembrança das marcas acessíveis a menores distâncias e tempo de deslocamento a partir do local de trabalho ou de casa.

Um bom exemplo dessa relação, captada pelo Top de Marcas 2011, é o segmento de flores. A Floricultura Shangri-lá, que ficou em primeiro lugar, com lembrança de 12,1% em toda a cidade, sobe para 47,7% na região em que atua.

“Este tipo de informação é fundamental para os empresários trabalharem sua marca e a localização de seus negócios”, diz Pacagnan. “Por isso, a importância do Top de Marcas para cidade. É a mais completa fonte de informações sobre a percepção de marcas em Londrina”, ele avalia.

Geografia de mercado detalha nichos de LondrinaToP DE MaRCas 2011 DIvIDIu a CIDaDE EM 15 MICRoRREGIõEs, PRosPECTanDo InFoRMaçõEs IMPoRTanTEs PaRa as EsTRaTéGIas DE ConsTRução DE MaRCa

A multiplicação das opções de consumo num mercado cada vez mais competi-

tivo e globalizado vem gerando mudanças profundas nas estratégias de ma-

rketing e construção de marcas. A hegemonia de grandes marcas deu lugar

à estratificação. Isso significa que uma cidade não é mais analisada apenas

por seus limites geográficos, mas também por seus eixos de atratividade.


Lago Norte

AV. DOM GERAL D O FERNANDES

NORTE 1

NORTE 2NORTE 3

Autódromo

Lago Igapó

ParqueArthur Thomas

Pool deCombustíveis

ParqueNey Braga

PUC

UELH.U.

Aeroporto

UniversidadeTecnológica

Federal

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CENTRO DEEVENTOS

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EST. DOS PIONEIROS

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Cj. MariaCelina

Jd. ImagawaLinha Férrea

Linha Férrea

Linha Férrea

Cj. MiltonGavetti

Jd. Bandeirantes

Jd. João Turquino

Jd. TókioJd. Hedi

Conj. Antares

Jd. Piza

Lagoa Dourada

Conj.São Lourenço

Conj.Cafezal

União da Vitória

Pq. OuroBranco

Jd. Marabá

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Jd. Shangri-La

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Cj. ViviXavier

Cj. JoãoPaz

Cj. Lindóia

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Heimtal

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S

Maravilha

Tamarana

São Luiz

ConHEça as 15 MICRoREGIõEsPEsQuIsaDas

NORTE

9,1%5,3%

5,1%

SUL

6,2%

7,2%

7,5%

CENTRO

6,1%6,8%

6,5%

LESTE

6,4%

6,8%

5,7%

OESTE

8,3%

6,4%

6,7%

123

DISTRIBUIÇÃO DOS ENTREVISTADOS


8 9 metodologia

1 pLaneJaMenTo geraL > O primeiro passo é definir o tamanho da amostra, categorias e segmentos de mercado. E, na sequência, a estratificação das regiões pesquisadas e as

cotas que caberão a cada pesquisador em termos de sexo, faixa etária, escolaridade, renda familiar e região de moradia, baseado sempre nos dados do IBGE para a população de Londrina. A pesquisa é espontânea e não há apresentação de listagem de marcas. O pesquisador anota na sua planilha a marca mais lembrada pelo consumidor.

2 seLeção de pesquisadores > Os pesquisadores são eleitos com base no perfil profissional e na experiência de trabalho comprovada. São identificados

com camiseta, crachá, mochila e cartões de visita, além de prancheta, cotas da pesquisa, mapas e cartões para as perguntas sobre renda familiar baseada no Critério Brasil.

3 prÉ-TesTe > Funcionários do Instituto aplicam a pesquisa em entrevistas aleatórias para checar se as perguntas estão realmente claras e objetivas, de modo a facilitar o

entendimento do entrevistado. Já os pesquisadores são orientados desde a necessidade de se observar a sequência exata de perguntas até a maneira de como se comportar diante do entrevistado. Todas as respostas são anotadas em planilha, preenchida pelo pesquisador, que registra a marca lembrada espontaneamente pelo entrevistado, aquela citada em primeiro lugar.

4 apLicação e acoMpanHaMenTo > O trabalho dos pesquisadores é minuciosamente acompanhado pelo coordenador de campo. Além de checar se a abordagem

e a aplicação da pesquisa estão sendo feitas de maneira correta, o coordenador fica à disposição da equipe para tirar dúvidas. No Instituto, os funcionários exercem a tarefa de cobrar resultados e qualidade nos trabalhos.

5 TabuLação e cHecageM de dados > Quando chegam ao Instituto, os instrumentos da pesquisa são codificados com um número para o início do lançamento

dos dados no software. Por telefone, é feita a checagem de uma amostra dos questionários. Se houver erros sistemáticos de um pesquisador, todo o trabalho dele é refeito.

6 cruZaMenTo de dados e reLaTÓrio FinaL > Após checagem minuciosa, chega-se aos vencedores de cada segmento pesquisado. O Instituto cruza os dados

para identificar as marcas mais lembradas por sexo, faixa etária, escolaridade, renda e região de moradia. É então elaborado o relatório final com as marcas que estão em primeiro lugar na memória do consumidor londrinense.

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soCOMO É fEITA A PEsQUIsA Há 16 ANOs

Para saber do cidadão londrinense quais são as marcas mais lembradas, o Top de Marcas 2011 realizou 1.067 entrevistas no mês de agosto. A estratificação é baseada em dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), o que garante extrema confiabilidade ao levantamento.

Do total de entrevistados, 53,5% são mulheres e 46,5% homens. A faixa etária mais representativa vai dos 25 aos 34 anos, que ficou com 22% do total de entrevistas. Em relação à renda familiar, a faixa que vai de R$ 2.725,01 a R$ 5.450,00 liderou o levantamento, com 26% das entrevistas. Estes percentuais representam a composição da população londrinense segundo estes quesitos.

O levantamento é feito em locais de grande concentração de pessoas e com a apresentação da seguinte pergunta:

…seguida dos segmentos. Como se trata de uma lembrança espontânea, não há qualquer tipo de indução às respostas. O nível de confiança da pesquisa é de 95%, ou seja, ela apresentará resultados padronizados em 95 de cada 100 levantamentos. A margem de erro é de 3% para mais ou para menos.

Qual é a marca Que lhe vem à cabeça Quando se fala em…


1067ENTREVISTADOS

ESCOLARIDADE

03%MARGEM DE ERRO

95%GRAU DECONFIABILIDADE

N&@L1

46,5%HOMENS

53,5%MULHERES

N12,9%15 a 19 anos

11,4%20 a 24 anos

21,8%25 a 34 anos

20,5%35 a 44 anos

16,6%45 a 54 anos

16,9%Acima de 54

^L@2a1

......................................

......................................

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......................................

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FA

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IA

1,5%Acima de 10.900 reais

2,3%De 8.175,01 a 10.900 reais

11,5%De 5.450,01 a 8.175 reais

26,2%De 2.725,01 a 5.450 reais

19,6%De 1.635,01 a 2.725 reais

18,7%De 1.090,01 a 1.635 reais

14,6%De 545,01 a 1.090 reais

3,7%Até 545 reais

1,9% NÃO SABE/NÃO RESPONDEU

RendaFAMILIAR

32,8%Ensino Fundamental

46,3%Ensino Médio Completo

7,0%Ensino Superior Incompleto

11,9%Ensino Superior Completo

1,6%Pós Graduado

0,3% SEM ESCOLARIDADE

perfil dos entrevistados

CONHEçA As MídIAs MAIs ACEssAdAs

A pesquisa Top de Marcas 2011 também perguntou aos entrevistados quais os veículos de comunicação mais acessados em Londrina. À pergunta “Qual emissora de TV que você mais assiste?”, 55,4% responderam Coroados/RPC (Globo). A segunda colocação, com 19,8%, ficou com a RIC (Record), seguida da Rede Massa (SBT) com 12,1%, Tarobá (Bandeirantes) com 6,4% e outros com 3,0%; 3,3% disseram não assistir TV.

No segmento de rádio, a Paiquerê FM recebeu 23,6% das respostas, seguida pela Jovem Pan FM (14,8%), Paiquerê AM (14,0%), Folha FM (10,6%), Igapó FM (10,5%) e Alvorada AM (4,3%). “Outros” receberam 11,6% das respostas; 10,5% disseram não escutar rádio. Entre os jornais, o mais lido, com 64,6%, é a Folha de Londrina. O Jornal de Londrina é lido por 13,2% dos entrevistados. Também receberam indicações a Folha de S. Paulo (1,5%), a Folha Norte (1,4%) e “Outros” (1,8%); 17,6% não lêem jornais.

O questionário aplicado pelos pesquisadores investigou também a mídia que mais influencia na decisão do consumo. Para a grande maioria dos entrevistados, 71,1%, é a televisão que

exerce mais influência. Para 30,5%, a internet. Rádio (15,0%), Jornal (12,9%) e Panfleto (12,2%) também receberam boa lembrança, seguidos de Outdoor (4,8%), Revista (3,6%), Mala Direta (0,3%), Busdoor (0,3%) e Indoor (0,1%).


O marketing e a comunicação do Século XXI necessitam de embasamento científico para justificar os investimentos. Entender as preferências do cliente, suas atitudes e paixões é fundamental ao profissional que pretende atingir objetivos comerciais e fidelizar seu cliente. Dentre todo o ferramental

de que se lança mão, a pesquisa é o início e o mais confiável instrumento de marketing. A pesquisa Top de Marcas vem para subsidiar o Planejamento Estratégico de Mercado dos profissionais e auxiliá-los a atingir suas metas, melhorando a percepção das marca pelo consumidor. O mercado agradece!”

Renato MartinsCoNSuLToR E PRoFESSoR DE MARkETiNG E CoMuNiCAção

RenatoMartins

REPERCUSSÃO

A OPINIÃO dO MERCAdOEspecialistas e representantes de entidades ligadas ao desenvolvimento de Londrina falam sobre a importância da pesquisa Top de Marcas

10 11

Em inglês há um interessante jogo de palavras: opportunityisnowhere. É possível extrair duas frases

dessa sopa de letras: opportunity is nowhere (Oportunidade está longe) e opportunity is now here (Oportunidade está aqui agora). Depende de como se lê. O Top de Marcas Londrina é um caso confiável de pesquisa com critérios claros e cientificamente representativos. Mas o que isto traduz na prática? Oportunidades! Quem planeja, cria, executa ou inova sempre necessitará de dados que se aproximem o máximo possível da realidade. O Top de Marcas Londrina se encaixa exatamente neste conceito. O que resta depois? O esforço que produz realização.”

abraham shapiroCoNSuLToR E CoACH DE LíDERES

AbrahamShapiro

A pesquisa Top de Marcas Londrina se tornou, ao longo

dos anos, uma ferramenta fundamental para o mercado

de nossa região. Essa informação é extremamente importante,

uma vez que reflete os anseios e percepções do público. Uma

informação real e imparcial. Não só as empresas que aparecem

em primeiro lugar, mas também as que se posicionam em

segundo, terceiro e assim por diante, se mobilizam através

de novas estratégias para que mantenham ou melhorem suas

posições na pesquisa. A pesquisa beneficia a todos: empresários

que se vêem pelos olhos do seu público e consumidores que se

tornam o foco de todo esse processo. O mercado necessita de

pesquisas sérias como o Top de Marcas Londrina, sempre com

postura profissional e atitude positiva.”

Reinaldo Cassimiro da Costa JúniorPRESiDENTE Do LoNDRiNA CoNvENTioN & viSiToRS BuREAu

ReinaldoCassimiro

Recentemente, criamos na Acil uma nova e

importante ferramenta para todos os setores

e atividades da Associação. Trata-se de uma célula de

pesquisas, cuja proposta é atender as demandas da

entidade quanto à opinião dos seus associados e de

outros públicos. Esse fato serve para exemplificar o

quanto ouvir o cliente e o cidadão em geral é importante

para as organizações. Não há mais lugar para decisões

tomadas com base no ‘achismo’ ou na opinião de

uma só pessoa. O Top de Marcas é um dos principais

instrumentos para se enxergar o mercado de Londrina.”

nivaldo BenvenhoPRESiDENTE DA ACiL

NivaldoBenvenho


O valor de uma marca é o principal ativo de qualquer empresa contemporânea. As organizações vêm buscando de maneira frenética se diferenciar no mercado, e a única forma eficiente para isso é o fortalecimento da marca. Assim, procurar identificar com quais marcas o consumidor possui maior afinidade e o que o leva a desenvolver esta proximidade é de grande importância para o mercado. A rotina de trabalho de um departamento de marketing deve estar pautada em atividades que construam e consolidem a marca da empresa. Dentro deste cenário, um estudo como o Top de Marcas traz um arcabouço de informações relevantes que visam a auxiliar as empresas a gerir suas marcas de maneira adequada, evidenciando as que já fazem isso de maneira eficiente.”

Marcos Leite PRESiDENTE DA APP LoNDRiNA

MarcosLeite

Nas pesquisas que temos feito sobre a taxa de sucesso das micro e pequenas empresas no Brasil, observamos

melhorias sensíveis nos últimos anos. Atualmente este número está próximo de 75%, ou seja, de cada quatro empresas que abrem suas atividades, três têm obtido sucesso nos dois primeiros anos de vida, que é o período mais crítico para quem inicia um novo negócio. Quando aprofundamos com os empreendedores o porquê desta melhora, dois aspectos têm chamado atenção: a busca de informações e a participação em processos ou entidades cooperativas. Por isto, é fundamental quando temos instrumentos, pesquisas e indicadores que podem auxiliar os empresários a conhecer melhor o seu cliente e o seu mercado, ajudando-os a tomar decisões mais precisas, a rever seus planos estratégicos e a tornar suas empresas cada vez mais competitivas.”

Heverson Feliciano GERENTE REGioNAL Do SEBRAE/PR

HeversonFeliciano

Na maioria das vezes, usamos a intuição para perceber o

posicionamento das marcas que dirigimos e as suas relações com

o mercado. Porém, o estilo ‘sei o que faço e ninguém entende melhor do

cliente do que eu’ é perigoso. Podemos nos considerar moderninhos e os

clientes, caretas e ultrapassados. O autoengano é uma das características

humanas mais cruéis. Por mais afinada que seja a percepção de um

gestor de marcas, é sempre bom verificar se estamos na trilha certa. Erros

na encruzilhada custam tempo, dinheiro e perda de mercado. Pesquisas

como o Top de Marcas são uma bússola precisa num mar ruidoso de

excessos de comunicação e informação. Quando conduzidas com

inteligência e objetivos bem definidos, pesquisas oferecem importante

contribuição. Passada a entrega das premiações, que todos se debrucem

com atenção às informações geradas sobre suas marcas e procurem fazer

a melhor correção de rumo. No ano que vem tem mais.”

Eloi Zanetti ESPECiALiSTA EM MARkETiNG, CoMuNiCAção CoRPoRATivA E vENDAS,

E DiREToR REGioNAL SuL Do CAPíTuLo E CoNSELHEiRo DA ABERJE

EloiZanetti


12 13 CONSTRUÇÃO DE MARCAS

A construção de uma marca de suces-so está associada a uma estratégia de comunicação capaz de sintetizar

um amplo conjunto de variáveis numa si-tuação concreta. O desafio passa pela aná-lise das condições de mercado, identifica-ção com os desejos do cliente e fidelidade aos valores da empresa. Esta é a avaliação dos profissionais de marketing de Londri-na que participaram de um debate organi-zado pelo Top de Marcas 2011, sob a coor-denação da Litz Estratégia e Marketing.

Estiveram presentes os gerentes de Marketing e Comunicação de quatro em-presas líderes em seus segmentos na lem-brança das marcas: Marcos Roberto Mar-ques, da Sercomtel; Érica Volpato Endo, da A. Yoshii Engenharia; Cíntia Sehn Bac-carin, da Rede Dá Licença; e Aline Fernan-des, da Rede de Farmácias Vale Verde.

“Construção de marca não é receita de bolo. São necessários vários elementos, como local, momento, mercado e concor-

rência. O que existe é uma estratégia que deu certo para aquela situação”, afirma Ali-ne Fernandes. Para ela, por se tratar de um organismo dinâmico, a sociedade exige ver-satilidade das empresas e dos profissionais que trabalham na construção das marcas.

É o mesmo pensamento de Érica Endo, que conceitua a estratégia como ‘o cami-nho a ser seguido’. “Mas não pode estag-nar, tem que acompanhar o tempo todo e monitorar o resultado. O retorno de tudo isso é quando o cliente está satisfeito e fala bem da sua marca”, depõe.

O debate também passou pelos erros que mais prejudicam a construção das marcas. Para Marcos Marques, é preciso uma aten-ção especial com o posicionamento. “Se existe um gap (distanciamenvto) entre o que empresa quer que o cliente pense e o que o cliente efetivamente pensa da em-presa, há um problema”, alerta.

Outro elemento citado por ele é o tra-balho das agências de propaganda. Para

Marques, nem sempre um anúncio con-siderado plasticamente bonito é eficien-te para as empresas. “É mais fácil fazer um filme bonito do que um filme que vende. Os melhores filmes são os que vendem, mas o ideal é ter contemplar as duas coisas”, aponta.

Cíntia Baccarin acredita que, muitas ve-zes, as agências de propaganda investem na estética dos anúncios porque busca premiações. “O que dá certo mesmo é o trabalho diário, constante, com investi-mento no pessoal que está na frente”, diz ela, que destaca também a importância das pesquisas para compreender o que o cliente está querendo.

Além de ser responsável pela comunica-ção da Rede Dá Licença, Cíntia Baccarin administra diretamente um dos sete res-taurantes da rede. “Considero esse contato (com o cliente) fundamental. Se a gente dei-xa o dia a dia da empresa, cria um distan-ciamento que prejudica a comunicação.” ●

A inserção das marcas no mundo digital e das mídias sociais também foi considerada imprescindível pe-

los gerentes de Marketing e Comunicação que participa-ram do encontro. É consenso entre eles que o potencial destes canais ainda não foi suficientemente explorado. Aline Fernandes diz que, no mundo do varejo, a mídia digi-tal oferece instrumentos que combinam o alcance desejado com custo atrativo. “Farmácias atendem todos os públicos. A mídia digital é eficaz e mais barata”, afirma ela, citando uma recente campanha da Vale Verde via telefonia celular.Para Marcos Marques, da Sercomtel, a internet tem per-mitido às empresas oferecer comunicação de massa com customização. Exemplo, segundo ele, são os sites de mon-

tadoras de veículos e de empresas de telefonia em que o cliente tem a possibilidade de montar o pacote ideal para sua necessidade e verificar o custo on line. Para a representante da A.Yoshii, a internet é mais uma porta de entrada para os clientes. “Trabalhamos bastante com o atendimento on line e já vendemos apartamentos assim”, explica Érica Endo. Sobre a sustentabilidade, a avaliação é de que sua eficácia está vinculada à efetiva ligação com os valores corpora-tivos. A distância entre o que a marca promete fazer e o que ela realmente faz atrapalha a construção da marca. “Para nós, a sustentabilidade é um compromisso”, conta Cíntia Baccarin, do Dá Licença.

UMA EsTRATÉGIA PARA CAdA sITUAçÃOTop de Marcas organiza pesquisa qualitativa com grupo de profissionais responsáveis pelas estratégias de comunicação de suas empresas

MídiAs sOciAis


as novas mídias mudaram a maneira como os consumidores conversam com as marcas. atingir o público Que integra facebook, twitter, orkut ou Youtube de forma não invasiva e proporcionar relacionamento entre ele e a marca gera proximidade Que instiga ações de cocriação e relacionamento mais duradouro. André Telles, publicitário

MídiAs sOciAis


14 15

ara construção de uma marca duradoura, desafio do marketing é contar novas histórias o tempo todo, afirma o consultor elói Zanetti > O crescimento da classe média nos últimos anos tem gerado um novo tipo de consumidor e, com isso, mudanças profundas na constru-ção de marcas. Uma das características deste público é a necessidade de informações capazes de viabilizar sua inserção no mercado de consumo. É o que o publicitário Elói Zanetti chama de “me ensine a fazer as coisas”. A vantagem, para as empresas, é penetrar numa camada social em ascensão e com perspectivas imensas de crescimento a curto, médio e longo prazos. Elói Zanetti é um dos mais requisitados consultores de marcas do país e responsável por cases de enorme sucesso no extinto Bamerindus e no O Boticário, onde ajudou a criar a Fundação Boticário de Proteção à Natureza. Nesta entrevista ao Top de Marcas 2011, ele fala sobre as mudanças na construção das marcas no mundo atual. Acompanhe os principais trechos.P

CONSTRUÇÃO DE MARCAS

HIsTÓRIAsdE INVENTARA ARTE


TOP dE MARcAs 2011 > como fenômeno, qual o impacto da ascensão das classes sociais de menor aquisitivo sobre o mundo das marcas?

ELÓi ZANETTi > Eu acredito que essa mudança começa lá atrás, com o Plano Real. Depois, vai crescendo com o aumento das taxas de emprego, vem a Bolsa Família e, com tudo isso, elas (as classes mais populares) passam a ter mais dinheiro para gastar. Só que muitas empresas estão começando a perceber isso agora, dez anos depois. Porque há muito preconceito ainda contra a classe popular brasileira. Os publicitários têm um certo preconceito com a estética desse pessoal de periferia e não sabem construir marca para esse tipo de público.

É preciso então que os profissionais tenham uma nova concepção para a construção de marca?

Com esse pessoal, está muito patente que a ideia é “me ensine a fazer as coisas”. Recentemente, a TAM passou a ensinar como se pega um avião. Conversando com a atendente do check in, dias atrás, ela me disse que tem gente que leva a mala dois ou três dias antes da viagem para pesar e ver se passa. Veja, a pessoa pega um ônibus, vai para o aeroporto, pesa a mala e volta. Quer dizer, eles estão precisando de informação. São restaurantes, roupas, é tudo “me ensine a usar”. Então, nós precisamos aprender a falar com essas pessoas, levando em conta a lição de Gilberto Freyre em Casa Grande & Senzala, de que o Brasil é o país da oralidade. Precisamos trabalhar isso para chegar a esse público que está carente de informações.

soa como uma função pedagógica que o marketing não está cumprindo…

De fato. São raras as pessoas que estão fazendo. Você não precisa ser um pedagógico infantil. De uma maneira sutil você pode ensinar estas pessoas. A construção de uma marca, quanto mais sutil, mais você entra na alma das pessoas e consegue fazer um grupo humano caminhar para onde você quer. É o que os bancos estão fazendo. Nos últimos oito anos, 50 milhões de pessoas se ‘bancarizaram’. Antes, iam ao banco para fazer um pagamento, quitar uma conta. Hoje, não. São clientes dos bancos e estão aprendendo a usar crédito e cartões. A gente está vivendo uma revolução ao aprender essas coisas.

Olhando por essa ótica é mais difícil trabalhar a construção da marca hoje em dia?

Até a década de 80, o que a gente usava (e resolvia) era a propaganda de massa. As coisas ficavam na mão das indústrias, que decidiam as cores, modelos, etc. Na década de 90, isso muda em função das novas redes de distribuição, como Carrefour e Pão de Açúcar, que têm poder para a formação de preços e estão mais próximas do consumidor final. Junto, vêm o aumento das opções de compra, a internet, e as pessoas ficam mais informadas. Isso transfere muito mais poder ao consumidor final. Então, hoje a indústria fica refém das redes de distribuição e do consumidor final. Aí entra a necessidade de trabalhar o marketing de relacionamento, de trabalhar a marca.

Quais os principais ingredientes para a construção de uma marca duradoura?

Uma marca é um alinhavado de várias pequenas histórias. A função do marqueteiro é inventar e contar histórias, o tempo inteiro. Isso é que vai pegar na cabeça das pessoas e vale para qualquer classe. Quanto melhor a minha história, mais eu vou entrar na cabeça das pessoas. As pessoas compram mais histórias do que produtos. Aí que entra a sutileza do marketing novo: que história eu vou contar? Como vou fazer as pessoas se identificarem com ela? Por que uma pessoa paga R$ 2 mil por uma calça jeans? Porque se identifica com aquela história. Quanto melhor a história, mais força você vai ter. ●

com esse pessoal —as classes mais populares— está muito patente Que a ideia é ‘me ensine a fazer as coisas’


16 17

Para se manter na lembrança do con-sumidor, muitas marcas londrinen-ses têm feito investimentos estraté-

gicos em modernização e atualização. São ações imprescindíveis em mercados que se reinventam continuamente, seguindo tendências globais combinadas com carac-terísticas específicas do público local. Sem este tipo de planejamento, muitas marcas que antes eram líderes na lembrança dos consumidores, hoje são relegadas a posi-ções secundárias na hora da compra.

Exemplo de investimento em moder-nização que deu certo é da Pandor – do segmento das padarias. Criada em 2002, na esquina da Av. Souza Naves com Rua Borba Gato, a empresa passou por uma grande reforma em 2007. Com isso, a pa-nificadora subiu degraus importantes no segmento e alcançou, em 2011, o primeiro lugar no Top de Marcas.

Quem conta a história é Amin Issa, um libanês de 40 anos e espírito bastante jo-vem que veio sozinho para o Brasil, aos 16 anos, para fugir das guerras que assola-vam seu país de nascimento. O nome da empresa foi trazido do Líbano, inspirado numa grande rede de padarias chamada Pain D or (pão de ouro, em francês). Issa conta que, nos primeiros anos, até mes-mo a pronúncia da marca era feita de forma equivocada por muitos clientes – pândor ao invés de pandór.

“A mudança de 2007 mudou o padrão de nossa marca. Nosso crescimento já era bom, mas a ampliação refinou e reforçou

nossa marca junto aos clientes”, explica ele. Até aquele ano, a Pandor dispuha de 200m2 de área de atendimento e pro-dução, e apenas 10 funcionários. Após a reforma, passou para 600m2 de área total e 120 funcionários. A ampliação da área física permitiu a incorporação de novos produtos – como frios, vinhos e patês – e elevou o posicionamento da marca. O resultado veio em forma de aumento dos negócios: hoje, a Pandor atende a um pú-blico diário de 1.500 pessoas.

A Construtora A. Yoshii, há 46 anos no mercado e líder em seu segmento no Top de Marcas, também vem investindo na atualização para manter o posiciona-mento e a credibilidade junto aos con-sumidores. De acordo com o diretor de Incorporação, Silvio Iwao Maraguchi, a satisfação dos clientes durante todo esse período está muito ligada à capacidade da empresa de se transformar diante das novas realidades do mercado.

Ele explica que um dos pilares dessa estratégia de construção de marca é ouvir continuamente os clientes. Ações de responsabilidade social, incentivo à cultura e respeito ao meio ambiente também têm tudo a ver com esse tra-balho. “As pessoas sabem que fazemos todas essas ações porque acreditamos que a empresa tem que retribuir à co-munidade todo esse reconhecimento. Isso é feito com o coração da empresa, não é só pelo reconhecimento da mar-ca”, afirma o engenheiro.

ATUALIZAçÃO É CHAVE PARA MANTER POsICIONAMENTO Modernizar-se é imprescindível em mercados que se reinventam continuamente

A abertura de novos mercados nos úl-timos anos também fortaleceu a marca A. Yoshii. Além da criação da Construto-ra Yticon, dirigida ao público que busca o primeiro imóvel, a empresa passou a atuar em projetos ligados ao programa federal Minha Casa, Minha Vida. Estas ações levaram a empresa a mercados que ela não atuava. “Isso nos deu mais visibi-lidade nestas regiões”, explica Maraguchi. “Tudo isso é feito em conjunto com o se-tor de marketing. Trabalhamos com pla-nejamento e estratégias de comunicação para o produto ao cliente certo.”

Outro exemplo de estratégia de atuali-zação de marcas é a Viação Garcia, uma das mais tradicionais empresas de Lon-drina, vendida este ano pelos antigos controladores ao empresário Mário Luft, de São Paulo. Luft conta que, em razão da ligação da cidade com a empresa, não se tratou simplesmente de um ne-gócio. “A gente sente que mexeu com o emocional da cidade. Isso, em função da tradição e força que a marca da Viação Garcia tem”, explica.

A partir da mudança, os novos donos optaram por alterações na logomarca – que ganhou uma bandeira do Brasil e traços mais modernos – e na imagem da empresa. “Foi uma atualização. Passa-mos a olhar para frente, rumo ao nosso objetivo, que é transformar a Garcia na maior empresa de transporte rodoviário do País. Mas tudo isso mantendo a credi-bilidade da marca”, afirma Mário Luft. �

CONSTRUÇÃO DE MARCAS


TOP MEIO AMBIENTE

A rede supermercadista Super Muffato assu-miu, em 2011, o primeiro lugar na lembran-ça de marcas associadas ao Meio Ambiente.

Com 5,1% das respostas, a rede possui, hoje, a marca mais associada à sustentabilidade em Londrina. Em seguida, aparecem a Big Frango e a extinta Autar-quia Municipal do Ambiente (ama), com 3,3%, segui-das da Unimed com 2,3% e da A.Yoshii com 1,8%. Nenhuma outra marca local foi lembrada pelos consumidores no Top Meio Ambiente. A marca de sabão Ypê, que ficou em primeiro lugar no Top Meio Ambiente em 2010, foi esquecida pelo consumidor em 2011 e desapareceu do ranking.

E um dado que chama a atenção: 60,8% dos en-trevistados ainda não fazem associação de qualquer marca ao conceito ambiental. Em 2010, este número chegou a 67,4%. “Apesar do avanço, percebe-se que a ligação entre as marcas e o meio ambiente ainda não é tão grande. As empresas estão tentando aliar seus nomes a esse conceito, mas devem discutir como isso está sendo feito”, avalia a diretora da Cr-com, Cláudia Romariz.

De acordo com ela, para agregar valor ambiental à marca, a empresa tem que incluir o conceito à sua própria gestão. “De repente a empresa até fala sobre isso, mas não está sabendo levar para os colaboradores e agregar isso à cultura de gestão. Sabemos que muitos discursos não são verdadei-ros.” A diretora do Crcom acrescenta que a inten-ção do Top Meio Ambiente é exatamente captar a percepção do consumidor sobre os discursos ambientais das empresas.

Para o engenheiro Fernando de Barros, presidente do Conselho Municipal de Meio Ambiente de Lon-drina (Consemma) e responsável técnico da empre-sa de consultoria Master Ambiental, o resultado do

Top Meio Ambiente mostra que as empresas ainda não despertaram para o potencial oferecido pela sustentabilidade ambiental. “Esse é um espaço e uma oportunidade imensa para as empresas. É pre-ciso ocupá-lo com projetos consistentes na área de Educação Ambiental, tanto para os colaboradores, quanto para clientes e a sociedade em geral”, anali-sa. Como exemplo, Barros cita os programas de se-paração de resíduos que alguns empreendimentos, como shoppings e supermercados, vêm desenvol-vendo junto aos clientes.

Este é o exemplo que vem seguindo o Super Mu-ffato, cujas ações em sustentabilidade ambiental estão ancoradas no Programa Muffato de Ação So-cioambiental (mais). Uma delas é projeto Reciclar, que funciona nas 28 lojas da rede espalhadas pelo Paraná. Trata-se de um programa de coleta seletiva que destina metais, vidros, papéis e plásticos para organizações sociais que trabalham com recicla-gem. O programa também alcança a destinação cor-reta de lâmpadas fluorescentes e de óleo de fritura. Os pontos de coleta de óleo são disponibilizados em parceria com a bf Ambiental, que usa o produto para produzir biocombustíveis.

A assessoria de imprensa do Super Muffato infor-mou que a empresa também realiza ações na área de arborização e incentivo ao uso de sacolas retor-náveis – aquelas que não são descartadas imediata-mente após o uso. Além das ações direcionadas ao cliente, as lojas da rede estão investindo na arquite-tura sustentável, com uso de tecnologias de gás não poluente em refrigeradores e técnicas de economia no uso da água e energia. “Nos preocupamos não apenas em estar presente, mas também em partici-par ativamente na melhoria da sociedade e do meio ambiente”, afirma a empresa. ●

AçõEs dE RECICLAGEM COLOCAM sUPER MUffATO NA LIdERANçARede supermercadista implanta programa que dá destinação correta a resíduos

somos preocupados não apenas em estar presente, mas também em participar ativamente na melhoria da sociedade e do meio ambiente Super Muffato


18 1918 19 tops especiais apresentação

TOP dO TOP

17,4%CoCa-Cola

7,1%omo

5,71%Nike

TOP DO TOP

Oito vezesCoca-ColaEntre todas as marcas, a mais lembrada é a do refrigerante mais consumido no mundo

O Top do Top, ou seja, a marca mais lembrada pelos consu-midores de Londrina, independentemente do segmento

ou ramo de atuação, é novamente a Coca-Cola. Das nove edi-ções do Top do Top, desde 2002, o refrigerante mais consumido no mundo ganhou oito vezes. À primeira pergunta feita pelos pesquisadores, “Qual é a primeira marca que lhe vem à cabe-ça?”, 17,4% dos 1.067 entrevistados responderam Coca-Cola. Em segundo lugar ficou o Omo com 7,1% e, em terceiro, a Nike com 5,7%. Das regiões pesquisadas, o maior índice de lembrança da Coca foi na microrregião 3 da área central, onde obteve 40,6%. Por sexo, houve “empate técnico”: 17,2% entre as mulheres e 17,5% entre os homens. Na faixa etária, a maior lembrança da Coca foi entre 20 e 24 anos (24,6%). Na escolaridade, entre os que têm ensino superior incompleto (25,3%). E, no item renda, entre quem ganha de R$ 8.175 a R& 10.900 (40%). ●

Comparando-se os números da pesquisa deste ano com a de 2010, che-ga-se ao Top Performance, que aponta as marcas que mais cresceram

percentualmente na lembrança dos londrinenses. A Big Frango, que no ano passado ficou em segundo lugar, conquistou a liderança do Top Per-formance com variação de 13 pontos percentuais – de 59,3%, a indústria sediada em Rolândia pulou para 72,3%. Em segundo lugar ficou a Móveis Brasília enquanto revenda de celulares, que saltou de 10,5% (quarta coloca-ção no ano passado) para 21,2% este ano, variação de 10,7%. E, em terceiro, ficou a CVC, com 10,1% de variação – de 20,3% para 30,4%. “Em tese, as empresas vencedoras são as que desenvolveram mais e melhores ações efetivas para gerar lembrança entre os consumidores”, afirma Renato Bar-bosa Neto, da Litz Estratégia. ●

TOPPERFORMANCE

Um big saltOProdutora de frango pula do segundo para o primeiro lugar entre as marcas que mais cresceram percentualmente

Div

ulga

ção;

fon

te in

tern

et

TOP PERfORMANCE

13,0%Big FraNgo

10,7%móveis Brasília

10,1%CvC


Além dos índices de maior lembrança em 84 segmen-tos de 11 categorias, a pesquisa Top de Marcas revela para o mercado outros números valiosos para se de-finir estratégicas de comunicação e de vendas. Trata-

-se dos Tops Especiais, que apontam as marcas mais lembradas em públicos específicos. Obtidos por meio de cruzamento de dados, os Tops Especiais podem se transformar em ferramen-ta importante para o trabalho dos responsáveis pelos departa-mentos de marketing das empresas, na opinião da diretora da CrCom, Cláudia Romariz. “Se foi identificada uma vantagem competitiva em um público específico, a empresa tem a opor-tunidade de explorar ainda mais essa vantagem diante desse público”, afirma Romariz.

Como faz desde 2005, a Top de Marcas deste ano traz as mar-cas que se destacam em 12 categorias específicas: Top Mascu-lino (as mais lembradas especificamente pelos homens), Top Feminino, Top Região Sul (as mais lembradas especificamente pelos moradores dessa região), Top Região Norte, Top Região Central, Top Região Oeste, Top Região Leste, Top Teen (as mais lembradas pelos entrevistados até 24 anos de idade), Top Adulto (25-44 anos), Top Sênior (acima de 45), Top Popular (relativo à faixa salarial que vai de R$ 1.162 a R$ 1.859) e Top Classe A (quem ganha acima de R$ 6.328,50).

Os resultados obtidos representam a diferença entre o percen-tual geral que determinada marca alcançou em seu segmento menos o percentual alcançado por ela no item específico. O Top Masculino, por exemplo, tem como primeiro colocado – assim como ocorreu em 2010 – o Senai, com 9,2%, que é a diferença entre o índice geral do Senai (32,1%) entre as escolas profissio-nalizantes menos o índice alcançado pela instituição (41,3%) especificamente entre os homens.

AS MARCAS MAIS LEMBRADAS EM PuBLICOS ESPECIFICOS

CRuZaMEnTo DE DaDos REvELa MaRCas MaIs LEMBRaDas PELos LonDRInEnsEs EM 12 CaTEGoRIas EsPECíFICas

TOP MAsCULINO TOP fEMININO TOP REGIÃO NORTE TOP REGIÃO LEsTE TOP REGIÃO sUL TOP REGIÃO OEsTE

9,2%seNai

7,9%kalla’s motos

5,7%Paiquerê am

5,4%skol

4,9%Casas ajita

4,3%kiBoN

13,4%ParaNá

12,2%maxi

8,3%kiBoN

13,3%seNai

11,7%Casas ajita

10,4%CDi

7,8%môNaCo

6,1%guaravera

5,7%Byshow

10,6%Cativa

8,5%ParaNá

8,4%Pq. Ney Braga

TOP REGIÃO CENTRO TOP TEEN TOP sêNIOR TOP AdULTO TOP POPULAR TOP CLAssE A

16,9%sigma

12,9%uNimeD

12,7%stuDio Desirée soares

20,9%DiNiz

10,8%Castor

10,3%sigma

17,3%Paiquerê Fm

10,2%Paiquerê am

9,4%kiBoN

9,2%uNião

7,5%ChiNa iN Box

5,4%5 à seC

7,0%ChiNa iN Box

6,1%uNimeD

5,7%stuDio Desirée soares

19,5%loCaliza

18,0%uNimeD

16,0%CvC


20 21

em 2010 ela ficou em terceiro lugar, mas neste ano a construtora A. Yoshii superou a Unimed no ranking das marcas mais bem posicionadas no mercado de Lon-

drina, conforme júri formado por representantes de sete das principais agências de propaganda da cidade. A cooperativa médica, que venceu as quatro primeiras edições do ranking, ficou com 140 dos 150 pontos possíveis. A Yoshii conquistou 141 pontos. Em terceiro lugar ficou a emissora de televisão Rpc-tv Coroados, com 135, seguida pela panificadora Pandor (132), pelo Colégio Maxi (120) e pela indústria de café Itamaraty (98 pontos).

Na verdade, essas seis marcas já são vencedoras. Entre as 79 marcas regionais que integraram a pes-quisa Top de Marcas 2011, foram apontadas como as que melhor trabalharam sua comunicação com o mercado. A votação final ocorreu sobre as respostas de cada uma delas para cinco quesitos: Identidade Visual, Desenvolvimento de Relações com o Consu-midor, Propaganda e Comunicação, Exposição da Marca no Ponto de Venda e Responsabilidade So-cioambiental. Participaram do júri os publicitários Renato Bastos (Raf Propaganda), Alessandro Cesário (La Casa Arquitetura de Marcas), Paulo Isper (Ideia Brasil), Patrícia Hemerly (Egg Design), Thomáz Fukui (Boyband Propaganda), Sidney Figueiredo (spb Co-municação) e Felipe Souza (Exclam Norte). Cada quesito valia no máximo 30 pontos.

Todas as marcas pré-selecionadas apresentaram pontos fortes. A Yoshii obteve maiores notas nos quesitos Exposição da Marca no Ponto de Venda e em Responsabilidade Social e Ambiental. Cons-truído na Avenida Madre Leônia em 1997, o show room, segundo a empresa, é um espaço permanente criado para receber clientes com conforto, e dotado

de estrutura completa de atendimento. É lá que a A. Yoshii exibe apartamentos decorados de todos os lançamentos da construtora em Londrina.

Os projetos de alcance social e ambiental se desta-cam no portifólio de ações da construtora: eventos de auxílio à Guarda Mirim, doação de sangue, Outu-bro Rosa (de prevenção ao câncer de mama), o Pro-jeto Click (de inclusão digital), Campanha do Agasa-lho, Páscoa Solidária e Projeto Criando Arte – que destina resíduos da construção civil para produção de artesanato – são algumas delas.

Na área ambiental, destacam-se o plantio de 1.080 mudas de árvores no corredor ecológico Arthur Tho-mas-Tibagi, a implantação de um Programa de Ge-renciamento de Resíduos Sólidos em parceria com a Ong Mae e a distribuição de 2,5 mil Cartilhas do Meio Ambiente sobre coleta seletiva.

A.Yoshii, por um trizCoM UM PonTo dE dIfErEnçA, ConSTrUTorA SUPErA UnIMEd no rAnkInG dAS MArCAS qUE MAIS BEM TrABAlhArAM SUA CoMUnICAção CoM o MErCAdo EM 2011

Peça da campanha com foco institucional

tops especiais tops posicionamento


unimed se destaca em Propaganda eIdentidade visual

Em relação à Unimed, o quesito melhor avaliado pelo júri foi o de Identidade Visual da marca, certa-mente em função da campanha que comemorou os 40 anos da cooperativa médica em Londrina. Com forte enfoque emocional, a campanha mostrou os sonhos acalentados pelas pessoas nos anos 70 – década de fundação da Unimed – e o sonho de um grupo de profissionais da cidade em criar uma coo-perativa de médicos. E dava um salto para 40 anos depois, retratando a concretização daqueles sonhos.

Também bem avaliada em Propaganda e Comuni-cação, a Unimed diz que realiza campanhas publici-tárias com enfoque institucional e promocional que são otimizadas pela combinação de diferentes ferra-mentas de comunicação, como a escolha correta dos veículos, cálculos de impacto e mensuração de resul-tados que permitem um aperfeiçoamento constante.

Projetos sociais se destacam no trabalho da RPC

Um dos motivos para a terceira colocação alcan-çada pela Rpc tv foi a significativa avaliação, pelo júri, do item Responsabilidade Social e Ambiental que destaca a emissora em ações capaz de promover mudanças concretas na sociedade. A própria emis-sora destaca três projetos: “Ler e Pensar”, que este ano recebeu o prêmio de melhor projeto de jornal e educação do mundo; “Televisando o Futuro”, voltado a aproximar as áreas de educação e de comunicação por meio de reportagens exibidas na programação; e “Serviços e Cidadania”, que contribui para a profis-sionalização e sustentabilidade das organizações do Terceiro Setor que atuam no Paraná.

Maxi e Pandor ganham pontos em Identidade visual

A Pandor e o Maxi obtiveram suas melhores notas em Identidade Visual. A direção da panificadora afirma que o “rústico sofisticado” norteia a identidade visual da empresa. O uso da logomarca tem sido a estratégia de comunicação para destacar a qualidade dos produtos. A empresa também investiu na padronização do visu-al da equipe de colaboradores e em um novo cardápio “com fotos que dão água na boca”. Embalagens, sacolas e etiquetas são todas personalizadas e padronizadas.

Já o Maxi acredita ter uma marca consagrada por ter sido o colégio vencedor das 16 edições do Top de Marcas. “Nossas ações visam manter e vincular nossa marca como referência de uma escola de qua-lidade, com excelência no ensino e com os melhores professores de Londrina. Tudo isso comprovado por nossos alunos por meio dos resultados nos vestibu-lares pelo País afora.”

Itamaraty tem boa nota em Relações com o Consumidor

Desenvolvimento de Relações com o Consumidor é um dos pontos fortes a Itamaraty, que neste ano promoveu concursos culturais com premiações em vale-compras, investiu em testemunhais e promo-ções envolvendo personalidades do rádio e da tv e apoiou eventos que correspondem à filosofia e polí-tica de patrocínio da empresa, como os festivais de Música e de Teatro, o Londrina Matsuri e a ExpoLon-drina, além de shows com grande público. A empresa afirma também que trabalhou com maior ênfase as redes sociais e firmou parcerias como a com a Nissei, fornecendo produtos nos passeios promovidos pela rede de farmácias com grupos da terceira idade. ●

Da esquerda para a direita: Unimed, rpc, Pandor, Colégio Maxi e Itamaraty


22 tops especiais top personalidades23

Pelo quarto ano consecutivo, uma comissão de 13 jornalistas que atuam em veículos de comunicação e assessorias de imprensa de Londrina elegeu profissionais de destaque em 2011 em cinco áreas de fundamental importância para o desenvolvimento da sociedade: Responsa-bilidade Ambiental, Responsabilidade Social, Sustentabilidade Empresarial, Inovação e Associa-tivismo. A finalidade da premiação é divulgar e fomentar iniciativas que contribuam com melhoria da vida dos londrinenses – nas regiões onde moram e nas empresas em que trabalham.

Erika ZanonFolha de Londrina

Marian TriguEirosFolha de Londrina

ruTh MEiraJornal Londrina Leste

rosanE BarrosJornal de Londrina

Marcia kanEkotv Coroados-Rpc

VEruska BarisonRic tv

gElson nEgrãoRede Massa

FlaVia loBrigaTTEtv Tarobá

lino raMosRádio Paiquerê am

raquEl rodriguEsRádio Cbn

ricardo da guia rosaRádio Globo

roBErTo FranciscoAssessoria Acil

andrEa MonclarAssessoria FórumDesenvolve Londrina

Ações que marcam

cONHEÇA A cOMissãO

cONHEÇA As cATEGORiAs

1

REsPONsAbILIdAdE AMbIENTAL Ações que mostrem efetiva melhoria no meio ambiente, através da preservação em si ou de campanhas que levem a ela

2

REsPONsAbILIdAdE sOCIALAções que promovam o desenvolvimento humano e social na sociedade e no mundo corporativo

3

sUsTENTAbILIdAdE EMPREsARIALGestões em nível ético e social que contribuam com o crescimento de colaboradores e comunidades

4 INOVAçÃODestaca o despojamento em iniciativas que beneficiem as pessoas e tragam novas perspectivas de vida e crescimento

5 AssOCIATIVIsMOInclui ações que favoreçam o crescimento comunitário e coletivo


Ter convivido com a gente simples que na década de 70 habitava os últimos quarteirões da Rua Mara-

nhão certamente contribuiu para que, trinta anos depois, o físico Carlos Henri-que Gorges Vici desenvolvesse uma man-ta térmica de baixíssimo custo capaz de melhorar substancialmente o conforto térmico de residências. Hoje, seu “inven-to” beneficia centenas, talvez milhares de famílias em todo o País.

Carlos dava aulas no ensino médio quando notou que o revestimento inter-no da caixa tetrapak contém alumínio, mesmo material que pretendia usar na reforma do seu apartamento. “Naquela hora, pensei: por que não usar aquilo, que era muito mais barato do que a man-ta que se compra por aí?”, conta o físico, que passou a fazer testes com seus alunos no Colégio do Sesi, com apoio do Rotary.

O resultado, obtido em 2007, foi uma manta térmica de excelen-te desempenho produzida a partir da união de várias caixinhas de leite – vinte delas se transformam em um metro quadrado de manta. As primeiras mantas, produzidas por detentos do Centro de Detenção e Ressocialização (cdr), foram instaladas em meia dúzia de barracos da favela Bratac, na zona oeste de Londrina.

Medições realizadas em casas vizinhas – ou seja, com o mesmo nível de insolação – mostram que o ambiente dotado de manta térmica fica com até 15 graus a menos no caso de telhado com telhas de barro e até 20 graus em caso de telhado com amianto. Sempre com a parte do alumínio para baixo e a parte do papelão para cima, a manta reveste o telhado ou o forro das casas com a ajuda de grampeadores industriais.

O projeto venceu o prêmio Escola Voluntária, promovido pela Rádio Bandeirantes com patrocínio do Banco Itaú. O viés am-biental do projeto é evidente. “A embalagem tetrapak da caixi-

nha de leite não tem viabilidade econômica para reciclagem”, afirma Carlos Henrique Vici. “Fica mais caro do que produzir uma nova embalagem.”

Da mesma forma com que mantém a temperatura interna de uma casa mais agradável nos dias quentes, ao barrar o calor que vem de fora, a manta manifesta performance também nos dias frios, ao evitar que o calor interno – produzido pelo corpo das pessoas – saia. “De qualquer forma, você tem um ambiente mais agradável”, diz Carlos Henrique, que promove oficinas de aprendizagem em comunidades carentes – além de Londrina, a técnica de produção da manta já foi levada a Cornélio Procópio, Apucarana, Arapongas, Curitiba, Ji-Paraná (ro) e até em Xerém, reduto do sambista Zeca Pagodinho no Rio.

Atualmente, a manta térmica ambientalmente correta está sendo aperfeiçoada nos laboratórios do curso de Engenharia Elétrica da Unopar, para que seja instalada, em 2012, em bairros da zona leste como o Monte Cristo e o Morro do Carrapato, em projeto de extensão universitária. Vem aí a terceira geração da manta térmica, não mais agrupada com cola ou fita, mas costu-rada, o que, segundo Carlos Vici, trará uma vantagem adicional: mais durabilidade. Deverá custar menos de R$ 1,00 o metro qua-drado, contra mais de R$ 6,00 do produto convencional. ●

RESPONSABILIDADE AMBIENTAL

a manta térmica de Carlos ViciPRoDuTo QuE EsTá sEnDo aPERFEIçoaDo na unoPaR uTILIZa REsíDuos QuE não TêM vIaBILIDaDE EConôMICa PaRa RECICLaGEM

Com a manta, tem-se um ambiente mais agradável tanto em dias quentes como frios

terceira geração da manta térmica deverá custar menos de um real o metro, contra r$ 6 do produto convencional



as dívidas estão eQuacionadas, os pagamentos em dia. em troca, recebemos, eu e minha esposa, a vida de volta

RESPONSABILIDADE SOCIAL

a grande missão de Nelson DequechFILHo DE PIonEIRos, ELE EnCaRou o DEsaFIo DE saLvaR o HosPITaL Do CânCER — E a sI PRóPRIo

Nelson Dequech salvou a vida do Hospital do Câncer de Londrina. E o Hospital do Câncer de Londrina salvou a vida de Nelson Dequech. Filho de David Dequech, pio-

neiro de primeiríssima hora, que montou a primeira loja comer-cial de Londrina, Nelson, há poucos anos, arrasado por conta de uma tragédia familiar, não encontrava ânimo se quer para amar-rar os sapatos. Foi nesse contexto que ele recebeu telefonemas de membros do Conselheiro Deliberativo do hcl – do qual fazia parte – com um desafio assustador: assumir as rédeas de um em-preendimento com 916 títulos protestados, sérios problemas tra-balhistas, vícios funcionais saindo pelo ladrão e prestes a fechar as portas diante de dois mil pacientes com câncer, para contar apenas aqueles cujos prontuários haviam sido recém abertos.

Aquela poderia ser considerada certamente a pior crise de uma das instituições mais importantes do Paraná desde que, em 1965, um grupo de abnegados – o mesmo que fundou também o Lar Anália Franco e o Albergue Noturno – criou um ambulatório de prevenção ao câncer, para o encaminhamento de indigentes que não tinham a quem recorrer. A obra concretizava o ideal de vida de uma mulher, Lucilla Ballalai, e hoje representa uma luz para milhares de pessoas no diagnóstico, tratamento e acompanha-mento de câncer. Sempre com o apoio da comunidade, hoje o

hc é um complexo clínico e de pesquisa com milhares de me-tros quadrados no Jardim Petrópolis.

Mas que, em 2005, estava à beira da falência. “A situação era ca-ótica”, afirma Dequech, que se formou em Engenharia Civil no Mackenzie, em São Paulo, e voltou a Londrina em 1975, já casado e com filhos, para atuar no ramo da construção civil. Diante das

dificuldades, o sangue falou mais alto. Desafio aceito, Dequech evocou a tradi-ção libanesa para os negócios (“Loja que vende abaixo do custo, quanto mais ven-de, mais prejuízo dá”) e recorreu à arma de sempre: o apelo à comunidade que, mais uma vez, respondeu prontamente.

“A primeira grande vitória foi a aquisi-ção de um acelerador linear, um equipamento de ponta para a radioterapia”, afirma Dequech, que se diz avesso a cultuar per-sonalidades. “São tantas as ajudas, desde trabalhos voluntários a doações de recursos, de empresas e de pessoas físicas, que é melhor nem citar, para evitar injustiças.” O auxílio veio até da Vara de Execuções Penais. O então juiz corregedor Roberto do Vale ofereceu ajuda e, durante semanas, apenados de Londrina providenciaram a pintura interna dos quartos e, de volta à pe-nitenciária, levavam camas e outros equipamentos hospitalares para serem recuperados e pintados.

Paralelamente à ajuda comunitária, que já permitiu construção de novas alas para aperfeiçoar o tratamento e humanizar o aten-dimento, Nelson Dequech tomou medidas administrativas como a adoção de um novo organograma, descentralizando o poder e redistribuindo funções. Foram medidas preparativas para o cho-que de gestão que tirou do vermelho uma instituição que no ano passado prestou 338.308 atendimentos a 18.795 pacientes de 218 municípios de oito Estados – mais de 90% deles pelo sus.

“Hoje as dívidas estão equacionadas, os pagamentos estão em dia, assim como estamos em dia com a Receita Federal e a Justi-ça do Trabalho”, diz Dequech, que sempre contou com a colabo-ração da esposa Dilza. “Em troca, recebemos a vida de volta.” ●

Choque de gestão superou uma

situação caótica e recolocou a

instituição nos trilhos da

sustentabilidade




Funcionária da Sercomtel há 25 anos, os primeiros dez na área de compras e os últimos quinze como assessora da pre-sidência, Sônia Tanaka Hirasaki recebe o prêmio Top Perso-

nalidade deste ano, no segmento Sustentabilidade Empresarial, em nome dos mais de 500 funcionários da companhia telefônica que todos os meses doam um ou mais vales-refeição. São essas doações, cuja soma ultrapassa R$ 10 mil/mês, que permitem ao Comitê de Solidariedade dos Funcionários da Sercomtel promo-ver ações em benefício de famílias carentes de Londrina.

Criado em 1993, o Comitê tem suas ações definidas democrati-camente pelos próprios funcionários no início de cada ano. Em 2011, foram eleitas duas prioridades: o treinamento e a inclusão de pessoas no mercado de trabalho e reforma e ampliação de creches. Assim é que, após já ter realizado, no primeiro semestre, um curso de chocolate e ovos de páscoa, o Comitê está prestes a formar a segunda turma de corte e costura – em curso promovi-do na Associação de Mulheres do Conjunto Saltinho – e prepara, ainda para este ano, o curso de padeiro e confeiteiro.

Para fechar o cronograma de ações definidas para 2011, o Co-mitê de Solidariedade prevê inaugurar em dezembro novas sa-las na Creche Menino Jesus, que já atende 120 crianças de oito barros da zona leste, mas cuja lista de espera é de 170. Para isso,

foram investidos R$ 100 mil em material de construção de mão de obra. “Com 290 crianças atendidas, a Menino Jesus passa-rá a ser a maior de Londrina, superando a Supercreche”, orgulha-se Sônia.

A Creche Menino Jesus é apenas uma das obras na área da assistência social na lista de várias que foram erguidas com re-cursos do Comitê. Sônia Tanaka destaca outras três: a Creche do Jardim Pindora-ma, que oferece alimentação, educação e noções de disciplina a 120 crianças “para que as mães possam trabalhar tranqui-las”; a nova sede, no Conjunto Vivi Xa-vier, da Associação Flávia Cristina, que abriga, em dois turnos, mais de 150 crian-ças com deficiências física e mental; e a Casa de Apoio do Instituto do Câncer de

Londrina, construída com recursos do Comitê em terreno doa-do pela empresa, a fim de hospedar gratuitamente pacientes e familiares que buscam tratamento oncológico.

Nesses 18 anos de atuação, o Comitê de Solidariedade construiu 64 casas para famílias carentes em toda a cidade. Para atender as famílias realmente mais necessitadas, as moradias são dire-cionadas respeitando avaliação dos profissionais de assistência social do município, que priorizam aquelas com maior número de crianças e idosos. Material e mão de obra são bancados por recursos do Comitê. Os projetos são feitos voluntariamente pelo engenheiro Heleno Rabelo e pelo arquiteto Álvaro Grotti Júnior.

Além do histórico de realizações, o Comitê – cuja particularida-de é ter sido presidido apenas por mulheres, antes por Sônia Rett e Silvia Donadio, todas auxiliadas pelo incansável Venildo Bolfe – tem uma ação permanente: doa, todos os anos, 700 saquinhos de leite em pó e 300 quilos de farelo de trigo para a Pastoral da Criança, que prepara a multimistura que há décadas salva milha-res de crianças da desnutrição. ●

Prioridade para este ano: inclusão no

mercado de trabalho

buscamos, aQui no comitê, praticar a verdadeira ajuda ao próximo: fazer sem procurar receber nada em troca

SuSTENTABILIDADE EMPRESARIAL

a mão solidária dos funcionários da sercomtelPREsIDIDo PoR sônIa Tanaka, CoMITê DE soLIDaRIEDaDE FaZ HIsTóRIa CoM açõEs DE GRanDE RELEvânCIa soCIaL


É inegável que, além do necessário conhecimento, toda inovação surge de um estalo ou de um acontecimento fortuito qualquer. O caso da Adetec parece corroborar

essa tese. A entidade que criou o caldo cultural que permitiu o surgimento das estruturas de desenvolvimento tecnológico existentes hoje na cidade nasceu de uma conversa de cafezi-nho entre professores no balcão do Departamento de Física da uel, há cerca de vinte anos. No bate-papo informal, apareceram críticas ao governo do Estado pela falta de um projeto de desen-volvimento tecnológico. E logo veio a constatação de que, se o Estado não tinha um, Londrina muito menos.

Foi o que bastou para que o físico mineiro Ivan Frederico Lu-piano Dias arregaçasse as mangas. “Na hora, pensei: vou fazer um projeto para Londrina, focado na criação de um pólo tec-nológico.” Era final de 1991, começo de 1992. Ivan Dias passara um ano e pouco à frente da pró-reitoria de Recursos Humanos da uel. “Não era a minha praia. Não via possibilidade de desen-volver pesquisa como havia feito no meu doutorado na ufmg, onde trabalhei com uma linha de pesquisa focada na técnica de preparação de cristais semicondutores, que são a base de qualquer dispositivo eletrônico de hoje. Além do que, era um tempo de inflação alta, e a questão das reposição salariais, com as quais a Pró-rh trabalhava, não saía de pauta nunca.”

Na época, o então vereador Tadeu Felismino articulava o “Rumos do Norte”, um projeto para a região que ainda se res-sentia do fim da cafeicultura. Paralelamente, Ivan Dias conhe-ceu São Carlos (sp), que era uma espécie de paradigma brasilei-ro como pólo tecnológico. Tomou contato com novas linhas de pesquisa e de gestão e, sobretudo, com uma estrutura que

vislumbrava interação da universidade com a iniciativa privada. Aprofundou-se no tema e elaborou um texto que ali-nhavava idéias para Londrina se desen-volver economicamente, com base em articulação que envolvia poder público e instituições de ensino superior.

A proposta correu a cidade. Ganhou visibilidade com uma re-portagem na Folha de Londrina. Recebeu apoio institucional da uel através do Conselho Universitário. Ivan Dias passou a ocupar o Núcleo de Inovação Tecnológica, ligado à pró-reitoria de Pesquisa. Começava a engrossar o tal caldo cultural que rei-vindica atenção e investimentos em ciência e tecnologia.

De um workshop em Santa Rita do Sapucaí (mg), cuja planta industrial é toda baseada em um centro de estudos doado por uma fazendeira local, Ivan Dias trouxe uma série de propostas: lutar pela vinda do Cefet; criar o curso de Engenharia Elétri-ca na uel; implantar uma incubadora tecnológica na cidade; e formar um movimento em prol de um pólo tecnológico. Em sessão da Câmara de Vereadores, em outubro de 1993, nascia oficialmente a Adetec (Associação para o Desenvolvimento Tec-nológico de Londrina).

Toda essa epopeia foi descrita por Ivan Dias no livro recém--lançado – bancado por ele mesmo – “Contribuições para o De-senvolvimento Tecnológico de Londrina”.

Entre outras ações, a Adetec foi a entidade gestora da Incuba-dora Industrial de Londrina, da qual surgiram 45 empresas em sete anos. “Felizmente”, avalia Ivan Dias, “as novas lideranças estão afinadas com esse novo tipo de desenvolvimento, capaz de gerar renda sem poluir o meio ambiente”. ●

INOVAÇAO

a guinada tecnológica de ivan DiasFísICo Da uEL aJuDou a FunDaR a aDETEC, EnTIDaDE GEsToRa Da InCuBaDoRa Da QuaL nasCERaM 45 EMPREsas

O desafio daquela época: projetar

um pioneiro pólo tecnológico em

Londrina

as novas lideranças estão afinadas com esse novo tipo de desenvolvimento, capaz de gerar renda sem poluir o meio ambiente



Marcelo Casanova, londrinense, 44 anos, concorre ao Prêmio Beti-nho - Atitude Cidadã, criado pela

Rede Nacional de Mobilização Social para valorizar as pessoas que, em seu dia a dia, trabalham pela promoção da cidadania. E ele não tem feito outra coisa desde setem-bro de 2007, quando, de Fortaleza, passou a trocar e-mails com uma psicóloga que fora aperfeiçoar o inglês no Canadá. Pas-saram a se entender de tal forma que, semanas depois, por telefone, ele tascou:

— Quer casar comigo?Eles só tinham, então, visto foto um do

outro, mas acreditavam já se conhecer o suficiente. A troca de correspondência eletrônica revelou um casal que comun-gava de ideias semelhantes sobre crença em Deus e, sobretudo, em ajudar o próxi-mo. “Desde pequeno tenho uma relação muito legal com Cristo. Aos 13, 14 anos, cheguei a pensar em ser padre. Sempre tive encantamento por valores que aprendi em família, como honestidade, verdade, respeito”, conta Marcelo. O resultado é que ele fechou o apartamento na capital cearense, acertou as contas com uma grande indústria têxtil para a qual trabalhou 16 anos e, de mala e cuia, pegou um avião para Cam-pinas e, depois, um ônibus para Londrina. Desembarcou às seis da manhã. Maria Luiza Marinho o esperava na rodoviária. Foram ao Pátio San Miguel tomar um café. Saíram de lá ao meio-dia. Nunca mais se desgrudaram.

Ficaram noivos na uti, onde Marcelo se recuperava de com-plicações de uma cirurgia de vesícula. Em março de 2008, se ca-saram. Marcelo anunciou: “Quero uma vida nova. Não vou mais ter emprego. Quero fazer algo pelo próximo”. Malu, de início, ficou assustada. Mas deu corda à loucura do marido. “Sou de ori-gem humilde, nunca tive ambição de ganhar muito dinheiro. Já

tinha um bom emprego, estável, um bom salário. Ajudar outras pessoas era de fato um desafio muito interessante.”

Foram à luta. Marcelo passou um ano e meio comprando so-bras de verduras e legumes para abastecer famílias carentes nos jardins Marabá, Monte Cristo e Santa Fé e no Morro do Carrapa-to, todos na zona leste. Obstinado, ganhou respeito de donos de supermercados. Até que deparou com um imóvel abandonado na Vila da Fraternidade. Um empresário amigo bancou um ano de aluguel. Ali montou a Galera de Deus Escola de Valores – que, conforme ele mesmo diz, “não é uma ong, não é uma entidade, não é nada”, é um local onde ele e Malu, auxiliados por vários voluntários da uel, alfabetizam, alimentam e divertem dezenas de crianças que vivem em situação de risco.

Às terças e sextas, alfabetização e contação de histórias. Aos sábados e domingos, oficinas de música, costura, esporte, texto. Não recebem verbas oficiais. Alguém paga a cozinheira; outro, a comida. Assim é com a água e a luz. Sempre amparado em relação de confiança e admiração, Marcelo e Malu vão obtendo ajuda aqui e ali, para terem, como recompensa, o crescimento visível das crianças, em termos de alfabetização e comporta-mento. E a certeza de que, sem esse trabalho, aquelas crianças não teriam a menor chance. ●

ASSOCIATIVISMO

a divina galera de marcelo CasanovaBEM EMPREGaDo, ELE DECIDIu LaRGaR TuDo PaRa, CoM o auxíLIo Luxuoso Da EsPosa, DEDICaR-sE ao PRóxIMo

Recompensa? O crescimento visível na alfabetização das crianças

sempre tive um encantamento por valores Que aprendi em família, como honestidade, verdade, respeito



30 31 alimentação

realCresCimento

Aumento da renda e novos hábitos alimentares projetam índice de vendas acima da inflação em 2001 > Segundo a Associação Brasileira das Indústrias de Alimentação (Abia), a previsão do setor de alimentos é que as vendas reais fechem o ano com crescimento de 7%, diante de uma previsão inflacionária abaixo de 6,5%. Já o mercado brasileiro de food service (alimentação fora do lar) registrou em 2010 o seu melhor desempenho dos últimos dez anos, com aumento de 16,5%, e deve crescer esse ano entre 15% e 16%. Os números são impulsionados pelo aumento da renda e a consequente expansão da classe C, por mudanças nos hábi-tos dos brasileiros e pelo aumento da presença da mulher no mercado de trabalho. Atualmente, mais de 30% das refeições são feitas fora do lar, e a redução do tempo de permanência das pessoas em suas casas aumentou a necessidade de comer fora, levando empresas a expandir seus negócios.



32 33

diferenTes públicosO restaurante de massas mais citado

na pesquisa vem renovando seu público. Com a mudança no perfil da renda do brasileiro e o aumento do poder aquisi-tivo, o La Gôndola passou a atingir um novo grupo de clientes. Uma das ações que estimulou essa aproximação foi a participação em sites de compras coleti-vas. “Os jovens têm o perfil da empresa e muitas vezes tinham receio de que a casa tivesse um custo mais alto do que real-mente tem. Com a participação em sites de compra coletiva, estamos desmitifi-cando isso. Eles vêm e percebem que a casa tem diferentes possibilidades e que eles podem saborear nossos pratos por um preço médio”, explica o sócio Luis Fernando Consalter.

A pizzaria Borellucio também ampliou seu público, tanto presencial, quanto re-sidencial, com o crescimento no número de entregas. “Isso é decorrência de bus-carmos melhorar a qualidade e de nossos ótimos preços. Nos especializamos em pizzas e conseguimos com o tempo apri-morar cada vez mais a qualidade de nos-so produto final”, explica o proprietário Vander Luiz Borelli. “2011 foi um ano de ajustes internos, no que diz respeito ao investimento em qualificação de atendi-mento, e para o próximo ano pretende-mos ampliar nosso mix de produtos.”

% restaurante de massas

6,9 La GondoLa

2,6 BeLLa ItáLIa

2,3 ItaLIanInho

% pizzaria

12,9 BoreLLuccIo

11,7 PIzza hut

7,5 PIu BeLLa

% supermercado

57,5 SuPer Muffato

11,8 VIScardI

4,1 condor

novo siTeCom 8,8 pontos percentuais de lem-

brança a mais que o obtido no ano pas-sado, o Super Muffato é líder no segmen-to. O supermercado lançou esse ano um novo site, mais completo, e que expõe para os consumidores as ações realiza-das durante o ano. “As fotos de todos os eventos são adicionadas constante-mente no site, com layout totalmente diferenciado, facilitando a navegação e fornecendo informações rápidas para os clientes”, explica o diretor Everton Mu-ffato. Além disso, a marca está presente nas principais redes sociais, que são atu-alizadas diariamente.

Outra marca líder na pesquisa também reformulou seu site para aproximar seus consumidores. A página da Kibon está com cara, conteúdo e ferramentas no-vas, apresentando informações sobre

oS joVenS tInhaM receIo de que a caSa tIVeSSe uM cuSto MaIS aLto do que reaLMente teM. coM a PartIcIPação eM SIteS de coMPra coLetIVa, eStaMoS deSMItIfIcando ISSo. eLeS VêM e PerceBeM que a caSa teM dIferenteS PoSSIBILIdadeS Luis Fernando ConsaLter

alimentação


% sorvete

43,2 KIBon

40,8 SaVIo

3,5 neStLé

% macarrão

63,4 GaLo

11,6 renata

6,3 fLorIanI

% restaurante self service

13,5 dá LIcença

3,5 PauLo’S

2,3 rodeIo

todas as linhas de sorvetes, integrando seu canal de receitas e as redes sociais. A grande novidade fica por conta do “Clu-be da Felicidade”, no qual consumidores dividem com outros participantes sua história de afeto com a marca. “São con-sumidores tão fiéis que já fazem parte da nossa trajetória. Além de compartilhar essas histórias com os outros membros do Clube, vamos presenteá-los com ‘mo-mentos de felicidade’, acompanhados de sorvetes Kibon”, comenta Isabel Masa-gão, gerente de marketing.

presença na cidade A Galo foi a marca de macarrão mais

citada dentre os entrevistados. A lembran-ça é resultado da presença da marca nos pontos de venda e da fábrica localizada na cidade. “A Selmi promove a Galo prin-cipalmente em pontos de venda com ma-

teriais e promoções, além de contar com uma equipe de promotores que ajuda a di-vulgar a marca no momento de decisão de compra do consumidor”, afirma a supervi-sora de marketing Marina Sardinha Dias.

A presença em diferentes pontos de Londrina mantém o restaurante self service Dá Licença na mente dos consu-midores. “O Dá Licença tem mais de 30 anos, cresceu junto com a cidade. Hoje atendemos diferentes gerações de uma mesma família e estamos em vários lo-cais, por isso o público foi se ampliando”, comenta Cintia Sehn Baccarin, sócia pro-prietária. Atualmente, o restaurante tam-bém é requisitado para fazer eventos, em-presariais e sociais. “Essa demanda partiu dos clientes que gostam do restaurante. Eles não querem ter a marca e a comida caseira somente no dia a dia, mas tam-bém em suas festas”, avalia Cíntia.

São conSuMIdoreS tão fIeIS que já fazeM Parte da noSSa trajetorIa. aLéM de coMPartILhar hIStÓrIaS, receBeM MoMentoS de feLIcIdade acoMPanhadoS de SorVeteS KIBon isabeL Masagao

�


34 35 alimentação

% res. comida chinesa

30,4 chIna In Box

6,4 jIn jIn

5,5 taIwan

% churrascaria

22,3 chIMarrão

14,5 GaLPão neLore

13,3 tradIção Gaúcha

% buffet

20,1 PLanaLto

11,5 eLIte

10,1 atLântIco

presença na MídiaOs investimentos para manter-se

constantemente na mídia já mostram resultados. O China in Box foi o restau-rante chinês mais citado na pesquisa, com aumento de 3,5 pontos percentu-ais na lembrança. A marca manteve, em 2011, uma estratégia de divulgação institucional com filmes na tv paga e reforçou campanhas específicas e ações na tv aberta, com merchandising em programas e inserções comerciais. “Em Londrina, além do uso dos meios tradi-cionais como revista e jornal, as duas lojas variaram utilizando mídia eletrô-nica”, explica Rosana Mayumi Kimura, gerente de marketing. Em 2012, será iniciada uma nova campanha institu-cional, que refletirá em uma mudança na comunicação visual com novas em-balagens e cardápios.

clienTes saTisfeiTosNo segmento de churrascaria, a mar-

ca mais citada foi a Chimarrão com 2,7 pontos percentuais a mais que o índice obtido no ano passado. O sócio gerente Dorlei Santo Chiesa explica que a empre-sa investe na divulgação da marca por meio de ações de marketing em televisão, revistas e patrocínios, o que acaba incre-mentando os números da pesquisa. “Além disso, existe uma somatória de atendi-mento, qualidade das carnes e ambiente climatizado que fideliza os clientes, e que resulta, por consequência, na lembrança da churrascaria”, afirma Chieza. Para 2012, a Chimarrão dará início à construção de uma nova unidade, mais moderna, nas proximidades da Prefeitura.

Com 3,9 pontos percentuais a mais que em 2010, o Buffet Planalto mantém a li-derança no Top de Marcas. A boa perfor-

mance da marca é atribuída à satisfação dos clientes. “Nossa maior propaganda é o boca a boca dos clientes satisfeitos, e o reconhecimento é reflexo dos 40 anos de tradição e respeito ao cliente”, diz o proprietário, Ronaldo Chineze. Os in-vestimentos são voltados para a inova-ção constante do cardápio. Neste ano, o salão do buffet aumentou a capacidade para 1,1 mil pessoas.

cresciMenTo na leMbrança

Passando do terceiro para o primeiro lugar, a Pandor foi a padaria e confei-taria mais citada pelos londrinenses. O aumento de 90% no índice de lembrança é resultado da inovação de produtos e serviços, que fideliza os clientes. “A Pan-dor utiliza somente ingredientes de alta qualidade. E tudo isso é oferecido no dia

Inovação em cardápios e no atendimento mira a fidelização de clientes

�



36 37 alimentação

a dia com um controle criterioso e com o intuito de encantar o cliente”, comenta Amim Issa, proprietário.

Além do investimento em atendimen-to e qualidade dos produtos, a Pandor acredita em publicidade com conceito. A Ideia Brasil, agência que cuida da ima-gem da empresa, realiza campanhas com foco promocional e social aproximando a marca do público. “Com tantas opções,

% padaria e confeitaria

8,9 Pandor

7,1 hoLandeSa

4,4 MILane

% frango

72,3 BIG franGo

8,4 coPacoL

3,3 SadIa

conseguir prender a atenção das pesso-as nos dias de hoje é uma tarefa muito difícil. O consumidor está cada vez mais exigente, consequentemente, a empre-sa tem que oferecer um produto muito bom e a comunicação tem que ser inteli-gente”, complementa o proprietário.

Marca tradicional na pesquisa, a Big Frango também apresentou um cresci-mento representativo de 13 pontos per-

centuais este ano. Nos próximos meses, a empresa vai construir 300 novos aviá-rios e deve alcançar um aumento de 20% na produção, chegando ao abate de 600 mil frangos por dia. A marca já é quin-ta no ranking nacional de avicultura e exporta para países da Europa, América Latina, além de China e Japão. Por meio da BF Ambiental, desenvolve projetos de sustentabilidade. �

Segundo a Associação Brasileira das Indústrias de Alimentação (Abia), a previsão do setor de alimentos é que as vendas reais fechem o ano com crescimento de 7%, diante de uma previsão inflacionária abaixo de 6,5%.

coM tantaS oPçÕeS, conSeGuIr Prender a atenção daS PeSSoaS é tarefa dIfÍcIL. é PrecISo oferecer ProdutoS BonS coM coMunIcação InteLIGente aMiM issa



38 38 automóveis39

% revenda de pneus

16,7 PneuMar

6,9 renato PneuS

6,8 roGer PneuS

% locadora de veículos

14,6 LocaLIza

1,1 aVIS

0,8 BraScar

Após dois anos de vendas surpreendentes, mercado estima para 2011 um índice ‘normal’ de crescimento > Nos últimos dois anos, o mercado nacional de veículos passou por um crescimento surpreen-dente. O ano de 2011 é, porém, o início da adequação, segundo a Associação Nacional dos Fabricantes de Veículos Automotores (Anfavea). O crescimento, que foi de 10% no ano passado, deve ser de 5,2% este ano. Atualmente, o setor automobilístico responde por cerca de 5% de toda a atividade industrial no País e a Anfavea estima que, até 2015, o mercado brasileiro vai bater o número de 6 milhões de unidades comercializadas. Segunda a Jato Dynamics do Bra-sil, líder em fornecimento de informações automotivas, o País está na quarta colocação em vendas no mundo.

Acompanhando o otimismo do setor, as marcas presentes na pesquisa afirmam que tiveram um aumento no número de clientes e vendas, e buscam novos meios de comunicação e interação com clientes. No caso da Pneumar, líder pelo terceiro ano consecutivo no segmento de revenda de pneus, a empresa entrou no e-commer-ce com seu novo site. “Com a loja virtual estamos conseguindo resultados signifi-cativos. Além do aumento na lembrança, crescemos em número de clientes e fa-turamento”, comenta Luis Carlos Parede, gerente de varejo das lojas de Londrina.

A locadora de veículos Localiza tam-bém investiu este ano na internet, dis-ponibilizando para os clientes, além do 0800 e do site, um aplicativo para iPhone para a reserva de veículos. “Essa foi a primeira incursão da empresa nas

possibilidades de reservas por meio dos dispositivos móveis. Outras novidades virão pela frente”, aponta o diretor de marketing Luiz Farias.

Líder em dois segmentosJá a Metronorte – marca mais lembrada

em dois segmentos, concessionária de automóveis e revenda de veículos multi-marcas – investe em um composto diver-sificado de mídia, que inclui inserções em mídia eletrônica, rádio, tv, jornais e mídia externa. “A Metronorte acredita na força da comunicação utilizando uma dinâmica que inclui os diferentes forma-tos de mídia e ações via web”, explica o presidente Assad Nabhan.

Segundo ele, a pesquisa reflete também a preferência do público, já que a conces-sionária apresenta uma taxa de market �

adequaçãotempo de


40 automóveis41

% concessionária

20,4 Metronorte

14,1 cIPaSa

7,2 MarajÓ

% revenda veíc. multimarcas

12,1 Metronorte

7,8 cIPaSa

2,9 MarajÓ

% conces. de importados

9,4 euro IMPort/BMw

6,3 honda/caIuáS

3,9 toyoPar/toyota

share acima de 20%. “O aumento da lem-brança também se reflete no aumento do número de clientes. Temos observado que a inserção de consumidores em no-vas categorias de consumo tem refletido positiva e diretamente no fluxo de públi-co nos dois pontos da concessionária em Londrina”, diz Nabhan.

posicionaMenToUm novo nome aparece no segmento de

concessionária de importados. Com um aumento de 147% na lembrança em rela-ção ao ano passado, a Euro Import, con-cessionária que representa a marca bmw, passou do quarto para primeiro lugar na pesquisa. Parte deste sucesso se deve ao posicionamento da marca com seus pro-dutos X1 e 318, que alcançaram enorme aceitação no mercado londrinense. “Jun-to a isto, temos a busca incessante pela qualidade e atendimento no concessioná-rio, que atua desde 1994”, explica Rogério Domingos Branquinho, diretor de marca. A loja comercializa em Londrina a linha completa de veículos bmw e conta com um grande estoque de peças e acessórios.

Na área de revenda de motos, a Kalla’s, com 31 anos de atuação, continua na lide-rança, apostando em um modelo conven-

cional de divulgação de seus produtos, por meio do rádio, televisão e distribui-ção de panfletos. “Em termos de comuni-cação, a empresa busca estar atualizada, com divulgação através da mídia e sites, sempre trazendo as últimas novidades aos seus clientes”, comenta a gerente das lojas de Londrina, Luana Kallas. Em 2012, a Kalla’s deve iniciar a construção da sede própria na Avenida Saul Elkind.

inovações Marca mais lembrada entre as autoe-

létricas, a Araguaia adquiriu novos equi-pamentos para diagnosticar falhas nos automóveis. Pensando na sua comuni-cação, a marca investe em propaganda local e patrocínios regionais. Para 2012, de olho no alto número de pessoas que não souberam dizer o nome de nenhuma marca deste segmento (71,3%), a Araguaia planeja lançar um site.

A Auto Peças Londrina foi a marca mais citada na pesquisa pelo terceiro ano consecutivo. A tradição aliada ao mix de produtos, amplo e diversificado, são responsáveis pelo índice alcançado, segundo a empresa. “Atuamos no mer-cado desde 1967 e temos o comprometi-mento de satisfazer as necessidades de

nossos clientes, seja ele o consumidor final (o proprietário do veículo) ou o mecânico”, aponta Silvana Martins, ad-ministradora da empresa. �

% revenda de motos

28,1 KaLLa’S MotoS

15,3 honda

6,5 BLoKton

% autoelétrica

7,7 araGuaIa

2,8 unIão

2,1 BandeIranteS

% autopeças

14,4 auto PeçaS LondrIna

8,0 GeVaSco

5,6 LondrI PeçaS



42 bebidas43

Empresas apostam em diferentes canais de interação com os clientes e o mercado > Segundo pesquisa da Nielsen, apesar do consumo de bebidas ter caído devido ao aumento de 10% da nova alíquota do ipi, o faturamento do setor subiu 5,86%, passando de R$ 11,127 bilhões para R$ 11,779 bilhões. A Abir (Associação Brasileira das Indústrias de Refrigerantes e de Bebidas Não Alcoólicas) revela que a produção de refrigerantes até junho deste ano ficou em 8,57 bilhões de litros, com pequena alta de 1,4%. Mas para os próximos meses a indústria se mostra otimista com a chegada do verão, festas de fim de ano e o 13º salário. Uma segunda pesquisa, realizada pela Around Research com 200 consumidores, mostra que 98% pretendem comprar pelo menos uma variedade de bebida alcoólica nas festas de fim de ano, um crescimento de sete pontos percentuais em relação ao ano passado, quando o índice chegou a 91%.

ComuniCaçãodesede


% leite

50,6 catIVa

17,4 PoLLy

6,7 LÍder

% vinho

42,2 GuaraVera

16,4 caMPo LarGo

2,7 do Porto

a chegada do vinho ao consumidor final. “O vinho Guaravera é um produto de ex-celente qualidade com preço acessível que agrada a todos os paladares. Atende-mos vários Estados, mas é no Paraná que temos o maior número de vendas.”

seMpre conecTadaUma das marcas mais valiosas no mun-

do e líder imbatível do Top de Marcas no segmento de refrigerantes, a Coca-Cola hoje está presente também nas redes sociais como uma das empresas mais co-nectadas do planeta. “São mais de 30 mi-

% água mineral

18,3 d’fonte

12,0 Lon rIta

8,3 ouro fIno

As marcas presentes neste segmento destacaram suas ações de comunicação como agentes responsáveis pelos índices de lembrança. Algumas aumentaram os investimentos em publicidade e propa-ganda. É o caso da D’Fonte, pelo 9° ano consecutivo a marca de água mais lem-brada pelos londrinenses. Para Silvano Batistão, sócio proprietário, a liderança na pesquisa é resultado da credibilidade e dos investimentos da empresa em ações de propaganda e publicidade. “Houve um grande investimento na publicidade da marca junto aos nossos distribuido-res. Fizemos vários tipos de propaganda e promoções. Creio que essa decisão nos trouxe excelentes resultados.”

Novos produtos também são uma arma eficiente. Que o diga a Cativa, marca mais citada no segmento de leite, que lançou esse ano três novos sabores de bebidas lácteas e alterou as embalagens de seus produtos. A marca tem uma forte atuação nos pontos de vendas, através de campa-nhas internas, externas e degustações. Para o gerente Cláudio Fileto, a pesquisa é um reflexo da preferência do público pelo pro-duto. “A Cativa é consumida e apreciada por todas as classes sociais e o nosso share de mercado é muito parecido com os índi-ces apresentados pelo Top de Marcas.”

A qualidade também é um dos fatores que justificam a presença do vinho Guara-vera na mente do consumidor, segundo o diretor comercial Dirceu Gazzi. Ele apon-ta também outros fatores, como o mix de produtos e o acompanhamento da indus-trialização, desde a produção das uvas até


44 bebidas45

lhões de pessoas que curtem a fan page da Coca-Cola no Facebook, e o Twitter tem 387 mil seguidores. Além disso, a marca Coca-Cola e a Spaipa (distribuidora na região) investem em propaganda, patrocí-nios e eventos, dentre outras formas de comunicação”, conta Ana Flávia Barbosa Rodrigues, gerente de marcas da Spaipa.

Já a Itamaraty, líder em café, credita a conquista à busca pela interação com o

cliente. “Procuramos sempre interagir com nossos consumidores realizando promoções, ações culturais, contribuin-do com projetos sociais e estando presen-te em eventos da comunidade”, afirma a supervisora de Marketing, Priscila Nery. Em 2011, a marca trabalhou com maior in-tensidade as mídias de massa como TV e rádio, e teve maior efetividade em jornais e nas redes sociais.

A cerveja Skol tem a liderança – prati-camente um terço – do mercado nacio-nal, mas acredita estar conquistado cada vez mais espaço em Londrina, segundo o gerente comercial da AmBev na cida-de, Rodrigo Vecchio. “Ficamos felizes por perceber que todo nosso investimento em inovação já está sendo reconhecido pelos londrinenses.” A Skol lidera o seg-mento há 11 anos. �

% refrigerante

64,6 coca-coLa

17,7 GuaranáantarctIca

7,6 GuaratuBa

% café

45,2 ItaMaraty

9,0 PILão

9,0 LondrInenSe

% cerveja

44,4 SKoL

38,2 BrahMa

5,6 antárctIca



46 comunicação47

Empresas jornalísticas valorizam proximidade com o público e pla-taformas digitais > O conteúdo voltado para a região foi apontado pelas em-presas jornalísticas como a principal razão da liderança na lembrança das marcas vencedoras. As empresas do setor apostam na proximidade com o público e, para isso, desenvolvem programas voltados para a população londrinense. Há também, entre as marcas do setor, tendência de migração de conteúdos para plataformas digitais, atendendo assim a uma mudança de hábitos dos leitores e telespectadores brasileiros. Pesquisa encomendada pela Secretaria de Comunicação da Presidência da República (Secom) mostra que atualmente 46,1% da população maior de 16 anos costumam aces-sar internet. Mais de 43% dos internautas acessam a rede pelo menos uma vez por dia e 47,7% lêem jornais, blogs e notícias pela internet.

regionalaposta


�

RPC TV – pela 16a vez a emissora vencedora do Top de Marcas. A mais vista só podia ser a mais lembrada.


48 comunicação49

% jornal

63,6 foLha de LondrIna

17,3 jornaL de LondrIna

5,8 GLoBo

% rádio am

38,2 PaIquerê

8,4 aLVorada

5,9 GLoBo

% rádio fm

35,9 PaIquerê

15,3 foLha

14,8 joVeM Pan

A Folha de Londrina, por exemplo, dis-ponibiliza para o público seu conteúdo na internet desde 1998. Este ano o acesso foi reformulado, e a marca passou a atu-ar em redes sociais para interagir com o leitor. “Em 2011 deixamos o jornal aces-sível a qualquer plataforma e lançamos os aplicativos para ler o conteúdo nos iPhones, iPads e dentro de algum tempo estaremos com a versão para o sistema Android”, comenta a gerente de Marke-ting, Alessandra Vieira Mejía.

Além de poder ser ouvida na internet de qualquer lugar do mundo, a rádio Pai-querê am anuncia que disponibilizará em breve aplicativos para celulares e dis-positivos móveis. A aposta maior, porém, é na identificação do público. “A progra-mação está voltada para a cidade e é dife-renciada, porque atende a vários tipos de público. A manutenção da qualidade da programação também faz com que nos mantenhamos no topo”, acredita o pro-prietário da emissora, Jb Faria.

alTa definição A vencedora do segmento de emisso-

ra de rádio fm, a Paiquerê, investiu este ano em atualizações e novas tecnologias que melhoram o som e a transmissão, além de ser a única rádio do Paraná a transmitir o áudio pela internet em alta definição. “Para 2012, a emissora está pla-nejando reformulações e inovações na programação, e um dos projetos é a to-tal reformulação do site, que se tornará um portal, oferecendo mais dois tipos de


% emissora de tv

57,2 rPc/coroadoS(GLoBo)

14,8 rIc (record)

14,2 MaSSa (SBt)

O mais visto.O mais lembrado.O mais próximo de toda a gente londrinense!

Segunda à sexta - 11h55Sábado - 12h15

Londrina inteira reconhece o valor da comunicação direta e comprometida com o cidadão. O Tribuna da Massa, sob o comando de Carlos Camargo, esta aí para provar: o primeiro lugar em audiência na região é também o programa mais lembrado no Top de Marcas 2011.

TV CIDADE

programação musical”, afirma o diretor de marketing, Cristiano Stuani.

O diferencial da Rpc, líder entre as emis-soras de tv, na opinião de Silvana Postiglio-ni, gerente geral da empresa em Londrina, é a credibilidade junto ao telespectador, por investir em jornalismo de qualidade, sério e independente, marcando uma for-te presença na comunidade. “O objetivo é disponibilizar cada vez mais conteúdo in-teressante, com sinal de qualidade, confia-bilidade e abrangência em toda região”, diz.

No primeiro ano em que o segmento de programa de tv Local é pesquisado, ficou perceptível a força do nome dos apresen-tadores. Muitos foram citados como refe-rência aos programas locais. O primeiro

lugar ficou com a dobradinha Tribuna da Massa / Carlos Camargo, programa trans-mitido pela Rede Massa (Sbt). Segundo o diretor geral da emissora em Londrina, Rafael Lamastra Júnior, o resultado tra-duz a força e a liderança dos apresenta-dores que estão diariamente na casa das pessoas. “No caso específico do Carlos Ca-margo, não podemos deixar de observar que ele está no ar há quase 15 anos e há uma década lidera o segmento em Lon-drina. É inegável a força desta marca.” �

% programa de tv local

38,2 trIBuna da MaSSa/carLoS caMarGo

13,7 teMPo quente/Léo joSé

4,0 deStaque/cLoara PInheIro

eM 2011 deIxaMoS o jornaL aceSSÍVeL a quaLquer PLataforMa e LançaMoS oS aPLIcatIVoS Para Ler o conteúdo noS IPhoneS, IPadS e dentro de aLGuM teMPo eStareMoS coM a VerSão Para o SISteMa androId aLessandra Vieira Mejia


50 educação51

Ambiente on line é a aposta das empresas para atrair e interagir com seus clientes > As marcas mais citadas no setor da Educação revelam uti-lizar diferentes ferramentas da internet para interagir com seus alunos. Por meio de sites institucionais, blogs, sites de relacionamento e mídias sociais, as empresas têm divulgado cursos e serviços e atraído novos públicos. O processo de moder-nização passa também pelo lançamento de novas plataformas e da reconstrução de marcas, buscando maior aproximação com os clientes. Segundo pesquisa da Nielsen, 80% dos brasileiros participam de alguma rede social ou blog de relacio-namento, e até mesmo o sistema de ensino em caráter presencial tende a sofrer mudanças proporcionadas pela rede, com a educação a distância como a grande tendência nos próximos anos.

digitaisferramentas



52 educação53

% escola profissionalizante

32,1 SenaI

17,9 Senac

2,9 ePeSMeL

% escola de informática

19,0 cdI

8,9 MIcroLInS

5,9 MIcrocaMP

Em 2011, o Senai, escola profissionali-zante mais citada na pesquisa, atingiu boa performance de busca pelos cursos oferecidos, sendo que grande parte da demanda de alunos veio pela internet. “As ferramentas da rede facilitam o aces-so dos clientes à informação sobre nos-sos serviços e, com esse novo meio de comunicação, atingimos o nosso público de uma forma mais efetiva, principal-mente os mais jovens”, explica Caio Vini-cius Terra, analista de Negócios.

Novas tecnologias e modernização são a praia do cdi, líder no segmento de es-cola de informática. Fundada há 25 anos na cidade, a empresa procura antecipar tendências, através de pesquisas de mer-cado internas – por meio da rede de esco-las presente em todo o País – e externas.

“Além da tradição, o nosso diferencial é o investimento em novas tecnologias. O cdi conta com a mais moderna ferra-menta de ensino do mercado. Um siste-ma em que o aluno pode fazer as aulas no seu ritmo individual e nos horários que ele escolher. Ou seja, o cdi deixou de atender segundo uma padronização de mercado e passou a atender de maneira personalizada”, comenta Ariana Quelho, gerente da unidade em Londrina.

Já a escola de educação infantil O Pei-xinho, que apresentou aumento de 38% na lembrança do londrinense em rela-ção a 2010, modernizou sua imagem, re-formulando logomarca e investindo em marketing com a ajuda de uma agência de propaganda que reformulou ações de comunicação. “Isso proporcionou um


% educação infantil

17,1 o PeIxInho

3,8 Pequeno PrÍncIPe

2,3 PGd

% colégio particular

29,5 MaxI

17,2 MarISta

7,4 unIVerSItárIo

efeito positivo e além do esperado para a escola. Nosso investimento não foi em busca de um aumento no número de alu-nos, mas sim na aproximação e na fideli-zação dos pais e alunos”, avalia Daniele Zoéga Della Barba, diretora educacional. Segundo ela, em 2012 a escola pretende renovar boa parte dos equipamentos de informática e investir em mais novida-des na área da tecnologia.

de vanguardaCom 2,7 mil alunos, o Colégio Maxi foi

o mais citado em 13 das 15 regiões pesqui-sadas no Top de Marcas. O diretor admi-nistrativo e financeiro, Ubiracy D’Andrea, explica que os números mostram a abrangência da marca na cidade e a força de sua imagem. “O fato de ser um colé-gio de vanguarda agrega muito, faz parte da identidade do Maxi”, afirma D’Andrea. �


54 educação55

% escola de idiomas

20,7 wIzard

20,1 fISK

11,3 ccaa

% escola de modelos

47,2 StudIo deSIrée SoareS

5,3 StudIo cdI

2,7 IPS

“Além disso, há o comprometimento com o resultado, com a qualidade do ensino e a dinâmica de inovação constante.”

Entre as escolas de idioma, a Wizard as-sume a liderança pela primeira vez no Top de Marcas. São cinco unidades em Londri-na, comandadas por quatro franqueados, com oito idiomas ofertados, além do in-glês em braile, pioneiro no País. “Ana Cláu-dia Leão, franqueada há sete anos com a Wizard Centro, comenta que a escola tem se adaptado às novas tecnologias e lançou recentemente a metodologia WeSpeak, na qual o aluno, via um site especial, melho-ra a pronuncia, o vocabulário e interage com pessoas no mundo.

Com aumento de 8,6 pontos percentuais nas citações dos entrevistados, a escola de

modelo Studio Desirée Soares mantém a liderança na pesquisa. Segundo a diretora Desirée Soares, a escola faz parte de desfi-les, editorias de moda e eventos em todo Brasil, podendo proporcionar vários traba-lhos aos alunos do curso, além dos castings internacionais. “Temos 11 anos de história, know how e credibilidade. Quem conhece nosso trabalho sabe que fazemos o melhor e quem confia cresce com a gente.”

núMeros expressivosNo primeiro ano em que é pesquisado, o

segmento de cursinho pré-vestibular mais lembrado foi o Sigma. Para o diretor Jamil Hatti, este é o resultado de 15 anos de tradi-ção, dedicação exclusiva e dos altos índices de aprovação nos vestibulares. “Temos alu-


% cursinho pré-vestibular

25,6 SIGMa

9,9 MaxI

4,1 unIVerSItárIo

% universidade

74,9 ueL

10,6 unoPar

5,7 unIfIL

% universidade particular

51,0 unoPar

19,2 unIfIL

5,5 PItáGoraS

nos de toda a cidade, somos o maior curso pré-vestibular da região e quem estuda no Sigma vive uma experiência a ser lembra-da para o resto da vida.” Em breve, a marca deve lançar seu novo portal na internet, e vai continuar investindo em comunicação e propaganda para divulgar o curso e os resultados que seus alunos vêm obtendo.

Reconhecida como uma das 15 melho-res do Brasil, a Universidade Estadual de Londrina (uel) utiliza a comunicação institucional como principal agente pro-pagador de seu trabalho e conquistas. Para divulgação da marca, conta tam-bém com seus canais diretos de comuni-cação – Agência uel de Notícias, Jornal Notícia (impresso quinzenal), Rádio uel fm, tv uel – e com seus órgãos suple-mentares que realizam atendimento di-reto à população. A Unopar, universida-de particular mais citada, alcançou 51% das citações. “O crescimento indica que estamos atendendo o nível de exigência que a comunidade londrinense busca na formação profissional”, afirma a reitora Wilma Jandre Melo. �


56 imóveis57

% loja materiais construção

19,1 teLhanorte

19,1 todIMo

8,8 São MarcoS

% loja materiais elétricos

9,4 econoLux

5,8 eLetrotrafo

5,7 eLetro unIão

Mercado pra lá de aquecido anima construtoras, imobiliárias e lojas de materiais > Para 2011, o crescimento projetado pela construção civil no Brasil supera a previsão de avanço do pib. O segmento movimenta toda a cadeia de imóveis, e as empresas líderes no Top de Marcas mostram-se otimistas quanto ao futuro, creditando parte do sucesso ao boom da construção no País. Na pesquisa deste ano, em todos os segmentos abordados, as marcas apresentaram aumento no índice de lembrança. A Câmara Brasileira da Indústria da Construção Civil (Cbic) credita parte do sucesso do setor aos investimentos governamentais, com os programas “Minha Casa, Minha Vida”, Pac (Programa de Aceleração do Crescimento) e com os preparativos para os eventos esportivos que serão reali-zados nos próximos anos – Copa do Mundo em 2014 e Jogos Olímpicos em 2016.

�

No segmento Loja de Material de Construção, a lembrança espontânea foi idêntica para duas marcas: Todimo e Telhanorte. A Todimo apresentou cresci-mento de 48% no índice de citações em relação ao ano passado. O gerente de ma-rketing, Tiago Guimarães, explica que o crescimento da construção civil no País influenciou positivamente nas vendas da empresa. “Acreditamos que o momento econômico é muito bom. Com isso, es-tamos aproveitando uma boa fase das vendas, principalmente porque o mer-cado consumidor aumentou. As classes A e B estão construindo novas casas em condomínios fechados, e as classes C e D têm maior poder de compra, e estão re-formando ou construindo novos lares.”

A Telhanorte também tem se benefi-ciado do bom momento do setor e da economia brasileira. “Estamos aprovei-tando de forma significativa esse mo-mento positivo, promovendo aumento das vendas e gerando diversas oportuni-dades de crescimento a nossos colabora-dores”, explica Rodrigo Rissato, gerente regional das lojas em Londrina. Com duas lojas na cidade, a marca trabalha na construção de um relacionamento lo-cal, investindo em patrocínios, eventos, atuando com ações pontuais de marke-ting e na parceira com profissionais da área da construção. “Muito nos orgulha ser a marca mais lembrada pelos londri-nenses. Somos uma rede nacional, mas sabemos da força e da importância que

Construçãosetor em


ImagIne a satIsfação

de ser a marca maIs lembrada

no prêmIo top de marcas.

agora, ImagIne

de novo. e de novo, e de novo e de novo.

telhanorte. top de marcas categoria

material de construção pela 4ª vez seguida.

www.telhanorte.com.br

• Multiespecialista em reforma e construção

• A maior expertise no segmento da construção

• Mais de 50 mil itens

• Melhores e maiores marcas

• Garantia do menor preço

Shopping Catuaí e Av. Tiradentes, 2760

twitter.com/telhanortefacebook.com/telhanortefoursquare.com/telhanorte


58 imóveis59

% imobiliária

10,6 Mônaco

6,6 rauL fuLGêncIo

6,4 coroadoS

% construtora

26,2 a.yoShII

19,1 PLaenGe

3,8 artenGe

QuesTão de TradiçãoOutro novo nome na categoria de Imó-

veis é o da Imobiliária Mônaco, que cres-ceu 4,4 pontos na pesquisa em relação a 2010, passando do segundo para o primei-ro lugar. A empresa investe na divulgação da marca por meio de outdoors, placas e nos principais meios de comunicação, como rádios e jornais. Mas o sócio Mar-cos Moura acredita que a lembrança da marca está associada à tradição e qualida-de. “Estamos há mais de 35 anos no mer-cado imobiliário, inovando a cada dia, com uma equipe altamente qualificada e voltada para um atendimento com trans-parência e honestidade.”

responsabilidadeCom 46 anos de história, a construtora

A.Yoshii está presente pela terceira vez no Top de Marcas como a marca mais lembra-da pelo londrinense no segmento. Para o diretor de Incorporação, Silvio Iwao Mu-raguchi, a credibilidade da marca se con-cretiza a cada ano. “As pessoas percebem nosso crescimento sustentável, sempre pautado na ética e no compromisso com nossos clientes, funcionários, parceiros, fornecedores e comunidade.”

A empresa mantém projetos e ações de responsabilidade social e busca in-crementar a qualidade de vida das co-munidades onde atua. “Nossa marca é trabalhada com base na nossa filosofia e valores. Nossa comunicação está funda-mentada no trabalho que temos desen-volvido ao longo desses anos, buscando passar para o mercado a qualidade com que desenvolvemos nossos projetos”, explica Muraguchi. �

nossas operações regionais têm para a companhia”, enfatiza Rissato.

No segmento de loja de material elé-trico, a Econolux cresceu 147% na lem-brança dos entrevistados em relação à pesquisa de 2010 e passou do terceiro lugar para a liderança neste ano. O sócio--gerente Valdir Loiola comenta que o aumento das citações está associado ao crescimento e aquecimento das vendas. “Trabalhamos no segmento há 16 anos e contamos com uma linha completa de produtos, incluindo as melhores marcas do mercado. O avanço do setor da cons-trução tem afetado positivamente no nú-mero de vendas”, ele analisa.

noSSa coMunIcação eStá fundaMentada no traBaLho que teMoS deSenVoLVIdo ao LonGo deSSeS anoS, BuScando PaSSar Para o Mercado a quaLIdade que deSenVoLVeMoS noSSoS ProjetoS siLVio MuraguChi


60 saúde61

Setor deve seguir com trajetória de expansão movida principal-mente pelo aumento da renda > O setor da Saúde deve manter sua expan-são, pegando carona no crescimento da economia e no aumento da renda da popu-lação. Essa perspectiva, somada à precária situação da saúde estatal no País, deve incrementar números de planos de saúde e assistência, venda de medicamentos e atendimentos em hospitais privados. No último relatório Focus, o Banco Central projetou para este mercado um aumento de 7,61% até o fim do ano, uma taxa su-perior ao crescimento da economia de modo geral. Outro fator que colabora com o otimismo do setor é o fato da população estar ficando mais velha, isso porque a maior parte dos gastos da população entre 65 e 75 anos, cerca de 70%, é destinada a itens relacionados à saúde, conforto e alimentação. O estudo da QuorumBrasil aponta ainda que as despesas com remédios e plano de saúde consomem 26% da renda das pessoas nesta faixa etária.

economianacaronade


Na pesquisa do Top de Marcas deste ano, dos nove segmentos pesquisados, seis mantiveram os mesmos nomes como líderes, dois apresentaram marcas tradi-cionais da cidade e um novo segmento voltou a ser pesquisado. Em seis deles, as empresas tiveram aumento no índice de lembrança, resultado de suas melhorias, de ações de comunicação e do crescimen-to vivido pelo setor.

coMproMeTiMenToHá 15 anos, a Vale Verde, que conta

com 15 unidades na cidade e um labora-tório de manipulação, é a farmácia mais citada na pesquisa. Segundo o diretor presidente Rubens Augusto, a força da marca é resultado dos 37 anos de atua-ção com ética e comprometimento com o consumidor. “Dentro de nosso posi-cionamento no mercado, procuramos nos estabelecer em locais estratégicos para atender às necessidades da popu-lação. Isso tudo, além da nossa preo-cupação com o menor preço, o melhor atendimento e facilidade de compras, resultou no reconhecimento que deixa toda a equipe muito satisfeita.”

Reconhecimento também parecer ser a arma da Londrifórmulas, a farmácia de manipulação líder em seu segmento. A empresa acredita que o maior divulgador de seus serviços é o próprio cliente. “Inves-timos em propaganda, mas acreditamos que o nosso cliente, ao buscar tratamento e encontrar o resultado desejado, propaga a qualidade de nossos serviços e produtos”, comenta o diretor Evaldo Mendes Taborda. A farmácia conta com uma central de aten-dimento 0800 e, em 2012, espera inaugurar uma nova e moderna loja, com o objetivo de atender às necessidades do mercado.

Em todas as classes sociais pesquisa-das, a Gram foi o plano assistencial e funeral mais lembrado na pesquisa. De acordo com o diretor administrativo e financeiro Edmundo Mercer Gomes dos Santos, esse é um reflexo dos investi-mentos que a empresa faz em comunica-ção e da fidelidade dos associados, que divulgam, por meio de seus contatos, os benefícios oferecidos pela empresa. O principal investimento em comunicação é feito em mídia eletrônica e através de programas de apelo popular, tanto nas rádios como na televisão.

% farmácia

31,4 VaLe Verde

21,9 nISSeI

18,9 droGaMaIS

% farmácia de manipulação

23,8 LondrIfÓrMuLaS

16,1 VaLe Verde

13,6 PhLoraceae

% plano assistencial funeral

31,2 GraM

17,8 unIPax

4,0 centraL

aLÉm da PreocUPaÇÃo com o menor PreÇo, atendimento e FaciLidade de comPras resULtaram em reconHecimento rubens augusto


62 saúde63

esforço refleTidoNeste ano, o segmento de academia de

ginástica voltou a ser pesquisado e a marca mais citada foi a Fitline, presente em Lon-drina há 10 anos. “Acho importante que as academias tenham voltado para a pesquisa, pois o segmento cresceu consideravelmen-te em Londrina nos últimos anos, e o resul-tado refletiu o esforço de nosso trabalho”, comenta o proprietário André Gustavo Ro-mero. Nos últimos quatro anos, a empresa ofereceu resultados a mais de seis mil pes-soas e conta hoje com 800 alunos.

Dose dupla: a Unimed foi o plano de saúde e o plano odontológico mais cita-do pelos londrinenses. No segmento de plano de saúde, a cooperativa atua com uma massiva divulgação da marca atra-vés de patrocínios, campanhas publici-tárias e ações sociais voltada para dife-rentes públicos. “Isso faz da cooperativa a principal no segmento na região, com mais de 160 mil clientes, o que repre-senta um market share de 64%”, afirma Fabio Pozza, superintendente de Desen-

volvimento e Mercado. Para interagir ainda mais com o cliente, a Unimed está reformulando seu site para modernizá-lo e deve colocar no ar esse ano a versão mobile de sua webpage.

A marca, que passou a atuar também no segmento de plano odontológico em 2008, conta com 136 dentistas credencia-dos, distribuídos estrategicamente para atender 28 municípios da região. “O mer-cado de planos odontológicos cresce cer-ca de 20% ao ano, e as operadoras cada vez mais têm o objetivo de verticalizar o atendimento à saúde. A Unimed vem estudando um produto odontológico há dois anos. Diversas pesquisas nos norte-aram sobre as estratégias de mercado e apontaram um bom potencial de com-pra”, esclarece Fabio Pozza.

posicionaMenToAssim como a Unimed, a Labimagem foi

duas vezes campeã, nos segmentos de clí-nica de imagens e laboratório de análises clínicas. Neste último segmento, ganha

% academia de ginástica

6,2 fIt LIne

3,6 GuStaVo BorGeS

3,3 acadeMIa n1

% plano de saúde

55,2 unIMed

9,3 hoSPItaLar

7,7 unIPax

% plano odontológico

15,2 unIMed

13,3 odontoSan

8,0 unIodonto

% clínica de imagem

20,9 LaB IMaGeM

9,7 uLtraMed

6,9 uLtracLIn

O setor da Saúde deve manter sua expansão, pegando carona no crescimento da economia e no aumento da renda da população.


pela primeira vez. Para fortalecer seu posi-cionamento nos dois segmentos, a marca tem ações direcionadas para a área mé-dica, patrocina eventos e promove ações de responsabilidade social. “O retorno da pesquisa é resultado de um trabalho que está começado a surtir efeito na lembran-ça do consumidor. Temos crescido muito, aumentamos a estrutura física e amplia-mos as parcerias com hospitais”, aponta o diretor Marco Antônio Aliberti.

Com um índice 17% superior ao alcan-çado no ano passado, o Evangélico man-

tém-se como hospital mais citado pelos londrinenses. Para a supervisora de co-municação Adriana Marques, o aumento do índice de lembrança da marca está relacionado às melhorias contínuas em infraestrutura, reformas significativas e implementação de novos serviços. “Ou-tros fatores destacam o hospital, como o fato de possuir laboratório próprio, ter atendimento 24 horas, plano de saúde próprio, internação domiciliar e o servi-ço Saúde em Casa, implantado em agos-to de 2010”, afirma. �

% lab. análises clínicas

16,1 LaB IMaGeMLaBMed

10,5 oSwaLdo cruz

7,4 uLtraMed

% hospital

38,5 eVanGéLIco

25,0 hu

17,7 Santa caSa


64 serviços65

% trabalho temporário

27,5 LaBor

13,5 SIne

2,6 adMIta

% banco

32,0 Itaú

22,9 BradeSco

18,3 Banco do BraSIL

Maior responsável pela geração de postos de trabalho, setor deve crescer até 10% > O setor de serviços, que representa atualmente 69% do pib brasileiro, é responsável pela contratação de 70% da mão de obra empre-gada no País. Segundo a Confederação Nacional de Serviços, as empresas vêm garantindo a expansão no número de postos de trabalho nos últimos dez anos, e este ano a participação deve aumentar entre 5% e 10%. O crescimento da repre-sentatividade do setor e da geração de empregos é uma tendência mundial e pode ser observada em países como os Estados Unidos e entre os membros da União Europeia, onde chega a representar 79% do pib.

As empresas mais citadas no Top de Marcas seguem a tendência, crescem em participação no mercado e se fortalecem na lembrança de seus consumidores. Dos 11 segmentos pesquisados, nove manti-veram os mesmos nomes na liderança. Neste ano, também foram pesquisados outros dois novos segmentos: casa notur-na e site de compras coletivas.

O segmento de Empresa de Trabalho Temporário tem expectativa de crescimen-to para 2011. A Labor, líder na pesquisa por anos consecutivos, apresentou aumento de quatro pontos na lembrança da marca e espera crescer 20% em relação ao ano pas-sado. “Em 2012, completaremos 20 anos com mais de 100 mil profissionais selecio-nados e mais de 2,5 mil empresas atendi-

das. Muitas destas empresas estão conosco desde o começo. A rede se fortifica a cada ano”, conta o diretor Silvio Lopes.

diálogo inTeraTivoAcompanhando o crescimento da inter-

net e de seu público, o banco Itaú tam-bém marca presença nas redes sociais, produzindo conteúdos diferenciados para um diálogo interativo, e lançou a iConta como resposta a um perfil cres-cente de clientes que se relacionam com o banco remotamente. “Temos consciên-cia de que um dos principais ativos do banco hoje é a marca, sinônimo de valo-res como solidez, modernidade, transpa-rência, ética e sustentabilidade. A gestão da marca Itaú é um processo contínuo e

a vistaempregos


consistente, que envolve diversas áreas e permeia toda a instituição”, explica o di-retor executivo Fernando Chacon.

Até 2012, os londrinenses contarão com duas novas unidades da lavanderia 5 à Sec, a mais lembrada na pesquisa este ano. A rede francesa, que já conta com três lojas na cidade, segue a tendência nacional de expansão. Segundo Carlos Alberto Cestari, proprietário das unida-des de Londrina, o Brasil lidera o ranking mundial em número de lojas. “A opera-ção no Brasil está muito interessante, e a ideia é dobrar o número de lojas até 2015. O brasileiro e o londrinense aceita-ram muito bem a marca, por isso estamos investindo na cidade”, afirma Cestari. “Há três anos estamos praticando os mesmos preços e o serviço é de alta qualidade.”

Mais uma vez no Top de Marcas, o salão de cabeleireiro Lincoln Tramontini tam-bém deve ter uma expansão ainda em 2011. “Neste ano tivemos um aumento de 14% na unidade Muffato e de 60% na uni-dade Country Club. Nossa liderança é o reflexo de que nosso trabalho, desenvol-vido ao longo do tempo, tem dado resul-tado”, enfatiza Lincoln Tramontini. Para manter-se na lembrança dos consumido-res, a marca investe na comunicação dire-ta com seus 1,7 mil clientes, que recebem via e-mail novidades e promoções.

Maior índiceO ano de 2011 marca o início de um

novo capítulo na história da Viação Gar-cia, líder no segmento de ônibus rodovi-ário. Em dezembro de 2010, a administra-

% lavanderia

19,0 5àSec

9,5 BoLha de SaBão

1,1 VaraL

% salão de cabeleireiro

4,5 LIncoLn traMontInI

4,0 fáBIo farIaS

1,9 StudIo one�


66 serviços67

% ônibus rodoviário

69,7 VIação GarcIa

13,3 Grande LondrIna

3,9 tIL

% consórcio

54,3 unIão

5,5 BV

4,0 norPaVe

% gráfica

16,2 IPê

13,4 MIdIoGraf

5,8 LÍder

ção da empresa mudou de mãos, o que deu início ao processo de remodelação e renovação da frota. “O anúncio das pri-meiras medidas para modernizar a admi-nistração da Garcia ganhou um grande destaque na mídia, e o crescimento de cinco pontos na pesquisa também é um reflexo desta renovação vivida pela em-presa, já consolidada entre os londrinen-ses”, explica o presidente Mário Luft.

Com um aumento de 3,3 pontos per-centuais no índice de lembrança, o Con-

sórcio União solidificou-se na mente dos londrinenses. Para o diretor comercial José Roberto Luppi, a pesquisa reflete a consolidação da marca no setor não ape-nas em Londrina, onde estão a matriz e o maior número de unidades de negó-cios, como também em todas as regiões do Paraná, São Paulo e Minas Gerais. “A imagem de empresa inovadora, somada à tradição de confiabilidade e segurança de seus quase 35 anos de atuação, refle-te tanto no consumidor final, no setor

empresarial, como no mercado nacional do sistema de consórcios”, explica Luppi.

novos eQuipaMenTos A qualidade dos produtos e o bom aten-

dimento foram apontados pela Ipê como diferenciais que destacam a gráfica no mercado. A marca, que subiu 4,7 pontos na memória do consumidor, está amplian-do a área de produção para instalar novos equipamentos e impressoras que deverão entrar em funcionamento no fim do ano.


Av. JK, 1.400 s. 21Londrina PRwww.litzestrategia.com.br

43 3323 3883

Pesquisade Marketing Estratégia

Marketing Consultoriaem processos

% estacionamento

18,9 royaL ParK

8,9 eStacenter

7,0 centraL ParK

% site compra coletiva

12,1 GrouPon

9,9 PeIxe urBano

5,9 Mercado LIVre

% locadora de vídeo

10,2 100% VÍdeo

9,0 deLta

5,5 VÍdeo e ação

“Adquirimos um Impressora Digital de Bobinas com sete cores, a primeira no Pa-raná, e equipamentos de acabamento off line. A marca já é bastante conhecida no mercado, e atua hoje em todo o País”, res-salta o diretor Alceu Malucelli Junior.

No segmento de estacionamento, a marca Royal Park apresentou um aumen-to de 7,2 pontos percentuais este ano, na relação com o ano passado. O fluxo de carros é de cerca de 15 mil por mês e, se-gundo o proprietário Saulo Édgard Ishii,

o aumento é resultado de um bom aten-dimento e dos muitos canais de divulga-ção utilizados pela empresa. “Fazemos muita propaganda, panfletagem, patro-cínios e eventos. Atendemos a Exposição Rural de Londrina e contamos com seis unidades na cidade, uma delas é nova e está localizada na Avenida Maringá.”

inovação e aTraçãoPioneiro mundial no segmento, o Grou-

pon foi o site de compras coletivas mais

o auMento na LeMBrança é reSuLtado de uM BoM atendIMento e doS MuItoS canaIS de dIVuLGação utILIzadoS sauLo ishii �


68 69 serviços

% autoescola

31,5 Paraná

18,9 chrIStIane

6,3 Santana

% clube social

19,8 Iate cLuBe

19,6 GrêMIo

8,3 country cLuB

% casa noturna

12,6 Santarena

7,5 ManSão PaLhano

7,2 eScrItÓrIo Bar

facilidades e lazerA autoescola Paraná é líder neste seg-

mento pelo sétimo ano consecutivo. Segundo Angela Maria Fudolli, diretora de ensino, a empresa destaca-se no seg-mento pelo trabalho sério que respeita o cliente. “Nosso grande objetivo é con-tinuar prestando serviços de qualidade e continuar liderando a lembrança dos londrinenses. Para isso mantemos pro-paganda em rádios am e fm, revistas de bairros e patrocínios a festas da região.” Pagamento parcelado e agendamento de aulas no período noturno até 21 horas são diferenciais apontados que contribuem com a divulgação da marca.

No segmento Clube Social, o Iate voltou para a liderança com 19,8% das citações dos entrevistados, mas muito próximo ao percentual de lembrança do Grêmio Recreativo. As duas marcas disputam a lembrança espontânea ano a ano. O co-modoro José Silvio Sernache de Freitas sublinha a dinâmica do clube. “Atualmen-te o Iate está investindo no parque aquá-tico e recentemente inaugurou a piscina aquecida coberta para a prática de hidro-ginástica e natação infantil.”

No ano em que o segmento de Casa Noturna passou a ser pesquisado, a San-tarena Country Bar foi a marca mais lem-brada pelos londrinenses. A programação da casa, que existe desde março de 2010, é pautada no sertanejo, ritmo que agrada principalmente a comunidade universi-tária da região. “O ambiente é amplo, pre-coniza o atendimento diferenciado e é palco de shows muito aguardados. Abran-gemos convidados de toda a região”, co-menta a gerente Adriana Parissenti. �

atraentes. Esse é um procedimento cons-tante do site, fazer ofertas com esse per-fil. Para isso, estamos sempre em busca de parceiros qualificados”, explica Flo-rian Otto, CEO do Groupon Brasil.

Investindo em diferentes tecnologias, a 100% Vídeo, locadora que assume a li-derança do segmento de vídeos pela pri-meira vez no Top de Marcas, lançou um novo modelo tecnológico desenvolvido internamente: o sistema de locação de ví-deos por meio de um pen drive. Segundo

Carlos Augusto, diretor de franchising da locadora, este é o primeiro lançamento de tecnologia do gênero em todo o mun-do. “A locação por pen drive conta com um software de segurança pioneiro, o Digital Right Management (DRM), que não permite que o filme seja copiado no computador, apenas assistido via pen dri-ve”. Foram investidos cerca de R$ 300 mil no desenvolvimento da tecnologia e dos equipamentos que vão garantir a comer-cialização do sistema de locação.

citado na pesquisa. O segmento entrou pela primeira vez no Top de Marcas neste ano. Apesar da modalidade ter chegado há pouco mais de um ano em Londrina, a competitividade entre os sites é enorme. O Groupon foi criado por Andrew Mason nos Estados Unidos em 2008, passou a atuar no Brasil em julho de 2010 e iniciou suas atividades em Londrina em novem-bro do mesmo ano. “Os londrinenses consideram que o Groupon traz ofertas interessantes em condições vantajosas e

o aMBIente é aMPLo, PreconIza o atendIMento dIferencIado e é PaLco de ShowS MuIto aGuardadoS. aBranGeMoS conVIdadoS de toda a reGIão adriana Parissenti


telefonia

% operadora de celular

34,4 tIM

25,1 oI

19,7 VIVo

% operadora telefone fixo

75,4 SercoMteL

9,0 GVt

4,5 oI

% provedor de internet

30,0 SercoMteL

17,7 GVt

9,5 net

% rev. telefone celular

21,2 MÓVeIS BraSÍLIa

20,3 tIM

14,9 SercoMteL

melhorias, sempre

Diretamente ligado à tecnologia, setor prevê investir r$ 67 bilhões até 2013 > Para se manter atualizadas e fortes, as marcas de telefonia investem alto em melhorias na rede e em comunicação. Entre 2010 e 2013, os investimentos do setor devem chegar a R$ 67 bilhões, segundo estimativa do Ipea. A maior parte desse montante será aplicada em telefonia móvel para expansão de rede 3G e banda larga. Essa é uma projeção apenas do setor privado, e não soma os cerca de R$ 13 bi-lhões que o governo federal vai gastar até 2014 com a implantação do Plano Nacional de Banda Larga (Pnbl). A disseminação das redes 3G, a portabilidade, a convergência de serviços e a fidelização dos clientes, aliados à publicidade e divulgação de novos produtos e serviços, devem garantir o aumento do número de clientes e, consequentemente, do faturamento nos próximos anos.

Com um aumento de 11 pontos percen-tuais, a Tim mantém-se na liderança do segmento de operadora de celular. Ale-xandre Ratacheski, diretor comercial da empresa para o Paraná e Santa Catarina, explica que a estratégia da operadora é manter a preferência na região 43. “Para isso, contemplamos as particularidades do mercado local e atuamos na amplia-ção da presença da marca. A Tim enten-de que as iniciativas desenvolvidas na região são oportunidades para estar mais próxima dos seus clientes e para enten-der sua real demanda”, afirma Ratacheski.

duas vezes sercoMTel Genuinamente londrinense, a marca

Sercomtel é duas vezes líder no Top de Marcas, no segmento de telefonia fixa e de provedor de internet. No segmento de tele-fonia fixa, a marca detém 80% de share do mercado local, de acordo com o presiden-te Roberto Coutinho Mendes. Para ele, a abrangência do nome Sercomtel se dá pelo

vínculo com o londrinense e pela presença massiva da marca no município. Para expor seus produtos perante o consumidor, a em-presa investe em ações de comunicação.

No segmento de provedor de internet, a Sercomtel foca seu caráter local, tanto em conteúdo quanto na forma de atendimen-to. “Fazemos questão de assumir o fato de sermos um provedor com ‘rosto’ e endere-ço, de forma que os clientes saibam com quem estão falando, tendo sempre a op-ção de um atendimento pessoal”, explica o gerente administrativo-financeiro, João Arcoleze. A empresa investiu este ano na atualização de plataformas tecnológicas, e para o próximo ano o projeto é oferecer ao mercado uma convergência de solu-ções que integra as operações da marca.

Tecnologia de ponTa A Movéis Brasília foi a revenda de celu-

lar mais lembrada pelos entrevistados. A marca conta com duas lojas voltadas para a área de tecnologia da comunicação, uma

delas em Londrina. Lá, é possível encon-trar produtos das marcas mais procuradas, aparelhos para dois chips, iPads, tablets e smatphones a pronta entrega. “Temos o maior mix do mercado nacional. Tudo isso com preço, prazo e atendimento especia-lizado”, comenta o diretor comercial Fer-nando Moraes. Os funcionários recebem treinamentos e tornam-se consultores de tecnologia para ajudar os clientes a com-prar o que realmente precisam. “Isto gera confiança, credibilidade, novos negócios e atrai novos clientes. Este sucesso é resulta-do de muito trabalho”, diz Moraes. �


70 turismo71

% agência de turismo

30,4 cVc

5,3 GarcIa tur

2,9 SILVa tur

% hotel

38,1 BourBon

11,2 SuMatra

6,8 cryStaL

% local para eventos

26,9 Pq. ney BraGa

21,2 centro de eVentoS

3,1 MorInGão

Copa & olimpiada

Embora tenha crescido 20% em quatro anos, megaeventos revelam que setor tem muito a avançar > O Ministério do Turismo divulgou em setembro balanço do período de 2007 a 2010 que aponta que o número de turistas no País cresceu 20%, passando de 155,9 milhões para 186 milhões. Esse aumento beneficiou os 7,2 milhões de brasileiros que atuam no setor, e as previsões para os próximos anos são ainda mais promissoras, com eventos como a Copa do Mun-do e as Olimpíadas. Além dos eventos esportivos, o setor conta com o crescimento econômico do Brasil, o consequente aumento de sua visibilidade e com aumento da renda de grande parte da po-pulação, que passou a integrar a nova classe C. No Top de Marcas deste ano, o crescimento do setor refletiu no índice de lembrança dos entrevistados.

Segundo pesquisa da Editora Abril, dos brasileiros que viajam, 82% hospedam-se em hotéis e 73% compram pacotes turísti-cos. A Cvc, marca mais citada há seis anos no segmento Agência de Turismo, ofere-ce para os clientes mais de 800 produtos e serviços turísticos, inclusive pacotes formatados especialmente para o gosto do consumidor londrinense. “Contamos com quatro lojas estrategicamente loca-lizadas, sendo três de atendimento ao público e uma exclusiva ao agente de viagem. Em 2012, serão inauguradas duas novas unidades no município”, explica Thiago Quilici, gerente geral de Londrina. “Em 2012, pretendemos ousar, criar novos produtos e permitir que os brasileiros te-nham cada vez mais acesso ao turismo.”

evenTos esTiMulaM o seTorO apoio a eventos culturais e congressos realizados na cidade, aliado à qualidade

dos serviços prestados, impulsionou o crescimento de 10 pontos percentuais no índice de lembrança do Hotel Bourbon, segundo o gerente geral Leandro Mosca. “Este ano reformamos o restaurante, as salas de reuniões e mais de 50 apartamen-tos novamente. Nosso diferencial é quali-dade na prestação de serviços e a constan-te atualização de equipamentos”, Mosca.

No segmento de Espaço para Eventos, pesquisado pela primeira vez, o local mais lembrado foi o Parque Ney Braga. De acordo com o superintendente José Carlos Bruno de Oliveira, o parque tra-balha para ser um centro capacitado para atender aos vários portes de even-tos. “Temos a melhor estrutura, mais conforto e ampla segurança. Além da ExpoLondrina, Londrina Matsuri, Mega Bazar, recebemos diversos eventos no ano como formaturas, aniversários, ca-samentos e leilões, e vamos fechar 2011 com mais de 150 eventos.” �



72 varejo73

Marcas investem em propaganda e maior presença na internet, cujas vendas devem ultrapassar r$ 18 bilhões > A publicidade e a pro-paganda são constantes dentre as marcas do varejo presentes na pesquisa. Além de in-vestir em divulgação e promoções, essas empresas buscam se aproximar dos clientes através da internet e muitas já vendem ou passarão a comercializar seus produtos na rede. As vendas pela internet no Brasil cresceram 40% em 2010, de acordo com rela-tório divulgado pela E-bit, empresa de monitoramento de comércio eletrônico. Até o final do ano, o volume de vendas deve apresentar um aumento de 30%, e o comércio eletrônico deve faturar R$ 18,7 bilhões, índice 26% superior ao do ano passado.

é tudopubliCidade



74 varejo75

% livraria & papelaria

14,7 acadêMIca

11,3 Porto

10,8 BoM LIVro

% loja de calçados

36,6 caSaS ajIta

21,9 BoLIVar

13,3 Pé quente

% loja som, áudio e vídeo

31,1 SonKey

4,5 ByShow

3,6 caSaS BahIa

% loja de presentes

14,5 IBrahIM

9,5 Sh MaraBá

2,4 aMerIcanaS

% loja rev. fotográfica

35,5 foto céLuLa

18,2 Sh MaraBá

2,6 fujI coLor

% loja de móveis

44,4 MÓVeIS BraSÍLIa

23,4 caSaS BahIa

9,8 MaGazIne LuIza

Tradição na liderança Há 14 anos, o Foto Célula é a marca de

loja de revelação fotográfica líder da pes-quisa. São 50 anos de mercado, inovando e oferecendo aos clientes novidades e lança-mentos do setor fotográfico. Atualmente, a marca conta com quatro lojas e o cliente já pode, por meio do site, enviar fotografias para revelação sem sair de casa. Presente nas redes sociais, o Foto Célula divulga seus produtos e sua marca em eventos, fei-ras e por meio do patrocínio a exposições de fotos, além das ações em rádio e tv.

A Móveis Brasília também se mantém na pesquisa deste ano como a loja de móveis com maior lembrança do consumidor. A empresa tem um alto investimento em mídia, e busca atingir todos os públicos. “Temos uma comunicação totalmente in-tegrada e que vende sempre a loja como um todo. Nossa comunicação, de forte apelo de vendas, trabalha com resultado, e às vezes temos três campanhas diferen-ciadas ao mesmo tempo”, aponta Fernan-do Moraes, diretor comercial da rede.

Seguindo a tendência das novas tecnolo-gias, a Bolivar, que apresentou um aumen-to de 3,2 pontos percentuais em Produtos Esportivos, planeja abrir em 2012 o seu site para a comunidade. Brasílio Armando Fonseca, consultor de Marketing da em-presa, explica que a marca tem trabalhado de modo mais intenso com a equipe in-

participação em eventos na região. “Acre-ditamos que foi pela ampla variedade de produtos que disponibilizamos, junta-mente com o apoio técnico oferecido por nossa equipe, que ficamos em primeiro lugar na pesquisa”, comenta Fábio Mar-qui, gerente de marketing.

Com 60 anos de tradição, a Ibrahim obte-ve 14,5% das citações de marca no segmen-to de Loja de Presentes. Segundo a gerente de marketing, Franciele Suzuki, a marca investe pouco em comunicação, mas tem reconhecimento do público devido à tra-dição de ser a mais antiga da cidade nesse ramo. “Em 2012, contaremos com o site, e com ele muitas facilidades para nossos clientes, como, por exemplo, acesso a lis-tas de casamentos e compras on line.”

O segmento de livraria e papelaria trou-xe de volta à liderança a marca Acadêmi-ca. O retorno ao Top de Marcas, segundo o diretor administrativo Alexandre Fuji-ta, se deve à credibilidade da loja na ci-dade e ao bom atendimento ao consumi-dor. “Esse é reconhecimento do público pelo nosso trabalho. Buscamos sempre novidades, lançamentos e tendências do setor, além de oferecermos facilidade de pagamento e convênios em estaciona-mentos próximos às lojas.”

novos segMenTosTrês novos segmentos foram pesquisados

na categoria Varejo este ano, o de loja de calçados, loja de som, áudio e vídeo e loja de presentes. Fundada em 1971, a Ajita foi a loja de calçados mais lembrada, e conta hoje com quatro lojas na cidade. Segundo o diretor Fábio Ajita, o público consumidor é majoritariamente feminino e busca varie-dade, condições de pagamento e bom aten-dimento. “A pesquisa reflete o reconheci-mento que testemunhamos diariamente em nossas lojas: um número significativo de clientes há mais de cinco anos que tem uma boa frequência de compra.”

No segmento de som, áudio e vídeo, a Sonkey ficou na liderança com um índice representativo de 31,1%. A loja conta com mais de cinco mil itens e os divulga por meio de mídias impressas e através da

teMoS uMa coMunIcação totaLMente InteGrada, coM forte aPeLo de VendaS, focada eM reSuLdoS. ÀS VezeS, teMoS trêS caMPanhaS dIferenteS ao MeSMo teMPo Fernando Moraes

�



76 varejo77

% loja produtos esportivos

34,6 BoLIVar

11,8 tecnoSPort

11,3 centauro

% loja venda computadores

12,3 ByShow

10,3 coMPutec

6,4 coMPuSySteM

% floricultura

12,1 ShanGrI-Lá

10,2 BeIja-fLor

8,9 acácIa

terna de vendas, proporcionando treina-mentos e aprimoramento do atendimento presencial. No último ano, para divulgar a marca no segmento de esportes, a Bolivar utilizou ferramentas como o telemarke-ting, patrocinou eventos e investiu em propaganda em programas esportivos nas rádios de Londrina.

ToTalMenTe diferenTeCom o slogan “Viciados em tecnologia”,

a ByShow foi a mais citada no segmento de Loja de Venda de Computadores. Para o gerente comercial Raphael Palma, a em-presa é líder por ser totalmente diferen-

te. “Nossa equipe de vendas e de técnicos está sempre antenada sobre qualquer no-vidade no mundo da informática e nosso posicionamento no mercado é sempre ser especialista no que vendemos”, ele avalia. A marca divulga produtos e serviços em tv, rádio, em encartes com circulação lo-cal e participando de eventos, buscando sempre estar próximo do cliente.

Em 2011, a floricultura Shangri-lá com-pleta 30 anos de Londrina e aparece como líder do segmento no Top de Mar-cas. Segundo a sócia proprietária, Yda Kat-sumi Pozza, o índice de lembrança está relacionado à qualidade da mercadoria,

aliada ao bom preço e ao atendimento diferenciado. “E, com isso, nosso cliente sempre volta, trazendo novos clientes”, acredita Yda. “Tivemos um aumento de 20% na procura de clientes em relação ao ano passado. Fazemos algum tipo de divulgação em rádio, mas o nosso cliente é a melhor propaganda.”

No segmento de Colchão, a Castor, que em 2012 completa 50 anos de mercado, continua como a marca mais lembrada e aumentou o índice de lembrança em re-lação à pesquisa de 2010. “Temos uma boa penetração no mercado, principalmente no público que espera qualidade e dura-


% colchão

62,5 caStor

24,4 ortoBoM

1,1 ProBeL

% shopping center

76,2 catuaÍ

16,0 royaL

1,8 coM-tour

% ótica

32,7 dInIz

12,5 GouVeIa

7,9 VISoLux

bilidade alinhada ao conforto. Qualidade é um diferencial forte, porém o conforto e a tradição fazem a diferença”, afirma Hélio Antônio da Silva, diretor superin-tendente. A empresa tem ações de susten-tabilidade e comercializa o colchão Gre-en, fabricado com produtos reciclados.

nova adMinisTração Em agosto de 2011, o Shopping Catuaí,

líder por anos no segmento, passou a fazer parte do portifólio Br Malls, com mais de 270 lojas. O Catuaí tem investi-mentos sólidos em promoções de varejo como os dias das Mães, dos Pais, Namora-

dos, das Crianças e o Natal. Para se man-ter em contato com os clientes, o Catu-aí aposta também na comunicação por meios de redes sociais como o Twitter e o Facebook. “O prêmio tem importância muito grande para o shopping, pois res-salta o crescimento da lembrança da mar-ca, o que se reflete no aumento do fluxo diário de consumidores”, destaca Jéssica Ross, gerente de Marketing.

Outra marca de tradição no mercado, com 19 anos de atuação, é a Diniz, líder pelo terceiro ano consecutivo. A ótica, que apresentou um aumento de 15% no índice da pesquisa, fala ao consumidor

por meio de ações de comunicação e de propaganda nas principais mídias, como tv e rádio. Este ano, a rede, que conta com quatro lojas em Londrina, reformou e reinaugurou duas unidades com mais conforto para melhor atender seus clien-tes. “Buscamos a cada dia melhorar para surpreender o consumidor”, afirma a di-retora Miranete Gomes. �


78 ACUMULADOS DE 2009 A 201179

Alimentação AlimentaçãoAlimentaçãoAlimentaçãoAlimentação

AUTOMÓVEISAUTOMÓVEISAUTOMÓVEISAUTOMÓVEISAUTOMÓVEIS

Buffet

M A R C A S [ %] 2 0 11 2 0 10 2 0 0 9

Planalto 20,1 16,2 16,6

Elite 11,5 10,4 10,7

Atlântico 10,1 8,2 7,5

Carvalho 1,9 1,3 4,1

Laguna 1,6 1,0 0,9

Outros 9,7 9,5 8,1

Não Lembra 45,1 53,4 52,1

ChurrasCaria

M A R C A S [ %] 2 0 11 2 0 10 2 0 0 9

Chimarrão 22,3 19,6 16,4

Galpão Nelore 14,5 12,8 14,5

Trad. Gaúcha 13,3 11,6 5,0

Vento Sul 12,1 10,7 12,3

Limozini 9,7 7,9 11,1

Outros 13,2 16,4 13,6

Não Lembra 14,9 20,9 27,1

frango

M A R C A S [ %] 2 0 11 2 0 10 2 0 0 9

Big Frango 72,3 59,3 44,1

Copacol 8,4 11,5 19,2

Sadia 3,3 2,3 8,3

Vit 2,5 2,6 —

Maringá 1,3 — —

Outros 4,0 8,4 12,3

Não Lembra 8,1 15,9 16,1

MaCarrão

M A R C A S [ %] 2 0 11 2 0 10 2 0 0 9

Galo 63,4 60,3 49,3

Renata 11,6 11,3 13,9

Floriani 6,3 8,4 10,3

Basilar 2,7 2,3 1,9

Todeschini 2,5 2,7 6,7

Outros 6,1 5,8 6,6

Não Lembra 7,3 9,3 11,3

Pizzaria

M A R C A S [ %] 2 0 11 2 0 10 2 0 0 9

Borelluccio 12,9 8,3 13,9

Pizza Hut 11,7 5,8 11,2

Piu Bella 7,5 — —

Labaredas 4,2 4,0 2,8

Donatello 3,4 — —

Outros 34,8 52 39,7

Não Lembra 25,5 29,9 32,4

restaurante de CoMida ChinesaM A R C A S [ %] 2 0 11 2 0 10 2 0 0 9

China in Box 30,4 26,9 17,7

Jin Jin 6,4 5,9 7,2

Taiwan 5,5 6,1 1,9

Tai Pei 4,9 4,0 2,2

Minato 2,4 2,5 4,7

Outros 8,3 8,5 12,3

Não Lembra 42,1 46,1 54,0

restaurante de MassasM A R C A S [ %] 2 0 11 2 0 10 2 0 0 9

La Gondola 6,9 4,2 —

Bella Itália 2,6 — —

Italianinho 2,3 — —

Rivoli 1,9 1,6 —

La Vichenza 1,5 3,1 —

Outros 12,9 16,1 —

Não Lembra 71,8 75,0 —

restaurante self serviCeM A R C A S [ %] 2 0 11 2 0 10 2 0 0 9

Dá Licença 13,5 14,4 16,9

Paulo's 3,5 2,9 3,7

Rodeio 2,3 — —

Bom Paladar 2,2 — —

Italianinho 2,0 — —

Outros 23,6 39,5 36,3

Não Lembra 53,0 43,2 43,1

sorvete

M A R C A S [ %] 2 0 11 2 0 10 2 0 0 9

Kibon 43,2 47,3 30,4

Savio 40,8 37,4 40,8

Nestlé 3,5 3,9 8,5

Geloni 2,9 0,8 —

Skioba 1,4 0,4 —

Outros 4,6 3,5 9,8

Não Lembra 3,6 6,8 10,5

suPerMerCado

M A R C A S [ %] 2 0 11 2 0 10 2 0 0 9

Super Muffato 57,5 48,7 58,4

Viscardi 11,8 20,2 11,1

Condor 4,1 6,5 4,9

Carrefour 3,9 4,9 5,4

São Francisco 3,8 — —

Outros 17,4 19,1 17,7

Não Lembra 1,3 0,6 2,5

autoPeças

M A R C A S [ %] 2 0 11 2 0 10 2 0 0 9

Auto Peças Londrina 14,4 17,6 10,4

Gevasco 8,0 7,4 6,8

Londri Peças 5,6 — —

Araguaia 5,3 1,8 4,4

Via Expressa 2,3 1,6 2,6

Outros 13,6 16,6 16,5

Não Lembra 50,8 55,0 59,3

autoelétriCa

M A R C A S [ %] 2 0 11 2 0 10 2 0 0 9

Araguaia 7,7 4,4 1,6

União 2,8 1,2 4,1

Bandeirantes 2,1 1,7 3,0

Dael 1,5 — —

Londrina 1,2 — —

Outros 13,4 19,9 25,8

Não Lembra 71,3 72,8 65,5

ConCessionária de autoMóveisM A R C A S [ %] 2 0 11 2 0 10 2 0 0 9

Metronorte 20,4 18,8 17,6

Cipasa 14,1 13,0 14,9

Marajó 7,2 7,3 10,2

Norpave 6,5 6,3 7,5

Igapó 2,8 — —

Outros 14,4 19,8 6,8

Não Lembra 34,6 34,8 43,0

ConCessionária de veíCulos iMPortadosM A R C A S [ %] 2 0 11 2 0 10 2 0 0 9

Euro Import/ BMW 9,4 3,8 —

Honda/Caiuás 6,3 3,8 2,6

Toyopar/Toyota 3,9 4,9 3,6

Opera/Peugeot 3,9 6,1 7,6

Nissan 3,5 — —

Outros 13,0 22,7 27,8

Não Lembra 60,1 58,7 66,0

loCadora de veíCulos

M A R C A S [ %] 2 0 11 2 0 10 2 0 0 9

Localiza 14,6 11,7 12,9

Avis 1,1 0,5 3,3

Brascar 0,8 0,7 3,0

Unidas 0,6 — —

Best 0,6 — —

Outros 3,6 7,1 5,3

Não Lembra 78,8 80,0 75,5

revenda de Motos

M A R C A S [ %] 2 0 11 2 0 10 2 0 0 9

Kalla's Motos 28,1 26,1 27,2

Honda 15,3 16,3 1,2

Blokton 6,5 5,7 11,3

Yamaha 5,4 5,8 —

Susuki Import Motos 2,3 3,7 3,4

Outros 7,0 5,8 10,4

Não Lembra 35,4 36,6 46,5

Padaria e ConfeitariaM A R C A S [ %] 2 0 11 2 0 10 2 0 0 9

Pandor 8,9 4,7 —

Holandesa 7,1 9,7 —

Milane 4,4 — —

Central 3,7 6,6 —

Doce Sabor 3,7 — —

Outros 45,6 52 —


revenda de Pneus

M A R C A S [ %] 2 0 11 2 0 10 2 0 0 9

Pneumar 16,7 15,1 8,2

Renato Pneus 6,9 7,7 7,7

Roger Pneus 6,8 — —

Jabur Pneus 5,7 6,9 6,9

Edy Pneus 5,2 4,5 3,6

Outros 21,7 31,9 26,0

Não Lembra 37,0 33,9 47,6


BEBIDASBEBIDASBEBIDASBEBIDASBEBIDAS

ComunicaçãoComunicaçãoComunicaçãoComunicaçãoComunicação

PrograMa de tv loCal

M A R C A S [ %] 2 0 11 2 0 10

Tribuna da Massa / Carlos Camargo 38,2 —

Tempo Quente / Léo José 13,7 —

Destaque / Cloara Pinheiro 4,0 —

Balanço Geral 3,1 —

Vitrine Revista 2,3 —

Outros 15,6 —

Não Lembra 23,1 —

refrigerante

M A R C A S [ %] 2 0 11 2 0 10 2 0 0 9

Coca-Cola 64,6 66,8 68,5

Guaraná Antarctica 17,7 13,0 13,1

Guaratuba 7,6 8,5 5,3

Fanta 2,8 3,4 4,6

Pepsi 1,9 1,5 —

Outros 4,4 5,8 6,1


eMissora de rádio aM

M A R C A S [ %] 2 0 11 2 0 10 2 0 0 9

Paiquerê 38,2 35,4 38,6

Alvorada 8,4 6,6 1,6

Globo 5,9 6,1 5,5

Brasil Sul 5,5 8,7 6,5

Difusora 3,8 4,1 1,5

Outros 5,9 7,6 9,4

Não Lembra 32,3 31,5 36,9

vinho

M A R C A S [ %] 2 0 11 2 0 10 2 0 0 9

Guaravera 42,2 39,7 29,5

Campo Largo 16,4 14,2 8,7

Do Porto 2,7 1,7 5,7

Do Avô 1,8 1,8 5,1

Paschoeto 1,0 — —

Outros 14,1 15,7 15,2

Não Lembra 21,8 26,9 35,8

água Mineral

M A R C A S [ %] 2 0 11 2 0 10 2 0 0 9

D’Fonte 18,3 15,7 14,7

Lon Rita 12,0 6,6 4,7

Ouro Fino 8,3 9,1 11,6

Safira 6,7 6,1 3,6

Da Mina 3,9 4,1 2,5

Outros 17,7 16,6 17,5

Não Lembra 33,1 41,8 45,4

eMissora de rádio fM

M A R C A S [ %] 2 0 11 2 0 10 2 0 0 9

Paiquerê 35,9 32,9 33,2

Folha 15,3 17,0 14,5

Jovem Pan 14,8 14,9 16,8

Igapó 13,9 14,6 17,4

Tribuna 3,4 — —

Outros 7,7 11,2 9,5


Café

M A R C A S [ %] 2 0 11 2 0 10 2 0 0 9

Itamaraty 45,2 41,5 38,7

Pilão 9,0 10,6 6,1

Londrinense 9,0 8,2 7,7

Pelé 7,4 6,9 8,2

Três Corações 5,1 4,1 —

Outros 21,8 23,0 28,3

Não Lembra 2,5 5,7 11,0

revenda de veíCulos MultiMarCasM A R C A S [ %] 2 0 11 2 0 10 2 0 0 9

Metronorte 12,1 8,5 2,2

Cipasa 7,8 6,7 2,4

Marajó 2,9 2,5 1,7

Caiuás 2,8 1,8 3,0

Norpave 1,2 1,2 —

Outros 11,4 15,3 18,3

Não Lembra 61,8 63,9 72,4

leite

M A R C A S [ %] 2 0 11 2 0 10 2 0 0 9

Cativa 50,6 57,1 41,9

Polly 17,4 17,6 20,6

Líder 6,7 4,9 8,4

Parmalat 6,0 8,1 5,6

Terra Viva 3,8 — —

Outros 13,3 10,8 16,2


Jornal

M A R C A S [ %] 2 0 11 2 0 10 2 0 0 9

Folha de Londrina 63,6 67,7 57,9

Jornal de Londrina (JL) 17,3 17,4 24,6

Globo 5,8 — —

O Estado de S. Paulo 1,5 0,8 0,7

Gazeta do Povo 1,2 2,1 1,9

Outros 4,1 2,7 1,2

Não Lembra 6,5 9,3 13,7

CerveJa

M A R C A S [ %] 2 0 11 2 0 10 2 0 0 9

Skol 44,4 44,8 44,3

Brahma 38,2 36,4 24,2

Antártica 5,6 7,4 7,8

Bohemia 2,0 2,7 1,8

Nova Schin 1,2 — —

Outros 5,9 6,4 14,7


eMissora de tv

M A R C A S [ %] 2 0 11 2 0 10 2 0 0 9

RPC/Coroados (Globo) 57,2 60,5 46,9

Ric (Record) 14,8 12,6 15,9

Massa (SBT) 14,2 13,1 13,9

Tarobá (Band) 8,4 8,9 17,4

MTV 0,8 0,9 —

Outros 1,6 2,1 0,9


EducaçãoEducaçãoEducaçãoEducaçãoEducação

Colégio PartiCular

M A R C A S [ %] 2 0 11 2 0 10 2 0 0 9

Maxi 29,5 34,9 24,8

Marista 17,2 17,7 16,8

Universitário 7,4 5,0 8,9

Adventista 7,4 — —

Londrinense 5,4 6,7 3,4

Outros 18,9 22,3 20,7

Não Lembra 14,2 13,4 25,4

Cursinho Pré-vestiBularM A R C A S [ %] 2 0 11 2 0 10 2 0 0 9

Sigma 25,6 — —

Maxi 9,9 — —

Universitário 4,1 — —

Neo DNA 3,0 — —

Nobel 2,2 — —

Outros 6,9 — —

Não Lembra 48,3 — —

esCola de inforMátiCaM A R C A S [ %] 2 0 11 2 0 10 2 0 0 9

CDI 19,0 19,1 23,6

Microlins 8,9 5,7 5,0

Microcamp 5,9 8,5 5,7

Cedaspy 5,2 5,0 4,0

Microway 2,1 — —

Outros 13,9 13,3 16,5

Não Lembra 45,0 48,4 45,2

eduCação infantil

M A R C A S [ %] 2 0 11 2 0 10 2 0 0 9

O Peixinho 17,1 12,4 10

Pequeno Príncipe 3,8 1,9 1,0

PGD 2,3 — —

Educativa 2,0 — 1

Alternativa 1,6 — —

Outros 36,2 43,4 24

Não Lembra 36,9 42,3 65



imóveisimóveisimóveisimóveisimóveis

SaúdeSaúdeSaúdeSaúdeSaúde

aCadeMia de ginástiCa

M A R C A S [ %] 2 0 11 2 0 10 2 0 0 9

Fit Line 6,2 — —

Gustavo Borges 3,6 — —

Academia N1 3,3 — —

Evolution 2,5 — —

Iron Works 2,5 — —

Outros 26,3 — —


esCola de Modelo

M A R C A S [ %] 2 0 11 2 0 10 2 0 0 9

Studio Desirée Soares 47,2 38,6 25,8

Studio CDI 5,3 10,0 12,6

ÍPS 2,7 2,4 3,8

VIP 0,8 0,2 1,8

Ford Model 0,3 — —

Outros 1,1 1,7 2,0

Não Lembra 42,7 47,1 53,9

laB. análises ClíniCas

M A R C A S [ %] 2 0 11 2 0 10 2 0 0 9

Lab Imagem/ LabMed 16,1 8,5 —

Oswaldo Cruz 10,5 9,4 10,4

Ultramed 7,4 3,9 1,5

Clinilab 4,4 4,2 5,4

Cetel 2,0 — —

Outros 6,4 10,1 19,1

Não Lembra 53,2 63,9 63,6

loJa Mat. elétriCos

M A R C A S [ %] 2 0 11 2 0 10 2 0 0 9

Econolux 9,4 3,8 —

Eletrotrafo 5,8 9,1 —

Eletro União 5,7 3,2 —

Eletro Company 3,6 — —

Casas Bahia 2,6 — —

Outros 22,0 35,0 —


esCola de idioMas

M A R C A S [ %] 2 0 11 2 0 10 2 0 0 9

Wizard 20,7 14,5 13,0

Fisk 20,1 20,8 15,0

CCAA 11,3 13,6 14,9

CDI 5,2 4,6 7,5

Cultura Inglesa 4,8 5,1 —

Outros 7,5 9,0 12,9

Não Lembra 30,4 32,4 36,7

hosPital

M A R C A S [ %] 2 0 11 2 0 10 2 0 0 9

Evangélico 38,5 32,6 29,2

HU 25,0 30,0 26,1

Santa Casa 17,7 19,9 19,0

Mater Dei 4,4 3,8 5,2

Zona Norte 4,2 4,7 8,3

Outros 9,0 7,5 5,8


ClíniCa de iMageM

M A R C A S [ %] 2 0 11 2 0 10 2 0 0 9

Lab Imagem 20,9 13,2 11,4

Ultramed 9,7 8,6 9,2

Ultraclin 6,9 4,0 0,9

Clinilab 4,0 2,3 —

Clinimagem 3,1 1,9 2,1

Outros 7,8 7,4 7,1

Não Lembra 47,6 62,6 69,3

esCola ProfissionalizanteM A R C A S [ %] 2 0 11 2 0 10 2 0 0 9

Senai 32,1 22,5 14,7

Senac 17,9 17,0 11,5

Epesmel 2,9 3,8 4,4

Sesc 2,7 5,4 2,6

Ipolon 2,3 — —

Outros 16,4 21,2 15,7

Não Lembra 25,7 30,1 51,1

Plano assistenCial funeralM A R C A S [ %] 2 0 11 2 0 10 2 0 0 9

Gram 31,2 36,0 34,6

Unipax 17,8 17,0 18,9

Central 4,0 1,9 2,1

União 3,3 2,2 0,7

Plam 2,1 — —

Outros 4,4 4,8 3,4

Não Lembra 37,2 38,1 40,3

Construtora

M A R C A S [ %] 2 0 11 2 0 10 2 0 0 9

A. Yoshii 26,2 21,3 24,3

Plaenge 19,1 18,2 12,6

Artenge 3,8 — —

Quadra 2,4 2,5 5,6

MRV 2,3 4,4 1,6

Outros 14,8 19,4 10,5

Não Lembra 31,3 34,2 45,4

farMáCia de ManiPulaçãoM A R C A S [ %] 2 0 11 2 0 10 2 0 0 9

Londrifórmulas 23,8 22,1 28,0

Vale Verde 16,1 8,0 4,7

Phloraceae 13,6 16,1 11,4

Drogamais 8,5 5,7 2,3

Nissei 4,6 2,1 0,8

Outros 5,8 7,2 7,4

Não Lembra 27,6 38,9 46,9

universidadePartiCularM A R C A S [ %] 2 0 11 2 0 10 2 0 0 9

Unopar 51,0 41,6 40,0

Unifil 19,2 21,9 10,8

Pitágoras 5,5 6,3 7,0

PUC 4,7 4,2 4,5

Uninorte 2,0 — —

Outros 3,6 9,7 11,4

Não Lembra 14,0 16,3 26,3

Plano odontológiCo

M A R C A S [ %] 2 0 11 2 0 10 2 0 0 9

Unimed 15,2 6,6 5,9

Odontosan 13,3 9,8 8,2

Uniodonto 8,0 5,5 9,6

Ortocenter 4,4 3,4 —

Oralmed 4,0 3,5 2,6

Outros 12,8 15,0 8,6

Não Lembra 42,3 56,2 65,1

loJa de Material de ConstruçãoM A R C A S [ %] 2 0 11 2 0 10 2 0 0 9

Telhanorte 19,1 19,6 24,9

Todimo 19,1 12,9 16,7

São Marcos 8,8 7,6 8,2

Alvorada 6,7 5,8 7,1

Urso 3,5 — —

Outros 27,0 31,9 19,5

Não Lembra 15,9 22,2 23,6

farMáCia

M A R C A S [ %] 2 0 11 2 0 10 2 0 0 9

Vale Verde 31,4 31,1 34,2

Nissei 21,9 21,5 24,7

Drogamais 19,8 18,3 13,0

Senador 3,6 4,6 3,5

Do Café 1,8 — —

Outros 17,1 19,2 17,6


universidade

M A R C A S [ %] 2 0 11 2 0 10 2 0 0 9

UEL 74,9 60,6 63,1

Unopar 10,6 18,9 12,6

Unifil 5,7 7,5 3,9

Pitágoras 1,5 1,9 2,9

PUC 1,4 2,2 4,2

Outros 2,3 3,0 2,3

Não Lembra 3,7 6,0 11,0

Plano de saúde

M A R C A S [ %] 2 0 11 2 0 10 2 0 0 9

Unimed 55,2 60,8 52,2

Hospitalar 9,3 3,8 4,3

Unipax 7,7 6,6 9,0

Gram 5,7 6,8 5,0

Caapsml 2,8 1,8 1,3

Outros 4,6 10,1 3,4

Não Lembra 14,6 14,1 23,0

iMoBiliária

M A R C A S [ %] 2 0 11 2 0 10 2 0 0 9

Mônaco 10,6 6,2 5,4

Raul Fulgêncio 6,6 — —

Coroados 6,4 — —

Franco 6,2 4,1 5,9

Veneza 5,9 — —

Outros 36,0 55,4 47,9

Não Lembra 28,3 34,3 40,8


ServiçosServiçosServiçosServiçosServiços

telefoniatelefoniatelefoniatelefoniatelefonia

autoesCola

M A R C A S [ %] 2 0 11 2 0 10 2 0 0 9

Paraná 31,5 32,9 23,5

Santana 6,3 — —

Silva 4,5 5,3 3,7

Pratika 3,8 3,2 6,2

Acadêmica 3,1 — —

Outros 22,7 49,1 41,3

Não Lembra 28,2 9,5 25,3

Provedor de internet

M A R C A S [ %] 2 0 11 2 0 10 2 0 0 9

Sercomtel 30,0 36,8 34,6

GVT 17,7 8,4 5,6

Net 9,5 6,9 2,6

Uol 4,2 5,8 6,6

Tim 0,9 — —

Outros 3,9 2,6 4,7

Não Lembra 33,7 39,5 45,9

estaCionaMento PartiCularM A R C A S [ %] 2 0 11 2 0 10 2 0 0 9

Royal Park 18,9 11,7 8,6

Estacenter 8,9 6,9 5,2

Central Park 7,0 4,9 —

Park Center 3,4 2,2 —

Londri Park 2,6 2,0 2,5

Outros 6,7 9,3 4,9

Não Lembra 52,5 63,0 78,8

salão de CaBeleireiro

M A R C A S [ %] 2 0 11 2 0 10 2 0 0 9

Lincon Tramontini 4,5 3,8 4,4

Fábio Farias 4,0 2,6 3,1

Studio One 1,9 — —

Jacques Janine 1,9 1,4 2,5

Paulo Ricardo 1,0 1,0 1,1

Outros 37,4 38,7 28,6

Não Lembra 49,2 52,5 60,3

ConsórCio

M A R C A S [ %] 2 0 11 2 0 10 2 0 0 9

União 54,3 51,0 41,3

BV 5,5 3,1 1,5

Norpave 4,0 2,6 1,3

Luiza 1,6 — —

Metronorte 1,4 1,2 —

Outros 7,5 9,9 15,7

Não Lembra 25,6 32,2 40,2

ôniBus rodoviário

M A R C A S [ %] 2 0 11 2 0 10 2 0 0 9

Viação Garcia 69,7 64,0 68,4

Grande Londrina 13,3 15,6 1,8

TIL 3,9 4,9 3,1

Ouro Branco 3,6 3,0 6,0

Brasil Sul 2,3 3,0 —

Outros 4,4 6,0 11,2


BanCo

M A R C A S [ %] 2 0 11 2 0 10 2 0 0 9

Itaú 32,0 32,9 22,0

Bradesco 22,9 23,0 18,1

Banco do Brasil 18,3 23,0 25,3Caixa Econômica Federal 14,6 10,4 21,3

Santander 4,7 — —

Outros 6,8 10,1 10,9


revenda de telefone CelularM A R C A S [ %] 2 0 11 2 0 10 2 0 0 9

Móveis Brasília 21,2 10,5 12,2

TIM 20,3 23,3 6,3

Sercomtel 14,9 12,3 8,3

Vivo 13,2 17,5 6,1

Oi 4,1 7,2 —

Outros 11,6 14,0 21,4

Não Lembra 14,6 15,2 45,7

gráfiCa

M A R C A S [ %] 2 0 11 2 0 10 2 0 0 9

Ipê 16,2 11,5 8,3

Midiograf 13,4 8,5 11,6

Líder 5,8 6,3 5,5

Grafmarke 3,4 1,4 4,2

Planográfica 1,0 — —

Outros 11,4 15,1 11,9

Não Lembra 48,8 57,2 58,5

site CoMPra Coletiva

M A R C A S [ %] 2 0 11 2 0 10 2 0 0 9

Groupon 12,1 — —

Peixe Urbano 9,9 — —

Mercado Livre 5,9 — —

Cidade Oferta 2,1 — —

Filho da Mãe 2,1 — —

Outros 8,0 — —


CluBe soCial

M A R C A S [ %] 2 0 11 2 0 10 2 0 0 9

Iate Clube 19,8 21,2 14,9

Grêmio 19,6 22,3 13,6

Coutry Club 8,3 6,3 5,8

Thermas 7,2 — —

Arel 5,9 6,1 6,6

Outros 18,3 26,4 20,0

Não Lembra 20,8 17,7 39,1

oPeradora de CelularM A R C A S [ %] 2 0 11 2 0 10 2 0 0 9

TIM 34,4 30,6 30,8

Oi 25,1 19,7 3,9

Vivo 19,7 21,8 26,4

Sercomtel 13,1 11,5 22,1

Claro 3,2 6,3 3,1

Outros 1,6 3,1 7,8


loCadora de vídeo

M A R C A S [ %] 2 0 11 2 0 10 2 0 0 9

100% Vídeo 10,2 6,0 6,1

Delta 9,0 8,8 8,9

Vídeo e Ação 5,5 4,5 4,3

Chalé Vídeo 1,1 — —

Detroit 0,4 — —

Outros 6,3 14,3 13,4

Não Lembra 67,4 66,4 67,3

Casa noturna

M A R C A S [ %] 2 0 11 2 0 10 2 0 0 9

Santarena 12,6 — —

Mansão Palhano 7,5 — —

Escritório Bar 7,2 — —

2800/Kingdom 6,0 — —

Albatroz 4,0 — —

Outros 17,0 — —


oPeradora de telefone fiXoM A R C A S [ %] 2 0 11 2 0 10 2 0 0 9

Sercomtel 75,4 77,7 69,7

GVT 9,0 6,8 7,5

Oi 4,5 2,3 1,3

TIM 3,3 2,6 2,1

NET 2,5 — —

Outros 2,3 5,9 11,7


lavanderia

M A R C A S [ %] 2 0 11 2 0 10 2 0 0 9

5àSec 19,0 14,6 12,7

Bolha de Sabão 9,5 13,2 9,8

Varal 1,1 — —

Clarear 0,7 1,5 2,9

Cisne 0,7 1,1 —

Outros 4,1 5,5 5,2

Não Lembra 64,9 64,1 69,4

traBalho teMPorário

M A R C A S [ %] 2 0 11 2 0 10 2 0 0 9

Labor 27,5 23,9 20,1

SINE 13,5 15,1 2,8

Admita 2,6 1,9 5,9

ADM 2,0 — —

Gelre 1,0 1,0 4,7

Outros 4,7 9,6 8,8

Não Lembra 48,7 48,5 57,7



turismoturismoturismoturismoturismo

VarejoVarejoVarejoVarejoVarejo

tops especiaistops especiaistops especiaistops especiaistops especiais

agênCia de turisMo

M A R C A S [ %] 2 0 11 2 0 10 2 0 0 9

CVC 30,4 20,3 22,3

Garcia Tur 5,3 2,9 2,5

Silva Tur 2,9 — —

Albatroz 2,6 2,6 3,4

Navegar Tur 0,8 — —

Outros 8,1 12,1 10,2

Não lembra 49,9 62,1 61,6

floriCultura

M A R C A S [ %] 2 0 11 2 0 10 2 0 0 9

Shangri-lá 12,1 6,4 6,9

Beija-Flor 10,2 10,4 8,2

Acácia 8,9 7,4 9,0

Paraíso 5,5 6,2 2,8

Prá Você 2,3 2,6 2,8

Outros 9,3 12,4 14,4

Não Lembra 51,6 54,6 55,9

loJa de Calçados

M A R C A S [ %] 2 0 11 2 0 10 2 0 0 9

Casas Ajita 36,6 — —

Bolivar 21,9 — —

Pé Quente 13,3 — —

Mocassim 6,3 — —

Jorrovi 2,6 — —

Outros 13,5 — —


ótiCa

M A R C A S [ %] 2 0 11 2 0 10 2 0 0 9

Diniz 32,7 28,5 22,7

Gouveia 12,5 15,2 16,0

Visolux 7,9 5,3 3,6

Visão 6,5 8,0 —

Matsumoto 5,8 3,6 3,5

Outros 20,8 22,6 33,1

Não Lembra 13,8 16,8 21,1

ColChão

M A R C A S [ %] 2 0 11 2 0 10 2 0 0 9

Castor 62,5 61,8 59,1

Ortobom 24,4 20,9 19,8

Probel 1,1 0,8 —

Amerincanflex 0,9 — —

Simbal 0,9 0,9 4,0

Outros 4,2 4,0 4,5

Não Lembra 5,8 11,6 12,6

loJa de venda de CoMPutadoresM A R C A S [ %] 2 0 11 2 0 10 2 0 0 9

Byshow 12,3 — —

Computec 10,3 — —

Compusystem 6,4 — —

Sonkey 5,3 — —

Beta Informática 4,5 — —

Outros 16,5 — —

Não lembra 44,7 — —

toP do toP

M A R C A S [ %] 2 0 11 2 0 10 2 0 0 9

Coca-Cola 17,4 14,1 7,6

Omo 7,1 7,7 —

Nike 5,7 5,3 3,1

Nestlé 4,3 3,8 —

Super Muffato 3,1 — —

Outros 59,4 65,6 87,7


loCal Para eventos

M A R C A S [ %] 2 0 11 2 0 10 2 0 0 9

Parque Ney Braga 26,9 — —

Centro de Eventos 21,2 — —

Moringão 3,1 — —

Catuaí 2,9 — —

Chácara Graciosa 2,4 — —

Outros 17,2 — —

Não lembra 26,3 — —

livraria e PaPelaria

M A R C A S [ %] 2 0 11 2 0 10 2 0 0 9

Acadêmica 14,7 12,4 12,5

Porto 11,3 14,4 9,3

Bom Livro 10,8 7,8 17,8

Estrela 9,5 9,5 3,7

Central 5,6 5,9 8,0

Outros 17,8 18,6 14,6

Não Lembra 30,3 31,5 34,1

loJa de Móveis

M A R C A S [ %] 2 0 11 2 0 10 2 0 0 9

Móveis Brasília 44,4 47,0 39,5

Casas Bahia 23,4 24,3 23,5

Magazine Luiza 9,8 6,1 6,7

Daron 3,8 3,8 2,9

Romera 1,0 — —

Outros 11,4 14,2 19,4


shoPPing Center

M A R C A S [ %] 2 0 11 2 0 10 2 0 0 9

Catuaí 76,2 73,6 67,9

Royal 16,0 17,9 16,9

Com-Tour 1,8 1,3 3,8

Quintino 1,6 1,4 1,0

Planet Shopping 0,8 0,8 1,2

Outros 1,9 1,9 3,3


hotel

M A R C A S [ %] 2 0 11 2 0 10 2 0 0 9

Bourbon 38,1 28,7 25,8

Sumatra 11,2 12,4 13,9

Crystal 6,8 6,0 6,9

Cedro 5,2 4,7 3,9

Blue Tree 4,1 — —

Outros 15,8 26,6 18,7

Não lembra 18,9 21,6 30,8

loJa de Presentes

M A R C A S [ %] 2 0 11 2 0 10 2 0 0 9

Ibraihim 14,5 — —

SH Marabá 9,5 — —

Americanas 2,4 — —

Bazar Vanessa 1,5 — —

Pernambucanas 1,0 — —

Outros 17,5 — —


loJa de revelação fotográfiCaM A R C A S [ %] 2 0 11 2 0 10 2 0 0 9

Foto Célula 35,5 27,3 30,0

SH Marabá 18,2 16,2 10,3

Fuji Color 2,6 4,0 —

Colortec 2,4 — —

Kodak 2,3 3,9 —

Outros 5,4 5,9 13,5

Não Lembra 33,6 42,7 46,2

loJa de Produtos esPortivosM A R C A S [ %] 2 0 11 2 0 10 2 0 0 9

Bolivar 34,6 31,4 —

Tecnosport 11,8 10,4 —

Centauro 11,3 5,7 —

Casas Ajita 1,1 — —

Casa Esporte 0,8 2,5 —

Outros 6,4 11,5 —


loJa de soM, áudio e vídeoM A R C A S [ %] 2 0 11 2 0 10 2 0 0 9

Sonkey 31,1 — —

byshow 4,5 — —

Casas Bahia 3,6 — —

Vídeo Som 1,3 — —

Carrefour 1,2 — —

Outros 9,5 — —


toP Meio aMBiente

M A R C A S [ %] 2 0 11 2 0 10 2 0 0 9

Super Muffato 5,1 2,2 —

Big Frango 3,3 2,3 —

Ama 3,3 2,5 —

Unimed 2,3 — —

A. Yoshi 1,8 — —

Outros 23,4 25,6 —


Documents

Top de Marcas 2011