Apresentação

Gestores e profissionais que ingressam na carreira de gestão e governança de TI tem necessidades de treinamentos voltados para a prática, diferentes dos que encontramos no mercado brasileiro. Sabendo disso e objetivando atender a sua expectativa, a IT Business School está lançando em 2012 um treinamento de ITIL inovador de mais de 40 horas/aula, totalmente voltado para prática e com dois instrutores ITIL Expert em sala de aula. Esqueça tudo que já viu em treinamentos e venha participar de um modelo inovador, excitante e dinâmico.

Público Alvo

Este treinamento está voltado para os profissionais que desejam ter contato com as boas práticas da biblioteca da ITIL de forma ampla e objetivando o aprendizado para condução de implantação de processos de Gestão de Serviços de TI.

Requisitos:

Não há pré-requisitos para este treinamento.

Objetivos:

o Formação de Consultores e Gestores de Gestão de Serviços de TI;

o Preparação para certificação ITIL Foundation.

Treinamento ITIL PREMIUM – Gestores e Consultores

IT Busines School

Diferenciais deste curso

Dois instrutores ITIL Expert por turma;

Aulas voltadas para a prática;

Material didático amplo;

Coaching (orientação) individual por aluno;

Condução de projetos baseados em estudo de caso.

Material didático

Apostila completa, certificada pelo APMG;

Livro TI – Mudar e Inovar, disponibilizado para cada aluno antes do início do treinamento;

Templates diversos para aplicação do conteúdo dos treinamentos.

Metodologia

Os instrutores usarão, durante as aulas, suas próprias experiência para conduzir simulações de projetos de adoção de boas práticas de Gerenciamento de Serviços. Você será convidado a participar de desafios, podendo agregar aprendizados relevantes.

Carga-horária

O curso tem uam carga horária total de 40 horas presenciais. Divididas da forma a seguir:

38 horas: treinamento presencial em grupo;

02 horas: coaching a ser agendado com os instrutores para cada aluno.

Sobre o coaching

Buscando atender necessidades e inovar no mercado de treinamentos de TI, a IT Business School fornece duas hroas de coaching gratuitos para cada profissional que participa de seus treinamentos. Esta orientação tem o objetivo de ajudar ao profissional a sanar duvidas individuais sobre trabalhos e projetos epsecificos e dar um suporte extra ao treinamento. A orientação deve ser agendada com a IT Business School, e deverá realizar-se presencialmente ou remotamente, a depender da disponibilidade dos instrutores.

Conteúdo Programático

Gerenciamento de Serviços;

Ciclo de Vida do Serviço: Estratégia, Desenho, Transição, Operação, Melhoria;

Conceitos e definições sobre Gerenciamento de Serviços;

Princípio Chave e Modelos para Gerenciamento de Serviços;

Processos de Gerenc. de Serviços em cada Fase do Ciclo de Vida:

o Estratégia: Estratégia do Serviço, Gerenciamento do Portifólio, Financeiro de TI e Demanda: conceitos + prática baseado em estudo de cao + trabalho com templates fornecidos pelos instrutores;

o Desenho: Nível de Serviço, Catálogo de Serviços, Disponibilidade, Segurança, Fornecedores, Capacidade e Continuidade dos Serviços de TI: conceitos + prática baseado em estudo de cao + trabalho com templates fornecidos pelos instrutores;

o Transição: Gerenciamento da Configuração e Ativos, Mudanças, Liberações e Implantação: conceitos + prática baseado em estudo de cao + trabalho com templates fornecidos pelos instrutores;

o Operação: Gerenciamento de Incidentes, Eventos, Requisições de Serviço, Problemas e Acesso: conceitos + prática baseado em estudo de cao + trabalho com templates fornecidos pelos instrutores;

o Melhoria Contínua: conceitos + prática baseado em estudo de cao + trabalho com templates fornecidos pelos instrutores;

o Funções e Papéis, Tecnologia e Arquitetura, Esquema de Qualificação;

Estudos de Caso;

Simulado ITIL V3;

Investimento

O investimento total para este treinamento é de 06 x R$466,00. Até a data 30/08, a IT Business School está oferecendo um desconto de 15%. Reserve agora mesmo sua vaga no próximo treinamento por 06 x R$396,00 (ou a vista: R$2.100).