UFCD 8599- COMUNICAO ASSERTIVA E TECNICAS DE PROCURA DE
EMPREGO
UFCD 8599- COMUNICAO ASSERTIVA E TECNICAS DE PROCURA DE
EMPREGO
A comunicao assertiva caracterizada pelo ir direto ao ponto,
transmitir ideias e opinies de modo direto e objetivo. Esse modo de
comunicao considerado por alguns autores como uma arte, afinal
preciso certo talento para expressar diretamente suas opinies sem
ser visto como uma pessoa agressiva.
A falta de assertividade pode causar muitos conflitos e mal
entendimentos, pois quando no falamos de forma clara o que
queremos, deixamos a critrio dos ouvintes a interpretao.
Assertividade no RelacionamentoInterpessoalEm convvio social,
desenvolvemos inmeras relaes interpessoais em que nossas
habilidades sociais so postas a prova. Dada a caracterstica dinmica
destas relaes, difcil contarmos com regras de bom relacionamento
interpessoal que no estejam sujeitas mudana.
Mesmo sem contar com regras, podemos nos comportar
apropriadamente, no momento correto, de acordo com a situao,
garantindo nossos direitos interpessoais e os do interlocutor. Isto
quer dizer que ao invs de comportarmo-nos passivamente ao emprestar
algo que no queramos, ou comportarmo-nos agressivamente gritando
com quem faz o pedido.
O comportamento assertivo mais adequado e reforador que outros
estilos de comportamento (agressivo ou passivo), pois permite a
expresso de sentimentos e, frequentemente, atinge os objetivos de
quem se comporta, afetando positivamente os demais e gerando uma
sensao de conforto e relaxamento, consigo e com outros.
Assertividade no contexto socioprofissionalAs relaes sociais e
profissionais so por vezes marcadas por situaes de conflito e tenso
porque no sabemos comunicar e agir com assertividade. Saber
afirmar-se e criar empatia nas relaes interpessoais uma das
competncias chave para o sucesso profissional. ORIGENS E FONTES DE
CONFLITO NA EMPRESAA fonte do conflito surge quando h uma diferena
de opinio, crena ou perspetiva. Duas ou mais pessoas so incapazes
de resolver as diferenas nessa lacuna, levando a conflitos. As
fontes de conflito no trabalho podem ser o relacionamento com a
gerncia ou colegas de trabalho, a falta de direo, ou ferramentas
ineficazes fornecidas para completar as tarefas esperadas. As
fontes de conflitos em casa so essencialmente em relacionamentos,
como expectativas no atendidas, palavras ofensivas ou diferena de
perspetiva.
Origens de Conflitos:Por muito diferente que seja o sector de
atividade em que as empresas atuam, as pessoas que nelas trabalham
e todas as outras particularidades inerentes a cada empresa, h uma
srie de fatores comuns que so responsveis pelo aparecimento de
conflitos no seio das equipas de trabalho: Acumulao de
problemas;Dependncia dos outros;Papis mal definidos;Interesses
pessoais;Falhas de comunicao; A luta pelo poder;Personalidades
diferentes;Recursos restritos.
Impacto da Comunicao no Relacionamento HumanoSendo o homem um
ser social, por natureza, h que se considerar a importncia do
relacionamento humano em sua vida.Atualmente a Sociedade enfrenta
diversos problemas interligados ao relacionamento humano em todos
os grupos sociais: famlia, amigos, escola, trabalho, instituies
comunitrias e at religiosas.A falta de comunicao um desses
problemas que explica tanto desentendimento nos grupos, mesmo nos
mais homogneos. sabido que a convivncia s se estabiliza com padres
ticos a partir do momento que todos perceberem que o dilogo e o
respeito mtuo constituem a chave para um bom relacionamento e
convvio harmonioso, agradvel e feliz.Do ponto de vista profissional
e produtivo o relacionamento humano , igualmente, fator de
qualidade que deve ser aprimorado.
So inmeras as recomendaes que se fazem a respeito de tal
aprimoramento mas, na verdade, est na formao educacional a base de
todo o bom relacionamento entre as pessoas.Cabe, entretanto, aos
lderes naturais de grupos e, em especial, aos que exercem
oficialmente a funo administrativa e coordenadora de organizao ou
instituio formal, as providncias cabveis a fim de estimular,
orientar, analisar, corrigir e treinar o relacionamento entre os
elementos que fazem parte do grupo.Pensamentos, sentimentos,
ideais, ideias, iniciativas, aes, gestos atitudes e palavras,
alusivos ao relacionamento humano, tais como: comunicao, justia,
respeito, tolerncia, solidariedade, liberdade disciplinada,
cooperao, organizao, produtividade, objetividade e metas a alcanar,
devem ser cultivados em todas as organizaes sociais desde as mais
simples.
Impacto da Comunicao no Relacionamento HumanoComportamentos que
facilitam e dificultam a comunicao e o entendimento
Comportamentos Facilitadores
Verificar: "Pode repetir o que disse para eu ter a certeza que
entendi" Esclarecer: "Eu acho que isso o que voc quer dizer ..."
Mostrar apoio: "Eu ouo voc, por favor, continue" Estruturar: "Que
tal se formos ver os sintomas, procuramos definir o problema e
discutimos possveis solues"quando enfrentamos os desafios, devemos
adotar a abordagem de um aprendiz: fazer perguntas ou encontrar
novas maneiras de resolver o problema.Dificultam a comunicaoExistem
certos comportamentos e atitudes que so verdadeiros desastres para
quem que ter sucesso na carreira profissional, pois geram impactos
diretos no relacionamento e na comunicao dentro do ambiente de
trabalho. Diante desse contexto, a especialista Lcia Egger
descreveu oito perfis comportamentais que dificultam a comunicao na
empresa (e que tomei a liberdade de tecer comentrios exemplificando
alguns deles):
1. VAIDOSO - A pessoa vaidosa tende a ser pedante e se coloca em
to alto conceito que acaba sendo antiptica. Ns gostamos de pessoas
que nos ouvem e que deixam claro o quanto somos importantes. Para
uma pessoa que muito vaidosa esse tipo de gentileza praticamente
impossvel.
2. MAL-HUMORADO - Pessoas mal-humoradas so desagradveis porque
esto sempre implicando ou colocando defeito nas coisas e no que os
outros fazem. De modo geral, so pessoas toleradas no ambiente de
trabalho e sempre so lembradas pelo aspecto negativo. Sabe aquela
pessoa que atende a sua ligao j reclamando por voc ter ligado
naquela hora..
3. PESSIMISTA - Tem coisa mais chata do que conviver com algum
que est sempre nos lembrando de como a vida difcil ou de como somos
vulnerveis? As pessoas com esse perfil dificilmente so convidadas
para participar de reunies, festas ou de serem lembradas. Para a
vida profissional, ter essa caracterstica dar um tiro no p. Voc est
l apresentando aquela nova idia, novo projeto que pode revolucionar
algum processo e aquela pessoa no para de colocar defeitos do tipo
"No est no oramento", "ns j tentamos isso antes" "isso nunca
funcionar" " bonito na teoria" entre outros.
4. AMEAADOR - Certas pessoas quando esto no comando se sentem
poderosas ameaando os que compartilham o dia a dia de trabalho.
Acreditam que a ameaa moeda de troca para o bom desempenho da
equipe e consideram que o medo um fator motivacional poderoso.
Porm, essa forma de agir como um cncer que se irradia por todo o
organismo corporativo, causando perdas irreparveis sade dos
colaboradores e, sem sombra de dvidas, lucratividade da empresa em
que atuam. O tpico profissional que usa seu cargo para subjugar os
demais. Vemos muito disso vindo de profissionais efetivos contra
estagirios. "Ou voc tira 10 cpias desse relatrio pra mim e leva um
caf l na minha mesa agora ou farei com que voc no seja efetivado
aqui."
5. AUTORITRIO - Em um mundo em que a grande competncia das
empresas a de estimular a co-criao, uma pessoa que impe suas
decises aos colaboradores e colegas de trabalho seguramente perde
pontos. Hoje, a ordem buscar participao, trabalhar a diversidade e
buscar o consenso.
6. PROTELADOR - O profissional que tende a levar muito tempo
para tomar decises, para dar respostas para as solicitaes e
demandas do trabalho deixa claro que no est preparado para atuar
num mundo em que a velocidade uma exigncia para o sucesso. Deixar
para depois o que deve ser feito hoje, atrasar as respostas e
segurar informaes ou tomadas de decises so sempre mal vistos e
desmotivante para a equipe. H alguns meses ouvi que para uma colega
conseguir saber o Centro de Custo dela, ela teria que mandar um
e-mail e aguardar "72 horas para visualizarem a solicitao". Logo
aps, com apenas uma ligao e alguns segundos depois, acabou
descobrindo esta informao de forma bem mais eficaz.
Dificultam a comunicao
7. BONZINHO - aquela pessoa que acaba parecendo chata porque no
sabe dar um basta a nada, que se dispe a abrir mo de coisas
importantes para ela, que est sempre cedendo em suas opinies e que
incapaz de dizer no. Pessoas com esse tipo de comportamento no so
assertivas e tendem a serem desrespeitadas e mal avaliadas pelos
seus chefes e colegas. Por ter uma ndole muito pacfica e calma, j
sofri desse mal. Ser bonzinho j me colocou em maus lenis algumas
vezes, porm por no ter tanta experincia assim, acabei aprendendo
meio que na marra a estabelecer prioridades e no se desdobrar em 5
sempre que algum lhe pedir ajuda ou lhe oferece responsabilidades
que necessitariam de mais tempo, mais pessoal, mais informaes para
serem realizadas.
8. RADICAL - aquela pessoa que age sempre intempestivamente, com
o corao e no com a razo. Ningum consegue prever o impacto dos
acontecimentos nela e com isso qual ser a sua reao. Para as
empresas, mesmo que a pessoa seja super capacitada para desempenhar
as funes para a qual foi contratada, a falta de equilbrio sempre
desabonadora.
Podemos dizer que pessoas mal-humoradas, pessimistas ou
ameaadoras so as que mais podem comprometer a comunicao no ambiente
de trabalho. Em situaes assim, o ambiente sempre pesado, pois esses
profissionais fazem com que suas opinies e atitudes criem barreiras
para o entusiasmo e a criatividade dos demais
colaboradores.Dificultam a comunicaoCOMO AGIR?Segundo a
especialista, h duas possibilidades viveis para tentar resolver o
problema: uma sada procurar um momento de descontrao e abrir o jogo
com o envolvido de forma positiva e nunca na frente de outros
colegas. A outra opo procurar diretamente um profissional da rea de
recursos humanos (RH) e pedir a sua interveno.
O papel do RH alertar os profissionais que possuem
comportamentos que no condizem com o esperado e incentiv-los a
melhorar e adequar atitudes que no estejam de acordo com a empresa,
explica a consultora.
E imaginando que todos gostam de ser bem vistos e queridos a
melhor maneira de evitar comportamentos que no sejam bem aceitos,
segundo a consultora, :DICASPratique sempre a autoavaliao;Saiba
reconhecer seus erros e no tenha pudor em pedir desculpas quando
necessrio;Entenda que o sucesso profissional depende em muito da
forma como agimos com nossos parceiros de trabalho;Busque e aceite
a cooperao de todos;Lembre-se que no somos todos iguais e que as
diferenas podem melhorar a performance do grupo;Pea aos colegas um
feedback sobre seu trabalho e postura profissional.
Dificultam a comunicao
AMEAADOR - Certas pessoas quando esto no comando se sentem
poderosas ameaando os que compartilham o dia a dia de trabalho.
Acreditam que a ameaa moeda de troca para o bom desempenho da
equipe e consideram que o medo um fator motivacional poderoso.
Porm, essa forma de agir como um cncer que se irradia por todo o
organismo corporativo, causando perdas irreparveis sade dos
colaboradores e, sem sombra de dvidas, lucratividade da empresa em
que atuam. O tpico profissional que usa seu cargo para subjugar os
demais. Vemos muito disso vindo de profissionais efetivos contra
estagirios. "Ou voc tira 10 cpias desse relatrio pra mim e leva um
caf l na minha mesa agora ou farei com que voc no seja efetivado
aqui."
AUTORITRIO - Em um mundo em que a grande competncia das empresas
a de estimular a co-criao, uma pessoa que impe suas decises aos
colaboradores e colegas de trabalho seguramente perde pontos. Hoje,
a ordem buscar participao, trabalhar a diversidade e buscar o
consenso
Inteligncia Emocional
Inteligncia Emocional no Trabalho
Gesto de Comportamentos
