COMUNICAÇÃO ASSERTIVA,

VANTAGEM COMPETITIVA PARA

O MERCADO ATUAL

POA

JUN/19

Palestrante:

LUCIANO MENDONÇA

Não há como o homem existir sem o diálogo e a comunicação e que ambos não são possíveis sem que haja uma INTERAÇÃOentre as pessoas.

Martin Buber

Dialogo eComunicação

Comunicação

• Felicidade

• Conexão

• Presença

Interação

Felicidade

Psicologia positiva

Enfatiza que nós humanos, estamos sempre buscandoa felicidade.

O que nos faz feliz?

Do que precisamos para sermos felizes?

É preciso entender a importância da conexão consigo e com os outros.

Práticas de conexão no dia-a-dia:

Conexão

Conexão

Práticas de conexão no dia-a-dia:

Atenção

A conexão relaciona-se com a atenção que queremos dos outros.

A atenção que damos aos outros.

Desafios contemporâneos

“Na era do e-mail, do poder do supercomputador, da internet e da

globalização, a ATENÇÃO – uma prova da generosidade humana – constitui o melhor presente que podemos dar a alguém”

(Tom Peters)

Comunicação

O cenário atual das empresas, mostra a grande dificuldade que enfrentam com a comunicação ou com a falta dela no dia-a-dia.

Estima-se que a comunicação cubra mais de ¾ da vida ativa de cada ser humano.

Comunicação

A informação cresce, mas o conhecimento diminui.

Comunicação

Segundo Peter Drucker, 60% de todos os problemas administrativos resultam da ineficiência da comunicação.

Comunicação

Uma pesquisa realizada, com mais de , coordenadores, supervisores e gerentes e diretores de diversas empresas concluiu que dos profissionais brasileiros estão insatisfeitos com a qualidade da comunicação no trabalho.

Comunicação

Não nascemos falando, significa que essa é uma habilidade aprendida e, portanto, passível de mudança.

Comunicação

Entre quem fala e quem escuta, há a interferência das motivações, das expectativas, das histórias de vida de cada um.

Nossas experiências moldam a interpretação daquilo que ouvimos.

Importância da Comunicação

“Se não mostrares o que és, permitirás que pensem o que não és”

(Provérbio chinês)

Assertividade

É ouvir e responder às necessidades dos outros, sem negligenciar os nossos próprios interesses, sem comprometer os nossos princípios.

Assertividade

Assertividade é uma postura comportamental diante das pessoas e de situações cotidianas.

Não está ligada ao que é certo ou errado.

Está ligada à nossa maneira de expor e defender nossas posições.

Assertividade/Interdependência

O processo de crescimento do ser humano passa por três fases:

• Dependente

• Independente

• Interdependente

Assertividade/Interdependência

Uma relação interdependente é saudável porque as duas partes tem consciência dos seus papeis e sabem no quê, quando e como afetam positiva ou negativamente a outra parte.

Podemos ocupar o espaço a que temos direito sem invadir o espaço do outro.

Assertividade como uma virtude

“A virtude se mantém no justo meio termo entre dois extremos inadequados, um por excesso

(agressivo), o outro por falta (submisso).”

Aristóteles, Retórica da Paixões

O comportamento agressivo

Objetivo de vencer, depreciando e ignorando o outro.

• Não é bom ouvinte

• Não é empático

• É intolerante

Diante do conflito: a luta (de ideias, interesses e poder)

O comportamento submisso

• Não expressa suas necessidades, pensamentos e sentimentos

• Sente-se impotente e frustrado

• Baixo autorespeito e o respeito do outro

Diante do conflito: a fuga

Como lidar com o agressivo

• Auto controle é necessário.

• O outro tem direito de expressar emoções.

• Dar uma pausa, contar até 10...

• Evite contra argumentar.

• Encontrar soluções compartilhadas.

• Mostrar empatia.

Como lidar com o Submisso

• Mostrar que a contribuição do outro é valorizada.

• Utilizar habilidades interpessoais: encorajar a contribuição, ouvir, perguntar, refletir, clarificar e valorizar.

A empatia é a compreensão respeitosa do que os outros estão vivendo.

Assertividade Empática

Quando ela acontece?

Quando deixamos de lado as Ideias preconcebidas e julgamentos.

25

Pensamos praticar a empatia mas não praticamos

Em vez de empatia, tendemos a ter uma forte

premência de dar conselhos ou

encorajamento e de explicar nossa própria

posição ou sentimento.

A empatia, por outro lado, requer que se concentre

plenamente a atenção na

mensagem da outra pessoa.

26

Assertividade Empática

Atitudes que impedem a empatia

• E se você fizer desta forma...

• Isso não é nada; tem que ver o que aconteceu comigo

• Não se culpe, você fez tudo o que estava no teu alcance

• Você contando isso estou me lembrando uma ocasião…

• Força. Não precisa ficar assim...

• Oh, que judiaria…

• Faz tempo que isso está acontecendo?

• Teria te mandado um whats, mas não sabia o que escrever

• Esta contando outra versão do que aconteceu

O ingrediente chave da empatia é a presença: estamos totalmente presentes com a outra parte e com aquilo pelo que ela está passando.

28

Assertividade e a Presença

Perdemos a presença quando ouvindo alguém, tentamos relacionar o que ela diz com o que estamos pensando.

Precisamos escutar para compreender e não para responder.

29

Assertividade e a Presença

Assertividade é Flexibilidade

Ora influenciando o seu interlocutor: expressando sentimentos, opiniões e necessidades

Pessoa assertiva tem desenvoltura e flexibilidade para se mover entre os comportamentos construtivos.

Ora aceitando ser influenciado, ou seja:ouvindo opiniões divergentes, pedindo e dando ajuda

Assertividade e a escuta ativa

É uma habilidade treinável que envolve o autoconhecimento.

Escutar é um processo ativo, pois requer nossa participação e envolvimento.

Escutar é mais do que ouvir palavras, é ouvir os sentimentos expressos pelo corpo todo, pelo olhar e pela entonação da voz.

Comportamentos assertivos

• Sendo autentico na expressão de seus pensamentos e sentimentos e encorajando o outro a agir assim.

• Ouvindo o ponto de vista do outro e respondendo adequadamente, concordando ou não.

• Aceitando as responsabilidades e sendo capaz de delegar.

Assertividade e Saber Ouvir

A comunicação é uma via de mão dupla.

Saber ouvir é tão importante quanto saber falar.

Para ouvir com eficácia e garantir a interação com seu interlocutor, precisamos tomar alguns cuidados.

Saber ouvir

Dê real atenção a quem está falando

Se você tiver de se explicar ou justificar-se depois que a outra pessoa falou e não quer perder nada, anote e, só depois que ela finalizou, você vai para a sua lista e começa a falar.

Não imponha seu ponto de vista

O diálogo pressupõe discussão de vários aspectos, nem sempre há o certo e o errado.

Saber ouvir

Esteja atento ao que está sendo dito

Principalmente, tenha sensibilidade para perceber outros detalhes em quem fala, como voz, escolha de palavras, tom, ritmo, linguagem corporal.

Há muitas coisas que não são ditas...

Saber ouvir

Não prejulgue o que está sendo dito

Não dê tanto valor à imagem do outro ou à sua forma de falar.

Saber ouvir

Saiba fazer perguntas

Elas são importantes para realmente entender a situação que está sendo colocada e, dependendo do que for, decidir que rumo tomar.

Saber ouvir

Marshall B. Rosenberg (1934 – 2015)

O que eu quero em minha vida é compaixão, um fluxo entre mim

mesmo e os outros com base numa entrega mútua, do fundo

do coração.

LUCIANO MENDONÇACoach e Consultor

51 98459.5333luciano.RARO@hotmail.com

COACHING

MENTORIA

TREINAMENTO

PALESTRAS

CONSULTORIA

Obrigado!