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UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES
PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU”
AVM FACULDADE INTEGRADA
ANÁLISE DA IMPLANTAÇÃO DOS MÓDULOS DE GESTÃO DE SERVIÇOS, CONTRATOS E PROJETOS DO SAP R/3 NA
PETROBRAS
Por: Paulo Roberto Oliveira do Nascimento
Orientador:
Professor Alcione Dolavale
Teresópolis
Novembro/2012
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UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES
PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU”
AVM FACULDADE INTEGRADA
ANÁLISE DA IMPLANTAÇÃO DOS MÓDULOS DE GESTÃO DE SERVIÇOS, CONTRATOS E PROJETOS DO SAP R/3 NA
PETROBRAS
Apresentação de monografia à AVM Faculdade
Integrada, como requisito parcial para obtenção do
grau de especialista em Gestão Empresarial, sob a
orientação do Professor Alcione Dolavale e
Coordenação do Professor Vladimir Leite Gonçalves.
Por: Paulo Roberto Oliveira do Nascimento
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AGRADECIMENTOS
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Aos educadores e orientador na AVM que participaram da minha formação.
Aos colegas de trabalho Alberto Lima, Antonio Claudio, Claudio Camerini, Fernando Verli, Renata Yersin e ao Ronaldo Alves que me pediu várias vezes que voltasse a estudar (e eu voltei).
Aos colegas Gerentes: (Spinelli), Geraldo Afonso e (José Roberto), Fagundes, que a toda solicitação do Sinergia, me liberavam para ministrar aulas em qualquer local do país.
Aos colegas de aula que de alguma forma participaram com suas contribuições.
A empresa SAP Brasil, que me incluiu em sua lista e me envia comunicados, desde 21/05/2008, desta forma participando de minha formação acadêmica e minha Pós-Graduação.
Ao Dr.: Carlos Camerini que acreditou no meu trabalho e me projetou no mundo PETROBRAS.
DEDICATÓRIA
Dedico este trabalho a minha mulher, responsável por elevar comigo o pilar que nos mantém erguidos diante de todas as dificuldades e acertos que passamos, sendo a primeira leitora e ouvinte das minhas idéias, contribuindo com suas opiniões. Além de minha criação pessoal, por parte de minha família Mãe, Tios e Avós.
Aos meus filhos, que diariamente seguiram comigo para cursamos a mesma Universidade.
Paulo Roberto O. do Nascimento
RESUMO
NASCIMENTO, Paulo Roberto. O. Análise da implantação dos módulos de gestão de serviços, contratos e projetos do SAP R/3 NA PETROBRAS. 2012. 40 p. Monografia (Pós-Graduação “Lato Senso” – Gestão Empresarial), Universidade Cândido Mendes. AVM Faculdade Integrada, Teresópolis, 2012.
Com esta monografia, procuro enfatizar algumas passagens importantes
na implantação do módulo de gestão de contratos e projetos no sistema SAP
R/3 em todo o âmbito Petrobras, exponho ainda, algumas ferramentas e telas
do referido sistema.
Palavras-Chaves: SAP R/3 e PETROBRAS.
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ABSTRACT
NASCIMENTO, Paulo Roberto. O. Analyses of the implementation of the modules management services, contracts, and projects of SAP R/3 at PETROBRAS. 2012. 40 p. Monograph (Postgraduate “Lato Sense” – Business Management), Universidade Cândido Mendes. AVM Integrated College, Teresópolis, 2012.
In this monograph is discussed some important events that occurred at
the time SAP R/3 agreement and projects management module was
implemented in PETROBRAS. Furthermore, it is presented some SAP/R3 tools
and screens.
Word-Key: SAP R/3 and PETROBRAS.
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SUMÁRIO �
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INTRODUÇÃO ............................................................................................... 9
METODOLOGIA............................................................................................... 15
CAPÍTULO I - A PETROBRAS E A IMPLANTAÇÃO DO SISTEMA SAP/R3.. 16
1.1 PETROBRAS: Seu Percurso Histórico.................................................... 16
1.2 A implantação do SAP/R3 na PETROBRAS............................................ 18
1.2.1 Definindo o SAP/R3 .............................................................................. 18
2.2.2 PETROBRAS: objetivo e passos iniciais com a implantação do SPA/R3
....................................................................................................................... 19
1.3. Tela principal de acesso ao portal SAP/R3 na PETROBRAS ................. 22
CAPÍTULO II – Objetivos do SAP R/3 na PETROBRAS................................ 24
2.1 Como Funciona o SAP R/3 ...................................................................... 25
2.1.2. Generalidades do Processo �������������������������������������������������������������������������������26
2.1.3. Exemplo da criação de um pedido de contrato ��������������������������������������������27
2.1.4. Liberação de documento de compra ���������������������������������������������������������������30
CAPÍTULO III – Ponto de vista da Administração .......................................... 31
3.1 Benefícios na Utilização do “Módulo de Serviços” do SAP/R3 ���������������������32
3.2 Petrobras Implementa ������������������������������������������������������������������������������������������������32
CAPÍTULO IV - A PETROBRAS E A PETRONECT....................................... 34
4.1 A Necessidade de Parcerias e as reduções obtidas ����������������������������������������34
CAPÍTULO V -. Conhecendo o Módulo PS (Project System) do SAP R/3..... 36
CONCLUSÃO ................................................................................................ 43
REFERÊNCIAS.............................................................................................. 46
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SITES............................................................................................................. 48
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LISTA DE FIGURAS
p.
Figura 1 – Figura 1: Máscara inicial do sistema SAP R/3 na PETROBRAS .... 22
�
Figura 2 - Fluxo do processo............................................................................ 26
Figura 3 - Máscara de criação de pedido de contrato ...................................... 28
Figura 4 - Página de Projetos Estruturas do Sistema....................................... 28
Figura 5 - Exemplo Linha 60 do “Apoio Técnico” do Sistema........................... 29
Figura 6 - Materiais, Equipamentos e Serviços, Pedido de Contrato ............... 29
Figura 7 - Liberação de documentos de compra contendo código de liberação
......................................................................................................................... 30
Figura 8 – Exemplo da página do PS = Project System = Sistema de Projetos...
........................................................................................................................ 38
Figura 9 - Exemplo da página do PS no nível 5, relativo a Instituições
credenciadas.................................................................................................... 39
Figura 10 - Exemplo de página de subprojeto dentro do Sistema de Projetos. 40
Figura 11 – Exemplo da página de Serviços Técnicos dentro do Sistema de
Projetos ............................................................................................................ 41
9
INTRODUÇÃO
A globalização conduziu a necessidade de uma integralização sistêmica das
organizações e empresas, sendo imprescindíveis contínuos movimentos de
reestruturação no âmbito administrativo para os novos tempos, revisando todos os
processos, procedimentos e as formas de conduzir os negócios. E, paralelamente,
tem-se tornado tarefa fundamental para as empresas, que estas introduzam sistemas
de informação que permitam atender rapidamente as novas demandas de mercado,
que surgem em ritmo acelerado, mediante as características dos contextos sócio-
econômicos e culturais.
Nesta direção, com o avanço da tecnologia foi produzido em 1972, por uma
empresa alemã especializada neste campo, o software SAP (Sistemas, Aplicações e
Produtos em Processamento de Dados). A primeira versão do “R/1” ou “real-time data
processing” deu origem em pouco tempo a uma segunda versão, o “SAP/R2” ou “real
time system version 2”. Esta versão representou o primeiro produto de sucesso da
empresa, sendo utilizado até 1995 por quase duas mil empresas no mundo. Conforme
o avanço da tecnologia de informação, a SAP foi gradativamente melhorando seu
produto até chegar à sua versão atual, denominado de SAP R/3. Esta última versão
integraliza públicos internos e externos, como acionistas, clientes, fornecedores,
instituições financeiras e órgãos governamentais em diferentes países. Estes sistemas
são imprescindíveis para que empresas desenvolvam suas capacidades competitivas
e possam operar de forma eficiente com os agentes do mercado global.
(GEWANDSZJDER, 2005; JULIANO, 2008).
Segundo PINHEIRO (2006), a partir da segunda metade da década de 1990,
com o surgimento do ERP – Enterprise Resource Planning, (Sistema Integrado de
Gestão Empresarial), foi comum as empresas retomarem os processos de
centralização de seus sistemas, contudo, com o foco na integração dos diversos
processos de negócio, como na disponibilização de informações para os seus níveis
táticos e estratégicos. Dentro os diversos benéficos para a implantação de um ERP,
estava a melhoria em termos de qualidade das informações disponibilizadas para seus
usuários.
10
Surgiu nos ambientes empresariais à necessidade da utilização de
ferramentas orientadas para apoiar a tomada de decisão e a análise de informações
executivas, diante a crescente complexidade nos ambientes empresariais. E estudos
buscando analisar as implantações de um ERP, a partir de diferentes aspectos tem
tido como objetivo identificar as vantagens com as ferramentas de BI – Business
Intelligence. Esta ferramenta traduz um conjunto de instrumentos que permitem o
armazenamento de grande quantidade de dados que compõem o negócio da
organização e seu ambiente externo, permitindo a exploração e a análise destes
dados, que se expressam em informações úteis e necessárias as tomadas de
decisões. (PINHEIRO, 2006, p.16).
A Empresa Petróleo Brasileiro S.A. - PETROBRAS, por sua vez, ao realizar
constantes investimentos em Tecnologia da Informação (TI), ao longo dos anos
passou pelas diversas fases da evolução da TI. Da utilização centralizada dos
recursos de TI à descentralização pelos diversos departamentos (final da década de
1980 e anos 1990). A partir do ano 2000, se adequando as inovações tecnológicas,
investiu na implantação de um Sistema Integrado de Gestão, o SAP R/3 buscando
apoio de ferramentas junto à empresa alemã acima citada. O objetivo maior da
PETROBRAS era a integração de seus processos de negócio, uma melhor gestão dos
processos operacionais e o gerenciamento da informação de melhor qualidade, que é
originada em cada uma das áreas da Empresa. (PINHEIRO, 2006).
Para alcançar estes objetivos a PETROBRAS realizou investimentos
significativos na aquisição do software SAP/R3. O sistema permitiria, além dos
processos integrados, a redução dos custos operacionais, com estimativas entre US$
450 milhões de dólares nos cinco primeiros anos de utilização do sistema após sua
implantação. E para que o investimento efetivado ganhasse força e resultasse na
melhor gestão dos procedimentos operacionais e da informação, a PETROBRAS
realizou uma série de projetos e ações em diferentes setores. (PINHEIRO, 2006).
Entretanto, de acordo com MIRANDA (2004), o porte dos sistemas SAP da
PETROBRAS, tanto no aspecto da quantidade de usuários e perfis envolvidos, quanto
no que se refere extensão geográfica na qual estes usuários se distribuem,
representou uma tarefa complexa e crítica para a Empresa. Para tanto, foram
11
desenvolvidas ferramentas auxiliares para poder administrar usuários e concessões de
perfis de maneira organizada.
Com a finalidade de viabilizar a consolidação da infra-estrutura e os serviços
relacionados à implantação do SAP, foi pensado e concretizado o PROJETO
SINERGIA, que ofereceria o suporte técnico à equipe da área de “Tecnologia de
Informação da Petrobras”. (MIRANDA, 2004).
Assim, a Empresa Petróleo Brasileiro S/A – PETROBRAS, no segundo
semestre de 2003, dentre as ações desenvolvidas, ofereceu treinamentos diversos
denominados “Técnicas de Apresentação”. Inicialmente, os momentos de qualificação
das equipes tiveram carga horária de 16 horas, tendo o período de cursos
posteriormente ampliado, a fim de permitir as equipes estivessem aptas a utilizar
fluentemente o sistema. Este procedimento foi considerado uma das ferramentas mais
importantes de utilização no dia a dia nos âmbitos, profissional e pessoal. O
PROJETO SINERGIA, como uma estratégia importante e de grande abrangência,
acabou tendo dobrado a carga horária. Este aspecto dá mostra da preocupação da
Empresa com a qualificação pessoal para o sucesso de seus empreendimentos.
(MIRANDA, 2004; PINHEIRO, 2006).
Segundo SCAFF, LIMA e ALMEIDA (2005), as empresas que investem em
iniciativas e criatividade dos sujeitos, propondo situações de produção de
conhecimento e disseminação dos mesmos, pensando também nos trabalhadores
como sujeitos, tendem a obter maior qualidade em suas ações administrativas. Logo,
na implantação do sistema SAP/R3 na PETROBRAS, esta compreensão foi elemento
importante ao buscar a estratégia de treinamento das equipes para o uso e
aperfeiçoamento do sistema SAP/R3.
Os participantes dos cursos estiveram presentes em outros momentos
destinados a qualificação. Um dos cursos ministrados foi denominado “Curso de
Ferramentas de Treinamento para Multiplicadores – (HDK006)”. Ao final do mesmo, a
tarefa estava pautada em providenciar aulas, sobre o sistema SAP/R3 referente à
Implantação do Módulo de Gestão de Contratos e Serviços no âmbito PETROBRAS,
12
ampliando as possibilidades de ter pessoal com formação técnica necessária em
diferentes setores da Empresa. O projeto abarcando a área Administrativa representou
um grande e novo desafio. (MIRANDA, 2004).
Este investimento envolvendo a área Administrativa teve como objetivo
implantar o Sistema Integrado de Gestão Empresarial (Enterprise Resource Planning)
ERP, constituído por um conjunto de programas (softwares) que integram todas as
informações dos processos padrões de uma empresa: O SAP R/3, com banco de
dados Oracle. (MIRANDA, 2004; SAP AG, PETROBRAS, 2007).
O PROJETO SINERGIA tinha como objetivo implantar um novo sistema de
gestão (Management Information System) para toda a empresa, por meio das
estratégias de oferecer oportunidades para o desenvolvimento de competências dos
servidores para no dia-a-dia utilizar o sistema que estava sendo introduzido. Neste
primeiro momento, voltou-se para a área denominada Materiais, Equipamentos e
Serviços (MES), quando foram ministradas aulas acerca de conhecimentos
necessários para o trabalho de Medição de Serviços, Medição de Contratos e
Empreendimentos (EMP), como foram realizados momentos de formação para a
capacitação acerca das competências necessárias para atuar na área de Pagamentos
em Moeda Estrangeira. Ainda houve uma breve passagem das equipes de trabalho na
área de Finanças (FIN), com intuito de propiciar a capacitação para atuação no setor
de Pagamentos de Tarifas Públicas. (MIRANDA, 2004; SAP AG, PETROBRAS, 2011).
O sistema já era utilizado por diferentes empresas de petróleo internacionais
de grande porte. No Brasil, a BR Distribuidora, Liquigás, Ipiranga, Gerdau, Shell,
Cemig, Embraer, Usiminas, Copasa, entre diversas outras já utilizavam o mesmo
sistema. (SAP AG, PETROBRAS, 2011)
A Empresa Petróleo Brasileiro S/A – PETROBRAS, uma “Empresa Brasileira
de Energia”, com atuação internacional, em 01 de outubro de 2004, emitiu comunicado
através de documento interno e externo que implantaria a partir de 04 de outubro do
mesmo mês e ano corrente, o sistema SAP/R3 em toda a companhia. Nesta data, a
tarefa de qualificação em diversos momentos com aulas, encontros, discussões,
palestras e treinamentos já fora realizado em vários estados, abrangendo Órgãos e
13
Refinarias da Empresa de todo o País. Este passo teve como expectativa garantir a
qualidade e o sucesso para o uso do sistema integrado de gestão. De acordo com
PINHEIRO (2006), a PETROBRAS pôs em operação o sistema em toda a sua
abrangência, realizando uma das maiores ações no mundo de implantação de um
sistema integrado de gestão.
A Empresa em questão tem buscado constantemente uma composição
através da PETROBRAS/SINERGIA e PETROBRAS/PROANI, para alcançar os
objetivos na produção de padrões e de centralização das informações das diversas
empresas que estão representadas nos diversos sistemas, SAP/R3 ou não. E num
futuro próximo, a PETROBRÁS tem ainda, a intenção de integralizar todos os sistemas
“PETROBRAS, BR Distribuidora e TRANSPETRO”, e todas as outras empresas e
subsidiárias do Sistema PETROBRAS.
JUSTIFICATIVA
Diante do processo de mudanças produzidas na PETROBRAS, que envolveu
grande parte de suas equipes de trabalho, principalmente no setor administrativo, o
tema central deste estudo se justifica pela relevância dos projetos desenvolvidos pela
Empresa na implantação do SAP/R3. Como também, é pertinente o presente estudo,
tendo em vista que após esforços na revisão da literatura, foi possível observar que
pesquisas em torno desta abordagem ainda merecem ser desenvolvidas.
Do mesmo modo, considerando a experiência do autor do presente trabalho
acadêmico nas etapas de implantação do sistema SAP/R3, como membro da equipe
da PETROBRAS, e tomando como referência estudos realizados e documentos
disponibilizados pela empresa, foi possível a elaboração pontos centrais para a
apresentação da temática.
14
Partindo do contexto acima descrito, os objetivos deste estudo foram
elaborados:
OBJETIVOS DE ESTUDO:
Relatar e demonstrar o modo como se deu a implantação do Módulo de
Gestão de Contratos, Serviços e Projetos, deste sistema no âmbito da empresa
Petróleo Brasileiro S/A – PETROBRAS, entre o período de 2000 e 2004.
15
METODOLOGIA
O presente trabalho tem como objetivo relatar o processo de
implantação do SAP/R3 nos módulos de gestão de serviços, contratos e
projetos na Empresa “Petróleo Brasileiro S.A.” - PETROBRAS, destacando
os aspectos mais relevantes neste percurso. Para obtenção de dados foram
consultados documentos pertinentes a implantação do próprio sistema na
Empresa e estudos que tiveram como foco elementos que retratam o
SAP/R3.
Os textos e as informações, principalmente aquelas relativas à
implantação do SAP/R3 na PETROBAS, foram identificados em sua maioria
no site da Empresa. Trata de textos orientadores e de oficinas para
qualificação profissional da equipe. O material registrado foi analisado a
partir de tópicos que permitissem a descrição e o relato dos aspectos que
contribuíram para a implantação do sistema SAP/R3 no módulo de gestão
de contratos e projetos, como as suas funções e os elementos que tem
representado desafios para a Empresa, lócus do estudo.
16
CAPÍTULO I
A PETROBRAS E A IMPLANTAÇÃO DO SISTEMA SAP/R3
1.1 PETROBRAS: Seu Percurso Histórico.
Nos anos 1950 o governo e a sociedade brasileira atentaram para a demanda
para o suprimento de petróleo e seus derivados no país, já que o processo histórico e
econômico avançava em termos de desenvolvimento em diferentes setores produtivos.
Assim, no ano de 1953 foi criada a PETROBRAS, empresa nacional com a função de
exploração, refino e transporte de petróleo e derivados. Seu potencial foi sendo
ampliado ao longo das quatro décadas após a sua fundação, e a PETROBRAS se
tornou em uma empresa líder em distribuição de derivados no país, e num contexto
mais amplo de um mercado competitivo. (PEREIRA, 1999 apud, PINHEIRO, 2006, p.
21).
Novos cenários caracterizaram os momentos históricos da Empresa, como o
ano de 1997, quando a Lei n º 9.478, que abriu as atividades da indústria petrolífera no
Brasil à iniciativa privada passou a vigorar. Entretanto, nesta ocoaisão, a
PETROBRAS havia engressado em grupo destacado dos dezesseis países que
tinham a capacidade de produzir mais de 1 milhão de barris de óleo por
dia.(PINHEIRO, 2006).
Após 50 anos de atuação no mercado, outras provínvias petrolíferas foram
identificadas pela Empresa em diferentes pontos do Brasil. E considerando os
avanços, a PETROBRAS tem constantemente expandido os seus padrões de
qualidade para áreas sociais e ambientais, com objetivos de se aproximar de
compromissos éticos perante a sociedade por meio de projetos diversos. (PINHEIRO,
2006).
17
A Empresa investe atualmente em biocombustíveis e em energias renováveis,
revelando que em seu planejamento estratégico há uma preocupação com projetos de
sustentabilidade. É possível afirmar que a PETROBRAS tem através de pesquisas
avançadas tem buscado alternativas energéticas, com base em princípios de
sustentabilidade, e estas ações estão, por sua vez, atreladas ao seu planejamento
estratégico. Como exemplos, podem ser citados os projetos de pesquisa na busca por
fontes renováveis de energia: eólica, solar, biocombustíveis, com intenção de
diversificar a matriz energética no Brasil. (PINHEIRO, 2006).
Em março de 2007, a Empresa recebeu o registro de seu projeto denominado
MDL (Mecanismo de Desenvolvimento Limpo), enquadrado nas regras do protocolo de
Quioto. (importante fazer nota de roda-pé ou espaço para comentar sobre este
protocolo). Trata-se de uma usina eólica em Macau (RN), que representa cerca de
1.300 toneladas evitadas de CO2 de ser lançada no meio ambiente por ano, pela
utilização da energia renovável gerada. (PINHEIRO, 2007).
Tendo em vista este processo histórico caracterizado por desafios e
sucessos, a PETROBRAS atualmente se revela uma empresa de grande porte, se
destacando no âmbito internacional e, portanto, suas ações de planejamento e gestão,
têm merecido toda uma gama de investimentos em conhecimentos e tecnologias, o
que é o aspecto ao qual este estudo se vincula, ao abordar módulos do sistema de
gestão implantado.
Em sua estrutura organizacional, a PETROBRAS é dividida em várias áreas
administrativas: Empreendimentos (EMP), Finanças (FIN), Materiais Equipamentos e
Serviços, denominados (MES). De acordo com a Indústria de atuação, possui muitas
áreas internas: Comunicações, Engenharia, Finanças, Gás e Energia, Tecnologia,
Recursos Humanos. Além destes grupos, existem outros que atendem os setores que
cooperam nos processos de soluções de negócios, que independem da área de
atuação. Dentre eles estão: Tecnologia da Informação (TI) e a Área de Pesquisa –
Centro de Pesquisas Leopoldo Migues de Melo (CENPES). Estas áreas fornecem
apoio técnico e recursos tecnológicos especializados para todas as áreas da Empresa.
(PINHEIRO, 2006; MIRANDA, 2004).
18
1.2. A implantação do SAP/R3 na PETROBRAS
1.2.1 Definindo o SAP/R3
Faz-se necessário compreender o que representa o SAP/R3 e suas funções
no espaço de gestão empresarial. SAP corresponde a sigla de uma empresa alemã
empresa alemã que tem o mesmo nome SAP AG (SAP associação anônima). A
Empresa instituidora do SAP/R3 é conhecida mundialmente e comercializa um
Sistema Integrado de Gestão Empresarial (Enterprise Resource Planning – ERP),
constituído por um conjunto de programas (software) que integra todas as informações
dos processos padrões para empresas, utilizando uma única base de dados,
atualizada em tempo real. (JULIANO, 2008; SAP AG PETOBRAS, 2007).
O termo SAP tem origem no alemão - System, Anwerdungen, Produkte
in der Datenverarbeitung, que é traduzido para “Sistemas, Aplicações e
Produtos em Processamento de Dados”. O termo “R” significa “Real Time”, ou
seja, em tempo real, e “3” do Ambiente “cliente – servidor” em três camadas,
onde: a Camada 1, representa a “Apresentação”; a Camada 2, a Aplicação; e,
a Camada 3, o Banco de Dados. (JULIANO, 2008; SAP AG, PETROBRAS,
2007).
Após a década de 1990, o SAP R/3 foi apresentado ao mercado,
trazendo o conceito cliente-servidor, a aparência uniforme de suas interfaces
gráficas, o uso consistente de bancos de dados relacionais e a capacidade de
ser executado em computadores de diferentes fornecedores resultam em
aprovação geral. Com esta versão, a SAP mergulhou numa nova geração de
software empresarial – da computação em mainframes à arquitetura de três
camadas de banco de dados, aplicativo e interface de usuário. Até hoje, a
arquitetura cliente-servidor é o padrão da indústria de software. (SAP AG,
PETROBRAS, 2007).
19
De acordo com dados da SAP AG BRASIL (2009), diante das possibilidades
criadas a com a Internet, a empresa passou a dar maior atenção ao usuário, que
passou a ser o foco de seus aplicativos. Um portal corporativo e o acesso a
informação adequada ao perfil dos usuários estão sendo desenvolvidos pela SAP, de
modo que com a plataforma de integração e de aplicativos, o SAP NetWaever, os
clientes podem ser receber soluções para negócios e gerenciamentos distintos.
A Empresa SAP AG tem se instaurado como líder mundialmente em software
de negócios, oferecendo serviços e aplicativos desenvolvidos por ela e, procura
buscar a melhoria destes softwares com a parceria de seus fornecedores. Estes
softwares permitem a várias empresas, de qualquer porte, gerir os seus negócios de
forma eficiente em 120 países, tendo mais de 82.000 clientes espalhados nos
diferentes continentes. (GEWANDSZJDER, 2005).
2.2.2. PETROBRAS: objetivo e passos iniciais com a implantação do SPA/R3
No caso da PETROBRAS, ao se apropriar do sistema SPA/R3, buscou
estratégias a fim de obter controle das atividades operacionais e administrativas de
toda companhia, com a produção, o refino, a distribuição, as compras, a logística, os
estoques, as finanças, dentre outras tarefas, por um único sistema de informação.
A integração o sistema SAP teve ainda como objetivo facilitar as análises
sobre o andamento de processos e negócios. Com o novo sistema, a PETROBRAS se
projetou para passar a contar com uma base de dados atualizada, continua e
simultaneamente, oferecendo mais segurança e controle nos seus processos. Em
resumo, teve como expectativa, o aumento no que diz respeito a competitividade da
companhia, que, com o uso do SAP, acabou por alcançar o mesmo nível de igualdade
junto as maiores e mais respeitáveis companhias internacionais de petróleo, e de
outros ramos que já utilizam o mesmo sistema. (PINHEIRO, 2006; MIRANDA, 2004).
20
Os estudos sobre a implantação do SAP tiveram início em 1996, e as
atividades de implantação deste sistema na PETROBRAS iniciaram-se em 15 de
março de 2000 com o PROJETO SINERGIA. Antes de decidir pela implantação
definitiva do SAP R/3 em toda a companhia, foram realizados testes de campo em
várias unidades. A primeira antecipação de partida do sistema foi realizada em 7 (sete)
de janeiro de 2003 no ativo de Mossoró na UN-RNCE. Após outras antecipações bem
sucedidas e, finalmente, em 5 de julho de 2004, a Refinaria Alberto Pasqualini
(REFAP), que reproduz 70% dos processos da PETROBRAS começou a operar de
forma total com o SAP R/3, substituindo 35 grandes sistemas (softwares). (PINHEIRO,
2006; MIRANDA, 2004).
Dada a complexidade de uma mudança desse porte, que envolvia
aproximadamente 22 mil usuários inicialmente, algumas instabilidades durante os
processos vieram a ocorrer. Foi assegurado, no entanto, que todas as medidas
necessárias fossem tomadas a tempo, para minimizar os impactos dessa implantação,
essencial para a inserção da PETROBRAS numa realidade organizacional mais
preparada para enfrentar os desafios do futuro.
Em suma, a participação dos usuários nos treinamentos e na aceitação da
nova ferramenta de trabalho, foi fundamental para que os benefícios fossem
alcançados na Empresa, com a inauguração do novo sistema integrado.
São apresentados a seguir, elementos que permitem visualizar a
complexidade da implantação do sistema SAP/R3 na PETROBRAS. No quadro abaixo
são descritas as informações acerca da gestão empresarial, onde a PETROBRAS,
maioria das transações utiliza 3 (três), 4 (quatro) ou em alguns casos, até mais letras,
o que representa a maneira como a PETROBRAS manipulou, ou seja, reestruturou o
software da Empresa SAP, para adequá-los as suas necessidades e utilização de
seus usuários.
21
• SAP - FI (Financial Accounting) – Basicamente o “livro-caixa” da
empresa, com contabilidade, gestão de ativo fixo, contas a receber, contas a pagar e
etc.;
• PETROBRAS – FIN (Finanças) – Todo o controle financeiro da
Petrobras, com contabilidade, gestão de ativo fixo, contas a receber, contas a pagar e
etc;
• PETROBRAS – ZSER (Tabela de Códigos) – Criada exclusivamente
para uso da empresa.
Além de todas as diferenças citadas, ainda existem outras transações criadas
exclusivamente para o sistema Petrobras, conforme exemplo do “Relatório
YSRELPED – (Relatório de Pedidos)”. (SAP AG, PETROBRAS, 2007).
Existem outras transações conforme as relatadas neste parágrafo,
apenas para atender o sistema PETROBRAS. A Empresa foco do presente
trabalho é uma das clientes da SAP, que teve relevante destaque ao criar
inúmeras mudanças próprias e específicas, a partir do sistema de gestão
empresarial, a fim de atentar para as suas demandas, principalmente diante do
aumento da complexidade nas dimensões qualitativas e quantitativas.
Um grande número de relatórios, manuais de utilização, panfletos,
tabelas, passo a passo, folders, informativos, dentre outros documentos, foram
elaborados e criados para dar suporte aos servidores da empresa. Estes
passaram por processo contínuo de treinamento para o uso adequado e
produtivo do novo Software. Foram desenvolvidos cursos, onde os funcionários
foram treinados e deslocados de suas bases para ministrar ou obter aulas
específicas do sistema em qualquer ponto do Brasil. Portanto, está sendo
relatada a dedicação por parte da Empresa, tendo em vista a complexidade do
processo, para que a implantação do sistema SAP/R3 alcançasse o sucesso
pretendido e os objetivos traçados.
22
1.3. Tela principal de acesso ao portal SAP/R3 na PETROBRAS
Na figura abaixo é apresentada a tela de entrada do “Sistema SAP/R3
na PETROBRAS”. Cada usuário tem sua própria chave de utilização no
sistema SAP/PETROBRAS. A chave e a senha são intransferíveis e quando o
usuário permanece por período longo sem usá-las tem estes acessos limitados.
Estes aspectos permitem maior segurança e confiabilidade das informações e
facilitam o acesso dos usuários que estão situados em diferentes lugares e
instâncias.
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23
É necessário considerar que a PETROBRAS atua em vários países do nos
diferentes continentes, como: EUA, México, Colômbia, Equador, Bolívia, Uruguai,
Argentina, Líbia, Irã, Nigéria, Tanzânia, Angola, China e etc.. Logo, as possibilidades
de acesso facilitado, de maior segurança e confiabilidade no uso do sistema
informacional implantado na Empresa, representam as vantagens do sistema, tendo
em vista a abrangência das ações de seus de empreendimentos e projetos. (SAP AG,
PETROBRAS, 2007)
MIRANDA (2004) reafirma esta dimensão positiva do porte dos sistemas SAP
da Petrobras. Segundo o autor citado, o portal traz agilidade aos processos gestores,
pois, tanto no que diz respeito a quantidade de usuários e aos perfis envolvidos,
quanto no que se refere extensão geográfica na qual estes usuários se distribuem,
fazem com que este ponto seja especialmente crítico. Dessa forma, a PETROBRAS
buscou estratégias, visando desenvolver e/ou adaptar uma série de procedimentos e
de ferramentas auxiliares com a finalidade de administrar usuários e concessões de
perfis de maneira organizada, eficaz e segura.
24
CAPÍTULO II
OBJETIVOS DO O SAP R/3 NA PETROBRAS
A PETROBRAS a partir de suas demandas e suas tarefas especializadas,
distribuídas em setores distintos, traçou os objetivos específicos no processo de
implantação do SAP/R3. A meta está direcionada para melhor identificar os avanços, a
qualidade e eficiência do projeto, como também verificar os limites e os entraves.
Abaixo estão traçados de forma breve os objetivos do sistema SAP R/3 na
PETROBRAS.
• Desenvolver Produtos e Processos - Atividades necessárias para
maximizar o desempenho dos produtos/peças e serviços (marketing, planejamento,
engenharia, manufatura, qualidade, etc.).
• Gerar Demanda - Atividades necessárias, para capturar, pedidos,
comprometer-se, com seu atendimento e posterior cobrança (marketing, promoções,
planejamento, vendas, administração de vendas, crédito, contas a receber, etc.).
• Atender Demanda - Atividades necessárias para garantir o
atendimento dos pedidos (vendas, PCPM, compras, contas a pagar manufatura,
qualidade, distribuição física, fiscal, etc.).
• Assistir Consumidor - Atividades necessárias, para prolongar, a
satisfação do consumidor final, com o produto entregue (garantia de serviços e peças,
etc.).
• Administrar o Negócio - Administrar o Negócio Atividades necessárias
para planejamento, controle e manutenção geral dos processos da Empresa
(planejamento estratégico, controladoria, finanças, RH, qualidade, tecnologia da
informação, etc.). (SAP AG, PETROBRAS, 2007; PINHEIRO, 2006).
25
2.1. Como Funciona o SAP R/3
O SAP funciona de maneira coeso, o que faz com que as atividades de
diversas áreas também tenham que ser vistas de forma integrada e independente. Os
dados abaixo estão presentes no Portal “SAP. PETROBRAS”, conforme a indicação
que consta nas Referências.
As atividades realizadas por cada departamento e suas ações têm impacto
sobre as atividades das demais áreas da empresa, logo, o foco passa a ser nos
processos. Com a integração, a empresa fica capacitada a trabalhar de maneira
eficiente, atendendo seus clientes com mais qualidade e agilidade, suportando suas
atividades de forma simples e poupando desperdício de tempo com atividades
redundantes.
Com a melhor administração de seus recursos (custos, necessidades e
prazos), seus clientes satisfeitos com um atendimento eficiente e preciso (ausência de
enganos e falsas promessas), a empresa gera, assim, um desenvolvimento de
produtos de maneira integrada, e rápida.
2.1.1. Fluxo de um Pedido de Serviços ou Contratos:
Os processos de “Pequenos Serviços” compreendem as contratações com
valor até o limite de “Dispensa de Licitação” definido em cada Unidade da
PETROBRAS. Abaixo é apresentado o fluxo dos processos de contratação, permitindo
observar os caminhos, que com a implantação do SAP/R3, tem favorecido a ações no
campo de gestão dos negócios e empreendimentos da Empresa.
26
Figura 2: Fluxo do processo. Fonte:��������������� ������� �.
2.1.2. Generalidades do processo:
O processo de pequenos serviços iniciava-se no “Carrinho de Compras”,
Enterprise Buyer Professional Edition (EBP), com o tipo de carrinho “Normal”, que gera
uma “Requisição de Compras” do tipo ECPO no R/3. O “Carrinho de Compras” é
encaminhado para um dos “Grupos Compradores da Unidade” para que seja
providenciada a contratação.
EBP CARRINHO DE COMPRAS
LIBERAÇÃO
REQ. COMPRA
ECPO
PROCESSO
COTAÇÂO
YSDESCONTOS PEDIDO
ZPQS/ZRCT LIBERAÇÃO YSAVAFSER
YSBAD FRS APROV. MANUAL
Escrituração NF de material FATURA
27
Tomando como referências o site da PETROBRAS, hoje o “Carrinho de
Compras” é gerado através da ferramenta “PETRONECT”, nos moldes parecidos com
o EBP, que foi desativado, após a implantação das ferramentas do SAP/R3.
O pedido “ZPQS” pode ser utilizado tanto para pagamentos únicos como para
pagamentos parcelados, uma vez que o desenho desse processo contempla medição.
Essa facilidade não altera as condições jurídicas vigentes sobre esse tipo de
contratação. Esse pedido poderá ser impresso com as condições gerais anexadas e
assinado pelos interessados, em substituição aos documentos que eram utilizados.
Utilizando estes pequenos processos e outros processos de “Contratações,
Compras de Materiais”, “Logística”, “Manutenção”, “Fornecedores”, a PETROBRAS
pensou em utilizar novas soluções tecnológicas através de uma ferramenta que opera
de forma independente e desplugada de qualquer outro sistema. Recomendada
exclusivamente para a “Gestão de Cadastros”, ela passou a utilizar o MDM5.5 (Master
Data Management) ou “Dados Mestres de Materiais” (MDM5.5), que são repositórios
enfatizando Materiais, Produtos, Fornecedores, Clientes, Funcionários, etc..
O MDM5.5 opera 100% dentro do ambiente Windows e tem componentes
exclusivos para garantir as informações nele inseridas identificando critérios que
evitam duplicidades. O sistema possui funcionalidades para a sincronização e
replicação de cadastros para outros sistemas (SAP e não SAP), de forma eficiente e
em constante evolução.
2.1.3. Exemplos da criação de um pedido de contrato.
O sistema implantado permitiu a criação de um pedido de contrato que se
mostra mais eficiente e com maior agilidade. Fatores fundamentais para os processos
28
de gestão empresarial. Abaixo é exposto um exemplo de pedido, neste caso realizado
em PED220 (PROJETO TESTE IN-5230-05-007):
CONTRATO (ME33K):
Figura 3: Máscara de criação de pedido de contrato. Fonte:��������������� ������� ��
�
LINHAS DO ITEM 10 - PROJETOS ESTRUTURAS EM GERAL:
Figura 4: Página de Projetos Estruturas do Sistema. Fonte:��������������� ������� �.
LINHAS DO ITEM 60 – APOIO TÉCNICO:
29
Figura 5: Exemplo Linha 60 do “Apoio Técnico” do Sistema. Fonte:��������������� ������� �.
Figura 6: (MES), Materiais, Equipamentos e Serviços, Pedido de Contrato. Fonte: �������������� ������� �.
30
Esses processos apresentados e exemplificados acima atendem as
necessidades dos usuários e da Empresa na confecção de documentos. Com isso há
maiores chances de evitar a perda de tempo, característica comum em muitas
empresas, e desta forma, o sistema favorece a maior eficiência das ações, garantindo
vantagens para os projetos e negócios da empresa.
2.1.4. Liberação de documento de compra.
Na grande maioria dos casos, há a necessidade de liberação dos documentos
emitidos através do SAP/R3. No exemplo da Figura abaixo, existem três documentos
aguardando liberação.
Figura 7: Liberação de documentos de compra contendo código de liberação. Fonte:��������������� ������� �.
31
CAPÍTULO III
PONTO DE VISTA DA ADMINISTRAÇÃO
As empresas são organizadas de forma específica e a PETROBRAS, como
empresa de grande porte, consolidada por mais de cinco décadas, está
constantemente se atualizando e adequando as inovações tecnológicas e a crescente
demanda do mercado globalizado. Portanto, ao adotar e implantar sistematicamente o
Sistema SAP, a estrutura da Empresa passou a ser feita pela definição e atribuição de
“Elementos Organizacionais”.
Com a implantação deste software, pode-se comunicar com maior rapidez
para obtenção de dados e para a execução de processos, que leva à tão necessária
consolidação de dados. Na prática, os prazos são reduzidos, o que representa um
aspecto de suma relevância no universo mercadológico atual. Outro fator positivo, diz
respeito ao conforto proporcionado aos utilizadores por um sistema de largas
potencialidades.
Na PETROBRAS a implantação do sistema em questão, tem garantido a
segurança no acesso aos sistemas, reduzido substancialmente os custos dos
equipamentos e reduzido ainda os gastos com as plataformas dos servidores de
suporte aos sistemas das empresas. As empresas têm sistemas mais confiáveis,
geradores de informação de maior qualidade.
32
3.1. Benefícios na Utilização do “Módulo de Serviços” do SAP/R3
Inúmeros tem sido os tópicos que podem caracterizar os benefícios na
utilização do Módulo de Serviços do SAP/RS pela PETROBRAS. Entre eles, são
destacados: o acesso confiável à informação; a minimização a redundância de
operações; a redução dos tempos de entrega da informação; a reduçõa o tempo da
cadeia de valores; a diminuição de custos associados à cadeia de valores; o efeito
“flat” (achatamento da pirâmide estrutural); a globalização; as boas arquiteturas
(maximização da escalabilidade); a oferta de contratos de suporte a longo prazo
(melhor manutenção); a capacidade global (e-commerce, e-business).(MIRANDA,
2004).
O uso de base de dados comum acarreta a integridade dos dados e
inexistência de atividades para manutenção da consistência de dados, ou seja, toda a
empresa faz uso do mesmo sistema da linguagem. A atualização de informações on-
line promove maior agilidade e flexibilidade nos trabalhos, pois, o sistema representa a
todo instante, a visão mais atualizada e realista da Empresa. (SCAFF, LIMA;
ALMEIDA, 2005).
3.2. PETROBRAS Implementa
Com o objetivo de obter uma integração total e que garantir o registro e a
monitoração de tudo o que acontece na empresa, desde a compra de materiais de
escritório até o rastreamento de dados do Balanço Social, a PETROBAS através da
implantação e constantes ajustes do SAP, têm alcançado êxito em suas ações. O SAP
tem vários níveis, o que torna a comunicação de fácil entendimento por todos. Este
33
elemento, a comunicação no âmbito empresarial, e particularmente em empresa de
grande porte, é dimensão essencial para o andamento de seus projetos.
O Presidente de uma empresa ou um Diretor da mesma pode verificar on-line
e em tempo real, a compra de uma imensa Plataforma Continental de Petróleo ou a
compra de um pequeno grampeador de papéis. Baseado nestes fatos, a PETROBRAS
decidiu pelo investimento e pela implantação do sistema SAP/R3 em todos os setores
da empresa, buscando adequar através de reajustes e consultorias o sistema as suas
necessidades. A preocupação da Empresa é, portanto, tornar a gestão interna
eficiente e ágil para acompanhar o mercado globalizado e alcançar suas metas mais
amplas. (SAP AG, PETROBRAS, 2007).
34
CAPÍTULO IV
A PETROBRAS E A PETRONECT
A PETRONECT foi criada pela PETROBRAS, com a intenção de gerenciar
processos de contratações eletrônicas e os processos de compras. Com o
aperfeiçoamento de seu portal, a Empresa obteve reforços em suas atividades. A
PETRONECT foi criada em 2002 para atender a empresa-mãe em suas necessidades
de garantir o atendimento de suas demandas que cada vez é mais crescente. (SAP
AG, PETROBRAS, PETRONECT, 20011).
A PETRONECT reformulou seu portal e investiu em soluções robustas para
atender de forma eficiente as demandas da PETROBRAS. A empresa programou o
aplicativo da SAP, o SAP Suplier Relationship Management, (SRM), além do
complemento “NetWeaver® Portal”. A empresa SAP apresentou esta solução,
tentando manter a sinergia entre os aplicativos já existentes na PETROBRAS e os
aplicativos criados para PETRONECT. (SAP AG, PETROBRAS, PETRONECT,
20011).
4.1. A Necessidade de Parcerias e Reduções Obtidas
Todo o processo de compras através do sistema de portal eletrônico, até o
pagamento no setor de petróleo e gás, tem uma complexidade de gerenciamento
significativo, de forma que a PETRONECT, atrelada a PETROBRAS, buscou novos
recursos mais avançados de sofware, alcançando maior crescimento a partir de sua
reestruturação.
35
A PETRONECT ao identificar que sua matriz de aplicações legadas não-
integradas suportando o portal não estaria mais apta para dar conta do aumento da
demanda, a companhia procurou reorganizar seu portal. Havia no sistema atrasos,
falhas e demoras, acarretando maiores custos para a Empresa. (SAP AG,
PETROBRAS, PETRONECT, 2001).
Na busca para adotar o sistema, a PETRONECT criou parceria com a
empresa de Consultoria Accenture, que se empenhou trabalhando em parceria com a
SAP Consulting, que baseada em suas metodologias de desenvolvimento dos
projetos, buscou minimizar os problemas gerados. Com a criação desta parceria e
com a solução das demandas, foram eliminados 10 sistemas e houve a migração de
mais de 40 mil chaves e senhas para o novo Portal. (SAP AG, PETROBRAS,
PETRONECT, 20011).
A Accenture, juntamente com a SAP Consulting, cooperou com a
PETRONECT para produzir um portal, mais sofisticado, inteligente, e que ao mesmo
tempo um portal que facilitasse os processos de gerenciamento de compras
eletrônicas da PETROBRAS. Segundo informações do Portal SAP AG BRASIL (2008)
o sistema tem servido a mais de 45.000 fornecedores em todo o mundo.
Com a implantação efetuada pela PETRONECT, a PETROBRAS reduziu pelo
menos 10% de custos operacionais com percentual de venda. Aumentou a
produtividade do pessoal envolvido em 100% e diminuiu os custos de processos de
compras por leilão em 22%, Além de diminuir o tempo nos processos. (SAP AG,
PETROBRAS, 2008)
Com a ajuda da SAP e da Accenture, a PETRONECT elevou os padrões de
eficácia econômica e eficiência operativa da área de compras no mercado de petróleo
e gás da América Latina, afirmou Luis Fernando Mendonça Frutuoso (SAP AG,
PETROBRAS, 2008).
36
CAPÍTULO V
CONHECENDO O MÓDULO PS (PROJECT SYSTEM) DO SAP/R3
Na fase inicial, ao desenvolver um projeto no âmbito empresarial é de suma
importância que sejam verificados os seus objetivos e as suas metas. No desenhar um
projeto, é necessário realizar uma seleção dos aspectos que lhes são inerentes,
aprovando ou rejeitando o que for julgado como fundamental, considerando as
peculiaridades de cada item do planejamento. Dentre os itens escolhidos, ou seja,
aqueles que forem avaliados como imprescindíveis para um dado momento, é
aconselhável, no campo empresarial, dar inicio aos mais relevantes para atender as
necessidades e expectativas da empresa.
É possível demonstrar as estratégias e os mecanismos que a PETROBRAS,
mediante os esforços de sua equipe de Tecnologia da Informação, usou para que o
sistema integrado de gestão fosse implantado. A PETROBRAS identificou a
necessidade de desenvolver uma série de procedimentos e de ferramentas auxiliares
para poder administrar usuários e concessões de perfis dentro de ambiente pautado
em critérios de eficiência, segurança e a partir de organização sistematizada.
(MIRANDA, 2004).
Neste sentido, a PETROBRAS, no processo de implantação e adaptações do
SAP/R3, traçou as metas e os caminhos, selecionado os itens fundamentais para que
o software se tornasse produtivo para a empresa. Ao usar o “Módulo OS” do Sistema
SAP/R3, a PETROBRAS, o faz através de alguns documentos disponibilizados, como
“Documento Inicial”, “Documento Conceitual”, “Declaração de Escopo do Projeto”,
“Termo de Abertura do Projeto” e “Estrutura Analítica do Projeto”. A seleção efetuada é
usada e é criado o “Termo de Abertura do Projeto”, que é o documento oficial para o
início do mesmo. (SAP AG, PETROBRAS, PROJECT SYSTEM, 2007)
37
O “Módulo OS” suporta todas as fases de um projeto, podendo ser um projeto
de larga escala, como construção de uma Plataforma de Petróleo e seus múltiplos
subprojetos internos, ou como projetos de pequena escala, como a construção de uma
mini planta piloto de biodiesel. O planejamento e as fases devem ser elaborados
através de critérios de qualidade. O gerente de projeto deve garantir a boa execução
no cumprimento de prazo e dentro do orçamento planejado, em todos os seus
detalhes.
Ao se utilizar este módulo no SAP/R3, tem-se a possibilidade de planejar
custos, elaborar orçamento, programar datas de execução das tarefas e conseguir
acompanhar os gastos, além de também acompanhar a previsão e realização dos
custos necessários. No caso da PETROBRAS, esta sistemática já faz parte dos
processos internos, inclusive para executar o controle de tarefas na execução dos
“Projetos de Pesquisa e Desenvolvimento (P & D)”. (SAP AG, PETROBRAS,
PROJECT SYSTEM, 2007)
Ao se elaborar um projeto, o procedimento de especificá-lo o mais
minuciosamente possível é passo significativo, como também é preciso a utilização de
planilhas de controles e de formulários organizacionais particulares para a execução
dos mesmos. É imprescindível ainda, reunir todos os participantes de um projeto
denominado (Stackholders), quantas vezes forem necessárias.
Conforme está retratado no portal da SAP AG PETROBRAS (2007) o módulo
PS (Project System) é um gerenciador de projetos, assim como os projetos
“Primavera” e “MS-Project”, acrescentando a vantagem de serem integrados. Esta
integralização garante a probidade das informações que estão disponíveis em tempo
real.
38
Na figura abaixo identificamos o acompanhamento de um projeto criado no
SAP/R3.
conforme demonstrado no exemplo abaixo:
Figura 8: Exemplo da página do PS = Project System = Sistema de Projetos, 2004. Fonte: �������������� ������� �.
39
Os elementos PEP com tipo 78 devem ser criados no 5º nível do projeto,
conforme demonstrado no exemplo abaixo:
Figura 9: Exemplo da página do PS no nível 5, relativo a Instituições credenciadas, 2004. Fonte:��������������� ������� �.
40
A seguir é delineado o acompanhamento de um Subprojeto no SAP, através
da tela página do subprojeto, dentro de um projeto. PS = Project System = Sistema de
Projetos – subprojeto.
Figura 10: Exemplo de página de subprojeto dentro do Sistema de Projetos, 2004. Fonte: �������������� ������� �.
41
Outro exemplo que está exemplificado abaixo diz respeito ao
acompanhamento de Serviços Técnicos no Módulo PS do SAP.
PS = Project System = Sistema de Projetos – Serviços Técnicos
Figura 11: Exemplo da página de Serviços Técnicos dentro do Sistema de Projetos, 2004. Fonte:��������������� ������� �.
É importante enfatizar, conforme demonstrativo através da figura anterior, que
por mais importante que tenha sido um projeto em sua criação, elaboração,
desenvolvimento e execução, quando o mesmo torna-se uma rotina no âmbito
empresarial, é necessário transformá-lo em um “Serviço Técnico”.
Porém, uma avaliação mais aprofundada com a finalidade de verificar como
os usuários avaliam as informações e as ferramentas no apoio as suas tarefas do dia-
42
a-dia, pode contribuir para o aperfeiçoamento do sistema. Um estudo desta natureza
foi realizado por PINHEIRO (2006), que teve como centralidade de seu estudo outros
módulos do sistema de gestão operacional implantado pela PETROBRAS.
43
CONCLUSÃO
Com a implantação do SAP/R3, a PETROBRAS obteve vários benefícios.
Através de suas Gerências e todo seu Corpo Técnico, além de apoiar as pessoas-
chave no processo, a Empresa buscou alcançar uma visão para fora da mesma, com
a intenção de analisar e detectar as melhores práticas de mercado. Este é o caminho
trilhado pela PETROBAS visando no futuro atender melhor seus clientes e
fornecedores, prática que já vem sendo inserida no seu dia a dia da, além dos
benefícios no que diz respeito ao desempenho no uso do tempo e de recursos
financeiros.
A excelência operacional é mais um processo importante que as empresas
buscam conseguir através de novas tecnologias. Com a implantação do sistema
SAP/R3 a PETROBRAS pretendeu melhorias operacionais continuas para todos os
processos e pessoas relacionadas aos seus Sistemas de Informações. As informações
relatadas neste estudo permitem confirmar as vantagens nesta direção, já que a
PETROBRAS tem alcançado maior qualidade, tanto em seus empreendimentos, como
tem oferecido maior qualidade aos funcionários para a realização de suas tarefas.
Como conseqüência, tem ofertado serviços e produtos cada vez mais adequados as
demandas do mercado, com maior rapidez, eficiência e competitividade.
A participação de seus empregados diretos e empregados contratados no
processo de planejamento e implantação, e nas decisões, assim como as consultas
realizadas aos seus clientes e fornecedores, foram fundamentais para a obtenção do
sucesso e benefícios obtidos com a implantação do sistema SAP/R3. Este aspecto é
relevante conforme ressalta PEREIRA & FONSECA (1992, apud PINHEIRO, 2006, p.
32). Os autores comentam que nas empresas decisões acontecem constantemente,
mas cada vez mais os administradores observam a necessidade de compartilhar
informações de uma dada organização empresarial. E, os servidores encontram maior
espaço para pensar, decidir, e estão sendo motivados cada vez mais a fazer parte dos
processos de decisão. Porém, ferramentas são desenvolvidas para apoiar os
processos decisórios, através dos recursos sofisticados e complexos da
informatização. E nesta direção, é possível apontar os esforços da PETROBRAS na
implantação do SAP/R3 em seus diferentes módulos e projetos, inserindo processos
44
de qualificação de pessoal e garantindo a participação dos seus servidores nestes
percursos.
Monitorar as mais recentes tecnologias e estar na vanguarda no universo
empresarial é uma tarefa desafiadora. Hoje, algumas companhias valorizam mais seus
clientes, agindo de forma mais ética, sendo responsável e tendo a preocupação de
atender as suas expectativas, pautando no respeito. Esta foi uma observação feita
neste estudo, ao destacar que a PETROBRAS, da mesma forma, tem buscado
inúmeras estratégias a fim de obter êxito na implantação de um sistema tão complexo
como o SAP/R3 e, por conseguinte, realizar pesquisas e investimentos com intenção
de alcançar a excelência diante das novas exigências do mercado e do mundo
empresarial.
Atualmente, a falta de informação pode tornar uma empresa pontualmente
saudável, em uma empresa não saudável. Em outros termos, o gerenciamento
inadequado de informações pode desqualificar os serviços de uma empresa e levá-la
a quadro desfavorável. A PETROBRAS, por sua vez, vem constantemente conduzindo
suas ações através de consultorias formais, o que permite a empresa verificar suas
necessidades e atentar para tomadas de decisões nos momentos necessários que
requerem investigações. Neste sentido, o investimento realizado pela Empresa no
campo tecnológico de gestão empresarial, e em todas as esferas do corpo técnico por
meio da qualificação constantes, favorece a implantação de novos projetos, de
maneira mais produtiva, apresentando resultados em sua expansão e na melhoria dos
serviços prestados.
É vital para toda e qualquer empresa a aquisição de sistema de informação
em tempo real, que se faça presente em todos os seus departamentos e setores, para
que possa gerar informações confiáveis e com a maior rapidez possível, aspectos
imprescindíveis para os sistemas empresariais num mundo globalizado.
A cada minuto o mundo empresarial tem consciência de que praticar seus
negócios com ética empresarial é imprescindível para o desenvolvimento e
crescimento sustentável. Mesmo para a obtenção dos lucros, muitas companhias
45
devem estar atentas a atitudes dentro de princípios éticos, garantindo a transparência
e a confiabilidade para seus clientes, como para seus funcionários. Para alcançar
estes objetivos, na atualidade, o sistema de informação tem se mostrado ferramenta
fundamental nos mecanismos de gestão empresarial.
46
REFERÊNCIAS
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47
PRINCIPAIS PERGUNTAS E RESPOSTAS SOBRE A ATUALIZAÇÃO PARA O APLICATIVO SAP™ ERP 2005. Perguntas e Respostas para Clientes do Aplicativo SAP® R/3®. 2007.
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