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Universidade Estadual de Campinas Gestão estratégica da Produção. Trabalho 7: Gerenciamento das Relações com Cliente (CRM). Cláudio José de Sousa Matos Junho 2012. Universidade Estadual de Campinas Gestão estratégica da Produção. Site visitado: http://www.giraffas.com.br/ - PowerPoint PPT Presentation
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Universidade Estadual de CampinasGestão estratégica da Produção
Trabalho 7: Gerenciamento das Relações com Cliente
(CRM)
Cláudio José de Sousa MatosJunho 2012
Universidade Estadual de CampinasGestão estratégica da Produção
1. Site visitado: http://www.giraffas.com.br/
2. Relato sobre o acesso a informações no site a respeito da cadeia de restaurante, sua comida e os produtos mais recentes oferecidos?
Quando tentei buscar informações de localidades onde tem o restaurante no link onde encontrar não foi possível, pois não consegui entrar com os seguintes dados: Estado e cidade. É dificultoso informações sobre o cardápio, tem que dá vários clique e também é muito lento. Não consegui acessar nenhuma informação sobre novos prato oferecidos pelo restaurante.
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4 – É fácil através do site, enviar feedback à empresa?
Achei fácil, enviei um e-mail através do SAG que é o Serviço de Atendimento do Giraffas rapidamente.
5 – Que outras opções de feedback o site provê?
As outras opções providas pelo site para feedback são as redes sociais: www.facebook.com/redegiraffas
Twitter.com/redegiraffas e também o fale conosco.
6- Que sugestões você daria para melhorar o site?
• Poderia ter um link com mapa de localização dos restaurantes da rede.
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7 – Abaixo a sugestão e a resposta:Giraffas De: [email protected] Escrever Adicionar Bate-papoPara: [email protected] Escrever Adicionar Bate-
papoAssunto: Giraffas Data: 05/06/2012 17:48
CláudioAgradecemos seu contato com o Giraffas.Sua colaboração é fundamental para que possamos
continuar atendendo da mesma forma com que conquistamos o público brasileiro.
Em resposta a sua mensagem, informamos que sua sugestão foi encaminhada para a área responsável do Giraffas para análise e, se possível, posterior implantação.
Colocamo-nos a disposição para quaisquer dúvidas ou sugestões.
Atenciosamente,
Universidade Estadual de CampinasGestão estratégica da Produção
7- Continuação da resposta:
SAG-Serviço de Atendimento Giraffas.On Tue, 5 Jun 2012 13:38:18 -0300 (BRT), Giraffas wrote:SAG - Sugestão Nome: Cláudio Email: [email protected]
UF: 0 Cidade: Guarulhos Telefone: (11)8385-9273 Motivo: Sugestão UF loja: 0 Cidade loja: Nome da loja: 0 Contatado: E-mail Mensagem: Boa tarde, Gostaria de sugerir que fosse disponibilizado os valores nutricionais e calóricos de cada prato.
At. Cláudio Data: 2012-06-05 14:38:18
