VIII - CompOrg_Emoções e Sentimentos

8/17/2019 VIII - CompOrg_Emoções e Sentimentos

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Comportamento

Organizacional2º, 3º e 4º Semestres 2016-1RH


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Conteúdo

Unidade VIII

• Emoções e Sentimentos


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Profº Ms Edson Wagner Rodrigues

Capítulo 4

Emoções esentimentos

© 2011 Pearson. Todos os direitos reservados.


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Objetivos de aprendizagem

• Diferenciar emoções de

sentimentos e identificar as

emoções e sentimentosbásicos.

• Discutir se as emoções são

racionais e para que servem.• Identificar as fontes de

emoção e de sentimentos.

• Mostrar o impacto do

esforço emocional nos

funcionários.• Aplicar os conceitos sobre

emoções e sentimentos a

questões específicas docomportamento

organizacional.


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• Causadas por um evento específico• De breve duração (segundosou minutos)• Específicas e de várias naturezas

(muitas emoções específicas, comoraiva, medo, tristeza, felicidade, aversãoe surpresa)• Normalmente acompanhadas deexpressões faciais ou reações físicas• Voltadas à ação

)&*+"&*,#'• Geralmente a causa não éespecífica a um evento ou objeto• De duração maior que as emoções• Mais gerais (duas dimensõesprincipais– afetividade positiva e afetividade

negativa – que são compostas demúltiplas emoções específicas)• Geralmente não demonstrados pormeio de expressões ou reações físicasdistintas• De natureza cognitiva

O que são emoções e sentimentos?

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Definido como uma ampla extensão de sensaçõesexperimentadas pelas pessoas, o afeto pode ser vivenciadona forma de emoções ou sentimentos.


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As emoções básicas

São seisas emoçõesuniversais:

• Felicidade

• Raiva

• Medo

• Tristeza • Repulsa

• Surpresa


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Os sentimentos básicos

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A função das emoções

As emoçõesnos tornamirracionais?

Razão

Emoção

2. O segredo para uma boa tomada de decisão é utilizar tanto acognição e a razão quanto a emoção e o sentimento.

1. Perder a habilidade de se emocionar leva àperda da habilidade racional.

TOMADA DE DECISÃO



Fontes das emoçõese estados de ânimo

Personalidade

Estresse

Atividadefísica

Dia da semanae hora do dia

Atividadessociais

Idade

Clima

Sono

Gênero



Humor e os dias da semana



Humor e as horas do dia


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Esforço emocionalEsforço emocional é a expressão de emoções desejadas pela organização

feita pelos funcionários durante os relacionamentos interpessoais notrabalho.

Para melhor compreender as emoções, especialmente no ambiente

profissional, podemos separá-las em:

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D9#E&$C#

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&"#A2#*0/

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Emoções genuínas de uma pessoa.

Emoções requeridas pelaorganização e consideradasapropriadas para

determinado cargo.


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Esforço emocional

Demonstrar emoções falsas exige a supressão das verdadeiras.

As pesquisas mostram que a atuação superficial é mais estressante para osfuncionários, pois implica fingir e simular suas emoções verdadeiras.

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-,:09 &" *G1&/ 59#.:*3#

Tentativa de esconder os sentimentosíntimos e modificar expressões faciais em

consonância com as regras de

demonstração.

Tentativa de modificar osverdadeiros sentimentos com

base nas regras dedemonstração.


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Teoria dos eventos afetivos

Os eventos do local de trabalho causam reações emocionais por parte dosfuncionários e influenciam as atitudes e comportamentos no local de trabalho.

I• Um episódio emocional é um conjunto de experiências emocionais

reci itado or um evento contendo elementos de emo ão e de humor.

J

• A satisfação no trabalho é influenciada pelas emoções correntes,

juntamente com a histórica de emoções que circundam o evento.

K• Como os sentimentos e as emoções variam com o tempo, seu efeitosobre o desempenho também varia.

L • Comportamentos impulsionados pela emoção são sempre de curtaduração e de alta variabilidade.

M• Como as emoções tendem a ser incompatíveis com os comportamentosrequeridos para a realização de tarefas, costumam afetar o desempenho.


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IN -"@2&*,& 3& ,90@0/O#• Características do cargo• Exigências da função• Exigências de esforço

emocional

JN !1&*,#' 3# ,90@0/O#

• Aborrecimentos diários• Alegrias diária

LN =&0$%&' &"#A2#*02'

• Positivas• Negativas

MN )0+'.0$C# *# ,90@0/O#

PN ?&'&"5&*O# *# ,90@0/O#

KN ?2'5#'2$C# 5&''#0/• Personalidade• Estado de ânimo

Teoria dos eventos afetivos

As emoções proporcionam 2*32A0$%&'10/2#'0' para se compreender A#"# 0'

0/&4920' e 0@#99&A2"&*,#' cotidianos2*Q:&*A20" # 3&'&"5&*O# e a

satisfação no trabalho.

Os empregadores e 4&9&*,&' *C#3&1&" 24*#909 as emoções e oseventos que as desencadeiam,

"&'"# R:& 509&$0" 2*'24*2HA0*,&',pois elas tendem a se acumular.


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Inteligência emocional

IE = Habilidade de identificar e administrar pistas e informações emocionais

•A IE tem apelo intuitivo •

A IE está associada aodesempenho •A IE é biologicamente fundamentada

S 094:"&*,# 0 .01#9 30 T!

•A IE é um conceito muito vago

•A IE não pode ser mensurada

•A validade da IE é duvidosa

S 094:"&*,# A#*,90 0 T!

Pesando os argumentos a favor e contra a IE, é ainda muito cedo para dizerse o conceito é útil. É claro, porém, que ele está aqui para ficar.


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Aplicações das emoções e sentimentos nocomportamento organizacional

Emoções esentimentos

Negociação

Tomada dedecisão

Seleção

Segurança eacidentes

Desvios decomportamentos

Atitudes

Atendimentoao cliente

Criatividade

Motivação

Liderança

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