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27/10/2011
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Tipos de SI� Depende do tipo de apoio a ser oferecido
� Deve-se levar em consideração:� Usuários
� operações (entrada +processamento + saída)
� destino
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Processam dados gerados
por operações empresariais.
Sistemas de processamento
de transações:� processam dados resultantes de transações
empresariais� atualizam bancos de dados operacionais� produzem documentos empresariais� Sistemas de controle de processos:
� monitoram processos industriais� controlam processos industriais
� Sistemas colaborativos:� apoiam equipes, grupos de trabalho, bem como a
comunicação e a colaboração nas e entre as empresas
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Sistemas de Apoio
Gerencial� Fornecem informações e apoio necessários para a
tomada de decisão eficaz pelos gerentes.
� Sistemas de informação gerencial:� fornecem informações na forma de relatórios e
demonstrativos pré-estipulados para os gerentes
� Sistemas de apoio à decisão:� fornecem apoio interativo ad hoc para o processo de
decisão dos Gerentes
Sistemas de informação executivaFornecem informações críticas elaboradas
especificamente para as necessidades de informação dos executivos
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Sistemas de Outras Categorias� São os que apoiam operações, administração ou
aplicações estratégicas.
Sistemas especialistas� baseados no conhecimento
� fornecem conselho especializado
� funcionam para os usuários como consultores especialistas
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Sistemas de administração
do conhecimento� baseados no conhecimento
� apóiam a criação, a organização e a disseminação do conhecimento empresarial dentro da empresa (intranets, extranets . VPN . etc.)
Sistemas de informação
estratégica� Fornecem a uma empresa produtos, serviços e perícias
estratégicos para a vantagem competitiva
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Sistemas de informação para
as operações:� apoiam as aplicações operacionais e gerenciais das
funções organizacionais básicas de uma firma
Problemas Empresariais� Redundância de dados
� Retrabalho
� Falta de integridade das informações
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Integração de Sistemas� Benefícios tangíveis:
� redução de pessoal
� aumento de produtividade
� aumento de receitas e lucros
� controle de resultados
� Benefícios intangíveis:� aprimoramento dos processos
� padronização dos processos
� satisfação dos clientes
� flexibilidade e agilidade
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Sistemas Integrados de Gestão
ERP� E . enterprise
� R . resource
� P . planning
Planejamentode RecursosEmpresariais
Conceito� São sistemas de informação, adquiridos na forma de
pacotes comerciais de softwares, que permitem a integração de dados dos sistemas de informação transacionais e dos processos de negócios de uma organização
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Características� Pacotes comerciais de softwares
� Construídos com base nas melhores práticas de mercado (best practices)
� Utilizam banco de dados único e corporativo
� Compostos por módulos
� Não são desenvolvidos para um cliente específico
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Histórico e Evolução dos Sistemas
ERP� Material Requirement Planning
� (MRP): sua principal função é calcular as necessidades de materiais em manufatura
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� Manufacturing Resource Planning
� (MRP II): envolve o planejamento de recursos de manufatura, abrangendo todos o processos de produção
� 1972 . Fundação da SAP
� Systemanalyse and Programmentwicklung (SAP)
� Empresa alemã
� Solução única, totalmente integrada, capaz de automatizar todos os processos inerentes a uma empresa
� 1995 . SAP-Brasil
� www.sap.com.br
� Principal produto: R/3
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Vantagens dos Sistemas ERP� Elimina redundância e redigitação de dados
� Possibilita maior integração de dados
� Aumenta a segurança sobre os processos de negócios
� Permite rastreabilidade de transações
� Pode ser implantado por módulos
� Permite a padronização de sistemas
Tela Inicial do SAP R/3
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Sistemas de Informação
Gerencial� Principais Fornecedores de ERP
� SAP AG
� Oracle Corp� J. D. Edwards e Baan
� Totvs� Datasul e Microsiga
Seleção de Produtos ERP� Área de TI + áreas de negócios
� Utilizar metodologia adequada
� Indicada para a contratação de consultoria especializada
� Adequação do produto à organização
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Metodologia dos múltiplos filtros
Dicas no Momento da Seleção� Criação de um time de trabalho
� Forte parceria entre:� consultores da implantação
� fornecedor do software e hardware
� Baixa necessidade de personalização
� Escolha do ERP mais adequado
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Escolhendo Sistemas ERP
Implantação de Sistemas ERP� Big Bang
� Implantação mais rápida
� Risco de paralisação das operações da empresa
� Todos os módulos entram em operação de uma só vez
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� Abordagem por fases� Menores Riscos de falhas
� Módulos implantados gradativamente
Fator Crítico de Sucesso: FCS
Pessoas� Resistência às mudanças
� Envolvimento e motivação
� Treinamento é fundamental
� Formar um time de trabalho