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O Engeman® é o Software responsável pelo Gerenciamento da
Manutenção de mais de 1.700 clientes no Brasil, América Latina e
África. São empresas dos mais diferentes portes e ramos de
atividade.
Veja alguns:
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A CONTRIBUIÇÃO DA MANUTENÇÃO
EFICIENTE NA ROTINA DO PRESTADOR DE
SERVIÇOS
SOFTWARE DE MANUTENÇÃO
Fernando Luiz Leite Júnior – Analista de Negócios
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SOLICITAÇÕES E ACOMPANHAMENTO DE
SERVIÇOS VIA WEB
Fornecer solução ao(s) problema(s) do(s) cliente(s)
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Serviço é algo que pode ser comprado e
vendido, mas que você não consegue deixar
cair sobre o seu pé (Gummesson, 1987).
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Para KOTLER e ARMSTRONG (1998), os serviços
possuem quatro características peculiares, que
distinguem claramente um serviço de um produto
físico: Intangibilidade, Inseparabilidade,
Variabilidade, Perecibilidade
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SOLICITAÇÕES E ACOMPANHAMENTO DE
SERVIÇOS VIA WEB
Atender da melhor maneira possível aos seus clientes, mas, para que isso
ocorra, faz-se necessário a busca constante do aumento da qualidade ofertada
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Fornecer solução ao(s) problema(s) do(s) cliente(s)
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SERVIÇOS VIA WEB
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Para PARASURAMAN, ZEIHTAML e BERRY (1985), a
qualidade de um serviço é medida levando-se em
consideração quanto da expectativa do cliente é
preenchida pelo serviço oferecido, ou seja, em relação à
conformidade esperada pelo consumidor, medida numa
base consistente
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ELIMINAÇÃO DO PAPEL, APROVAÇÕES DE
SERVIÇOS POR DISPOSITIVOS MÓVEIS
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ELIMINAÇÃO DO PAPEL, APROVAÇÕES DE
SERVIÇOS POR DISPOSITIVOS MÓVEIS
Seu objetivo é prevenir as falhas nos equipamentos ou sistemas através de
acompanhamentos gráficos no Engeman® de parâmetros diversos, permitindo a
operação contínua do equipamento do seu cliente pelo maior tempo possível.
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ELIMINAÇÃO DO PAPEL, APROVAÇÕES DE
SERVIÇOS POR DISPOSITIVOS MÓVEIS
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Dias (2003) relata que os serviços podem ser
diferenciados e classificados de acordo com
algumas características como a tangibilidade,
receptor direto do beneficio, customização do
processo, relacionamento com o cliente e
previsibilidade da demanda.
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RELATÓRIOS FLEXÍVEIS, DE FÁCIL ADAPTAÇÃO
ÀS NECESSIDADES DOS CLIENTES
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ÀS NECESSIDADES DOS CLIENTES
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Para JULIO NASCIF (2001) Considera-se que
o RCM aplicado corretamente aos sistemas de
manutenção existentes, reduza de 30% a 70% a
quantidade do trabalho de rotina e intervenções
de emergência no cliente entre 10 e 30%, do total
de tarefas de manutenção e gestão de ativos.
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A RCM faz a abordagem inicial do gerenciamento das falhas do
seguinte modo:
• COMO o item pode falhar
• O QUE pode causar a falha
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Uma vez analisados estes dois aspectos, parte-se para identificação
dos Modos de Falha, uma vez que só a compreensão exata deste
processo pode levar a ações que impeçam sua ocorrência.
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Com esse conjunto de informações é possível o estabelecimento de
ações de manutenção preventiva, preditiva e detectiva, em função
do nível de importância de cada falha em cada equipamento
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Se as consequências da falha são significativas alguma coisa deve
ser feita para evitar sua ocorrência ou minimizá-las. As três formas de
atuação são:
• Manutenção Preditiva ou Manutenção sob Condição
• Manutenção Preventiva com tarefas programadas de
restauração
• Manutenção Preventiva com tarefas programadas de descarte
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DOS SERVIÇOSAprimoramento do Desempenho Operacional
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Maior Custo X Beneficio
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Melhoria nas Condições Ambientais e de Segurança
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Aumento da Vida útil dos Equipamentos
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Banco de Dados Confiável de Manutenção
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Maior Motivação do Pessoal
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Maior Compartilhamento dos problemas de Manutenção
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Geração de Maior senso de Equipe
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RCM é uma ferramenta pontual e usualmente mais bem aplicada, em
áreas selecionadas ao invés da planta toda dos clientes.
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DADOS DE INTERESSE DA RCM DADOS QUE O ENGEMAN PODE FORNECER
Os custos maus elevados de manutençãoRelatório de Custo de manutenção por O.S., área ou equipamento
Serviços realizados em emergência Gráficos e Relatórios de O.S. Corretiva
Frequência de Falhas Indicadores de Manutenção MTBF, MTTR
Downtime Análise das O.S., Relatórios de Indicadores de Desempenho por Equipamento ou Sistema
Causa das Falhas Relatório de Ocorrências, Perda Produtiva
Componentes que Falharam Apropriação de O.S., Listagem de materiais utilizados, por equipamentos, sistemas ou linhas de produção
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Segundo Kotler e Armstrong (2003), a chave para a construção de
relacionamentos duradouros é a criação de valor e satisfação
superiores para o cliente. Cliente satisfeito tem maior probabilidade de
se tornar fiel. Clientes fiéis têm maior probabilidade de dar a empresa
uma maior participação em sua preferência. Manter os clientes
satisfeitos exige mais do que simplesmente atender a seus pedidos de
demanda - exige atenção focada e contínua. Os clientes se tornam fiéis
à medida que observam o interesse da empresa pelos seus problemas
e também lhe dão a mesma atenção como quando ele vai fazer uma
compra.
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Muito obrigado pela atenção!
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Camilla Greco | Assessora de [email protected] 3249-2700 | Ramal 2754
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Fernando Leite | Analista de Negó[email protected] 3249-2700 | Ramal 2722
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