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SUMRIO

1.1 APRESENTAO ....................................................................................................................................... 1

1.2 ANLISE PRVIA DO EDITAL ..................................................................................................................... 2

1.3 CONTEDO DO CURSO ............................................................................................................................ 3

1.4 PLANEJAMENTO ADMINISTRATIVO ......................................................................................................... 5

BALANCED SCORECARD ................................................................................................................................... 5

ANLISE SWOT ................................................................................................................................................ 8

1.5 Lista de Questes Comentadas.............................................................................................................. 10

1.6 Referncias Bibliogrficas ...................................................................................................................... 14

1.7 Lista das Questes Apresentadas .......................................................................................................... 15

1.8 Gabarito ................................................................................................................................................. 17

APRESENTAO

Ol querido aluno,

Iniciaremos a semana em ritmo acelerado e hoje apresento um curso preparatrio para a Secretaria de Estado de Administrao Pblica do Distrito Federal. Antes de comentar como ser a metodologia das aulas, farei minha breve apresentao.

Meu nome Lilian Lima Quinto, sou formada em Administrao de Empresas pela Universidade Federal de Juiz de Fora (UFJF) e ps-graduada em Direito Tributrio pela Universidade Anhanguera - Uniderp. Entre os anos de 2002 e 2004, trabalhei na CAMPE Consultoria Jr., empresa da UFJF, tendo atuado em consultoria e projetos.

A partir de 2005 ingressei na iniciativa privada e em 2006 tive a oportunidade de retornar UFJF para participar de projetos de pesquisa CNPq no Centro de Inovao e Transferncia de Tecnologia (CRITT). Esse perodo foi importante para minha formao, pois participei de treinamentos no Bureau Veritas, segundo maior

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grupo do mundo em avaliao da conformidade e certificao nas reas da qualidade.

No ano de 2008, iniciei minhas atividades como servidora pblica, trabalhando na Secretaria de Fazenda de Minas Gerais. J em 2012, tive a satisfao de ser nomeada para o concurso do Banco de Desenvolvimento de Minas Gerais (BDMG) rgo em que desempenhando o cargo de Analista de Desenvolvimento.

Desejo a voc muita dedicao e fora de vontade!!

Bons estudos!

ANLISE PRVIA DO EDITAL

Seguem uma breve exposio sobre alguns itens importantes do edital:

O concurso pblico ser realizado pela Secretaria de Estado de Administrao Pblica do Distrito Federal (SEAP-DF), regulado pelas normas contidas no presente edital e seus anexos e ser executado pelo Instituto Americano de Desenvolvimento (IADES).

O valor da taxa de inscrio de R$ 36,00 (trinta e seis reais).

As inscries devero ser feitas exclusivamente via internet no endereo eletrnico http://www.iades.com.br no perodo entre 8 (oito) horas do dia 16 de junho de 2014 e 22 (vinte e duas) horas do dia 30 de julho de 2014.

O pagamento da taxa de inscrio dever ser efetuado at o dia 5 de agosto de 2014.

As provas objetivas tero a durao de 3 (trs) horas e 30 (trinta) minutos e sero aplicadas conforme a seguir:

a) especialidade de Tcnico Administrativo (cdigo 201): na data provvel de 14 de setembro de 2014, no turno da tarde; e

b) todas as demais especialidades (cdigos 202 a 208): na data provvel de 14 de setembro de 2014, no turno da manh.

Os locais, datas e horrios de aplicao das provas objetivas sero divulgados no endereo eletrnico http://www.iades.com.br, na data provvel de 4 de setembro de 2014.

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O prazo de validade do concurso esgotar-se- aps 2 (dois) anos, contados a partir da data de publicao da homologao do resultado final, podendo ser prorrogado, uma nica vez, por igual perodo.

CONTEDO DO CURSO

O objetivo principal do nosso curso que voc aprenda a realizar as provas da disciplina Administrao de Recursos Humanos com foco na banca examinadora IADES visando obter o melhor resultado possvel no prximo concurso. Pode ficar despreocupado (a) que vamos resolver muitos exerccios para voc se familiarizar com o tipo de questo da banca. Contudo, fundamental complementarmos o estudo com questes de outras bancas como perfil parecido, uma vez que temos poucas questes sobre os temas. Destaco tambm que o curso NO abordar os itens 3 a 8, 17 e 24 do contedo programtico.

Na aula de hoje, farei uma breve apresentao sobre o tema planejamento para voc conhecer a estrutura do nosso curso. Ressalto que a aula 0 ser curta, por ser apenas uma demonstrao da didtica, mas na aula 2 retornaremos ao assunto abordando de forma completa a teoria.

Ser apresentada uma lista com todos os exerccios sem comentrios no final de cada aula para que voc possa resolv-los e testar o conhecimento. Alm disso, a aula 06 ser direcionada apenas para a resoluo de questes em forma de simulado final. Vamos praticar o mximo de questes possveis!! Qualquer dvida, crtica ou sugesto, entre em contato comigo atravs do frum.

Fique com Deus e at a nossa prxima aula!!!

AULA 0 12 Planejamento administrativo e operacional.

AULA 1 1 Noes de administrao de recursos humanos: as organizaes e as pessoas que nelas trabalham; funes gerais e atividades de rotina.

2 Qualidade em prestao de servios: as dimenses da qualidade pessoal e profissional; fatores que determinam a qualidade de um servio; normalizao tcnica e qualidade; qualidade no atendimento ao pblico interno e externo; comunicao e relaes pblicas.

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18 Gesto da qualidade.

AULA 2 12 Planejamento administrativo e operacional.

10 Eficincia, eficcia, produtividade e competitividade.

11 Processo decisrio.

14 Controle e avaliao.

AULA 3 13 Diviso do trabalho.

9 Hierarquia e autoridade.

16 Liderana.

AULA 4 15 Motivao e desempenho.

AULA 5 19 Equipes de trabalho.

20 Comunicao.

21 Sistemas de informao.

22 Tcnicas de atendimento ao pblico.

23 Relaes humanas e relaes pblicas.

AULA 6 Reviso por meio de exerccios.

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PLANEJAMENTO ADMINISTRATIVO

O administrador precisa tomar decises estratgicas e planejar o futuro de sua organizao. Ele precisa saber em qual rumo deseja que sua organizao v em frente, tomar as decises necessrias e elaborar os planos para que isso acontea. O planejamento est voltado para o futuro. E o futuro requer uma ateno especial.

Dessa forma, PLANEJAMENTO pode ser conceituado como a funo administrativa que define objetivos e decide sobre os recursos e tarefas necessrios para alcan-los adequadamente.

Mudar uma questo de sobrevivncia para as organizaes. Elas devem ser proativas. o processo de planejamento estratgico que vai conduzi-las no desenvolvimento e formulao de estratgias que assegurem sua evoluo continuada e sustentvel.

A estratgia sempre ser uma escolha de um curso de ao para uma posio diferente no futuro que poder oferecer ganhos e vantagens em relao situao presente. A elaborao das estratgias resultado da prtica do pensamento estratgico exercida pelo estrategista, um tipo de reflexo sofisticada e complexa que envolve imaginao, discernimento, intuio, iniciativa, fora mental e impulso para o empreendimento.

Nessa aula farei uma abordagem de duas ferramentas administrativas muito usadas para elaborar o diagnstico estratgico das organizaes.

BALANCED SCORECARD

Um sistema contemporneo de gesto, chamado Balanced Scorecard (BSC), foi proposto por Kaplan e Norton. Representa uma modalidade de gesto centrada no futuro da organizao e nos caminhos a serem seguidos, o que a transforma em um sistema de gesto estratgica. O BSC uma metodologia baseada no equilbrio organizacional e se fundamenta no balanceamento entre quatro diferentes perspectivas de objetivos:

Perspectiva FINANCEIRA como a organizao vista pelos acionistas, proprietrios e investidores. Essa perspectiva visa verificar se a estratgia organizacional est contribuindo para os resultados. Exemplos: lucratividade, retorno sobre o investimento, entre outros.

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Perspectiva do CLIENTE como a organizao vista pelo cliente e como atend-lo da melhor maneira possvel. Verifica se os servios prestados esto de acordo com a misso da empresa. Exemplos: satisfao do cliente, participao no mercado, reteno de clientes, aquisio de clientes potenciais, nvel de servios agregados sociedade pelos quais os clientes indiretamente contribuem.

Perspectiva dos PROCESSOS INTERNOS busca identificar quais os processos de negcios em que a organizao precisa ter excelncia e se os processos e a operao esto alinhados. Exemplo: qualidade, inovao, produtividade, logstica, comunicao interna.

Perspectiva do APRENDIZADO E CRESCIMENTO Qual a capacidade da organizao para a melhoria contnua, aprendendo e se desenvolvendo para garantir o crescimento. Considera as pessoas em termos de capacidades, competncias, motivao, alinhamento e estrutura organizacional em termos de investimentos no seu futuro. Exemplos: ndice de renovao de produtos, motivao das pessoas.

Segundo Kaplan e Norton, o sistema de gesto de desempenho BSC proporciona uma viso abrangente do desempenho da empresa, pois contempla tanto indicadores financeiros quanto no financeiros. Isso facilita o acompanhamento dos resultados, objetivando alcanar as metas traadas.

O BSC, portanto, um conjunto de indicadores que proporciona aos gestores uma viso abrangente, de toda a empresa. Reflete um equilbrio entre objetivos de curto e de longo prazo, entre medidas financeiras e no financeiras, entre perspectivas interna e externa de desempenho. Por isso, com o tempo, ele deixou de ser apenas um sistema de medio aperfeioado, passando a ser um sistema gerencial importante s empresas.

Os aspectos mais importantes do BSC so a medio de resultados e a utilizao de direcionadores que levam a organizao a atuar de acordo com suas estratgias. A sinergia alcanada pela correlao dos objetivos financeiros e estratgicos corporativos com os objetivos de nveis hierrquicos inferiores. Assim, os funcionrios passam a entender como suas aes vo causar impacto nas estratgias da organizao.

A figura a seguir representa as relaes entre as perspectivas e a estratgia no BSC:

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O BSC enfatiza a existncia de relaes de causa e efeito nas relaes entre as perspectivas. Assim, a organizao capaz de compreender como os indicadores no financeiros, como a qualidade do produto ou servio, direcionam os indicadores financeiros, como a de rentabilidade.

muito importante compreender que todo indicador selecionado para um BSC deve fazer parte de uma cadeia de relaes de causa e efeito que termina em objetivos financeiros e representa um tema estratgico para a unidade de negcios.

Etapas de elaborao do BSC:

1) Definio da estratgia determinao dos objetivos de longo prazo da empresa. Nesta etapa a empresa realiza o diagnstico de seus ambientes externos e internos e avalia suas vantagens e desvantagens competitivas. Como resultado, define seus objetivos e as estratgias para atingi-los.

Em seguida a estratgia dever ser descrita e comunicada para a organizao de maneira significativa atravs de um mapa estratgico.

2) Montagem do mapa da estratgia significa desdobrar a estratgia nas perspectivas bsicas (financeira, cliente, processos internos,

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inovao). O Balanced Scorecard inclui Mapas Estratgicos, recurso grfico para ajudar a comunicar uma viso unificada da estratgia. Eles ajudam as pessoas a entenderem a lgica e a inteligncia da estratgia e como os diferentes objetivos se relacionam. Os mapas estratgicos fornecem a cada unidade e indivduo uma viso de como seus objetivos, projetos e realizaes contribuem para o sucesso da estratgia global da empresa.

3) Montagem do BSC traduz a estratgia em termos operacionais para que ela seja executada adequadamente. Nesta etapa os objetivos estratgicos so desdobrados em objetivos e planos de ao ao longo da cadeia de comando da organizao.

So aspectos essenciais no BSC:

Fazer da estratgia a tarefa diria de cada pessoa visto que todos os funcionrios precisam compreender a estratgia.

Fazer da estratgia um processo contnuo da organizao, ligado a um processo constante de aprendizagem e adaptao.

Mobilizar a mudana atravs da liderana de executivos. Os executivos devero motivar a organizao a mudar e seguir os objetivos estratgicos.

ANLISE SWOT

O termo SWOT uma sigla oriunda do idioma ingls e significa Strengths (Foras), Weaknesses (Fraqueza), Opportunities (Oportunidades) e Threats (Ameaas).

A matriz SWOT, tambm conhecida como matriz F.O.F.A. em portugus, foi desenvolvida como uma metodologia de anlise do ambiente externo e interno da organizao. um sistema simples que visa verificar a posio estratgica da empresa no ambiente em questo.

A aplicao da matriz SWOT realizada com o cruzamento do que sejam as oportunidades e as ameaas externas inteno estratgica da organizao com as foras e fraquezas dessa organizao.

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Foras e fraquezas So variveis internas que a organizao TEM CONTROLE como, por exemplo, recursos financeiros adequados (Fora) ou instalaes obsoletas (Fraquezas). Quando percebe-se um ponto forte, a organizao deve ressalt-lo e quando h um ponto fraco necessrio corrigi-lo ou pelo menos minimizar seus efeitos.

Ameaas e oportunidades so fatores externos os quais a empresa NO PODE CONTROLAR, mas importante monitor-los. Entre as ameaas e oportunidades a serem consideras esto os fatores demogrficos, econmicos, histricos, polticos, sociais, tecnolgicos, sindicais, legais, entre outros.

Segue um modelo de Matriz Swot:

AN

LI

SE E

XTE

RN

A

ANLISE INTERNA

PONTOS FORTES PONTOS FRACOS

OPORTUNIDADES

Tirar o mximo partindo

dos pontos fortes para

aproveitar ao mximo

as oportunidades

detectadas.

Desenvolver as estratgias

que minimizem os efeitos

negativos dos pontos fracos

e que em simultneo

aproveitem as

oportunidades emergentes.

AMEAAS

Tirar o mximo partindo

dos pontos fortes para

minimizar os efeitos das

ameaas detectadas.

As estratgias a

desenvolver devem

minimizar ou ultrapassar os

pontos fracos e, tanto

quanto possvel, fazer face

s ameaas.

MATRIZ SWOT

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Lista de Questes Comentadas

1. (IADES/ EBSERH/ ANALISTA ADMINISTRADOR/ 2012) Acerca das recomendaes para o planejamento estratgico relacionadas ao ambiente externo, assinale a alternativa correta.

(A) Buscar ajuda de consultoria.

(B) Cuidar do meio ambiente.

(C) Dar proeminncia manufatura.

(D) Integrar as reas tecnolgica e mercadolgica.

(E) Ter viso do negcio.

Comentrios:

Muita ateno nos pequenos detalhes. No caput da questo cita relacionadas ao ambiente externo. Dessa forma, apenas a letra B refere-se ao ambiente em que a empresa se encontra.

Gabarito: LETRA B

2. (CESPE/ CBMDF / OFICIAL BOMBEIRO - INFORMTICA/ 2011) Julgue o item a seguir, a respeito de planejamento estratgico.

O planejamento estratgico no deve ser considerado instrumento passivo, simples resposta s oportunidades e ameaas apresentadas pelo ambiente externo, mas ferramenta gerencial ativa, adaptando contnua e ativamente a organizao para fazer face s demandas de um ambiente em mudana.

Comentrios:

Excelente definio! O planejamento estratgico precisa ser um processo contnuo de tomar decises atuais que envolvem riscos futuros aos resultados esperados; organizar as atividades necessrias execuo das decises e, atravs de uma reavaliao sistemtica, medir os resultados em face s expectativas alimentadas.

Gabarito: CERTO

3. (CESPE/ EMPRESA BRASIL DE COMUNICAO / ADMINISTRAO/ 2011) Tendo em vista que o planejamento, segundo Peter Drucker (1962), diz respeito s implicaes futuras de decises presentes, julgue o prximo item, referente aos diversos nveis de planejamento.

Os obstculos consecuo de estratgias de uma organizao so denominados, segundo a matriz FOFA, fraquezas, que constituem aspectos sobre os quais os gestores no tm controle.

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Comentrios:

Para resolver essa questo necessrio ficar muito atento aos detalhes. Os obstculos consecuo de estratgias podem ser internos e externos. Alm disso, importante destacar que fraquezas so aspectos que a organizao tem controle.

Gabarito: ERRADO

4. (CESPE/ DETRAN-ES / ADMINISTRAO/ 2010) No processo de planejamento estratgico, so realizados, por meio de matriz SWOT, o mapeamento e a anlise das foras e das fraquezas da organizao, bem como das oportunidades e das ameaas proporcionadas pelo ambiente externo.

Comentrios:

importante resolver muitos exerccios porque as questes se repetem com frequncia!

A aplicao da matriz SWOT o cruzamento do que sejam as oportunidades e as ameaas externas inteno estratgica da organizao com as foras (pontos fortes) e fraquezas (pontos fracos) dessa organizao.

Gabarito: CERTO

5. (CESPE/ DETRAN-ES / ADMINISTRAO/ 2010) A anlise SWOT uma das ferramentas que podem ser utilizadas pelo supervisor tcnico de uma organizao para a elaborao de plano operacional.

Comentrios:

Sem maiores comentrios! A Matriz SWOT uma ferramenta tpica do Planejamento ESTRATGICO.

Gabarito: ERRADO

6. (CESPE/ DETRAN-ES / ADMINISTRAO/ 2010) Em avaliaes de ambiente externo por meio de anlise SWOT, compreende-se a baixa qualidade dos recursos humanos existentes como uma ameaa organizao.

Comentrios:

Os recursos humanos esto relacionados com o ambiente INTERNO (Foras ou Fraquezas) da organizao, so os funcionrios. J as oportunidades e ameaas se referem ao ambiente EXTERNO, so fatores externos os quais a empresa no pode controlar, mas importante monitor-los. Entre as ameaas e oportunidades a serem consideras esto os fatores demogrficos, econmicos, histricos, polticos, sociais, tecnolgicos, sindicais, legais, entre outros.

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Gabarito: ERRADO

7. (CESGRANRIO/ ELETROBRS/ ANALISTA DE SISTEMAS JNIOR/ 2010) A perspectiva de clientes uma dimenso de negcio fundamental na metodologia Balanced Scorecads (BSC). O grupo de medidores especficos dessa perspectiva genrico pelas organizaes. Entretanto, um ncleo bsico compe a relao desses medidores, EXCETO o de

a) reteno.

b) satisfao.

c) aquisio.

d) market share.

e) inovao.

Comentrios:

Observe que as quatro primeiras alternativas esto relacionadas com a perspectiva clientes. Incluem indicadores e medidas como satisfao, reteno e aquisio de clientes potenciais e participao de mercado (market share).

A alternativa inovao est relacionada perspectiva processos internos.

Gabarito: letra E

8. (CESGRANRIO/ PETROBRS/ ADMINISTRADOR JNIOR/ 2012) Uma empresa de grande porte, atuando num setor onde existe grande concorrncia, fez uma anlise SWOT detalhada de seu ambiente interno, visando a estabelecer aes que pudessem melhorar a sua competitividade no mercado. Esse processo, que demandou um grande esforo da alta administrao, no atingiu o objetivo esperado melhoria da competitividade.

Um consultor foi contratado para verificar a falha ocorrida na anlise realizada pela empresa.

O consultor constatou que a falha ocorrida deveu-se ao fato de a empresa no ter feio a anlise

a) de oportunidades e ameaas existentes no macroambiente.

b) das focas tecnolgicas para adotar solues informatizadas.

c) dos fatores sociais para entender as expectativas dos clientes internos.

d) dos fatores crticos de sucesso para estabelecer o preo de seus produtos.

e) dos novos entrantes no mercado para determinar o seu volume de produo.

Comentrios:

O enunciado da questo afirmou que a empresa fez uma anlise SWOT detalhada apenas de seu ambiente interno, ou seja, das foras e fraquezas da organizao.

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Dessa forma, faltou a anlise do ambiente externo que estuda as oportunidades e ameaas da organizao.

Gabarito: letra A

9. (FCC / INFRAERO / ANALISTA DE SISTEMAS / 2011) A Anlise SWOT uma ferramenta utilizada para fazer anlise de ambiente, sendo usada como base para gesto e planejamento estratgico de uma corporao ou empresa. Nesse contexto, considere:

I. As foras so competncias essenciais da empresa, que esto sobre sua influncia, e que podem ser encontradas nas respostas a questionamentos do tipo o que a empresa possui de melhor que seus concorrentes?, o que faz os clientes voltarem empresa?, dentre outras.

II. As fraquezas so as competncias que esto sob influncia da empresa, mas que, de alguma forma, atrapalham e/ou no geram vantagem competitiva, podendo ser encontradas nas respostas a questionamentos do tipo por que os clientes no voltam depois de uma compra?, os funcionrios so capacitados para suas funes?, dentre outras.

III. As oportunidades e ameaas so fatores externos de criao ou destruio de valor, que no esto sob influncia da empresa, mas que emergem ou da dinmica competitiva do mercado, ou de fatores demogrficos, econmicos, polticos, tecnolgicos, sociais ou legais.

Est correto o que consta em

a) I, apenas.

b) II, apenas.

c) III, apenas.

d) I e II, apenas.

e) I, II e III.

Comentrios:

Questo muito boa e todas as alternativas esto corretas. importante ler questo como essa para conhecer como as bancas definem os assuntos.

Foras e fraquezas So variveis internas que a organizao TEM CONTROLE como, por exemplo, recursos financeiros adequados (Fora) ou instalaes obsoletas (Fraquezas). Quando percebe-se um ponto forte, a organizao deve ressalt-lo e quando h um ponto fraco necessrio corrigi-lo ou pelo menos minimizar seus efeitos.

Ameaas e oportunidades so fatores externos os quais a empresa NO PODE CONTROLAR, mas importante monitor-los. Entre as ameaas e oportunidades a serem consideras esto os fatores demogrficos, econmicos, histricos, polticos, sociais, tecnolgicos, sindicais, legais, entre outros.

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Gabarito: letra E

Referncias Bibliogrficas

ANSOFF, H. Igor e Edwward J. McDonnell. Implantando a Administrao Estratgica. 2 edio.

Editora Atlas, 1993.

CHIAVENATO, Idalberto. Administrao Geral e Pblica. 2. edio. Editora Elsevier Campus

CHIAVENATO, Idalberto. Introduo Teoria Geral da Administrao. 6 edio. Editora

Campus, 2000.

COSTA, Eliezer Arantes da. Gesto Estratgica. Editora Saraiva, 2004.

HITT, Michael A., R. Duane Ireland e Robert E. Hosisson. Administrao Estratgica. 7 edio.

Editora Cengage, 2008.

HUNGER, J. David e Thomas L. Wheelen. Gesto Estratgica. 2 edio. Editora Reichmann &

Affonso Editores, 2002.

KAPLAN, Robert S. e David P. Norton. Mapas Estratgicos: Convertendo ativos intangveis em

resultados tangveis. 8 edio. Editora Campus, 2004.

LAMCOMBE, Francisco e Gilberto Heilborn. Administrao princpios e tendncias. 1 edio.

Editora Saraiva, 2003.

MAXIMIANO, Antonio Csar Amaru. Introduo Administrao. 7 edio revista e ampliada.

So Paulo: Editora Atlas, 2007.

MOTTA, Fernando C. Prestes;. VASCONCELOS, Isabella F. Gouveia de. Teoria Geral da

Administrao. 3 edio revista. So Paulo: Cengage Learning, 2009.

SERRA, Fernando, Maria Candida S. Torres e Alexandre Pavan Torres. Administrao

Estratgica. 1 edio. Editora Reichmann & Affonso Editores, 2004.

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Lista das Questes Apresentadas

1. (IADES/ EBSERH/ ANALISTA ADMINISTRADOR/ 2012) Acerca das recomendaes para o planejamento estratgico relacionadas ao ambiente externo, assinale a alternativa correta.

(A) Buscar ajuda de consultoria.

(B) Cuidar do meio ambiente.

(C) Dar proeminncia manufatura.

(D) Integrar as reas tecnolgica e mercadolgica.

(E) Ter viso do negcio.

2. (CESPE/ CBMDF / OFICIAL BOMBEIRO - INFORMTICA/ 2011) Julgue o item a seguir, a respeito de planejamento estratgico.

O planejamento estratgico no deve ser considerado instrumento passivo, simples resposta s oportunidades e ameaas apresentadas pelo ambiente externo, mas ferramenta gerencial ativa, adaptando contnua e ativamente a organizao para fazer face s demandas de um ambiente em mudana.

3. (CESPE/ EMPRESA BRASIL DE COMUNICAO / ADMINISTRAO/ 2011) Tendo em vista que o planejamento, segundo Peter Drucker (1962), diz respeito s implicaes futuras de decises presentes, julgue o prximo item, referente aos diversos nveis de planejamento.

Os obstculos consecuo de estratgias de uma organizao so denominados, segundo a matriz FOFA, fraquezas, que constituem aspectos sobre os quais os gestores no tm controle.

4. (CESPE/ DETRAN-ES / ADMINISTRAO/ 2010) No processo de planejamento estratgico, so realizados, por meio de matriz SWOT, o mapeamento e a anlise das foras e das fraquezas da organizao, bem como das oportunidades e das ameaas proporcionadas pelo ambiente externo.

5. (CESPE/ DETRAN-ES / ADMINISTRAO/ 2010) A anlise SWOT uma das ferramentas que podem ser utilizadas pelo supervisor tcnico de uma organizao para a elaborao de plano operacional.

6. (CESPE/ DETRAN-ES / ADMINISTRAO/ 2010) Em avaliaes de ambiente externo por meio de anlise SWOT, compreende-se a baixa qualidade dos recursos humanos existentes como uma ameaa organizao.

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7. (CESGRANRIO/ ELETROBRS/ ANALISTA DE SISTEMAS JNIOR/ 2010) A perspectiva de clientes uma dimenso de negcio fundamental na metodologia Balanced Scorecads (BSC). O grupo de medidores especficos dessa perspectiva genrico pelas organizaes. Entretanto, um ncleo bsico compe a relao desses medidores, EXCETO o de

a) reteno.

b) satisfao.

c) aquisio.

d) market share.

e) inovao.

8. (CESGRANRIO/ PETROBRS/ ADMINISTRADOR JNIOR/ 2012) Uma empresa de grande porte, atuando num setor onde existe grande concorrncia, fez uma anlise SWOT detalhada de seu ambiente interno, visando a estabelecer aes que pudessem melhorar a sua competitividade no mercado. Esse processo, que demandou um grande esforo da alta administrao, no atingiu o objetivo esperado melhoria da competitividade.

Um consultor foi contratado para verificar a falha ocorrida na anlise realizada pela empresa.

O consultor constatou que a falha ocorrida deveu-se ao fato de a empresa no ter feio a anlise

a) de oportunidades e ameaas existentes no macroambiente.

b) das focas tecnolgicas para adotar solues informatizadas.

c) dos fatores sociais para entender as expectativas dos clientes internos.

d) dos fatores crticos de sucesso para estabelecer o preo de seus produtos.

e) dos novos entrantes no mercado para determinar o seu volume de produo.

9. (FCC / INFRAERO / ANALISTA DE SISTEMAS / 2011) A Anlise SWOT uma ferramenta utilizada para fazer anlise de ambiente, sendo usada como base para gesto e planejamento estratgico de uma corporao ou empresa. Nesse contexto, considere:

I. As foras so competncias essenciais da empresa, que esto sobre sua influncia, e que podem ser encontradas nas respostas a questionamentos do tipo o que a empresa possui de melhor que seus concorrentes?, o que faz os clientes voltarem empresa?, dentre outras.

II. As fraquezas so as competncias que esto sob influncia da empresa, mas que, de alguma forma, atrapalham e/ou no geram vantagem competitiva, podendo ser encontradas nas respostas a questionamentos do tipo por que os clientes no

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voltam depois de uma compra?, os funcionrios so capacitados para suas funes?, dentre outras.

III. As oportunidades e ameaas so fatores externos de criao ou destruio de valor, que no esto sob influncia da empresa, mas que emergem ou da dinmica competitiva do mercado, ou de fatores demogrficos, econmicos, polticos, tecnolgicos, sociais ou legais.

Est correto o que consta em

a) I, apenas.

b) II, apenas.

c) III, apenas.

d) I e II, apenas.

e) I, II e III.

Gabarito 1. LETRA B

2. CERTO

3. ERRADO

4. CERTO

5. ERRADO

6. ERRADO

7. LETRA E

8. LETRA A

9. LETRA E