Comportamento do Consumidor
O que é Comportamento do Consumidor?
O campo do comportamento do consumidorabrange uma ampla área: é o estudo dos processosenvolvidos quando indivíduos ou grupos selecionam,compram, usam ou descartam produtos, serviços,ideias ou experiências para satisfazer necessidades edesejos.
(SOLOMON. Michael R)
Por que estudar o Comportamento do Consumidor?
Comportamento do Consumidor = Processo
Indivíduos ou grupos: Selecionam, compram, utilizam ou descartam produtos, serviços, ideias ou experiências.
Objetivo?
Satisfazersuas
Necessidadese desejos!
Perspectivas Principais no Comportamento do Consumidor
Processo de Decisão de comprae Papéis do cliente
Modelo Geral
Influências Do Ambiente
DiferençasIndividuais
Processo de Decisão de Compra
ProcessosPsicológicos
Processo de Decisão de Compra
Para que serve o Modelo Geral?
ESTÁGIO 1Reconhecimento da Necessidade
ESTÁGIO 2Busca de Informações
- Urgência da decisão- Personalidade, classe social, renda, volume da compra, experiências passadas, experiências anteriores com a marca e satisfação
ESTÁGIO 2Busca de Informações (2)
- Dominadas pelo marketing- Não dominadas (outras fontes)
- Shopping- Visita a lojas- Internet- Catálogos- Etc...
ESTÁGIO 2Busca de Informações (3)
ExposiçãoAtençãoCompreensãoAceitaçãoRetenção
ESTÁGIO 3Avaliação de alternativas pré-compra
ESTÁGIO 3Avaliação de alternativas pré-compra (2)
ESTÁGIO 4Compra
ESTÁGIO 5Consumo
ESTÁGIO 6Avaliação pós-consumo (3)
ESTÁGIO 7Descarte
ESTÁGIO 7Descarte – problemas??
ESTÁGIO 7Descarte – problemas??
ESTÁGIO 7