GESTÃO DE PESSOAS
Prof. Marcelo Lisboa Luz
GESTÃO DE PESSOASGESTÃO DE PESSOAS
“O contexto em que se situa a Gestão de Pessoas é representado pelas
organizações e pelas pessoas. Sem organizações e sem pessoas não
haveria a Gestão de Pessoas. Em resumo, as organizações são
constituídas de pessoas e dependem delas para atingir seus objetivos
e cumprir suas missões”
Chiavenato, 2004
ORGANIZAÇÕESORGANIZAÇÕES
- Sistema social: compostas de pessoas e funcionam graças
à interação entre essas pessoas.
- Sistema aberto: interage com o ambiente à sua volta.
ORGANIZAÇÕESORGANIZAÇÕES
- Sistema social: compostas de pessoas e funcionam
graças à interação entre essas pessoas.
- CULTURA ORGANIZACIONAL -
Conjunto de hábitos e crenças, delineados por normas,
atitudes, valores e expectativas das pessoas.
ORGANIZAÇÕESORGANIZAÇÕES
CULTURA ORGANIZACIONAL-Ela se refere ao sistema de significados compartilhados
por todos os membros e que distingue uma organização
das demais.-Constitui o modo institucionalizado de pensar e agir que
existe em uma organização.
ORGANIZAÇÕESORGANIZAÇÕES
- Sistema aberto: interage com o ambiente à sua volta.
VariáveisAmbientais(incontroláveis)
( Econômicos( Tecnológicos( Sociais( Culturais( Legais( Políticos( Demográficos( Ecológicos
Entradas
Organização
(controlável)
Resultados
ORGANIZAÇÕESORGANIZAÇÕES
AS PESSOASAS PESSOAS
“As organizações dependem de pessoas para
proporcionar-lhes o necessário planejamento e
organização para dirigi-las e controlá-las e para fazê-las
operar e funcionar. Não há organização sem pessoas. Toda
organização é constituída de pessoas e delas depende
para seu sucesso e continuidade”
Chiavenato, 1998
AS PESSOASAS PESSOAS
Como pessoas
Personalidade e individualidade,
aspirações, valores, atitudes,
motivações e objetivos pessoais
Como recursos
Habilidades, capacidades, experiências, destrezas e
conhecimentos necessários
PESSOAS COMO RECURSOS
– EMPREGADOS ISOLADOS NOS CARGOS
– HORÁRIO RIGIDAMENTE ESTABELECIDO
– PREOCUPAÇÃO COM NORMAS E REGRAS
– SUBORDINAÇÃO AO CHEFE
– FIDELIDADE À ORGANIZAÇÃO
– DEPENDÊNCIA DA CHEFIA
– ALIENAÇÃO EM RELAÇÃO À ORGANIZAÇÃO
– ÊNFASE NA ESPECIALIZAÇÃO
– EXECUTORES DE TAREFAS
– ÊNFASE NAS DESTREZAS MANUAIS
– MÃO DE OBRA
PESSOAS COMO PARCEIROS
– METAS NEGOCIADAS E COMPARTILHADAS
– PREOCUPAÇÃO COM RESULTADOS
– COLABORADORES EM EQUIPES
– ATENDIMENTO E SATISFAÇÃO DO CLIENTE
– VINCULAÇÃO À MISSÃO E À VISÃO
– INTERDEPENDÊNCIA ENTRE COLEGAS E EQUIPES
– PARTICIPAÇÃO E COMPROMETIMENTO
– ÊNFASE NA ÉTICA, RESPONSABILIDADE E NO CONHECIMENTO
– INTELIGÊNCIA E TALENTO
A PESSOA
FAMÍLIA
CLUBE
ESCOLA
PROFISSÃO
POLÍTICA
RELIGIÃO
Gestão de pessoas
Variáveis Organizacionais
Variáveis humanas
INTEGRAÇÃO
ARTICULAÇÃO
Planejamento
Organização
Direção
Controle
Missão
Objetivos
Estrutura
Tecnologia
Habilidades
Atitudes
Valores
Necessidades
Ambiente Ambiente
AS PESSOASAS PESSOASLIDERANÇA
MOTIVAÇÃO
COMUNICAÇÃO
MOTIVAÇÃO
“Predisposição individual para exercer esforços que busquem o alcance de metas organizacionais, condicionada pela capacidade de esses esforços satisfazerem, simultaneamente, alguma necessidade individual”
Peci & Sobral, 2008
Esforço
Metas organizacionais
Necessidade
AS PESSOASAS PESSOAS
CICLO MOTIVACIONAL
EQUILÍBRIO INTERNO
ESTÍMULO
NECESSIDADE COMPORTA-MENTO
SATISFAÇÃODESEQUILÍBRIOEQUILÍBRIO
INTERNO
MOTIVAÇÃO
Teoria da Hierarquia das NecessidadesAbraham Maslow
O comportamento individual é motivado por estímulos internos, chamados de necessidades, considerados estados de carência ou privação.
Apresenta relação hierárquica entre as necessidades, conforme seu nível de urgência ou prioridade.
“
AS PESSOASAS PESSOAS
MOTIVAÇÃOTeoria da Hierarquia das Necessidades
AUTO-REALIZAÇÃO: realização plena doPotencial e capacidades
ESTIMA: independência, realização,reconhecimento
SOCIAIS: integração, aceitação, afeto, participação
SEGURANÇA: estabilidade e proteção daIntegridade física e emocional
FISIOLÓGICAS: alimentação, água, oxigênio, descanso
Trabalho desafiante, crescimentoprofissional, participação nas decisões
Reconhecimento, responsabilidades
Amizade com colegas, chefia, interação
Permanência no emprego,remuneração, trabalho
seguro
Horário de trabalho, intervalosde descanso, conforto
AS PESSOASAS PESSOAS
MOTIVAÇÃO
Teoria da Hierarquia das Necessidades
Abraham Maslow
O comportamento individual é motivado por estímulos internos, chamados de necessidades, considerados estados de carência ou privação.
Apresenta relação hierárquica entre as necessidades, conforme seu nível de urgência ou prioridade.
““O homem expande suas necessidades no decorrer da vida e, à
medida que satisfaz as que são básicas, surgem outras que predominam na influência do seu comportamento”
Maslow, 1943 (Apud Chiavenato, 1999)
AS PESSOASAS PESSOAS
MOTIVAÇÃO
Teoria dos Dois Fatores
Frederick Herzberg
Os fatores responsáveis pela motivação são substancialmente diferentes daqueles que determinam a insatisfação e a desmotivação no trabalho
Satisfação e insatisfação decorrem de fatores diferentes
Fatores Higiênicos: responsáveis pela insatisfação
Fatores Motivacionais: responsáveis pela satisfação
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AS PESSOASAS PESSOAS
FATORES MOTIVACIONAIS(Satisfacientes)
FATORES HIGIÊNICOS(Insatiscientes)
Contexto do Cargo(Como a pessoa se sente em relação a sua empresa)
Conteúdo do Cargo(Como a pessoa se sente em relação a seu cargo)
1. O trabalho em si2. Realização3. Reconhecimento4. Progresso profissional5. Responsabilidade
1. As condições de trabalho2. Administração da empresa3. Salário4. Relações com o superior5. Benefícios e serviços sociais
MOTIVAÇÃOTeoria dos Dois Fatores
AS PESSOASAS PESSOAS
MOTIVAÇÃOTeoria dos Dois Fatores
FATORESMOTIVACIONAIS
FATORESHIGIÊNICOS
SATISFAÇÃO
NÃO-INSATISFAÇÃO
NÃO-SATISFAÇÃO
INSATISFAÇÃO
AS PESSOASAS PESSOAS
AS PESSOASAS PESSOASClima Organizacional
Ambiente interno existente entre os membros da
organização
- Relacionado com o grau de motivação;
- Influencia o seu comportamento
Comunicação
• Planejamento
• Organização
• Gestão de grupos e equipes
• Treinamento
• Liderança
• Motivação
• Programação
• Controle
• Delegação
• Mudança organizacional
• Planejamento
• Organização
• Gestão de grupos e equipes
• Treinamento
• Liderança
• Motivação
• Programação
• Controle
• Delegação
• Mudança organizacional
• Entrevista
• Conversas
• Reuniões
• Cartas escritas
• Relatórios escritos
• Relatórios verbais
• Telefonemas
• Memorandos
• Redes de comunicação interna
• Entrevista
• Conversas
• Reuniões
• Cartas escritas
• Relatórios escritos
• Relatórios verbais
• Telefonemas
• Memorandos
• Redes de comunicação interna
Atividades administrativas como: Comunicação das atividades administrativas:
Cumpridas
Através de
AS PESSOASAS PESSOAS
Voz humana
Aparelho telefônico
Fio condutor que liga um aparelho ao outro
O outro aparelho telefônico
Ouvido humano
Estática, linha cruzada, chiados, interferências
Fonte
Transmissor
Canal
Receptor
Destino
Ruído
Palcos e atores
Câmeras, vídeos e transmissores
Antenas transmissoras e antenas receptoras
Aparelho doméstico de TV
Telespectador
Estática, interferências e chiados
Componentes Sistema telefônico
Programa de televisão
AS PESSOASAS PESSOAS
Comunicação eficiente
Comunicação eficaz
• O emissor fala claramente.
• O transmissor funciona bem.
• O canal não apresenta ruído.
• O receptor funciona bem.
•Não há ruídos ou interferências internas ou externas.
• O emissor utiliza os melhores recursos para se comunicar.
• A mensagem é clara e objetiva.
• O significado é consonante.
• O destinatário compreende a mensagem.
• A comunicação é completa.
• A mensagem torna-se comum.
• O destinatário fornece retroação ao emissor, indicando que compreendeu perfeitamente a mensagem enviada.
• O que estava na cabeça do emissor está na cabeça do destinatário.
AS PESSOASAS PESSOAS
Padrões de referência do emissor
Significado Codificação
Canal
Mensagem
Padrões de referência do receptor
Decodificação Compreensão
Retroação
AS PESSOASAS PESSOASO processo de comunicação
• Idéias preconcebidas
• Interpretações pessoais
• Preconceitos pessoais
• Inabilidade de comunicação
• Dificuldade com o idioma
• Pressa ou urgência
• Desatenção ou negligência
• Desinteresse
• Outros interesses prioritários
• Emoção ou conflito
• Laconismo ou superficialidade
• Motivação
Barreiras à comunicação
(Fontes de ruídos)
Mensagem tal como é enviada
Mensagem tal como é
recebida
Entrada Saída
* * *
AS PESSOASAS PESSOAS
As Pessoas
“Quando as emoções esmagam a concentração, o que está sendo esmagado é a capacidade mental cognitiva que os cientistas chamam de memória funcional, a capacidade de ter em mente toda informação relevante para a tarefa imediata”
Goleman, 1995
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Uma nova reflexão:
Qual o papel do administrador em
relação às pessoas?
ORIENTAÇÕES SOBRE O TRABALHO FINAL
- Para fins de composição do grau de A1, deverá ser confeccionado um trabalho escrito sobre o tema LIDERANÇA;
- Deverá ser observada a seguinte estrutura de tópicos:- Conceito; (0,3)- Características do Líder; (0,3)- Diferenças entre Líder e Administrador; (0,3)- Fontes de poder; (0,3)- Liderança situacional; (0,3) e- A importância do Líder para as organizações. (0,5)
Conteúdo: 2,0Prazo: 1,0Total: 3,0
ORIENTAÇÕES SOBRE O TRABALHO FINAL
- O trabalho deverá ter entre 3 e 5 páginas tratando daquele assunto; (-0,5)- Deverá ser fruto de uma pesquisa bibliográfica;- No trabalho deverá constar a bibliografia e fonte de dados; (-0,3 e -0,1)- Poderá ser feito em dupla; - Prazo de entrega: 17 de abril de 2012 (-1,0)- Deverá constituir-se em obra inédita; (-3,0)
Dados técnicos:- Fonte Arial 12, espaçamento 1,5, margens esquerda e superior 3cm e direita e
inferior 2cm, numeração de página no rodapé e centralizada.
- Utilizar capa padronizada conforme modelo do Manual de Trabalho Científico, disponível na plataforma.
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Prof. Marcelo Lisboa Luz