Web AnalyticsO que come esse bicho?
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Por onde começamos? O método Fermi O que eu ganho com isso? E na prática?
O que veremos?
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Google Analytics? Qual a melhor ferramenta de Web Analytics? Como medimos formulários? Como medimos se o usuário olhou o ícone
fechar? Como medimos se o usuário piscou antes de
clicar?
Por onde começamos?
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Web Analytics ≠ Website Analytics
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Não dá pra esquecer da metade fora do site• Social Media• Search Behavior• Atendimento / SAC• Mídia offline• OOH (out-of-home)• Vendas• Eventos• Games
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Por quê?
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Transmídia, Multi-plataforma, ou qualquer outro nome descolado…
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Protocooperação
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…relação benéfica para ambas as espécies, embora
não lhes seja indispensável…(Wikipedia)
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Cada mídia ou plataforma tem suas métricas
Monitoramentos de redes sociais
Atendimentos pelo call-center
Mídia on-line Mídia off-line Equipes de vendedores Informações financeiras Resultados corporativos
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Not everything that can be counted counts, and not everything that counts can be counted.Albert Einstein (1879 - 1955)
Mas é importante ser criterioso com o que realmente importa
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Por quê?
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75% dos responsáveis por métricas nas empresas tem outras funções
Fonte: Pesquisa Panorama do Uso do Web Analytics no Brasil – IAB - 2011
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Não temos tempo a perder!
Problema ou dúvida?
Isolar fatores
Elaborar hipóteses
Coletar dados ou acessar
ferramentas
Testar hipóteses
Otimização / Insight
Sim!
Não!
Deu certo?
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O Método Fermi
Como calcular a potência de uma explosão nuclear?
Como calcular qualquer coisa?
Como quantificar racionalmente meu resultado?
(Inspirado por @mcoutinho)
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Juliano e suas conversões
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O que eu ganho com isso?
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O retorno já começa com pequenas otimizações
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E o amadurecimento da equipe vai garantir uma evolução contínua
Pessoas
Tecnologia
Processos
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Prove com dados!
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Fale a linguagem do seu negócio não a do Web Analytics
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E na prática?
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54% dos profissionais de métricas tem dificuldades para entender os dados
gerados
Invista em educação e treinamento
Mercado quente, poucos profissionais = oportunidade clara
Mas, cuidado, dinheiro não é tudo
Fonte: Pesquisa Panorama do Uso do Web Analytics no Brasil – IAB - 2011
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A primeira coisa a se fazer é colocar as métricas em prioridade no projeto
66% das empresas entrevistadas não implementou métricas a tempo em seus projetos
Fonte: Pesquisa Panorama do Uso do Web Analytics no Brasil – IAB - 2011
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Não há desculpas para não começar ontem!
Ferramentas grátis Open-Source
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Google Analytics – http://www.google.com/analytics
Piwik - http://piwik.org/ OWA - http://www.openwebanalytics.com/ Clicky - http://getclicky.com/ Pclicks – http://www.pclicks.com
Grátis, pra todos os gostos e estilos
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Automatize através de aplicativos e APIs
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Excellent Analytics
OpenSource! Free! Direto no Excel!
http://dpc.bi/excel-ga
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Google Insights for Search - http://dpc.bi/google-insights
Google Keyword Tool – http://dpc.bi/adwords-tool
Experian Hitwise (app iPhone) - http://dpc.bi/hitwise-app
Ferramentas de inteligência competitiva acessíveis
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Integre e visualize mais fontes de dados lado-a-lado
Metricious - http://metricious.com/
Metricly - http://metricly.com/
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Aprenda mais sobre o tema
Livro Google Analytics - http://dpc.bi/livro-ga
Livro Otimização de Conversão - http://dpc.bi/livro-otimizacao
Blog Direct Performance - http://dpc.bi/blog-performance
SearchCast Analytics - http://dpc.bi/searchcast-analytics
Grupo de discussão Webanalytics_Brasil - http://dpc.bi/webanalytics_brasil
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Faça as perguntas certas para o seu negócio
Qual seu foco? Atendimento Vendas Relacionamento
E o objetivo final? Receita / Lucros Redução de despesas
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Torture os dados e faça-os confessar
Veja mais em: http://bit.ly/
InterconAnalytics2011
Pasta: Torturando Números em Web Analytics
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Mas, lembre-se: menos é mais
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Perguntas?