Web AnalyticsO que come esse bicho?

@LeoNaressi

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Por onde começamos? O método Fermi O que eu ganho com isso? E na prática?

O que veremos?

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Google Analytics? Qual a melhor ferramenta de Web Analytics? Como medimos formulários? Como medimos se o usuário olhou o ícone

fechar? Como medimos se o usuário piscou antes de

clicar?

Por onde começamos?

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Web Analytics ≠ Website Analytics

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Não dá pra esquecer da metade fora do site• Social Media• Search Behavior• Atendimento / SAC• Mídia offline• OOH (out-of-home)• Vendas• Eventos• Games

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Por quê?

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Transmídia, Multi-plataforma, ou qualquer outro nome descolado…

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Protocooperação

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…relação benéfica para ambas as espécies, embora

não lhes seja indispensável…(Wikipedia)

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Cada mídia ou plataforma tem suas métricas

Monitoramentos de redes sociais

Atendimentos pelo call-center

Mídia on-line Mídia off-line Equipes de vendedores Informações financeiras Resultados corporativos

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Not everything that can be counted counts, and not everything that counts can be counted.Albert Einstein (1879 - 1955)

Mas é importante ser criterioso com o que realmente importa

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Por quê?

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75% dos responsáveis por métricas nas empresas tem outras funções

Fonte: Pesquisa Panorama do Uso do Web Analytics no Brasil – IAB - 2011

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Não temos tempo a perder!

Problema ou dúvida?

Isolar fatores

Elaborar hipóteses

Coletar dados ou acessar

ferramentas

Testar hipóteses

Otimização / Insight

Sim!

Não!

Deu certo?

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O Método Fermi

Como calcular a potência de uma explosão nuclear?

Como calcular qualquer coisa?

Como quantificar racionalmente meu resultado?

(Inspirado por @mcoutinho)

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Juliano e suas conversões

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O que eu ganho com isso?

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O retorno já começa com pequenas otimizações

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E o amadurecimento da equipe vai garantir uma evolução contínua

Pessoas

Tecnologia

Processos

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Prove com dados!

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Fale a linguagem do seu negócio não a do Web Analytics

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E na prática?

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54% dos profissionais de métricas tem dificuldades para entender os dados

gerados

Invista em educação e treinamento

Mercado quente, poucos profissionais = oportunidade clara

Mas, cuidado, dinheiro não é tudo

Fonte: Pesquisa Panorama do Uso do Web Analytics no Brasil – IAB - 2011

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A primeira coisa a se fazer é colocar as métricas em prioridade no projeto

66% das empresas entrevistadas não implementou métricas a tempo em seus projetos

Fonte: Pesquisa Panorama do Uso do Web Analytics no Brasil – IAB - 2011

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Não há desculpas para não começar ontem!

Ferramentas grátis Open-Source

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Google Analytics – http://www.google.com/analytics

Piwik - http://piwik.org/ OWA - http://www.openwebanalytics.com/ Clicky - http://getclicky.com/ Pclicks – http://www.pclicks.com

Grátis, pra todos os gostos e estilos

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Automatize através de aplicativos e APIs

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Excellent Analytics

OpenSource! Free! Direto no Excel!

http://dpc.bi/excel-ga

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Google Insights for Search - http://dpc.bi/google-insights

Google Keyword Tool – http://dpc.bi/adwords-tool

Experian Hitwise (app iPhone) - http://dpc.bi/hitwise-app

Ferramentas de inteligência competitiva acessíveis

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Integre e visualize mais fontes de dados lado-a-lado

Metricious - http://metricious.com/

Metricly - http://metricly.com/

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Aprenda mais sobre o tema

Livro Google Analytics - http://dpc.bi/livro-ga

Livro Otimização de Conversão - http://dpc.bi/livro-otimizacao

Blog Direct Performance - http://dpc.bi/blog-performance

SearchCast Analytics - http://dpc.bi/searchcast-analytics

Grupo de discussão Webanalytics_Brasil - http://dpc.bi/webanalytics_brasil

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Faça as perguntas certas para o seu negócio

Qual seu foco? Atendimento Vendas Relacionamento

E o objetivo final? Receita / Lucros Redução de despesas

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Torture os dados e faça-os confessar

Veja mais em: http://bit.ly/

InterconAnalytics2011

Pasta: Torturando Números em Web Analytics

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Mas, lembre-se: menos é mais

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Perguntas?