O papel do administrador

Teorias da Administração 1ª Unidade:

A Administração e suas Perspectivas:

•Conceitos de Administração,

•Papel do Administrador,

•Fenômeno Organizacional e

•Sociedade das Organizações

O PAPEL DO ADMINISTRADOR

Administrador é um profissional com visão do todo.

É hábil na formação e coordenação de equipes.

Tem capacidade de formular e implementar soluções.

Tem o inglês como segunda língua.

E conta com pelo menos uma especialização em seu currículo.

A participação feminina vem crescendo ano a ano.

Pesquisa do CFA realizada pela FIA/USP:

O velho conceito de organizações:

Uma organização é um conjunto

integrado e coeso

de recursos no sentido de alcançar

objetivos organizacionais.

(Era Industrial)

O novo conceito de organizações:

Uma organização é um conjunto

integrado e coeso de competências

sempre e sempre atualizadas

e prontas para serem aplicadas a

qualquer oportunidade que surja,

antes que os concorrentes o façam.

(Era da Informação)

ADMINISTRAÇÃOADMINISTRAÇÃO

• Como CiênciaComo Ciência

• Como TecnologiaComo Tecnologia

• Como ArteComo Arte

- Teorias,- Teorias,

- Fundamentos,- Fundamentos,

- Princípios,- Princípios,

- Abordagens,- Abordagens,

- Pesquisas,- Pesquisas,

- Pressupostos.- Pressupostos.


Como Ciência:Como Ciência:

- Técnicas,- Técnicas,

- Processos,- Processos,

- Modelos,- Modelos,

- Aplicações,- Aplicações,

- Diagnóstico,- Diagnóstico,

- Sistemas,- Sistemas,

- Planos e Controles.- Planos e Controles.


Como Tecnologia:Como Tecnologia:

- Comportamentos,- Comportamentos,

- Atitudes,- Atitudes,

- Interações,- Interações,

- Intervenções,- Intervenções,

- Valores,- Valores,

- Liderança,- Liderança,

- Motivação.- Motivação.


Como Arte:Como Arte:

Ciência Tecnologia Arte

Organização Recursos Pessoas eCompetências

• Missão• Visão• Estratégia• Alinhamento• Valores

• Operações• Processos• Projetos• Modelos• Programas

• Equipes• Cultura• Clima• Engajamento

Foco C

on

cen

trad

o

• Confiança• Solidariedade• Cooperação• Entusiasmo

• Produtividade• Qualidade• Excelência• Clientes

• Sinergia• Sustentabilidade• Retorno Investim.• Acionistas

Foco Integrado

Missão

Visão

Objetivos

Modelo Simplificado

Estratégicos

Táticos

Operacionais

Objetivos

A Cascata de Objetivos

OBJETIVOS ORGANIZACIONAISOBJETIVOS ORGANIZACIONAIS

SobrevivênciaSobrevivência

CrescimentoCrescimento

LucratividadeLucratividade

ProdutividadeProdutividade

QualidadeQualidade

Redução de CustosRedução de Custos

MercadoMercado

ClientesClientes

CompetitividadeCompetitividade

OBJETIVOS INDIVIDUAISOBJETIVOS INDIVIDUAIS

SalárioSalário

BenefíciosBenefícios

SegurançaSegurança

Qualidade de VidaQualidade de Vida

SatisfaçãoSatisfaçãoConsideração e RespeitoConsideração e Respeito

Orgulho da OrganizaçãoOrgulho da Organização

CrescimentoCrescimento

LiberdadeLiberdade

ObjetivosRotineiros

•Treinar 100 homens/horaspor semana.

•Manter a produção de 120 peças por minuto.

•Manter o atual nível de fidelização dos clientes.

•Manter o índice deacidentes em menos de 1% ao mês.

•Manter o índice dequalidade em 90%.

•Manter o nível de produtividade em 85%.

Objetivos deAperfeiçoamento

•Aumentar a qualidade dosprodutos em 2% ao ano

•Elevar o nível de produtividade do pessoalem 5%.

•Incrementar a relaçãofaturamento por funcionário de R$ 210,00 para R$ 350,00 em um ano

•Melhorar o atendimentoao cliente.

•Acelerar a entrega dopedido ao cliente.

•Criar e desenvolver um produto novo por mês.

•Desenhar um novo processo de produção.

•Lançar um novo programa de treinamento para vendedores em um ano.

•Obter 100 sugestõesmensais dos funcionários

•Incentivar a participaçãodos funcionários nasdecisões.

•Implantar programa deCRM (Customer

Relationship Management).

Objetivos Inovadores

Missão

Visão

Objetivos

Escolher a Modelar o Preparar a Incentivar a Liderar a Equipe Trabalho Equipe Equipe Equipe

Resultados

Modelo Simplificado

Missão

Visão

Objetivos

Escolher a Modelar o Preparar a Incentivar a Liderar a Equipe Trabalho Equipe Equipe Equipe

Resultados

Administrador como missionário

Administrador como visionário

Administrador com ação proativa

Administrador como condutor de equipes

O que somos

O que queremos ser

Aonde queremos chegar

Com quem vamos contar

Modelo Simplificado

Perspectiva Financeira

Perspectiva das Pessoas

Perspectiva Processos Internos

Perspectiva dos Clientes

Como somos vistos

pelos nossos acionistas?

Em que devemos

ser os melhores?

Como somos vistos

pelos nossos clientes?

Como atingir a visão,

mantendo o potencial

de crescer e inovar?

Organização

Os Múltiplos Focos

Buscando Sinergia

Perspectiva

Objetivo

Indicador

Perspectiva

Objetivo

Indicador

Financeira

Garantir o retorno Esperado

Retorno sobre oInvestimento (ROI)

Cliente

Encantar o Cliente

Desempenho com o Cliente

Crescimento e Aprendizado

DesenvolverCompetências

Investir em treinamento

Processos Internos

Excelência Operacional

Eficiência e Eficácia

Apresentando Resultados

Indicadores Financeiros:* EVA (Economic Value-Added)* ROI (Return On Investment)* ROCE (Return On Capital Employed)* Rentabilidade do Negócio

Indicadores sobre Clientes:* % de Satisfação dos Clientes* % de Retenção de Clientes* % de Aquisição de Clientes* % de Rentabilidade por Cliente

Indicadores de Processos Internos:* Ciclo de Tempo do Processo* Desempenho de Custo* % de Atendimento a Requisitos Técnicos* Qualidade e Produtividade

Indicadores de Aprendizado e Crescimento:* % de Satisfação da Equipe* % de Absenteísmo e de Turnover* Horas de Treinamento e Aprendizado* % de Produtividade da Equipe

A rosácea da administração: a reunião de competências necessárias

Foco emResultados

Missão eValores

Eficiência eEficácia

Direção

Planeja-mento

OrganizaçãoControle

Liderança

Comunicação

Desempenho

Networking

Convergência

Proatividade e Visão

Antecipada

Foco emObjetivos

Estratégicos Visão deFuturo

Visão Sistêmica e

Holística

Idalberto Chiavenato

: A empresa como um sistema de subsistemas.

SubsistemaMarketing

Jurídico

SubsistemaFinanceiro

Distribuição

Logística

SubsistemaAdministrat.

SubsistemaRecursosHumanos

SubsistemaProdução/Operações

Pesquisa &Desenvolvim.

Entradas Saídas

Retroação

A QUEM PRESTAR CONTAS?A QUEM PRESTAR CONTAS?

Stakeholders:

• Proprietários• Acionistas• Investidores• Clientes e Consumidores• Fornecedores• Parceiros• Colaboradores• Comunidade• Mercado• Sociedade• Órgãos Governamentais• Sindicatos de Classe

O QUE É UM O QUE É UM ADMINISTRADOR?ADMINISTRADOR?O QUE É UM O QUE É UM ADMINISTRADOR?ADMINISTRADOR?

Qual é o Papel do Administrador?

1. Planejador do trabalho.

2. Organizador de atividades.

3. Ativador de ações.

4. Controlador de atividades.

5. Articulador de ações.

6. Líder, comunicador, motivador, coach.

7. Alcançar objetivos.

8. Agregar valor.

9. Oferecer resultados.

Qual é a Finalidade?

Trabalhar em uma Empresa

Trabalhar em uma ONG

Atuar como Consultor Interno

Atuar como Consultor Externo

Ser um Empreendedor

Ser um Free Lancer

Lecionar – ser um professor

Pesquisar – ser um pesquisador

Nível Estratégico

Nível Tático

Nível Operacional

Execução

Qual é o Nível?

O QUE REFORÇAR?O QUE REFORÇAR?O QUE REFORÇAR?O QUE REFORÇAR?

LiderançaLiderança

ComunicaçãoComunicação

MotivaçãoMotivação

Gestão de ConflitosGestão de Conflitos

NegociaçãoNegociação

Gestão da MudançaGestão da Mudança

Gestão da InovaçãoGestão da Inovação

EmpreendedorismoEmpreendedorismo

Construção de EquipesConstrução de Equipes

ÉticaÉtica

Responsabilidade SocialResponsabilidade Social

CidadaniaCidadania


: A missão da empresa e seus desdobramentos.

Missão da

Empresa

Qual o negócio da empresa?

Qual é o cliente e o

que é valor para

ele?

Tecnologia e recursos

Modo de fazer

(como fazer)

Produtos/Serviços

(O que fazer)

Mercado

(Para quem fazer)

Competências

(Conhecimentos e habilidades)

As três Habilidades do Administrador

Habilidades Conceituais

(Idéias e conceitos abstratos)

HabilidadesHumanas(Relacionamento

Interpessoal)

Habilidades Técnicas(Manuseio de coisas físicas)

NívelInstitucional

NívelIntermediário

NívelOperacional

Execução das Operações Fazer e executar

Alta Direção

Gerência

Supervisão

As Competências Duráveis do Administrador

Conhec imentoConhec imento

HabilidadeHabilidade AtitudeAtitude

Saber.Know-how. Informação.Atualização profissional. Reciclagem constante.

Saber fazer.Visão pessoal das coisas.Maneira prática de aplicar o conhecimento na solução de problemas e situações.

Saber fazer acontecer.Comportamento ativo e proativo.Ênfase na ação e no fazer acontecer. Espírito empreendedor e de equipe. Liderança e comunicação.

As Competências Pessoais do Administrador

HabilidadesConceituais

Habilidades + = SucessoHumanas Profissional

Habilidades Técnicas

ConhecimentoConhecimento

HabilidadeHabilidade AtitudeAtitude

Os Dez Papéis do Administrador

PapéisInterpessoais

PapéisInformacionais

PapéisDecisórios

Como o administrador

interage:

* Representação

* Líderança

* Ligação

Como oadministradorintercambia e

processa a informação:

* Monitoração

* Disseminação

* Porta voz

Como oadministrador

utiliza ainformação nas suas decisões:

* Empreendedor

* Solução de conflitos

* Alocação derecursos

* Negociação

Interpessoal

RepresentaçãoAssume deveres cerimoniais e simbólicos, representa aorganização, acompanha visitantes, assina documentos legais

Dirige e motiva pessoas, treina, aconselha, orienta ese comunica com os subordinados

Categoria Papel doAdministrador

Atividade

Disseminação

Monitoração

Ligação

Liderança

Mantém redes de comunicação dentro e fora daorganização, usa malotes, telefonemas e reuniões

Manda e recebe informação, lê revistas e relatórios,mantém contatos pessoais

Envia informação para os membros de outras organizações,envia memorandos e relatórios, telefonemas e contatos

Porta-voz Transmite informações para pessoas de fóra, através deconversas, relatórios e memorandos

Empreende Inicia projetos, identifica novas idéias, assume riscos, delega responsabilidades de idéias para outros

Toma ação corretiva em disputas ou crises, resolve conflitosentre subordinados, adapta o grupo a crises e a mudanças

Decide a quem atribuir recursos. Programa, orça e estabelece prioridades

Representa os interesses da organização em negociaçõescom sindicatos, em vendas, compras ou financiamentos

Resolveconflitos

Alocaçãode recursos

Negociação

Informacional

Decisorial

A Administração e suas Perspectivas

(Delineando o Papel da Administração)

As Variáveis Básicas nas Teorias da Administração

Organização

Competitividade

Tarefas

Estrutura Ambiente

Tecnologia Pessoas

Quadro das principais Teorias de Administração

Conforme componente de análise focal

Os Primórdios da Administração:

4.000 aC. - Egípcios => Planejamento, Organização e Controle

1.800 aC. - Hebreus => Princípio Escalar, Princípio da Exceção

600 aC. - Babilônia => Controle de produção, incentivos salariais

400 aC. - Platão => Enunciado do princípio da especialização

20 aC. - Jesus => Unidade de Comando, regulamentos, relações humanas


Fase

Artesanal

Transição para a

Industrialização

Crescimento

Industrial

Gigantismo

Industrial

Fase

Moderna

Globalização

Era daAgricultura

Era Industrial Era daInformação

1780 1860 1914 1945 1980 1990

. As fases da história das empresas.

As Principais Teorias da Administração:

Anos: Teorias: ----------------------------------------------------------------------------------

1903 -------------------------------------- Administração Científica 1909 ------------------------------------Teoria da Burocracia 1916 ---------------------------------- Teoria Clássica 1932 ------------------------------- Teoria das Relaçõe Humanas 1947 ----------------------------- Teoria Estruturalista 1951 --------------------------- Teoria dos Sistemas 1953 ------------------------- Abordagem Sociotécnica 1954 ---------------------- Teoria Neoclássica 1957 ------------------- Teoria Comportamental 1962 ---------------- Desenvolvimento Organizacional 1972 -------------- Teoria da Contingência 1990 ------------ Novas Abordagens

Caos e complexidadeAprendizagem organizacional. Capital Intelectual

Novas Abordagens na Administração

Competitividade

Análise ambiental (imperativo ambiental).Abordagem de sistema aberto.

Teoria da ContingênciaTecnologia

Análise ambiental (imperativo ambiental).Abordagem de sistema aberto.

Teoria da Contingência

Análise intra-organizacional e análise ambiental.Abordagem de sistema aberto.

Teoria Estruturalista

Ambiente

Mudança organizacional planejada.Abordagem de sistema aberto.

Desenvolvimento Organizacional

Estilos de Administração. Teoria das Decisões.Integração dos objetivos organizacionais e individuais

Teoria do Comportamento Organizacional

Organização informal.Motivação, liderança, comunicações e dinâmica de grupo.

Teoria das Relações Humanas

Pessoas

Múltipla abordagem:Organização formal e informal.Análise intra-organizacional e interorganizacional.

Teoria Estruturalista

Organização formal burocrática.Racionalidade organizacional.

Teoria da Burocracia

Organização formal.Princípios gerais da Administração.Funções do administrador.

Teoria ClássicaTeoria Neoclássica

Estrutura

Racionalização do trabalho no nível operacional.Administração CientíficaTarefas

PRINCIPAIS ENFOQUESTEORIAS ADMINISTRATIVAS

ÊNFASE

Escola Clássica:•Teoria da Administração Científica

•Teoria do Processo Administrativo

Escola Burocrática•Teoria da Burocracia

Escola Humanista•Teoria das Relações Humanas

•Teoria Comportamentalista

•Teoria Estruturalista

•Teoria do Desenvolvimento

Organizacional

Escola Sistêmica•Teoria de Sistemas

Escola Quantitativa•Teoria Matemática

Escola Contingencial•Teoria da Administração por Objetivos

•Teoria da Contingência

Escola Moderna•Teoria da Administração por Processos

•Teoria da Excelência das Organizações

As Perspectivas Futuras

Mudanças rápidas e inesperadas no mundo dos negócios.

Crescimento e expansão das organizações.

Atividades que exigem pessoas de competências diversas e especializadas.

Os impactos futuros sobre as organizações:

Crescimento das organizações.

Concorrência mais aguda.

Sofisticação da tecnologia.

Taxas mais altas de inflação.

Globalização da economia e internacionalização dos negócios.

De Para AlteraçãoSociedade industrial

Tecnologia simples

Economia nacional

Curto prazo

Democracia representativa

Hierarquia

Opção dual ou binária

Centralização

Ajuda institucional

Sociedade da informação

Tecnologia sofisticada

Economia mundial

Longo prazo

Democracia participativa

Comunicação lateral

Opção múltipla

Descentralização

Auto-ajuda

Inovação e mudança

Maior eficiência

Globalização e competitividade

Visão do negócio e do futuro

Pluralismo e participação

Democratização eempowerment

Visão sistêmica e contingencial

Incerteza e imprevisibilidade

Autonomia e serviçosdiferenciados

Que capacite o profissional a compreender e a administrar as diversas áreas da organização,

sempre com uma visão sistêmica.

Perfil do Gestor Atual

Formação Generalista

Não deixando entretanto, de propiciar o desenvolvimento de conhecimentos técnicos suficientes para subsidiar o

desenvolvimento gerencial e ajudar na concepção e análise de trabalhos

técnicos diversos.

Formação Centrada na Capacitação Para o Exercício de

Atividades Gerenciais

Consiste na busca e na seleção de alternativas de ação, por ser a

tomada de decisões um dos principais processos da administração moderna.

Capacidade de Tomar Decisões

O Gerenciamento de pessoas através de técnicas e habilidades e do uso de

sistemas adequados de motivação. É um dos principais pilares em que se assenta

a moderna administração.

Capacidade para Liderar e Motivar as Pessoas

Criatividade

Possibilitar ao administrador o uso da inovação como fator de vantagem

competitiva, e ás organizações por ele administradas uma ação proativa,

antecipando-se ás estratégias dos seus concorrentes.

Visão do Mundo Ampla e Atualizada

Permitir ao administrador compreender as variáveis políticas,

sociais, econômicas, legais,culturais, tecnológicas e ecológicas do macro ambiente, buscando implementar

estratégias globais compatíveis com a realidade.

1- EmpreendedorEmpreendedor - Concebe empresas privadas, obtém recursos para elas, as organiza e as faz funcional. Tende a assumir riscos, é bastante motivado a atingir objetivos e lucros.

2- AdministradorAdministrador - Ao contrário, se dedicam a organizar e a fazer funcionar todos os tipos de organização, porém não preocupam em idealizá-las ou em ser seus proprietários .

A Administração é necessária porque:

organizações precisam ser gerenciadas

organizações têm objetivos a atingir:

oferecer serviços à sociedade

consegue harmonizar objetivos conflitantes

permite que as organizações alcancem

eficiência e eficácia


A Administração e o Ambiente Externo

Administração

SistemaSocial

SistemaTecnológico

SistemaPolítico

SistemaEconômico

“ O bom Administrador é aquele que conduz seu grupo

até o destino almejado.”

As funções do Administrador na Organização

Planejar

O que é?

É projetar seus objetivos e ações futuras, através

de algum método, plano ou lógica.

Planejar o quê?

a) O produto a ser produzido;

b) O serviço a ser prestado;

c) O alvo a ser atingido;

d) A rota a ser trilhada.

As funções do Administrador na OrganizaçãoOrganizar

O que é?

É o processo de determinar o trabalho, a autoridade e os recursos, entre os membros de uma Organização, de modo que possam alcançar eficientemente os objetivos da mesma.

O Quê Organizar?

Definir as instalações, o maquinário, a matéria-prima, a tecnologia, os cargos, as funções, o pessoal, a infra-estrutura, as finanças, ...


Liderar

O que é? (dirigir, coordenar e comandar)

É o ato de dirigir, influenciar e motivar o grupo a realizar as tarefas essenciais para se atingir os objetivos pretendidos.

Liderar Quem?

Gerente de Produção, Chefe de montagem, Diretor de Marketing, Supervisor de Área, Presidente da Corporação, Vice-Presidente de Logística, etc.

Controlar

O que é?

É certificar-se de que os atos dos membros da organização levam-na, de fato, em direção aos objetivos estabelecidos.

O quê?

O volume produzido, a quantidade vendida, o grau de satisfação do cliente, a qualidade de vida dos colaboradores, a lucratividade do negócio, ...



A administração é um processo que envolve que funções?:

PlanejarOrganizarDirigirControlar

O uso de recursos a fim de alcançar seus objetivos


Variáveis Básicas:

TarefaEstruturas PessoasTecnologiaAmbiente

Tipos de administradores

Em relação ao nível de influência

• Primeira linha ou Operacional

São os chefes e supervisores que coordenam o trabalho operacional, não supervisionando outros administradores.

• Médio ou Gerencial

São os gerentes que ocupam posição intermediária na hierarquia organizacional, sendo responsáveis por outros administradores (chefes e supervisores) e por alguns empregados operacionais.

• Topo ou Estratégico

São os responsáveis pela administração global da organização. Estabelecem políticas operacionais e conduzem a interação da organização com seu meio ambiente.

Tipos de administradores

Em relação as suas habilidades

•Técnica: é o conhecimento específico que envolve métodos, processos, procedimentos e técnicas.

•Interpessoal: é a capacidade de trabalhar eficazmente como membro de uma equipe.

•Conceitual: é ver a Organização de forma holística ou sistêmica.

•Investigativa: é a capacidade de diagnosticar e resolver um problema.

Política: é negociar e obter o poder necessário para atingir objetivos.

Características necessárias para o Administrador moderno

•Visão: enxergar além do que é, ou seja, ter uma abordagem holística, não reduzindo seu universo a um mero "ano fiscal".

• Ética: ter um conjunto de regras e normas morais que fundamenta suas atitudes profissionais.

•Diversidade Cultural: escolher colaboradores talentosos, independente de diferenças raciais, culturais ou sexuais.

•Educação e Treinamento: buscar constante o aperfeiçoamento profissional.

Grupo de até 4 alunos e estudo de caso baseado no Case “A copiadora da família” de DUBRIN (1998, p. 15).

Kátia Lima, após sua formatura no curso de Administração, foi promovida a Chefe de Caixas do Banco Geral do Brasil (BGB). Um ano depois, seu tio, Jerônimo, faleceu deixando sua tia Clara sozinha para cuidar da loja “Lima Cópias e Imagens” situada no centro de Novo Hamburgo. A tia Clara lhe fez a seguinte proposta: “Não tenho condições de gerenciar a loja, quero que você assuma o negócio, ficando com 50% do lucro do ponto.”

Após avaliar que o banco não lhe apresentava grandes perspectivas e a loja possuía uma boa estrutura, um bom volume de cópias, 10 funcionários e era bem localizada, Kátia assinou um contrato de 2 anos com sua tia.

Depois de 1 mês gerenciando a empresa, Kátia identificou os seguintes problemas:

• A cadeia de lojas “Copy Star”, um rede de atuação nacional e especializada no ramo, instalou uma loja concorrente a 3 quadras da empresa.

• Os lucros da empresa da tia Clara não eram satisfatórios a pelo menos 6 meses.

• 30% dos clientes organizacionais atrasavam constantemente seus pagamentos, alguns até já fecharam suas portas.

• Júlio, o funcionário especializado em editoração eletrônica, deseja sair da empresa pois acredita que seu salário é muito baixo.

Responda:

Conforme os aspectos estudados neste módulo, quais são as sugestões que o grupo dá para Kátia resolver seus problemas?

Se você fosse Kátia, ficaria ou desistiria de gerenciar a loja? Porquê?

Economy & Finance

O papel do administrador