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Gestão de Pessoas e Equipes

Aula 8 - Inteligência Emocional e Comunicação

Profª Janaina Ferreira Alves, M.Sc

janainaf2@gmail.com

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Agenda

• Inteligência Emocional

• Comunicação

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• Abertura (propor no lugar de

impor)

• Atenção plena (saber ouvir)

• Bom humor

• Coaching (treinamento

contínuo)

• Coragem para errar como

líder

• Credibilidade

• Flexibilidade

• Humildade

• Integração

• Intuição

• Mentoring (orientar e educar)

• Visão holística

Habilidades requeridas no líder

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HABILIDADE Requerida Pelo Líder

Autoconhecimento =

Equilíbrio

Habilidades requeridas no líder

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Competências Gerenciais - Autoconhecimento

Inteligência emocional

Autoconhecimento

É conhecer e lidar com as próprias emoções e saber lidar com os relacionamentos.

A ciência diz que usamos cerca de 5% de nossa capacidade mental.

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Daniel Goleman - Palestra Memorial da America Latina – SP, 1999

1. Constatação: QI não garante sucesso em carreira.

2. Principal: conseguir trabalhar em equipe.

3. Nos EUA: os MBAs geram excelentes analistas de negócios que não conseguem gerenciar pessoas.

4. As emoções têm imenso poder sobre as pessoas.

Inteligência emocionalInteligência emocional

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Comunicação e inteligência emocional

Mais gerentes são despedidos por deficiência de habilidades interpessoais do que por falta de habilidades técnicas no cargo.

Robbins, 2000

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Diversos autores concordam que cerca de 80% dos problemas gerados internamente nas empresas acontecem por questões de comunicação.

Mas o que tem por trás disso?

Comunicação

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Considere que ...

Todo comportamento, verbal ou não verbal, tem valor de mensagem mesmo quando não é intencional ou planejado.

Uma comunicação não só transmite informação referencial, mas também relacional.

Estamos falando de comunicação em sentido amplo.

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A comunicação na empresa

Adapted from Daft & Lengel as reproduced in Johns & Saks, 2005: 326

Meio de comunicação

Face a face

Telefone

Escrita informal

Números/ tabelas

Escrita formal

A mais alta

Alta

Moderada

Baixa

A mais baixa

Riqueza da comunicação

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Impacto da comunicação

7%

38%55%

Palavra falada

Tom de voz

Expressão Corporal

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Comunicação

Simplicidade, essa é a regra

do jogo. Desconfie sempre

quando começam a pintar um

quadro muito complexo de

determinada situação

empresarial e de negócios.

Reduza tudo a sua forma mais

simples e terá metade do

caminho andado.

Jack Welch

Comunicação SEM TENSÃO

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ComunicaçãoComunicação SEM TENSÃO

Problema

Tensão

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Resumindo a comunicação EFICAZ

Ouvir é compreender aquilo que escutamos.

A audição ativa exige que se entenda a comunicação a partir do ponto de vista do emissor, ou seja, lidar e responder à realidade do outro e não a nossa própria realidade.

É como se fossemos uma música: cada pessoa tem um “tom” interior.

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Exercitando feedback e comunicação EFICAZ

Texto João Maurício (gerente) & Paulo Bernardo (funcionário)

Exercício: 15 minutos

1. Leia o caso atentamente e prepare-se para desempenhar um dos dois papéis.

2. Você e um colega viverão o papel de João Maurício ou Paulo Bernardo, e poderá ser solicitado a representar este papel diante da turma.

3. Liste os pontos positivos e negativos de cada um dos funcionários.

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Profecia auto-realizável (Anexo)

Entrevista com Dov Eden, Ph.D. pela Universidade de Michigan e a experiência com seres humanos.

Leitura para o próximo encontro

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Gestão de Pessoas

Aula 9 – Ética, Poder e Motivação

Profª Janaina Ferreira Alves, M.Sc

janainaf2@gmail.com

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Agenda

• Ética e Poder

• Motivação

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Liderança, Ética e Poder

Somos éticos quando fazemos o bem que ninguém ou lei alguma nos obriga.

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Poder

O poder de um líder está na capacidade de influenciar o comportamento de indivíduos, grupos, acontecimentos e decisões.

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Principais formas de adquirir Poder

• Pela posição hierárquica na organização

(efêmero)

• Pelo conhecimento que detém (efêmero)

• Por características pessoais - habilidades de relacionamento interpessoal

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A ética como fonte de poder

Estamos na era da

fragilização do poder

absoluto. Entendido

aqui como o poder

que não pode ser

questionado.

Por que não

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Diagnóstico

O poder absoluto que regia o

equilíbrio entre as relações nas

organizações, é predatório para as

competências organizacionais e

individuais essenciais.

Porque o medo ocupa o lugar das

competências dos indivíduos.

A ética como fonte de poder

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MotivAÇÃO

Motivo para a AÇÃO

Emoções que impulsionam para os objetivos em

função de elevar a auto-estima.

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Dov Eden, Ph.D. pela Universidade de Michigan e as experiências com seres humanos.

Profeciaauto-

realizável

MotivAÇÃO

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O que é esperado de líderes?

Que tenham a consciência de que as mudanças em suas vidas e nos outros ocorrem a partir de suas mudanças internas transformadas em pensamentos, fala e ações.

Conclusões

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Muito obrigada!janainaf2@gmail.com

“O MAIOR GUERREIRO É AQUELE QUE VENCE

A SI PRÓPRIO”

SUN TZU

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O que estudei e pratiquei?

Inteligência emocional como diferencial na liderança.

Comunicação como ferramenta na melhoria de relacionamentos interpessoais.

Ética e Poder.

Habilidade relacional e ética como fontes de poder.

Motivação

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Referências

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Carvalhal, E.; Ferreira, G. Ciclo de Vida das Organizações, 3.ed. Ed. FGV, 2000.

França, Alberto C., Silva Fábio Q. B., 2007, Um estudo sobre Relações entre Papéis Funcionais do RUP e o

Comportamento Pessoal no Trabalho em Equipe em Fábricas de Software. III Workshop Um Olhar Sociotécnico sobre a

Engenharia de Software – WOSES.

Hess, K. Creating the High-Performance Team. Nova Iorque: Willey, 1987.

Johansen, T Krause, Predicting a Team’s Behaviour by Using Belbin’s Team Role Self Perception Inventory ,

Department of Management & Organisation University of Stirling, 2003.

Keen, T. Creating Effective & Successful Teams. West Lafayette, Indiana: Purdue University Press, 2003.

Loehr, J. e Schwartz, T. Envolvimento total: gerenciando energia, e não o tempo. Campus

Mandelli, P. Muito além da hierarquia: Revolucione sua performance como gestor de pessoas Gente

Partington, David and Harris, Hilary 1999, Team role balance and team performance: an empirical study, pp. 694-705. #

MCB University

Pilatti, L.; Prikladnicki, R.; Audy, J. L. N.: Avaliando os Impactos dos Aspectos Não-Técnicos da Engenharia de Software

em Ambientes de Desenvolvimento Global de Software: Um Caso Prático. III Workshop Um Olhar Sócio-Técnico sobre a

Engenharia de Software (WOSES 07), Porto de Galinhas. 2007

Robbins, Stephen P. Comportamento Organizacional – 8ª Edição Pearson Prentice Hall

Ulrich, D. Os campeões de Recursos Humanos: inovando para obter os melhores resultados. Futura

VídeosMário Sérgio Cortella – http://www.youtube.com/watch?v=f0z56D5qCO0

Siteshttp://www.inovadoresespm.com.br/2011/01/7-cases-de-acoes-inovadores-para-engajar-consumidores/