Gestão de TIFaculdade Dom Bosco de Porto AlegreBacharelado em Sistemas de InformaçãoProf. Filipo Mór 2014/01

O Processo Decisório e a Inteligência Competitiva de TI

O Processo Decisório

O Processo Decisório

O Processo Decisório

DadosProcesso

GerencialInformaçãoProcesso

Cognitivo

Processo

Decisório Decisão Ação

Conhecimento

Modelos mentais

Aprendizagem

Valores

Crenças

Atitudes

HabilidadesCompetências

Cultura

O Processo Decisório

• Limitações do gerente– Cognitivas:

• Número limitado de informações são consideradas simultaneamente

• Velocidade do processo mental é limitada• Nível de conhecimento do problema é limitado

– Situacionais:• Tempo para a tomada de decisões é limitado• Há envolvimento em múltiplas atividades

– Informacionais:• Informação disponível é apenas uma fração da informação

potencialmente disponível– Culturais:

• Lealdades• Valores

O Processo Decisório

• Limitações do gerente (efeito direto)– Uso de estratégias de decisão simplistas– Procura-se solução satisfatória, com ajuste

incremental– Uso de modelos inadequados

O Processo Decisório

• Limitações do gerente (efeito indireto)– Aumento de eficiência– Queda de eficácia

O Processo Decisório

A tomada de decisão

Objetivos daorganização

Valores- Crenças- Recursos

Apoio ao decisor

Critérios deracionalidade ede eficacidade

Situação:IncertezaComplexidade

Informações

Conteúdo da Informação Raciocínio

AçõesDecisões

A tomada de decisão e a ajuda ao decisor (Freitas, 1993, p.73)

O Processo Decisório

• Modelos de SI– Banco de dados, informativo

• Engloba coleta, armazenagem e recuperação de dados (ex: SIT, SIG)

– Preditivo, diretivo• Engloba inferências e modelos preditivos (ex:

SAD) – Tomador de decisão, automático

• Engloba ação (ex: SE, SBC)

O Processo Decisório

Inteligência Competitiva de TI

Investimentos em TI

• Perguntas do dia-a-dia– Estamos recebendo retorno pelo nosso

investimento?– Estamos gastando a quantia correta em TI?– Quais projetos fazem melhor uso dos nossos

recursos?– Como podemos melhorar o retorno do nosso

investimento?

O paradoxo da produtividade

• Aumento de produtividade devido ao uso de TI não implica em Aumento de lucratividade

TI e Vantagem Competitiva

• Pouca evidência que haja um impacto de TI na lucratividade

• Investimento em TI:– Aumenta a produtividade– Aumenta o valor ao consumidor– Porém não produz aumento significativo no

lucro.

Gerenciando Investimentos em TI

• Preparação da avaliação do investimento• Decisão do investimento• Preparação do contrato do projeto

(“project charter”)• Avaliação pós-projeto

Informações para Tomada de Decisão

• Qual a relevância desta proposta para os meus objetivos de negócio?

• Meus gerentes entendem o que está sendo proposto?• Os usuários definiram as especificações?• A solução proposta é tecnicamente factível?• Existem recursos disponíveis para ela?• Quanto será o retorno e quando?• O que acontecerá se não for operacionalmente factível?• Será que as pessoas estão tão focadas nas suas

atividades para atacar este projeto?

Estudo de Caso

• Empresa Alfa – Sistema Baan (ERP)

Caso Alfa

• Implantação de um ERP (Enterprise Resource Planning)– São pacotes (software) de gestão empresarial

ou de sistemas integrados, com recursos de automação e informatização, visando contribuir com o gerenciamento dos negócios empresariais.

Caso Alfa

• Freqüentemente nos deparamos com os problemas organizacionais durante a implementação e a utilização de sistemas ERP, sendo relativamente comum as empresas relatarem suas traumáticas experiências durante e após estes processos.

Caso Alfa

• Situações problemáticas:– “Ausência de aspirações organizacionais”

• Discorre sobre o fato de que muitas organizações não determinam objetivos na implementação de um sistema de gestão empresarial.

– “Agora vamos nos integrar”• Esta situação decorre, em parte, da situação anterior, pois ela

pressupõe que a falta de uma concepção focada nos princípios de integração, conduz o processo para um fracasso na concretização de um alto nível de integração organizacional.

– “Vamos acabar com os resistentes”• Esta situação refere-se ao problema da organização buscar,

através dos sistemas de gestão empresarial, uma padronização dos procedimentos e das normas a serem seguidas pela empresa.

Caso Alfa

• Empresa Alfa que implementou o sistema Baan, um sistema ERP com grande participação no mercado nacional e líder no mercado mundial.

• Foram realizadas entrevistas com o Diretor de Tecnologia de Informação e com o Supervisor de Vendas.

• Também foram consultados documentos e o site da empresa para a obtenção de informações gerais sobre a empresa.

• A Empresa Alfa, é uma Indústria que comercializa Fertilizantes e demais insumos para a produção agrícola e pecuária com atividades complementares a este objetivo.

Caso Alfa

• Motivação:– Buscar o rápido desenvolvimento do sistema

integrado a fim de atender às suas novas necessidades empresariais.

– Reduzir custos e manter-se competitiva no mercado– O sistema Baan é uma ferramenta integrada de

banco de dados o que possibilita desenvolver toda a estrutura dos negócios da Empresa Alfa em um só sistema.

– Facilidade de ser programável o que atende todas as mudanças necessárias nos sistema.

– É considerado um dos melhores sistemas organizacionais do mundo.

Caso Alfa

• Resultados:– Quando houve a implantação por se tratar de uma

ferramenta totalmente diferente houve vários treinamentos.

– Como as ferramentas estão sempre em fase de melhorias, o treinamento teve que ser constante.

– A princípio com os problemas de Bug na virada do milênio havia a necessidade de mudança no sistema o qual deveria suportar o crescimento da Empresa Alfa e o que se observou foi o ganho de competitividade e agilidade nas unidades com uma ferramenta confiável e com poucos problemas.

Caso Alfa

• Resultados:– Como os funcionários possuíam culturas diferentes,

com uso de sistemas adaptados às suas respectivas culturas, o impacto foi muito grande com a implantação do Sistema Baan.

– Conseqüentemente houve rejeição no início por parte dos mesmos.

– Para diagnosticar se havia necessidades de alterações na estrutura organizacional da área de TI foi contratada a consultoria Roland Berger.

– A estrutura da área de TI permaneceu a mesma, mas as pessoas passaram a ter mais responsabilidades com a função desenvolvida.

Caso Alfa

• Na sua implantação em plena época de pico de entregas, houve uma série de problemas (naturais em um processo de implantação) pois o sistema antigo era totalmente diferente e defasado. Houve muito trabalho o que gerou descontentamento de todos, mas no final o benefício apresentado superou todas as expectativas.

Dúvidas?

Agradecimentos:Prof. Dr. Paulo FoinaProf. Ms. Gustavo da Costa Oliveira

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