MARKETING DIGITAL - REVISÃOProfª. Maria Alice Jovinski

mjovinski@gmail.com

O QUE É MARKETING? “Estudo das atividades comerciais que, partindo do

conhecimento das necessidades e da psicologia do consumidor, procura dirigir a produção adaptando-a ao melhor mercado; estudo de mercado; mercadologia” -Dicionário Aurélio (2000)

“O processo social e gerencial através do qual indivíduos e grupos obtêm aquilo que desejam e de que necessitam, criando e trocando produtos e valores uns com os outros” - Armstrong e Kotler (1998)

“Marketing é a função empresarial que cria valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura para a empresa, por meio de gestão estratégica de variáveis controláveis” - Limeira (2003)

O QUE É MARKETING?

A execução das atividades que buscam realizar os objetivos de uma organização, prevendo as necessidades do cliente, e dirigindo o fluxo de bens e serviços para a satisfação dessas necessidades, a partir do produtor para o cliente

SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR

Lucro Satisfação dos Clientes Satisfação dos Empregados Satisfação dos Acionistas Satisfação dos Fornecedores e Parceiros Olho nos Concorrentes

OBJETIVOS DA ORGANIZAÇÃO

PREVER AS NECESSIDADES DOS CLIENTES

Pesquisas de Marketing

Análises psicológicas:

Ligadas a opiniões, atitudes, valores, comportamentos, motivações, estilos de vida, personalidade etc.

Levantamentosbibliográficos e de campo

Estudos de caso

Discussões em grupo

Entrevistas pessoais

Entrevistas por telefone

Observação informal

Técnicas projetivas

Qualitativas(variáveis psicológicas)

Não permite conclusões em relação a uma população, a menos que a quantidade de aplicações seja grande o suficiente para tal

Causal ou Experimental

Descritiva

Produtos e Serviços:lançamentos, melhorias, novos empregos, posição face à concorrência, preferência do consumidor etc.Mercados:análise do mercado,rentabilidade, estimação do mercado potencial,estimação de demanda, fixação de quotas devendas etc.Política Comercial:estrutura de preços,métodos de vendas, crédito aos clientes, relação com o público, capacidade de atendimento etc.Métodos Comerciais:custos comerciais, escolha de sistema publicitário, pesquisa de mídia, testes de venda etc.

Análises estatísticas:

Moda, percentagens, teste binomial, teste qui-quadrado, medianas, quartis, decis, percentis, correlação, Média, intervalo, amplitude total, desvio médio, variância, desvio-padrão, teste z, teste t, análise de variância etc.

Levantamentosbibliográficos e de campo

Estudos de casos

Entrevistas pessoais

Entrevistas por telefone

Questionários pelo correio

Questionários pessoais

Observação formal

Quantitativa(variáveis numéricas)

Trabalha com amostragem (a partir de uma amostra pode-se tirar conclusões em relação a uma população)

Exploratória

APLICAÇÕES MAIS COMUNS

ANÁLISES REALIZADAS

FORMAS DE COLETA DE INFORMAÇÃO

ABORDAGENSTIPOS

Análises psicológicas:

Ligadas a opiniões, atitudes, valores, comportamentos, motivações, estilos de vida, personalidade etc.

Levantamentosbibliográficos e de campo

Estudos de caso

Discussões em grupo

Entrevistas pessoais

Entrevistas por telefone

Observação informal

Técnicas projetivas

Qualitativas(variáveis psicológicas)

Não permite conclusões em relação a uma população, a menos que a quantidade de aplicações seja grande o suficiente para tal

Causal ou Experimental

Descritiva

Produtos e Serviços:lançamentos, melhorias, novos empregos, posição face à concorrência, preferência do consumidor etc.Mercados:análise do mercado,rentabilidade, estimação do mercado potencial,estimação de demanda, fixação de quotas devendas etc.Política Comercial:estrutura de preços,métodos de vendas, crédito aos clientes, relação com o público, capacidade de atendimento etc.Métodos Comerciais:custos comerciais, escolha de sistema publicitário, pesquisa de mídia, testes de venda etc.

Análises estatísticas:

Moda, percentagens, teste binomial, teste qui-quadrado, medianas, quartis, decis, percentis, correlação, Média, intervalo, amplitude total, desvio médio, variância, desvio-padrão, teste z, teste t, análise de variância etc.

Levantamentosbibliográficos e de campo

Estudos de casos

Entrevistas pessoais

Entrevistas por telefone

Questionários pelo correio

Questionários pessoais

Observação formal

Quantitativa(variáveis numéricas)

Trabalha com amostragem (a partir de uma amostra pode-se tirar conclusões em relação a uma população)

Exploratória

APLICAÇÕES MAIS COMUNS

ANÁLISES REALIZADAS

FORMAS DE COLETA DE INFORMAÇÃO

ABORDAGENSTIPOS

VARIÁVEIS INTERNAS(CONTROLÁVEIS)

PREÇO

DISTRIBUIÇÃOPRODUTO

COMUNICAÇÃO

PESQUISA

VARIÁVEIS EXTERNAS

CONCORRÊNCIA INFLUÊNCIASSOCIAIS

ECONOMIA

CONSUMIDORDEMOGRAFIAECOLOGIA

POLÍTICA ELEGISLAÇÃO

TECNOLOGIA

MARKETING

O AMBIENTE DE MARKETING

BASE DO MARKETING: OS 4 PS

ProdutoVariedade de produtosQualidadeDesignCaracterísticasNome de marcaEmbalagemTamanhosServiçosGarantiasDevoluções

PreçoPreço nominalDescontosConcessõesPrazos para pagamentoCondições de crédito

PromoçãoPromoção de vendasPublicidadePropagandaForça de vendasRelações públicasMarketing Direto

PraçaCanaisCoberturaVariedadePontos-de-vendaEstoqueTransporte

Mix de Marketin

g

Público-alvo

CONSUMIDOR

Estímulos de Marketing

eOutros

“CaixaPreta”

do Consumidor

Reações do

Consumidor

CONSUMIDOR

As empresas pesquisam para saber o que eles compram, onde, como, quando por que e quanto compram;

Essas informações geram os estímulos de Marketing por meio dos 4 P´s;

Não é difícil descobrir o que, quando e onde as pessoas consumem; O desafio é saber o “porquê”;

Por isso, a questão central de Marketing é saber como os consumidores reagem aos vários esforços de marketing das empresas. Se descobre, a empresa passa a ter uma vantagem;

CONSUMIDOR

O profissional de Marketing precisa saber como os estímulos são transformados em reações dentro da caixa preta do consumidor;

Na “caixa preta” é onde estão as características do consumidor e o processo de decisão de compra;

As reações compreendem as escolhas (marcas, produtos etc.), o momento e a quantidade;

A questão é: como as características do consumidor afetam seu comportamento de compra?

CONDIÇÕES BÁSICAS PARA A EXISTÊNCIA DE UM MERCADO

Que o consumidor perceba a existência de uma necessidade;

Que exista pelo menos um produto ou serviço para satisfazê-la;

Que exista capacidade de compra;

SEGMENTO DE MERCADO X SETOR DE MERCADO Segmento: grande grupo de consumidores

que possuem as mesmas preferências;

Setor: grande grupo de consumidores que podem ser segmentados segundo diversos critérios, como preferência, preço, cor etc;

Exemplo: uma empresa automobilística pode focar compradores jovens de classe média Esse conjunto de consumidores não constitui um

segmento, mas um setor Entretanto, dentro do setor “compradores jovens de

classe média” há vários segmentos: por exemplo, os que desejam modelos baratos, outros que desejam modelos mais caros

Projetar o produto e a imagem da empresa para ocupar um lugar diferenciado na mente do público-alvo;

Objetivo: posicionar a marca na mente dos consumidores, a fim de maximizar a vantagem potencial da empresa;

POSICIONAMENTO

PRINCIPAIS ERROS DE POSICIONAMENTO

Subposicionamento: não apresentar um benefício ou razão principal forte para se comprar sua marca;

Superposicionamento: adotar um posicionamento tão restrito e específico que alguns clientes potenciais não podem dar atenção à marca;

Posicionamento confuso: alegar dois ou mais benefícios que se contradizem;

Posicionamento irrelevante: alegar um benefício a que poucos clientes potenciais dão valor;

Posicionamento duvidoso: alegar um benefício que as pessoas duvidem que a empresas possa, de fato, oferecer;

MARCA

Nome, termo, sinal, símbolo ou desenho, ou combinação destes, que identifica os bens e serviços de uma empresa, constituindo as expressões legais e legítimas que os diferenciam dos produtos concorrentes, nos mercados a que se destinam;

A função principal da marca é identificar o produto diante do consumidor;

MARCA

VALOR DE UMA MARCA A marca passou a ser parte do patrimônio das

empresas;

Muitas vezes, a marca vale muitas vezes mais do que propriamente a empresa em si;

A guerra de mercado atual é muito mais em cima de marcas do que em cima de produtos propriamente dito;

O valor de uma marca pode ser construído, levando-se em conta a percepção do cliente com relação a quem a detém e todos os atributos a ela ligados (qualidade, atendimento, diversidade etc.)

CARACTERÍSTICAS DA MARCA Nome: designa e determina o que se quer exprimir;

Notoriedade: o nome tem de ser reconhecido;

Valor de referência: que possibilite a identificação do produto/empresa, a comparação com outros e escolha;

Assinatura: quem cria uma marca e vende seu produto com ela, afiança-o – responsabilidade;

Garantia de progresso: o valor de referência e a responsabilidade exigem do fabricante constante aperfeiçoamento do produto;

TIPOS DE MARCA De fabricante: Coca-Cola De produto: Fanta De linha de produto: Mônica De varejo: Lojas Americanas

POLÍTICAS DE MARCA Marca única: mesma marca para todos os itens de produto

(Mônica) Marcas múltiplas: uso de várias marcas em uma mesma

linha de produtos (absorventes higiênicos) Extensão de marcas: uso de marca nominal bem-sucedida

para processar modificações no produto ou acrescentar produtos adicionais

Marcas independentes: uso de várias marcas independentes em linhas de produtos diferentes

Endosso corporativo: uso do nome da empresa como suporte à marca do produto

Marca do fabricante: o próprio nome do fabricante é usado como marca (Coca-Cola)

Marca do distribuidor: o nome do distribuidor é usado como marca

Grupo de letras fundidas em um só tipo formando uma sigla ou palavra, usualmente representativas de marca comercial ou de fabricação de uma empresa ou produto, ou, em certos casos, de ambos;

LOGOTIPO

Marca que reúne graficamente letras do nome da empresa ou do produto e elementos formais puros, abstratos, ou seja, símbolos que os representem;

NomeSímbolo

LOGOMARCA

PRODUTO

Alto

Baixo

Alta BaixaPerfil Elevado• Preço alto: recuperar o máximo possível o Lucro Bruto Unitário.• Propaganda alta: convencer o mercado dos méritos do produto.

Penetração Seletiva• Preço alto: recuperação máxima do Lucro Bruto Unitário.• Propaganda baixa; manter baixos os custos de marketing.

Penetração Antecipada

• Preço baixo: ritmo mais rápido de penetração.• Propaganda alta: maior Participação no mercado.

Perfil Reduzido• Preço baixo: aceitação rápida do produto pelo mercado.• Propaganda baixa: redução nos custos de marketing; maior lucro líquido.

PROPAGANDA

PREÇO

ESTRATÉGIAS DE MARKETING NA INTRODUÇÃO DO PRODUTO NO MERCADO

ESTRATÉGIAS DE MARKETING NO CRESCIMENTO Melhorar a qualidade e acréscimo de novos aspectos

e modelos ao produto;

Procura intensa de novos segmentos do mercado;

Atenção a novos canais de distribuição - exposição adicional para o produto;

Propaganda de formação de consciência de produto substituída por propaganda de convencimento e aquisição;

Atenção à época certa de reduzir preço para atrair mais compradores;

ESTRATÉGIAS DE MARKETING NA MATURIDADE

Modificação de Mercado: procura de novos mercados e segmentos que ainda não experimentaram o produto; aumento do uso entre os clientes atuais; reposicionamento de marca;

Modificação de Produto: melhoria de qualidade (novo e melhorado); melhoria de aspecto (segurança, funcionalidade, etc.); melhoria de estilo (embalagem, cor, textura, etc.);

Modificação no Composto de Marketing: preço, canais de distribuição, propaganda;

ESTRATÉGIAS DE MARKETING NO DECLÍNIO

Identificação dos produtos fracos;

Continuação;

Concentração nos mercados e canais mais fortes;

Exploração (redução drástica das despesas de marketing);

Decisão de abandono: vender ou transferir; abandonar;

MATRIZ DE PRODUTOS BCG

?

Fluxo de caixamodesto ou ±

Fluxo de caixamodesto ou ±

Grande fluxo de caixa negativo

Grande fluxo de caixa positivo

?

Fluxo de caixamodesto ou ±

Fluxo de caixamodesto ou ±

Grande fluxo de caixa negativo

Grande fluxo de caixa positivoUs

o de

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xa (t

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de c

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i men

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e rc a

do)

Geração de caixa (participação relativa de mercado)

ALTO

BAIXO

ALTA BAIXA

ANÁLISE DE PORTFÓLIO (BCG) Estrelas – são os líderes em seus mercados. Necessitam

inputs contínuos de dinheiro para manter suas altas taxas de crescimento;

Vacas leiteiras – têm alto volume de vendas e baixos custos. Geram mais dinheiro do que necessitam. O excesso de dinheiro é usado para sustentar outras UEN;

Pontos de interrogação – requerem grande quantidade de dinheiro simplesmente para manter sua posição e aumentar seu market share. O GP deve decidir se compensa investir dinheiro com vistas a torná-los líderes ou se é mais conveniente retirá-los do portfólio;

Cães de estimação ou abacaxis – podem prover dinheiro suficiente para se sustentarem, mas não constituem fonte substancial de fundos. Essa UEN estão sempre no processo de entrar em um mercado particular ou de serem retirados dele. Sua posição é abaixo da média;

PREÇO

PREÇO Valor atribuído a um produto ou serviço;

Volume de dinheiro cobrado por um produto ou serviço, ou a soma dos valores que os consumidores trocam pelos benefícios proporcionados pela posse ou uso de um produto ou serviço;

Lei da oferta e da procura: o equilíbrio econômico é alcançado ao preço em que a quantidade ofertada é igual à quantidade procurada;

A teoria do preço baseia-se em três conceitos:

• Maximização do lucro• Marginalidade• Elasticidade

OFERTA

PROCURA

PONTO DE EQUILÍBRIO

PREÇO

QUANTIDADE

Po

Qo

TEORIA DO PREÇO

PONTO DE EQUILÍBRIO (BREAKEVEN POINT)

O ponto de equilíbrio é aquele em que a receita total da empresa se iguala ao seu custo total;

Representa o volume exato de vendas em que uma empresa nem ganha e nem perde muito dinheiro: acima desse ponto, a empresa começa a apresentar lucros; abaixo, sofre perdas;

A análise do ponto de equilíbrio é utilizada para estimar os lucros ou perdas aproximados que ocorrerão nos vários níveis de produção;

AJUSTAMENTOS DE PREÇORELACIONADOS À PROMOÇÃO

Descontos simples sobre o preço básico;

Descontos para pagamento à vista; Extensão do crédito; Desconto progressivo por quantidade

adquirida; Concessão de margem para

propaganda, do fabricante ao varejista;

Cupons de troca;

AJUSTAMENTOS DE PREÇORELACIONADOS A CANAL DE DISTRIBUIÇÃO

Descontos comerciais Desconto não progressivo por quantidade

(cobra preço de carga completa, mesmo que os lotes não completem a carga)

FOB - quem compra responsabiliza-se pelo produto e respectivas despesas de frete

CIF - quem fabrica responsabiliza-se pelo produto e respectivas despesas de frete

Preços uniformes: único preço para todos os compradores, independentemente de sua localização

Redução sazonal: descontos em períodos de baixo interesse de compra

VENDAS

O COMPOSTO DE COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA Venda pessoal Promoção de Vendas e merchandising Propaganda Publicidade Comunicação dirigida

compostopromocional

EMISSOR RECEPTOR

PROMOÇÃO DE VENDAS

É a comunicação persuasiva, o que significa que que o comunicador dispõe a mensagem propositadamente, com vistas a influenciar as atitudes e o comportamento mental do receptor, de maneira específica;

PROMOÇÃO DE VENDAS

Deve ser regulada pela sociedade - o marketing sério não pode admitir a promoção fraudulenta e enganosa;

Dentro desses limites, porém, a criatividade e a imaginação devem e podem ser livremente aplicadas a atividades de promoção usadas para representar valores do produto;

ATIVIDADES DA PROMOÇÃO DE VENDAS

Acentuar o desejo de compra;

Melhorar o nível de rotação dos produtos no canal de distribuição;

Criar motivação para a força de vendas;

Enfatizar determinado produto em confronto com os concorrentes;

COMUNICAÇÃO DIRIGIDA(MARKETING DIRETO)

Utilização planejada das técnicas de marketing, considerando não apenas

as vendas de produtos via correio, mas também as vendas de serviços, como,

por exemplo, consórcios, convênios médicos e até ações, desde que se utilizem de qualquer mídia (e não somente a mala direta) para obter uma resposta direta do consumidor

CONFUSÕES EM COMUM

Marketing direto é forma de comunicação

Marketing direto é canal de distribuição

O MARKETING DIRETO COMO CANAL ALTERNATIVO DE VENDA Oferece a comodidade do clientes não ter

que ir ao ponto de venda - a loja -, mas não o exclui nem substitui;

Nada impede que empresas que realizem vendas por meio de lojas utilizem também o marketing direto;

Ele não é um canal exclusivo. É alternativo.

Tecnologia

RecursosHumanos

Banco deDados

O TRIPÉ DO MARKETING DIRETO

PONTOS A SEREM OBSERVADOS NUMA CAMPANHA DE MARKETING DIRETO

Planejamento operacional Estrutura de atendimento Aspectos fiscais Segurança e garantia para o cliente

Recebimento dos pedidos Validade da campanha Tabulações estatísticas

PONTOS A SEREM OBSERVADOS NUMA CAMPANHA DE MARKETING DIRETO

Processamento Atualização de cadastros Emissão de documentos

Expedição Embalagem Avisos de remessa Manuais do produto

DISTRIBUIÇÃO

DISTRIBUIÇÃO

Deslocamento do produto do produtor até o consumidor.

Visa a colocação do produto à disposição do consumo, de maneira rápida e eficiente, facilitando a demanda, neutralizando a penetração da concorrência e suprindo o fluxo de vendas.

Exige um bom planejamento - somente com um sistema de distribuição bem planejado e cuidadosamente dirigido, os produtos são valorizados em todos os pontos do caminho que separa o produtor do consumidor.

A UTILIDADE DE TEMPO

Quando colocar um produto no mercado?

A distribuição contribui para o completamento do ciclo de marketing, a fim de que um produto esteja disponível de acordo com as necessidades e desejos do consumidor, no momento certo.

A UTILIDADE DE LUGAR

Um produto só tem valor para um cliente se estiver à sua mão no momento certo e no lugar certo em que sua necessidade se manifestar;

Quanto maior a disponibilidade do produto, melhor a satisfação das necessidades do cliente;

TIPOS DE DISTRIBUIÇÃO

Direta ou indireta Exclusiva ou intensiva Reembolso postal Seletiva Cash & carry Cooperativas Delivery

CICLO DO MARKETING DIGITAL

CICLO DO MARKETING DIGITAL

Pesquisa

Projeto

Produção

Publicação

Promoção

Propagação

Personalização

Precisão

8PS

PESQUISA

Estudo do perfil do público alvo

PROJETO

Estudo do mercado

Definição de metas e estratégias

PRODUÇÃO

Estrutura e funcionalidades tomam formas

Aplicação de padrões web e otimização de códigos

PUBLICAÇÃO

Elaboração do conteúdo da página

Encontrabilidade, credibilidade e vendabilidade

PROMOÇÃO

Campanhas promocionais na web

PROPAGAÇÃO

Geração de tráfego

Exibir a marca na web

PERSONALIZAÇÃO

Identificação do perfil dos usuários que tiveram contato com a marca

PRECISÃO

Mensurar resultados

FERRAMENTAS

Blogosfera

Vídeos

Publicação de fotos dos produtos (ex. Instagram, Flickr)

Fóruns e grupos de discusões

Twitter

Facebook

Google plus

Site da marca

PESQUISA

PESQUISA ONLINE

Base para toda estratégia de marketing digital.

Etapas:

Formulação de perguntas Definição de fontes iniciais de informação Definição de possíveis mídias Definição de palavras-chaves Implementação da pesquisa

FORMULAÇÃO DE PERGUNTAS

A pesquisa deve responder a questões pontuais voltadas para a estratégia.

A pesquisa de opinião do consumidor, é a mais importante sob todos os aspectos, pois busca conhecer melhor o consumidor que está online. 

A interação proporcionada pela internet e pelos registros permanentes das mensagens entre os internautas nas redes sociais, blogs e fóruns, simplificou o processo em si deixando a opinião do consumidor mais espontânea.

PESQUISA DE OPINIÃO DO CONSUMIDOR

Quem são os clientes potenciais? Por que eles compram on-line? Quais os seus hábitos de compra? Como eles escolhem uma marca? Quais os segmentos desse mercado? Há nichos de mercado na Internet para meu

negócio?

ANÁLISE COMPETITIVA

Como meus concorrentes estão posicionados no mercado?

Que estratégias meu concorrentes usam?

Que são as autoridade de domínio, os principais concorrente?

Que são as autoridade de página, as páginas melhores posicionadas nas buscas?

FONTES DE INFORMAÇÃO PARA A PESQUISA

Organizar as fontes de informação tornar a pesquisa mais focada.

Listar as fontes que você já conhece; Usar as ferramentas de busca para complementar a sua lista;

Em pesquisas relacionadas a questões de opinião e comportamento do consumidor, considere as mídias sociais relevantes para seu público-alvo.

Se a pesquisa estiver voltada ao posicionamento dos concorrentes, você vai precisar de sites ligados ao setor de pesquisas, portais e sites de e-commerce, além dos sites de seus concorrentes. Se você possui um mapa da blogosfera considere oportuna a sua utilização para incrementar à lista de fontes de informação.

FONTES DE INFORMAÇÃO PARA A PESQUISA

Redes sociais como Google+, Facebook, Twitter e LinkedIn.

Fóruns e grupos de discussões ligados ao setor.

Posts e comentários em blogs da área.

Sites e portais ligados ao setor.

Blogs dos portais, Terra e o UOL.

A base de uma pesquisa online são os textos encontrados nos sites e redes sociais. 

Informações adicionais de outras mídias, como vídeos, imagens e áudio, complementam a pesquisa.

Essa hipótese deve ser definida antes dos trabalhos de pesquisa de mídia. Pois, cada uma dessas mídias obriga a um armazenamento diferente.

POSSÍVEIS MÍDIAS

PESQUISA DE MÍDIA A  pesquisa   de  mídias  busca  conhecer  as   fontes   de 

informação  e  o  conteúdo  que  afetam   seu  mercado  e o consumidor. 

Conhecer  essas  mídias  ajuda na tomada de decisões tanto na escolha ne  veículos  para  a publicidade  online quanto  na  definição  de  ações de marketing nas mídias  sociais  e marketing viral.

A pesquisa deve responder:

Quais as fontes de informação sobre o negócio? Quais as comunidades e fóruns sobre o tema? Quais os blogs especializados no assunto? Quais os portais existentes que estão voltados para o mercado?

PROJETO

PROJETOPLANEJAMENTO DE SUA PLATAFORMA DE NEGÓCIOS ONLINE

Planeje antes de montar qualquer negócio

“montei um site e ele não se reverte em vendas”

“o webdeveloper sumiu e não consigo administrar meu site”

“a empresa que contratei fechou e não terminou meu site”

“estou esperando a um ano o término de meu site e ainda não tenho previsão”

“não tenho tráfego”

PROJETO

Verifique as credenciais do fornecedor do desenvolvimento;

Acompanhe o desenvolvimento do layout, funcionalidades e escolha de tecnologias;

Imagem de credibilidade e diferenciação;

PROJETO

Entenda seu negócio: (de seus concorrentes também)

Competências específicas; Sazonalidades; Proposta de valor; Processo de vendas online offfline;

PROJETO

Fatores chave de sucesso (3 a 5)

Tráfego qualificado: aumento do público-alvo;

Credibilidade: aumento da taxa de conversão do público-alvo em cliente;

Fatores específicos: tempo de entrega, qualidade do produto, gerar leads, velocidade no acesso, usabilidade;

PROJETO

Roteiro para o planejamento:

Checklist por página/site para desenvolver uma plataforma interativa de negócios;

Foco em tráfego e conversão;

PROJETO

Planejamento visando geração de tráfego (SEO)

Quais as suas palavras-chaves principais? Qual a posição do site para cada palavra-chave

no Google? Qual a estrutura de banco de dados para

armazenar os dados de e-mail e contatos? Qual deverá ser o tráfego mensal do site? Qual o ranking Alexa do site?

(http://www.alexa.com/topsites/countries/BR)

PROJETO

Análise de critérios para aumento de conversão

Qual o público-alvo do negócio? Qual a meta do site? Quais páginas expressam tais metas? Qual a taxa de conversão média de vendas? Qual o número de leads que deverá gerar? Qual a empresa líder online do setor?

PRODUÇÃO

PRODUÇÃO

Aplicação das informações coletadas

Conhecimento além da tecnologia

Grau de transformação

Interação homem máquina

PRODUÇÃO

Um negócio de sucesso prima por:

Conteúdo Forma Comunição entre as partes Acessibilidade

PRODUÇÃO

Um negócio de sucesso vai além:

De ter uma idéia e montar um folder Construir uma página html

Estratégia e técnica

Conquistar “share of mind” e “share of time”

PRODUÇÃO

Website

Aspecto crítico de um negócio Ex: mal projetado, mensagem conflitante

Ferramenta de comunicação

Junção de departamentos alinhados Ex: marketing, tecnologia, usabilidade, produção de

textos

PRODUÇÃO

Conteúdo

Internet oferece informação, comunicação e entretenimento, não entregue menos que isso ao usuário

Atinja o emocional e o aprendizado

Converse com o usuário através da empresa

PRODUÇÃO

Os sites com maior tempo de retenção de usuários – e fixação de marca – são os que trazem conteúdo rico e relevante

Formas de gerar conteúdo Jornalistas e assessores de empresa SEU USUÁRIO – conteúdo colaborativo

PRODUÇÃO

O site deve ter ser integrado com:

Marketing: quanto às palavras-chaves Tecnologia: conteúdo dinâmico, uso de CMS

(Content Management System) Design: leitura agradável, tamanhos variáveis de

fonte, colunas curtas

O conteúdo online vai além de textos convincentes, ele atua nos mecanismos de buscas e deve linkar a informação ao usuário, gerando uma reação

PRODUÇÃO

Uso consciente da tecnologia Ferramenta de apoio ao marketing que

transforma o planejamento em realidade

Site

Tecnologia

UsabilidadeEncontrabilidade

PRODUÇÃO

Design

Adequar o site ao consumidor

Simplificar

Exemplo formulário dividido em 4 etapas Informar documentos que serão utilizados Indicação de percurso Navegação intuitiva Campos obrigatórios Navegação entre campos, autotab Indica preenchimento incorreto Feedback de envio

PRODUÇÃO

Indica onde o usuário está e para onde deve ir

Deve proporcionar uma experiência agradável ao usuário que visita a marca

BOA PROVA!