Comunicação Organizacional

Prof. Daniela Ribeiro

danielacontato@gmail.com

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*É o tipo de comunicação/ relacionamento que acontece no ambiente interno de uma organização.

*Durante muito tempo toda a atenção foi voltada ao atendimento ao cliente. Só recentemente é que voltaram-se aos seus públicos internos.

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*Estudos realizados pela consultoria Watson Wyatt mostraram que as organizações com programas mais eficazes em comunicação interna apresentaram um retorno de até 92% de seus investimentos, enquanto as demais não ultrapassavam a casa dos 62%.

* Impulsiona o desempenho

*Aumenta o valor de mercado da organização

*É uma medida estratégica, que pode transformar-se em vantagem competitiva

Comunicação Interna

no século XXI

Cultura corporativa

forte e flexível

Ambiente externo

sofrendo mudanças Necessidade de um

sólido ambiente interno

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*Como fortalecer o relacionamento com meus

colaboradores?

*Como organizar a comunicação interna dentro da

minha empresa? Por onde devo começar?

*Como implementar um programa de C.I.

utilizando diversos canais de comunicação?

*Qual o papel do gestor no contexto da

comunicação interna organizacional?

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*Profissionais não se sentem ouvidos. Reivindicam cada vez

mais participação nos processos decisórios das

organizações;

*Organizações, por sua vez, não se sentem representadas.

Mudança no perfil profissional

Mudança no perfil organizacional

Terreno fértil para que as

mudanças internas aconteçam

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*Sabe-se que, atualmente, a principal área que gerentes

e executivos precisam aprimorar a atuação é a

capacidade de envolver seus colaboradores em suas

visões empresariais e estratégicas.

Implantação de um sólido programa de Comunicação Interna

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*Conhecer a organização como um todo – processos,

rotinas, opiniões e atitudes;

Se você fosse o líder, o que faria?

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*São pesquisas e avaliações do ambiente

interno de uma organização, com o

objetivo de identificar os pontos fortes

e fracos nas práticas de comunicação

existentes.

*Em muitos casos são caras e demoradas

*Implementar canais alternativos de monitoramento

de opiniões, por exemplo, pode ser uma boa

alternativa;

*Questionários periódicos

*Grupos de aconselhamento ou focais

*Comitês sobre áreas específicas dentro da

organização

*Caixa de sugestões em locais estratégicos, etc...

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*Troca de informações abertas e sinceras;

*Materiais fáceis e claros de entender;

*Fontes confiáveis;

*Sistema de feedback de mão dupla;

*Demonstração de interesse pelo trabalho desempenhado;

*Melhorias contínuas nos canais físicos de comunicação;

*Transmissão de mensagens consistentes.

*Mas, de posse dessas informações e

estruturas, como direcioná-las a

garantir uma vantagem competitiva?

Qual o perfil do profissional apto a

realizar essa atividade?

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