Comunicação e Gestão do Conhecimento nas organizações – aproximações

Rosângela, FLORCZAKESPM-Sul e Rede Marista – Brasil

Congresso ALAIC 2012 – Montevideo – Uruguai

Itinerário de pesquisa

Comunicação nas organizações educacionais

Pesquisa realizada na etapa do Mestrado aponta

para as múltiplas dimensões da

comunicação nestas organizações

Comunicação na dimensão

da aprendizagem

Aproximações com o processo de construção do conhecimento e, no

ambiente das organizações em geral, da gestão do conhecimento

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Inquietações que produziram o artigo aqui apresentado

Gestão do conhecimento –

cresce a produção de pesquisa sobre o tema (especialmente

desde o ano 2000)

Qual o lugar que a comunicação

ocupa na pesquisa da Gestão do

conhecimento?

Como a comunicação é

abordada? Conceitos que prevalecem?

O que sustenta a discussão

Olhar para a Comunicação e para a gestão do conhecimento nas organizações é:

Descortinar o universo simbólico que sustenta a dinâmica das relações no ambiente das organizações.

Exige atenção para dimensões por muito tempo desconsideradas pelas visões hegemônicas que prevaleceram nas Ciências Administrativas.

É no espaço do simbólico das significações que a comunicação acontece e o conhecimento, nova força produtiva, tem espaço para ser gerido.

O que sustenta a discussão

Nonaka (2006) defende que é preciso superar a visão da organização como máquina de processamento da informação, que considera relevante apenas os dados duros, ou seja, quantificáveis ou ainda, as informações objetivas.

Para o autor, é preciso aproveitar os insights, as intuições, experiências, vivências, palpites tácitos e, muitas vezes, subjetivos das pessoas que fazem a organização.

O que sustenta a discussão

É, pois, a partir do sujeito e de suas interações no espaço das organizações que o conhecimento é produzido, retido e compartilhado.

Conhecimento Conhecimento

Sujeito Sujeito

Sujeito

Sujeito

Sujeito

Sujeito

Conhecimento

Pressupostos assumidos

1. A centralidade do sujeito na tentativa de fazer a gestão do conhecimento nas organizações. O conhecimento está no sujeito e, ao contrário da força física – elemento fundamental da produção e da economia na Era Industrial - não pode ser quantificado e objetivado de forma simples. E desencadeiam-se as dúvidas: é possível, então, falarmos em gestão do conhecimento?

2. A interação, as trocas simbólicas, as relações, a conversação e,

portanto, as trocas comunicacionais entre os sujeitos são, por excelência, o espaço no qual o conhecimento circula na organização.

Procedimento de pesquisa

Levantamento de artigos da Base SciELO – Novembro de 2011.

Pesquisa utilizando as palavras-chave: Comunicação Gestão do Conhecimento.

Período pesquisado: 2000 a 2011.

Foram indexados na busca realizada:

108 artigos. Destes, 27 foram imediatamente descartados por

estarem absolutamente fora do foco da pesquisa e 81 foram analisados.

O lugar da comunicação

28

54

17

Comunicação e Gestão do Conhecimento

Título

Resumo

Texto

sem menção

Para além dos números

Nos 54 artigos que citaram o termo no texto, prevalecem as citações breves nas quais a comunicação é rapidamente assumida como um dos processos importantes para que a gestão do conhecimento possa acontecer nas organizações, mas raramente aprofundada.

Em 26 artigos, encontramos esta realidade. As citações a

seguir ilustram a abordagem superficial da comunicação e dos processos comunicacionais nos artigos.

“A estrutura em rede melhora o processo de aprendizagem pelo fato de aproximar indivíduos que, embora atuem distantes um dos outros, são conectados por estruturas que intensificam a comunicação e a troca de conhecimento.”

“Armazenagem do conhecimento da empresa: refere-se ao modo como o conhecimento é armazenado na organização. O conhecimento pode ser encontrado nos bancos de dados e manuais, e também nas pessoas (personalização), destacando aspectos como criatividade, inovação, comunicação, etc.”.

“Para atingir esses objetivos os gerentes optaram por dispositivos de formação, comunicação e práticas participativas que tratam de disseminar valores destinados a obter a adesão dos trabalhadores numa base pessoal”.

Para além dos números

Outra abordagem encontrada em um grande conjunto de artigos mostra a comunicação como recurso tecnológico, principalmente no escopo das Tecnologias de Informação e da Comunicação (TICs). Junto desta, há também a que prevalece em um conjunto de artigos e que destaca a importância dos canais de comunicação.

“Seguindo o mesmo raciocínio, a Internet foi inovadora porque transformou computadores pessoais em dispositivos de comunicação em vez de calculadoras isoladas, transformando radicalmente os usos possíveis desse equipamento”.

“O surgimento das tecnologias da informação e da comunicação”.“A implantação de um chat para comunicação”.

"Tecnologias da Informação e Comunicação Por fim, ao se ponderar sobre a atuação interdisciplinar dos engenheiros e gestores do conhecimento, o modelo proposto se torna um importante meio de comunicação entre tais atores, quando do desenvolvimento de Agentes da Engenharia do Conhecimento, tecnologicamente mais aderentes aos Instrumentos da Gestão do conhecimento."

“Para atingir esses objetivos os gerentes optaram por dispositivos de Formação, comunicação e práticas participativas que tratam de disseminar valores destinados a obter a adesão dos trabalhadores numa base pessoa”.

Para além dos números

Um pequeno número de apenas nove artigos, dos 81 analisados e dos 54 com citação da comunicação em seus textos, apresentam uma visão um pouco mais aprofundadas da comunicação e, abrem possibilidades de

dialogar com uma perspectiva relacional e humanizadora da comunicação. Algumas citações a seguir exemplificam essa nova abordagem possível.

“[...] as pessoas compartilham se souberem que o seu conhecimento será realmente útil, e se estabelecerem uma relação de confiança com seus gerentes e colegas. O comprometimento da organização e o ambiente de comunicação são fundamentais para que o compartilhamento aconteça”.

“Nas últimas duas décadas ocorreu uma revolução em nosso entendimento do que se produz no cérebro quando aprendemos e lembramos. Uma descoberta fundamental diz respeito à biologia da comunicação interneuronal: a sinalização pelos neurônios não é fixa, mas pode ser modulada pela atividade e pela experiência”.

“[...] A empresa não incentiva a comunicação interna, o que causa o distanciamento entre os colaboradores e erros nos processos que dependem de mais de uma pessoal. Os colaboradores recebem as informações desencontradas e fora do tempo adequado gerando com isso as conversas paralelas chamadas de “rádio corredor”.

“Quando há o compartilhamento do conhecimento [...] tácito, há necessariamente a utilização da comunicação informal. Por esta razão, talvez, é atribuído à comunicação [...] informal grande importância na produção do conhecimento [...]”.

Evidências e inferências

O estudo dos artigos encontrados na Base SciELO permitem um relevante retrato da pesquisa sobre Gestão do Conhecimento no Brasil, além de complementos de algumas publicações portuguesas e da América Latina ali indexadas. O que fica evidente:

1. O crescimento da pesquisa pelo tema de 2007 a 2011 (70% dos artigos encontrados).

2. Não foi encontrado um só artigo que trate exclusivamente da Comunicação na Gestão do Conhecimento - Processos e sistemas comunicacionais são incluídos como um dos aspectos, um dos fatores, mas nunca com foco exclusivo.

3. Ausência da área de conhecimento Ciências da Comunicação e das subáreas, em especial da Comunicação Organizacional como espaço para pesquisar o tema da Gestão do Conhecimento.

Evidências e inferências

4. Em contrapartida, quem está concentrando a maior parte dos estudos de GC são as Ciências da Informação. Uma inferência possível é encontrar aí a causa para a visão de comunicação como transmissão de informação, praticamente hegemônica nos artigos publicados no período analisado.

Considerações finais

1. O sujeito é o detentor do conhecimento, mesmo daquele que produz e retém acerca dos processos organizacionais e de produção nos quais está envolvido. A organização percebe hoje como fator de sobrevivência e competitividade, a importância deste conhecimento e quer retê-lo e compartilhá-lo. Para que seja possível falar e fazer a tão buscada gestão do conhecimento é imprescindível estudar e propor processos que admitam e incluam o protagonismo da comunicação e, em especial, da comunicação organizacional.

2. É a partir dos saberes da comunicação e da contribuição desta área que será possível avançar para a compreensão das relações entre sujeitos na organização, das trocas e interações e da construção de sentido para os novos conhecimentos gerados e compartilhados.

Considerações finais

3. Portanto, ao vislumbrar a produção teórica até então publicada, é possível perceber um amplo espaço a ser explorado pela dimensão comunicacional da gestão do conhecimento. O foco nos sujeitos, nos espaços e nos tempos de interação como partilha de significados poderá fundamentar uma nova compreensão teórica a partir da comunicação complexa, que proporcione a mediação das trocas entre os sujeitos de uma organização com fins de fazer avançar a prática da gestão do conhecimento.

“Estamos nos referindo ao conhecimento que

promove a articulação entre o ser humano e o seu ambiente, entre ele e seus semelhantes e consigo próprio. O

conhecimento que promove a autonomia, conecta este ser humano com o seu meio cultural no que diz respeito a crenças, valores, sentimentos, atitudes, etc. E na medida que o

indivíduo é autônomo, a partir desta sua estrutura de conhecimentos, ele é capaz de captar e apreender outras

circunstâncias de conhecimentos assemelhados [...]” (TAVARES, 2003,2004, p. 55).

“[...] é uma mistura fluida de experiência

condensada, valores, informação contextual e insight experimentado, a qual proporciona

uma estrutura para avaliação e incorporação de novas experiências e informações. [...]”

(Davenport e Prusak 1999).

Obrigado!Rosângela Florczak

roflorczak@gmail.com