DIMENSÃO DIGITAL

Denise Inoue

Ligia Tavares

Marcelo Zlaider

Marco Antonio

Marco Aurélio

Maurício Iocca

Thaís Bulgareli Professora Alessandra Di Dio

DIMENSÃO DIGITAL• O uso do computador, somado a internet, permitiu uma menor despesa em inúmeros processos e maior agilidade;

• Por ser uma ferramenta tão útil se popularizou e modificou o modo de vida da sociedade;

• Surgiram várias técnicas e formas de comerciar pela internet.

E-COMMERCE

• E-commerce é uma nova forma de fazer negócios, um novo modo de utilizar a tecnologia e construir empresas.

• Esta alterando desde o momento da compra até a abordagem do cliente.

• E-mails e web sites são apenas algumas ferramentas do e-commerce.

E-COMMERCE

O e-commerce desenvolveu uma “segunda fase” de implantação de ERPs (sistemas de gestão integrada). Buscando novos diferenciais como:

•Supply chain: integração da cadeia produtiva, abrangendo fornecedores

•CRM: criação de processos mais específicos para gestão das informações sobre clientes; (sua etapas são: pesquisa, planejamento, estímulo, captação, análise, monitoração).

E-COMMERCEO comércio eletrônico pode ser feito de 5 formas:

• Business to Business (B2B): é realizado de empresa para empresa. Um exemplo seria o disparo de um pedido de compra diretamente no fornecedor, feito pela empresa cliente.

E-COMMERCE

• Business-to-customer (B2C): venda da empresa produtora, vendedora ou prestadora de serviços ao consumidor final. Compras de livros e CDs são exemplos tradicionais.

E-COMMERCE•Consumer to Consumer (C2C): Este comércio não envolve produtores e sim consumidor final com consumidor final, sem intermediários. Ex: Sites de leilão eletrônicos.

E-COMMERCE

• Government to Business (G2B): é a relação de negócios pela internet entre governo e empresas. Por exemplo: as compras do Estado através da internet por meio de pregões e licitações, tomada de preços, etc.

E-COMMERCE

• Government to Costumer (G2C): Relação entre o governo e o consumidor. Ex: pagamento via Internet de impostos.

E-BUSINESS• A era e-business está tornando a troca de informações mais rica em detalhes, mais barata e mais rápida, em constante transformação.

• Na “economia digital”, qualquer empresa que não se atualizar tecnologicamente não sobreviverá muito tempo.

E-SERVICE

E-service é dividido em 3 níveis:

•Serviço de base: são os serviços mínimos necessários, como o bom funcionamento do site e atendimento de pedidos.

•Serviço centrado no consumidor: o serviço que faz a diferença. Incluem o rastreamento de pedido e customização.

•Serviço com valor agregado: estes são serviços extras, tais como corretagem dinâmica, reservas on-line e educação on-line.

E-MARKETPLACE

O e-marketplace são os espaços na web destinados a promover empresas.

Um site do estabelecimento ou um anúncio em outro site.

CRM• O Custumer Relationship Menagement avalia o que o consumidor achou da transação virtual e o que pode ser aprimorado. É uma pesquisa de opinião adaptada a internet.

• Além de aperfeiçoar serviços, serve para que as empresas possa ter um histórico de compras, contabilizar e analisar os resultados das vendas.

MÉTODOS

Os métodos de condução de CRM são: os SACs, gestão dos consumidores, gestão de HELPDESK, sistemas centrados nos consumidores, automação da equipe de vendas.

NA GASTRONOMIAEstabelecimentos gastronômicos podem usar o e-commerce de várias formas:

• Para vender produtos prontos diretamente ao consumidor (ex: Habibi´s e o Mc Donald´s);

• Para comprar produtos de seus fornecedores via internet;

• Através de sites e e-mails possuir um E-Marketplace e a partir destes realizar o Custumer Relationship Menagement.