SISTEMA DE QUALIDADE

P1=01/04/2014

P2=06/05/2014

PF=03/06/2014

SISTEMA DE QUALIDADE 04/02/2014

Qualidade é fazer certo da primeira vez, observando- se o que estamos fazendo é o que precisa ser feito, ou seja, fazer certo a coisa certa.

Qualidade é baseada na experiência do cliente com o produto ou serviço, medida contra os seus requisitos e sempre representando um alvo em movimento em um mercado competitivo. (Hover 2001).

Qualidade significa todas as características do produto que atendam as necessidades dos clientes e por consequência o satisfazem. (Juizan, 1999).

A norma ISO 9000,2000 define qualidade como o grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz requisitos.

EVOLUÇÃO DAS DÉCADAS.

1. Década de 10 (1917-1918) Nessa época o mercado está cotado para o produto.

2. Década de 60: O foco era produzir mais com menos custo.3. Década de 80: surge o gerenciamento da qualidade total – TQM (Total

Quality Management) enfatizando produtos confiáveis a preços baixos com entrega rápida, essa foi a era do cliente.

4. Década de 90: Qualidade alinha-se a competitividade. As empresas buscam estratégias para se tornarem mais competitivos e a qualidade transforma-se em premissa e obrigação. Surge então à ênfase em novação, designe certificações, utilização de novas ferramentas de gestão. Tudo focado no aumento da competitividade das organizações. Faça tudo melhor que a concorrência.

Pesquisa: E o futuro como será.

E pra vencer o que será necessário.

E o futuro como será?

A sociedade do futuro terá acesso a tecnologias de ponta, para poder disponibilizar alimentação, vestuário, saúde e educação de maneira abrangente e eficaz.

Será desenvolvidos suprimentos ilimitados de energia renovável e não poluente. Uma sociedade altamente tecnológica, poderá se desfrutar de um, padrão de vida elevadíssimo através da provisão de uma economia eficientemente projetada.

Nesta sociedade, todos os recursos existentes serão tidos como patrimônio comum a toda humanidade, transcendendo os limites de fronteiras artificiais e assim poderá facilmente produzir todas as necessidades biológicas e fornecer um padrão de vida elevadíssimo a todos.

A tecnologia compreende o encontro entre a engenharia e a ciência, ferramentas e processos. A tecnologia torna a produção maior e mais rápida, resultando num produto mais barato e com maior qualidade.

De acordo com a Lei de Moore a cada dezoito meses a capacidade de processamento digital se dobra.

A velocidade da informação se torna assustadora e quem ficar estagnado ou desatualizado, não terá espaço na sociedade do futuro. O reverso da seleção natural acontecerá novamente.

“Propõe Charles Darwin: O ser que não acompanhar a evolução e não se adaptar as mudanças será eliminado”

Planejamento e controle da qualidade.

Planejamento da qualidade = é a atividade de desenvolvimento de produtos, serviços e processos exigidos para a satisfação das necessidades dos clientes.

Passos para o planejamento da qualidade:

1. Estabelecer metas de qualidades=meta é algo que se deseja alcançar e normalmente, é expresso por um nome, um numero a ser alcançado e o tempo para que isso aconteça. As metas da qualidade seriam obtidas do planejamento estratégico, da missão e da visão da empresa.Como exemplo poderíamos citar:

Reduzir o numero de reclamações de clientes em 20% neste ano;Reduzir as perdas de produção em 50% em quatro anos;Melhorar em cinco vezes a produtividade no atendimento dos clientes em seis meses.

2. Identificar os clientes e suas necessidades= esta fase deve ser feita em equipe composta por pessoas que conheçam e tenham contatos com os clientes. Para descobrir as necessidades destaca se o método de fazer pesquisas: ser um cliente; observar o comportamento dos clientes; simular o uso pelos clientes.

3. Desenvolver as características dos produtos= serão os meios para atender plenamente as necessidades dos clientes pode se utilizar diversos “auxílios”, sendo os mais comuns:

Glossário=constituídos de termos chave com suas explicações;Amostras=pequenos pedaços de material ou fotografias que permitem a escolha do cliente por meio de cores, aparência, textura etc.Padronizações = permite a escolha dos clientes dentro dos padrões definidos.Medição = transformar em números as principais características. É o método mais eficaz para garantir a precisão e o entendimento por parte dos clientes.

De posse dos auxílios, passa-se ao desenvolvimento.

Exame das alternativas disponíveis;Criação de alternativas;Experimentação e testes;Definição das característicasAnalise da concorrência

4 Desenvolver os processos = é a atividade de definição dos meios específicos para serem usados pelas forças operacionais para produzir os produtos com as características de qualidade desejadas pelos clientes. Nesse ponto são considerados equipamentos, instalações e recursos humanos.

A definição desses meios requer conhecimentosAs metas de qualidade;As condições operacionais;A capacidade de processos alternativos.

Projetar um processo a prova de erros é importante para garantir a qualidade ao atendimento às necessidades dos clientes.JURAN (1992) estabelecer uma classificação dos métodos a prova de erros:

Eliminação;Substituição;Facilitação;Detenção.

5 Desenvolver controles e transferir para operações - a forma de garantir controle sobre os processos é por meio de normas operacionais. Uma boa norma informa ao operador o que deve ser feito na produção, onde devem ser medidos e, no caso como devem ser controlados, quais os resultados deve ser alcançado e onde deve ser medidas, e no caso de não alcançar, o que deve ser feito.

Exemplo de norma operacional:

NORMA OPERACIONAL

TAREFA:...DATA./....../.........

QUEM:..............................ONDE:..............................QUANDO:.......................

PREPARAÇÃO (condições necessárias).............................................................

DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES (como fazer):

1.....................................................................................................................2.....................................................................................................................3.....................................................................................................................4.....................................................................................................................

RESULTADOS ESPERADOS...............................................................................

EM CASO DE ANORMAALIDADE (que fazer)....................................................

Exercícios: Se você fosse contratado para implantar um programa de qualidade, como você iniciaria o processo?

1. Verificaria os padrões de qualidade exigidos, e o que está sendo produzido e se estaria dentro dos padrões estabelecidos e se atende às necessidades dos clientes.

Se não, Definir metas;Otimizar condições operacionais;Mensurar a capacitação de recursos humanos e treiná-los.Procurar atender as necessidades dos clientes.

1. Em sua opinião quais as principais vantagens das empresas que trabalhar com o planejamento?R: Melhor qualidade, maior competência. (um passo a frente da concorrência).

2. O atendimento é um diferencial competitivo? Explique:R: sim, dentro de um mercado com processos de produção similares, a meta principal é encantar o cliente com um atendimento de excelência para que as empresas e clientes tenha a mesma visão. ( se eu tirar produtos, preços, o que restaria para atrair meu cliente? )Atendimento, produto, preço.

3. Se você fosse líder de uma organização que está iniciando o processo de gestão pela qualidade, qual competência “CHA” que você mais se preocuparia em aperfeiçoar.

R: todos são importantes (extrema necessidade), porem habilidade denota atitude e conhecimento.

18/02/2014

Transferência para a Operação

Depois de terminado todo o planejamento e definidos os controles chega a hora de transferi-los para a operação. Essa transferência consiste em provar que o processo é capaz de produzir e atender as necessidades dos clientes e, também que o processo é controlável. Durante o projeto do processo muito conhecimento a respeito dele é adquirido e deve ser transferido por meio de: Especificações dos processos;

Procedimentos operacionais;

Treinamento no trabalho;

Acompanhamento das operações operacionais.

O ambiente Organizacional.

É o conjunto de forças, tendências e instituições tanto externas como internas á organização, que tem potencial para influenciar o seu desempenho.

Analise ambiental faz distinção entre o ambiente interno e externo.

Ambiente externo: é constituído pelos elementos que se encontra fora dos limites da organização, ele pode ser contextual e operacional.

Contextual inclui os fatores que existem fora dos limites da organização: fatores econômicos (nível salarial), políticos legais (regulamentação governamental), sócios culturais (estilo de vida), demográficos (distribuição geográfica), tecnológico (normas de qualidade, afeta a organização indiretamente).

Operacional é diretamente relevante para o alcance dos objetivos da organização, é composto pelos fornecedores, clientes, empresas competidoras. Afeta a organização diretamente.

Ambiente Interno: se refere aos pontos fortes e fracos particulares de uma organização.O foco de analise do ambiente interno compreenderá a “cultura organizacional” que

representa muito da personalidade de uma organização.A cultura é definida como um conjunto de significados compartilhados pelos

membros da organização, expressa e produzida por meios de historias. A cultura diferencia uma organização da outra.

Elementos da Cultura:

Historias;SímbolosRitoSlogans.

Relação organização ambiente

A análise ambiental consiste no acompanhamento, na avaliação e na divulgação das tendências observadas no ambiente externo para conseguir maior enquadramento na empresa.

O ambiente pode influenciar de forma diferenciada das organizações, mas a forma de lidar com ele depende da postura do gestor no papel de interpretar equalizador das interações estabelecidas entre os ambientes.

Transformações no Mercado

Grandes mudanças ocorrem na ultima década:

De valores materiais para valores internos;De marcados fechados para globalização;Ontem se divide de norte e sul.

Esses aspectos ocasionaram mudanças no comportamento do consumidor cliente tornando-o:

Mais exigentesMais esclarecidos;Menos fielCom novos hábitos; buscando valor agregado nos produtos e serviços;

Com estas características as empresas percebem que o cliente deseja:

Agilidade; atenção; respeito; melhor produto; menor preço; ser atendido com qualidade.

Assim identificamos que o diferencial entre as empresas está no bom atendimento, porque os produtos estão cada vez mais idênticos, uma vez que existem normas que padronizam leis que limitam inovações, maquinas que fazem exatamente o mesmo trabalho com alta tecnologia e pode ser adquirido e copiado/imitado.

Enquanto o atendimento é exclusivo das empresas que investem no aperfeiçoamento de seus funcionários, investe em identificar quem é o seu cliente, quais são as necessidades e expectativas.

Atender bem seus clientes é a essência para seu negocio ter sucesso.

25/02/2014

Historia da normatização

Os homens das cavernas padronizaram os sons para obterem uma comunicação oral associando sons a objetos e ações.

No inicio do comercio, se padronizou os valores do produto.

Na revolução industrial, foi necessária a padronização de medidas, como: metro, litro, quilo, normatizando a produção.

Em 1947 foi a Internacional Standardization Organization – ISO (Organização Mundial para a Normatização), com o objetivo de buscar uma padronização a nível mundial de forma a facilitar o comercio entre os países.

Principais objetivos da Normatização.

1- Proteger a população em aspectos relacionados à saúde e segurança.2- Definir os requisitos necessários de qualidade requerida pelo cliente.3- Prever soluções para problemas repetitivos, aumentando a produtividade e

reduzindo o desperdício.4- Facilitar o comércio internacional.

A normatização técnica tem preceito básico à obtenção de consenso entre fabricantes, fornecedores e o cliente. As normas na administração aceleram as decisões, reduzem a variedade e dão soluções rápidas e seguras para problemas repetitivos. A normatização é uma ferramenta poderosa na implantação do sistema de qualidade.

ISO 9000

O que é ISO? É uma organização que cuida da normatização a nível mundial. Cria Normas e especificações de produtos, matérias-primas, em todas as áreas (classificação de hotéis, café, usinas nucleares). A ISO ficou popular pela serie 9000, que tratam do sistema de gestão e garantia de qualidade.

Todo mundo precisa ter ISO?

Ter ISO significa gerencia voltada para a qualidade que atende as normas. Muitas empresas exigem certificação ISO 9000 de seus fornecedores. Ter ISO significa boa estratégia de marketing.

Para que serve a ISO? É uma norma que visa à prevenção de falhas através de uma serie de ações:

A empresa precisa estar comprometida com a qualidade (qualidade =satisfação do cliente), desde a presidência até os operadores.Existência de instruções de trabalho formalizando as atividades que afetam a qualidade.

Existência de um plano de treinamento envolvendo levantamento de necessidades, controle de execução.Atendimento aos requisitos de norma escolhida em função da complexidade do produto/serviço.

Critérios para se ter ISO.

Depende do produto/ serviço, a empresa pode escolher uma das certificações:

ISO 9001 a mais completa de todas, abrange todas as fases do processo produtivos, das vendas, projeto, fabricação até o após venda. Ao todo são 20 requisitos (voltada a criação de novos produtos).

ISO 9002 é igual ao 9001, exceto pela inexistência do requisito controle de projeto, pois possuem projeto de produto simples. (não abrange a criação de novos produtos)

ISO 9003 é a mais simples de todas, só se preocupa com a inspensão final do produto.

(não se preocupa com o produto é feito).

Principais dificuldades no Brasil:

Os empresários acham que o negócio vai bem não necessitam de qualidade, e quando vão mal não tem dinheiro.

Nível do operário – profissionais analfabetos e sem qualificação.

Qual é o principal objetivo da ISO.

Faz o a normatização dos produtos e serviços fiscalizando desde a criação dos projetos até a pós venda no intuito de prevenir de falhas.

Explique as diferenças entre as normas da ISO.

A ISO 9001 é a mais completa, abrangendo desde o processo produtivo até a pós venda.

A 9002 não atenta para o controle de projeto. Diferencia pela inexistência do controle de projeto.

A 9003 é a mais simples, pois a mesma só se preocupa com a inspensão final do produto.

11/03/2014

PADRONIZAÇÃO

É o processo de desenvolvimento a combinar normas e técnicas;Um processo sistemático de uma empresa para estabelecer e utilizar padrões;É preservar a historia de sua empresa, documentar resultados que sua empresa alcança.Para uma empresa aumentar sues lucros, garantindo qualidade em tudo que faz. A meta da padronização é garantia da qualidade.

Por que padronizar?

Para a empresa reduzir os custos com o retrabalho. Outro beneficio da padronização das atividades está associado ao aumento da produtividade e redução do desperdício.

1) Padronizar processos em organização garante a impessoalidade no desempenho das funções, que elimina a inerência ocorrida entre funcionário e procedimento.

2) Empresas que não possuem procedimentos documentados e padronizados incorrem na possibilidade de aderir determinadas funções especificas a pessoas (funcionários) deixando-os livres para exercê-la a sua maneira.

3) Ocorre que na ausência deste funcionário, a função torna-se um problema para a organização, gerando custos e possibilitando perdas de informação e eficiência.

Os benefícios da padronização:(a) Utilizar adequadamente os recursos;(b) Uniformizar a produção;(c) Facilitar o treinamento da mão de obra;(d) Registrar o conhecimento tecnológico.

Quantitativos permitem:

Reduzir o consumo de materiais;Reduzir o desperdício;Padronizar componentes / equipamentos;Reduzir a variedade de produtos;Aumentar a produtividade;Melhorar a qualidade.

A padronização busca a qualidade total, e através dela conseguimos a previsibilidade e manutenção dos resultados, ela nos leva a estabilidade, diminuem-se as dispersões e os resultados tornam se previsíveis.

CICLO PDCA

É um método de solução de problemas são investigadas através dos fatos, causas e efeitos, de maneira detalhada a fim de oferecer medidas planejadas.

É um método de gerenciamento para melhorar resultados/resolver problemas, alcançar as metas através de um planejamento.PLAN – planejarDO – fazer/executarCHECK – checar/verificarACTION – agir/ concluir

PLANEJAR

Identificar o problema – diferença entre meta e situação atual, problema é um resultado indesejável.

Analisar o fenômeno - observação do problema e como acontece, por tempo, por tipo, por sintonia.

Analisar o processo - descobrir as causas fundamentais do problema com a equipe de trabalho.

Estabelecer metas e planos de ação – ações deverão ser definidas para as causas fundamentais levantadas pelo grupo.

EXECUTAR

Execução do plano:

Todos devem saber o que fazer; Atenção nos treinamentos necessários e prazos estabelecidos.

VERIFICAR

Verificar os resultados alcançados:

Verificar o cumprimento de todas as ações propostas;Acompanhar e comparar os resultados obtidos;Se os resultados forem insatisfatórios, verificar se as ações foram executadas conforme o planejamento;Se todas as ações foram tomadas e o resultado não foi alcançado, voltar para analise do fenômeno.

CONCLUIR

PADRONIZAR E CONCLUIR

Devemos padronizar para prevenir contra o reaparecimento do problema.Devemos garantir que as pessoas sejam treinadas a cada mudança de padrão.As ações previstas no plano e executadas deverão se tornar o padrão para o processo continue a ter resultado desejado.

18/03/2014

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MASP – Método de Analise e Solução de Problemas

É um roteiro. completo utilizado para resolução de problemas em empresas, trata-se de uma metodologia para manter e controlar a qualidade de produtos, processos ou serviços. O MASP é um método prescritivo, racional, estruturado e sistemático para o desenvolvimento de um processo de melhoria num ambiente organizacional, visando resolução de problema e obtenção de resultados otimizados.Embora o MASP derive do ciclo PDCA é importante não confundir os dois métodos.

O MASP é um método eficaz, ele procura resolver um problema de forma rápida e objetiva e com o menor custo a empresa, ou seja, é um método que tem como característica a racionalidade utilizando logica e dados.

Comunicação como ferramenta de qualidade.

A qualidade da mensagem transmitida e o entendimento de seu conteúdo, muitas vezes comprometem significativamente as relações interpessoais e os resultados organizacionais. Todos os momentos estamos transmitindo ou recebendo mensagem do mundo ambiente, de forma consciente ou não, verbal ou não verbal, a comunicação se efetua de forma seletiva.

A transformação da mensagem pelo emissor – codificação, como transformação pelo receptor – decodificação, dependem do domínio de um repertorio e de códigos em comum.

A comunicação também é compartilhar significados, sistemas de classificação e organização dos dados, na emissão ou recepção de mensagens. A comunicação se estabelece nos níveis intrapessoal e interpessoal. O primeiro está associado ás respostas e aos estímulos que se verificam dentro de nós. O segundo se refere á relação do indivíduo com outras pessoas.

O processo de comunicação é probabilisticamente previsível, pois podemos inferir o que irá ocorrer. Casos determinada mensagem seja emitida, utilizando este ou aquele meio de comunicação.

Para temos uma comunicação com qualidade podemos seguir as seguintes diretrizes.

Escute atenda e ativamente o ouro – não pense no que vai responder, não interrompa, não contradiga.

Demostre respeito – admita que o outro seus valores, crenças ou pensamentos diferentes do seu.

Compreenda com empatia seu interlocutor- procure acompanhar as linhas de pensamento e perceber como o outro percebe, a partir de suas preocupações, medos e preconceitos. Procure colocar-se no lugar dos outro.

Forneça feedback – os comentários descritivo ,são mais fáceis de acertar e referenciam o comportamento sem atacar o outro.

A comunicação interna é derivada de alguns pontos considerados importantes. Prioridade a comunicação – a qualidade da comunicação assegurando sintonia da energia e recursos cm todos os objetivos maiores da empresa.

Processo de busca – pro atividade de cada colaborador em buscar as informações essenciais para realizar o trabalho.

Abertura da alta direção – disposição da cúpula de abrir informações garantindo insumos básicos a todos colaboradores.

Autenticidade – verdade acima de tudo.

Foco em aprendizagem – garantia de efetiva aprendizagem do que é comunicado, otimizando o processo de comunicação.

Individualização – assegurando melhor sintonia e qualidade de relacionamento.

Competência de base – desenvolvimento de competências básicas (ouvir, expressão oral e escrita, habilidades interpessoais).

Velocidade- rapidez na comunicação, potencializando sua qualidade e nível de contribuição.

Adequação tecnológica - equilíbrio tecnológico e contato humano assegurando evolução.

25/03/2014

Ética

Ética é o nome dado ao ramo da filosofia dedicado aos assuntos morais, busca fundamentar o modo de viver pelo pensamento humano.

A organização deve demostrar como faz para:

Estabelecer, divulgar e manter atualizadas suas diretrizes de comportamento ético, orientado a atuação da força do trabalhador.Estabelecer transparência com a sociedade;Identificar e realizar ações de interesse da sociedade;Mobilizar a força de trabalho para realizar atividades de interesse da sociedade.

A postura ética constrói ou destrói a reputação de uma empresa.

A adoção de um comportamento ético consagra valor à imagem da empresa. O exemplo de postura ética deve ser dado pelo líder, assim seus colaboradores irão seguir o seu exemplo. A empresa deve ser transparente buscando contribuir para o desenvolvimento comunitário, praticando a cidadania e a responsabilidade social.

A ética social se pratica internamente, recrutando e formando profissionais e executivos que compartilham dessa filosofia, cultivando a liberdade de expressão nas relações comerciais.

A ética social é um atributo indispensável para as organizações que querem manter-se vivas no mercado e a sociedade está cada vez mais alerta para os desvios de conduta das organizações.

Valer-se do abuso econômico, constranger adversários que exprimem ideias distintas, desrespeitar os funcionários, impondo-lhes condições adversas de trabalho, agredir o meio ambiente, não priorizar a qualidade na fabricação de produtos ou não priorizar a qualidade na fabricação de produtos ou na prestação de serviços e usar procedimentos excurso para obter vantagens a todo custo (corrupção, manipulação, formação de carteis) são algumas destes desvios que afastam a empresa de sua verdadeira função social.

As empresas devem promover dialogo sobre questões éticas para criar um ambiente agradável de trabalho e refletir sobre seus valores reais.

25/03/2014

REVISÃO PARA A PROVA

1) Cite os passos do planejamento de qualidade;

Passos para o planejamento da qualidade:

a) Estabelecer metas de qualidades;b) Identificar os clientes e suas necessidades;c) Desenvolver as características dos produtos;d) Desenvolver os processos;e) Desenvolver controles e transferir para operações.

2) Como se obtém as metas da qualidade;

As metas da qualidade são obtidas do planejamento estratégico, da missão e da visão da empresa.

3) Qual a função do ambiente;

O ambiente é o conjunto de forças, tendências e instituições tanto externas como internas á organização, que tem (função) potencial para influenciar o desempenho.

4) Quais os elementos da cultura organizacional.

Elementos da Cultura:

Historias;Símbolos;Ritos ou rituais;Slogans.

5) Em que consiste a analise ambiental

A análise ambiental consiste no acompanhamento, na avaliação e na divulgação das tendências observadas no ambiente externo para conseguir maior enquadramento na empresa.

6) Cite as mudanças que ocorrem no mercado na ultima década.

Grandes mudanças ocorrem na ultima década:

De valores materiais para valores internos;De marcados fechados para globalização;Ontem se divide de norte e sul.

7) Justifique porque o diferencial entre as empresas esta no bom atendimento.

Os produtos são idênticos, o atendimento é exclusivo das empresas que investe nos funcionários (assim identificamos que o diferencial entre as empresas está no bom atendimento).

8) Para que serve o método PDCA;

É um método de gerenciamento para melhorar resultados/resolver problemas, alcançar as metas através de um planejamento.

9) O que implica cada etapa do método PDCA.

PLAN – planejarDO – fazer/executarCHECK – checar/verificarACTION – agir/ concluir

10) Em que se baseia o MASP?

Na obtenção de dados que justifiquem ou comprovem teorias ou hipóteses previamente levantadas.

11) Para que é utilizado o MASP?Para resoluções de problemas nas empresas de forma rápida e objetiva com menor custo

12) Cite os principais objetivos da normatização;Proteger a população em aspectos relacionados à saúde e segurança;Definir os requisitos a obtenção da qualidade requerida pelo cliente;Prover soluções para problemas repetitivos, aumentando a produtividade e reduzindo o desperdício.Assegurar a absorção e transferência da tecnologia;Facilitar o comércio internacional.

13) O que é ISO?É uma organização que cuida da normatização a nível mundial.

14) Qual é a função da ISO?Prevenir as falhas através de uma serie de ações.

15) Explique as certificações abordadas.

ISO 9001 a mais completa de todas, abrange todas as fases do processo produtivos, das vendas, projeto, fabricação até o após venda. Ao todo são 20 requisitos (voltada a criação de novos produtos).

ISO 9002 é igual a 9001, exceto pela inexistência do requisito controle de projeto, pois possuem projeto de produto simples. (não abrange a criação de novos produtos)

ISO 9003 é a mais simples de todas, só se preocupa com a inspeção final do produto (não se preocupa com o produto é feito).

16) O que é padronização?É o processo de desenvolvimento a combinar normas; Treinar para que todos envolvidos sigam o mesmo método.

17) Qual é o principal objetivo da padronização?Executar as mudanças para o crescimento da empresa.

18) Cite os tipos de documentos normativos;Manual de qualidade, procedimentos, instruções de trabalho, documento complementar, registros.

19) Diferencie os benefícios da padronização qualitativos e quantitativos.Qualitativos: Uniformizar a produção, facilitar o treinamento do modo, registrar o conhecimento e facilitar a contratação.Quantitativos: reduzir o consumo e o desperdício.

20) Comente a evolução da década de 90

Qualidade alinha-se a competitividade e transforma se em obrigações.

Tudo focado no aumento da competitividade das organizações. Faça tudo melhor que a concorrência.

21) Conceito de comunicaçãoCompartilhar significados, sistemas de classificação e organização dos dados na emissão ou na recepção de mensagens.

22) Cite as diretrizes para a comunicação com qualidadeEscutar atento e ativamente, demostrar respeito, compreenda com empatia seu interlocutor, forneça feedback (realimentação).

23) O que TQC?Controle da qualidade total – é um sistema de gestão da qualidade que busca transcender o conceito de qualidade ao produto.

24) Por quem e quando foi usado pela primeira vez o termo controle de qualidade.Armand Feigenbaum em 1956

Os passos para um planejamento de qualidade é estabelecer metas de qualidades, identificar os clientes e suas necessidades, desenvolver as características dos produtos, desenvolver os processos e desenvolver controles e transferir para a operação.

As metas de qualidades são obtidas do planejamento estratégico, da missão e da visão da empresa.

A função do ambiente é influenciar o desempenho da organização com o potencial adquirido pelas forças, tendências e instituições tanto externas quanto internas.

Símbolos, historias, rituais e slogans são os elementos que formam acultura organizacional.

A análise ambiental consiste no acompanhamento, na avaliação e na divulgação das tendências observadas no ambiente externo para conseguir maior enquadramento da organização.

Grandes mudanças ocorrem na ultima década;A de valores materiais para valores internos;De mercados fechados para globalização;O ontem se divide de norte e sulO diferencial entre as empresas é justificada pelo bom atendimento, pois os

produtos são idênticos e a padronização e geral, mas as empresas que investem nos funcionários sai na frente no mercado atual.

O PDCA é um método de gerenciamento que visa melhorar resultados, resolver problemas , alcançar as metas através de um planejamento.

Cada etapa deste processo implica respectivamente em Planejar, Do (fazer),Checar e Agir (concluir).

No caso do MASP ele se baseia na obtenção de dados que justifiquem ou comprovem teorias ou hipóteses previamente levantadas.

O MASP é utilizado para a resolução de problemas nas empresas de forma rápida e objetiva com o menor custo.

Os principais objetivos da normatização é proteger a população em aspectos relacionados á saúde e segurança, definir os requisitos á obtenção da qualidade requerida pelo cliente, prover soluções para problemas repetitivos, aumentar a produtividade reduzir o desperdício, assegurar a absorção e transferência da tecnologia e facilitar o comercio internacional

A ISO é uma organização que cuida da normatização a nível mundial.A função da ISO é prevenir as falhas através de uma serie de ações.São abordadas as seguintes certificações: A ISO 9001 é a mais completa de todas,

abrange todas as fases do processo produtivo, desde: vendas, projeto, fabricação até o pós venda. Ao todo são 20 requisitos e esta voltada a criação de novos produtos.

A ISO 9002 é igual a 9001, exceto pela inexistência do requisito controle de projeto, pois possuem projeto de produto simples e não abrange a criação de novos produtos.

A isso 9003 é a mais simples de todas, só se preocupa com a inspensão final do produto, não se preocupa como o produtos é feito.

A padronização é um processo de desenvolvimento a combinar normas treinar todos os envolvidos siga o mesmo método.

O principal objetivo da padronização é executar as mudanças para o crescimento da empresa. Os documentos normativos são : manual de qualidade, procedimentos , instruções de trabalho, documento complementar e registros.

Os benefícios da padronização qualiltativos é uniformizar a produção, facilitar o treinamento do modo, registrar o conhecimento e facilitar ao contratação.

Quantitativos são reduzir o desperdício.A evolução na década de 90 a qualidade alinha-se a competitividade e transforma-

se em obrigações. Tudo focado no aumento da competitividade das organizações: “Faça tudo melhor que a concorrência”

A comunicação é conceituada por compartilhar significados , sistemas de classificação e organização dos dados na emissão ou na recepção de mensagens.

As diretrizes necessárias para uma comunicação com qualidade é escutar atentamente e ativamente, demostrar respeito, compreender com empatia seu interlocutor, fornecer a retroalimentação.

O TQC compreende o controle da qualidade total que consiste em um sistema de gestão de qualidade que busca transcender o conceito de qualidade ao produto. Foi usado pela primeira vez por Armand Feigenbaum 1956