FEEDBACKFEEDBACK – CONSIDERAÇÕES IMPORTANTES

- O feedback é parte fundamental do processo de desenvolvimento e visa orientar as pessoas a apresentarem comportamento e desempenho adequados a uma determinada situação.

- Quando o objetivo é influenciar pessoas no trabalho, saber fornecer feedback’s adequadamente é talvez a habilidade interpessoal mais significativa que se pode desenvolver.

- Permitirá à organização e ao colaborador saberem se estão sendorealmente eficazes e, dessa forma, aprimorarem as suas performances.

Comunicação eficazComunicação eficaz

1 – Ser claro, objetivo e preciso;

2 – Seja específico/ aborde fatos (exemplifique, se for possível) e liste os itens que você abordará na conversa com o colaborador;

3 – Procure manter um clima amistoso ao longo da conversa; tente “quebrar o gelo”;

4 – Aponte formas sobre como o processo poderia ter sido realizado para um melhor resultado. Evite dizer apenas que algo não deu certo.

5 – Mostre disposição para ajudar e trocar ideias, caso a pessoa tenha dificuldades para realizar determinada atividade.

DicasDicas

6 – Mantenha-se atento às reações de quem recebe o feedback para identificar até onde você pode ir (comportamento não verbal – termômetro da conversa);

7 – Saber ouvir (via de mão dupla) - uma comunicação unilateral não surte os melhores efeitos. O controle emocional é fundamental nesse momento.

8 – Faça anotações. Tanto para quem fornece quanto para quem recebe feedback é importante (cuidado com a postura).

9 – Reservar um local e momento (clima, tempo, quantidade de críticas recebidas, pressão, sensibilidade, etc) adequados e tranqüilo e conversar individualmente.

10 – É importante realizar um trabalho de conscientização sobre a importância do feedback.

DicasDicas

Obstáculos à emissão e recepção Obstáculos à emissão e recepção de feedback’sde feedback’s

• Questão cultural – brasileiro: foco nas relações interpessoais (medo de prejudicar suas relações);

• Quando não existir relação clara com o impacto no trabalho;

• Feedback concentrado em julgamentos e opiniões pessoais;

• Dificuldades de comunicação/relacionamento entre o empregado e o superior;

• Competência e habilidade do superior (ser referência);

• Histórico de críticas negativas – postura defensiva;

• Hábito de justificar-se ou desculpar-se (esquiva);• Medo da reação do criticado;• Insegurança por parte de quem irá fornecer

feedback;• Resistência e comportamento reativo.

Obstáculos à emissão e recepção Obstáculos à emissão e recepção de feedback’sde feedback’s

TIPOS DE FEEDBACKTIPOS DE FEEDBACK

Feedback de orientação: Feedback de orientação: sinalizo um determinado caminho a seguir, com base em normas, regras e contexto.

• Feedback positivo:Feedback positivo: reforçar o que a pessoa é e o que a pessoa faz. Probabilidade de voltar a ocorrer.

• Feedback corretivo:Feedback corretivo: identificar e apontar o comportamento que precisa mudar para atender a um determinado objetivo/ demanda.

Feedback ofensivo: as prováveis mudanças de comportamento são agressividade e afastamento,

deixando como rastros mágoa e inimizade.

Tipos de feedbackTipos de feedback

SUGESTÃO DE MODELOSUGESTÃO DE MODELOEquilíbrio entre feedback’s positivos e corretivos

Modelo “Sanduíche”

PRINCÍPIOS DO MODELO PRINCÍPIOS DO MODELO SANDUÍCHESANDUÍCHE 1. Comece reconhecendo aquilo que está sendo feito certo ou

mencionando as habilidades comportamentais que se sobressaem em sua atuação (sinceridade)

2. Em seguida dê o feedback, que deverá ser sobre o comportamento (está, fez, falou etc.), nunca sobre a personalidade/identidade ou baseado no sensorial (eu vi, ouvi, li, etc.), específico (ontem, hoje etc., nunca use sempre; use às vezes). Focar o comportamento e não a pessoa.

- Evite usar as expressões: mas, porém, contudo, etc. Ex: "Eu gosto muito de você, mas.........“

- Use "e" : " eu gosto muito de você e gostaria......, ou acredito ser melhor...“

3. Termine com outro reconhecimento sobre as habilidades ou capacidades, orientado ao futuro e em positivo (eu acredito que sendo .........como você é, será capaz, de no futuro, agir de forma a ........). 

IMPORTANTEIMPORTANTE- Estabelecer contato visual com a pessoa;- Manter postura cordial e receptiva- Ser sincero;- Compatibilidade entre o comportamento verbal e não verbal;- Manter equilíbrio emocional;- Cuidado com o excesso de adjetivos, mas ressaltar as qualidades/ habilidades comportamentais;- Não usar rótulos e expressões como "incompetente", "nunca aprende", "fraquinho", etc.;- Não dê um feedback a partir de deduções – risco de cair em situações de preconceito, julgamento precipitado ou estereótipos;-Respeitar as diferenças – pessoas que demandam mais feedback que outras;-Considerar, como gestores, que nem sempre as pessoas estão aptas a receber feedback – é papel do gestor trabalhar essa questão.

FeedbackFeedback é um produto raro, cotadíssimo no mercado, privilégio de poucos e desejo de muitos.

Não se compra, se aprende. Não se estoca, não se guarda, ao contrário,deve-se cuidar para não perder o momento

correto de fornecê-lo senão vence o prazo de validade, tornando-se nesse caso um produto indigesto ou insípido.

(Autor desconhecido)