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A ferramenta do Canvas, de Alex Osterwalder, vem ganhando espaço cada vez mais não apenas para identificar modelos de negócios de empresas mas como ferramenta de planejamento, de diagnóstico, de ideação e experimentação. Convidado pela DIMPI (Departamento de Micro e Pequena Industria Paulista) para falar sobre inovação digital, resolvi seguir a lógica do canvas, para, em cada um dos blocos, destacar uma inovação que vem transformando a forma de fazer negócios (principalmente na indústria, público alvo da conversa). Apresentação feita no
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A Micro e Pequena Empresa no Comércio Eletrônico e nas Mídias Sociais
Utilizando o Canvas do Modelo de Negócios para
destacar o impacto da inovação digital em todos
os processos da indústria
VII Congresso da Micro e Pequena Indústria
Da Sobrevivência à Excelência
Prof. Marcelo Pimenta (menta90)
Inovação em modelo de negócios
Inovação em processos
Inovação tecnológica
Inovação em produtos
MUNDO DOS NEGÓCIOS
inovação
Novos modelos de negócio
- A ferramenta do Canvas, de Alex
Osterwalder, vem ganhando espaço
cada vez mais não apenas para
identificar modelos de negócios de
empresas mas como ferramenta de
planejamento, de diagnóstico, de
ideação e experimentação.
- Convidado pela DIMPI
(Departamento de Micro e Pequena
Industria Paulista) para falar sobre
inovação digital, resolvi seguir a
lógica do canvas, para, em cada um
dos blocos, destacar uma inovação
que vem transformando a forma de
fazer negócios (principalmente na
indústria, público alvo da conversa).
Segmentos
de Clientes
Receitas
Relacionamento
Canais de
Distribuição e
Comunicação
Estrutura
de Custos
Proposta de
Valor
Atividades-
Chave
Recurso-
chave
Rede de
Parceiros
Business Model Generation Book.
Inovação digital impactando os modelos de negócios Utilizando a ferramenta Canvas, de Alex Osterwalder
Segmentos
de Clientes
Receitas
Relacionamento
Canais de
Distribuição e
Comunicação
Estrutura
de Custos
Proposta de
Valor Atividades-
Chave
Recurso-
chave
Rede de
Parceiros
Business Model Generation Book.
Inovação digital impactando os modelos de negócios Utilizando a ferramenta Canvas, de Alex Osterwalder
Quem são? Como se agrupam?
Business Model Generation Book.
Tribos – A inovação digital habilitou o fenômeno da cauda longa. Agora, os clientes se auto-organizam em grupos devido seus hábitos, costumes, gostos e situações.
PROPOSTA DE VALOR
Business Model Generation Book.
Serviço
necessidades
Convergência na
Comunicação o cliente não quer saber apenas
de ser atendido de forma
diferente no telefone, no caixa ou
na loja. Ele pode ser atendido na
web, pelo site ou pelo próprio
celular, recebendo diferentes
informações e orientações que
facilitam a sua vida.
CANAIS
Business Model Generation Book.
Site, Mídias Sociais, Smartphone, ecommerce.
Os canais de comunicação vão
desde o atendimento presencial
até o celular. O cliente pode
receber informações, tomar
conhecimento da proposta de
valor e realizar uma
compra/solicitação de acordo
com a sua experiência com os
diversos meios de comunicação.
Eis a importância de estar
presente nas ferramentas em
que o cliente está.
Business Model Generation Book.
RELACIONAMENTO COM CLIENTES
Atendimento dedicado realizado pelas mídias
sociais
Como me relaciono com meu
cliente (que faz com que ele não
me troque)? Como o atendo de
uma forma única?
As mídias sociais dão voz ativa
ao clientes, facilitam o
relacionamento e fornecem
informações relevantes dadas
pelo cliente para melhorar a
proposta de valor.
Como obtenho receitas?
Como entram o recursos para gerar lucro?
Business Model Generation Book.
RECEITAS
O comércio eletrônico
(ecommerce) facilita a forma de
obter receita no negócio. Com
plataformas que facilitam a
visualização de produtos e/ou
serviços, o cliente pode realizar
compras sem sair de casa, em
poucos cliques no computador ou
pelo celular.
Que recursos eu preciso
(para atender a proposição de valor)?
Business Model Generation Book.
RECURSOS - CHAVE
Os novos Recursos de meios de
pagamento facilitam a compra do
clientes no site/plataforma em que ele
encontra os produtos e serviços. Seja
via cartão de crédito, boleto ou débito
automático, quanto mais opções o
cliente tiver, mais chances de venda o
negócio tem.
A segurança dessas ferramentas é
essencial para que o cliente se sinta
confiável durante a compra.
Que atividades preciso cumprir (para
atender a proposição de valor)
Business Model Generation Book.
ATIVIDADES - CHAVE
São as atividades que “fazem
acontecer” a proposta de valor. No
caso da comunicação convergente, o
marketing digital é necessário par que
o cliente tenha conhecimento do
produto/serviço, possa se relacionar
pelas ferramentas, realizar compras e
colaborar com críticas e sugestões
sobre a proposta de valor do modelo
do negócio.
Quais são meus parceiros-chave? De quem
eu preciso para conseguir entregar?
Business Model Generation Book.
PARCEIROS - CHAVE
Uma empresa não vive sozinha. Por
isso os parceiros-chave são
essenciais na estrutura do negócio.
Em convergência digital, os
fornecedores de plataformas, hosting
de sites, desenvolvedores,
programadores e pessoal de
criatividade e inovação fazem parte de
um time que ajudam a fortalecer a
proposta de valor para que o modelo
de negócio funcione.
Quais são todos os meus custos para fazer
acontecer?
Business Model Generation Book.
ESTRUTURA DE CUSTOS
A estrutura de custos é montada à
partir de custos fixos (aluguel, internet,
funcionários, etc) e custos variáveis
(água, energia, telefone,
desenvolvimento, programação de site,
aplicativos, etc).
Somados todos os custos, eles jamais
devem ser maiores do que a fonte de
receita do modelo de negócios. Eles
são determinantes no sucesso ou
insucesso do negócio.
“Fazendo a mesma coisa
dia após dia, não há de se
esperar resultados
diferentes.”
Einstein
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VII Congresso das Micro e Pequenas Indústrias
Da Sobrevivência à Excelência
