2. O PAPEL ESTRATÉGICO 2. O PAPEL ESTRATÉGICO DOS SISTEMAS DE DOS SISTEMAS DE

INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO

2.1

SISTEMA DE INFORMAÇÃOSISTEMA DE INFORMAÇÃO

GESTÃOGESTÃO

TECNOLOGIAS TECNOLOGIAS INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO

ORGANIZAÇÃOORGANIZAÇÃO

2.2

SUSTENTAR VANTAGENS SUSTENTAR VANTAGENS COMPETITIVASCOMPETITIVAS

BARREIRAS ORGANIZACIONAIS PARA BARREIRAS ORGANIZACIONAIS PARA TRANSIÇÃO ESTRATÉGICATRANSIÇÃO ESTRATÉGICA

SISTEMAS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO INFORMAÇÃO

DESAFIOS AO DESAFIOS AO NEGÓCIONEGÓCIO

SOLUÇÕES SOLUÇÕES PARA O PARA O

NEGÓCIONEGÓCIO

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO V1TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO V1

VENDAS & PRODUÇÃO FINANCEIRA CONTABILISTICA RECURSOSVENDAS & PRODUÇÃO FINANCEIRA CONTABILISTICA RECURSOS

TIPO DE SISTEMA GRUPOS QUE SERVETIPO DE SISTEMA GRUPOS QUE SERVE

NÍVEL ESTRATÉGICO GESTORES SÉNIORES (TOPO)NÍVEL ESTRATÉGICO GESTORES SÉNIORES (TOPO)

NÍVEL DE GESTÃONÍVEL DE GESTÃO GESTORES INTERMÉDIOS GESTORES INTERMÉDIOS

NÍVEL NÍVEL GESTORESGESTORES

NÍVEL DE NÍVEL DE TRABALHADORES TRABALHADORES

CONHECIMENTO &CONHECIMENTO &

DADOSDADOS

MARKETINGMARKETING2.3

CONHECIMENTO

OPERACIONAL OPERACIONAIS

HUMANOS

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO V2TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO V2

2.4

Sistemas de Informação

Clientes

Clientes

Estrutura TecnológicaStaff

EIS

DSS

MIS

TPS

OIS

BD - EXTERNA

DBMS

Dados de fontes internas e externas

Fluxos de Informação

Clientes

Operacionais

Tácticos

Estrategas

Repositórios de dados

(O organograma da empresa e a visão conceptual do suporte dos SI)

MAIORES TIPOS DE SIMAIORES TIPOS DE SI

2.5

TPS - Transaction Processing Systems ES- Expert SystemsMIS - Management Information Systems EIS- Executive Information SystemsDBMS- Database Management Systems SIS- Strategic Information SystemsOIS- Office Information Systems ERP- Enterprise Resource PlanningDSS- Decision Support Systems CRM- Costumer Relationship Management

1950 1960 19701980 1990

TPS MIS

DBMS OIS

DSS ES

EIS

SIS ERP

CRM

2000

Outra notação:Outra notação:

EXECUTIVE SUPPORT SYSTEMS (ESS) ou EXECUTIVE INFORMATION SYSTEMS (EIS)EXECUTIVE SUPPORT SYSTEMS (ESS) ou EXECUTIVE INFORMATION SYSTEMS (EIS)

OFFICE AUTOMATION SYSTEMS (OAS) ou OFFICE INFORMATION SYSTEMS (OIS)OFFICE AUTOMATION SYSTEMS (OAS) ou OFFICE INFORMATION SYSTEMS (OIS)

KNOWLEDGE WORK STATIONS (KWS)KNOWLEDGE WORK STATIONS (KWS)

• NÍVEL ESTRATÉGICONÍVEL ESTRATÉGICO• INPUTS: DADOS AGREGADOSINPUTS: DADOS AGREGADOS• PROCESSAMENTO: INTERACTIVOPROCESSAMENTO: INTERACTIVO

• OUTPUTS: PROJECÇÕESOUTPUTS: PROJECÇÕES• UTILIZADORES: GESTORES DE TOPOUTILIZADORES: GESTORES DE TOPO

EXEMPLO: Elaborar um plano operacional a EXEMPLO: Elaborar um plano operacional a 5 anos5 anos

2.6

EXECUTIVE SUPPORT SYSTEMS EXECUTIVE SUPPORT SYSTEMS (ESS / EIS)(ESS / EIS)

EXECUTIVE SUPPORT SYSTEMS EXECUTIVE SUPPORT SYSTEMS (ESS / EIS)(ESS / EIS)

• GESTÃO DE NÍVEL MAIS ELEVADOGESTÃO DE NÍVEL MAIS ELEVADO• DESENHADAS PARA O INDIVÍDUODESENHADAS PARA O INDIVÍDUO• LIGAM A DIRECÇÃO A TODOS OS NÍVEISLIGAM A DIRECÇÃO A TODOS OS NÍVEIS• MUITO DISPENDIOSOS DE MANTER MUITO DISPENDIOSOS DE MANTER

• GRANDES EQUIPAS (STAFF) DE SUPORTEGRANDES EQUIPAS (STAFF) DE SUPORTE

2.7

Os EIS fornecem a informação de uma forma global, actualizada, personalizada e simples (utilizam com grande frequência capacidades gráficas), e surgem da necessidade que os executivos de topo têm de terem a informação o mais resumida possível para tomarem as decisões estratégicas.

• NÍVEL DA GESTÃONÍVEL DA GESTÃO• INPUTS: GRANDES VOLUMES DE DADOSINPUTS: GRANDES VOLUMES DE DADOS• PROCESSAMENTO: MODELOS SIMPLESPROCESSAMENTO: MODELOS SIMPLES

• OUTPUTS: RELATÓRIOS SUMARIADOSOUTPUTS: RELATÓRIOS SUMARIADOS• UTILIZADORES: GESTORES INTERMÉDIOSUTILIZADORES: GESTORES INTERMÉDIOS

EXEMPLO: ORÇAMENTO ANUALEXEMPLO: ORÇAMENTO ANUAL

MANAGEMENT INFORMATION MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS (MIS)SYSTEMS (MIS)

2.8

• DECISÕES ESTRUTURADAS & NÃO DECISÕES ESTRUTURADAS & NÃO ESTRUTURADASESTRUTURADAS

• RELATÓRIOS ORIENTADOS PARA O CONTROLORELATÓRIOS ORIENTADOS PARA O CONTROLO• DADOS DO PASSADO E DO PRESENTEDADOS DO PASSADO E DO PRESENTE• ORIENTAÇÃO INTERNAORIENTAÇÃO INTERNA• PROCESSOS COM CONCEPÇÃO PRELONGADAPROCESSOS COM CONCEPÇÃO PRELONGADA

MANAGEMENT INFORMATION MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS (MIS)SYSTEMS (MIS)

2.9

Os MIS são sistemas que tem como objectivo disponibilizarem informação que apoie as funções de gestão, operações e tomadas de decisão nas organizações, e são uma consequência do aumento das capacidades de processamento dos computadores que permitem uma selecção dos dados mais significativos, organizando-os de uma forma sumariada.

• NÍVEL DA GESTÃONÍVEL DA GESTÃO• INPUTS: PEQUENOS VOLUMES DE INPUTS: PEQUENOS VOLUMES DE

INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO• PROCESSAMENTO: INTERACTIVOPROCESSAMENTO: INTERACTIVO

• OUTPUTS: ANÁLISES DE DECISÃOOUTPUTS: ANÁLISES DE DECISÃO• UTILIZADORES:PROFISSIONAIS E “STAFF”UTILIZADORES:PROFISSIONAIS E “STAFF”

EXEMPLOS: ANALISAR CUSTOS DE EXEMPLOS: ANALISAR CUSTOS DE CONTRATOS, Marketing Decision Support CONTRATOS, Marketing Decision Support Systems e Sistemas de Planeamento Systems e Sistemas de Planeamento Financeiro.Financeiro.

DECISION SUPPORT SYSTEMS (DSS)DECISION SUPPORT SYSTEMS (DSS)

2.10

• FLEXÍVEIS, ADAPTATIVOS, RÁPIDOSFLEXÍVEIS, ADAPTATIVOS, RÁPIDOS• O UTILIZADOR CONTROLA OS INPUTS/OUTPUTSO UTILIZADOR CONTROLA OS INPUTS/OUTPUTS• NÃO NECESSITA DE PROGRAMAÇÃO NÃO NECESSITA DE PROGRAMAÇÃO

PROFISSIONALPROFISSIONAL• SUPORTA PROCESSOS DE DECISÃOSUPORTA PROCESSOS DE DECISÃO

• FERRAMENTAS DE MODELAÇÃO FERRAMENTAS DE MODELAÇÃO SOFISTICADASSOFISTICADAS

DECISION SUPPORT SYSTEMS (DSS)DECISION SUPPORT SYSTEMS (DSS)

2.10.1

Os DSS, apoiam os processos de tomada de decisão através das capacidades analíticas que possuem. A sua construção é muitas vezes realizada à medida de quem os utiliza por forma a permitir um melhor acesso e análise aos dados. Sistemas como os Sistemas de Informação Geográficos (SIG), ou OLAP (On Line Analytical Processing) e mesmo

os EIS, são algumas das ferramentas que constituem os DSS.

• NÍVEL DO CONHECIMENTONÍVEL DO CONHECIMENTO• INPUTS: CONCEPÇÃO ESPECÍFICAINPUTS: CONCEPÇÃO ESPECÍFICA• PROCESSAMENTO: MODELARPROCESSAMENTO: MODELAR

• OUTPUTS: DESENHOS, GRÁFICOSOUTPUTS: DESENHOS, GRÁFICOS• UTILIZADORES: STAFF TÉCNICOUTILIZADORES: STAFF TÉCNICO

EXEMPLO: ESTAÇÕES DE TRABALHO DE EXEMPLO: ESTAÇÕES DE TRABALHO DE ENGENHARIA (CAD / CAM)ENGENHARIA (CAD / CAM)

KNOWLEDGE WORK SYSTEMS (KWS)KNOWLEDGE WORK SYSTEMS (KWS)

2.11

OFFICE AUTOMATION SYSTEMS (OAS)OFFICE AUTOMATION SYSTEMS (OAS)

• APTO PARA DIMINUIR O PAPEL NO ESCRITÓRIOAPTO PARA DIMINUIR O PAPEL NO ESCRITÓRIO• REDESENHAR OS FLUXOS DE TRABALHOREDESENHAR OS FLUXOS DE TRABALHO• INTEGRAÇÃO DE SOFTWAREINTEGRAÇÃO DE SOFTWARE• CONCEPÇÃO ERGONÓMICACONCEPÇÃO ERGONÓMICA

• ““BRIGHT”, “ANIMAÇÃO” DO ESPAÇO DE BRIGHT”, “ANIMAÇÃO” DO ESPAÇO DE TRABALHOTRABALHO

EXEMPLO: APRESENTAÇÕES GRÁFICASEXEMPLO: APRESENTAÇÕES GRÁFICAS

2.12

Os OIS ou OAS (Office Automation Systems) são uma consequência do aparecimento dos computadores pessoais e da evolução dos sistemas de comunicações. Estes sistemas apoiam a automatização dos escritórios, Office Automation, integrando os serviços de fax, processamento de texto, agendas electrónicas, correio electrónico, etc.

• NÍVEL OPERACIONALNÍVEL OPERACIONAL• INPUTS: TRANSACÇÕES, EVENTOSINPUTS: TRANSACÇÕES, EVENTOS• PROCESSAMENTO: “UPDATING”PROCESSAMENTO: “UPDATING”

• OUTPUTS: RELATÓRIOS DETALHADOSOUTPUTS: RELATÓRIOS DETALHADOS• UTILIZADORES: OPERACIONAISUTILIZADORES: OPERACIONAIS

EXEMPLO: PAGAMENTOS DE CONTASEXEMPLO: PAGAMENTOS DE CONTAS

TRANSACTION PROCESSING TRANSACTION PROCESSING SYSTEMS (TPS)SYSTEMS (TPS)

2.13

APLICAÇÕES TPS TÍPICASAPLICAÇÕES TPS TÍPICASSistemas de Vendas & Sistemas de Vendas &

Marketing Marketing FUNÇÕES MAIS IMPORTANTES:FUNÇÕES MAIS IMPORTANTES:• Gestão de Vendas; Pesquisas de Gestão de Vendas; Pesquisas de

Mercado; Promoção; atribuição de preços Mercado; Promoção; atribuição de preços (pricing); Novos Produtos(pricing); Novos Produtos

APLICAÇÕES MAIS IMPORTANTES:APLICAÇÕES MAIS IMPORTANTES:• Sistemas de Informação de Encomendas; Sistemas de Informação de Encomendas;

Pesquisas de Mercado; Sistemas de Pesquisas de Mercado; Sistemas de Atribuição de PreçosAtribuição de Preços

2.14

APLICAÇÕES TPS TÍPICAS APLICAÇÕES TPS TÍPICAS Sistemas de Manufacturação & Sistemas de Manufacturação &

ProduçãoProduçãoFUNÇÕES MAIS IMPORTANTES:FUNÇÕES MAIS IMPORTANTES:• Calendarização/Planeamento; Compras; Calendarização/Planeamento; Compras;

Envio / Recepção; Engenharia; OperaçõesEnvio / Recepção; Engenharia; Operações

APLICAÇÕES MAIS IMPORTANTES: APLICAÇÕES MAIS IMPORTANTES: Sistemas de Planeamento de Recursos Sistemas de Planeamento de Recursos Materiais; Sistemas de Controlo de Materiais; Sistemas de Controlo de Ordens de Compra; Sistemas de Ordens de Compra; Sistemas de Engenharia; Sistemas de Controlo de Engenharia; Sistemas de Controlo de QualidadeQualidade

2.15

APLICAÇÕES TPS TÍPICAS APLICAÇÕES TPS TÍPICAS Sistemas Financeiros & Sistemas Financeiros &

ContabilísticosContabilísticos

FUNÇÕES MAIS IMPORTANTES: FUNÇÕES MAIS IMPORTANTES:

Orçamentação; Registo Geral; Facturação: Orçamentação; Registo Geral; Facturação: Custos ContabilísticosCustos Contabilísticos

APLICAÇÕES MAIS IMPORTANTES: APLICAÇÕES MAIS IMPORTANTES:

Registo Geral; Contabilização de Receitas / Registo Geral; Contabilização de Receitas / Despesas; Orçamentação; Sistemas de Despesas; Orçamentação; Sistemas de Gestão de FundosGestão de Fundos

2.16

APLICAÇÕES TPS TÍPICAS APLICAÇÕES TPS TÍPICAS Sistemas de Recursos HumanosSistemas de Recursos Humanos

FUNÇÕES MAIS IMPORTANTES:FUNÇÕES MAIS IMPORTANTES:• Registo de Pessoal; Benefícios; Registo de Pessoal; Benefícios;

Compensações; Relações Laborais; Compensações; Relações Laborais; FormaçãoFormação

APLICAÇÕES MAIS IMPORTANTES: APLICAÇÕES MAIS IMPORTANTES: • Pagamentos; Registos de Empregados; Pagamentos; Registos de Empregados;

Sistemas de Benefícios; Sistemas de Sistemas de Benefícios; Sistemas de Orientação de Carreiras; Sistemas de Orientação de Carreiras; Sistemas de Formação de Pessoal.Formação de Pessoal.

2.17

APLICAÇÕES TPS TÍPICAS APLICAÇÕES TPS TÍPICAS Outros tipos (..., Universidade)Outros tipos (..., Universidade)

FUNÇÕES MAIS IMPORTANTES:FUNÇÕES MAIS IMPORTANTES:• Admissões; Registos de Grau Académico; Admissões; Registos de Grau Académico;

Registo de Cursos; Registo de Cursos;

APLICAÇÕES MAIS IMPORTANTES: APLICAÇÕES MAIS IMPORTANTES:

• Sistemas de Registo; Sistemas de Sistemas de Registo; Sistemas de Transcrição para Alunos; Sistemas de Transcrição para Alunos; Sistemas de Controlo de Classes de Curriculum; Controlo de Classes de Curriculum; Sistemas de Benefícios Alumni, “Alumni Sistemas de Benefícios Alumni, “Alumni Benefactor System”Benefactor System”

2.18

APLICAÇÕES TPS TÍPICAS APLICAÇÕES TPS TÍPICAS ResumoResumo

2.18.1

Tipos de Sistemas TPSVendas

MarketingManufactura

ProduçãoFinanceiros

ContabilísticosRecursosHumanos

Outros Tipos

Funções Gestão de vendas.Pesquisa demercado.Promoção.Políticas de preços.Novos produtos.

Planeamento.Compras.Envio erecepção.Engenharia.Operações.

Orçamentos.Contabilidade.Imobilizado.Consolidaçãobancária.

Registo depessoal.Benefícios.CompensaçõesRelações detrabalhoFormação

Admissões.Registo decategorias.Cursos.Alumni.

Aplicações Encomendas.Pesquisa demercado.Definição eatribuição de preços,pricing systems.

Sistemas deplaneamento.Controlo decompras.Controlo dequalidade.Engenharia.

Orçamentação.Facturação.Gestão de fundos.

Gestão depessoal.Vencimentos.Planeamento derecursoshumanos

Sistemas deregisto.

DADOS TPS PARA APLICAÇÕES MIS DADOS TPS PARA APLICAÇÕES MIS

TPS

Processamento de Encomendas

Planeamento de Recursos Produtos

Registo

Geral

F. ENCOMENDASF. ENCOMENDAS

F. MESTRE DE PRODUÇÃOF. MESTRE DE PRODUÇÃO

F. CONTABILISÍTICOF. CONTABILISÍTICO

MISMIS

F. MISF. MIS

DADOS VENDAS

CUSTOS UNITÁRIOS PRODUTOS

DADOS DE ALTERAÇÃO PRODUTOS

DADOS DE DESPESAS

MIS RELATÓRIOS

GESTORESGESTORES

2.19

MODIFICAÇÃO DE CONCEITOS NOS MODIFICAÇÃO DE CONCEITOS NOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃOSISTEMAS DE INFORMAÇÃO

2.20

PERÍODO TEMPOPERÍODO TEMPO CONCEPÇÃO DA INFORMAÇÃOCONCEPÇÃO DA INFORMAÇÃO SISTEMA DE INFORMAÇÃOSISTEMA DE INFORMAÇÃO OBJECTIVOOBJECTIVO

1950-1960 REQUISITOS BUROCRÁTICOSCONTABILISTICAS

ELECTRÓNICASPROCESSAMENTO DE PAPEL

1960s-1970s OBJECTIVOS DE SUPORTE GERAL MISEXIGÊNCIA DE RELATÓRIOS

1970s-1980s SUPORTE DA GESTÃO CUSTOMIZADA DSS - ESSCONSTRUÇÃO DE DECISÕES

1985-2000 SISTEMAS ESTRATÉGICOSVANTAGENS COMPETITIVAS A PROSPERIDADE DA

ORGANIZAÇÃO

RECURSOS ESTRATÉGICOS

CRIAÇÃO DE NEGÓCIOS

CONTABILIDADE RÁPIDA &

VELOCIDADE GENERALIZADA

MELHORIAS, CUSTOMIZAÇÃO

PROMOVER SOBREVIVÊNCIA E

MÁQUINAS

MODIFICAÇÃO DE CONCEITOS NOS MODIFICAÇÃO DE CONCEITOS NOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃOSISTEMAS DE INFORMAÇÃO

2.20

MÁQUINAS

CONTABILIDADE RÁPIDA &

VELOCIDADE GENERALIZADA

MELHORIAS, CUSTOMIZAÇÃO

RECURSOS ESTRATÉGICOS

PROMOVER SOBREVIVÊNCIA E

PERÍODO TEMPOPERÍODO TEMPO CONCEPÇÃO DA INFORMAÇÃOCONCEPÇÃO DA INFORMAÇÃO SISTEMA DE INFORMAÇÃOSISTEMA DE INFORMAÇÃO OBJECTIVOOBJECTIVO

1950-1960 REQUISITOS BUROCRÁTICOSCONTABILISTICAS

ELECTRÓNICASPROCESSAMENTO DE PAPEL

1960s-1970s OBJECTIVOS DE SUPORTE GERAL MISEXIGÊNCIA DE RELATÓRIOS

1970s-1980s SUPORTE DA GESTÃO CUSTOMIZADA DSS - ESSCONSTRUÇÃO DE DECISÕES

1985-2000 SISTEMAS ESTRATÉGICOS

VANTAGENS COMPETITIVASA PROSPERIDADE DA ORGANIZAÇÃO

CRIAÇÃO DE NEGÓCIOS

NÍVEIS ESTRATÉGICOS E TECNOLOGIAS NÍVEIS ESTRATÉGICOS E TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO (TI)DE INFORMAÇÃO (TI)

2.21

ESTRAT´ÉGIASESTRAT´ÉGIAS MODELOSMODELOS TECNOLOGIAS ITTECNOLOGIAS IT

INDÚSTRIA COOPERAÇÃO vs COMPETIÇÃO MODELO DE FORÇAS COMPETITIVAS TRANSACÇÕES ELECTRÓNICASLICENÇAS / AUTORIZAÇÕES ECONOMIAS DE REDE REDES DE COMUNICAÇÕESSTANDARDS SISTEMAS INTERORGANIZACIONAIS

INFORMAÇÃO DE PARCERIAS

FIRMAS SINERGIAS COMPETENCIASNUCLEARES

SISTEMAS DE CONHECIMENTOCOMPETÊNCIAS NUCLEARES SISTEMAS ORGANIZACIONAIS

NEGÓCIOS/BUSINESS

CUSTOS BAIXOS ANÁLISE DA CADEIA DEVALORES DATAMINING/EXTRAÇÃO DE DADOSDIFERENCIAÇÃO PRODUTOS/SERVIÇOS BASEADOS TI MAIOR ALCANCE SISTEMAS INTERORGANIZACIONAIS

FORNECER CADEIA DE GESTÃORESPOSTAS EFICIENTES A CLIENTES

NÍVEIS ESTRATÉGICOS E TECNOLOGIAS NÍVEIS ESTRATÉGICOS E TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO (TI)DE INFORMAÇÃO (TI)

• ANÁLISE DA CADEIA DE VALORES: ANÁLISE DA CADEIA DE VALORES: Realçar as Actividades que Trazem Valor Realçar as Actividades que Trazem Valor Acrescentado / Margens de Valor Acrescentado / Margens de Valor Activities aos Produtos ou ServiçosActivities aos Produtos ou Serviços

• DATAMINING: DATAMINING: Analise de Dados para Analise de Dados para Encontrar Padrões & Regras que Encontrar Padrões & Regras que Conduzem à Obtenção das DecisõesConduzem à Obtenção das Decisões

2.22

PAPEL ESTRATÉGICO DOS PAPEL ESTRATÉGICO DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃOSISTEMAS DE INFORMAÇÃO

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ESTRATÉGICOS:ESTRATÉGICOS:

PODE MUDAR OBJECTIVOS, OPERAÇÕES, PODE MUDAR OBJECTIVOS, OPERAÇÕES, PRODUTOS, SERVIÇOS AMBIENTEPRODUTOS, SERVIÇOS AMBIENTE

PARA GANHAR:PARA GANHAR:

VANTAGENS COMPETITIVASVANTAGENS COMPETITIVAS

2.23

MODELO DE FORÇAS MODELO DE FORÇAS COMPETITIVASCOMPETITIVAS

A ORGANIZAÇÃO COMPETIÇÃO

TRADICIONAL

NOVAS ENTRADAS MERCADO

FORNECEDORESCLIENTES

SUBSTITUIR PRODUTOS & SERVIÇOS

2.24

FORÇAS COMPETITIVASFORÇAS COMPETITIVAS

• DIFERENCIAÇÃO DE PRODUTOSDIFERENCIAÇÃO DE PRODUTOS• ENFOQUE NA DIFERENCIAÇÃO ENFOQUE NA DIFERENCIAÇÃO • LIGAR CLIENTES & FORNECEDORESLIGAR CLIENTES & FORNECEDORES

• PRODUÇÃO A BAIXOS CUSTOSPRODUÇÃO A BAIXOS CUSTOS

USAR USAR INTERNETINTERNET!!

2.25

IMPLICAÇÕESIMPLICAÇÕES

• TRANSIÇÕES ESTRATÉGICASTRANSIÇÕES ESTRATÉGICAS• USAR OS SI DE UMA FORMA SÁBIA USAR OS SI DE UMA FORMA SÁBIA

/SENSATA/SENSATA• CONSIDERAR/COLOCAR OS SI COMO UM CONSIDERAR/COLOCAR OS SI COMO UM

GRANDE VALORGRANDE VALOR• CRIAR UMA MALHA/REDE ENTRE A CRIAR UMA MALHA/REDE ENTRE A

INFORMAÇÃO E O PLANO ESTRATÉGICOINFORMAÇÃO E O PLANO ESTRATÉGICO• PLANO PARA A TECNOLOGIA & CAPITALPLANO PARA A TECNOLOGIA & CAPITAL

2.26

QUALIDADEQUALIDADE• CONFORMIDADE COM AS ESPECIFICAÇÕESCONFORMIDADE COM AS ESPECIFICAÇÕES• SATISFAÇÃO DOS CLIENTESSATISFAÇÃO DOS CLIENTES• GESTÃO DE QUALIDADE TOTALGESTÃO DE QUALIDADE TOTAL

• SIMPLIFICAR PRODUTOS/PRODUÇÃOSIMPLIFICAR PRODUTOS/PRODUÇÃO

• ESTABELECER PONTOS DE REFERÊNCIA / ESTABELECER PONTOS DE REFERÊNCIA / BENCHMARKSBENCHMARKS

• CONSIDERAR OS PEDIDOS DOS CLIENTES CONSIDERAR OS PEDIDOS DOS CLIENTES COMO GUIASCOMO GUIAS

• REDUZIR OS CICLOS TEMPORAISREDUZIR OS CICLOS TEMPORAIS• MELHORAR A QUALIDADE E A PRECISÃOMELHORAR A QUALIDADE E A PRECISÃO

2.27